Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten
description
Transcript of Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten
![Page 1: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/1.jpg)
for serious online business
interim | teams | recruitment
![Page 2: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/2.jpg)
Inleiding
Contentstrategie en dienstverlening
welkom
![Page 3: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/3.jpg)
Contentstrategie9 oktober 2012
contentstrategie
• Welkom 13.00• Contentstrategie? 13.15• Doel, klant 14.00• Pauze 14.45• Content, resultaat 15.00• Afsluiting 16.30• Einde & start borrel 17.00
![Page 5: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/5.jpg)
Contentstrategie
Voorbeelden: gerichte content
![Page 6: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/6.jpg)
Contentstrategie beschrijft welke content een bijdrage levert aan de doelen van de organisatie en op welke manier dat gebeurt.
Contentstrategie
![Page 7: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/7.jpg)
Content centraal
Mensen komen op content af en niet op je kanaal.
Content is de praktijk Website, social media en andere kanalen zijn ingericht; vanaf dan zit al je tijd, energie en geld in content.
De wereld verandert.
![Page 8: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/8.jpg)
Fase
1 A
naly
se
OrganisatiedoelenWensen bezoekersContentauditContext: intern en extern
Fase
2 S
trat
egie
Vertaal de doelenBepaal contentBepaal bezoekers-takenBepaal kanalenBepaal resultaten Fa
se 3
Uitw
erki
ng
ContentbeschrijvingOntwerp kanalenProductie contentBeheer content/kanalenMonitoring
Contentstrategie
![Page 9: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/9.jpg)
Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?
• Welke content gaat mee in de migratie?• Hoe richt ik de website in?• Welke social media moeten we gebruiken?• Hoe zorg ik voor samenhang in mijn
middelen?• Hoe zorg ik voor relevante content?• Hoe organiseer ik een (decentrale)
redactie?
![Page 10: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/10.jpg)
Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?
![Page 11: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/11.jpg)
Voorbeelden: gerichte content
![Page 12: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/12.jpg)
Voorbeelden: gerichte content
![Page 13: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/13.jpg)
Voorbeelden: gerichte content
![Page 14: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/14.jpg)
Voorbeelden: gerichte content
![Page 15: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/15.jpg)
Voorbeelden: gerichte content
![Page 16: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/16.jpg)
Voorbeelden: gerichte content
![Page 17: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/17.jpg)
Contentstrategie
![Page 18: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/18.jpg)
Loket?
![Page 19: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/19.jpg)
Organisatiedoelen
Doelen: mensen over je merk laten praten, contact houden met je klanten, informatie
vergaren, zaken makkelijk maken, bekendheid bij bepaald publiek….
Onuitgewerkte doelen: Producten verkopen, een betrouwbare overheid zijn, de beste zijn,
inspireren, dienstverlening…
![Page 20: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/20.jpg)
Contentstrategie
![Page 21: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/21.jpg)
Dienstverlening
![Page 22: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/22.jpg)
Capital Cities Of Canada
Large MetroArea
FVCSPopulatedArea
Places
![Page 23: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/23.jpg)
80-20
![Page 24: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/24.jpg)
Klant
Wie?
Waarom?
Wanneer?
Wat?
Hoe?
Waar?
doelgroepen
![Page 25: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/25.jpg)
Klant
Gevarieerde doelgroep? Maak persona’s op basis van taken, niet demografie A
De klantreis: bepaal het brede proces waarin je klant is verwikkeld en analyseer de stappen. Waar kun jij een bijdrage leveren aan het proces van de klant?
B
![Page 26: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/26.jpg)
Aspirationele behoefte:- Benchmark omgeving- Identiciferen- Iets speciaals (imago)
Emotionele behoefte:- Beste keuze- Nieuwste- lifestyle/timing
Functionele behoefte:- Kwaliteit- Betrouwbaar- Prijs
Bewustwording Vertrouwd raken Overwegen Aankopen Loyalteit
SEOSEAAds
ConsumentbondFietsnetBrandsite
Brandsite
BrandsiteDealerpaginaVergelijkingssitesReviews
Online shopDealer
NieuwsbriefMobile servicesION Community
Service TwitterOnderhoudsbeurt
Consumer Journey
Welk merkmoet ik kiezen
Welk productpast bij mij
Wat kost deze fiets?
Welk kinderzitje
past op mijn fiets?
Waar rijden mijn
vrienden op?
Waar rijden mijn
vrienden op?
Welke fiets past bij mijn levensfase
Brandsite
Welke dealer zit er in de
buurt?
Hoe rijdt deze fiets?
(proefrit)
Waarom is een
Spartafiets voor mij?
Hoe vaak heeft mijn
fiets onderhoud
nodig?
Hoe kan ik de ION
software updaten?
![Page 27: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/27.jpg)
Klantreis
![Page 28: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/28.jpg)
Gemeente geeft Antwoord
![Page 29: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/29.jpg)
Met contentstrategie ….
Welkom – doelstelling
Uitdaging: de weg naar een bruikbaar breed gedragen plan
Bewustwording & commitment
• draagvlak creëren voor jouw plannen
• gedegen online advies aan je eigen organisatie
Aanpak & concreet plan
• welke content werkelijk bijdraagt aan het behalen van jouw doelen
• welke kanalen en middelen in te zetten
• keuzes inzichtelijk en meetbaar maken
![Page 30: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/30.jpg)
Waar staan jullie?
zenden vragen interactie
website middelenmix kanaalsturing
homepage navigatie landingspage
communicatie webredactie totale organisatie
![Page 31: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/31.jpg)
Contentstrategie
Contentstrategie
Klantvraag
Organisatiedoelen
Context
![Page 32: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/32.jpg)
ContentContenttypen
![Page 33: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/33.jpg)
Doel + taak=contenttype
Denk in contenttypen, niet in inhoud. Nieuws, productbeschrijvingen, FAQ’s, whitepapers, beleidsstukken…
A
Bron: wat heb je als organisatie te bieden? Wat past bij jullie? B
![Page 34: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/34.jpg)
Kanaal
Voorbeelden: het juiste kanaal
![Page 35: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/35.jpg)
Resultaat
• Bezoekersaantal• Doorplaatsing (social bookmarking, retweets, shares)• Waardering (likes, fans, reacties, cijfer)• Views• Verkochte ads• Sales, ook bij return visitors• Conversie gekoppeld aan inspanning• Aantal downloads• Telefoontjes KCC• Aantal reviews (en de lengte daarvan)•…?
KPI’s per contenttype
![Page 36: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/36.jpg)
Aan de slag!
Checklist
Wat wil je online bereiken?
Wat vraagt de doelgroep?
Wat heeft je organisatie te bieden?
![Page 37: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/37.jpg)
Aan de slag!
Checklist
Welke contenttypen dragen bij?
Welke route volgt je klant?
Wat zijn de resultaten?
![Page 38: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/38.jpg)
Jullie contentstrategie
![Page 39: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/39.jpg)
afsluiting
Samenvatting
Evaluatie
Vragen & opmerkingen
![Page 40: Workshop Contentstrategie en dienstverlening voor gemeenten](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022070301/54571d83af7959c6788b5fbd/html5/thumbnails/40.jpg)
Love your little bits!
Jeroen BlokhuisTwitter: @jeroenblokhuisLinkedIn: /jeroenblokhuisFrankwatching: archive/authors/jeroenblokhuis