Web viewWij willen graag onze begeleidster, Anna de Kok bedanken voor het feit dat zij ons wou...
107
Hanzehogeschool Groningen Jelle Wijma 1
Transcript of Web viewWij willen graag onze begeleidster, Anna de Kok bedanken voor het feit dat zij ons wou...
Hanzehogeschool GroningenJelle Wijma
1
2
Voorwoord
Dit verslag is geschreven in het kader van onze opleiding Sport, Gezondheid & Management aan de Hanzehogeschool te Groningen. Dit verslag is geschreven door Ivo Saes en Thijs Wesselink, twee studenten uit het eerste jaar van deze opleiding. In dit verslag worden de werkzaamheden en taken die uitgevoerd zijn uitvoerig beschreven.
Wij willen graag onze begeleidster, Anna de Kok bedanken voor het feit dat zij ons wou begeleiden gedurende de stageperiode. Daarnaast willen we ook de bedrijfsleider Rouèl Edens bedanken die ons de kans gaf om in zijn bedrijf stage te lopen. Verder willen we ook Jelle Wijma bedanken voor zijn scherp oog op verbetering en bruikbare feedback. Als laatste willen we ook nog het voltallige personeel van Springs Sports & Danceclub bedanken voor de ontvangst en ondersteuning die zij ons gegeven hebben gedurende onze stageperiode.
3
Inhoudsopgave
1) Inleiding..........................................................................................................................................5
2) Stage algemeen..............................................................................................................................6
2.1 Verantwoording keuze stagebedrijf.......................................................................................6
2.2 Beschrijving stage-situatie......................................................................................................7
2.3 Verantwoording keuze stagepartner......................................................................................8
3) Stage-opdrachten Ondernemerschap............................................................................................9
3.1 Stijl van leiding geven.............................................................................................................9
3.2 Portret werkzaamheden.......................................................................................................10
3.3 Klanten.................................................................................................................................12
4) Stagespecifieke opdracht.............................................................................................................14
4.1 Formulering van de opdracht en doelstelling van de opdracht............................................14
4.2 Plan van aanpak....................................................................................................................15
4.3 Uitvoering opdracht..............................................................................................................16
4.4 Resultaat opdracht...............................................................................................................17
5) Stage-opdrachten Beweeg- en leefstijladviseur Ivo......................................................................26
5.1 Gastheerschap......................................................................................................................26
5.2 Intakegesprekken.................................................................................................................28
5.3 Afnemen van testen.............................................................................................................30
5.4 Adviseren van individuele cliënten.......................................................................................33
5.5 Communicatie met klanten..................................................................................................35
5.6 Beweegprogramma’s opstellen............................................................................................38
5.7 Begeleiden van individuele cliënten bij beweegprogramma’s..............................................41
6) Stage-opdrachten Beweeg- en leefstijladviseur Thijs...................................................................43
6.1 Intakegesprekken.......................................................................................................................43
6.2 Fitheidstesten.............................................................................................................................44
6.3 Adviesgesprekken......................................................................................................................47
6.4 Begeleiden van cliënten..............................................................................................................49
6.5 Communiceren...........................................................................................................................51
4
6.6 Gastheerschap............................................................................................................................53
7) Evaluatie.......................................................................................................................................55
7.1 Logboek Ivo..........................................................................................................................55
7.2 Logboek Thijs..............................................................................................................................60
7.3 Beoordeling organisatie........................................................................................................67
7.4 Beoordeling stage partner..........................................................................................................75
8) Bibliografie...................................................................................................................................77
9) Bijlagen.........................................................................................................................................78
10) Nawoord...................................................................................................................................81
5
1) Inleiding
Springs Sport & Danceclub is een bedrijf dat al 18 jaar bestaat. Ze waren eerst 17 jaar en 10 maanden gevestigd op de Grote Markt in Groningen en zijn sinds 2 maanden op de Turfsingel in Groningen gevestigd. De reden dat ze zijn verhuisd heeft te maken met een gedwongen vertrek. Ze hebben op dit moment maar liefst 1.700 leden die ingeschreven staan, waarvan er ongeveer 1.000 regelmatig komen. Deze organisatie is bekend in de volledige gemeente Groningen omwille van hun ruime aanbod aan groepslessen. Daarnaast staat Springs bekend om de sfeer en klantgerichtheid.
Door de jaren heen is Springs uitgegroeid tot een stabiel en gewaardeerd fitnesscentrum in Groningen. Er komen voornamelijk jongvolwassenen. Dit heeft te maken met het feit dat er veel groeps- en danslessen gegeven worden en dit trekt de jongvolwassenen aan.
Springs Sport & Danceclub is een organisatie zich onderscheidt van andere fitnesscentra door het feit dat ze een heel groot aanbod in dans- en groepslessen hebben. Ze hebben maar liefst 9 soorten groepslessen, namelijk: spinning, club battle, club power, bootcamp, zumba, pilates, 55+ shape, yoga en BBB/step. Daarnaast bieden ze ook 8 verschillende soorten danslessen aan, namelijk: balance yoga, hiphop, modern, femme fatale, jazz, wackin’en dance hall.
De periode waarover in dit verslag gepraat wordt is van dinsdag 7 mei 2013 tot en met 12 juni 2013
6
2) Stage algemeen
2.1 Verantwoording keuze stagebedrijf
In Groningen zijn er een heleboel fitnesscentra, en toch hebben we voor dit fitnesscentrum gekozen. Waarom dan nu precies voor dit fitnesscentrum?
We hadden al een heleboel centra gecontacteerd en telkens werd het niks. Vaak hadden de centra geen interesse in twee studenten die alleen maar een snuffelstage kwamen doen, ofwel hadden ze al studenten van het instituut. Vervolgens zijn we ons opnieuw gaan oriënteren op het internet en toen zijn we op het adres van Springs Sports & Danceclub gestuit. Het was ook nog dicht in de buurt, dus dat was ideaal.
We hadden de zaak direct gecontacteerd en de situatie uitgelegd. Toen we eenmaal langs mochten komen zijn we heel hartelijk ontvangen en zagen we dat het een vrij nieuwe zaak was want ze zaten voorheen ergens anders. We hadden een afspraak met Anna de Kok, en zij was een oud-studente van de Hanzehogeschool. Dit was voor ons een meevaller, omdat ze wist welke opdrachten het precies waren en ze kende het instituut.
Nadat we een tijdje samen gepraat hadden, onder andere over de voordelen voor de organisatie, gaf ze groen licht. De reden dat we bij dit fitnesscentrum is dus dat zij ons wel de kans gaven om tenminste de hele situatie uit te leggen. En vervolgens zijn we met een goed verhaal gekomen waardoor dat we uiteindelijk dit bedrijf als stageplek hebben kunnen vastleggen.
7
2.2 Beschrijving stage-situatie
Springs Sport & Danceclub is een organisatie die naast fitness ook dansen en groepslessen aanbiedt. Daardoor trekken ze een jong publiek aan. De overgrote meerderheid van de sporters zijn dan ook terug te vinden in de leeftijd van 16 tot 30 jaar.
Er is de mogelijkheid om alleen te fitnessen, alleen te dansen of een combinatie van de twee. Ze hebben een apart gedeelte dat bestemd is voor cardio en een apart gedeelte voor krachtapparatuur. Daarachter bevinden ze de ruimtes voor spinning, dansen en allerhande groepslessen. Aangezien het feit dat er nog mensen boven de fitness wonen moest vooral de dansruimte ontzettend goed geïsoleerd worden om overlast te voorkomen.
Naast het sportgedeelte hebben ze ook een lounge waar je voor of na het sporten kan ontspannen en waar je ook verschillende (gezonde) lekkernijen kan nuttigen. Je kan er bijvoorbeeld fruit eten, repen, eiwitshakes, smoothies etc. Ze hebben daarnaast nog 2 ruime kleedkamers met alle nodige faciliteiten ( kluisjes, douches, wc en stoeltjes).
De ligging van de zaak is goed gekozen. Ze liggen langs een drukke weg, op loopafstand van het centrum. Daarnaast hebben ze ook een reclamebord aan de voorgeven hangen, waardoor ze vanop afstand ook goed zichtbaar zijn.
8
2.3 Verantwoording keuze stagepartner
Partnerverantwoording Ivo
De keuzeverantwoording van Ivo om met Thijs samen te werken als stagepartner was ten eerste het feit dat Thijs ook in Groningen woont en het dus gemakkelijk is als twee mensen die in Groningen op niet zo’n heel grote afstand van elkaar wonen samen gaan werken in een stagebedrijf in de stad. Deze keuze is dus praktisch gericht.
Daarnaast is Thijs ook iemand waarmee ik goed kan communiceren en waarbij ik mij goed voel. Het is dan ook belangrijk dat je iemand zoekt waarbij je het gevoel hebt dat jullie goed bij elkaar passen om de stageperiode succesvol af te sluiten. Ik heb deze keuzes bewust gemaakt en ik weet dat ik daarin geslaagd ben.
Partnerverantwoording Thijs
De keuzeverantwoording van Thijs om samen te werken met Ivo als stagepartner was doordat er verschillende zaken waren die naar mijn mening fijn zijn aan Ivo. In onze klas heerst er een cultuurtje van niet serieus zijn, geen motivatie hebben en alles op het laatste moment doen. Zelf ben ik ontzettend gemotiveerd om deze opleiding tot een goed einde te brengen en ik had sterk het gevoel dat Ivo dat ook was. Ik had geen zin om politieagent te spelen, zoals ik al eerder dit jaar heb moeten doen. Het gevoel bij Ivo klopte en toen hij me vroeg heb ik ook gelijk ja gezegd.
Ivo is een rustig persoon die uit zichzelf niet op de voorgrond zal treden of makkelijk op iemand af stapt. Dit heb ik soms als onbegrijpelijk ervaren omdat het wel belangrijk is in de fitnesswereld.
9
3) Stage-opdrachten Ondernemerschap
3.1 Stijl van leiding geven
Voor deze opdracht word de manier van leidinggeven van 2 belangrijke figuren uit het fitnessbedrijf in kaart gebracht. We gebruiken hiervoor het model van situationeel leiderschap. Dit model laat 4 verschillende manieren zien om leiding te geven. De 4 mogelijke manieren zijn instrueren, coachen, motiveren en delegeren. Elke manier heeft bepaalde kenmerken die passen bij die manier van leidinggeven. Door middel van voornamelijk observaties is er gekeken naar welke manieren van toepassing zijn op de individuen die wij geobserveerd hebben.
Anna – personal coach
Natuurlijk verschilt het per individu hoe er leiding moet worden gegeven. Anna gebruikt voornamelijk S2 de coachende manier van leidinggeven. Dit komt ook omdat ze personal coach is. Tijdens haar workout ondersteunt ze veel op techniek, hoe de oefeningen uitgevoerd moeten worden. Bijvoorbeeld met de TRX banden, eerst deed ze voor hoe de oefening uitgevoerd moet worden, daarna deed de klant het. Hier ondersteunde Anna de klant door tips en aanwijzingen te geven hoe de techniek beter kon. Daarnaast stuurde ze de klant ook want ze vertelde dat de klant een bepaalde buikspieroefening moest doen, terwijl de oefening werd uitgevoerd ondersteunde ze weer door tips en aanwijzingen te geven.
Daarnaast gebruikt Anna de leiderschapsstijl S1 namelijk instrueren. Dit kon makkelijk achterhaald worden. Een concreet voorbeeld is dat tijdens de eerste stagedag wij een opdracht kregen om alle apparaten te leren kennen. Actieve spiergroepen, Latijnse benamingen en begeleidingsaanwijzingen moesten we opschrijven. We hebben hier verder geen ondersteuning in gehad, we kregen de opdracht en moesten deze zelf zien uit te voeren.
Roël – ondernemer/manager
Roël heeft als voornaamste leiderschapsstijl S1; instrueren. Dit is terug te zien in de manier waarop hij tijdens zijn aanwezigheid begaan is met zijn personeel. Hij ondersteunt eigenlijk niet, tenzij het nodig is. Hij instrueert personeel achter de receptie, geeft ons opdrachten zonder verdere ondersteuning. Een concreet voorbeeld is dat we de opdracht kregen een schoonmaakrondje te maken. Verder kregen we hier geen ondersteuning bij, hij ging ervan uit dat we wisten wat we hiermee moesten doen.
10
(Schop, 2013)
3.2 Portret werkzaamheden
In deze opdracht zullen we kijken naar de taken en werkzaamheden van sportprofessionals in onze organisatie. We zullen een stramien volgen met 3 aspecten; activiteiten, taken en functionele gebieden. Zodra deze aspecten goed in kaart zijn gebracht hebben we een duidelijk beeld van de taken en werkzaamheden van onze stage begeleidster Anna en de eigenaar van het bedrijf Rouél.
Anna de Kok – Personal trainer
De activiteiten- Afnemen van een intakegesprek- Opstellen van een persoonlijk trainingsschema- Uitleggen van de oefeningen- Begeleiden van sporters
Anna begint altijd met een intakegesprek. Ze doet deze intakegesprekken in haar kantoor. Tijdens deze intakegesprekken worden verschillende gegevens gevraagd. Daarnaast worden doelstellingen geformuleerd. De combinatie van de persoonlijke gegevens en het trainingsdoel vormen samen de basis voor het trainingsschema. Het trainingsschema wordt dus altijd afgesteld op de cliënt.
Zodra het schema is uitgeprint gaat ze met de sporter de fitnesszaal in om alles duidelijk uit te leggen. Ze maakt hier altijd gebruik van praatje-plaatje-daadje. Dit doet ze in principe bij iedere sporter en iedere oefening. Vervolgens probeert de sporter zelf de oefeningen uit te voeren en staat ze erbij om aanwijzingen te geven. Ze beantwoordt vragen, motiveert en stimuleert.
De taken die Anna tijdens haar arbeidsuren uitvoert verschillen. Ze is natuurlijk personal trainer dus ze is voornamelijk bezig met het begeleiden van cliënten. Er komen ook vaak momenten voor dat er geen afspraak is en dat ze dus geen persoonlijke training hoeft te
11
geven. In deze gevallen is ze te vinden achter de receptie of in het kantoor bezig met bijvoorbeeld administratieve werkzaamheden.
Haar grootste functionele gebied is de fitnesszaal. Hierin spendeert Anna het grootste gedeelte van haar tijd. Personal coaching is haar werk en dit vindt logischerwijs altijd plaats op de fitnessvloer. Daarnaast zit ze regelmatig achter de receptie. Haar bureau bezet ze minder vaak omdat de administratieve taken meestal aan de balie gedaan worden. Voor het intakegesprek maakt ze gebruik van haar kantoor.
Ruéll - -Bedrijfsleider
De activiteiten - Het aansturen van mensen- Praatjes slaan met de klanten- Administratie- Inkopen doen
De bedrijfsleider is een charismatische man die goed kan communiceren met de klanten waardoor dat er een gemoedelijke band ontstaat. We hebben gemerkt dat de klant dit apprecieert. Daarnaast probeert hij zijn mensen zo goed mogelijk aan te sturen en springt hij indien nodig zelf bij. Wat ons opviel is dat ondanks dat hij de eigenaar van het bedrijf is, hij ook de prullenbakken leegt en de ramen lapt. Hij wil dus niet een duidelijke machtsstatus, dit vinden we zowel juist als opvallend.
De administratie is een groot onderdeel waarvan de verantwoording bij de bedrijfsleider ligt. Hij moet zorgen dat zijn uitgaven en inkomsten kloppen en dat er voldoende geld in de kas is/blijft. Hij zorgt ervoor dat het personeel betaald word en dat de rekeningen worden betaald. Als hij dit zelf doet, weet die zeker dat die het op de juiste manier doet dus vandaar dat hij zelf die verantwoordelijkheid pakt.
Ook heeft die ervoor gekozen om een horeca gelegenheid erbij te doen. Springs bied shakes, repen en allerlei soorten dranken aan die voor of na de training genuttigd kunnen worden. Met dit aanbod genereert die zowel meer inkomsten en meer klanttevredenheid. Het is namelijk een indicatie dat hij niet alleen maar een fitnessbedrijf leidt maar ook denkt aan de behoeften van de klanten.
De taken die de bedrijfsleider uitvoert zijn een combinatie van ondersteuning en sturing. Enerzijds stuurt hij de mensen aan als er weinig te doen is of als hij ziet dat er ergens iets
12
gedaan moet worden. Daarnaast helpt hij ook aan de receptie. Hij ontvangt dan klanten en begint een praatje met ze.
Het functionele gebied waarin de bedrijfsleider vooral werkzaam is, is de receptie en de ruimte waar de mensen ontspannen. Dit is dan ook een ideale plaats om alles in de gaten te houden, de mensen te ontvangen en een praatje te maken met de klanten die binnenkomen en/of vertrekken.
Roèl AnnaActiviteiten Aansturen van mensen
Praatjes slaan met de klantenAdministratieInkopen doen
Afnemen van een intakegesprekOpstellen van een persoonlijk trainingsschemaUitleggen van de oefeningenBegeleiden van sporters
Taken Combinatie van ondersteuning en sturing
Variatie ( gaat van personal training tot receptie )
Functionele gebied Receptie en relaxruimte Fitnesszaal
3.3 Klanten
In deze opdracht is het de bedoeling dat er van 4 verschillende klanten hun belangrijkste drijfveer wordt achterhaald. Dit is gedaan door een drietal vragen te stellen en zo via het drijfverenmodel achter hun belangrijkste drijfveer om te fitnessen te komen. Er zullen 4 cliënten gevraagd zijn, de resultaten zijn hieronder beschreven.
