Klantgerichte digitale dienstverlening door gemeenten met toptaken | Aanpak, aandachtspunten en...

download Klantgerichte digitale dienstverlening door gemeenten met toptaken | Aanpak, aandachtspunten en tools | Customer Revolution

of 82

  • date post

    03-Jul-2015
  • Category

    Business

  • view

    860
  • download

    1

Embed Size (px)

description

Wil je de digitale dienstverlening van je gemeente klantgerichter maken? Ga aan de slag met toptaken. Toptaken is in gemeenteland een 'hot topic'. Maar wat zijn toptaken eigenlijk? In deze presentatie, gehouden op 30 januari 2014 voor de TYPO3gem-bijeenkomst in Veenendaal, gaat Boudewijn Bugter van Customer Revolution in op de drie verschillende betekenissen van toptaken: - Toptaken: de content en functionaliteit op je website waar je klanten écht voor komen - Toptaken als dienstverleningsmodel dat je klant écht centraal stelt - Toptaken als mindset bij het managen van je (digitale) dienstverlening Hij beschrijft de belangrijkste voordelen, aandachtspunten en valkuilen van het werken met toptaken. Ook licht hij toe hoe je toptaken onderzoekt en implementeert - op je website, in je overige kanalen én in je organisatie. Met voorbeelden van enkele gemeenten die het goed doen (maar ook nog wel wat te verbeteren hebben), met handige en bruikbare modellen en methodieken, helpt Boudewijn je met deze presentatie op weg. Als je de presentatie bekeken hebt, ben je klaar om het optimale effect uit het werken met toptaken te halen. VRAGEN NAAR AANLEIDING VAN DEZE PRESENTATIE? Neem gerust contact op: Boudewijn Bugter T (06) 18 36 14 42 boudewijn@customerrevolution.nl ************ Customer Revolution helpt overheden bij het klantgerichter maken van hun digitale dienstverlening. Dat doen we met: - Gebruikersonderzoek (toptaken, focusgroep, interview, enquête, usabilitytesting, persona’s en customer journey mapping) - Advies bij het ontwikkelen en implementeren van digitale en omnichannelstrategie, en governance - Design (serviceconcept, service design en interactieontwerp) - Training & coaching van webmanagers en webteams - Begeleiden van online management met behulp van beproefde methodieken en - Tools die daarbij onder steunen. www.customerrevolution.nl Volg ons op twitter: @klantrevolutie ************ Over Boudewijn Bugter Gedreven, enthousiaste en stevige sparringpartner. Combineert inlevingsvermogen en focus op je klanten met liefde voor soepele bedrijfsprocessen en slimme digitale marketing. Als senior adviseur bij Customer Revolution helpt hij gemeenten bij het formuleren van een visie op digitale dienstverlening. Bij het ontwikkelen en implementeren van hun digitale strategie. En bij het inrichten en uitvoeren van hun governance, management en beheer. Daarbij baseert hij al zijn adviezen bij voorkeur op diepgaand inzicht in de behoeften, wensen en ervaringen van je klanten. Dat inzicht haalt hij uit onderzoek. http://nl.linkedin.com/in/boudewijnbugter/