Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM€¦ · Web view2014. 12. 21. · Author: Vicky Van Hecke...
7
Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM CASE Analyse van een bedrijf/organisatie in relatie tot nieuw RM, SCRM - DELHAIZE Vicky Van Hecke 20-12-2014
Transcript of Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM€¦ · Web view2014. 12. 21. · Author: Vicky Van Hecke...
Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRMCASE
Analyse van een bedrijf/organisatie in relatie tot nieuw RM, SCRM - DELHAIZE
Vicky Van Hecke20-12-2014
1
InhoudA. Social media audit..............................................................................................................................2
B. Doelgroepen.......................................................................................................................................5
C. Doelstellingen en strategie.................................................................................................................5
2
A. Social media audit.
1. Online communities
Op de homepage van Delhaize (http://nl.delhaize.be/) staat vermeld dat het bedrijf ook actief is op Facebook, Twitter, YouTube en Pinterest. Hier volgt een overzicht:
3
YouTube
4
2. SWOT-analyse
STRENGHTS WEAKNESSES Maken actief gebruik van sociale media Hebben veel fans / volgers op sociale media Beantwoorden vragen en klachten e-Shop Mobiele App
Weinig interactie op sociale media Geen segmentatie op sociale media
OPPORTUNITIES THREATS Verschillende sociale media naargelang behoefte
Toenemende concurrentie Negatieve commentaren op sociale media
3. Concurrenten / Do’s en dont’s
De voornaamste concurrenten van Delhaize zijn:
Carrefour Colruyt Albert Heijn Aldi Lidl
5
DO’S DONT’SWedstrijden en extra’s op de sociale media pagina’s (Carrefour en Delhaize)
Geen links naar de sociale media op de website (Carrefour, Albert Heijn en Aldi)
Integratie sociale media op website (Delhaize) Te weinig activiteit op sociale media (Colruyt en Albert Heijn)Onaantrekkelijk design van de sociale media (Lidl)
B. Doelgroepen.
De doelgroep van Delhaize is niet gespecifieerd. Delhaize richt zich op alle mogelijke klanten door het aanbieden van een zo breed mogelijk assortiment producten:
- Kinderen 5 tot 10 jaar (Delhaize Kids).- 590 Bio-producten.- 74 Fair Trade producten.- Glutenvrije producten.- Suikervrije producten.- Vegetarische producten.- ….
Naar mijn gevoel zijn er geen doelgroepen die ontbreken.
C. Doelstellingen en strategie.
Als men vandaag de dag als retailer wil slagen, moet men zich gaan differentiëren. Het is niet de bedoeling een copy-paste te zijn van de concurrentie. Delhaize heeft daarom een duidelijk afgelijnde visie. Eén constante daarin is de klant. Zij bieden hun klanten een ruime en unieke keuze aan voedzame, gezonde, veilige, betaalbare en duurzame producten. Zij differentiëren zich door hun uitgebreide selectie aan huismerken.Over het algemeen vind ik dat ze het goed doen in het gebruik van sociale media. Op YouTube
6
bijvoorbeeld zijn er heel wat filmpjes terug te vinden waarin Jeroen De Pauw (kok) Belgische en seizoensgebonden producten promoot voor Delhaize. Daarmee creëren ze toch heel wat naambekendheid. Naar mijn gevoel reageren ze ook tijdig en accuraat op berichten, vragen en klachten van klanten (Facebook).Delhaize heeft sinds 2011 ook een mobiele App om online boodschappen te doen. Hiermee kun je waar je maar wilt boodschappen doen en krijg je snel een overzicht van de verschillende promoties, de mogelijkheid om een boodschappenlijst te maken en te delen, om snel te bestellen en om een Delhaize-winkel in de buurt te vinden. Naar aanleiding van het succes van deze App heeft Delhaize ondertussen ‘Delhaize Duel’ ontwikkelt. Deze staat de gebruiker bij in zijn culinaire keuzes. Hij/zij kan kiezen tussen twee gerechten en krijgt het recept ervan te zien. Het recept kan ook gedeeld worden via Facebook en Twitter (http://nl.delhaize.be/nl-be/over-delhaize/pers/release/De-nieuwe-mobiele-app-Delhaize-Duel-geeft-een-creatief-antwoord-op-de-vraag-Wat-eten-we-vandaag). Ik heb hier niet onmiddellijk suggesties in relatie tot sociale media doelstellingen en strategie aan toe te voegen. Ik denk dat het bedrijf toch al heel ver staat in het gebruik van sociale media en dat ze voldoende kanalen gebruiken. Teveel aanwezig zijn op sociale media vind ik niet goed. Men heeft dan geen overzicht meer en men kan dan niet snel genoeg anticiperen op vragen en klachten van klanten.
