2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek

TURBO-TRAINING

EFFECTIEF VERLEIDENVOOR MEER ONLINE VERKOOP

Trainer: Frans Reichardt

Dinsdag 21 oktober 2014Auditorium Mediahuis / Krantengroep De Standaard / Corelio

in samenwerking met

... beïnvloeden?

... overtuigen?

... manipuleren?

... helpen?

Effectief verleiden is ...

2. Limbisch brein

1. Reptielenbrein

3. Neocortex

Bron: Robert Cialdini - ‘Invloed’

• Sociale bewijskracht

• Autoriteit

• Schaarste

• Consistentie

• Sympathie

• Wederkerigheid

Principes van beïnvloeding

Sociale bewijskracht

We kijken naar wat anderen doen en doen sneller dat wat anderen ook deden.

We zeggen eerder “ja” als we weten dat anderen dat ook hebben gedaan.

Laat zien wat anderen ook kochten.

Maak lijstjes met je best verkochte items.

Toon reviews & testimonials.

Sociale bewijskracht

Sociale bewijskracht - jouw uitdaging

Hoe kun jij dit beïnvloedingsprincipe effectief inzetten?

_________________________________

Autoriteit

We volgen de mening of het advies van een deskundige, een expert, een legitieme autoriteit.

Bied de klant zekerheid en vertrouwen,bevestig je deskundigheid en geloofwaardigheid, neem onzekerheden en twijfels weg.

Autoriteit

Autoriteit - jouw uitdaging

_________________________________

Schaarste

Hoe minder iets beschikbaar is, hoe meer waarde we er aan toe kennen en hoe liever we het willen hebben.

We willen iets liever hebben als het gezien wordt als exclusief of toebehorend aan een selecte groep.

Schaarste

Schaarste (+ Autonomie/invloed)

Schaarste - jouw uitdaging

_________________________________

Consistentie

We handelen het liefst in overeenstemming met eerder gedrag, onze waarden en overtuigingen. Vooral als we die aan anderen hebben getoond. We willen dat ons gedrag in lijn ligt (of lijkt te liggen) met eerder gedrag.

We hebben een voorkeur voor handelingen die we al eerder hebben verricht.

Consistentie

Consistentie - jouw uitdaging

_________________________________

Sympathie

Hoe sympathieker we iemand vinden, hoe groter de kans dat we “ja” zeggen.

We zeggen eerder “ja” tegen mensen die we kennen en vertrouwen.

Sympathie (+ Schaarste)

Sympathie - jouw uitdaging

_________________________________

Wederkerigheid

We voelen de behoefte aan ons verleende gunsten te retourneren.

Beloon inloggen of bestellen, het doen van (extra) aankopen, het aanmelden voor je nieuwsbrief, bedank de klant, geef een compliment, waardeer zijn status, geef inwisselbare punten, geef korting bij een volgende aankoop binnen x tijd.

Wederkerigheid

Wederkerigheid - jouw uitdaging

_________________________________

Autonomie/Invloed

We houden van situaties waarop wij invloed of controle hebben.

We houden ervan onze eigen keuzes te maken. We voelen ons zekerder en het vermindert gevoel van twijfel of stress.

Autonomie/Invloed

Autonomie - jouw uitdaging

Welke opties kun jij je klanten bieden om een gevoel van invloed, controle of keuze te geven?

_________________________________

Design

We voelen ons aangetrokken tot dingen die we mooi vinden.

Stem je webdesign af op de voorkeuren van je klanten (die zij soms zelfs niet kennen).

Test wat beter werkt.

Bron: Robert Cialdini - ‘Invloed’

Design

Design: lay-out - control

Design: lay-out - test 1

Design: lay-out - test 2

Design - productafbeeldingen

Wij denken dat wat groter is, ook belangrijker is.En beter.

Laat je producten goed zien. Maak het mogelijk productafbeeldingen te vergroten en ze rondom te bekijken.

Design - Productafbeeldingen

Design (1) - jouw uitdaging

Hoe kun jij met je design je klanten beïnvloeden?

