Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... ·...

32
Stageverslag Martini Ziekenhuis Eindstage Noorderpoort Patrick Nijssen 2-5-2013

Transcript of Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... ·...

Page 1: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini Ziekenhuis Eindstage Noorderpoort Patrick Nijssen 2-5-2013

Page 2: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

1

Stage gegevens

Gegevens stagiaire Naam : Patrick Nijssen Geboortedatum : 6 Januari 1991 Woonplaats : Groningen E-mail : [email protected] Opleiding : Netwerk beheer ICT niveau 4 Begindatum stageperiode : 4 februari 2013 Einddatum stageperiode : 14 juni 2013 Werktijden : Van 8:00 tot 17:00

Gegevens stagebedrijf

Naam : Martini Ziekenhuis Adres : van Swietenplein 1 Postcode : 9728 Plaats : Groningen Telefoon nummer : 050 - 524 5245 Website : http://www.martiniziekenhuis.nl Stagebegeleider : Catrinus van der meer / Henk Mijnheer

Gegevens school Naam : Noorderpoort voor ICT Stagecoördinator : L.F. Ottjes Stage Docent : H.W. Hilgersom Adres : Diamantlaan 16 Postcode : 9743BG Plaats : Groningen Telefoon nummer : 050 - 5752900 Website : http://www.noorderpoort.nl

Page 3: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

2

Voorwoord

Voor u ligt het stage rapport Martini Ziekenhuis van Patrick Nijssen. Als student aan het

Noorderpoort heb ik veel plezier beleefd aan het in praktijk brengen van mijn stage opgedane

kennis. Daarbij wil ik alle betrokkenen bedanken voor hun steun. In het bijzonder dank ik de heer

H. Mijnheer en C. van der Meer voor hun begeleiding van uit Martini Ziekenhuis en de heer

Hilgersom voor zijn deskundige begeleiding als stagedocent.

Groningen, 21 juni 2013

Patrick Nijssen

Groningen, 21 juni 2013

XHandtekening stage Begeleider

TI

Page 4: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

3

Inhoudsopgave 1. Inleiding ............................................................................................................................. 4

2. Het Martini ziekenhuis ....................................................................................................... 5

3. Werken bij TI en ITS .......................................................................................................... 8

3.1 Werkplek 8

3.2 Dagelijkse taken 8

3.3 Registratiesystemen 10

4. Citrix migratie .................................................................................................................. 12

4.1 Wat is een COW 12

4.2 Een globale beschrijving van de migratie 13

4.3 COWs migreren 14

4.4 COWs omzetten Citrix AD 16

4.5 Normale users migreren 17

5. Vlan’s in kaart brengen en uitfaseren ............................................................................ 18

5.1 Wat is een Vlan 18

5.2 Wat moet er gebeuren 19

5.3 Overzetten en uitfaseren vlan 2 en 28 20

6. Samenvatting en conclusie ............................................................................................ 21

Bijlage I Logboek ........................................................................................................................

Bijlage II PC imagen ...................................................................................................................

Bijlage III Belangrijke commando’s ...........................................................................................

Bijlage IV Reflectieverslag .........................................................................................................

Bijlage V Digitale rondleiding ....................................................................................................

Bijlage VI Lijst met gebruikte afkortingen en definities ...........................................................

Bijlage VII Literatuurlijst ............................................................................................................

Page 5: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

4

1. Inleiding

Het Martini Ziekenhuis is een topklinisch opleidingsziekenhuis dat zich onderscheidt met een

breed aanbod medisch-specialistische zorg in een gastvrije omgeving. In het Martini Ziekenhuis

werken er ruim 2.556 medewerkers. Er zijn op dit moment 31 afdelingen, waarvoor 140

specialisten zich inzetten. In 2010 waren er 56.676 opnames, waarvan 24.498 in

dagbehandeling en 361.546 polikliniekbezoeken. Op IT-gebied zijn er ongeveer 250 Virtuele

Machine’s en 75 fysieke servers.

