De toegevoegde waarde van Social Media

Jos Jelier

@jjeliervrijdag 2 december 2011

Dankjewel!

vrijdag 2 december 2011

Wie ben ik?

Jos Jelier Rogier van den Berg Kenny Vizee@JJelier @RogiervdBerg @KVizee

vrijdag 2 december 2011

HTML Slicing

Mobile Apps

Open Source

vrijdag 2 december 2011

vrijdag 2 december 2011

http://www.youtube.com/watch?v=KU_GW_MD4hA

vrijdag 2 december 2011

Vanmiddag• In 3 stappen een socialmedia-strategie

• Zelfstandig

vrijdag 2 december 2011

Vanmiddag• Interactief

• Onderbreek me

vrijdag 2 december 2011

Vanmiddag• 45 minuten

• Daarna 30 minuten discussie

vrijdag 2 december 2011

vrijdag 2 december 2011

Social Media?

vrijdag 2 december 2011

vrijdag 2 december 2011

vrijdag 2 december 2011

vrijdag 2 december 2011

vrijdag 2 december 2011

vrijdag 2 december 2011

Wat is Social Media?• Communicatie, online marketing

• Je hoeft niet groot te zijn

• Belangrijk:

• Waar “leeft” Social media in uw organisatie?

vrijdag 2 december 2011

Intern Extern

WebsiteKlantenportal

MailingsBrieven

IntranetMailings

SmoelenboekForum

Social Media

Social MediaSocial Media

vrijdag 2 december 2011

Hoe hard?• Social Media Activity Index

• “Naïef”

• Passief

• Reactief

• Proactief

vrijdag 2 december 2011

• Doet niet aan Social Media

• Negeert Social Media bewust

vrijdag 2 december 2011

• Begrip van Social Media

• Faciliteert bezoekers

vrijdag 2 december 2011

• Ziet noodzaak van Social Media

• Reageert actief

• Is duidelijk aanwezig

vrijdag 2 december 2011

• Grijpt kansen in Social Media

vrijdag 2 december 2011

Wat doe je?(Operationeel)

Waarom?(Strategisch)

Resultaat?(Winst)

- Niets - Gemiste kans - Slinkend marktaandeel

vrijdag 2 december 2011

Wat doe je?(Operationeel)

Waarom?(Strategisch)

Resultaat?(Winst)

- Faciliteren van Social Media van uit websites.

- Communicatieplan: Welk platform/doelgroep.

- Passieve branding

- Vindbaarheid (Geo-diensten / SEO)- Sympathiek

- Warme aanbevelingen

- Niets - Gemiste kans - Slinkend marktaandeel

vrijdag 2 december 2011

Wat doe je?(Operationeel)

Waarom?(Strategisch)

Resultaat?(Winst)

- Meten/Monitoren- Communicatieplan: Hoe reageer ik?

- Service- Branding

- Tevreden klanten- Benaderbaar- Vindbaarheid

- Faciliteren van Social Media van uit websites.

- Communicatieplan: Welk platform/doelgroep.

- Passieve branding

- Vindbaarheid (Geo-diensten / SEO)- Sympathiek

- Warme aanbevelingen

- Niets - Gemiste kans - Slinkend marktaandeel

vrijdag 2 december 2011

Wat doe je?(Operationeel)

Waarom?(Strategisch)

Resultaat?(Winst)

- Actief communiceren- Meten/Monitoren- Content Marketing- Communicatieplan

- Communitymanagement

- Sales- Service

- Branding

- Voortrekkersrol- Meer omzet/klanten

- Tevreden klanten- Merkbeleving

- Meten/Monitoren- Communicatieplan: Hoe reageer ik?

- Service- Branding

- Tevreden klanten- Benaderbaar- Vindbaarheid

- Faciliteren van Social Media van uit websites.

- Communicatieplan: Welk platform/doelgroep.

- Passieve branding

- Vindbaarheid (Geo-diensten / SEO)- Sympathiek

- Warme aanbevelingen

- Niets - Gemiste kans - Slinkend marktaandeel

vrijdag 2 december 2011

In 3 stappen naar een Social Media Strategie

1. Meten = Weten

2.Selecteer je Activity en maak een plan

3. Doen!

vrijdag 2 december 2011

Meten = Weten!• Weet waar uw doelgroep het over heeft!

• Volg invloedrijke personen / bedrijven

• Maak een lijst van relevante keywords

• Meet de frequentie

• Social Media Monitoring

• ‘Search’ op Twitter

• Google Alert

• Google insight for Search

• Laat een scan doen!

vrijdag 2 december 2011

Selecteer een activity en maak een plan

• Welke actvitity is noodzakelijk?

• Hoe actief wilt uzelf zijn?

• Welke ambities heeft u?

• Wat wilt u vertellen?

• Bepaal over welke onderwerpen u communiceert

• Bepaal waarop u reageert en hoe:• vragen

• complimenten

• klachten

vrijdag 2 december 2011

Doen!• Begin eenvoudig:

• bij uw eigen relaties! Verrijk uw CRM!

• Website

• Twitter

• Facebook

• Breid uit naar:

• Blog

• Video

• Blijf monitoren!

vrijdag 2 december 2011

Case: B2B - Rudolph• Stap 1: weten is meten:

• feestpakketten, kerstgeschenk,

• “zoek relatiegeschenk”

• Stap 2: Reactief / Actief!

• Plan:

• Volgen van klanten, concullega’s, invloedrijke personen

• Bloggen over nieuwe ontwikkelingen

• Stap 3:

• Website aanpassen

• maak accounts aan: @rudolphgeschenkvrijdag 2 december 2011

vrijdag 2 december 2011

Dankuwelvragen?

jos@procurios.nl

@jjelier

vrijdag 2 december 2011