Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... ·...
Transcript of Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... ·...
Stageverslag Martini Ziekenhuis Eindstage Noorderpoort Patrick Nijssen 2-5-2013
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
1
Stage gegevens
Gegevens stagiaire Naam : Patrick Nijssen Geboortedatum : 6 Januari 1991 Woonplaats : Groningen E-mail : [email protected] Opleiding : Netwerk beheer ICT niveau 4 Begindatum stageperiode : 4 februari 2013 Einddatum stageperiode : 14 juni 2013 Werktijden : Van 8:00 tot 17:00
Gegevens stagebedrijf
Naam : Martini Ziekenhuis Adres : van Swietenplein 1 Postcode : 9728 Plaats : Groningen Telefoon nummer : 050 - 524 5245 Website : http://www.martiniziekenhuis.nl Stagebegeleider : Catrinus van der meer / Henk Mijnheer
Gegevens school Naam : Noorderpoort voor ICT Stagecoördinator : L.F. Ottjes Stage Docent : H.W. Hilgersom Adres : Diamantlaan 16 Postcode : 9743BG Plaats : Groningen Telefoon nummer : 050 - 5752900 Website : http://www.noorderpoort.nl
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
2
Voorwoord
Voor u ligt het stage rapport Martini Ziekenhuis van Patrick Nijssen. Als student aan het
Noorderpoort heb ik veel plezier beleefd aan het in praktijk brengen van mijn stage opgedane
kennis. Daarbij wil ik alle betrokkenen bedanken voor hun steun. In het bijzonder dank ik de heer
H. Mijnheer en C. van der Meer voor hun begeleiding van uit Martini Ziekenhuis en de heer
Hilgersom voor zijn deskundige begeleiding als stagedocent.
Groningen, 21 juni 2013
Patrick Nijssen
Groningen, 21 juni 2013
XHandtekening stage Begeleider
TI
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
3
Inhoudsopgave 1. Inleiding ............................................................................................................................. 4
2. Het Martini ziekenhuis ....................................................................................................... 5
3. Werken bij TI en ITS .......................................................................................................... 8
3.1 Werkplek 8
3.2 Dagelijkse taken 8
3.3 Registratiesystemen 10
4. Citrix migratie .................................................................................................................. 12
4.1 Wat is een COW 12
4.2 Een globale beschrijving van de migratie 13
4.3 COWs migreren 14
4.4 COWs omzetten Citrix AD 16
4.5 Normale users migreren 17
5. Vlan’s in kaart brengen en uitfaseren ............................................................................ 18
5.1 Wat is een Vlan 18
5.2 Wat moet er gebeuren 19
5.3 Overzetten en uitfaseren vlan 2 en 28 20
6. Samenvatting en conclusie ............................................................................................ 21
Bijlage I Logboek ........................................................................................................................
Bijlage II PC imagen ...................................................................................................................
Bijlage III Belangrijke commando’s ...........................................................................................
Bijlage IV Reflectieverslag .........................................................................................................
Bijlage V Digitale rondleiding ....................................................................................................
Bijlage VI Lijst met gebruikte afkortingen en definities ...........................................................
Bijlage VII Literatuurlijst ............................................................................................................
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
4
1. Inleiding
Het Martini Ziekenhuis is een topklinisch opleidingsziekenhuis dat zich onderscheidt met een
breed aanbod medisch-specialistische zorg in een gastvrije omgeving. In het Martini Ziekenhuis
werken er ruim 2.556 medewerkers. Er zijn op dit moment 31 afdelingen, waarvoor 140
specialisten zich inzetten. In 2010 waren er 56.676 opnames, waarvan 24.498 in
dagbehandeling en 361.546 polikliniekbezoeken. Op IT-gebied zijn er ongeveer 250 Virtuele
Machine’s en 75 fysieke servers.
Na een periode van vijf maanden is mijn stage nu afgelopen. Natuurlijk vraagt u zich af wat heeft
deze jongen gedaan op zijn stage? Misschien nog belangrijker: wat heeft hij geleerd? In dit
verslag gaat u lezen over de projecten waaraan ik heb meegewerkt en de werkzaamheden die ik
uitgevoerd heb tijdens mijn stageperiode. Verder zal ik toelichten welke problemen ik had en
hoe deze zijn opgelost. Aan de hand van deze toelichtingen zal het u duidelijk worden wat ik
afgelopen vijf maanden heb gedaan en geleerd.
Het verslag is opgedeeld in een aantal hoofdstukken. In hoofdstuk twee zal ik wat gaan
toelichten over de historie en de ICT afdelingen van het Martini Ziekenhuis. In hoofdstuk drie
licht ik mijn dagelijkse werkzaamheden toe. Ik heb tijdens de stage verschillende taken moeten
verrichten: één daarvan was het meedraaien in projecten. De twee grote projecten waarin ik heb
meegedraait zijn: Citrixmigratie en Vlan’s in kaart brengen en uitfaseren. Deze projecten worden
behandeld in hoofdstuk vier en vijf.
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
5
2. Het Martini ziekenhuis In dit hoofdstuk zal ik wat toelichten over de geschiedenis en huidige situatie van het Martini
Ziekenhuis. Daarna zal ik de huidige ICT-afdeling bespreken.
De naam Martini komt van Sint Martinus, de beschermheilige van de stad Groningen die werd
vereerd om zijn betrokkenheid bij mensen. Het ziekenhuis ontstond in 1991 na een fusie van het
Diakonessenhuis aan de Van Ketwich Verschuurlaan en het Rooms-katholieke Ziekenhuis
(RKZ) aan de Van Swietenlaan. In december 2007 werden beide locaties op één plek
geconcentreerd. De locatie aan de Van Swietenlaan werd voor dat doel aanzienlijk uitgebreid,
terwijl de locatie aan de Van Ketwich Verschuurlaan gesloopt is om plaats voor woningbouw te
maken. Naast de zorg fungeert het ziekenhuis ook als opleidingscentrum voor artsen en
verpleegkundigen en is er één van de drie brandwondencentra in Nederland gevestigd.