De vragen die we hebben gesteld
1. Fitness je omdat je het leuk vindt of omdat je een specifiek doel voor ogen hebt?2. Is het ontmoeten van andere mensen een van je doelen om te fitnessen?3. Hoe belangrijk vind je resultaat als je aan het fitnessen bent?
De eerste persoon die we hebben geprobeerd om zijn drijfveer te achterhalen was Pascal.
Pascal
1. Fitness vind ik leuk om te doen want anders zat ik hier natuurlijk niet! Daarnaast hoop ik dat ik meer spiermassa krijg en sterker word.
13
2. Jazeker, ik vind het altijd leuk om nieuwe mensen te ontmoeten! Dat moet ik ook wel als je fantiek danst, er komen steeds nieuwe mensen bij!
3. Ik vind dit eigenlijk het belangrijkste doel want daarvoor train ik uiteindelijk!
Belangrijkste drijfveer: Resultaat
Joël
1. Ik wil explosiever worden en daarbij vind ik het leuk om te doen in combinatie met dansen!
2. Ja ik vind het zeker leuk om nieuwe mensen te ontmoeten!
3. Nou ik wil wel dat fitness iets oplevert dus ik ben wel resultaatgericht bezig, al heb ik soms het gevoel dat ik het niet op de juiste manier doe.
Belangrijkste drijfveer: Resultaat
Karin
1. Ik heb een specifiek doel voor ogen, ik doe het dan ook niet echt voor mijn plezier.
2. Nee ik vind sociale contacten opbouwen niet belangrijk, ik zit hier met mijn vriendin en dat vind ik prima.
3. Ik wil graag afvallen dus ik ben heel resultaatgericht!
Belangrijkste drijfveer: Resultaat
Jolanda
1. Ik heb hetzelfde specifieke doel voor ogen, ik vind het namelijk ook geen leuke sport.
2. Nee ik hoef geen nieuwe mensen te ontmoeten.
3. Ik wil ook graag afvallen dus ik ben resultaatgericht.
Belangrijkste drijfveer: Resultaat
Conclusie
14
Tijdens deze opdracht is voor elk persoon dezelfde drijfveer naar voren gekomen. Bij de jongens was beleving ook belangrijk maar niet het belangrijkst.
(Mulder, 2013)
15
4) Stagespecifieke opdracht
4.1 Formulering van de opdracht en doelstelling van de opdracht
Onze stagespecifieke opdracht zou het afnemen van een klanttevredenheidsonderzoek zijn. Er werd een enquête opgesteld waar een aantal specifieke vragen inzaten waarvan wij dachten dat het waardevol zou zijn voor de organisatie. Bij nader inzien waren de vragen die de enquête bevatte niet goed, en we moesten dus andere vragen bedenken. In het werkcollege van SBG hadden we gesproken met een ander stagekoppel die ook een klanttevredenheidsonderzoek zou doen, en na overleg met de studenten en de docent mochten wij deze vragen overnemen. (Wijma, 2013)
Deze opdracht is in samenspraak met onze stagebegeleidster bedacht. Anna was namelijk van mening dat dit de meest waardevolle opdracht was in functie van het bedrijf.
De bedoeling was om zoveel mogelijk mensen de enquête te laten invullen zodat we een zo compleet mogelijk beeld zouden krijgen over hoe de mensen dachten over het fitnesscentrum. Die enquêtes werden verwerkt en hieruit volgde een conclusie en aan de hand van die conclusie kan de onderneming haar beleid aanpassen indien nodig.
Dit is het makkelijkst uit te leggen aan de hand van een voorbeeld.
Indien een ondernemer een goedlopende fitness heeft en hij ziet dat een heleboel mensen terugkomen, neemt hij aan dat alles in orde is. Maar misschien zijn er wel dingen die mensen niet goed vinden aan de zaak of dingen die mensen graag erbij zouden hebben, maar indien dit niet gevraagd wordt zal men niet snel deze dingen ter sprake halen.
Daarom is een klanttevredenheidsonderzoek een meerwaarde voor ieder bedrijf. Mensen zien dan dat ze echt als gast behandeld worden, met werknemers die luisteren naar de mensen en die proberen om dingen zo goed mogelijk te maken voor de sporters. Daarnaast ziet de baas dat het misschien toch niet zo goed gaat met zijn zaak.
Middels zo’n enquête kan hij direct zien wat positief is en waar volgens de mensen nog aandacht aan besteed moet worden.
16
4.2 Plan van aanpak
De eerste stap die genomen werd, was het brainstormen over welke opdracht we zouden uitvoeren. Het moest uiteraard iets zijn dat uitgevoerd kon worden binnen de beschikbare periode en daarnaast moest het ook waardevol zijn voor Springs. Uiteindelijk kwamen we uit op een klanttevredenheidsonderzoek.
De volgende stap was cruciaal. Er moesten vragen gevonden worden en dat bleek niet zo eenvoudig. Uiteindelijk hadden we toch een enquête van 3 pagina’s samengesteld met een waaier aan verschillende vragen. Na overleg met onze stagebegeleidster en de baas, werd besloten dat het geen geschikte enquête was en dat we een andere vragen moesten bedenken. Nadat we in het werkcollege van SBG contact hadden met twee klasgenoten die ook een klanttevredenheidsonderzoek als stagespecifieke opdracht hadden, werd besloten dat we deze vragen over zouden nemen, met medeweten van de studenten en de docenten.
Nadat we de enquêtes hadden verzameld gingen we ze verwerken. De verwerking gebeurde door middel van het programma Microsoft Excell. Hierbij kwam het erop aan om de gegevens te verwerken en om te zetten in duidelijke grafieken e.d. zodat het resultaat direct duidelijk was.
De uiteindelijke uitwerking van de enquêtes en het resultaat is te zien op de volgende pagina.
Datum Taak
7-05-2013 Brainstormen over stagespecifieke opdracht in samenspraak met stagebegeleidster
14-05-2013 Bedenken hoe we het aan gaan pakken en hoe we de mensen gaan benaderen
28-05-2013 Uitdelen van enquêtes
29-05-2013 Uitdelen van enquêtes
5-06-2013 Verwerken van de stagespecifieke opdracht
17
4.3 Uitvoering opdracht
Nadat de enquête helemaal klaar was voor gebruik zijn we hem in de praktijk gaan toepassen. We hebben een X aantal dagen elke persoon die binnenkwam gevraagd of die de enquête wou invullen. We vertelde hierbij dat het niet lang zou duren en dat het ons en hun waarschijnlijk ontzettend zou helpen. We krijgen vrijwel alleen positieve reacties dus dat was bemoedigend. De enquêtes werden verwerkt in Microsoft Excell. De bedoeling was om de enquêtes om te zetten in grafieken en tabellen waardoor dat het allemaal overzichtelijk wordt. De uitvoering zelf heeft vrij weinig tijd gekost, dit was omdat het in principe makkelijk was om klanten te vinden die de enquête in wouden vullen. De taakverdeling was ook redelijk simpel.
De meeste taken die er waren hebben we met ze tweeën uitgevoerd. De enquête uidelen was zelf wel een individuele taak, dit kwam omdat we allebei op de dinsdag op stage waren maar elk een andere avond. Hier lag dus een individuele taak voor ons ieder om tijdens die avonden ook de enquête te verspreiden.
18
4.4 Resultaat opdracht
In dit onderdeel van de stage-specifieke opdracht zullen we gaan kijken naar de belangrijkste resultaten die in de enquête naar voren zijn gekomen. Deze resultaten kunnen van belang zijn voor de onderneming. Ze kunnen namelijk gericht zien waar de wensen van de klanten nog niet worden vervuld en welke wensen vaker terugkomen. Allereerst word er een duidelijk overzicht gegeven van de algemene gegevens van de invullers. Dit om een mooi beeld te krijgen van wie nou precies de enquête hebben ingevuld. Daarna zullen de belangrijkste uitkomsten weergegeven worden in schematische grafieken!
Geslacht ManVrouw
Leeftijd <20 20-2525-3030+
Fitness Cardio Groepslessen Dansen05
10152025
Activiteit
Activiteit
In het volgende onderdeel zal per vraag aangegeven worden wat de uitkomsten zijn. Eerst word de vraag gesteld en daaronder word per getal aangegeven hoeveel antwoorden daar van toepassing op zijn. Eerst wordt per getal aangegeven wat het betekent. Deze betekenissen zijn voor de gehele enquête van toepassing! Na de vragen per aspect van de enquête staat er een kopje met opmerkingen; dit waren de meest voorkomende opmerkingen die de klanten bij deze aspecten plaatsten.
Getal Betekenis 1 Totaal niet mee eens2 Niet mee eens3 Zowel eens als oneens4 Mee eens5 Totaal mee eens
19
1.0 Beschikbaar materiaal
Opmerkingen
1. Op de oude locatie was er nog een back extension apparaat, jammer dat die er niet meer is.
2. Meer apparaten en dumbells van hetzelfde gewicht.
3. Extra bankjes
4. Meer crosstrainers & treadmills
2.0 Accommodatie
1.2 Er zijn genoeg apparaten beschikbaar. 1 12 83 64 155 4
1.1 De doorstroom op de apparaten is goed.
1 02 73 114 125 4
1.3 De kwaliteit van de apparaten is goed. 1 02 03 8
4 175 9
1.4 Er zijn voldoende losse gewichten1 02 53 54 205 4
1.5 Er zijn genoeg cardio apparaten beschikbaar.
1 12 63 94 135 5
1.6 Ik kan goed trainen met de beschikbare materialen
1 02 63 104 145 4
20
Opmerkingen
1. Het kan soms erg benauwd zijn, airco!
2. Extra kraan in de sportschool.
3. Verschillende wc’s voor mannen en vrouwen.
4. Meer douches.
3.0 Openingstijden
2.1 De bereikbaarheid van de sportschool is goed.
1 02 03 54 165 13
2.2 De nieuwe locatie is een verbetering t.o.v de oude.
1 12 23 94 85 14
2.3 De kleedkamers zijn goed voorzien. 1 12 43 64 125 11
2.4 De accommodatie is schoon.1 02 13 34 215 9
2.5 Ik ben tevreden over de accommodatie
1 12 13 24 185 12
3.1 De openingstijden zijn voor mij goed. 1 02 13 34 235 7
21
Opmerkingen
1. In het weekend langer open.
2. Vrijdagavond langer open.
3. Zondagochtend eerder open.
4.0 Lesaanbod
3.2 Ik vind het vervelend dat de sportschool in het weekend om 4 uur sluit.
1 92 23 64 45 13
3.3 Gezien de openingstijden overweeg ik wel om aan te sluiten bij een andere sportschool.
1 182 133 14 25 0
22
Opmerkingen:
4.1 Er worden voldoende groepslessen aangeboden.
1 02 13 254 75 1
4.2 De lessen zijn te vol1 02 13 274 65 0
4.3 De tijdstippen waarop de lessen worden gegeven zijn ideaal.
1 02 13 274 55 1
4.4 De kwaliteit van de lessen is goed1 02 03 254 65 3
4.5 Ik kan goed meekomen met het niveau van de lessen
1 02 03 264 85 0
23
1. Populaire lessen als Zumba en Pilates vaker inplannen.
2. In het weekend haast geen keuze in lessen.
3. Vaker steps.
5.0 Kwaliteit begeleiding
Opmerkingen
1. Meer rondlopen door de sportschool om vragen aan te stellen.
5.1 Er is genoeg personeel beschikbaar voor vragen en hulp
1 02 13 74 205 6
5.2 Begeleiding is kundig1 02 13 134 195 1
5.3 De begeleiding benadert mij zoals ik wens
1 02 13 74 215 6
5.4 Het personeel zorgt voor een goede sfeer.
1 02 23 44 195 9
24
6.0 Zichtbaarheid Personeel
Opmerkingen
1. Meer in de zaal rondlopen.
2. Meer instructeurs op de vloer.
6.1 Er is voldoende personeel aanwezig op de vloer.
1 02 33 64 185 7
6.2 Voor mij is duidelijk wie het personeel en eventuele stage lopers zijn.
1 22 83 104 115 3
6.3 Ik vind het belangrijk dat het personeel herkenbare kleding draagt.
1 22 83 34 155 6
6.4 Het personeel heeft een sportieve uitstraling
1 02 13 74 165 10
6.5 Het personeel is toegankelijk 1 22 13 44 205 7
25
7.0 Betrokkenheid
Opmerkingen
1. Evenementen met Springs!
2. Ik wil niet betrokken worden bij de sportschool.
7.1 Ik voel me geen klant maar gast 1 52 73 64 85 8
7.2 De sportschool is geïnteresseerd in mijn als persoon en niet als klant.
1 02 13 74 215 6
7.3 Er zijn voldoende sociale mogelijkheden.
1 22 13 34 175 11
7.4 Ik voel me gebonden 1 32 73 94 145 1
26
8.0 Prijs/Kwaliteit
9.0 Algemeen
Conclusie
Nadat deze stage-specifieke opdracht is uitgevoerd en de gegevens zijn verwerkt kan er gezegd worden dat om de enquête daadwerkelijk echt veel waarde te geven, er te weinig invullers zijn geweest. Dit is deels door tijd en deels door het feit dat er tijdens de arbeidsuren ontzettend veel andere werkzaamheden waren waardoor er niet genoeg mensen werden benaderd voor de enquête.
Toch hebben we vooral uit de opmerkingen handige informatie gehaald waar Springs zeker wat mee kan, deze zijn terug te vinden in de opmerkingen onder elk onderdeel.
Hieronder nog even de 5 belangrijkste uitkomsten uit de enquête. Als Springs hier op een juiste manier mee weet om te gaan zou het zeker tot een verhoging van de klanttevredenheid leiden.
1. In het weekend langer open.
2. In het weekend haast geen keuze in lessen.
8.1 De abonnementskosten staan in verhouding met het aanbod.
1 02 33 94 115 11
9.1 Wat voor cijfer geeft u de sportschool in zijn geheel?1 02 03 04 05 06 97 168 59 410 0
27
3. Veel mensen willen airconditioning!
4. Extra bankjes & apparaat voor Back Extensions.
5. Extra crosstrainers & treadmills.
Er is al kort overlegd met de eigenaar van het bedrijf. Ons werd verteld dat er na de zomer al meer crosstrainers & treadmills komen dus daar wordt al iets mee gedaan. Wat verder een opvallend puntje was, was dat een airconditioning systeem erg duur is en dat het alleen realiseerbaar is als de abonnementskosten ook omhoog gaan. Helaas is er niet doorgevraagd op dit onderwerp, namelijk of klanten bereid zijn om ook meer te betalen voor hun abonnement als er zo’n airconditioningsysteem zou komen. Toch kan er na aanleiding van gesprekken met cliënten gezegd worden dat het gevoel zegt dat leden wel bereid zullen zijn een paar euro meer te betalen voor zo’n systeem. Dit is echter niet onderzocht en dus een aanname.
5) Stage-opdrachten Beweeg- en leefstijladviseur Ivo
5.1 Gastheerschap
Onder gastheerschap verstaan we het ontvangen van klanten en hen een vertrouwd gevoel geven, dat ze de volgende keer weer terugkomen. Hierbij is uiteraard de persoonlijke benadering heel belangrijk. Daarnaast moet de klant terechtkunnen voor allerhande vragen zoals vragen over de inschrijving, administratieve zaken en algemene zaken.
De aanwezigheid bedroeg 12 uur per week. Dat is een behoorlijke lange tijd over een aantal weken gespreid dus het kwam er op neer om vanaf het eerste moment professioneel te zijn. Gedurende de stageperiode zijn er zeer brede, uiteenlopende vragen gesteld: van inschrijving tot accommodatie. Hierbij was het belangrijk om een antwoord te formuleren dat correct en professioneel naar de klant toe gebracht werd. Hierbij werd steeds een formeel taalgebruik gebruikt. Er is langs mijn kant altijd professioneel en correct gehandeld naar de collega’s en cliënten toe. De cliënten waren tevreden over de manier van werken.
Daarnaast valt een praatje slaan ook nog onder de noemer ‘gastheerschap’. Dit was in het begin absoluut niet gemakkelijk, omdat het moeilijk was om zomaar op iemand af te stappen en een praatje te slaan. Dit was een drempel. Toen het eenmaal gelukt was om eroverheen te komen, was het vrij eenvoudig en leuk om met willekeurige mensen een praatje te slaan. Je merkte dan ook dat de mensen het waarderen als je hen aansprak en hen het gevoel gaf dat er naar hen geluisterd werd.
