Er werd ons, voor de tweede opdracht, gevraagd om een social media audit te maken voor een

bepaald of bedrijf of organisatie. Ik heb gekozen om Lotus Bakeries grondig te onderzoeken.

Social media audit

Communities

De communities die Lotus Bakeries hebben opgebouwd zijn:

Facebook;

Twitter;

Flickr.

Op Pinterest worden er foto’s gedeeld, maar ze hebben geen actief profiel.

SWOT-analyse

SWOT is een afkorting voor sterktes, zwaktes, mogelijkheden en bedreigingen. Het wordt vaak

gebruikt in de bedrijfswereld om op een schematische manier de activiteiten van de onderneming in

kaart te brengen.

S

- Maken actief gebruik van Facebook want ze posten elke dag minsten één bericht.

- Hebben 50.000 actieve volgers op Facebook. Dit is een groot aantal.

- Bedanken de volgers voor hun respons via Facebook.

- Er is duidelijk een segmentatie te bekennen wanneer ze

een bericht posten, weet je onmiddellijk voor welke

doelgroep het bedoeld is.

- Leggen een link van het hedendaagse leven naar het

bedrijf, bijvoorbeeld een foto plaatsen op Facebook over

de boekenbeurs wanneer de boekenbeurs van start gaat,

een foto plaatsen op Facebook met kinderen die verkleed

zijn wanneer het halloween is,…

- Door de omvang van sociale media (altijd en voer), de

intensiteit (snelheid, directheid, hoeveelheid) en door de

reikwijdte (veel verschillende social media) is er voor

individuen en organisaties al snel sprake van een

overload aan informatie en communicatie, maar Lotus

Bakeries gaat er op een perfecte manier mee om.

- Integreren van wedstrijden en voordelen op sociale

media, bijvoorbeeld kans maken op een gratis pak

koeken van Lotus, een kortingsbon verzenden naar

followers,…

W

- Zetten al hun sociale media in op Facebook, terwijl ze ook actief zijn op Twitter en Flickr.

- Hebben een account op Twitter maar geven geen meerwaarde aan dit bestaand account. Ter

illustratie: Lotus heeft slechts 189 followers op Twitter. Dit is pover in vergelijking met Nutella, die bijna

70.000 volgers heeft.

- Te weinig interactie op sociale media.

- Te veel one way communicatie waarbij er foto’s woorden geplaatst met vragen of polls worden

gemaakt.

- Weinig co-creatie want er is weinig dialoog tussen beide partijen.

- Sociale media kan tegenwoordig door iedereen op elk moment gebruikt worden, waardoor het veel

aandacht kan vragen van het bedrijf en zelfs stress kan opleveren.

O

- Multichannel-distributie want meerdere distributiekanalen worden ter gelijk gebruikt, bijvoorbeeld

surfen op het internet, e-mailmarketing, enzovoort waardoor het bereik stijgt.

- Inspelen op tips van klanten via sociale media. Wanneer Lotus vraagt via een poll of Facebook hoe

de followers het liefst speculoosijs eten, bijvoorbeeld met chocoladesaus, kan Lotus dat idee

interpreteren.

- Social media hebben geleid tot transparantie en hebben de drempel tot deelname in een

waardeketen verlaagd waardoor er veranderende relaties zijn tussen vragen en aanbieder en tussen

de concurrenten onderling.

- Gebruik maken van het stijgend belang en de oportuniteiten van earned media, ook bekend als free

media.

- Mogelijkheid tot het bereiken van nieuwe doelgroepen, bijvoorbeeld wanneer iemand Lotus Bakeries

‘leuk’ vindt op Facebook, kan zijn of haar vriend dat zien en benieuwd zijn wat het bedrijf te bieden

heeft.

T

- Groeiende concurrentie per onderdeel, bijvoorbeeld door veel updates te plaatsen over de

frangipagnes kunnen de andere koeken van Lotus Bakeries ondergewaardeerd worden

- Veranderende behoefte van de consument doordat ze door sociale media met andere producten in

aanraking kunnen komen, bijvoorbeeld wanneer ze positieve reacties lezen van andere followers

- Veranderen spelregels van sociale media. Lotus Bakeries zal, bijvoorbeeld, minder gebruik maken

van Facebook wanneer het sociale mediakanaal ineens betalend wordt

- De tijd die men nu in sociale media steekt, kan voor een beperkte tijd zijn want sociale media kent nu

zijn opmars. Het afkicken en detoxen van sociale media is dus mogelijk binnen enkele jaren

- Door de snelheid kan (te) snel gereageerd worden, waardoor grote onterechte discussies gevoerd

worden en er schade kan worden aangedaan aan het bedrijf. De (beperkte) controle die men heeft

over sociale media is dus moeilijk te beheersen

- Kwaadwillenden kunnen social media op veler wijzen misbruiken om zichzelf daarmee te verrijken.