Na een periode van vijf maanden is mijn stage nu afgelopen. Natuurlijk vraagt u zich af wat heeft

deze jongen gedaan op zijn stage? Misschien nog belangrijker: wat heeft hij geleerd? In dit

verslag gaat u lezen over de projecten waaraan ik heb meegewerkt en de werkzaamheden die ik

uitgevoerd heb tijdens mijn stageperiode. Verder zal ik toelichten welke problemen ik had en

hoe deze zijn opgelost. Aan de hand van deze toelichtingen zal het u duidelijk worden wat ik

afgelopen vijf maanden heb gedaan en geleerd.

Het verslag is opgedeeld in een aantal hoofdstukken. In hoofdstuk twee zal ik wat gaan

toelichten over de historie en de ICT afdelingen van het Martini Ziekenhuis. In hoofdstuk drie

licht ik mijn dagelijkse werkzaamheden toe. Ik heb tijdens de stage verschillende taken moeten

verrichten: één daarvan was het meedraaien in projecten. De twee grote projecten waarin ik heb

meegedraait zijn: Citrixmigratie en Vlan’s in kaart brengen en uitfaseren. Deze projecten worden

behandeld in hoofdstuk vier en vijf.

Page 6: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

5

2. Het Martini ziekenhuis In dit hoofdstuk zal ik wat toelichten over de geschiedenis en huidige situatie van het Martini

Ziekenhuis. Daarna zal ik de huidige ICT-afdeling bespreken.

De naam Martini komt van Sint Martinus, de beschermheilige van de stad Groningen die werd

vereerd om zijn betrokkenheid bij mensen. Het ziekenhuis ontstond in 1991 na een fusie van het

Diakonessenhuis aan de Van Ketwich Verschuurlaan en het Rooms-katholieke Ziekenhuis

(RKZ) aan de Van Swietenlaan. In december 2007 werden beide locaties op één plek

geconcentreerd. De locatie aan de Van Swietenlaan werd voor dat doel aanzienlijk uitgebreid,

terwijl de locatie aan de Van Ketwich Verschuurlaan gesloopt is om plaats voor woningbouw te

maken. Naast de zorg fungeert het ziekenhuis ook als opleidingscentrum voor artsen en

verpleegkundigen en is er één van de drie brandwondencentra in Nederland gevestigd.

Vanaf 2010 en het heden deelt Martini de passie voor mensen en innovatieve zorg met vijf

andere ziekenhuizen in de nationale ziekenhuisgroep Santeon. Nog steeds onderscheidt Martini

zich als topklinisch opleidingsziekenhuis met een breed pakket medisch-specialistische zorg en

werken ze nauw samen met ketenpartners. Ze doen dat gewoon zoals zij zijn: betrouwbaar,

betrokken en open. Dat zit hun van oudsher in het bloed. (Martini Ziekenhuis, 2013)

Het Martini ziekenhuis heeft een IT-afdeling met 30 werknemers. Deze zijn verdeeld over verschillende afdelingen, namelijk:

Technische infrastructuur (TI)

Information and Technical Services (ITS)

Informatie systemen (IS)

Informatie beleid (IB) TI verzorgt onder anderen het beheer van de servers en het installeren en configureren van nieuwe servers. Verder beheren ze ook de infrastructuur van het netwerk. Bovendien wordt het datacenter beheer, back-up en storage beheer ook door TI gedaan. Daarnaast verzorgt TI ook de tweede-lijn helpdesk. Alle technische problemen die de helpdesk niet oplost worden overgezet naar TI. Bij de afdeling ITS wordt voornamelijk de eerste-lijn helpdesk geregeld. Werknemers en collega’s van het Martini Ziekenhuis kunnen bij ICT-problemen bellen en worden dan geholpen via de telefoon. De problemen die niet gelijk via remote desktop opgelost worden, zullen in Topdesk gezet worden. Topdesk is een programma die gebruikt wordt om problemen in te registreren. Zodra een collega tijd heeft gaat hij langs de afdelingen die in Topdesk aangegeven staan om te kijken of het probleem opgelost kan worden. Naast telefonische helpdesk wordt er ook gebruik gemaakt van Dispatch, dit gaat via de mail in plaats van de telefoon. Daaruit kunt u de conclusie trekken dat het meestal een minder hoge prioriteit heeft. De afdeling IS beheert bijna alle applicaties zoals: Visio, Office en andere programma’s. Zij lossen problemen op die gerelateerd zijn aan de applicaties die ze beheren. Ten slotte heeft u de afdeling IB. Deze afdeling bestaat uit twee personen die de coördinatie van projectgroepen, ITS- en IS-afdeling regelt.

