Constant Contact Survey Results Kcc 2009

23
Constant Contact Survey Results Survey Name: Onderzoek KCC 2009 Response Status: Partial & Completed Filter: Completed jan 26, 2010 4:28:12 PM 1. Wij hebben per product of dienst inzicht in onze aan de burgers geleverde prestaties. Number of Response(s) Response Ratio Helemaal mee oneens 1 11,11% Meer oneens dan eens 1 11,11% Neutraal 4 44,44% Meer eens dan oneens 1 11,11% Helemaal mee eens 2 22,22% Total 9 100,00% 2 Comment(s) 2. De burger kan de prestaties van de gemeente beoordelen en waar nodig vergelijken met andere overheidsinstellingen (b.v. UWV). Number of Response(s) Response Ratio Helemaal mee oneens 2 22,22% Meer oneens dan eens 3 33,33% Neutraal 2 22,22% Meer eens dan oneens 2 22,22% Helemaal mee eens 0 0,00% Total 9 100,00% 0 Comment(s)

description

Enquêteresultaten KCC 2009

Transcript of Constant Contact Survey Results Kcc 2009

Page 1: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

Constant Contact Survey Results

Survey Name: Onderzoek KCC 2009 Response Status: Partial & Completed Filter: Completed

jan 26, 2010 4:28:12 PM

1. Wij hebben per product of dienst inzicht in onze aan de burgers geleverde prestaties.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 1 11,11%

Helemaal mee eens 2 22,22%

Total 9 100,00%

2 Comment(s)

2. De burger kan de prestaties van de gemeente beoordelen en waar nodig vergelijken met andere overheidsinstellingen (b.v. UWV).

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 2 22,22%

Meer oneens dan eens 3 33,33%

Neutraal 2 22,22%

Meer eens dan oneens 2 22,22%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

Page 2: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

3. De burger heeft de mogelijkheid mee te denken in het gemeentelijk beleid en heeft daarmee de mogelijkheid zijn eigen belangen te behartigen.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 2 22,22%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 2 22,22%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

1 Comment(s)

4. In uw gemeente wordt jaarlijks een burgertevredenheidsonderzoek uitgevoerd.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 0 0,00%

Helemaal mee eens 4 44,44%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

5. De gemeente meet in hoeverre de burger weet waar hij/zij terecht kan voor de diensten en services van de gemeente en in hoeverre zij op de hoogte is van bijbehorende voorwaarden.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 3 33,33%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

Page 3: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

6. Wij meten of de aan de burger verstrekte antwoorden voor alle communicatiekanalen (balie, internet, email en telefoon) identiek zijn.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 2 22,22%

Meer oneens dan eens 2 22,22%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 1 11,11%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

7. De gemeente realiseert haar doelstelling om 80% van de vragen ineens te beantwoorden.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 2 22,22%

Meer oneens dan eens 2 22,22%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 2 22,22%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

1 Comment(s)

8. De gemeente behaalt haar servicelevel doelstellingen.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 4 44,44%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

1 Comment(s)

Page 4: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

9. De gemeente stelt de benodigde informatie over servicelevels en het percentage ineens beantwoorde vragen beschikbaar aan de burger.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 4 44,44%

Neutraal 2 22,22%

Meer eens dan oneens 2 22,22%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

10. Wij meten en rapporteren de individuele prestaties van onze medewerkers.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 3 33,33%

Meer oneens dan eens 4 44,44%

Neutraal 2 22,22%

Meer eens dan oneens 0 0,00%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

11. Telefonisch is de gemeente voor burgers bereikbaar via 1 nummer.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 3 33,33%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 2 22,22%

Meer eens dan oneens 1 11,11%

Helemaal mee eens 2 22,22%

Total 9 100,00%

3 Comment(s)

Page 5: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

12. De burger bepaalt zelf via welk communicatiekanaal hij/zij in contact treedt met de gemeente.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 2 22,22%

Meer eens dan oneens 1 11,11%

Helemaal mee eens 5 55,56%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

13. Er is sprake van een persoonlijke informatieservice. De gemeente heeft een structuur georganiseerd waarbinnen het mogelijk is specifieke informatie voor een specifieke burger te verstrekken.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 2 22,22%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 3 33,33%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

1 Comment(s)

14. De informatie-uitwisseling tussen burger en gemeente is gericht op het éénmalig aanleveren van informatie.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 2 22,22%

Neutraal 5 55,56%

Meer eens dan oneens 1 11,11%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

1 Comment(s)

Page 6: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

15. De gemeente maakt inzichtelijk wat zij van de burger weet, op een zodanige wijze dat de informatie niet zonder zijn toestemming zal worden gebruikt.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 6 66,67%

Meer eens dan oneens 2 22,22%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