Vanaf 2010 en het heden deelt Martini de passie voor mensen en innovatieve zorg met vijf
andere ziekenhuizen in de nationale ziekenhuisgroep Santeon. Nog steeds onderscheidt Martini
zich als topklinisch opleidingsziekenhuis met een breed pakket medisch-specialistische zorg en
werken ze nauw samen met ketenpartners. Ze doen dat gewoon zoals zij zijn: betrouwbaar,
betrokken en open. Dat zit hun van oudsher in het bloed. (Martini Ziekenhuis, 2013)
Het Martini ziekenhuis heeft een IT-afdeling met 30 werknemers. Deze zijn verdeeld over verschillende afdelingen, namelijk:
Technische infrastructuur (TI)
Information and Technical Services (ITS)
Informatie systemen (IS)
Informatie beleid (IB) TI verzorgt onder anderen het beheer van de servers en het installeren en configureren van nieuwe servers. Verder beheren ze ook de infrastructuur van het netwerk. Bovendien wordt het datacenter beheer, back-up en storage beheer ook door TI gedaan. Daarnaast verzorgt TI ook de tweede-lijn helpdesk. Alle technische problemen die de helpdesk niet oplost worden overgezet naar TI. Bij de afdeling ITS wordt voornamelijk de eerste-lijn helpdesk geregeld. Werknemers en collega’s van het Martini Ziekenhuis kunnen bij ICT-problemen bellen en worden dan geholpen via de telefoon. De problemen die niet gelijk via remote desktop opgelost worden, zullen in Topdesk gezet worden. Topdesk is een programma die gebruikt wordt om problemen in te registreren. Zodra een collega tijd heeft gaat hij langs de afdelingen die in Topdesk aangegeven staan om te kijken of het probleem opgelost kan worden. Naast telefonische helpdesk wordt er ook gebruik gemaakt van Dispatch, dit gaat via de mail in plaats van de telefoon. Daaruit kunt u de conclusie trekken dat het meestal een minder hoge prioriteit heeft. De afdeling IS beheert bijna alle applicaties zoals: Visio, Office en andere programma’s. Zij lossen problemen op die gerelateerd zijn aan de applicaties die ze beheren. Ten slotte heeft u de afdeling IB. Deze afdeling bestaat uit twee personen die de coördinatie van projectgroepen, ITS- en IS-afdeling regelt.
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
6
Organogram
Dit is de organogram van het Martini Ziekenhuis, Ik was werkzaam in de sector Staf
ICT/Medische Techniek blok. Daarnaast kunt u de structuur van de organisatie zien; uit welke
afdelingen bestaat het Martini Ziekenhuis en welke hiërarchische verhoudingen hebben de
afdelingen.
Afbeelding 1: Organorgram van het Martini Ziekenhuis
(Bron:Intranet: Martininet, 2013)
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
7
Organogram ICT situatie
Dit is een organogram van de huidige ICT sector binnen het martini ziekenhuis
Raad van bestuur
RvE’s
(Resultaat
verantwoordelijke
eenheden)
ICT Medisch
Techniek
Stafdiensten
Directeur ICT medisch
techniek
Secretariaat
Unithoofd
ICT Secretariaat Manager IS
IB (Informatie
beleid)
TI (Technische
infrastructuur) ITS
(Information and
Technical Services)
IS (Informatie
Systemen)
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
8
3. Werken bij TI en ITS In dit hoofdstuk zal ik iets vertellen over mijn werkplek en over de dagelijkse taken die ik tegen
ben gekomen tijdens mijn stage periode.
3.1 Werkplek
Meestal zit ik bij de afdeling TI op hun kamer, waar ik mijn calls van Topdesk en Ultimo
(registratiesystemen) bijwerk. Dit is ook de plek waar ik mijn opdrachten uitvoer, tenzij er op een
andere afdeling iets gedaan moet worden. Daarnaast werk ik ook op het kantoor bij de andere
stagiaires. Hier worden de PC’s geimaged en getest.
Afbeelding 2: Mijn werkplek
3.2 Dagelijkse taken
Tijdens mijn stage heb ik verschillende taken verricht en problemen afgehandeld. Hierin zal ik
een aantal punten bespreken die vaak naar voren kwamen.
Ik heb tijdens de stage verschillende monitoren moeten plaatsen of weghalen. Dit werd dan
uitgevoerd naar een aanleiding van een call in Topdesk. Hierin stond dan bijvoorbeeld dat
iemand een nieuwe monitor had aangevraagd. Er werd dan in het magazijn een aantal
monitordozen uitgepakt. Vervolgens werd het serienummer op de doos en alle overige
informatie, zoals wat voor type monitor het is, in Ultimo geregistreerd. Daarna wordt hier een
nieuw AOC-nummer aan gekoppeld. Hiermee kunt u in Ultimo zien waar de monitor geplaatst is.
Vervolgens wordt de monitor vervangen op de afdeling en de oude monitor wordt
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
9
– als die er stond – weer meegenomen. Ten slotte wordt de oude monitor weer in Ultimo
aangepast naar de nieuwe locatie, namelijk het magazijn van de ITS-afdeling.
PC’s imagen en plaatsen Zo heb ik ook PC’s moeten imagen. Dit gebeurt wanneer bijvoorbeeld een PC vervangen moet
worden. Ook kan dit voorkomen wanneer er problemen zijn met een bepaalde PC. Dit wordt
dan geregeld met calls via Topdesk. Het imagen van een PC gaat als volgt: zie bijlage twee.
Gebruikersproblemen oplossen Ook ben ik tijdens mijn stage gebruikers problemen tegengekomen. Dit zijn meestal kleine problemen zoals:
kabeltjes los van de PC
bepaalde rechten die niet goed staan in het profiel
kapotte apparatuur die vervangen moet worden. (Denk aan kabels, toetsenborden en andere
randapparatuur).
Deze problemen zijn meestal snel verholpen maar komen vaak op een dagelijkse basis voor.
