{{Taak 2Taak 2

Nieuw relatiemanagement, SCRMNieuw relatiemanagement, SCRM

Welke?Welke? FacebookFacebook YoutubeYoutube TwitterTwitter

Social media auditSocial media audit

FacebookFacebook

YoutubeYoutube

TwitterTwitter

Helpful Harmful

Internal • Actief op sociale media

• Veel fans en followers op deze kanalen

• Beantwoorden vragen en klachten. En linken ook van hun home website voor contact op te nemen via sociale media

• Te weinig interactie

External • Verschillende sociale mediakanalen

• Onderzoek naar tenvredenheid

• Groeiende concurrentie is er uiteraard

SWOTSWOT

ConcurrentieConcurrentie

Do’s Don’t’s

• Community opbouwen

• Customer Care

• Personalisering

• Meer wedstrijden

• Niet beantwoorden van

klachten via sociale media

• Inactief worden

• Design onprofessioneel maken

Do’s and Dont’sDo’s and Dont’s

DoelgroepenDoelgroepen

Bovenmodaal Bovenmodaal verdienende verdienende 40er of ouder40er of ouder

Vrouwen van 21 en Vrouwen van 21 en ouderouder

Mannen en vrouwen Mannen en vrouwen tussen 21 en 41tussen 21 en 41

AwarenessAwareness AppreciationAppreciation ActionAction AdvocacyAdvocacy

Doelstellingen en Doelstellingen en strategiestrategie

Mensen bewust maken van de social Mensen bewust maken van de social media die mercedes-Benz aanbiedt.media die mercedes-Benz aanbiedt.

De top-of-mind awareness bereiken en De top-of-mind awareness bereiken en dit in alle segmenten!dit in alle segmenten!

AwarenessAwareness

De customere care uitbreiden en De customere care uitbreiden en onderhouden.onderhouden.

Vragen en klachten zo snel mogelijk Vragen en klachten zo snel mogelijk beantwoorden, liefst binnen 24u.beantwoorden, liefst binnen 24u.

AppreciationAppreciation

Mensen aanzetten tot kopen. Mensen aanzetten tot kopen. Zoals met bv de A-klasse en de nieuwe S-Zoals met bv de A-klasse en de nieuwe S-

klasse die er zit aan te komen!klasse die er zit aan te komen!

ActionAction

Reclame maken via de verschillende Reclame maken via de verschillende segmenten.segmenten.

Zoals nu gebeurt met de CLA en A-Zoals nu gebeurt met de CLA en A-klasse.klasse.

AdvocacyAdvocacy