16. De burger wordt geïnformeerd dat de gemeente digitaal betrouwbaar is, en vertrouwelijk met de aan haar verstrekte informatie omgaat.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 1 11,11%

Helemaal mee eens 4 44,44%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

17. De gemeente informeert de burger over de verdere verwerking van een informatieverzoek.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 2 22,22%

Neutraal 5 55,56%

Meer eens dan oneens 2 22,22%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

Page 7: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

18. Burgers kunnen hun klachten, meldingen, ideeën aan de gemeente eenvoudig kwijt via alle communicatiekanalen.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 2 22,22%

Meer eens dan oneens 2 22,22%

Helemaal mee eens 5 55,56%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

19. Er is een producten/dienstenlijst met kanaalprioritering in gebruik of beschikbaar.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 6 66,67%

Meer eens dan oneens 0 0,00%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

2 Comment(s)

20. Internet wordt gezien als een belangrijker communicatiekanaal dan telefonie.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 2 22,22%

Meer oneens dan eens 3 33,33%

Neutraal 2 22,22%

Meer eens dan oneens 0 0,00%

Helemaal mee eens 2 22,22%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

Page 8: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

21. Processen in het KCC zijn duidelijk beschreven.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 3 33,33%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

22. De gemeente beheert en bewaakt permanent de kwaliteit van de processen.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 2 22,22%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

23. De gemeente organiseert de verandering van documentgericht naar zaak/procesgericht denken.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 2 22,22%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 2 22,22%

Helemaal mee eens 2 22,22%

Total 9 100,00%

2 Comment(s)

Page 9: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

24. Er is sprake van een goede interactie tussen het KCC en de andere onderdelen van de gemeente.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 4 44,44%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

25. De burgers worden geïnformeerd over de voortgang in procedures/vragen, waarbij zij betrokken zijn.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 2 22,22%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

26. Onze medewerkers gebruiken geen persoonlijke emailadressen.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 2 22,22%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 2 22,22%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

1 Comment(s)

Page 10: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

27. De afzender krijgt een ontvangstbevestiging bij een e-mail, e-formulier of brief.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 1 11,11%

Helemaal mee eens 4 44,44%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

28. Onze medewerkers gebruiken geen doorkiesnummers.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 2 22,22%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 3 33,33%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

29. De personele planning in het KCC is goed geregeld en de medewerkers zijn flexibel inzetbaar.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 5 55,56%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

Page 11: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

30. De inzet van de medewerkers is gestandaardiseerd middels functie - en competentieprofielen (skills).

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 5 55,56%

Meer eens dan oneens 3 33,33%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

1 Comment(s)

31. Medewerkers hebben eenvoudig toegang tot de systemen.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 4 44,44%

Helemaal mee eens 2 22,22%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

32. Medewerkers hebben de beschikking over een kennisbank met alle relevante, benodigde informatie.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 2 22,22%

Meer eens dan oneens 4 44,44%

Helemaal mee eens 2 22,22%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

Page 12: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

33. De frontofficesystemen zijn gekoppeld aan de backofficesystemen.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 5 55,56%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

34. Systemen zijn modulair opgebouwd.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 5 55,56%

Meer eens dan oneens 3 33,33%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

35. Systemen kunnen makkelijk met andere systemen geïntegreerd worden.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 6 66,67%

Meer eens dan oneens 2 22,22%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

1 Comment(s)

Page 13: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

36. Managementinformatie is gemakkelijk uit de systemen te halen.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 4 44,44%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 2 22,22%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

37. Systemen leveren managementinformatie in duidelijke, overzichtelijke rapporten.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 5 55,56%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 0 0,00%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

38. De managementinformatie kan makkelijk naar wens gefilterd worden.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 5 55,56%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 0 0,00%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

Page 14: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

39. Ik heb in het KCC de beschikking over duidelijke, realtime informatie.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 4 44,44%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

2 Comment(s)

40. Burgers kunnen gemakkelijk bij de benodigde informatie via internet.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 3 33,33%

Helemaal mee eens 2 22,22%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

41. Burgers kunnen gemakkelijk op internet de juiste transacties uitvoeren.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 2 22,22%

Meer eens dan oneens 6 66,67%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

Page 15: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

42. Wij weten per kanaal hoeveel burgers ons bezoeken.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 2 22,22%

Meer eens dan oneens 5 55,56%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

43. Wij delen informatie en ervaringen met andere gemeentelijke diensten.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 2 22,22%

Meer eens dan oneens 5 55,56%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

44. Er is informatie beschikbaar over het % van de vragen dat in één keer goed is afgewikkeld.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 3 33,33%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 1 11,11%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

Page 16: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

45. Gerealiseerde servicelevels zijn eenvoudig te rapporteren op week, dag en uurniveau.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 0 0,00%

Meer oneens dan eens 3 33,33%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 1 11,11%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