Printers plaatsen of storingen verhelpen Daarnaast heb ik printers vervangen en geplaatst waaronder (fax)printers en seriële printers en
scanners. Ook heb ik papierstoringen en andere soorten printerstoringen opgelost. Printers
opnieuw toevoegen aan PC’s en opnieuw drivers installeren zijn werkzaamheden die hier ook
bijhoren. Soms waren er ook printers die helemaal kapot waren. Wanneer dit gebeurde moesten
wij de printer naar de technische dienst brengen. Zij repareerden dan de printer, tot die tijd
moesten wij dan een leenprinter uitlenen.
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
10
3.3 Registratiesystemen
Hier zal ik kort vertellen over welke programma’s er gebruikt worden in het ziekenhuis. Om
gebruikersproblemen en apparatuur te registreren.
Topdesk In het Martini ziekenhuis wordt ook gebruikt gemaakt van het programma Topdesk om incidenten en aanvragen bij te houden. Via Topdesk kunt u namelijk snel en gemakkelijk incidenten aanmaken. Er is dus een helpdesk die de telefoon aanneemt en de calls in Topdesk zet. Vervolgens zijn er ook een aantal werknemers die zich bezig houden met de behandeling van de mail (Dispatch). Daarnaast is er ook een kennisboom waarin alle installatiehandleidingen en trucs staan van vaak voorkomende problemen. Wanneer u een call gaat uitvoeren, dan zet u de call op uw naam. Hiermee voorkomt u dat andere collega’s hetzelfde werk gaan doen. Daarna print u de call uit en gaat u naar de betreffende afdeling. Wanneer de call afgerond is vult u in Topdesk in wat u gedaan heeft en hoe u het heeft opgelost. Vervolgens vult u de oplossing in en sluit u de call. Want wanneer er weer een soort gelijk probleem voor komt kunt u kijken hoe het de vorige keer opgelost is. Hieronder een voorbeeld van een openstaande call:
Afbeelding 3: Opstaande call in Topdesk
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
11
Ultimo Het programma Ultimo wordt gebruikt om alle apparaten en producten die in het ziekenhuis beheerd worden door de ICT te registreren. Om dit te kunnen doen worden alle apparaten voorzien van een labelsticker met barcode en nummer. Hierdoor kunt u bijvoorbeeld aan een PC-naam al snel kan zien waar deze PC staat. Ook kan je zien als er iets in rekening gebracht moet worden als u de naam invoert in Ultimo. Als u een apparaat gaat plaatsen of vervangen is het belangrijk dat u daarnaast een aantal dingen moet noteren, omdat u die moet bijwerken in Ultimo.
Kostenplaats
Ruimtenummer De AOC-code is een sticker met een barcode en een serienummer waarvan alle ICT-apparaten voorzien zijn. Door de AOC-code en het ruimtenummer te noteren bij het plaatsen of vervangen van een apparaat kunt u met de AOC-code het apparaat terug vinden in Ultimo.
Afbeelding 4: Ultimo Test sheet Afbeelding 5: Ultimo voorbeeld lijst
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
12
4. Citrix migratie
Tijdens de eerste weken van mijn stage ben ik bezig geweest met het migreren van
computer on wheels(COW’s). Daarnaast heb ik ook de gebruikers geïmmigreerd naar de
nieuwe omgeving. Hieronder heb ik de stappen beschreven die gedaan zijn tijdens de migratie.
Dit heb ik bij elke afdeling gedaan in het ziekenhuis. Hierdoor werd ik snel wegwijs in mijn
werkomgeving.
4.1 Wat is een COW
Om de Citrix migratie te begrijpen is hier achtergrond informatie over een COW. Dit is een computer op wielen. In een COW zit een thin client. Een thin client is een computer die sterk afhankelijk is van een andere computer (de server) om zijn functies te kunnen vervullen. Dit verschilt met de traditionele fat client: dit zijn computers die zijn ontworpen om deze rollen zelf uit te voeren. Daarom treden thin clients op als onderdeel van een bredere computer infrastructuur waar veel clients hun berekeningen delen met dezelfde server. Thin clients zijn daarom relatief goedkoop, maar hebben ook minder prestatievermogen. Daar tegenover staat dat de server waarop ze op aangesloten zijn wel over hele hoge eisen moet voldoen, omdat deze veel data moet verwerken. Dit is wenselijk in situaties waarin individuele fat clients veel meer functies of vermogen hebben dan in de infrastructuur nodig is, Bovendien scheelt het in de situatie van het Martini Ziekenhuis geld. (Wikipedia2, 2013)
Afbeelding 6: Dit is een COW. Deze karretjes zijn speciaal voor het ziekenhuis getest op: geluid, duurzaamheid en functionaliteit. Ze maken weinig geluid als je de karretjes rolt.
Afbeelding 8: Hieronder wordt een Thin client aangesloten. Er zit een accu in en de draden kunnen goed verwerkt worden, zodat die niet buiten de COW hangen.
Afbeelding 7: Dit is een Thin client
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
13
Migratie
De server met het programma Citrix draaide op een verouderde versie. Dat betekent dat er een mogelijkheid beschikbaar kwam om sneller en efficiënter applicaties te kunnen draaien. Daarom is ervoor gekozen om het programma te upgraden. Het doel van de upgrade is sneller en probleem-vrij applicaties te kunnen draaien. Deze upgrade van het programma had tot gevolg dat de oude versie van Citrix niet meer gebruikt kon worden. Gebruikersprofielen raken corrupt als er wel ingelogd wordt op het oude systeem. Om dit te voorkomen werd er een mail gestuurd naar alle gebruikers waarin ze geïnformeerd werden over hoe ze op de nieuwe omgeving van het programma moesten inloggen. Deze mail was noodzakelijk, omdat het programma ook voor thuis-gebruik is. Ik heb 119 COWs gemigreerd tijdens deze migratie.