_________________________________

Design (2) - jouw uitdaging

Hoe kun je je producten groter en/of beter tonen?

_________________________________

Feedback loops

We worden gemotiveerd door systemen die zich aanpassen aan (of reageren op) onze acties.Bijvoorbeeld: enquêtes of polls.

Laat mensen zien hoe ze het doen.Laat de bestelhistorie zien of toon grafieken met resultaten of geef een instant of periodieke rapportage. Vgl. Foursquare, RunKeeper

Feedback Loops

Feedback loops - jouw uitdaging

Hoe kun je je klanten laten deelnemen aan enquêtes en polls en hen de feedback geven?Hoe kun je klanten laten zien hoe ze het doen?_________________________________

_________________________________

Peak-End Rule

We herinneren ons vooral de pieken in onze ervaringen en de laatste ervaring.

• Creëer een hoogtepunt in klantbeleving

• Bij voorkeur aan het eind van de klantervaring

• Micro climax’jes op potentiële exit-momenten

Peak-End Rule - jouw uitdaging

Welke pieken kun jij toevoegen aan de ervaringen van je klanten? En welke aan het eind?

_________________________________

Personalisatie

Wij voelen ons aangesproken door boodschappen die aan ons persoonlijk zijn gericht en waarvan de content op ons persoonlijk is afgestemd.

Personalisatie (+ sociale bewijskracht)

Personalisatie (+ Autonomie/invloed)

Personalisatie - jouw uitdaging

Hoe kun jij je content personaliseren?

_________________________________

Prijs & Propositie

Wij voelen ons aangesproken door aantrekkelijke proposities.Het deert ons niet of iets werkelijk duur is, het gaat erom hoe het is verpakt, hoe het wordt opgediend en of het duur lijkt.

Prijs & Propositie

Prijs & Propositie - jouw uitdaging

Hoe kun jij je prijzen en je proposities aantrekkelijker presenteren aan je klanten?

_________________________________

Storytelling

Wij voelen ons aangesproken door verhalen.Verhalen die we geloven, omdat ze passen bij onze waarden en overtuigingen.Verhalen die betekenis geven aan aardse zaken, zoals bankieren, lichaamsverzorging en eten & drinken.

Storytelling (+ zintuigen)

Storytelling

Storytelling - jouw uitdaging

Met welk verhaal kun jij meer betekenis geven aan je bedrijf, je mensen, je producten, je diensten en je klanten?

_________________________________

_________________________________103

Verrassing

Ons brein wordt geprikkeld door nieuwe en onverwachte ontdekkingen, bij voorkeur binnen onze normale routines.

Verrassing (+ Autonomie/Invloed)

Verrassing

Verrassing - jouw uitdaging

Op welke manieren kun jij je klanten verrassen en prikkelen met nieuwe en onverwachte ontdekkingen?

_________________________________

Volgorde

We komen eerder in actie als complexe taken worden opgesplitst in kleinere stappen in een logische volgorde.Bijv. het openen van een bankrekening, afrekenen en betalen.

Beperk het aantal stappen en pagina’s in het bestelproces. KISS!

Volgorde

Volgorde - jouw uitdaging

Hoe kun jij de taken voor je klanten (zoeken, filteren, sorteren, bestellen, betalen, registreren, inloggen) opsplitsen in kleinere stappen?

_________________________________

_________________________________113

Voortgang

We worden gemotiveerd als we geïnformeerd blijven over de voortgang.Het verkort onze beleving van wachttijd.

Geef je klant tussentijds updates van ontvangst bestelling, verwachte levering, inpakmoment, verzendmoment, bezorgmoment.Toon voortgang van download- of installatietijd. Bevestig pech- of schademelding en geef indicatie van wachttijd.

Voortgang (+ Autonomie/invloed)

Voortgang

Voortgang - jouw uitdaging

Hoe kun jij je klanten tussentijds geïnformeerd houden over de voortgang?

