Strategie 2018-2020 Met ziel en zakelijkheid voor een leven met kleur

deel ll

Denken vanuit ‘overvloed’

Strategie is kort gezegd de manier waarop onze middelen worden ingezet om onze doelen te bereiken.

Zo heeft de strategie voor ons de functie van bedrijfskompas. Op basis daarvan bepalen we, met een

goed zicht op onze (actuele) sterke en zwakke punten en goede kennis van de buitenwereld, onze

ambitie. En omdat niets zo blijvend is als verandering pretendeert de strategie niet volledig te zijn. De

Zinzia strategie 2018-2020 gaat over de grote beweging die van 2018 tot en met 2020 relevant is.

Onze missie, visie en kernwaarden vormen het fundament. Daarin ligt de identiteit van onze organisatie

vast. De missie staat voor onze bestaansreden, terwijl de visie beschrijft waar we willen staan. Onze

kernwaarden staan centraal in ons dagelijks handelen en zijn cruciaal voor ons succes.

Zinzia heeft de ambitie om koploper te zijn en dit moet blijken uit het oordeel van onze cliënten en

medewerkers, uit onze goede en relationeel afgestemde zorg, uit een 'state of the art ' bedrijfsvoering

en uit gebouwen / terreinen die passen bij onze strategie. Om dit te bereiken en vast te houden

moeten we blijven leren en verbeteren waarbij innovatie cruciaal is.

Door onszelf steeds beter te leren kennen, naar buiten en vooruit te kijken is er in de strategie periode

2013 - 2017 (Ziel en Zakelijkheid - voor een leven met kleur) veel bereikt. We hebben geleerd,

ontwikkeld en ontdekt. En in plaats van beperkingen en dat wat er allemaal niet kan of mag, zien we

een overvloed aan kennis, ervaringen en mogelijkheden.

Zinzia kan zich intussen in verschillende opzichten richting bewoner, medewerker en omgeving

onderscheiden waardoor er geen aanleiding is om een nieuwe koers te kiezen. Zo vormt de opbrengst

van de periode 2013 - 2017 het vertrekpunt voor onze opvolgende strategie 2020. Geen nieuw

bedrijfskompas, maar een verdieping en verfijning van het bestaande. Op basis daarvan en tegen de

achtergrond van het kwaliteitskader verpleeghuiszorg, vervolgen we ondernemend en met moed onze

route naar goede en liefdevolle zorg.

1. Missie (waarom bestaan we)

Zinzia is er voor alle kwetsbare ouderen die onze expertise nodig hebben. In alle gevallen is er sprake

van een complexe en meervoudige problematiek die vraagt om een multidisciplinaire en goed

geregisseerde / gecoördineerde inzet. Bij voorkeur blijft iemand thuis wonen en zijn we daar actief,

maar als het niet anders kan verhuist de kwetsbare oudere naar één van onze verpleeghuizen. En waar

iemand ook woont, iedereen heeft eigen wensen, waarden en gewoontes. En iedereen heeft weer

andere mogelijkheden. Daar stemmen wij de zorg op af zodat deze relationeel is. Zo bestaat Zinzia’s

missie er uit goede en relationeel afgestemde, liefdevolle zorg te bieden. Dat doen we niet alleen,

omdat kwaliteit tot stand komt in de relatie tussen kwetsbare oudere, professional / vrijwilliger en

mantelzorger (de gouden driehoek). En we realiseren ons daarbij dat niet iedereen gelijk is, maar wel

gelijkwaardig.

2. Visie (waar willen we staan)

In 2013 hebben we de koers uitgezet die ons consequent leidt naar goede, relationeel afgestemde en

liefdevolle zorg. Dat doen we door radicaal mensgericht te werken. We willen blijven zien hoe mensen

in elkaar zitten en gaan daarom uit van de eigenheid van mensen, eigen gewoontes, eigen

bijzonderheden en eigen dromen. Vanuit dat perspectief willen wij de omstandigheden creëren

waarbinnen de mens - en niet het systeem- het middelpunt van ons handelen vormt. Dat geldt voor

allen die op onze zorg zijn aangewezen maar ook voor alle Zinzia medewerkers. En of je nu in de zorg,

behandeling of daarbuiten werkt, je doet ertoe.

Omdat de term 'cliënt' verbonden is met de wereld van marktwerking en keuzevrijheid laten we deze

term los. Zorgvragers zijn geen vrij kiezende en bepalende mensen. Zij worden door hun ziekte of

aandoening gedwongen zich tot anderen te richten. In de hoop en verwachting adequate hulp te

krijgen zijn zij afhankelijk en zijn keuzemogelijkheden per definitie beperkt. Dit stelt zeer hoge eisen aan

de zorgvuldigheid van ons handelen, aan de noodzaak tot afstemmen en aansluiten.