4.2 Een globale beschrijving van de migratie
1. Bij de afdeling een leen-COWs neerzetten. Deze COW kan dan worden gebruikt tot de
oude gemigreerd is, zodat er geen down time is. De afdeling kan dan ongestoord verder met hun werkzaamheden.
2. Thin client opnieuw installeren met nieuwe versie.
3. Instellingen nalopen, zoals: Wi-Fi, Aanmelden Domein, Hp logon manager, EWF invoeren.
4. Active Directory User en Computer aanpassen.
5. Documenteren van het COW-nummer en de afdeling. .
6. De leen-COW(s) inruilen voor de gemigreerde COW(s)
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
14
4.3 COWs migreren
Bij een nieuwe COW gaat er nog een stap aan vooraf, namelijk het instellen van de BIOS. Hierin
wordt een bekend wachtwoord geconfigureerd en de turn-on-when-loss-of-power-functie
aangezet. Dus wanneer u de stekker in het stopcontact steekt gaat de Thin client gelijk aan.
Advanced -> Power Management Setup -> After Power Loss = on
Advanced -> Device Options -> Num lock state at power on = on
Gedetailleerd stappenplan
Stap 1: Haal de kap eraf en stop de
USB erin met het image.
Stap 2: Druk op F9 wanneer de
machine opstart en druk vervolgens 2x
op Y op het blauwe Scherm. Hierdoor
wordt er een image geladen (dit neemt wat
tijd).
Stap 3: Schrijf alle serienummers op van de monitor, COW en thin client. Dit doet u voor de
registratie in Ultimo.
Stap 4: Na het installeren logt u in als administrator en stelt u het Wi-Fi in op (WPA 2 –
Enterprise). Vervolgens krijgt u een aantal opties die u als volgt instelt:
Configuratie - uit
Server certificate - uit
Geavanceerd - 802 - verificatie van de gebruiker MZ/PC nummer.
Dit kunt u doen door op Netwerkcentrum te klikken en een nieuwe verbinding in te stellen voor
Wi-Fi.
Stap 5:Vervolgens maakt u de thin client lid van het domein MZ.local. Vergeet niet om de oude
PC naam te verwijderen uit AD Users en Computers voor u de PC opnieuw lid maakt van de AD.
PC-naam veranderen
Lid maken van AD
Stap 6 HP logon manager instellen op Enable. Zodra u het programma opstart krijgt u 3 lege
vakken waar het volgende ingevuld moet worden:
PC-naam
PC-naam
MZ ( AD naam )
Afbeelding 9: Image boot scherm
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
15
Stap 7: Enable Enhanced Write Filter (EWF) is een middel voor het beschermen van een
volume van schrijven (beschermen van de hardeschijf). Hierdoor kan het operating systeem
(OS) opgestart worden vanaf alleen-lezen media zoals cd-roms, schrijf-beveiligde harde schijven
of flash-media.
Afbeelding 10: Enable Enhanced Write Filter
Stap 8: Het testen of controleren van de migratie.
Start de Thin client opnieuw op en kijk of deze alle applicaties heeft gekregen en kan opstarten.
Vervolgens kijkt u ook of de PC opstart zodra hij stroom krijgt. Wanneer een gebruiker de Thin
client uitdoet en hij automatisch weer aan gaat zodra er weer stroom op staat.
Stap 9: Documentatie van de COW.
Het nummer van de COW wordt opgeschreven, zoals gedaan bij de lijst hieronder:
Tc001 x
Tc002
Tc003 x
Et cetera
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
16
4.4 COWs omzetten Citrix AD
Rode tekst Is een mapping of command of benaming van groepen.
COW lid maken van AD groep PNAGENT CONFIG
(dit gebeurd in de active directory bij de thin client .)
Thin client verplaatsen mz.Local/workstations unmanaged/Thin clients
(als u een COW lid maakt van Martiniziekenhuis netwerk dan komt hij in de standaard map te
staan dit moet u verplaatsen naar de workstation unmanaged)
Nadat u de volgende stappen hebt gedaan moet het volgende gebeuren.
In de Active directory in the MZusers staat de ITC00xxx gebruiker (de login naam) hierin moet
u de user aan een aantal groepen kennen waardoor hij rechten krijgt op bepaalde applicaties.
Vervolgens moet u ook kijken bij de remote desktop services (zie Fig.9)
ITC000xx lid maken van de volgende groepen:
CTX Users; APP-V Users; APPV_APPS_EZIS; CTX_APPS_KLINICOM;
CTX_APPS_ZAMICOM; CTX_APPS_INTRANET
LET OP! Tabblad remote desktop services profile Tsprofile/ tshomedir moeten leeg zijn
ITX000xx uit de oude Citrix groepen verwijderen.
1. Citrix users
2. Citrix standaard Apps
3. <Oude Citrix applicatie groepen>
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
17
4.5 Normale users migreren
Tijdens de migratie moesten niet alleen COWs worden gemigreerd. Maar ook de normale
gebruikers accounts en accounts voor bedrijven. Dit heb ik ook gedaan door middel van een
script en een lijst van gebruikersaccounts. Er waren 816 accounts die geïmmigreerd moesten
worden.
Stap 1. Kijk op de Citrix server of de gebruiker ingelogd is.
Stap 2. Voer username in script bestand vervolgens worden alle goede groepen
toegekend aan de user.
Stap 3.Controlleer het account of
alles goed is toegevoegd en of het
Tabblad remote desktop service
Profile leeg zijn.
Stap 4. Stuur een mail met de
handleiding hoe de gebruikers op
de nieuwe omgeving moeten
inloggen.
Stap 5. Kruis de username van de
lijst af als gedaan.
Afbeelding 11: Handleiding Citrix migratie
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
18
5. Vlan’s in kaart brengen en uitfaseren
In dit volgende hoofdstuk zal ik uitleggen wat een vlan is. Wat ik uitgezocht heb en ten slotte Wat er met die informatie is gebeurd.