Page 7: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

6

Organogram

Dit is de organogram van het Martini Ziekenhuis, Ik was werkzaam in de sector Staf

ICT/Medische Techniek blok. Daarnaast kunt u de structuur van de organisatie zien; uit welke

afdelingen bestaat het Martini Ziekenhuis en welke hiërarchische verhoudingen hebben de

afdelingen.

Afbeelding 1: Organorgram van het Martini Ziekenhuis

(Bron:Intranet: Martininet, 2013)

Page 8: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

7

Organogram ICT situatie

Dit is een organogram van de huidige ICT sector binnen het martini ziekenhuis

Raad van bestuur

RvE’s

(Resultaat

verantwoordelijke

eenheden)

ICT Medisch

Techniek

Stafdiensten

Directeur ICT medisch

techniek

Secretariaat

Unithoofd

ICT Secretariaat Manager IS

IB (Informatie

beleid)

TI (Technische

infrastructuur) ITS

(Information and

Technical Services)

IS (Informatie

Systemen)

Page 9: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

8

3. Werken bij TI en ITS In dit hoofdstuk zal ik iets vertellen over mijn werkplek en over de dagelijkse taken die ik tegen

ben gekomen tijdens mijn stage periode.

3.1 Werkplek

Meestal zit ik bij de afdeling TI op hun kamer, waar ik mijn calls van Topdesk en Ultimo

(registratiesystemen) bijwerk. Dit is ook de plek waar ik mijn opdrachten uitvoer, tenzij er op een

andere afdeling iets gedaan moet worden. Daarnaast werk ik ook op het kantoor bij de andere

stagiaires. Hier worden de PC’s geimaged en getest.

Afbeelding 2: Mijn werkplek

3.2 Dagelijkse taken

Tijdens mijn stage heb ik verschillende taken verricht en problemen afgehandeld. Hierin zal ik

een aantal punten bespreken die vaak naar voren kwamen.

Ik heb tijdens de stage verschillende monitoren moeten plaatsen of weghalen. Dit werd dan

uitgevoerd naar een aanleiding van een call in Topdesk. Hierin stond dan bijvoorbeeld dat

iemand een nieuwe monitor had aangevraagd. Er werd dan in het magazijn een aantal

monitordozen uitgepakt. Vervolgens werd het serienummer op de doos en alle overige

informatie, zoals wat voor type monitor het is, in Ultimo geregistreerd. Daarna wordt hier een

nieuw AOC-nummer aan gekoppeld. Hiermee kunt u in Ultimo zien waar de monitor geplaatst is.

Vervolgens wordt de monitor vervangen op de afdeling en de oude monitor wordt

Page 10: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

9

– als die er stond – weer meegenomen. Ten slotte wordt de oude monitor weer in Ultimo

aangepast naar de nieuwe locatie, namelijk het magazijn van de ITS-afdeling.

PC’s imagen en plaatsen Zo heb ik ook PC’s moeten imagen. Dit gebeurt wanneer bijvoorbeeld een PC vervangen moet

worden. Ook kan dit voorkomen wanneer er problemen zijn met een bepaalde PC. Dit wordt

dan geregeld met calls via Topdesk. Het imagen van een PC gaat als volgt: zie bijlage twee.

Gebruikersproblemen oplossen Ook ben ik tijdens mijn stage gebruikers problemen tegengekomen. Dit zijn meestal kleine problemen zoals:

kabeltjes los van de PC

bepaalde rechten die niet goed staan in het profiel

kapotte apparatuur die vervangen moet worden. (Denk aan kabels, toetsenborden en andere

randapparatuur).

Deze problemen zijn meestal snel verholpen maar komen vaak op een dagelijkse basis voor.

