I Businesspreneur© I Blijvend veranderen I

“Hoe maak je het KCC verantwoordelijk voor haar eigen verandering?”, is een boeiend onderwerp gebleken. Door de grote interesse hebben we deze workshop twee keer kunnen vullen. Anderen staan nog even in de wacht voor een volgende keer! In de workshop hebben we geprobeerd vast te stellen hoe we als groep kijken naar de sleutelbegrippen om mensen regie te laten nemen in verandertrajecten. Storytelling In deze workshop stond storytelling centraal. De deelnemers vertelden vanuit hun eigen opgedane ervaringen over situaties, waarin zij zichtbaar verantwoordelijkheid namen, hoe ze dat precies deden, maar vooral wat hen er toe bracht om dit te doen. De deelnemers worden op deze manier gevraagd goed naar elkaar te luisteren, te proberen elkaar beter te begrijpen en te leren van elkaars, soms heel andere, kijk op zaken. Emotie als verbinder voor eigenaarschap Opvallend waren de zeer persoonlijke verhalen,waarin het onderwerp regie nemen centraal stond. Juist daar waar emotie een grote rol had gespeeld en zij zich persoonlijk geraakt voelden, bleken zij het vraagstuk naar zich toegetrokken te hebben en toonden ze eigenaarschap. Ondanks de verschillende verhalen kwam er als rode draad naar voren, dat eigenaarschap in de vorm van regie nemen pas ontstaat, wanneer je in staat wordt gesteld om zelf keuzes te maken. Hierdoor kan men zich makkelijker aan het vraagstuk verbinden. De verandering wordt dan eerder jouw verandering en je persoonlijke commitment is hoog. We weten uit ervaring, dat niet alle medewerkers uit zichzelf in staat zijn deze keuzes makkelijk te maken, omdat de één nu eenmaal van nature een re-actiever karakter1 bezit en daardoor passiever is in zijn gedrag, dan de ander. Daar komt nog eens bij dat de rugzak vaak al gevuld is met minder succesvolle ´veranderervaringen´. Waarom zou men deze keer wel in beweging komen, als het hen de voorgaande keren niets heeft opgeleverd?

1 Servicepersoonlijkheid wordt gehanteerd om dit gedrag in kaart te brengen

eigenaar

I Businesspreneur© I Blijvend veranderen I

De wens om medewerkers van een KCC zelf verantwoordelijk te maken en in beweging te krijgen is door alle betrokkenen duidelijk uitgesproken. In een open dialoog hebben we gesproken over wat er dan nodig is om medewerkers van een KCC in de gewenste 'veranderstand' te krijgen. De vraag ”Hoe doe je dat dan precies?”, bleek echter voor de groep niet eenvoudig te beantwoorden. Door de verschillende verhaallijnen tot kernbegrippen terug te brengen en naast elkaar te leggen, kregen we hier beter zicht op. Er ontstond een pallet aan aandachtsgebieden, waar duidelijk een onderlinge samenhang uit op te maken was. Geen verandering zonder voorbeeldgedrag Nu de hoe-vraag zichtbaarder werd, kwam het gesprek automatisch op leiderschap: Wat wordt er precies als rol van jou als leider gevraagd, als het doel is om de medewerker verantwoordelijk te maken over zijn eigen verandering. Vanuit een aantal casussen is gezocht naar eenvoudige interventies die geschikt zijn om je team meer regie te laten nemen. Tegelijkertijd hebben we samen getracht te beantwoorden, wanneer je je als leider laat gelden en hoe je dit vervolgens het beste kunt doen, zonder de regie bij de medewerker weer uit handen te nemen. Hoewel de deelnemers daarover nog niet meteen op een lijn zaten, deelde men wel dat een verandering niet van de grond komt, als het de leider ontbreekt aan duidelijk voorbeeldgedrag. Conclusie De workshop werd als waardevol en leerzaam ervaren. Vooral de laagdrempelige opzet en de ruimte voor ieders persoonlijke beeld werd als prettig ervaren. De deelnemers gaven aan dat het plaatje, rond wat er nodig is om de verandering realiseren, door de bijeenkomst completer was geworden, waardoor zij in de toekomst beter in staat zullen zijn om op het proces te kunnen sturen. Zie je de samenhang, dan geeft dit de veranderaar zelf meer regie in de verandering. Deelnemers bedankt voor de bijdrage en openheid om dit thema op deze manier met elkaar te bespreken.