5.1 Wat is een Vlan
Een Virtual LAN (VLAN) is een type virtueel netwerk. Een VLAN bestaat uit een groep eindstations en switches die zich fysiek in één of meerdere netwerken kunnen bevinden, maar toch logisch gezien één enkele gemeenschappelijk Local Area Network (LAN) vormen. In een netwerk kunnen meerdere Vlan’s aanwezig zijn. Dit kan gebruikt worden om de segmentatie van het netwerk te verdelen in verschillende, logische, netwerken. Kortom: een VLAN is een LAN, maar dan virtueel. Dat wil dus zeggen: een aantal computers inrichten als "behorende tot" een netwerk, zonder dat het netwerk van de fysieke omstandigheden afhangt. Een klein voorbeeld is namelijk stel u werkt thuis en u heeft een bedrijf. Dan kunt u het LAN netwerk opsplitsen in 2 Vlan’s namelijk: Vlan1: Bedrijf Vlan2: Thuis Door dit te doen heeft u geen last van u bedrijf ‘s netwerkpakketten en heeft uw bedrijf geen last van uw Thuis netwerkpakketten. Zo kunt u dit ook toepassen in bedrijven waar wel 50 of meer Vlan’s zijn voor elke afdeling.
Vlan’s (virtual local area network) worden gebruikt om de grootte van het broadcastdomein in de
MAC-laag te verlagen. Vlan’s kunnen ook worden gebruikt om de toegang tot delen van het
netwerk te beperken, los van de fysieke infrastructuur van het netwerk. Op die manier kan in een
bedrijf bijvoorbeeld een andere VLAN worden gedefinieerd voor de administratie-afdeling,
verkoopafdeling, et cetera, los van de fysieke inrichting van het netwerk. Vroeger kon men voor
elke afdeling een eigen switch gebruiken. Een PC voor een gebruiker uit de verkoopafdeling
moest dan fysiek verbonden worden met de overeenkomende switch. Verhuisde de PC van
verdieping, dan kon dit in de praktijk voor praktische en administratieve problemen zorgen wat
betreft bedrading. Daarom gebruiken mensen Vlan’s. U hoeft dan een switch enkel op de
gewenste VLAN te configureren. Daarna kan het eindstation op dit Vlan worden aangesloten,
onafhankelijk van de fysieke locatie. Omgekeerd, Wanneer iemand een PC aan het netwerk van
een andere afdeling wil koppelen hoeft diegene geen kabels te veranderen, maar alleen een
andere VLAN te configureren. (Wikipedia1, 2013)
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
19
5.2 Wat moet er gebeuren
Het doel is om de oude Vlan’s (Cisco) te verplaatsen naar het HP netwerk, zodat Cisco uit
gefaseerd kan worden. Tijdens mijn stage heb ik gewerkt aan het uitzoeken en van het in kaart
brengen van de Vlan’s want die moeten gemigreerd worden. Dit houdt dus in dat het IP,
poortnummer en Mac-adres opgezocht- en gedocumenteerd moesten worden. Dit uitzoeken
heeft aantal weken geduurd. Want in een deel van het oude netwerk zitten Vlan’s die ook in de
nieuwe omgeving zitten. Hierdoor moet u alle oude switches één voor één langs, omdat er per
Vlan gekeken moest worden of daadwerkelijk alles gedocumenteerd was.
De volgende Vlan’s heb ik uitgezocht en gedocumenteerd:
Vlan 2, 4, 8, 12, 26, 30, 32, 36, 38, 44, 46, 50, 66, 100, 103
Om een Vlan in kaart te brengen over welke IP en Mac-adressen verbonden zijn met een
bepaald Vlan moest het volgende gebeuren:
Door middel van een Telnet uit te voeren naar een switch.
In de command line een aantal commando’s uitvoeren staat beschreven in de Bijlage 2
Documenteren in een Excel sheet (Zie Tabel 1)
Vervolgens vergelijkt u per Vlan alle mac-addressen met de ARP-lijst dit is een tijd
consumerende bezigheid aangezien alles met de hand moet gebeuren.
Er zijn 2 soorten switches die in het ziekenhuis worden gebruikt:
Cisco switches
HP Pro curve
In principe lijken de commando’s op beide machines erg op elkaar, U kunt echter meer
instellingen en informatie opvragen bij de HP switches.
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
20
5.3 Overzetten en uitfaseren vlan 2 en 28
We zijn ook bezig geweest met een gedeelte over te zetten naar de nieuwe netwerkomgeving.
Wij zijn met een lijst zoals die hieronder naar de juiste switch gegaan en hebben gekeken naar
de poorten. Vervolgens zijn we naar een afdeling gegaan en hebben we gekeken of deze PC
overgezet kon worden naar de nieuwe netwerkomgeving. Als deze persoon ”ja“ zei ging ik naar
de switchruimte en zocht ik de juiste poorten op. Daarna heb ik er een nieuwe patchkabel tussen
de HP-modules en de outlet module gehangen. Nadat deze persoon zijn PC overgezet was
gingen wij kijken of al zijn programma’s nog werkten op het nieuwe netwerk. Tot nu toe zijn er
nog geen problemen voor gekomen. Dus zijn we begonnen met het uitfaseren van de Vlan’s.
Tabel 1. Informatie Switch zo werd de informatie opgenomen in een Excel bestand
Port: Betekend waar de kabel in zit bij de cisco switch
Mac: Welk apparaat er op aangesloten is met Mac-adres
IP: Is het IP van het apparaat Speed: Is de up snelheid
Vlan: Welk Vlan het apparaat zit
Naam: De naam van het apparaat
Oude poort: Is de oude outlet poort
Nieuw poort: Waar de kabel nu opgezet is
Module : Betekend dat bijvoorbeeld de kabel in module C zit in poort 4
Extra: Worden de bijzonderheden genoteerd
Port Mac IP Speed vlan naam Oude poort
Nieuwe poort module extra
fas-int 0/2
0014.3849.f080
172.28.240.118 10 28 printer
N0-0260
R1SA - F10 C4
Fas-int 0/19
3860.770d.353d
172.28.240.56 10 28 Traspo
No-0306
R1SA - B23 C7
Firewall ivm ping!