Printers plaatsen of storingen verhelpen Daarnaast heb ik printers vervangen en geplaatst waaronder (fax)printers en seriële printers en

scanners. Ook heb ik papierstoringen en andere soorten printerstoringen opgelost. Printers

opnieuw toevoegen aan PC’s en opnieuw drivers installeren zijn werkzaamheden die hier ook

bijhoren. Soms waren er ook printers die helemaal kapot waren. Wanneer dit gebeurde moesten

wij de printer naar de technische dienst brengen. Zij repareerden dan de printer, tot die tijd

moesten wij dan een leenprinter uitlenen.

Page 11: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

10

3.3 Registratiesystemen

Hier zal ik kort vertellen over welke programma’s er gebruikt worden in het ziekenhuis. Om

gebruikersproblemen en apparatuur te registreren.

Topdesk In het Martini ziekenhuis wordt ook gebruikt gemaakt van het programma Topdesk om incidenten en aanvragen bij te houden. Via Topdesk kunt u namelijk snel en gemakkelijk incidenten aanmaken. Er is dus een helpdesk die de telefoon aanneemt en de calls in Topdesk zet. Vervolgens zijn er ook een aantal werknemers die zich bezig houden met de behandeling van de mail (Dispatch). Daarnaast is er ook een kennisboom waarin alle installatiehandleidingen en trucs staan van vaak voorkomende problemen. Wanneer u een call gaat uitvoeren, dan zet u de call op uw naam. Hiermee voorkomt u dat andere collega’s hetzelfde werk gaan doen. Daarna print u de call uit en gaat u naar de betreffende afdeling. Wanneer de call afgerond is vult u in Topdesk in wat u gedaan heeft en hoe u het heeft opgelost. Vervolgens vult u de oplossing in en sluit u de call. Want wanneer er weer een soort gelijk probleem voor komt kunt u kijken hoe het de vorige keer opgelost is. Hieronder een voorbeeld van een openstaande call:

Afbeelding 3: Opstaande call in Topdesk

Page 12: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

11

Ultimo Het programma Ultimo wordt gebruikt om alle apparaten en producten die in het ziekenhuis beheerd worden door de ICT te registreren. Om dit te kunnen doen worden alle apparaten voorzien van een labelsticker met barcode en nummer. Hierdoor kunt u bijvoorbeeld aan een PC-naam al snel kan zien waar deze PC staat. Ook kan je zien als er iets in rekening gebracht moet worden als u de naam invoert in Ultimo. Als u een apparaat gaat plaatsen of vervangen is het belangrijk dat u daarnaast een aantal dingen moet noteren, omdat u die moet bijwerken in Ultimo.

Kostenplaats

Ruimtenummer De AOC-code is een sticker met een barcode en een serienummer waarvan alle ICT-apparaten voorzien zijn. Door de AOC-code en het ruimtenummer te noteren bij het plaatsen of vervangen van een apparaat kunt u met de AOC-code het apparaat terug vinden in Ultimo.

Afbeelding 4: Ultimo Test sheet Afbeelding 5: Ultimo voorbeeld lijst

Page 13: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

12

4. Citrix migratie

Tijdens de eerste weken van mijn stage ben ik bezig geweest met het migreren van

computer on wheels(COW’s). Daarnaast heb ik ook de gebruikers geïmmigreerd naar de

nieuwe omgeving. Hieronder heb ik de stappen beschreven die gedaan zijn tijdens de migratie.

Dit heb ik bij elke afdeling gedaan in het ziekenhuis. Hierdoor werd ik snel wegwijs in mijn

werkomgeving.

4.1 Wat is een COW

Om de Citrix migratie te begrijpen is hier achtergrond informatie over een COW. Dit is een computer op wielen. In een COW zit een thin client. Een thin client is een computer die sterk afhankelijk is van een andere computer (de server) om zijn functies te kunnen vervullen. Dit verschilt met de traditionele fat client: dit zijn computers die zijn ontworpen om deze rollen zelf uit te voeren. Daarom treden thin clients op als onderdeel van een bredere computer infrastructuur waar veel clients hun berekeningen delen met dezelfde server. Thin clients zijn daarom relatief goedkoop, maar hebben ook minder prestatievermogen. Daar tegenover staat dat de server waarop ze op aangesloten zijn wel over hele hoge eisen moet voldoen, omdat deze veel data moet verwerken. Dit is wenselijk in situaties waarin individuele fat clients veel meer functies of vermogen hebben dan in de infrastructuur nodig is, Bovendien scheelt het in de situatie van het Martini Ziekenhuis geld. (Wikipedia2, 2013)

Afbeelding 6: Dit is een COW. Deze karretjes zijn speciaal voor het ziekenhuis getest op: geluid, duurzaamheid en functionaliteit. Ze maken weinig geluid als je de karretjes rolt.