In dit besef nemen we afscheid van de term ‘cliënt’ en kiezen we voor de woorden ‘zorgvrager’ en

‘kwetsbare oudere’. Dit doet recht aan het door ons gekozen perspectief van radicaal mensgericht

werken en legt de focus op een gelijkwaardige, persoonlijke en liefdevolle relatie tussen mensen. Dat is

veel meer dan een verbinding tussen afnemer en aanbieder. Zinzia ziet mensen, geen cliënten.

We realiseren ons dat 100% goed niet bestaat, want iedere kwetsbare oudere is anders en ‘DE’

oplossing bestaat evenmin. Bovendien zijn ook de mensen die binnen Zinzia werken, gewone mensen.

Niet foutloos, niet volmaakt, met eigen gewoonten en een eigen zon-, maar ook schaduwzijde. Daarom

willen we radicaal aansluiten bij en afstemmen op mensen. Iedere dag opnieuw zien wat er toe doet en

accepteren dat de zorg z'n grenzen kent, ook al omdat het beschikbare geld niet onbeperkt is. Wijsheid

halen we uit voortschrijdend inzicht in de veranderende omgeving waarin we ons werk doen. Die

omgeving biedt ons een overvloed aan kennis en mogelijkheden en we spreken elkaar aan op het feit

dat er eindeloos veel meer is wat wel kan dan niet. Alles kan tot het tegendeel is bewezen.

Goede zorg is voor Zinzia meer dan verantwoorde, dat wil zeggen te verantwoorden en bewezen zorg.

Want niet alles van waarde is meetbaar en niet alles wat meetbaar is, is van waarde. Omdat kwaliteit

ontstaat in de relatie tussen mensen vraagt dit om afstemmen op en aansluiten bij de mens als geheel.

Dat betekent vooral verstandig en wat minder gehoorzaam handelen.

De pijlers die ons daarbij steunen zijn Presentie en Lean.

In de verbinding met het bedrijfsleven zetten we daarnaast in op sociaal zorgondernemerschap.

Dat wil ondermeer zeggen dat we onze dienstverlening en gastvrijheid zodanig verbeteren dat de

kwaliteit onderscheidend verbetert en deze zich van kostenpost tot bron van inkomsten ontwikkelen.

We vinden het cruciaal om de veranderingen duurzaam tot stand te brengen en daarom is het een vast

onderdeel van de bedrijfsvoering geworden. We kijken van uit een breder perspectief dan alleen milieu

gerelateerde thema's zoals, wind water, en energie. Ook het duurzaam organiseren en duurzaam

maken van beleid hebben onze aandacht.

Vanuit onze visie willen we één van de beste zorgaanbieders en werkgevers van Nederland zijn.

Een gedurfde ambitie, die nooit klaar zal zijn en waarvoor veel nodig is. Daarom blijven we een leven

lang leren, om duurzaam en flexibel te kunnen inspelen op de behoefte die er leeft. Bedrijfsleven,

kennisinstituten, wetenschap en onderwijs helpen ons daarbij te zien wat we vandaag misschien nog

niet zien.

3. Waarden (centraal in ons dagelijks handelen)

Om onze ambitie te realiseren werken we verder vanuit de waarden die in de strategie 2013 – 2017

onder het motto ‘voor een leven met KLEUR’ zijn beklijft.

Onze kernwaarden zijn Kennis (blijven leren), Liefdevol (present), Eerlijk (gedragsregels), Uniek

(onderscheidend) en Resultaat (P&C). In samenhang geven ze voor ons een bijzondere betekenis aan

het woord KLEUR. In onze positionering, uitdagingen en dagelijks handelen komen deze kernwaarden

tot uitdrukking.

De specialist voor kwetsbare ouderen

Revalidat ie

Samen met :

+Mant elzorg & Vrijwill igers

Huisart s Wijkverpleeg-

kundige

WMO

consulent

Wonen:

Rumah Kit a,

Oranje Nassau’s Oord

De Lingehof & De Rijnhof

Hospicezorg

Behandeling en

onderst euning t huis

Casemanager

kwetsbare ouderen

Kortdurend

verblijf

Dagbehandeling Ziekenhuis

4. Positionering (hoe tonen we onszelf)

De mogelijkheden die Zinzia in huis heeft als dé specialist voor kwetsbare ouderen zijn hieronder

weergegeven. Onze verantwoordelijkheid stopt niet bij de bewoners van onze locaties. Meer dan tot

nog toe heeft ook de snel groeiende groep kwetsbare ouderen die nog thuis woont recht op onze

deskundigheid. Zo staan we, samen met huisartsen en andere ketenpartners, voor de enorme opgave

om deze groep oudere mensen, met een complexe en meervoudige zorgvraag, in de thuissituatie te

ondersteunen.