Fas-int 0/39
00c0.3d03.f917
172.28.240.107 10 28
siemens regelaar
rijn water kelder
No-0315
R1SA - D24 C8
Fas-int 0/44
d485.6414.f811
172.28.240.116 100 28
Tc vision Priva
N0-0318
R1SA - F02 C2 L
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
21
6. Samenvatting en conclusie In deze conclusie zal ik kort vertellen over wat ik heb geleerd op mijn stage. Ook vertel ik welke
kennis van school ik op mijn stageplek heb kunnen toepassen. Tot slot vertel ik in het kort waar
ik nog aan moet werken.
Tijdens mijn stage heb ik een leuke tijd gehad. Ik heb nieuwe technieken gezien en natuurlijk dingen gedaan die ik al keer eerder had gedaan tijdens mijn vorige stages. Tijdens mijn eerste dagen kreeg ik gelijk een Cisco switch toegereikt. Het was de bedoeling dat ik op eigen initiatief ging uitzoeken wat ik allemaal met een Cisco switch kon doen en waar het voor dient. Deze mogelijkheid had ik nog niet op school gehad en was dus leuk en leerzaam om te doen. Bovendien heb ik ook uit moeten zoeken hoe Vlan’s in elkaar zitten. Hierdoor zijn mijn commandline vaardigheden een stuk beter geworden. Daarnaast had ik ook nog nooit met Citrix gewerkt. Hier heb ook het één en ander over geleerd. Het is een heel groot programma. Ondertussen heb ik kennis gemaakt met een groot deel van het programma. Echter zijn er nog steeds elementen van het programma die ik nog niet weet. Daarnaast heb ik ook kennis van school kunnen toepassen namelijk: Tijdens school heb ik een gedeelte Topdesk gehad en heb ik een server moeten installeren. Deze kennis heb ik daarom goed kunnen toepassen en kunnen verbeteren tijdens mijn stage. Maar ook door veel met gebruikers en collega’s om te gaan heb ik mijn sociale vaardigheden erg verbeterd. Ik heb natuurlijk ook dingen moeten doen die wat minder leerzaam waren, zoals: monitoren plaatsen en PC’s imagen. Maar daarnaast heb ik ook problemen gehad die wel een uitdaging waren om op te lossen, zoals een PC die verbonden was met het Universitair Medisch Centrum Groningen en moest printen via remote desktop naar de printer in het Martini Ziekenhuis. Toch kunnen de activiteiten die je eerder hebt gedaan alsnog leerzaam zijn. Bijvoorbeeld hoe je het beste met de gebruiker om kan gaan. Helaas vond ik het wel jammer dat er iets tegen mij gezegd werd over dat ik soms een directe houding had en dat ze er op zouden coachen als het weer voorkwam. Ik heb hier echter niks meer over gehoord. Dus heb ik er naar gevraagd en pas aan het einde van mijn stage heeft dit gesprek plaats gevonden, waardoor het nog weinig waarde had. Bovendien waren er tijdens mijn stage ook nog een aantal punten naar boven komen waar ik nog aan moet werken: in de toekomst zal ik wat nauwkeuriger moeten gaan werken en minder snel alles afmaken. Doordat ik er wat meer tijd in steek zal het er dan wat netter uit zien. Ook moet ik nog werken aan mijn verslaglegging en mijn kritiekbestendigheid aangezien ik nogal al snel in de verdediging ga zodra ik kritiek krijg. Hieronder heb ik opgesomd op welke punten ik verbeterd ben en waar ik meer over geleerd heb:
Sociale vaardigheden verbeterd
Registreren van problemen in Topdesk verbeterd
Kennis van switches opgedaan
Kennis van Citrix (COWs) opgedaan
Gebruikers problemen oplossen verbeterd
Kennis van Vlan’s opgedaan
Kennis van Commando line Linux verbeterd
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
22
Punten die voor verbetering vatbaar zijn:
Nauwkeurigheid
Verslaglegging
Kritiek bestendigheid
De stage was een erg leerzame ervaring en bovendien een goede toevoeging op mijn curriculum vitae. Ik heb het er erg naar mijn zin gehad en had ook plezier in mijn werk. Ik vond het wel jammer dat bij het intakegesprek werd gezegd dat er heel veel moest gebeuren, maar uiteindelijk waren er tijdens mijn stage wel wat dagen bij dat ik weinig te doen had.
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
23
Bijlage I Logboek
Logboek
Open het bestand met de rechtermuisknop. Maandag aantal uren Maandag aantal uren
Dinsdag aantal uren Dinsdag aantal uren
Woensdag aantal uren Woensdag aantal uren
Donderdag aantal uren Donderdag aantal uren
Vrijdag aantal uren Vrijdag aantal uren
0,0 753,0
0,0 92,0
0,0 0,0
0,0 2,0
Naam : Patrick Nijssen BPV-bedrijf: Martini ziekhuis
Opleiding ICT Niveau 4 Netwerk Beheer Plaats: Groningen
Cursusjaar: 2011 /2012 Praktijkopleider: Henk Mijn heer
Inleveren uiterlijk : 6 juli 2013 BPV-docent: Dhr.Hilgersom
verlof uren gebruik t deze weken:
######### 1 jul 2013
######### 2 jul 2013
######### 3 jul 2013
######### 4 jul 2013
######### 5 jul 2013
aantal gewerkte uren deze 2 weken aantal gewerkte uren totaal
aantal gewerkte dagen deze weken aantal gewerkte dagen totaal
aantal ‘verlof uren’ deze 2 weken aantal 'verlof uren' totaal
aantal dagen ziek deze 2 weken aantal ziektedagen totaal
Handtekening: Datum: 5 juli 2013
Getekend door: Henk Mijn heer Functie: Stage begeleider
Bijlage II PC imagen
Handleiding PC imagen Martini ziekenhuis.