_________________________________

Zelfexpressie

We houden van mogelijkheden ons gevoel, onze ideeën en onze persoonlijkheid te uiten.

Bijv. door bepaalde content te volgen of te delen, commentaar te geven, emoticons toe te voegen, de indeling of vormgeving van een pagina aan te passen, mee te praten.

Zelfexpressie

Zelfexpressie - jouw uitdaging

Welke mogelijkheden kun jij je klanten bieden om content te delen en zichzelf te uiten?

_________________________________

Zintuigen

We voelen ons meer aangesproken door een boodschap en onthouden deze beter als die een appèl doet op meerdere zintuigen.

Bijv. teksten en beelden, bewegend beelden, video, gevoel en de suggestie van geur of smaak.

Zintuigen

Zintuigen - jouw uitdaging

Hoe kun jij je klanten op meerdere zintuigen aanspreken?

_________________________________

Tips voor A/B-testen

1. ________________________________________

2. ________________________________________

3. ________________________________________

4. ________________________________________

5. ________________________________________

6. ________________________________________

7. ________________________________________

• Mail de URL van je website of webshop naar: jo@dminstitute.be en frans@reichardt.nl

• Doe dit voor 31 oktober a.s.

• Je ontvangt voor 15 november a.s. kosteloos een Quick Scan met tips & suggesties.

EXCLUSIEF voor deelnemers aan deze turbo-training -GRATIS Quick Scan vanjouw website of webshop

BEDANKT VOOR JE DEELNAME AAN DEZE

TURBO-TRAINING.IK WENS JE HEEL VEEL CLICKS & CONVERSIE!

in samenwerking met

frans@reichardt.nl

@fransreichardtVolg mij op Twitter

Of mail mij Op LinkedIn /fransreichardt

• Natacha Ciezkowski, Trucs de Luxe

• Ad van Poppel, Ad van Poppel Publishing

• Henny van Gerwen, BBDO One to One

• Jo De Bruyn, DM-Institute

• Johan Verest, Johan & Laurent

• Mark Van Bogaert, copywriter

• Matthieu van den Bogaert, Vlerick Business School

• Nico Hoogerwerf, Hoogtij DM

Met dank aan:

• Anatomie van de Verleiding, Paul Postma e.a.

• Click!, Aartjan van Erkel

• Digitale Verleiding, Maurits Kaptein

• Invloed, Robert Cialdini

• John van der Meij, Trilemma

• Mental Notes

• Webs of Influence, Nathalie Nahai

Bronnen

2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek

Marketing

Transcript of 2014 10-16 turbo-training effectief verleiden online verkoop - werkboek

Mogen we ons laten verleiden?

Recepten Turbo Max

Talent verleiden, verrassen én verbinden · De kunst van verleiden Duurzame wervingsmiddelen doorslaggevend in 2018 ... De schaarste op de arbeidsmarkt wordt steeds bepalen- der

Jan Verheij met zijn Yamah XJ 650 turbo

30 HRC Turbo Tower

Verknopen en verleiden - ppt

Workshop Verleiden op internet - Wecanbeheroes Academy

Verleiden op internet bol com partnerprogramma

Platform 11 Verleiden met Beleid

Eindwerk De Turbo UptoDate

Effectief procesmanagement

Verleiden en verbeteren met persuasion design

PERBEDAAN PEMBOBOTAN T2 TURBO SPIN ECHO (TSE) MRI …

RENAULT 5 MAXI TURBO NO "AUTOSPORT"

3 tips uit mijn boek Verleiden op internet

Vertebro/kyfoplastiek: bewezen effectief of (nog) niet bewezen effectief?

Turbo Hfst1

Tucson - hyundai.com · DOHC Turbo GDI (Direkt Enjeksiyon Turbo) Turbo Intercooler Common Rail (Yüksek Sabit Basınçlı Turbo) MOTOR HACMİ (cc) 1.591 1.598 SİLİNDİR ADEDİ

Turbo Machines Dick Deel1

Intel Turbo Boost