Houd de lijn_open2016_delen=vermenigvuldigen

13
'Delen = vermenigvuldigen' 29 november 2016

Transcript of Houd de lijn_open2016_delen=vermenigvuldigen

     

'Delen  =  vermenigvuldigen'

29 november 2016  

Programma    

ü Ontvangst  &  toelich0ng  programma  ü Doel  &  opzet  leerkringen  klantcontact  ü Highlights  &  eerste  opbrengsten    A>  Leerkring  WhatsApp    B>  Leerkring  OpenSpraak    C>  Leerkring  DV  achter  de  voordeur  

ü Toolkit:  kennis,  ervaring,  instrumenten  delen  ü Brainstorm  vervolg    ü Afronding  

Doel  leerkringen  klantcontact      ü Doel:    

ü blije  klant    ü S0muleren  leren  van  en  met  elkaar;  gebruik  maken  van  elkaars  kennis  en  vaardigheden  

ü Aantal  bijeenkomsten  met  collega’s  die  ook  aan  de  slag  willen  met  persoonlijk  klantcontact  

ü Concrete  handvaGen,  kennis/ervaringen,  instrumenten  uit  de  prak0jk  die  je  kunt  gebruiken  voor  de  implementa0e  

ü Organiseren  antwoorden  en  reac0es  op  vragen  of  problemen  waar  je  tegenaan  loopt    

Opzet  &  aanpak  leerkringen  klantcontact  

Succesvol  klantcontact:    10  wasstraat  principes  :  

Highlights  &  1e  opbrengsten  Leerkring  WhatsApp  

ü Begin  met  ervaren  medewerkers  ü Van  beleid  naar  startno00e  op  A4  ü Algemene  whatsapp  nummers  614030:  mooie  doorontwikkeling  14+  

ü Privacy?  Dienstverlening  centraal.  Vinkje  in  whatsapp  zelf  aangezet…  

ü Sociale  controle  van  collega’s  belangrijk  voor    kwaliteit  

ü Doven  en  slechthorenden  belangrijke    doelgroep  

•  …  

PerspecEeven  voor  DV  achter  de  voordeur  

Klantgerichte  dienstverlening  

Er  is  geen  andere  op0e..  

Adresonderzoek  

Highlights  &  1e  opbrengsten  DV  achter  de  voordeur  

 ü Dienstverlening  achter  de  voordeur  gaat  eigenlijk  over  de  opgave  in  de  wijk  

ü DV  achter  de  voordeur  vraagt  zichtbaarheid  en  compassie  ambtenaren  

ü Policy:  als  digitaal  niet  lukt,  geen  afspraken  meer  maken  op  het  gemeentehuis.  Naar  de  klant  toe  

ü …  

Highlights  &  1e  opbrengsten  Leerkring  Openspraakherkenning  

ü Doel  centraal!  (bijvb.  zelfredzame  klant)  ü Voor  algemene,  standaard  vragen  ü Per  onderwerp  verkennen:  wel  of  niet  via  OS?  ü Goed  trechteren  van  de  vraag  

ü Inzichtelijk  in  welke  gemeentelijke  producten  je  geen  rol  hebt  (onnodige  schakels)  

ü The  voice  of…  ü LSD  +  C!  ü …  

Aandachtsgebieden  

MENS

ORGANISATIE

PROCES

INFORMATIE

Resultaat AMBITIES DOELEN

REALISATIE

Toolkit  

MENS

Dienstverlener 3.0? …

ORGANISATIE

A4-startnotitie Visies

Businesscase …

PROCES

Dashboard Waarderingsapp

Implementatieplanne …

INFORMATIE

Office 365 Twitter

Facebook WhatsApp

Resultaat AMBITIES DOELEN

REALISATIE

Brainstorm  en  afsluiEng  

Leerkring,  iets  voor  jou?  

Welke  onderwerpen  spreken  aan?  

Wat  neem  je  mee  uit  deze  workshop?  

Bedankt  voor  uw  aandacht!  

[email protected] [email protected]