28
Ook de receptie was soms een functioneel gebied. Vanuit mijn vooropleiding was het al helemaal helder hoe er met iemand formeel gecommuniceerd moest worden aan de telefoon en het onthaal. Bij de receptie kwamen vaak dezelfde personen terug en dat creëerde op den duur een herkenningsgevoel waardoor dat de drempel om mekaar aan te spreken verdwenen was. Hierbij werd er altijd correct en beleeft taalgebruik gebruikt. Al vrij vlug werd er opgemerkt dat de mensen het appreciëren als je vriendelijk bent en dat als je de zaken met een glimlach afhandelt, je ze heel vlug dingen gunnen en je in vertrouwen nemen. En dan heb je naar mijn mening voldaan aan je gastheerschap in de fitness. Gastheerschap was een onderdeel van de stage die erg geapprecieerd werd.
Reflectie
Ik wilde vooral zorgen dat de mensen mij leerde kennen gedurende de tijd dat ik daar stage liep. Daarnaast was het voor mij heel belangrijk dat ik de stap naar onbekende mensen durfde te zetten. Ik heb echt een verschil gemerkt tussen contacten leggen op mijn stageplaats en contacten leggen op andere plaatsen zoals bijvoorbeeld op straat of in de volleybalwereld. Ik denk dat dit vooral komt omdat je in een fitnesscentrum vooral trots moet overkomen en een beetje laten zien dat je er staat. Dit was bij mij een heel stuk minder dan bij de rest. Daarbij komt ook wel dat ik gewoon een redelijke rustige en introverte jongen ben. Ik heb ook gevraagd aan mijn stagebegeleidster hoe zij vond dat ik het deed en ze was tevreden maar ze zag ook dat ik geen haantje de voorste ben. Ze zag wel dat ik mijn best deed en dat waardeerde ze.
Ik vind dat ik er het over het algemeen goed vanaf heb gebracht en dat ik zeker stappen voorwaarts heb gezet. Het kan nog beter, daar ben ik mij heel goed van bewust maar ik vind dat ik trots mag zijn op wat ik op dit moment al heb bereikt.
29
5.2 Intakegesprekken
Deze opdracht omvat de intakegesprekken van mensen die sporten binnen de organisatie. Deze mensen willen graag een schema en begeleiding en het is dan ook van belang dat je precies te weten komt wat hun doel is en wat hun geschiedenis is. Er is een korte intake met hen gehouden waarbij er middels hun doel en achtergrond een beweegschema is opgesteld die hen de komende weken moet helpen bij hun work-out.
Het bedrijf heeft een programma aangekocht, ‘excercise assistant’, waar een complete vragenlijst instaat met alle aandachtspunten en zowat alle oefeningen die je kan doen binnen het fitnesscentrum. Dit is heel handig om een beweegprogramma op te stellen. Je krijgt dan een uitgewerkt programma met de soorten oefeningen, de duur van het programma en de oefeningen, het aantal sets en herhalingen en de intensiteit.
Het intakegesprek was met twee mensen die zeiden dat ze een specifiek doel voor ogen hadden en graag een schema wilden in combinatie met begeleiding. Er moest eerst achterhaald worden wat het doel was en vervolgens een aantal standaardvragen die betrekking hadden op hun gegevens. Daarna werd er gevraagd of er een sporthistorie was en hoe het zat met eventuele blessures. Hierna werden de oefeningen uitgekozen die enerzijds betrekking hadden op het doel van de klant en anderzijds ook die oefeningen die de klant leuk vond om te doen. Je hoefde enkel maar de oefeningen en het aantal herhalingen in te voeren. De rest werd op automatische basis ingevuld door het programma.
Het afnemen van het intake liep over het algemeen vlot, zeker in het begin. Het was helder wat er precies ingevuld moest worden en waar precies. Daarnaast was er professionalisme en de vragen werden goed beantwoordt. Er zat een begeleider langs mij die meekeek hoe het verliep en hij was achteraf ook positief. Toen eenmaal het schema op het scherm verscheen, bleek dat er iets mis was gelopen. De stappen waren precies zo doorlopen als dat het moest en toch kwam er een iets ander schema te staan. Het was absoluut geen ernstig probleem, het was snel verholpen en de klanten hebben er weinig of niks van gemerkt. Er kan gezegd worden dat er professioneel gehandeld is en dat een intakegesprek afnemen nuttig is voor de opleiding. Voorheen was een intakegesprek voor mij onbekend maar dankzij deze stage is het duidelijk geworden hoe het moet en wat het nut ervan is.
Reflectie
De intakegesprekken afnemen verliep over het algemeen vrij vlot. Dit kwam doordat ik in de vorige blok van het academiejaar al intakegesprekken had moeten doen en bijgevolg wist ik ongeveer wat er van mij verwacht werd en wat ik kon verwachten. Het intakegesprek bestond uit een vragenlijst met specifieke vragen die ik stelde aan de cliënten. Het resultaat
30
was dat de cliënten een ingevulde vragenlijst kregen met alle vragen en antwoorden die belangrijk zijn om te weten, waaraan een schema gekoppeld kon worden.
De intakegesprekken heb ik zelf afgenomen en het ging goed. Ik denk dan ook dat ik hieraan weinig of niks verbeteren. Ik kan mij hooguit voorbereiden op eventuele vragen die gesteld zouden kunnen worden en als ik professioneel wil overkomen moet ik daar zeker een waardig antwoord op kunnen formuleren.
31
5.3 Afnemen van testen
Bij deze organisatie worden er geen fitheidstesten afgenomen dus er kan bijgevolg ook niks vertaald worden naar de belastbaarheid van de cliënt. Wat wel wordt gedaan, zijn de testen die aanvullende informatie geven aan schema dat gemaakt wordt en eigenlijk het schema nog completer maakt. Voorbeelden van zo’n testen zijn de lengte van een persoon meten of het gewicht meten.
Het belang van dergelijke testen is het feit dat mensen zich meer bewust worden van het hoe het gesteld is met hun gezondheid en daarbij kunnen ze ook gelijk de oorzaak zien.
Het afnemen van deze testen is een goed middel om mensen bewust te maken van hun gezondheid en ze kunnen dan ook direct zien of er ergens een punt is dat aangepakt moet worden om een betere gezondheid te krijgen. Ik heb het dan over testen zoals bijvoorbeeld gewicht, lengte, vetpercentage etc.
Over het algemeen zijn deze testen goed gekend bij de mensen en het is dus bijgevolg gemakkelijk om iemand te overhalen om deze testen bij zich te laten doen. Ook bij deze relatief eenvoudige testen is het belangrijk dat men de juiste werkwijze hanteert en dat er volgens een bepaald stramien gewerkt wordt. Om het meest correcte resultaat te krijgen moeten de cliënten bijvoorbeeld hun schoenen uitdoen en met hun achterhoofd en rug tegen de muur staan alvorens de lengte gemeten wordt. Ook om het gewicht te bepalen is het belangrijk dat de cliënten hun schoenen uitdoen en stilstaan op de weegschaal.
Er zijn in de stageperiode bij diverse mensen testen en metingen gedaan. Een veelvoorkomende fout was toch wel het feit dat mensen vaak niet met hun achterhoofd en rug tegen de muur gaan staan, waardoor er geen correcte meting kan plaatsvinden. Dit gebeurde vaak onbewust omdat het geen natuurlijke houding is om het achterhoofd en de rug (inclusief de schouderbladen) naar achteren te drukken. Daarnaast zijn er mensen geweest die niet stilstaan op de weegschaal, waardoor ook deze meting niet correct was. Daarnaast werd er ook nog het vetpercentage gemeten. Dit werd met behulp van de weegschaal gedaan. Het voordeel hiervan is, is dat de uitslag ook daadwerkelijk correct is en er geen discussie mogelijk over is.
Wat ook als een soort test kan worden gezien, is namelijk het schatten van het energieverbruik. In het begin is er namelijk bij mensen die niet fit zijn een lage hartslag met daaraan een laag energieverbruik gekoppeld. Na verloop van tijd kan dus gekeken worden naar de fitheid in combinatie met het energieverbruik. Dit wordt automatisch uitgevoerd bij mensen die gebruik maken van cardio-apparatuur. Het is namelijk van belang dat de hartslag gemeten wordt, en bij cardio-apparatuur zit een sensor ingebouwd die de hartslag meet
32
indien de handen op de desbetreffende plaats gehouden worden. Met andere woorden: aan de hand van de hartslag kan men dus zien wat het energieverbruik is. Hoe hoger dat de hartslag is, hoe meer energie dat er verbruikt wordt. Voor de mensen die op de krachtapparatuur zitten, is het van belang dat ze een hartslagmeter dragen. Indien ze dit niet hebben, kan er door middel van het gebruik van deze apparatuur geen schatting van het energieverbruik plaatsvinden.
Reflectie
Ik vind het logisch dat het fitnesscentrum dergelijke testen afneemt. Ik vind het zelfs niet meer als normaal dat het gebeurt. Indien dit niet zou gebeuren zou ik als potentiële klant er al helemaal niet over twijfelen om naar dit fitnesscentrum te gaan. Dan zou ik ergens anders naartoe gaan. Deze testen vind ik een goede basis om te kijken waar iemand staat met zijn fit- en gezondheid, maar om een echt goed advies uit te kunnen brengen, ben ik van mening dat er testen moeten zijn die dieper ingaan op fitheid en gezondheid. Qua inhoud vind ik dus dat dit fitnesscentrum onvoldoende scoort op het gebied van testen.
Ik heb de volgende testen afgenomen: het meten van de lengte, het gewicht en het vetpercentage van de cliënt. De testen die ik afgenomen heb bij de verschillende cliënten gingen vrij vlot. In het begin ging de test met het vetpercentage op de weegschaal nog niet zo vlot. Dit kwam omdat hier een aantal knopjes opzaten waar ik gewoon niet van wist wat het betekende. Toen ik dit eenmaal doorhad ging ook deze test vlot. Dit kwam enerzijds door het feit dat ik hier al enige ervaring mee had (in blok 3 hebben we ook een aantal testen moeten uitvoeren op cliënten), maar anderzijds ook door het feit dat ik precies wist hoe de testen uitgevoerd moesten worden. Dit gaf voor mijzelf een vrij groot vertrouwen en daarnaast geeft het ook weer aan de cliënt een gevoel van vertrouwen over het feit dat de begeleider weet waar hij mee bezig is.
Over de test met betrekking op het meten van het vetpercentage ben ik niet zo tevreden. De eerste keer was het een beetje zoeken naar de precieze werking van de weegschaal en dit was gewoon slordig. Ik moet in de toekomst dan ook van tevoren onderzoeken hoe een apparaat in elkaar zit en niet op het moment zelf kijken. Dit is slordig en het geeft ook aan de cliënt een slordige indruk. Indien ik in de toekomst een soortgelijke stage of soortgelijke testen moet uitvoeren, ga ik mij een schema maken met de testen die ik kan/moet uitvoeren en daarbij de belangrijkste aspecten per test. Zo heb ik enerzijds iets waar ik op terug kan vallen en anderzijds kan mij dit helpen om van tevoren de testen te bestuderen.
Over de andere twee testen die ik kon uitvoeren in het fitnesscentrum ben ik tevreden. Dit waren eerlijkheidshalve niet de moeilijkste testen maar ze moeten toch wel nog allemaal correct verlopen. Dit is naar mijn mening gebeurt. Ook de cliënt gaf een tevreden indruk.
33
Misschien is het ook hier wel goed om in de toekomst een schema te maken van de testen en de belangrijkste aspecten omwille van de twee reeds vernoemde redenen.
De laatste test is de test waarvan je door middel van een hartslag kunt schatten wat het energieverbruik is. Dit is iets wat ik niet kan sturen. Ik kan natuurlijk wel een schema maken waarbij binnen een bepaalde tijd een voortgang geboekt kan zijn en bijgevolg dus een hoger energieverbruik zal zijn, maar dit heeft ook te maken met de inzet van de cliënt.
34
5.4 Adviseren van individuele cliënten
De eerste cliënte waarmee een adviesgesprek gehouden is, had als doel om af te vallen. Eerst moest ze zelf uitleggen hoe dat zij dacht dat ze dit aan moest pakken en welke oefeningen geschikt waren voor dit doel. Ze wist bijvoorbeeld wel dat cardio beter was dan kracht. Het is inderdaad beter was omdat je dan veel sneller vet en meer specifiek buikvet verbrandt. Er zijn dan verschillende oefeningen wat je kan doen.
Het handige aan cardio-apparaten is dat je precies kan zien hoeveel calorieën je verbrandt. Calorieën verbranden betekent vet verbranden. Daarnaast werd er de vraag gesteld uit hoeveel calorieën 1 kg lichaamsgewicht bestaat. Dat is moeilijk te bepalen want kilogram is namelijk een eenheid van gewicht en calorieën is een eenheid van voedingswaarde. Dus de hoeveelheid calorieën wordt bepaald door het voedsel. Maar om toch een richtlijn mee te geven kun je er ongeveer vanuit gaan dat je 7000 calorieën moet verbranden om 1 kilogram lichaamsgewicht af te vallen. De snelheid waarmee je calorieën verbrandt hangt uiteraard samen met de snelheid waarmee je de oefening uitvoert.
De volgende cliënte waarmee een adviesgesprek was afgesproken wou ook graag afvallen maar ze had wel een medische klacht: Ze had een keer haar been gebroken bij volleyballen en ze mocht niet meer volleyballen van de dokter. Dan is het af te raden om veel te gaan hardlopen. Het kan wel maar wel met mate. Daarnaast zijn er echter ook nog andere leuke oefeningen om vet te verbranden zoals bijvoorbeeld de crosstrainer maar ook de kettlebels en de TRX.
Daarnaast is er hen verteld dat trainen een belangrijk punt is, maar dat het minstens zo belangrijk is om op je voeding te letten. Het is van belang om meer calorieën te verbranden dan dat je binnen krijgt. Het is namelijk zo: hoe hard je ook traint, je kunt op 1 uur aan calorieën binnenkrijgen wat je op een work-out of zelfs op een hele dag verbrandt. De grootste boosdoeners zijn chips, snoep, frisdrank en alcohol.
Reflectie
Ik wilde de cliënten een goed en volledig advies voorleggen waaraan ze echt iets hebben en daarbij wilde ik ervoor zorgen dat ik op eventuele vragen een goed en correct geformuleerd antwoord kon geven. De cliënten waren ongeveer van mijn leeftijd en daarom wilde ik er ook echt op letten dat we niet teveel eromheen zouden praten maar ons ook echt tot de kern zouden richten.
Als ik terugkijk op hoe ik gehandeld heb en hoe het gesprek in z’n werk ging, kan ik concluderen dat het goed verlopen is. Het resultaat is dat de cliënten nu veel informatie
35
rijker zijn over hoe ze zo efficiënt mogelijk tot hun doel kunnen komen. Ik had ook de indruk dat ze tevreden waren en dat ze hier echt iets mee konden en er ook daadwerkelijk iets mee gingen doen. Ondanks dat ik maar over weinig ervaring beschik, ging het goed en waren de cliënten tevreden en goed geïnformeerd. Wat ik de volgende keer misschien wel beter zou kunnen doen, is enerzijds apart gaan zitten, want we zaten nu aan een tafeltje in de zaal en het was moeilijk om elkaar te verstaan en anderzijds misschien ook om van tevoren een aantal vragen op te schrijven waarvan ik denk dat ze die zouden kunnen gaan stellen en mij dus bijgevolg nog beter kan voorbereiden op het gesprek. Dit heeft namelijk 2 voordelen: ik kan indien nodig ergens op terugvallen en ik zou het hen ook kunnen meegeven naar huis, zodanig dat ze niet alles moeten onthouden.
36
5.5 Communicatie met klanten
Voor sommige mensen is het lastig om buiten hun comfortzone te gaan. Zeker voor mij omdat de fitnessomgeving niet tot mijn comfortzone behoort, was het moeilijk om over die drempel heen te stappen. Sociaal ingesteld inzien is één ding, maar de durf is ook een belangrijk aspect. En dat laatste punt was die drempel.
Het was, zeker de eerste 2 keren, moeilijk om contact te maken met de klanten en een praatje met hen te slaan. Maar onder druk van mezelf en van Anna is de stap toch gezet en dit was wel een opluchting. Het was doenbaar, er moest alleen iets meer moeite in gestoken worden. Het begin was vaak een uitleg van wat de bedoeling was en ook voornamelijk om het ijs te breken. Dit werd wel geapprecieerd door de mensen.
Uiteindelijk als je dan eenmaal de stap hebt gezet, leer je mensen kennen die je dan regelmatig terug ziet in het fitnesscentrum en dat is fijn. De mensen komen spontaan naar je toe en je begint te praten over koetjes en kalfjes en dat werkt stimulerend. Als er dan een aantal raakpunten ontstaan en indien er enkele mensen gekend zijn, wordt het steeds makkelijker om te praten en contacten te leggen en op den duur gebeurt het zonder erbij na te denken.
Je leert mensen ook echt kennen. Nadat ze je een paar keer gezien en gesproken hebben ga je er zelfs mee om alsof je ze al jaren kent. Ze vertellen vaak over hun studie of werk, of ze al lang fitnessen en wat ze hiervoor hebben gedaan. Het is belangrijk voor de sociale ontwikkeling dat er contacten worden gelegd met externe mensen, het geeft een meerwaarde aan het leven.
