151208 houd de lijn open overheidsparticipatie en het kcc

KING Houd de lijnen open!

Hoe het KCC burger- en overheids-participatie kan ondersteunen Marcel Appels 8 december 2015


Waarom meer aandacht participatie? Trends & ontwikkelingen

• Participatiesamenleving sociaal domein:

beter met minder geld

• Mensen betrekken bij samenleving i.p.v.

klant/leverancier (geen mediamarkt)

• Kennis nodig voor complexe

vraagstukken vanuit netwerk-

samenleving


Gericht op houding - gedrag – draagvlak

van nieuw flexkantoor

via nieuw dienstverleningsconcept

via Rijnlands organiseren

via medewerkersparticipatie

naar overheidsparticipatie

Organisatieontwikkeling Heemstede Route van 2008 - 2015


• 2008: Nieuw flexkantoor als vliegwiel

Minder hiërarchie & betere samenwerking

• 2008: Nieuw dienstverleningsconcept

Veranderen fysieke omgeving betekent ook ander gedrag

Organisatieontwikkeling Route vanaf 2008…


Organisatieontwikkeling Route vanaf 2008...

2009: Rijnlands organiseren = Het Nieuw Werken

• Focus op primair proces: voor wie doe je het?

• Vakman centraal (wie het weet mag het zeggen)

• Vertrouwen intern/extern

• Coördinatie vanaf werkvloer

• Verantwoordelijkheid en zelfdiscipline medewerkers


Voor wie doen we het? Missie: Samen met Heemstedenaren - met vakmanschap en plezier - werken aan een vitale, groene gemeente met voorzieningen die zorgen dat inwoners en bezoekers optimaal kunnen wonen, werken en recreëren in Heemstede




2010 - 2015: Medewerkersparticipatie

Samen nadenken wat voor organisatie we willen zijn

• Goed werkgeverschap - MTO

• Agenda van de toekomst: - Inspiratiesessies - Strategische visie

• Strategische thema’s verwerken in afdelingsplannen samenwerken – digitalisering – van buiten naar binnen


Inspiratiesessie Gerda van Dijk organisaties als levende systemen


Succesvolle organisaties

1. Externe oriëntatie

2. Inspirerende missie

3. Organiseren op basis van vertrouwen

4. Sturen op resultaat (niet ‘hoe’ maar ‘wat’)

5. Werknemers centraal

Onderzoek Nijenrode


2014/2015: Overheidsparticipatie

• Geen papieren nota… maar ontdekkingstocht!

• Samen met raadswerkgroep (hoe ruimte geven?)

• Oriëntatie bij andere gemeenten (o.a. Hellendoorn)

• Social media trainingen (blik naar buiten)

• Leergang projectmatig werken - fuzzy fase

• Gemeentehuis = huis van de gemeente

• Leergang overheidsparticipatie


KING Houd de lijnen open! Overal initiatieven


Overheidsparticipatie

Projecten (maatwerk)

• Havenlab (inrichtingsplan haven)

• Platform vluchtelingen

• Park Meermond

• Joods monument

• Kom in mijn tuintje

• Etc.

Samen met gemeentebestuur

• Bij college & raad unaniem draagvlak voor experimentele aanpak

• Accepteren dat dingen fout of anders gaan (geen blauwdruk)

• Focus op ruimte geven en sturen op kaders (en rolvastheid)


Havenlab


Platform vluchtelingen


• Train-de-trainer programma (gevarieerde groep)

• Focus op andere houding t.o.v. burgerinitiatieven (omdenken) & loslaten (dus niet overnemen)

• Vanaf jan 2016: olievlekwerking door hele organisatie (en hopelijk ook in samenleving)

• “Open blik” festival: - De keuken van overheidsparticipatie - Gewóón doen en gewoon doén - Rechte kaders, kromme regels - Omdenken, frisdenken - Veldtraining - Spagaat in de straat

Leergang overheidsparticipatie


Centraal staat:

• Welke rol neem je aan bij een burgerinitiatief?

• Verschillende rollen: - geen rol - supporter - coach - sponsor - medespeler - scheidsrechter - keeper

Leergang overheidsparticipatie


Overheidsparticipatie en het KCC


• Aanspreekpunten voor initiatieven: - collegeleden & raadsleden - ambtenaren (o.a. buitendienst, beleidsmedewerkers, bodes) - KCC via balie, telefoon & webcare

• Rol KCC-medewerkers: - herkennen initiatieven - antenne aan/interesse tonen - vraag achter vraag - ook klacht startpunt voor initiatief

• KCC = Coach: intern verbinden met netwerk van trainers & afdelingshoofden



Tot slot: dilemma’s

• Hoe breng je KCC-medewerkers in positie?

• Hoe omgaan met kwaliteitsnormen/KPI's? (efficiency vs dialoog door menselijk contact)

• Valkuil: “goed gemanaged, slecht georganiseerd” (= aan de achterkant repareren)

• Capaciteit vrijmaken door digitaliseren dienstverlening?

• Verschuiven capaciteit KCC naar menselijke interactie rond overheidsparticipatie?


151208 houd de lijn open overheidsparticipatie en het kcc

Government & Nonprofit

Transcript of 151208 houd de lijn open overheidsparticipatie en het kcc