Afbeelding 8: Hieronder wordt een Thin client aangesloten. Er zit een accu in en de draden kunnen goed verwerkt worden, zodat die niet buiten de COW hangen.

Afbeelding 7: Dit is een Thin client

Page 14: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

13

Migratie

De server met het programma Citrix draaide op een verouderde versie. Dat betekent dat er een mogelijkheid beschikbaar kwam om sneller en efficiënter applicaties te kunnen draaien. Daarom is ervoor gekozen om het programma te upgraden. Het doel van de upgrade is sneller en probleem-vrij applicaties te kunnen draaien. Deze upgrade van het programma had tot gevolg dat de oude versie van Citrix niet meer gebruikt kon worden. Gebruikersprofielen raken corrupt als er wel ingelogd wordt op het oude systeem. Om dit te voorkomen werd er een mail gestuurd naar alle gebruikers waarin ze geïnformeerd werden over hoe ze op de nieuwe omgeving van het programma moesten inloggen. Deze mail was noodzakelijk, omdat het programma ook voor thuis-gebruik is. Ik heb 119 COWs gemigreerd tijdens deze migratie.

4.2 Een globale beschrijving van de migratie

1. Bij de afdeling een leen-COWs neerzetten. Deze COW kan dan worden gebruikt tot de

oude gemigreerd is, zodat er geen down time is. De afdeling kan dan ongestoord verder met hun werkzaamheden.

2. Thin client opnieuw installeren met nieuwe versie.

3. Instellingen nalopen, zoals: Wi-Fi, Aanmelden Domein, Hp logon manager, EWF invoeren.

4. Active Directory User en Computer aanpassen.

5. Documenteren van het COW-nummer en de afdeling. .

6. De leen-COW(s) inruilen voor de gemigreerde COW(s)

Page 15: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

14

4.3 COWs migreren

Bij een nieuwe COW gaat er nog een stap aan vooraf, namelijk het instellen van de BIOS. Hierin

wordt een bekend wachtwoord geconfigureerd en de turn-on-when-loss-of-power-functie

aangezet. Dus wanneer u de stekker in het stopcontact steekt gaat de Thin client gelijk aan.

Advanced -> Power Management Setup -> After Power Loss = on

Advanced -> Device Options -> Num lock state at power on = on

Gedetailleerd stappenplan

Stap 1: Haal de kap eraf en stop de

USB erin met het image.

Stap 2: Druk op F9 wanneer de

machine opstart en druk vervolgens 2x

op Y op het blauwe Scherm. Hierdoor

wordt er een image geladen (dit neemt wat

tijd).

Stap 3: Schrijf alle serienummers op van de monitor, COW en thin client. Dit doet u voor de

registratie in Ultimo.

Stap 4: Na het installeren logt u in als administrator en stelt u het Wi-Fi in op (WPA 2 –

Enterprise). Vervolgens krijgt u een aantal opties die u als volgt instelt:

Configuratie - uit

Server certificate - uit

Geavanceerd - 802 - verificatie van de gebruiker MZ/PC nummer.

Dit kunt u doen door op Netwerkcentrum te klikken en een nieuwe verbinding in te stellen voor

Wi-Fi.

Stap 5:Vervolgens maakt u de thin client lid van het domein MZ.local. Vergeet niet om de oude

PC naam te verwijderen uit AD Users en Computers voor u de PC opnieuw lid maakt van de AD.

PC-naam veranderen

Lid maken van AD

Stap 6 HP logon manager instellen op Enable. Zodra u het programma opstart krijgt u 3 lege

vakken waar het volgende ingevuld moet worden:

PC-naam

PC-naam

MZ ( AD naam )

Afbeelding 9: Image boot scherm

Page 16: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

15

Stap 7: Enable Enhanced Write Filter (EWF) is een middel voor het beschermen van een

volume van schrijven (beschermen van de hardeschijf). Hierdoor kan het operating systeem

(OS) opgestart worden vanaf alleen-lezen media zoals cd-roms, schrijf-beveiligde harde schijven

of flash-media.