Ook ontstond er het doel om zoveel mogelijk mensen te stimuleren en te begeleiden. Vaak ontstonden zo’n situaties indien er even weinig te doen was. Dan werden er specifieke vragen gesteld waaruit er specifieke zaken afgeleidt konden worden zoals bijvoorbeeld het doel van de training, welke oefeningen dat er verder nog gedaan werden etc. Hieruit ontstonden dan vaker vragen en van daaruit is tips geven en concrete begeleiding een must om je klant te overtuigen van je kennis en kunde.
Vaak waren er ook (vooral jongere meisjes) die de oefeningen helemaal verkeerd deden. Dan stap je daarop af en dan probeer je zo goed mogelijk de oefening voor te doen en uit te leggen. Meestal bleef ik dan een tijdje bij ze staan om te kijken of ze de oefening dan wel goed deden en probeerde ik ze te stimuleren door hen te verplichten het uiterste uit hun te halen. Tussendoor praatte je weer over koetjes en kalfjes en dat was aangenaam.
37
De communicatie verliep op een informele toon. De vormen waren ‘je’ en ‘jij’. De overgrote meerderheid van de klanten waren mensen van mijn leeftijd dus dat maakt dat je al snel op een informele toon spreekt met de mensen. Uiteindelijk merkte ik ook dat het feit dat de mensen ongeveer van mijn leeftijd zijn, dat je ze daardoor gemakkelijker kunt aanspreken en dat je helemaal niet schuw hoeft te zijn voor hun reacties. Iedere persoon wat ik heb aangesproken was er positief over en vriendelijk.
De motivatie van mensen binnen een fitnesscentrum is groot. Er komen heel regelmatig dezelfde mensen terug en hieruit blijkt dat die mensen een groot doorzettingsvermogen hebben en in de gesprekken gaven ze dit vaak ook aan. Mensen die hier komen doen dat voor een groot deel om het resultaat wat ze hopen te behalen en kunnen zich dan enorm goed motiveren om steeds weer te blijven komen en hun workout te doen van begin tot einde. Fitness is een sport die je uitput en zorgt dat je het maximale uit jezelf haalt en daarom is deze sport heel geschikt voor mensen met een doorzettingsvermogen. Net dit punt is belangrijk. Communicatie en stimulering is ontzettend belangrijk om ervoor te zorgen dat het doorzettingsvermogen van de klant piekt en daar kan de begeleider en stagiair een groot deel van uitmaken.
Over het algemeen was er qua motivatie weinig marge over. Na gesprekken met diverse mensen werd er opgemerkt dat de mensen zich goed voorbereiden en heel goed weten wat ze willen en hoe ze dat kunnen bereiken. Vaak wordt er wel ondersteuning gevraagd door middel van een beweegprogramma maar dat is logisch. Dan heb je altijd iets om op terug te vallen.
Na een week of 3 was er in het fitnesscentrum plots een ‘nieuwe’ stagiair. Hij vertelde dat hij ook op de Hanzehogeschool in het 2de jaar zat en hier al enkele maanden stage loopt. Mijn opdracht was vervolgens om met hem rond te lopen en te kijken of er ergens begeleiding nodig was en daarnaast ook regelmatig een praatje slaan met klanten. Dit verliep heel vlot. Omdat de leeftijd ongeveer hetzelfde is, hadden we vrij snel een klik en ontstond er en bepaald enthousiasme en blijkbaar brachten we dit ook over naar de klanten toe want we hebben nagenoeg constant wel met klanten een praatje geslagen en hen begeleidt bij hun work-out en de oefeningen uit gelegd.
De uiteindelijke conclusie is dat het in het begin moeizaam ging. De drempel was hoog en het duurde een hele tijd voor dat het gemakkelijker werd om mensen te benaderen. Er werd wel altijd positief gereageerd op een gesprekje wat ontstond met klanten en de tips en adviezen werden ook positief ontvangen. Het feit dat de drempel is bedwongen is een overwinning en het maakt het vanaf nu in de toekomst alleen nog maar makkelijker om onbekenden aan te spreken.
38
Reflectie
Ik wilde vooral bij mezelf iets bereiken. Ik heb namelijk soms niet lef genoeg om met onbekende mensen buiten mijn comfortzone in gesprek te gaan. Dat was voor mij in het begin heel lastig. Ik wilde verder ook mijzelf verplichten om iedere dag ‘de vloer’ op te gaan en met enkele mensen in gesprek te gaan en zo mijn grenzen weer te verleggen.
Ik denk dat ik gedurende mijn stageperiode een flinke stap vooruit heb gezet. Ik ben iedere keer de vloer op geweest om met mensen te spreken en in het begin voelde het absoluut niet comfortabel en vond ik het vreselijk, maar naarmate dat je het vaker doet vind je het op een gegeven moment vanzelfsprekend. Het is ook niet zo dat de mensen die aan het sporten waren het vervelend vond. De overgrote meerderheid van de mensen vond het aangenaam dat er even aandacht aan hun besteed werd.
Het resultaat was dat je een band creëert met de klanten in het fitnesscentrum en je herkent regelmatig mensen die je eerder al gesproken hebt. Die mensen kun je dan weer gemakkelijk aanspreken en de dat geeft dan weer een vertrouwensgevoel waardoor dat je ook gemakkelijker naar onbekenden stapt. Het is voor mij wel belangrijk dat ik dit in de toekomst veel blijf doen, zowel in de comfortzone als in de stresszone.
39
5.6 Beweegprogramma’s opstellen
Een beweegprogramma opstellen is op basis van de doelstelling van de cliënt een programma opstellen zodat er binnen een bepaalde tijd een resultaat ontstaat waarover de cliënt tevreden is en indien nodig er een vervolgschema aan vastgeplakt kan worden. Van tevoren moet er wel bijgezegd worden dat de intakegesprekken niet met de vaste begeleider hebben plaatsgevonden maar met een tweedejaars stagiair van de Hanzehogeschool die fitnessinstructeur A volgt. Dit was opgedragen door de stagebegeleider en dus niet op eigen initiatief.
De eerste cliënte die geholpen werd was een beginner en ze wou graag afvallen. Er werd een afspraak gemaakt om het schema samen met haar op te stellen. Op de dag van de afspraak werd er nog even snel overlopen welke dingen er ingevuld moesten worden en welke vragen dat er gesteld moesten worden. Nadat er een hartelijke ontvangst was geweest, werd er naar een kantoortje gegaan en werd de eerste vraag afgevuurd: “wat is je doel?” Haar doel was afvallen en ze wou graag een schema hebben waarbij oefeningen staan die haar helpen om haar doel te bereiken en die ze graag doet.
Nadat het doel duidelijk was geworden, moesten er een aantal persoonlijke gegevens ingevuld worden om een zo compleet mogelijk beeld te hebben van de cliënte en haar wens. Het gaat hier over de gebruikelijke gegevens zoals leeftijd, geslacht etc, maar daarnaast ook over meer sportspecifieke vragen over mogelijke blessures, de tijdstippen dat ze kon komen trainen en eventuele sporthistorie. Toen dat allemaal helder was, werd er automatisch een sheet opgezet met alle mogelijke oefeningen die er in het fitnesscentrum mogelijk zijn. Daarna werden er in samenspraak met de cliënte een aantal oefeningen gekozen die enerzijds betrekking hadden op haar doel en die anderzijds ook de cliënte aansprak en die ze leuk vond om te doen. Het is de bedoeling dat ze het aantal weken dat ze het schema heeft, afmaakt en dat er vervolgens gekeken wordt naar de progressie en een eventueel vervolgschema. In deze situatie is er professioneel gehandeld en correct naar de cliënte toe. Het was de eerste keer voor mij dat er een dergelijk schema opgesteld moest worden en al bij al ging het mij goed af maar het was wel zo dat het programma een schema tevoorschijn toverde dat niet helemaal correct was met wat er ingegeven was. Het was geen menselijke fout en het kon ook gemakkelijk rechtgezet worden. Het was leerzaam en de cliënte was tevreden over hoe er gehandeld was. Toch zou er de volgende keer minder twijfelachtig gereageerd moeten worden indien het even onduidelijk is wat de volgende stap is.
De tweede cliënte was een vrouw die nieuw was binnen het fitnesscentrum maar die wel al ervaring had met fitness. Voor haar was het schema dus anders als voor de eerste cliënte. Ze wou graag een combinatie van kracht en uithouding. Dit bevat voor een stuk dezelfde
40
oefeningen, maar omdat er een krachgedeelte bijkomt, moet er ook binnen dezelfde tijd aandacht worden besteed aan kracht waardoor dat er uiteraard minder tijd overblijft voor het cardiogedeelte. Nadat er eerst weer een afspraak gemaakt werd, werd er vervolgens samen met haar bekeken welke oefeningen geschikt en leuk waren. Ze vertelde een aantal oefeningen die haar leuk leken en die zijn er in verwerkt. Daarnaast kwam er het krachtgedeelte aan te pas. In haar geval werd haar geadviseerd dat het beter was om niet met losse apparaten te werken omdat er dan meer coördinatie vereist is en indien je een tijdje geen fitness gedaan hebt is het gemakkelijker om met vaste toestellen te werken. Nadat alle sportspecifieke gegevens waren ingevoerd zoals de intensiteit bij de cardio-apparaten en het aantal sets en herhalingen bij het krachtgedeelte, hadden we even alle apparaten overlopen. Deze keer was het gemakkelijker om een schema op te stellen en het kwam ook professioneel over nu dat ik goed wist waar alles ingevuld moest worden en hoe het eindresultaat eruit moest komen te zien.
De derde persoon was wederom een cliënte die graag wou afvallen. Ook deze cliënte was een beginner met geen enkele ervaring voor wat betreft fitness. Hier werd er weer hetzelfde stramien gevolgd. Eerst werd er een afspraak gemaakt, vervolgens werd er weer een schema opgesteld naar de wensen en behoeften van de cliënte. Het waren wederom de cardio-apparaten die gebruikt werden. Ook hier werd er weer met respect naar de cliënte gehandeld en het kwam professioneel en gestructureerd over. Er werden weinig tot geen foutjes gemaakt, enkel een klein foutje wat betreft het invoeren van de apparaten, en verder ging het vlotjes en het was ook de cliënte helemaal duidelijk hoe het ging.
De volgende cliënte was een wederom een beginnende vrouw die graag een schema kracht-uithouding wou. Ook hier volgde weer dezelfde volgorde. De afspraak werd gemaakt en vervolgens werd er weer samen gezeten om een schema te maken die paste bij de wens van de cliënte. Het schema werd aangepast aan de tijden dat de vrouw beschikbaar was om te komen trainen en verder was het stramien hetzelfde als bij de vorige. Binnen een aantal weken wordt er gekeken welke progressie er is behaalt en hoe het verder aangepakt zal worden.
De cliënte die hierna een afspraak gemaakt had met het fitnesscentrum, wou meer kracht krijgen. Ze vertelde dat ze vroeger al aan fitness had gedaan maar dat het al zodanig lang geleden was dat ze graag weer een schema wou om zich ergens op te kunnen baseren en op terug te vallen. Het is vaak handig als er een gevorderde cliënte langskomt, dit geeft namelijk meer interactie en dit is ook goed voor de kennis van de instructeur en/of stagiair. Er waren geen oefeningen die ze niet mocht doen omwillen van blessures of dergelijke dus dit maakt
41
het alleen maar makkelijker. Het werd vlot maar correct afgehandeld, temeer omdat het niet de eerste keer was dat een schema werd opgesteld en er dus een bepaalde handigheid wordt ontwikkeld.
De laatste cliënt was een mannelijke cliënt die graag massa (kracht) wou bijkomen. Dit was een uitdaging want dit was een schema die nog niet eerder gemaakt was. Bij massa worden niet veel cardio-bewegingsvormen toegepast, het komt er dus op aan om met zware gewichten te trainen met weinig herhalingen in een juiste houding. Ook hier is er weer volgens het inmiddels bekende stramien gewerkt en is er een schema uitgekomen die een bepaald aantal weken gevolgd gaat worden om daarna te kijken of het het gewenste resultaat heeft opgeleverd en daarnaast kijken we of er nog een vervolgschema moet komen.
Reflectie
Wat ik wilde bereiken was enerzijds het programma zodanig goed kennen dat ik in principe zonder hulp een schema kan uitwerken voor een cliënt. Daarnaast wou ik ook bereiken dat de cliënt zich op z’n gemak voelt en het gevoel heeft dat hij alles kan zeggen over alles wat van belang is om een zo’n goed mogelijk schema te maken. Indien je dan terugkijkt op de handelingen wat verricht zijn, dan kan ik concluderen dat het in het begin, de eerste twee keer dat ik een schema moest opstellen, gewoon lastig was omdat ik het programma nog niet goed kende. Na een tijdje ging het beter en ging het veel vlotter. Ik trek mij heel erg aan wat mensen van mij vinden, dus op het moment dat ik dan iets moest vragen, vroeg ik mij heel erg af wat de cliënt ervan vond en wat mijn medecollega dacht. Achteraf vroeg ik dan wel even aan mijn collega hoe hij vond dat het gegaan was en waar ik de volgende keer op moest letten.
Ik heb gemerkt dat een schema opstellen niet zo eenvoudig is als het lijkt. Het is heel belangrijk dat je weet wat je moet doen en dit was voor mij in het begin nogal lastig. Ik had van tevoren het programma al even uitgeprobeerd maar dit is niet hetzelfde als effectief met een cliënt samen zitten en een schema op stellen naar de wensen en doelstellingen van de cliënt. Op een gegeven moment was het zo dat het programma iets anders tevoorschijn toverde dan wat ik had ingevoerd, en dan is het belangrijk dat de cliënt niets merkt en dat je professioneel blijft.
Het resultaat van mijn handelingen was dat er op het einde van het gesprek een schema klaarlag dat precies was zoals de cliënt het wou en dat overeenkwam met de doelstelling die de cliënt zich vooraf had gesteld. Toch heb ik geprobeerd om in de keren die erop volgde, het programma nog beter onder de knie te krijgen, zodanig dat ik zelfstandig een schema
42
kon opstellen en dat de cliënte een nog meer professionele indruk kreeg van enerzijds mijzelf maar anderzijds ook van het bedrijf.
43
5.7 Begeleiden van individuele cliënten bij beweegprogramma’s
Dit is een belangrijk aspect van een workout. Er waren mensen die geen begeleiding nodig hadden en die rustig hun gang konden gaan. Voor de mensen die wel begeleiding nodig hadden, stonden er altijd mensen klaar die hun konden helpen met hun kennis en kunde. Dikwijls kwamen de mensen zelf naar het personeel toe met de vraag of ze begeleiding konden krijgen, maar indien dit niet het geval was, zorgde het personeel er zelf voor dat er een oogje in het zeil gehouden werd en of er ergens mensen waren die nood hadden aan begeleiding.
Mensen die een schema wilden, kregen de oefeningen uitgelegd die ze moesten uitvoeren zoals op het schema stond aangegeven. Daarna werd in de gaten gehouden hoe dat ze de oefeningen uitvoerden, maar het is niet zo dat er constant iemand bij bleef die keek hoe dat de workout uitgevoerd werd. Het is belangrijk dat de mensen vooraf de juiste houding aangeleerd krijgen en dat ze weten hoe ze de apparaten moeten verstellen. Indien het van tevoren niet goed uitgelegd werd, kan het in de toekomst voor eventuele ongemakken zorgen en dit is uiteraard niet de bedoeling van het fitnesscentrum. Daarnaast kan er ook individuele begeleiding aangevraagd worden bij een personal trainer. Dit moet wel van tevoren aangegeven worden. Indien de cliënt om bepaalde redenen liever heeft dat er constant een personal trainer is, die de oefeningen voordoet, stuurt en begeleidt is dit perfect mogelijk.
De mensen die een schema hadden aangevraagd werden (meestal door degene wat het schema had gemaakt) in de gaten gehouden en dit was eigenlijk ook hun directe aanspreekpunt voor vragen op het gebied van fitness. Vaak kwamen dezelfde vragen terug: ‘hoe moet de oefening uitgevoerd worden?’, ‘hoe moet het apparaat ook alweer ingesteld worden?’ etc. Bij het begeleiden van de cliënten was er ook vaak een moment dat er ook even over alledaagse dingen gepraat werd en dat wel vaak een welkome afleiding voor mensen die met een uithoudingsoefening bezig waren.
Het is heel belangrijk voor begeleiders en stagiaires dat ze iedere oefening kennen en vooral ook kunnen uitvoeren. Het komt professioneel over als je weet wat je aan het doen bent. Dit geeft namelijk ook een bepaald vertrouwen aan de cliënt. Het is tenslotte zijn gezondheid waar mee gespeeld wordt. Er was bijvoorbeeld een vrouw die nog nooit van cardio gehoord had en ze wist bijgevolg dus ook niet hoe de oefeningen correct uitgevoerd moesten worden en op welke intensiteit. Er is toen echt heel compleet uitgelegd hoe iedere oefening uitgevoerd moest worden en wat het resultaat van die oefening op de gezondheid en op het lichaam zou hebben. Het werd allemaal van het begin toto het einde uitgelegd en dan merk
44
je gewoon dat er een stuk onzekerheid verdwijnt bij de cliënte als er iemand naast haar staat die weet waar hij over praat.