Hoewel getracht wordt misbruik te minimaliseren door middel van wet- en regelgeving, wordt deze

bedreiging alsmaar groter.

Concurrenten

Het is belangrijk om je te onderscheiden van de rest van de markt. Daarom is het interessant om de

concurrenten en hun voornaamste activiteiten grondig te bekijken.

De volgende drie concurrenten van Lotus Bakeries heb ik bekeken: Nutella, Bonne Maman en Jules

Destrooper –waarbij specifiek de speculoospasta.

Do’s Don’ts

Interactie met klanten via sociale media (Nutella) Geen overload aan informatie geven over

dezelfde materie (Nutella postte bijvoorbeeld op

één week tijd verschillende posts over The Big

Live)

Activiteiten en/of beurzen meedelen van het

bedrijf (Jules Destrooper)

Te weinig activiteit op sociale media (Bonne

Maman)

Een meerwaarde bieden aan klanten via sociale

media door wedstrijden, polls, games,… (Nutella)

Geen sociale media verwijzingen tonen op

website (Bonne Maman)

Eén maal per maand interactie tonen via sociale

media (Bonne Maman).

Weinig interesse tonen in followers, bijvoorbeeld

af en toe geen vragen stellen (Jules Destrooper)

Doelgroepen

Doelgroepen zijn de groepen waar je je product, dienst of verschillende producten ter beschikking aan

stelt. Naar mijn gevoel kan ieder persoon zijn honger laten voor wat het is door gebruik te maken van

Lotus Bakeries.

Bij het hoofdproduct, namelijk speculoos, is er gedacht en alle soorten personen. Er zijn namelijk

individuele verpakkingen, horecaverpakkingen, familieverpakkingen,… De kerngedachte is ‘Bij koffie

hoort lotus’.

In de reclames komt vooral naar voor dat speculoospasta bedoeld is voor kinderen:

Kinderen hebben een speciaal assortiment:

Doelstellingen en strategie

De suggesties die ik doe in relatie tot social media doelstellingen en social media strategie zijn de

volgende:

Commerciële doelstellingen - “Build the brand through the products”

Lotus wil het hele merk doen groeien. Ze willen het marktaandeel veroveren met Lotus d.m.v.

relevantie en niet d.m.v. prijs. Dit willen ze proberen bereiken door sterke productcampagnes om zo te

streven naar meer omzet. In deze opzet zijn ze, volgens mij geslaagd omdat hun campagnes altijd

blijven hangen. De awareness en top of mind is zeker aanwezig want als je aan 1000 belgen zou

vragen wat ze ’s ochtends op hun boterham eten, zullen 300 belgen in elk geval speculoospasta

zeggen. De worth of mounth is dus oké, maar door de concurrentie kan het altijd beter.

Communicatiedoelstellingen - “Credibility & Awareness”

Geloofwaardigheid moet gecreërd worden door eerlijke campagnes. Bij peperkoek, bijvoorbeeld, is de

slogan “Want een zwak moment komt altijd ongelegen.” Het concept van de campagne vertrekt vanuit

snelle energie. De creatieve strategie verbindt zoals het hoort twee werelden:

De wereld van de consument: de nood aan energie tussendoor

De wereld van het product: peperkoek bevat suikers, maar geen vet

Het doel is om de markt te verbreden door nieuwe mensen aan te trekken, in het bijzonder jonge

mensen van 18-34 jaar die een actief, goedgevuld leven leiden en dus wel wat extra energie kunnen

gebruiken. In de TV-spot zien we een situatie waarin iemand achter het stuur zijn mentale scherpte

verliest. Zijn kinderen wijzen hem erop dat hij maar beter Lotus peperkoek had gegeten. De sociale

context van het verhaal was belangrijk, om zo de familiale, warme waarden van peperkoek en van het

merk Lotus te bevestigen.

Tot slot is het belangrijk dat klanten terecht kunnen bij het bedrijf voor klachten en dat Lotus Bakeries

deze zo snel mogelijk beantwoordt en verbeterd. Er is hier namelijk niets over te vinden op de website

en/of sociale media.

Mediastrategie

Voor elk bedrijf is het mediabudget beperkt. Bij Lotus is dit ook het geval, zeker in vergelijking met de

grote spelers uit de koekjesmarkt. Hierdoor kozen ze ervoor om het budget te concentreren in het

najaar en in één impactvol medium: TV. De mediadoelgroep was tussen 10-54 jaar.

Ik zou toch ook wat geld opzij zetten om beroep te doen op andere mediakanalen, zoals onder andere

publiciteit. Tegenwoordig wordt reclame vaak doorgespoeld en wanneer je, bijvoorbeeld, de krant

leest, zal je gewenst of ongewenst de reclame zien.

Bronnen

http://www.frankwatching.com/archive/tag/social-media-swot/

www.effiebelgium.org/nl/case_2008_lotus.html+&cd=1&hl=nl&ct=clnk&gl=be&client=firefox-a