Afbeelding 10: Enable Enhanced Write Filter

Stap 8: Het testen of controleren van de migratie.

Start de Thin client opnieuw op en kijk of deze alle applicaties heeft gekregen en kan opstarten.

Vervolgens kijkt u ook of de PC opstart zodra hij stroom krijgt. Wanneer een gebruiker de Thin

client uitdoet en hij automatisch weer aan gaat zodra er weer stroom op staat.

Stap 9: Documentatie van de COW.

Het nummer van de COW wordt opgeschreven, zoals gedaan bij de lijst hieronder:

Tc001 x

Tc002

Tc003 x

Et cetera

Page 17: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

16

4.4 COWs omzetten Citrix AD

Rode tekst Is een mapping of command of benaming van groepen.

COW lid maken van AD groep PNAGENT CONFIG

(dit gebeurd in de active directory bij de thin client .)

Thin client verplaatsen mz.Local/workstations unmanaged/Thin clients

(als u een COW lid maakt van Martiniziekenhuis netwerk dan komt hij in de standaard map te

staan dit moet u verplaatsen naar de workstation unmanaged)

Nadat u de volgende stappen hebt gedaan moet het volgende gebeuren.

In de Active directory in the MZusers staat de ITC00xxx gebruiker (de login naam) hierin moet

u de user aan een aantal groepen kennen waardoor hij rechten krijgt op bepaalde applicaties.

Vervolgens moet u ook kijken bij de remote desktop services (zie Fig.9)

ITC000xx lid maken van de volgende groepen:

CTX Users; APP-V Users; APPV_APPS_EZIS; CTX_APPS_KLINICOM;

CTX_APPS_ZAMICOM; CTX_APPS_INTRANET

LET OP! Tabblad remote desktop services profile Tsprofile/ tshomedir moeten leeg zijn

ITX000xx uit de oude Citrix groepen verwijderen.

1. Citrix users

2. Citrix standaard Apps

3. <Oude Citrix applicatie groepen>

Page 18: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

17

4.5 Normale users migreren

Tijdens de migratie moesten niet alleen COWs worden gemigreerd. Maar ook de normale

gebruikers accounts en accounts voor bedrijven. Dit heb ik ook gedaan door middel van een

script en een lijst van gebruikersaccounts. Er waren 816 accounts die geïmmigreerd moesten

worden.

Stap 1. Kijk op de Citrix server of de gebruiker ingelogd is.

Stap 2. Voer username in script bestand vervolgens worden alle goede groepen

toegekend aan de user.

Stap 3.Controlleer het account of

alles goed is toegevoegd en of het

Tabblad remote desktop service

Profile leeg zijn.

Stap 4. Stuur een mail met de

handleiding hoe de gebruikers op

de nieuwe omgeving moeten

inloggen.

Stap 5. Kruis de username van de

lijst af als gedaan.

Afbeelding 11: Handleiding Citrix migratie

Page 19: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

18

5. Vlan’s in kaart brengen en uitfaseren

In dit volgende hoofdstuk zal ik uitleggen wat een vlan is. Wat ik uitgezocht heb en ten slotte Wat er met die informatie is gebeurd.

5.1 Wat is een Vlan

Een Virtual LAN (VLAN) is een type virtueel netwerk. Een VLAN bestaat uit een groep eindstations en switches die zich fysiek in één of meerdere netwerken kunnen bevinden, maar toch logisch gezien één enkele gemeenschappelijk Local Area Network (LAN) vormen. In een netwerk kunnen meerdere Vlan’s aanwezig zijn. Dit kan gebruikt worden om de segmentatie van het netwerk te verdelen in verschillende, logische, netwerken. Kortom: een VLAN is een LAN, maar dan virtueel. Dat wil dus zeggen: een aantal computers inrichten als "behorende tot" een netwerk, zonder dat het netwerk van de fysieke omstandigheden afhangt. Een klein voorbeeld is namelijk stel u werkt thuis en u heeft een bedrijf. Dan kunt u het LAN netwerk opsplitsen in 2 Vlan’s namelijk: Vlan1: Bedrijf Vlan2: Thuis Door dit te doen heeft u geen last van u bedrijf ‘s netwerkpakketten en heeft uw bedrijf geen last van uw Thuis netwerkpakketten. Zo kunt u dit ook toepassen in bedrijven waar wel 50 of meer Vlan’s zijn voor elke afdeling.