Een ander voorbeeld wat heel vaak voorkomt en ook in dit fitnesscentrum, is dat de krachtoefeningen vaak verkeerd worden gedaan. Mensen doen maar wat en ze houden geen rekening met de precieze uitvoering van een oefening met als gevolg dat er vaak geen resultaat geboekt wordt of dat er blessures optreden. Dan was het de taak van de begeleiders en stagiaires om ervoor te zorgen dat de man de oefening correct uitgelegd kreeg en dat hij op eigen houtje zijn oefeningen kon doen. Dit werd dan ook gedaan door de persoon die zag dat hij verkeerd bezig was. Het was niet altijd gemakkelijk want er werd regelmatig doorgevraagd en op die vragen was er langs mijn kant niet altijd een antwoord. Er werd dan wel gezorgd dat het gevraagd werd en dat de cliënt uiteindelijk wel het antwoord kreeg.
Reflectie
Wat ik wilde bereiken met de begeleiding van cliënten was enerzijds voor mij een stuk bevestiging dat ik verstand heb van de apparaten, de houding tijdens de oefeningen etc. Indien ik dan bevestiging krijg door de cliënten of mijn stagebegeleider, is dit voor mij een teken dat ik op de goede weg zit. Indien ik er achter kom dat ik het nog niet zo goed weet en kan allemaal, dan is dit een teken dat ik er aan moet werken in de periode dat ik stage loop. Verder wilde ik erop letten dat ik de cliënten waardevolle informatie kon verschaffen.
Ik denk dat ik, nadat ik verschillende cliënten heb begeleidt, kan concluderen dat de basis wel aanwezig is, maar eigenlijk niet meer dan dat. Dat is voor een stuk ook logisch omdat dit pas de eerste fitnesstage is. Daarnaast ben ik zelf nooit actief geweest in de fitness, dus ook daarin heb ik geen ervaring in kunnen opdoen. Ik ben er wel achter gekomen dat er nog apparaten zijn die ik niet of nauwelijks ken, zoals bijvoorbeeld de TRX. Daar kunnen ontzettend veel oefeningen mee gedaan worden en dat is een punt waaraan ik zeker nog moet werken als ik dat fatsoenlijk onder de knie wil hebben. Ik voelde wel een zekere trots indien er cliënten waren die de apparaten niet kenden en geen ervaring hadden, maar die ik dan op weg kon helpen en goede informatie kon geven omtrent de fitness.
Ik geloof ook wel dat de cliënten het waardevolle informatie vonden en dat ze hier in de toekomst zeker iets mee kunnen. Ik heb ook nooit het gevoel gehad dat ze niet waarderen wat er gezegd werd omdat ik een stagiair was. Uiteindelijk begeleidde ik hen doorheen de verschillende oefeningen en daar werd goed op gereageerd, in die zin dat de cliënten positief waren over de informatie.
45
Wat ik nog kan doen om mijn vaardigheden en kennis omtrent fitness nog te verbeteren is mij meer verdiepen in de oefeningen die er zijn en eventuele variaties hierop. Daarnaast kan er ook meer aandacht gespendeerd worden aan de fysiologische kant van de fitness, alhoewel dit meer voor mij bedoeld en niet zozeer voor die cliënten aangezien de meesten hier weinig of niet in geïnteresseerd zullen zijn.
Wat wel nog waardevol kan zijn voor de cliënt, en waar ik mij dan in moet verdiepen is de mogelijke blessures die er kunnen zijn binnen de fitness en wat er tegen te doen is. Maar ook dit is weer extra informatie en het is nog maar de vraag of de cliënt hier behoefte aan heeft. Maar indien ik het zelf weet, is het voor mij waardevol en is het naar de cliënt toe alleen maar positief en professioneel indien dergelijke informatie meegegeven kan worden.
6) Stage-opdrachten Beweeg- en leefstijladviseur Thijs
6.1 Intakegesprekken
Tijdens deze opdracht zal ik kijken naar wat bij Springs de normale gang van zaken is als het gaat om het doen van intakegesprekken. Zelf heb ik meerdere intakegesprekken bijgewoond en zelf 3 afgenomen. Hier zal ik verslag van doen dus hoe heb ik het aangepakt en hoe ging het dan ook daadwerkelijk?
De eerste weken heb ik vooral gekeken hoe het eraan toeging bij een intakegesprek. Wat eigenlijk dat manier is om bij Springs een intakegesprek te doen is via een programma dat op de laptop van Springs staat. Dit programma heet Exercise Assistant en is ontzettend handig om intakegesprekken te voeren en bewegingsprogramma’s op te stellen. Bij Springs is het ook zo dat een intakegesprek meestal volgt met het opstellen van een trainingsschema.
Allereerst heb ik intakegesprekken bijgewoond. Kenneth en ik hadden samen een cliënt om te begeleiden, we gingen met ze 3en rond de tafel zitten en Kenneth liet me het programma zien. Wat het programma eigenlijk doet is stapsgewijs allerlei gegevens vragen van een individu. Deze gegevens gaan van leeftijd, geslacht en naam tot sporthistorie, medische zaken en trainingsdoelstellingen.
Deze stappen worden allemaal ondernomen zodat er een duidelijk beeld van elke klant kan worden gevormd. Nadat ik een stuk of 5 van deze intakegesprekken heb bijgewoond met Kenneth heb ik daarna zelf 3 gesprekken gedaan.
46
Een van de intakegesprekken was met Yoël. Deze jongen danst ontzettend veel en wou een trainingsschema om zijn kracht-uithoudingsvermogen en explosiviteit te trainen. Doordat hij nog niet in de computer stond hebben we eerst een intakegesprek gedaan zodat hij als klant in de computer zou staan. Eerst heb ik hem uitgelegd dat ik een aantal gegevens van hem wou hebben, die ook zouden bijdragen aan het vormen van het trainingsschema.
Wat belangrijk is bij het houden van zulke gesprekken is dat je professioneel omgaat met de gegevens die je krijgt. Medische aandoeningen bijvoorbeeld kunnen soms lastig zijn om te geven. Toch is het van groot belang dat je alle gegevens hebt; met sommige zaken moet je rekening houden! Bij Yoël waren de gegevens makkelijk te verkrijgen, geen bijzonderheden.
Zo’n intakegesprek afnemen volgens de stijl van Springs is niet lastig, je volgt de kolommen van het programma gewoon en zorgt ervoor dat je de belangrijkste gegevens verzameld. Voor mij was het afnemen van intakegesprekken niet lastig, het is een 1-op-1 gesprek waarbij je moet denken om professionaliteit en vriendelijkheid. Dit zijn vaardigheden waarover ik beschik dus het was eigenlijk leuk om te doen! Ik vind het programma waarmee Springs werkt handig en makkelijk in gebruik. Ook is de koppeling met het intakegesprek en een schema ontwikkelen handig geregeld. Na 2 keer kijken kan je het in principe zelf!
6.2 Fitheidstesten
Eerst zal ik de situatie schetsen die bij Springs geldt voor het afnemen van fitheidstesten.
Daarnaast zal ik reflecteren over hoe ik deze opdracht heb vervuld. Verder zal mijn persoonlijke kijk op de relevantie van dergelijke testen naar voren komen.
Tot mijn verbazing ben ik tijdens deze stage erachter gekomen dat er bij Springs geen fitheidtesten worden afgenomen. Bij sommige intakegesprekken wordt een persoon gemeten en gewogen maar hier word verder niets mee gedaan. Een personeelslid vertelde me dat dit soort testen gewoonweg niet worden gedaan, mede omdat het zoveel tijd inneemt, daarnaast omdat zulke fitheidtesten niet in de abonnementskosten zitten.
Het was dus moeilijk om tijdens mijn stageperiode dergelijke testen af te nemen. Wel heb ik van 3 personen het gewicht en lengte gemeten en met die gegeven de BMI-waarde berekend. Hieronder staan de uitkomsten:
Naam Lengte Gewicht BMI Jill 170 64 22.1
47
Pascal 182 78 24.1Laura 172 58 19.6
Hierboven is van 3 personen hun BMI-waarde te zien. Een gezonde BMI-waarde ligt tussen de 18 en 25. Deze personen zitten dan ook allemaal goed met hun gewicht. Het meten en wegen van deze personen was niet moeilijk. Voor het bepalen van het gewicht heb ik de voor de kleren steeds 1 kilo genomen en dat afgehaald van de waarde die de weegschaal gaf.
Voor het meten van de lengte was er een meetinstrument aan de muur bevestigd, dit was ontzettend makkelijk. De persoon ging eronder staan en je trok hem omlaag tot op zijn hoofd, dan vertelde het instrument je gelijk de lengte. Deze testen waren dus gemakkelijk om uit te voeren. Verder heb ik dus geen fitheidtest uitgevoerd.
Als ik mijn eigen fitnessonderneming zou hebben zou ik dit zeker wel in mijn aanbod plaatsen. Fitheidstesten zijn van belang om een veel concreter beeld van iemand te krijgen. Een maximaaltest word afgenomen om de maximale hartfrequentie te bepalen. Zodra dit bepaalt is kan er een gericht trainingsschema worden opgesteld zodat personen op bepaalde hartslagen kunnen trainen. Trainen op HF-zones is handig zijn om gericht een bepaalde training te doen. Zo moet bij een intensieve intervaltraining er getraind worden op 90 tot 100% van de HF-max. Als je je eigen HF-max weet en je draagt tijdens zo’n training een hartslagmeter, kan je controleren of je op de juiste hartslag traint.
Zoals ik bij een andere opdracht een voorbeeld heb gegeven van een pakket dat ik zou aanbieden in mijn fitnessbedrijf kwam daar ook een fitheidstest in voor. Hieronder staat nog 1 keer hoe ik het zou vormgeven
- Fitheidtest
- Intakegesprek
- Trainingsschema (8 tot 12 weken)
- Voeding richtlijnen algemeen
- Voeding richtlijnen specifiek
- Evaluatiegesprek (Na 4 of 6 weken)
- Evaluatiegesprek(Na afloop trainingsschema)
- Nieuw trainingsschema
48
- Fitheidtest
- Etc.
De reden dat ik ervoor gekozen heb om na de eerste ronde opnieuw een fitheidstest te doen is omdat uit een evaluatiegesprek kan blijken dat iemand ontzettend tevreden is en al aangeeft verschillende verbeteringen te merken, maar dit niet zo hoeft te zijn.
Zodra we dezelfde fitheidstest afnemen na de eerste ronde en er komen daadwerkelijk andere waarden uit, kan je bewijzen dat er vooruitgang is geboekt. Als uit de test komt dat de conditie niet verbeterd is kan dat door verschillende dingen komen. Als dit het geval is, is het noodzakelijk om opnieuw in gesprek te gaan om te kijken waar het nou precies aan ligt.
Dit alles om een zo uitgebreid mogelijke service aan te bieden. Voor mensen die echt doelen willen bereiken is zulke service onmisbaar. In mijn bedrijf zal ik op deze hoge service willen gaan zitten, zodat ik ook een bepaalde doelgroep kan bereiken. Voor deze hoge service zullen mensen ook meer betalen maar ze zijn verzekerd dat ze gericht aan het trainen zijn om hun persoonlijke doelstellingen te bereiken.
Hieronder heb ik mijn pakket uitgewerkt in een model dat ik het ‘’Achieving’’ model heb genoemd.
Fitheidstest
49
The achieving-model
Intakegesprek
Trainingsschema
Voeding
Richtlijnen
Algemeen
Voeding
Richtlijnen
SpecifiekEvaluatiegesprek
50
6.3 Adviesgesprekken
Tijdens deze opdracht zal ik reflecteren op de opdracht die gaat over het adviseren van individuele cliënten. Eerst zal ik kijken naar de situatie bij mijn eigen bedrijf en daarna hoe ik vind dat ik deze opdracht heb gedaan.
Als het gaat over adviesgesprekken doet Springs hier niet veel mee. De combinatie van intakegesprekken en het opstellen van bewegingsprogramma’s is de manier hoe Springs dit soort zaken aanpakt. Een adviesgesprek wordt niet gehouden onder de naam adviesgesprek maar wordt tijdens het intakegesprek en de eerste rondleiding erin gestopt. Een adviesgesprek betekent in deze setting vaak het adviseren van personen op het gebied van beweging en voeding. Deze zaken komen tijdens het intakegesprek en de eerste rondleiding zeker wel naar voren maar er word niet een echt stappenplan gemaakt om de voeding bijvoorbeeld te verbeteren.
Dus eigenlijk is de situatie bij Springs als het gaat om adviesgesprekken niet optimaal. Zelf heb ik wel geprobeerd om tijdens mijn intakegesprekken en begeleiding herhaaldelijk na te drukken dat het van essentieel belang is om ook je voedingspatroon aan te passen als je een trainingsschema volgt om af te vallen. Veel mensen denken dat wanneer ze 2 keer intensief sporten in de week de doelstellingen gehaald worden. Het is echter niet zo makkelijk, wil je echt resultaten zien moet je ook op bijvoorbeeld voeding moeten letten.
Ik vind persoonlijk dat een fitness onderneming dat naast het duidelijke commerciële doel ook gezondheidsbevordering als belangrijk aspect ziet meer met adviesgesprekken moet doen. Ik denk dat de gemiddelde mens niet genoeg kennis heeft over gezond leven om daar gestructureerd goed mee om te gaan. Mijn mening is dan ook dat naast het feit dat je elke klant een intakegesprek en gratis begeleiding aanbiedt, je ook gratis adviesgesprekken zou moeten aanbieden.
De beste resultaten worden behaald wanneer er een combinatie van verschillende factoren op een positieve manier worden aangepast. Als ik mijn eigen bedrijf zou hebben zou ik proberen complete pakketten aan te bieden waarin verschillende aspecten behandeld worden. Een praktisch voorbeeld hiervan is een pakket bestaand uit:
- Fitheidtest
- Intakegesprek
- Trainingsschema (8 tot 12 weken)
51
- Voeding richtlijnen algemeen
- Voeding richtlijnen specifiek
- Evaluatiegesprek (Na 4 of 6 weken)
- Evaluatiegesprek(Na afloop trainingsschema)
- Nieuw trainingsschema
- Fitheidtest
- Etc.
Dit zou een voorbeeld zijn van een uitgebreid pakket waar naar mijn mening met een gemotiveerd persoon resultaten behaald zullen worden. Daarnaast denk ik dat veel mensen meer begeleiding nodig hebben in de fitnessschool, dit helpt daar bij.
52
6.4 Begeleiden van cliënten
In deze opdracht zal centraal staan hoe ik vind dat ik deze stage bezig ben geweest met het begeleiden van individuele cliënten bij beweegprogramma’s. Hierbij word er onderscheid gemaakt tussen fitness- en cardiofitness. Allereerst zal ik praktisch vertellen wat er belangrijk is bij het begeleiden van cliënten. Daarna zal ik kijken per onderdeel of ik hierop gelet heb. Als laatste zal ik kijken naar wat goed en minder goed ging, wat ik ervan geleerd heb en hoe ik het de volgende keer anders zou doen.
Wat is belangrijk?
Begeleiden van individuele cliënten, dat is op zich een makkelijk te snappen zin. Toch zijn er een aantal zaken die van belang zijn als je cliënten goed wil begeleiden. Allereerst is het van belang dat mensen zich prettig voelen, dit is soms lastig want sporten is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Hier moet je goed op inspelen, de een houd van grapjes, de ander meer van een serieuze aanpak. Zodoende moet je per persoon aanvoelen hoe je ermee om moet gaan, zodra iemand op zijn/haar gemak is gesteld, zal het communiceren en uiteindelijk de workout ook veel beter gaan.
Daarnaast is het van belang dat je de oefeningen zelf goed voordoet, technische aanwijzingen geeft terwijl de cliënt de oefeningen uitvoert en motiveert. De technische aanwijzingen zijn bij iedereen in principe hetzelfde, het motiveren is wel weer anders. De een houdt ervan als er word geschreeuwd en aangemoedigd. De ander houdt hier niet van, die wil meer een complimentje tijdens of na een oefening. ‘’Dat deed je echt heel goed, mooie uitvoering en goed gelet op je ademhaling!’’. Dit is een voorbeeld van hoe je zo’n compliment dan kan geven.
Wat heb ik gedaan?
Kijkend naar de vorige onderdelen zijn er een aantal zaken waar ik het over wil hebben. Allereerst heb ik de eerste weken gemerkt dat onze kennis van de fitnesswereld te weinig was om iedereen goed te helpen. Toch hebben we al een algemene basiskennis van allerlei zaken waar andere mensen niet aan denken. Hierbij kan gedacht worden aan de verschillende programma’s op een fiets, ademhaling, tempo etc. Tijdens de begeleiding van cliënten bij cardiofitness heb ik vaak uitgelegd wat de verschillende programma’s zijn die je op een treadmill of crosstrainer kan uitvoeren. Sommige wouden het uitproberen en vertelden me dat ze eigenlijk maar wat deden. Een intensieve-interval training was zeker wat anders dan zomaar wat lopen!