1. Zinzia positioneert zich als de specialist voor kwetsbare ouderen in de regio’s Lingewaard en

Wageningen / Renkum. Landelijk zijn we het expertisecentrum voor kwetsbare ouderen met

een Indisch, Molukse achtergrond.

2. Zinzia biedt vooral zorg en behandeling aan op grond van de Wet Langdurige Zorg (Wlz) en de

Zorgverzekeringswet (Zvw).

3. Zinzia is op deze manier zowel in de Care (wonen & zorg) als in de Cure (extramurale

behandelzorg, herstelzorg en revalidatie) actief.

4. Het beperkte raakvlak met de WMO uit zich in de dagbesteding en begeleiding van cliënten

thuis.

5. Uitdagingen (onze opgave voor de komende jaren)

1. Eigenaarschap vergroten

Ons belangrijkste vraagstuk gaat over het eigenaar zijn van onze eigen professionele vraagstukken en

resultaten. Om ons zelfbewust te verhouden tot onze opgaven, collega’s, mogelijkheden en

onmogelijkheden die we dagelijks op ons pad tegenkomen.

En in te zien - hoe lastig dat soms ook is - dat niet de situatie of de ander verandert, maar wij vooral zelf

iets te doen hebben. Alleen zo zullen we uiteindelijk 'de mammoet zien dansen'. Dus kom zelf over de

lijn en doe mee!

2. Personeelsopgave

De komende jaren ligt er een grote uitdaging op het personele vlak. De belofte van werkgevers,

vakbonden en kabinet dat de komende jaren ‘de rode loper zal worden uitgerold voor elke

professional’, naar meer werkzekerheid, meer collega’s en minder werkdruk, is vooral een opdracht aan

onszelf. We investeren zowel in een actueel Strategisch PersoneelsPlan (SPP) als in een

contextgebonden en op de diverse doelgroepen afgestemde personele samenstelling. Van belang om

voor dit vraagstuk ook in regionaal verband de koppen bij elkaar te steken. Samenwerking tussen

onderwijs- en werkveld doet ertoe.

3. IT visie

Naast traditionele toepassingen ter ondersteuning van kwaliteit, veiligheid en efficiency, zal

informatietechnologie (IT) arbeidsbesparing en zelfzorg gaan faciliteren. Dit vraagt om een duidelijke

IT-visie, -strategie en -aansturing. Woon- & zorgtechnologie biedt voor Zinzia nog veel uitdagingen.

4. Sociaal zorgondernemerschap

We stappen buiten de gebaande paden, werken samen met andere sectoren -wetenschap, onderwijs,

bedrijfsleven en kennisinstituten- en verbinden ons daarmee. We realiseren ons daarbij dat we niet

weten wat we niet weten. We kijken buiten onze eigen organisatie en sector voor nieuwe ideeën en

zoeken de verbinding.

5. Inzicht in cliëntervaringen

Waar het uiteindelijk om gaat is de vraag of degene die op onze zorg is aangewezen kwaliteit ervaart.

Daarom hebben cliëntervaringen een belangrijke plaats in onze werkwijzen en zoeken we naar

mogelijkheden om meer inzicht te verkrijgen in wat er toe doet voor de kwetsbare oudere.

6. Hoe we het doen

Meer dan ooit ziet Zinzia de maatschappelijke omgeving en ontwikkelingen als het speelveld om haar

ambities te realiseren. Zinzia kiest voor interactie met dit speelveld. We zien onszelf niet als slachtoffer.

We kijken ondernemend, los van domeinen en hokjes, vanuit een overvloed aan beschikbare

mogelijkheden. En iedereen binnen Zinzia nodigen we uit om van de tribune te komen en mee te

spelen in dit veld. Daarbij hanteren we de volgende huisregels:

We gaan voor het beste en blijven daarom leren

We willen op allerlei terreinen koploper zijn. Verandering is er constant en ieder mens is uniek.

Daarom gaat ons streven naar verbeteren en het optimale altijd maar door. En voor ons kan

alles, tot het tegendeel is bewezen.

Leren vraagt om voortdurend oefenen en reflecteren. In samenspel - dus samen - durven te

ontdekken.

We leren op de werkplek, maar zoeken ook andere plekken en mensen op om van te leren. Het

Lerend Netwerk speelt daarbij een rol.

Ons kwaliteitzelfportret helpt ons te blijven leren. Dankzij dit kwaliteitsplan met dito verslag

zijn we open en toetsbaar, zowel in- als extern.