Eerst word er gekeken wat voor PC nodig is. Dc7900 of een nieuwere variant Dc8300 .
Voorbereiding: Om een computer te imagen moet u er voor zorgen dat de computer op het WDS Vlan zit. Dat kan met een normale UTP kabel andere benodigdheden zijn:
Toetsenbord
Muis
Stroomkabel
Monitor
Imagen: Als het een nieuwe PC is zullen er eerst nog een aantal stappen ondernomen moeten worden. Die stappen zijn als volgt:
F10 voor Bios
Bios wachtwoord instellen
Sata Emulation aanzetten op IDE
System ID : Matini Ziekenhuis Groningen Nadat de Bios is geconfigureerd, kunt u de PC gaan booten (opnieuw opstarten) vanaf het netwerk. Dat gebeurt via de F12 toets of F8. De computer zal de WDS opstarten en vragen of u wilt booten of capturen:
Boot is om een image te plaatsen op de computer.
Capture is om een image te maken van het bestaande systeem. Vervolgens komt u in het scherm van images en kiest u het juiste apparaat en besturing
systeem uit. Vervolgens wordt de nieuwe image ingeladen. Nu moet er in de Active Directory de
oude PC verwijderd worden. Wanneer hij klaar is moet de PC weer met de zelfde naam lid
gemaakt worden. Tot slot moeten de juiste rechten er weer aangekoppeld worden en kan de PC
weer uitgeleverd worden.
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
24
Bijlage III Belangrijke commando’s Hieronder is de bijlage van Paragraaf 4.2
Belangrijke commando’s
Hieronder heb ik een aantal commando’s geschreven die ik gebruikt heb tijdens de onderzoek
fase van het uitfaseren van de Vlan’s.
Show: Met deze commando ziet u de instellingen van een switch zonder dat u ze kunt
aanpassen.
Show ARP (Address Resolution Protocol) : Dit is een manier om een lijst te achterhalen
van alle apparaten die contact hebben gehad met de switch. Bijvoorbeeld Een gastheer
die een fysiek adres dient te verkrijgen zendt een ARP-verzoek naar het TCP / IP-
netwerk. De host op het netwerk dat het IP-adres heeft in het verzoek antwoordt hij
vervolgens met zijn fysieke hardware adres.
Afbeelding 12 ARP tabel
Show Mac-address-Table (“| include” *Mac of Vlan Met pipeline kunt u een extra
commando invoegen zoals include / exclude.) : Dit geeft een overzicht van alle MAC-
adressen in de switch. Dit kunt u verfijnen door extra commando’s toe te voegen. Door
“show mac-adress Vlan16” te doen kunt u de port en Mac-adres zien (het IP kunt u
krijgen door ARP te gebruiken). Hierdoor kunt u het IP-adres, Mac-adres en
poortnummer vinden. Dit gebeurt namelijk als u de verschillende poorten afloopt van een
switch.
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
25
Dan komt u op een gegeven moment bijvoorbeeld E10 tegen dan betekent dat er een
kabel in een module(een uitbreiding van de switch) zit van de switch. Als er Trk1 of Trk2
staat betekent dit dat hij zich boven de switch of onder de huidige switch van het Mac-
adres bevindt die u probeert op te zoeken.
Afbeelding 14 Deel van netwerk tekening oude situatie
Wanneer u dus gaat kijken in de switch bijvoorbeeld die van de groene pijl en u zoekt een
bepaald Mac-adres dan kunnen er 3 dingen gebeuren.
1. U vind het Mac-adres op de switch
2. U ziet Trk1
3. U ziet Trk2
Vind u één van de twee trunks dan betekent dat het Mac-adres dat u zoekt onder of boven de
switch bevindt (zie plaatje) vind u het Mac-adres wel dan zal u ook gelijk zien op welke poort hij
verbonden is en kunt u dit opschrijven.
Afbeelding 13 Mac-Adress tabel van Vlan 16
Trk1
Trk2 Als ik op deze
switch ben dan
zijn de trunks
als volgt
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
26
Show running-Config: Hiermee kunt u zien wat de instellingen zijn in de switch en dus
ook welke port waar naar toe gelinkt is. Om te weten welke Mac-adressen in een Vlan
zitten doet u een “Show macadress-table Vlan xxxx”. Wederom is er ook een script dat
de meeste Mac adressen en porten van de ouwe en nieuwe switches haalt. Deze staan
in een tekstbestand. Deze stopt per switch en gaat alle Mac-adressen en Vlan’s af,
waardoor u een zoekfunctie in Linux kan gebruiken, ook wel bekent als een Grep xxxx *.
In die commando voert u dan het Mac-adres in. Vervolgens ziet u het Mac-adres en het
poortnummer. Mac-adressen die u niet kunt vinden moet u via de switches met de hand
zoeken. Vervolgens kunt u het ook nog uitzoeken met Nslookup wat de PC-naam is van
de PC. Als dit niet werkt kunt u nog getmac /s gebruiken.
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
27
Bijlage IV Reflectieverslag
Formulier Reflectieverslag
S-Situatie: in welke Situatie (keuze van stagiair(e)) zijn de ervaringen opgedaan?
Tijdens mijn eerste dagen kreeg ik gelijk een Cisco switch toegereikt. Het was de
bedoeling dat ik op eigen initiatief ging uitzoeken wat ik allemaal met een Cisco switch
kon doen en waar het voor dient. Deze mogelijkheid had ik nog niet op school gehad en
was dus leuk en leerzaam om te doen. Doordat ik zelf mijn weg er door heen kon banen
heb ik hier zelf veel leer uitgetrokken. Daarnaast heb ik ook veel geleerd over het
programma Citrix want op school was dit programma niet aan bod gekomen. Ook heb ik
wat slechtere ervaringen gehad zo heb ik tijdens mijn stage ook commentaar gehad over
soms iets te direct reageerde op bepaalde zaken. Er werd mij toen verteld dat dit wel
een verbeterpunt zou zijn voor mij in de toekomst. Ook moet ik nog werken aan mijn
verslaglegging en documentatie
T-Taak: wat was in die situatie precies de(in) formele of Taak, opdracht of rol?