53
Tijdens de begeleiding van de fitness, dus de apparaten, losse gewichten en de losse onderdelen heb ik veel gecoacht en gemotiveerd. Veel mensen voeren oefeningen verkeerd uit, hier konden dus technische aanwijzingen gegeven worden. Een praktisch voorbeeld hiervan was een jongen die bezig was met een Triceps Pushdown. Dit is een oefening voor de triceps, de driekoppige spier op de achterkant van de bovenarm. Ik liep langs en zag hem heel snel en ongecontroleerd de oefening uitvoeren. Ik ben toen naar hem toegelopen en hem verteld dat die op zijn ademhaling moest letten, uitblazen bij het kracht zetten. Ook vertelde ik hem dat het niet om snelheid gaat, maar om controle. Bij een langzaam technisch goed uitgevoerde oefening werkt alles veel beter dan bij een snelle ongecontroleerde oefening. Ik gebruik zelf altijd 2 seconden kracht, 3 seconden terug. Dit heb ik voorgedaan met dezelfde oefening en toen hem het laten doen. Hij reageerde verrast en zei dat die het zo veel beter voelde. Dit is een voorbeeld van een technische aanwijzing die ik aan een cliënt gaf die hier dan profijt uit haalde.
Hoe ging het?
Voor deze opdracht is het belangrijk om te kijken of het goed ging of niet. Om eerlijk te zijn vind ik dat ik het goed heb gedaan voor de kennis die ik tot nu toe had van fitness. Ik maak naar mijn mening veel goed met mijn communicatieve kwaliteiten, want ik weet dat ik zelf ook nog veel technische fouten maak in mijn voorbeelden. Gelukkig was Kenneth er vaak, een stagiaire van het Alfa-college. Hij had al veel meer kennis van de oefeningen en waar goed op gelet moest worden. Dit was handig, op het moment dat ik een cliënt aan het begeleiden was kwam Kenneth zo nu en dan om te helpen of mij even apart te nemen om feedback te geven. Ik heb dan ook veel geleerd van Kenneth tijdens deze stage.
Wat minder goed ging waren dus soms de technische aanwijzingen. Door alleen in het derde blok iets met fitness te doen was de kennis gewoon te weinig om daadwerkelijk alleen maar goede aanwijzingen te geven. Of je gaf te veel waar het niet goed was, of je wist niet meer wat de aanwijzingen zijn per oefening. Naarmate de weken vorderde ontwikkelde zich dit wel!
Na deze stage kan ik zeggen dat ik mij zeker goed heb ontwikkeld op heb gebied van begeleiding van cliënten tijdens fitness- en cardiofitness. In het begin was het nog moeilijk om zelfverzekerd over te komen, dit omdat je niet in je comfort-zone zat. Naarmate de weken vorderde werd de kennis over de oefeningen en dus het zelfvertrouwen beter. Ik besefte dat elke tip handig kan zijn voor een individu. Ik leer er zelf ook van als ik feedback krijg van iemand dus het kan eigenlijk alleen maar een win-win situatie zijn.
Voor de volgende keer had ik liever meer kennis gehad van de fitnesswereld en ook een duidelijker beeld van de stage. Als ik meer kennis had gehad van hoe je cliënten begeleid had
54
ik ook gelijk in het begin dat benodigde zelfvertrouwen gehad wat nodig is om daadwerkelijk van hulp te zijn voor cliënten.
6.5 Communiceren
Tijdens deze opdracht zal ik reflecteren op mijn gedrag ten aanzien van opdracht 8; Het communiceren met cliënten op de sportvloer. Zaken die hiermee bedoeld worden zijn praatjes maken, entertainen, stimuleren en motiveren. In deze opdracht zal ik met behulp van praktische voorbeelden uit de praktijk samen met mijn reflectie op de dingen die ik heb gedaan een geheel maken waaruit zal blijken dat ik deze opdracht zeker voldoende heb gedaan!
Fitnessbegeleiders worden ook wel entertrainers genoemd. Natuurlijk de meest voorkomende taak van een begeleider is om mensen te trainen en te begeleiden bij hun fitnessactiviteiten. Wat echter ook van groot belang is in de fitnesswereld is het communiceren met cliënten. Van alle klanten heeft een groot gedeelte aanwijzingen nodig op hun techniek, dit om de fitness oefeningen beter uit te voeren. Maar om klanten een tevreden gevoel te geven zodat ze het ook leuk vinden om te blijven komen is ook erg belangrijk. Dus dit staat ook in verband met de retentie van de onderneming.
Als ik kijk naar mijn eigen handelen kan ik per alinea een bepaald onderdeel van communiceren naar voren halen en reflecteren naar hoe ik dat heb gedaan. De alinea’s zullen gaan over de onderdelen die van belang zijn voor deze opdracht. Zie hiervoor alinea 1.
Op mensen afstappen
Belangrijk bij het communiceren met cliënten is het afstappen op cliënten. Sommige mensen zijn heel toegankelijk, andere minder. Toch is het juist voor begeleiders belangrijk om ook en eigenlijk juist die minder toegankelijke klanten te benaderen. Het was voor mij ook makkelijker om op jongens en meisjes van mijn leeftijd af te stappen dan op mannen van bijvoorbeeld 45/50. Daarbij was het in het begin ook lastig om af te stappen op de jongens die erg breed waren en waarbij het leek alsof ze alles wisten. Toch heb ik geprobeerd om geen onderscheid te maken op wie ik afstapte en wie niet. Daarbij heb ik ook geleerd dat eigenlijk mensen veel toegankelijker zijn dan dat je daadwerkelijk denkt van tevoren.
Praatjes maken
55
Dit onderdeel hangt samen met het afstappen op cliënten. Het verschil zit het in dat per persoon het afhangt waar je precies over gaat praten. Natuurlijk is het vanzelfsprekend dat bij veel klanten je het hebt over hoe de training gaat, of ze vragen hebben, of iets anders wat met fitness te maken heeft. Toch heb ik gemerkt dat veel klanten het helemaal niet over fitness willen hebben. In feite praat ik ook met velen over andere zaken dit hiermee niks me maken hebben. Hiermee toon je naar mijn mening interesse in een persoon, wat kan bijdragen aan het algemene gevoel wat ze hebben bij de sportschool. Naar mijn mening heb ik dit zeker goed gedaan, heb veel rondgelopen tijdens mijn uren en met veel mensen gepraat. Ik merkte ook dat na een aantal weken je mensen gaat herkennen, de namen onthoudt en dat ze ook op jou afkomen om een praatje te maken. Dat geeft toch ook zeker voldoening.
Entertainen
Entertainen staat in verband met alle andere aspecten van communiceren in deze setting. Entertainen kan je op verschillende manieren doen. Entertainen betekent letterlijk: ‘’Zorgen dat iemand de tijd aangenaam doorbrengt’’. Hieruit blijkt ook dat het op verschillende manieren kan. Waar ik zelf veel gebruik van heb gemaakt als het gaat om entertainen was het maken van grapjes. Een praktisch voorbeeld hiervan is een jongen die bij Springs een abonnement heeft. Hij is vechtsporter en ontzettend snel en sterk. De eerste keer dat ik iets tegen hem zei vroeg ik: ‘’Zullen we sparren 1 tegen 1?’’ En ging klaarstaan in een overdreven vechtpositie. Dit flauwe grapje betekende wel dat het ijs gebroken was en dat ik sindsdien altijd als Daan er is een praatje ga maken. Daarnaast heb ik ook als ik iemand aan het begeleiden was een oefening overdreven verkeerd voorgedaan. Dit was eigenlijk twee-vliegen-in-1-klap want ten eerste konden klanten zien hoe het echt niet moest, dus waar ze op moesten letten en daarbij was het soms amusant om te zien. Entertainen staat in direct verband met iemand op zijn/haar gemak laten voelen en is onmisbaar in de fitnesswereld.
Stimuleren & Motiveren
Stimuleren en motiveren is het laatste aspect van communiceren in deze opdracht. Er zijn twee verschillende manieren van motiveren en dus stimuleren.
- Persoonsgericht stimuleren.
- Taak/opdrachtgericht stimuleren.
Persoonsgericht stimuleren
Dit betekent stimuleren op hoe de persoon zich voelt in plaats van de stimuleren op wat hij/zij doet. Iemand moet eerst op zijn/haar gemak zijn, zelfvertrouwen hebben.
56
Taak/opdrachtgericht stimuleren
Dit betekent stimuleren op de taken die de persoon verricht. Hierbij is het belangrijk het werk en niveau op elkaar af te stemmen. Uitdagende maar wel realiseerbare oefeningen zijn hier van belang.
Zelf heb ik veel gedaan met persoonsgericht stimuleren. Daar ben ik ook goed in, daarnaast was het nog wel lastig om soms taakgericht te stimuleren. Dit kwam ook omdat ik merkte dat ik in sommige gevallen niet precies wist wat het niveau van de klant was. Dan is het ook moeilijk om taakgericht te stimuleren.
Toch ben ik van mening dat ik heel goed heb gecommuniceerd met klanten en dat ook zo vaak mogelijk heb gedaan. Ik weet zeker dat een groot gedeelte van de klanten die op de dagen komen sporten dat ik er ook was mijn naam inmiddels weten. Verder heb je met een kleinere groep mensen een iets specialere band opgebouwd. Dit komt omdat je meerdere keren 1-op-1 contact met hen heb gehad. Dit zijn onderdelen van de stage die het voor mij zo leuk hebben gemaakt.
6.6 Gastheerschap
In deze opdracht zal centraal staan hoe ik vind dat ik deze stage ben geweest met het gastheerschap. Allereerst zal ik kijken naar wat gastheerschap precies is en hoe er dus goed mee moet worden omgegaan. Daarna kijk ik naar wat ik heb gedaan heb op deze onderdelen om te kijken of ik het dus heb gedaan of niet. Als laatste kijk ik of het goed of minder goed ging, wat ik ervan heb geleerd en hoe het volgende keer beter zou kunnen.
Gastheerschap is eigenlijk ervoor zorgen dat mensen op het gemak worden gesteld en met een tevreden gevoel weggaan. Service is hierbij als vanzelfsprekend van erg groot belang. Het kan gezien worden als combinatie van beheersing van het vak plus zaken als een hartelijke ontvangst, fijne vriendelijke begeleiding en een open houding. Deze term word veel gebruikt in het horecaleven. Hier is gastheerschap van essentieel belang voor het slagen van de onderneming.
Zelf ben ik van nature een gastheer, ik ben communicatief zo ingesteld dat ik vrijwel iedereen snel op zijn/haar gemak kan stellen. Dit probeer ik te doen door grapjes te maken en geïnteresseerd te zijn in de individuen. Bij binnenkomst is er gelijk de receptie, vaak zit ik hierachter en geef de klanten een hartelijke ontvangst! Ook als ik word geroepen dat ik iemand moet begeleiden stel ik me netjes voor en vraag ik eerst een paar vragen die niks te
57
maken hebben met fitness voordat ik daadwerkelijk daarmee bezig ga, dit is ook om mijn interesse te tonen. Zodra het alleen maar zakelijk is kunnen sommige mensen dichtslaan of zenuwachtig zijn. Als ze de techniek goed willen overnemen moeten ze op hun gemak zijn.
Een praktisch voorbeeld was op een donderdagavond, ik had een begeleidingsafspraak om 18.00 met een meisje uit Letland genaamd Udina. Ik was bezig met een andere klant totdat ik werd geroepen dat Udina was gearriveerd. Ze zat al te wachten aan een tafel. Ik liep erop af en stelde mezelf voor op een enthousiaste manier. Ik had al gelijk door ze niet echt heel erg comfortabel was in de fitness. Ze wekte de indruk zenuwachtig te zijn en niet helemaal weten wat ze wou doen; wat haar doelstellingen waren.
Nadat ik even met haar had gepraat zijn we een intakegesprek gaan houden. Hier is het ook belangrijk om op een beleefde, professionele en vriendelijke manier met gegevens om te gaan. Nadat het intakegesprek gedaan was en het trainingsschema opgesteld was gingen we de oefeningen langs om de techniek uit te leggen etc. Door middel van het zijn van een gastheer merkte ik dat Udina steeds meer en meer op haar gemak begon te komen. Ze maakte zelf ook een grapje en lachte zo nu en dan. Verder was de communicatie professioneel. Nadat we alle oefeningen waren langsgelopen bedankte ze me en ging het nu zelfstandig proberen. Ik vertelde haar nog dat ze altijd mocht komen met vragen bij mij of bij 1 van mijn collega’s.
Daarna ben ik tijdens haar zelfstandige workout nog een aantal keren langsgelopen of het goed ging en om nog een laatste aanwijzing of complimentje te geven. Toen ze klaar was kwam ze nog even langs en vertelde ze dat ze het fijn vond hoe ik haar had geholpen wegwijs te worden in de fitnessruimte. Ik bedankte haar en vertelde dat ik haar snel weer hoopte te zien.
Ik denk dat hieruit blijkt dat ik zeker bezig ben geweest met gastheerschap, ik ben dan ook tevreden met mijn gedrag ten aanzien van deze opdracht. Udina was 1 voorbeeld maar zo zijn er meerdere te noemen. Waar het om draait is vanaf het moment dat ze binnenkomen tot het moment dat ze weer weggaan ze een gevoel te geven dat ze welkom zijn en dat we klaarstaan voor alle vragen.
58
7) Evaluatie
7.1 Logboek Ivo
Datum
Korte omschrijving
Wat ging goed/minder goed?
Wat heb ik geleerd Tijdsbesteding
07-05-2013
Kennismaking mensen
Niks bijzonders, alles ging goed.
Contact leggen met onbekenden
30 minuten
Kennismaking apparaten
Leuk dat je alle apparaten eens mag uitproberen.
Nieuwe apparaten leren kennen
30 minuten
Plattegrond maken
Niks bijzonders,het ging goed.
Waar welke apparaten staan, zodat we klanten fatsoenlijk kunnen helpen
1,5 uur
Overzicht maken welke apparaten welke spiergroep gebruiken.
Het was lastig om alle spiergroepen te benoemen en de bewegingen.
De spieranatomie kunnen linken aan apparaten.
3 uur
Praten met mensen en bezig zijn met stage opdracht
Het was lastig voor mij om met mensen te praten. Dit was voor mij een drempel die ik moet overwinnen
Contact leggen met onbekenden
2,5 uur
08-05-2013
Uitleg werkwijze en praatjes slaan met de klanten
Ging prima, ook de gesprekken met de klanten. Het was voor wel even een drempel waar ik over moest stappen.
Werkwijze binnen het fitnesscentrum Contact leggen met onbekenden
1,5 uur
Advisering van iemand die de Alphe D’huez ging fietsen
Het communiceren ging prima en ook mijn advies werd graag aangenomen.
Mensen adviseren op basis van mijn kennis en hun wensen
30 minutem
Aanwezigheid bij een intakegesprek.
Ik heb alleen maar geluisterd naar het gesprek en gekeken wat er moest gebeuren
Ik heb geleerd hoe je het programma moet gebruiken
30 minuten
Uitleggen van de apparaten aan een nieuwe klant.
Het merendeel van de oefeningen wist ik allemaal en kon ik goed uitleggen en voordoen maar er waren er een paar die ik niet goed wist waarbij dat ik zelf
Het was leuk om de oefeningen zelf eens voor te doen en er eigenlijk achter te komen dat ik meer weet dan ik zelf wel dacht.
30 minuten
59
even moest kijken hoe de oefening moest gaan.
Mensen helpen bij het gebruik van de apparaten.
Het ging prima. Ik kon soms alleen niet precies zeggen hoe het moest maar dan haalde ik mijn stagebegeleidster erbij.
Mensen helpen bij het gebruik van apparaten.
1,5 uur
Opruimen en poetsen
Het ging prima De werkwijze van de organisatie
30 minuten
14-05-2013
De vloer op om mensen te leren kennen
Het was weer even een drempel waar ik mij overheen moest zetten maar het ging makkelijker dan eerst.
Contact leggen met onbekenden
2 uur in totaal
Schema opstellen Het schema opstellen ging beter als ik verwacht had, het is een bestaand programma wat ik kan gebruiken.
Te luisteren naar iemand die specifieke wensen heeft en daarop in te spelen.
30 minuten
Begeleiden van klanten
De oefeningen kon ik redelijk goed uitleggen en ik kon vrij god corrigeren
Luisteren naar klanten en corrigeren van de oefeningen
1,5 uur
Bezig geweest met begin van stagespecifieke opdracht
We gaan een klant-tevredenheidsonderzoek doen maar de baas wil niet dat die enquête op de balie komt dus daar moeten we iets anders voor verzinnen.
Klanttevredenheidsenqeute uitwerken
2 uur
15-05-2013
Praatjes slaan met de klanten
Ging prima, ook de gesprekken met de klanten. Het was voor wel even een drempel waar ik over moest stappen.
Contact leggen met onbekenden
2 uur
Aanwezig bij een workout
Ik ben hierbij enkel aanwezig geweest.
Hoe dat je iemand moet sturen met een workout
½ uur
Uitleggen hoe iemand zijn buikspieren kan trainen met een bal
Ik kon hem enkele leuke oefeningen uitleggen en hij was er tevreden over
Toepassen van mijn fitnesskennis
15 minuten
Vragen beantwoorden van mensen en begeleiden
Ik kon niet alle vragen beantwoorden maar voor de rest ging het prima.
