KCC De Fryske Marren

Dienstverlening voor het sociaal domein

Even voorstellen!

• De Fryske Marren• 51229 inwoners • oppervlakte 55000 ha

• Publiekszaken en Kcc = in de frontlinie• Sociaal domein : 5 wijkteams en 1 backoffice

Wie zijn wij?

Joost de Caluwé Medewerker wijkteam/ medewerker kcc zorg

Japke Kornelis Senior medewerker Kcc zorgMartha à Nijeholt Beleid dienstverleningJan Kor Nienhuis Teamleider KCC

Wat gaan we doen?

• Hoe het begon• Hoe hebben we het opgepakt• Hoe werkt het nu?• De praktijk dmv het - vier op en rij-

familiespel • Waar knelt het nog?

Hoe het begon

• Vooral ontwikkeling op afdeling samenleving• Communicatie wel groots opgetuigd • Weinig aandacht voor toegang voor klant• Tendens: afzonderlijke ingang voor sociaaldomein• Enorme tijdsdruk

Hoe hebben we het opgepakt?

• Het betere denkwerk over onze rol• Onderwerp in de spotlights brengen• Ga voor je visie!

“Lets see action” (The Who 1971)

Uitgangspunten

• Dienstverleningsconcept is leidraad!• Bereikbaar zijn voor de klant• Sociale wijkteams ontlasten• KCC ‘spin in het web’ en sociaal gezicht “Hold on tight to your dreams” (ELO1981)

Ruimtelijke Ontwikkeling VVHPubliekszaken Ruimtelijk

BeheerBedrijfsvoeringSamenleving

Adjunctdirecteur

Gemeentesecretaris/algemeen directeur

- Kcc- Wijkteams

- Afval en Infra- Wijkbeheer- Diensten

-Backoffice sociaal domein - Realisatie -Ondersteuning

- Informatie

Hoe hebben we het ingericht?

• KCC generalisten (1e schil) • KCC specialisten (2e schil)• Wijkteams ( afdeling publiekszaken) • Backoffice ( afdeling samenleving)

Kennis delen

• Klantniveau: één systeem • Teamniveau: samenstelling• Algemeen: kennis café, tournees, overleg,

meedraaien

Het - Vier op een rij - familiespel

Knelpunten

• Afstemming werksoorten • Afstemming verwachtingen • Afbakenen taken en rollen • Rolverdeling tussen 1e schil en 2e schil kcc• Bereikbaarheid wijkteams

Doe alles wat je doet met hart en ziel” (Tröckener kecks 1991)

Bedankt voor jullie aandacht!

• Contactgegevens: • Gemeente De Fryske Marren• Herema State 1• 8501 AA Joure• 14 05 14• Wij zijn tevens bereikbaar via 0513-239000