Ik heb tijdens mijn stage verschillende opdrachten moeten uitvoeren. Om de belangrijke
opdrachten te samenvatten, Heb ik gewerkt aan de Citrixmigratie en het uitfaseren van
Vlan’s en daarnaast heb ik nog mijn dagelijkse werkzaamheden gedaan zoals:
apparatuur plaatsen, gebruikers problemen oplossen en printer problemen verhelpen. Dit
ging dan gepaard met het documenteren hiervan in Topdesk en Ultimo.
A-activiteit: op welk manier werd actie ondernomen (Aanpak)?
Tijdens mijn stage heb ik de meeste problemen aangepakt door eerst duidelijk te
luisteren wat het probleem was. Dan de situatie te evalueren en als het snel opgelost kan
worden en vervolgens het probleem aan te pakken. Want door eerst goed te kijken wat
het probleem is kan je het meestal sneller oplossen. Dan gelijk overal dingen te beginnen
te veranderen, Meestal verteld een gebruiker bijvoorbeeld te weinig informatie zoals: mijn
pc doet het niet meer. Dan kan je natuurlijk gelijk er heen sprinten en de boel vervangen.
Alleen dan kom je daar en blijkt er iets heel anders aan de hand te zijn. Daarom vraag je
door en dan kom je er vaak achter dat het probleem heel iets anders is.
Bijvoorbeeld de stekker zit niet in de monitor
R-Resultaat: wat kan je zeggen over het behaalde resultaat?
Tijdens de projecten die ik heb uitgevoerd is alles goed verlopen en heb ik de resultaten
behaald die verwacht waren van mij.
R-reflectie: kan de stagiair(e) reflecteren en leren van zijn handelen en het
behaalde resultaat.
Ik heb tijdens mijn stage veel dingen geleerd, maar zo ben ook punten tegengekomen waar ik nog aan moeten werken in de toekomst. Zo heb ik mijn sociale vaardigheden verbeterd door veel te praten met gebruikers en collega’s ook heb ik mijn Topdesk registraties verbeterd door het meer te gaan gebruiken. Hierdoor voel je jezelf wat meer
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
28
thuis in de functies van het programma. Daarnaast heb ik veel geleerd tijdens de projecten over de verschillende onderwerpen zoals switches, thin clients, Linux en Citrix. Hiernaast heb ik ook nog meer geleerd over het oplossen van gebruikers problemen en heb ik meer kennis opgedaan van hoe Vlan’s werken. Helaas is er tijdens mijn stage ook een aantal punten naar boven komen waar ik nog aan moet werken: In de toekomst moet ik wat nauwkeuriger gaan werken en minder snel alles afmaken. Doordat ik er wat meer tijd in steek zal het er dan wat netter uit zien. Ook moet ik nog werken aan mijn verslaglegging en mijn kritiekbestendigheid aangezien ik nogal al snel in de verdediging ga zodra ik kritiek krijg. Hieronder heb ik opgesomd op welke punten ik verbeterd ben en waar ik meer over geleerd heb:
Sociale vaardigheden verbeterd
Registreren van problemen in Topdesk verbeterd
Kennis van switches opgedaan
Kennis van Citrix (COWs) opgedaan
Gebruikers problemen oplossen verbeterd
Kennis van Vlan’s opgedaan
Kennis van Commando line Linux verbeterd
Punten die voor verbetering vatbaar zijn:
Nauwkeurigheid
Verslaglegging
Kritiek bestendigheid
De stage was een erg leerzame ervaring en bovendien een goede toevoeging op mijn curriculum vitae. Ik heb het er erg naar mijn zin gehad en had ook plezier in mijn werk. Ik vond het wel jammer dat bij het intakegesprek werd gezegd dat er heel veel moest gebeuren, maar uiteindelijk waren er tijdens mijn stage wel wat dagen bij dat ik weinig te doen had.
Handtekening stagiair(e):
Patrick Nijssen
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
29
Bijlage V Digitale rondleiding
DIGITALE
RONDLEIDING
Martini ziekenhuis Groningen
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
30
Bijlage VI Lijst met gebruikte afkortingen en definities
TC = Thin client
Vlan = Virtueel Lan
Wi-Fi = Wireless Fidelity
COW = Computer on Wheels
Etc = Etcetera
PC = Personal computer
IP = Internet Protocol
AD = Active Directory
ARP = Address Resolution Protocol
HP = Hewlet Packard
Apps = Applicaties dit word niet gebruikt als afkorting maar als een aanduiding van een groep en wat dit normaal zou betekenen
AOC = Algemene Object Classificatie
ITS = Informatie Technologie Services
IS = Informatie Systemen
Ti = Technische Infrastructuur
IB = Informatie Beleid
PC = Personal Computer
TC = Thin-Cliënt
ITC = Inlognaam Thin-Cliënt
ID = Identiteit
AD = Active Directory
ICT = Informatietechnologie
MZH = Martini Ziekenhuis
Mz = Martini Ziekenhuis
COW = Computer on Wheels
EWF = Enhanced Write Filter
DVI = Digitaal Visio Interface
WDS = Windows Deployment Services
USB = Universal Serial Bus
IDE = Intergrated Drive Electronics
SATA = Serial Advanced Technology Attachment
Bios = Basic Imput Output System
OU = Organisation Unit
UTP = Unshielded Twisted Pair-kabels
Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen
31
Bijlage VII Literatuurlijst Websites:
Martini Ziekenhuis, 2013, Historie.www.martini.net Geraadpleegd op 14 mei 2013
Intranet: Martininet, 2013, Organogram [Geen link] Geraadpleegd op 14 mei 2013
Wikipedia1, 2013, Vlan. www.wikipedia.com Geraadpleegd op 5 juni 2013
Wikipedia2, 2013, Thin client. www.wikipedia.com Geraadpleegd op 5 juni 2013