Radicaal mensgericht

1. Het radicaal mensgericht werken helpt ons te ‘zien hoe mensen in elkaar zitten’. Benieuwd te

zijn naar die ander.

2. We omarmen veelvormigheid, omdat er verschillen zijn tussen mensen en situaties.

Ongelijke gevallen mogen dan ook ongelijk behandeld worden en er is ruimte voor

verschillende opvattingen over wat goede zorg is. Kijk wat bij deze persoon en in deze situatie

het beste past en leg dat uit.

3. Present zijn is onze opgave, dat wil zeggen 'doe niet gewoon je eigen ding, maar stem af en sluit

aan op die ander'.

4. We laten los wat er niet toe doet en blijven zoeken naar dat wat waarde toevoegt voor de

kwetsbare ouderen vanuit onze Lean filosofie.

We voeren het goede gesprek

We zijn ons ervan bewust dat er niet één werkelijkheid bestaat. Dat wat wij zien en ervaren

kent veel verschillende perspectieven. Omdat we daarvoor respect hebben spannen we ons in

om het goede gesprek te voeren. Ook al is dat soms lastig. We willen oprecht benieuwd zijn

naar die ander. Open waarnemen door niet alleen te kijken maar ook te zien. Niet alleen

luisteren maar ook handelen.

We gebruiken niet de taal van de markt

Ons taalgebruik werkt via de zorgrelatie door in ons gedrag, beleving en ook in de manier

waarop de zorgvrager en zijn naasten de bejegening ervaren (denk bijvoorbeeld aan de

woorden 'cliënt, opname, afdeling') Taal kan het verschil maken. Daarom bezinnen we ons op

de ingesleten taalgewoonten. De taal moet recht doen aan het menszijn van de zorgvrager.

We doen het samen, vanuit de bedoeling en voor dat wat echt waarde toevoegt

Het team is spiegel en motor van verandering. Ieder team presteert het beste als de

medewerkers binnen het team van elkaar verschillen (opleiding, expertise en vaardigheden).

Daarom zoeken we naar de optimale teamsamenstelling die past bij de context en bij de

zorgbehoeften van onze kwetsbare ouderen.

We hebben een integrale manier van werken. Er wordt niet in domeinen gedacht, maar vanuit

de gezamenlijke overtuiging dat wat wij met elkaar doen, bijdraagt aan goede, liefdevolle zorg.

Dit vraagt om vertrouwen, want met wantrouwen bouwen we geen betere wereld. We willen

samen kunnen stoeien met uitdagende vraagstukken, maar niet vechten.

Iedereen binnen Zinzia doet ertoe, of je nu in de zorg werkt of daarbuiten.

In het streven naar goede, liefdevolle zorg zijn we niet gelijk, maar wel gelijkwaardig.

We denken vooral door te doen, we zijn dus actiegericht. Niet de inspanning maar het resultaat

telt.

Alle bedrijfsonderdelen willen expert zijn op het eigen vakgebied en een maximale

toegevoegde waarde hebben.

Eigenaarschap & professionele trots

1. We kennen onze opgave: verander de wereld begin bij jezelf! En we weten daarbij dat je de

wind niet kunt veranderen, maar de stand van de zeilen wel zelf bepaalt.

2. ‘Wie wil er niet de beste professional worden?’ Dit mag ons dagelijks motiveren om het beste

uit ons zelf te halen.

3. We nemen onze verantwoordelijkheid en nemen de ruimte om te doen wat er toe doet.

Dilemma's delen we met elkaar.

4. Voor professionals is er volop ruimte voor invloed en zeggenschap. Ook de Professionele

AdviesRaad (PAR) staat hiervoor.

5. Wij benutten en ontwikkelen onze talenten.

We houden altijd een oog op de zakelijke kant

1. Ziel en zakelijk blijven er beide toe doen. Naast aandacht voor het zachte - de cultuur - is er

altijd zicht op de zakelijke en bedrijfsmatige kant van ons handelen. Zowel kosten als baten

nemen we actief mee als afweging in al onze activiteiten. Dat is bij ons thuis immers niet

anders dan op het werk.

2. We bewegen van regels naar ruimte. We laten weg wat er niet toe doet en focussen we op wat

er wel toe doet, wat van toegevoegde waarde is.

3. LEAN helpt ons te kijken naar dat wat waarde toevoegt voor de zorgvrager en datgene wat

waarde toevoegt blijven we continue verbeteren. Lean helpt ons ook om verspilling van tijd en

materiaal te voorkomen omdat het geen waarde toevoegt voor de zorgvrager. Daarom vormt

Lean een belangrijke pijler in ons dagelijks handelen.