Ik weet nu op welke vragen ik nog geen antwoord weet.
1,5 uur
60
Poetsen en opruimen
Dit gaat prima, na 1 keer weet je precies wat je moet doen
Ik weet wat ik moet poetsen en wat ik moet opruimen.
½ uur
eetpauze / / 15 minuten21-05-2013
Bezig zijn met stagespecifieke opdracht
De enquête hebben we nu helemaal afgemaakt. Ik heb nog een paar foutjes eruit kunnen halen.
Hoe je een enquête moet maken
1,5 uur
Praatjes slaan met klanten
Je herkent mensen vaker waardoor dat de drempel minder hoog is.
Contact zoeken met mensen
1 uur
Zelf sporten en de apparaten leren kennen
Bij sommige apparaten kon ik nog niet zeggen voor welke spieren het precies was en dat moet ik kennen als ik iemand wil begeleiden.
Bij de apparaten die ik nog niet kende, weet ik nu welke spieren er gebruikt worden
1 uur
Oriënteren hoe ik een intakegesprek moet aanpakken
Het programma wat ze gebruiken is redelijk omslachtig. Er zijn ook dingen die ik niet moet invullen en dat moet ik goed voor ogen houden.
Ik weet nu hoe ik een intakegesprek moet uitvoeren met behulp van het programma.
1 uur
Achter de receptie zitten en mensen inboeken voor lessen en mensen helpen met vragen.
Dit ging verder prima omdat ik dit al eens eerder heb moeten doen.
Ik heb goed met het programma leren werken.
3 uur
Poetsen en opruimen
Ik kon mij herinneren waar alles moet komen te liggen van losse apparaten en waar de poetsspullen lagen
Een herhaling van waar alle spullen liggen en moeten komen te liggen
30 minuten
22-05-2013
Rondlopen en begeleiden van klanten
Ging prima, indien ik zelf iets niet wist, kon ik altijd op hem terugvallen
Weer iets beter communiceren en begeleiden van klanten
3 uur (in totaal)
Intakegesprekken afnemen
Ik wist welke vragen ik moest stellen maar het programma had nog wel verrassingen voor mij
Intakegesprekken afnemen en vervolgens de oefeningen allemaal uitleggen
1,5 uur
Poetsen en opruimen
Dit ging prima Efficiënt poetsen 30 minuten
28-05- Bezig zijn met Uitdelen van enquêtes Contacten leggen met 3 uur (in totaal)
61
2013 stagespecifieke opdracht
mensen
Praatjes slaan met mensen
Ik herkende verschillende mensen waardoor het leuk praten was
Contacten leggen met mensen
2 uur (in totaal)
Het programma ‘excercise assistant’ verder leren kennen en wat dingen uitproberen
Ik kan steeds beter zonder hulp een schema maken
Nieuwe dingen die het programma kan en zelf schema’s maken
1 uur
Opruimen en poetsen
Ging prima, geen bijzonderheden
Weten waar alles moet staan
30 minuten
Achter de receptie gezeten, vragen van mensen beantwoorden en mensen inboeken
Ik kon niet op alle vragen antwoorden. Het inboeken ging verder goed.
Antwoorden op vragen die ik zelf niet kon beantwoorden, en weer de herhaling van mensen in te boeken
1,5 uur
29-05-2013
Rondlopen en begeleiden van klanten
Ging prima, indien ik zelf iets niet wist, kon ik het altijd nog vragen
Weer iets beter communiceren en begeleiden van klanten
2 uur (in totaal)
Intakegesprekken afnemen
Deze keer ging het al beter dan de andere keer. Het ging nagenoeg zelfstandig
Intakegesprekken afnemen en vervolgens de oefeningen allemaal uitleggen
1,5 uur
Work-out gekregen en gegeven met TRX
De oefeningen waren zwaar en zodanig moeilijk om voor te doen
Ik heb geleerd wat je allemaal met een TRX kunt doen en ik kan het ook uitleggen voor cliënten
1 uur
Poetsen en opruimen
Dit ging prima Efficiënt poetsen 30 minuten
04-06-2013
Bezig zijn met stagespecifieke opdracht: enquêtes verwerken
Leuke opdracht. Ik heb ervaring met Microsoft office-programma’s dus het ging vlotjes
Herhaling van mijn kennis van het Microsoft office
3uur (in totaal)
Verslag afwerken; zorgen voor perfectie
Microsoft Word doet niet altijd wat je wilt, waardoor dat er weleens frustratie ontstaat.
Een verslag opbouwen tot perfectie
3 uur (in totaal)
Communicatie met klanten
Het gaat steeds beter. Opnieuw de stap zetten naar klanten
2 uur
05-06- Rondlopen, Ging prima, indien ik zelf Weer iets beter 3 uur (in totaal)
62
2013 communicatie met klanten en begeleiden van klanten
iets niet wist, kon ik het altijd nog vragen
communiceren en begeleiden van klanten
Zelf sporten 1 uurOpruimen en poetsen
1 uur
11-06-2013
Communicatie met klanten en begeleiding van klanten
Het gaat steeds beter. Opnieuw de stap zetten naar klanten
5 uur (in totaal)
Achter de receptie zitten
2 uur
12-06-2013
Rondlopen, communicatie met klanten en begeleiden van klanten
Ging prima, indien ik zelf iets niet wist, kon ik het altijd nog vragen
Weer iets beter communiceren en begeleiden van klanten
3 uur (in totaal)
Zelf sporten 1 uurOpruimen en poetsen
1 uur
Opmerking: Het logboek van de dagen 11 en 12 juni zijn onder voorbehoud.
Reflectie
Het doel van deze stageperiode was om zoveel mogelijk te leren. Ik wou iedere opdracht wat mij werd opgelegd proberen. Daarnaast wou ik voor mezelf een drempel overwinnen, namelijk het zoveel mogelijk afstappen op onbekenden en communiceren met klanten
De stage was voor mij een heel leerzame periode. Ik ben er achter gekomen dat het er van de buitenkant allemaal mooi en gemakkelijk uitziet, maar dat een organisatie leiden niet eenvoudig is. Ik heb zelf een aantal dingen mogen uitvoeren, taken die nog redelijk simpel waren, en dat was soms niet gemakkelijk voor mij. Ik heb leuke dingen geleerd, ik heb dingen ontdekt en het was gewoon heel aangenaam.
Ik denk dat ik over het algemeen tevreden kan zijn over mijn stageperiode. Ik heb mij goed ingezet, ik heb veel dingen geleerd en ik ben weer een ervaring rijker. Ik durf nu ook sneller naar een onbekende persoon toe te stappen. Het is belangrijk om dit in de toekomst te blijven doen en mij te blijven ontwikkelen op sociaal gebied omdat dit belangrijk is voor een professional in de sport.
63
7.2 Logboek Thijs
Datum
Korte omschrijving Wat ging goed/minder goed?
Wat heb ik geleerd?
Tijdsverantwoording
7-5-2013
1.Kennismaking bedrijf/werknemers.
2.Rondleiding.
3.1ste opdracht gekregen van stage begeleidster.
4. Gewerkt aan stage-opdrachten.
5. Persoonlijke begeleiding/kennismaking met klanten.
6. Schoonmaak werkzaamheden.
3. De opdracht die we kregen ging goed. Hij was uitdagend maar wel te doen!
4. De opdrachten gingen wat minder, ook omdat we nauwelijks tot geen input tot zover hadden gehad.
5. Kennismaking klanten ging goed, eerste klanten leren kennen, gezicht laten zien!
3. Welke spiergroepen en bewegingen bij welk apparaat gebruikt worden.
5. Dat er allerlei verschillende klanten bij ons fitnessen. Ook in het Engels een paar gesprekken moeten voeren.
In totaal van 10 tot 5 dus 7 uur! Veel bezig geweest met het kennismaken met de klanten en de opdracht die we gekregen hebben!
9-5-2013
Hemelvaartsdag!
14-5-2013
1. Gewerkt aan stage opdrachten.
2. Persoonlijke begeleiding klanten.
3. Workout gegeven.
4. Bewegingsprogramma opgesteld.
1. De stage opdrachten konden al iets beter uitgevoerd worden, vooral het begeleiden en communiceren was al van toepassing.
1. Ik heb geleerd hoe het programma Excercise Assistant werkt, erg handig!
2. Enthousiast
In totaal van 10 tot 5 dus 7 uur! Veel bezig geweest met de persoonlijke begeleiding. Het beweging programma opstellen was ook een hele klus!
64
5. Schoonmaak werkzaamheden.
2. De persoonlijke begeleiding was soms nog lastig, komt mede door de basiskennis die ik nog maar had van fitness.
3. Workout gegeven aan Telisha, billen, benen, buik, rug. Erg leuk om te doen!
4. Bewegingsprogramma was ook moeilijk omdat het een nieuw programma was waarmee ik moest werken en doordat ik niet zeker wist of ik het goed deed of niet.
te werk gaan is belangrijk!
3. Dat je bij side-crunches beter je ene been over je andere been kan leggen.
4. Dat dansers geen hypertrofie moeten trainen!!!
16-5-2013
1. Bezig geweest met intakegesprekken.
2. Begeleiding aan klanten
3. Stage- specifieke opdracht.
4. Workout gegeven
5. Schoonmaak werkzaamheden.
1. Intakegesprekken was wennen, moest ook volgens het standaard programma bij Springs. Verder was het niet moeilijk!
2. De begeleiding ging al beter, al gemerkt dat er meer kennis van
1. Hoe de onderneming intakegesprekken houdt.
2. Dat swiss-ball oefeningen goed zijn voor de corestabillity.
Van 5 tot 10 dus in totaal 5 uur! Vooral veel bezig geweest met de begeleiding van individuen.
65
de oefeningen komt.
3. Goed nagedacht over wat we in de enquête moesten vragen.
4. De workout ging weer goed, dit keer was het met Laura!
21-5-2013
1. Bezig geweest met intakegesprekken.
2. In combinatie met het opstellen van bewegingsprogramma’s
3. Workouts gegeven en persoonlijke begeleiding.
4. Receptie werkzaamheden.
5. schoonmaak werkzaamheden.
1. Intakegesprekken gingen al stukken beter, gewend aan het programma!
2. Hetzelfde voor het opstellen van het bewegingsprogramma!
3. Persoonlijke begeleiding, hele tijd rondjes gemaakt door de zaal en individuen gecorrigeerd.
4. Kennis gemaakt met de receptie werkzaamheden, leuk!!
3. Dat ieder persoon anders benadert moet worden, de een houdt van grapjes, de ander niet.
4. Wat het zoal betekent om achter de receptie te zitten werken, inboeken van mensen in groepslessen, allerlei problemen oplossen. Gevarieerder dan ik zelf had gedacht!
Van 10 tot 5 dus weer 7 uur! Vooral veel bezig geweest met de workout en begeleiding, dat kan ook constant. Verder tijdlang achter de receptie gezeten.
66
23-5-2013
1. Bezig geweest met intakegesprekken, bewegingsprogramma’s opgesteld.
2. Receptie werkzaamheden.
3. Schoonmaak werkzaamheden.
4. Bezig geweest met de enquête meer vormgeven.
1. De intakegesprekken en de bewegingsprogramma’s gaan nu vrijwel vanzelf. Is niet meer moeilijk om dezelfde stappen door te nemen.
2. Weer bezig geweest met de receptie, nog steeds leuk werk!
4. Enquête begint nu toch echt wel vorm te krijgen.
2. Enquête opstellen is lastig, maken toch nog veel fouten als het gaat om Nederlandse taal.
3. Dat TRX oefeningen echt dynamisch en zwaar zijn om te doen!
Van 5 tot 10 dus 5 uur erbij! Vooral bezig geweest met de begeleiding/intakegesprekken!
28-5-2013
1. Bezig geweest met intakegesprekken in combinatie met beweegprogramma’s.
2. Enquête uitgedeeld aan cliënten!
3. Receptie & Schoonmaakwerkzaamheden.
1. Begeleiden is leuk om te doen! Kennis van fitnessoefeningen begint groter en groter te worden!
Straal daarom ook al meer zekerheid uit.
2. Enquête uitgedeeld ging lastig, erg druk met andere werkzaamheden dus lastig om iedere cliënt te vragen. Daarnaast ook geen hulp
1. Hoe nou echt daadwerkelijk de leg press moet worden uitgevoerd. 2.Dat mensen die komen fitnessen ook vaak ‘’haast’’ hebben en dus geen tijd hebben zo’n enquête in te vullen.
Van 10 tot 5 dus weer 7 uur! Vooral bezig geweest met begeleiding en enquête uitgedeeld.
67
hiervoor gekregen van ander personeel.
30 -5-2013
1. Bezig geweest met enquête laten invullen door klanten.
2. Begeleiding van klanten in combinatie met intakegesprekken.
3. Schoonmaakwerkzaamheden.
4. Receptiewerkzaamheden.
1. Enquête vordert langzaam, te weinig tijd om mensen aan te spreken.
2. Veel begeleiding, meerdere rondleidingen en intakegesprekken.
3. Mensen inroosteren en het gebouw afsluiten behoort nu al tot een gewoonte.
1. Begeleiden is niet meer alleen leerzaam, het is ook echt leuk!
2. Dat Zumba en pilates verreweg de meest populaire groepslessen zijn!
3. Dat dansers lenig zijn en heel anders getraind zijn dan anderen.
Van 5 tot 10 dus weer 5 uur, vooral bezig geweest met het begeleiden van mensen, dit is voor mij elke dag de meest omvangrijke bezigheid.
4-6-2013
1. Bezig geweest met enquête laten invullen en gegevens verwerken.
2. Bezig geweest met stageverslag, opdrachten typen etc.
3. Begeleiden van mensen.
1. De enquête was lastig, moeilijk en redelijk langzaam om de gegevens te verwerken.
2. Begeleiden van mensen ging wel goed, druk hiermee bezig
1. Dat het ontzettend lang duurt om geschreven enquêtes te verwerken, het schiet echt niet op.
2. Dat supersets en
Van 10 tot 5 dus 7 uur! Vooral bezig geweest met de enquête verwerken en met begeleiden!
68
4. Workout gegeven aan twee oud bekenden van me.
5. Receptiewerkzaamheden
6. Schoonmaakwerkzaamheden.
geweest! trisets cardiovasculaire voordelen hebben en minder tijd in beslag nemen.
6-6-2013
1. Verslag in elkaar aan het zetten, puntjes op de I!
2. Begeleiden van mensen.
3. Beoordeling met stage begeleidster invullen!
4.schoonmaakwerkzaamheden
1. Verslaglegging was leuk om te doen, begint al een mooi geheel te worden, net als de lay out.
2. Begeleiden van mensen was nu meer afleiding van alle andere taken die gedaan moesten worden, leuk!
1. Hoe je de lay out door allerlei manieren in word erg mooi en professioneel te maken.
2. Denk nu dat de lay out goed overeenkomt met het bedrijf.
Van 5 tot 10 dus 5 uur! Als gezegd vooral bezig geweest met verslaglegging en begeleiden van mensen!
Tot hier loopt het daadwerkelijke logboek, na vandaag ga ik nog 2 weken door, dit in verband met afwezigheid van onze stage begeleidster de eerste 2 weken van dit blok!
11-6-2013
1. Niet meer bezig met opdrachten voor school dus alleen begeleiden van mensen, receptie- en schoonmaakwerkzaamheden!
Nog niet van toepassing, weet wel zeker dat het leuk en leerzaam word!
Nog niet van toepassing.
Van 10 tot 5 dus 7 uur.
69
13-6-2013
1. Hetzelfde geval als hierboven, ligt eraan wat de onderneming wil wat ik doe.
Sowieso mensen begeleiden en receptiewerkzaamheden.
Nog niet van toepassing.
Nog niet van toepassing.
Van 5 tot 10 dus 5 uur.
18-6-2013
1. Hetzelfde geval als hierboven, ligt eraan wat de onderneming wil wat ik doe.
Sowieso mensen begeleiden en receptiewerkzaamheden.
Nog niet van toepassing.
Nog niet van toepassing.
Van 10 tot 5 dus 7 uur.
20-6-2013
1. Hetzelfde geval als hierboven, ligt eraan wat de onderneming wil wat ik doe.
Sowieso mensen begeleiden en receptiewerkzaamheden.
Nog niet van toepassing.
Nog niet van toepassing.
Van 5 tot 10 dus 5 uur.
Reflectie
Nu het logboek helemaal klaar is en de opdrachten zijn uitgewerkt betekent dat gelijk dat het einde van de stage in zicht komt. Als ik erop terugkijk weet ik dat ik een mooie leerzame periode achter de rug heb bij Springs Sports & Danceclub. Ik heb mezelf hier ontzettend ontwikkeld. Niet alleen als sportprofessional, maar ook als mens.
Toen ik hier binnenkwam had ik minimale kennis van fitness en alles eromheen. Ik had van mijzelf me grote mond al wel, dit bleek door de weken heen een handig hulpmiddel, mits juist toegepast. Terwijl de stageperiode voortduurde begon ik te merken dat ik met meer
70
zelfvertrouwen op de vloer stond. Ik wist bij elke oefening wel aanwijzingen te geven en dat in combinatie met mijn vlotte babbel wist eigenlijk iedere cliënt wel te waarderen.