1 Comment(s)

46. Alle contactmomenten van burgers worden centraal geadministreerd in een relatiebeheersysteem.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 4 44,44%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 0 0,00%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

1 Comment(s)

47. Voor de personele planning in het KCC gebruiken wij:

Number of

Response(s) Response Ratio

Excel 3 33,33%

Access 0 0,00%

Witness 0 0,00%

Total View 1 11,11%

Aspect eWFM 2 22,22%

Other 3 100,00%

Total 9 100,00%

1 Comment(s)

Page 17: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

48. Medewerkers zijn veranderingsgezind.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 2 22,22%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 2 22,22%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

49. Medewerkers stellen het belang van de burger centraal.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 2 22,22%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 4 44,44%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

50. Medewerkers zijn trots op het werken bij het KCC.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 4 44,44%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

Page 18: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

51. Medewerkers houden zich aan de procedureafspraken.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 5 55,56%

Meer eens dan oneens 3 33,33%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

52. Medewerkers hebben voldoende vaardigheden om klanten juist te woord te staan.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 4 44,44%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

53. Medewerkers hebben voldoende kennis van de producten en diensten.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 6 66,67%

Meer eens dan oneens 2 22,22%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

1 Comment(s)

Page 19: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

54. Medewerkers zijn bereid om zich te ontwikkelen op het gebied van kennis en vaardigheden.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 3 33,33%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

55. Medewerkers kennen de ICT systemen welke ze dienen te gebruiken.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 4 44,44%

Meer eens dan oneens 3 33,33%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

56. Medewerkers kunnen de beschikbare informatie snel vinden.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 4 44,44%

Helemaal mee eens 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

Page 20: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

57. Het percentage medewerkers op HBO-niveau of hoger bedraagt:

Number of

Response(s) Response Ratio

<5% 2 22,22%

5%-25% 2 22,22%

26%-50% 3 33,33%

51%-75% 2 22,22%

>75% 0 0,00%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

58. Teamleiders zijn veranderingsgezind.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 2 22,22%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 2 22,22%

Helemaal mee eens 2 22,22%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

59. Teamleiders stellen het belang van de burger centraal.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 1 11,11%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 3 33,33%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

1 Comment(s)

Page 21: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

60. Teamleiders zijn trots op het werken bij het KCC.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 11,11%

Meer oneens dan eens 0 0,00%

Neutraal 3 33,33%

Meer eens dan oneens 4 44,44%

Helemaal mee eens 1 11,11%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

61. Teamleiders houden zich aan de procedureafspraken.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 5,50%

Meer oneens dan eens 1 5,50%

Neutraal 2 11,10%

Meer eens dan oneens 4 22,20%

Helemaal mee eens 1 5,50%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

62. Teamleiders en management hebben voldoende expertise in het runnen van een KCC.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 5,50%

Meer oneens dan eens 2 5,50%

Neutraal 5 11,10%

Meer eens dan oneens 1 22,20%

Helemaal mee eens 0 5,50%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

Page 22: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

63. Teamleiders hebben voldoende vaardigheden om medewerkers te begeleiden/coachen.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 5,50%

Meer oneens dan eens 0 5,50%

Neutraal 3 11,10%

Meer eens dan oneens 5 22,20%

Helemaal mee eens 0 5,50%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

64. Teamleiders hebben voldoende kennis van de producten en diensten.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 2 5,50%

Meer oneens dan eens 1 5,50%

Neutraal 4 11,10%

Meer eens dan oneens 1 22,20%

Helemaal mee eens 1 5,50%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

65. Teamleiders zijn bereid om zich te ontwikkelen op het gebied van kennis en vaardigheden.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 5,50%

Meer oneens dan eens 1 5,50%

Neutraal 2 11,10%

Meer eens dan oneens 4 22,20%

Helemaal mee eens 1 5,50%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

Page 23: Constant Contact Survey Results Kcc 2009

66. Teamleiders kennen de ICT systemen welke ze dienen te gebruiken.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 5,50%

Meer oneens dan eens 1 5,50%

Neutraal 3 11,10%

Meer eens dan oneens 4 22,20%

Helemaal mee eens 0 5,50%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

67. Teamleiders kunnen de benodigde informatie snel vinden.

Number of

Response(s) Response Ratio

Helemaal mee oneens 1 5,50%

Meer oneens dan eens 0 5,50%

Neutraal 4 11,10%

Meer eens dan oneens 3 22,20%

Helemaal mee eens 1 5,50%

Total 9 100,00%

0 Comment(s)

68. Het percentage teamleiders op HBO-niveau of hoger bedraagt:

Number of

Response(s) Response Ratio

<5% 2 5,50%

5%-25% 1 5,50%

26%-50% 2 11,10%

51%-75% 1 22,20%

>75% 3 5,50%

Total 9 100,00%