Ik heb ontzettend veel geleerd op het gebied van fitness, hierbij denk ik aan het opstellen van bewegingsprogramma’s, testen afnemen, communiceren, samenwerken en andere werkzaamheden die ik op school niet geleerd zou hebben.
Mijn mening is dan ook dat zulke praktijkgerichte stages veel meer nut hebben dan alleen maar op school. Dit komt omdat naast de praktische zaken die je moet leren je ook heel veel leert doordat je ergens namens je school aanwezig bent. Je dient een professionele, proactieve houding te hebben wil je hierin passen. Je maakt kennis met het werkveld en de mensen die hier werken. Dit is voor mij van grote waarde gebleken.
Springs was een gezellig, warm, jong en stoer bedrijf dat zeker bij mij paste, ik zit er dan ook over na te denken om hier mijn fitnessinstructeur A te doen komend jaar. De mensen die er werken zijn aardig, communicatief en behulpzaam.
7.3 Beoordeling organisatie
Naam student Ivo Saes
Studentnummer 0000387793Klas
1P
Naam stage- leerbedrijf:
Springs Sport en Dance Club
Adres: Turfsingel 36
Postcode
Plaats 9712 KR Groningen
Tel: 050 318 233
E-mail: [email protected]
71
Naam stage-begeleider:
Anna de Kok
Functie: Personal Trainer
Tel: 06 83 65 35 58
E-mail: [email protected]
Beoordeling van de student
A) Praktijkopdrachten ondernemerschapBeoordelin
gOpmerkingen
De student heeft laten zien inzicht te hebben gekregen in de stijl van leidinggeven van de ondernemer
1 2 3
De student heeft laten zien inzicht te hebben gekregen in de taken van de sportprofessional in een commerciële omgeving
1 2 3
De student heeft laten zien inzicht te hebben gekregen in de drijfveren van de cliënten
1 2 3
De student heeft de specifieke opdracht zoals geformuleerd door de
1 2 3
72
opdrachtgever naar tevredenheid uitgevoerd
1 mee oneens; 2 deels eens/oneens; 3 mee eensB) Praktijkopdrachten beweeg- en leefstijladviseur
Beoordeling
Opmerkingen
De student is in staat een intake uit te voeren en daarbij basale gezondheids- en fitheidstesten uit te voeren.
1 2 3
De student is in staat zinvolle bewegingsinterventies te ontwikkelen in het streven naar gezondheidswinst
1 2 3
Hier is de stage te kort voor.
De student is in staat individuele cliënten te begeleiden en te adviseren richting gezondheidswinst.
1 2 3
Hier is de stage te kort voor.
1 mee oneens; 2 deels eens/oneens; 3 mee eens
C) Houding en algemene vaardigheden Beoordeling Opmerkingen
De student gedraagt zich naar de geschreven en ongeschreven regels van de organisatie
1 2 3
De student communiceert op heldere en correcte wijze, zowel naar de organisatie als naar de cliënten.
1 2 3
De student werkt cliëntgericht.
1 2 3
73
De student is leergierig, toont initiatief en is pro-actief
1 2 3
De student laat zien te reflecteren op het eigen handelen en is in staat hierover te communiceren
1 2 3
1 mee oneens; 2 deels eens/oneens; 3 mee eens
Opmerkingen/toelichtingen op het algemene functioneren en de houding van de student
Ivo laat zien graag te willen leren! Kan goed reflecteren en doet wat met de feedback die hij krijgt.
Aandachtspunten:
- Zelfverzekerdheid- Communicatie (voornamelijk richting cliënt en op de vloer)- Probeer uit je comfortzone te stappen
74
Naam student Thijs Wesselink
Studentnummer 293012Klas
1P
Naam stage- leerbedrijf:
Springs Sport en Danceclub
Adres: Turfsingel 36
Postcode
Plaats 9712 KR Groningen
Tel: 050 318 2333
E-mail: [email protected]
Naam stage-begeleider:
Anna de Kok
Functie: Personal Trainer
Tel: 06 83 65 35 58
E-mail: [email protected]
Beoordeling van de student
D) Praktijkopdrachten ondernemerschapBeoordelin Opmerkingen
75
g
De student heeft laten zien inzicht te hebben gekregen in de stijl van leidinggeven van de ondernemer
1 2 3
De student heeft laten zien inzicht te hebben gekregen in de taken van de sportprofessional in een commerciële omgeving
1 2 3
De student heeft laten zien inzicht te hebben gekregen in de drijfveren van de cliënten
1 2 3
De student heeft de specifieke opdracht zoals geformuleerd door de opdrachtgever naar tevredenheid uitgevoerd
1 2 3
1 mee oneens; 2 deels eens/oneens; 3 mee eensE) Praktijkopdrachten beweeg- en leefstijladviseur
Beoordeling
Opmerkingen
De student is in staat een intake uit te voeren en daarbij basale gezondheids- en fitheidstesten uit te voeren.
1 2 3
De student is in staat zinvolle bewegingsinterventies te ontwikkelen in het streven naar gezondheidswinst
1 2 3
Stage is hier te kort voor.
De student is in staat individuele cliënten te
1 2 3
Stage is hier te kort voor.
76
begeleiden en te adviseren richting gezondheidswinst.
1 mee oneens; 2 deels eens/oneens; 3 mee eens
F) Houding en algemene vaardigheden Beoordelin
gOpmerkingen
De student gedraagt zich naar de geschreven en ongeschreven regels van de organisatie
1 2 3
De student communiceert op heldere en correcte wijze, zowel naar de organisatie als naar de cliënten.
1 2 3
De student werkt cliëntgericht.
1 2 3
De student is leergierig, toont initiatief en is pro-actief
1 2 3
De student laat zien te reflecteren op het eigen handelen en is in staat hierover te communiceren
1 2 3
1 mee oneens; 2 deels eens/oneens; 3 mee eens
Opmerkingen/toelichtingen op het algemene functioneren en de houding van de student
Prima stage. Weinig op aan te merken. Hij mag alleen iets denken aan zijn houding. Die is soms iets te zelfverzekerd. Dit kan soms verkeerd
77
overkomen.
78
7.4 Beoordeling stage partner
Beoordeling stagepartner (Thijs) door Ivo
Ik heb duidelijk gemerkt dat Thijs het ontzettend leuk vond in het fitnesscentrum. Hij was heel enthousiast en hij bracht dat ook over op de cliënten en op mij. Ik heb het dan ook als aangenaam ervaren dat Thijs mijn stagepartner was. Ik had ook bewondering voor het feit dat het contact zoeken heel gemakkelijk ging bij hem. Hij was ook steeds leergierig en constant opzoek naar dingen die hij kon doen. Het is ook iemand die gemotiveerd is om deze opleiding te doen en het is gewoon fijn om je stage met iemand te kunnen doen die dezelfde instelling heeft als jezelf.
Ik heb gemerkt dat je met Thijs gewoon heel goed kunt samenwerken. Hij pikt heel snel dingen op en hij zal je altijd helpen als je daarom vraagt. Thijs heeft heel veel zelfvertrouwen en dat vind ik bewonderenswaardig.
Toch heeft Thijs ook nog dingen waar hij aan kan werken. Hij is namelijk bijzonder spraakzaam. Ik vond dit altijd aangenaam maar misschien zijn er sommige personen die dit is als minder leuk of zelfs storend ervaren. Misschien is het beter om soms eerst de kat uit te boom te kijken en vervolgens te handelen.
Als Thijs doorgaat zoals hij bezig is en de persoon blijft die hij nu is, zal hij het volgens nog goed doen in het verdere leven.
Beoordeling stagepartner (Ivo) door Thijs
In dit onderdeel zal ik vertellen hoe ik vind dat mijn stagepartner Ivo Saes dit blok zich heeft ontwikkeld tijdens de stage periode. Eerst zal ik vertellen wat naar mijn mening er goed ging, daarna zal ik zaken geven waar Ivo nog te leren heeft.
Allereerst wil ik vertellen dat Ivo een aardige jongen is. Zeker fijn om mee samen te werken! Hij is van nature een wat verlegen jongen met niet al te veel zelfvertrouwen, dit kan gezien worden als een zwakte maar in mijn ogen kan ik daar veel van leren. Soms is het namelijk beter om eerst de kat uit de boom te kijken dan altijd maar gelijk er bovenop te zitten. Ik denk dat een combinatie van de twee het beste is.
Ivo heeft zich tijdens deze stageperiode van verschillende kanten laten zien. Zo mag gezegd worden dat dit niet zijn werkveld is en dat hij de stage zelf dan ook niet erg leuk vond. Toch heeft die elke week het weer opgebracht om met een vrolijke en actieve houding die uren vol te maken! Dat vind ik
79
bewonderenswaardig. Verder heeft die altijd opengestaan om allerlei klusjes voor Springs te doen, ook al was het boodschappen doen zodat de eigenaar lunch had.
Ivo kan je altijd om een boodschap sturen, je kan ervan op aan dat hij zijn werk tijdig inlevert! Het feit dat hij een Belgische achtergrond heeft kan soms frappante momenten opleveren. Zo is het in België normaal om te zeggen: ‘’een praatje slaan met iemand’’ om aan te geven met iemand een gesprek te beginnen. Ik heb soms met verbazing zijn werk overgelezen en hem verteld dat die constant dezelfde fout maakte als het hierop aankwam. Waarop hij dan juist verbaast reageerde en vertelde dat dit ook goed was. Dit waren soms hilarische momenten.
Toch heeft Ivo ook nog veel te leren, wat logisch is want iedereen moet nog veel leren. Ivo moet soms proberen meer uit zijn schulp te kruipen. In de fitnesswereld is communicatie goud waard. Niet dat Ivo niet over communicatieve vaardigheden beschikt, dat zeker niet, want als hij eenmaal bezig is en op zijn gemak is gaat het hem prima af. Toch moet hij juist op die momenten dat het even lastig is die sprong wagen en het gewoon doen. Misschien dat die dan een paar keer onderuit gaat, wat niet erg is. Naar mijn mening zal hij hiervan alleen maar leren. Verder moet die meer in zichzelf gaan geloven, het is een slimme kerel die zeker wat in huis heeft. Dit moet die dan wel laten zien aan de buitenwereld.
Als Ivo met bovenstaande informatie aan de slag gaat en dit weet de combineren met zijn vaardigheden waar die nu al over beschikt weet ik zeker dat hij elke opdracht aankan! Nogmaals, ik ben blij dat ik aan het begin van dit blok ja heb gezegd op het aanbod van Ivo om stagepartners te worden, we zijn een goed team samen!
80
8) Bibliografie
Mulder, E. (2013). Werkcollege SBG. Groningen: Hanzehogeschool Groningen Instituut voor Sportstudies.
Schop, G. (2013). google. Retrieved 6 6, 2013, from www.google.nl: http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://www.gertjanschop.com/sitebuildercontent/sitebuilderpictures/model_situationeel_leiderschap.gif&imgrefurl=http://www.gertjanschop.com/modellen/situationeel_leiderschap.html&h=720&w=960&sz=19&tbnid=wT8RwGBgqg0bkM:&t
Wijma, D. W. (2013). Klanttevredenheidsonderzoek. Groningen: Folkert de Wind en Oane Wijma.
81
9) Bijlagen
Klanttevredenheidsonderzoek Springs Geslacht:Leeftijd:Activiteit:Hoe lang lid?1.0 Beschikbaarheid materiaal:
1 = Totaal niet mee eens; 2 = Niet mee eens; 3 = Zowel eens als oneens; 4 = Mee eens; 5 = Totaal mee eens
1.1 De doorstroom op de apparaten is goed. (Geen lange wachttijd voor er gebruik gemaakt kan worden)
1 2 3 4 5
1.2 Er zijn genoeg apparaten beschikbaar. 1 2 3 4 5
1.3 De kwaliteit van de apparaten zijn goed (nieuw, soepel, comfortabel etc.)
1 2 3 4 5
1.4 Er zijn voldoende losse gewichten. (Gewicht, aantal etc.) 1 2 3 4 5
1.5 Er zijn genoeg cardio apparaten aanwezig. 1 2 3 4 5
1.6 Ik kan goed trainen met de beschikbare materialen 1 2 3 4 5
1.7 Wat ontbreekt er volgens u nog aan beschikbaar materiaal?
2.0 Accommodatie 1 = Totaal niet mee eens; 2 = Niet mee eens; 3 = Zowel eens als oneens; 4 = Mee eens; 5 = Totaal mee eens
2.1 De bereikbaarheid van de sportschool is goed. 1 2 3 4 5
2.2 De nieuwe locatie is een verbetering t.o.v. de oude. 1 2 3 4 5
2.3 De kleedkamers zijn goed voorzien.(beschikbaarheid douches/toiletten/bankjes etc.)
1 2 3 4 5
2.4 De accommodatie is schoon. 1 2 3 4 5
2.5 Ik ben tevreden over de accommodatie. 1 2 3 4 5
2.6 Wat ontbreekt er volgens u nog aan de accommodatie?
82
3.0 Openingstijden 1 = Totaal niet mee eens; 2 = Niet mee eens; 3 = Zowel eens als oneens; 4 = Mee eens; 5 = Totaal mee eens
3.1 De openingstijden zijn voor mij goed. 1 2 3 4 5
3.2 Ik vind het vervelend dat de sportschool in het weekend om 4 uur sluit. 1 2 3 4 5
3.3 Gezien de openingstijden overweeg ik wel eens om aan te sluiten bij een andere sportschool.
1 2 3 4 5
3.4 Heeft u op of aanmerkingen op de openingstijden?
4.0 Les aanbod 1 = Totaal niet mee eens; 2 = Niet mee eens; 3 = Zowel eens als oneens; 4 = Mee eens; 5 = Totaal mee eens
4.1 Er worden voldoende groepslessen aangeboden. 1 2 3 4 5
4.2 De lessen zijn te vol. 1 2 3 4 5
4.3 De tijdstippen waarop de groepslessen worden gegeven zijn ideaal. 1 2 3 4 5
4.4 De kwaliteit van de lessen is goed.(Denk aan muziek, sfeer, ruimte etc.)
1 2 3 4 5
4.5 Ik kan goed meekomen met het niveau van het lessen. 1 2 3 4 5
4.6 Welke lessen zou u nog graag op het rooster willen zien?
5.0 Kwaliteit begeleiding1 = Totaal niet mee eens; 2 = Niet mee eens; 3 = Zowel eens als oneens; 4 = Mee eens; 5 = Totaal mee eens
5.1 Er is genoeg personeel beschikbaar voor vragen en hulp. 1 2 3 4 5
5.2 De begeleiding is kundig. 1 2 3 4 5
5.3 De begeleiding benadert mij zoals ik wens. 1 2 3 4 5
83
5.4 Het personeel zorgt voor een goede sfeer. 1 2 3 4 5
5.5 Heeft u nog tips/verbeterpunten voor de instructeurs?
6.0 Zichtbaarheid personeel1 = Totaal niet mee eens; 2 = Niet mee eens; 3 = Zowel eens als oneens; 4 = Mee eens; 5 = Totaal mee eens
6.1 Er is voldoende personeel aanwezig op de vloer. 1 2 3 4 5
6.2 Voor mij is duidelijk wie het personeel en eventuele stage lopers zijn. 1 2 3 4 5
6.3 Ik vind het belangrijk dat het personeel herkenbare kleding draagt. 1 2 3 4 5
6.4 Het personeel heeft een sportieve uitstraling. 1 2 3 4 5
6.5 Het personeel is toegankelijk. 1 2 3 4 5
6.6 Heeft u nog tips/verbeterpunten?
6.0 Betrokkenheid1 = Totaal niet mee eens; 2 = Niet mee eens; 3 = Zowel eens als oneens; 4 = Mee eens; 5 = Totaal mee eens
6.1 Ik voel me geen klant maar gast. 1 2 3 4 5
6.2 De sportschool is geïnteresseerd in mij als persoon en niet als klant. 1 2 3 4 5
6.3 Er zijn voldoende sociale mogelijkheden. 1 2 3 4 5
6.4 Ik voel me gebonden aan de sportschool. 1 2 3 4 5
6.5 Hoe zou u meer betrokken worden bij de sportschool?
7.0 Prijs/kwaliteit1 = Totaal niet mee eens; 2 = Niet mee eens; 3 = Zowel eens als oneens; 4 = Mee eens; 5 = Totaal mee eens
7.1 De abonnementskosten staan in verhouding met het aanbod. 1 2 3 4 5
8.0 Algemeen8.1 Heeft u nog suggesties en/of opmerkingen?
84
8.2 Wat voor cijfer geeft u de sportschool in zijn geheel?1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
85
10) Nawoord
Dit verslag geeft aan dat wij in staat zijn om mensen te helpen met allerhande dingen waarmee sporters in een fitnesscentrum te maken kunnen krijgen. Deze stage was zeer leerzaam en indien een student verder wil gaan in de sportgezondheidssector dan is deze stage hier geschikt voor. We hebben een heleboel ontdekt en geleerd die we zonder deze stage nooit geleerd hadden. Zonder deze stage waren we waarschijnlijk een minder waardevolle sportprofessional in de toekomst.