Vlan’s (virtual local area network) worden gebruikt om de grootte van het broadcastdomein in de

MAC-laag te verlagen. Vlan’s kunnen ook worden gebruikt om de toegang tot delen van het

netwerk te beperken, los van de fysieke infrastructuur van het netwerk. Op die manier kan in een

bedrijf bijvoorbeeld een andere VLAN worden gedefinieerd voor de administratie-afdeling,

verkoopafdeling, et cetera, los van de fysieke inrichting van het netwerk. Vroeger kon men voor

elke afdeling een eigen switch gebruiken. Een PC voor een gebruiker uit de verkoopafdeling

moest dan fysiek verbonden worden met de overeenkomende switch. Verhuisde de PC van

verdieping, dan kon dit in de praktijk voor praktische en administratieve problemen zorgen wat

betreft bedrading. Daarom gebruiken mensen Vlan’s. U hoeft dan een switch enkel op de

gewenste VLAN te configureren. Daarna kan het eindstation op dit Vlan worden aangesloten,

onafhankelijk van de fysieke locatie. Omgekeerd, Wanneer iemand een PC aan het netwerk van

een andere afdeling wil koppelen hoeft diegene geen kabels te veranderen, maar alleen een

andere VLAN te configureren. (Wikipedia1, 2013)

Page 20: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

19

5.2 Wat moet er gebeuren

Het doel is om de oude Vlan’s (Cisco) te verplaatsen naar het HP netwerk, zodat Cisco uit

gefaseerd kan worden. Tijdens mijn stage heb ik gewerkt aan het uitzoeken en van het in kaart

brengen van de Vlan’s want die moeten gemigreerd worden. Dit houdt dus in dat het IP,

poortnummer en Mac-adres opgezocht- en gedocumenteerd moesten worden. Dit uitzoeken

heeft aantal weken geduurd. Want in een deel van het oude netwerk zitten Vlan’s die ook in de

nieuwe omgeving zitten. Hierdoor moet u alle oude switches één voor één langs, omdat er per

Vlan gekeken moest worden of daadwerkelijk alles gedocumenteerd was.

De volgende Vlan’s heb ik uitgezocht en gedocumenteerd:

Vlan 2, 4, 8, 12, 26, 30, 32, 36, 38, 44, 46, 50, 66, 100, 103

Om een Vlan in kaart te brengen over welke IP en Mac-adressen verbonden zijn met een

bepaald Vlan moest het volgende gebeuren:

Door middel van een Telnet uit te voeren naar een switch.

In de command line een aantal commando’s uitvoeren staat beschreven in de Bijlage 2

Documenteren in een Excel sheet (Zie Tabel 1)

Vervolgens vergelijkt u per Vlan alle mac-addressen met de ARP-lijst dit is een tijd

consumerende bezigheid aangezien alles met de hand moet gebeuren.

Er zijn 2 soorten switches die in het ziekenhuis worden gebruikt:

Cisco switches

HP Pro curve

In principe lijken de commando’s op beide machines erg op elkaar, U kunt echter meer

instellingen en informatie opvragen bij de HP switches.

Page 21: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

20

5.3 Overzetten en uitfaseren vlan 2 en 28

We zijn ook bezig geweest met een gedeelte over te zetten naar de nieuwe netwerkomgeving.

Wij zijn met een lijst zoals die hieronder naar de juiste switch gegaan en hebben gekeken naar

de poorten. Vervolgens zijn we naar een afdeling gegaan en hebben we gekeken of deze PC

overgezet kon worden naar de nieuwe netwerkomgeving. Als deze persoon ”ja“ zei ging ik naar

de switchruimte en zocht ik de juiste poorten op. Daarna heb ik er een nieuwe patchkabel tussen

de HP-modules en de outlet module gehangen. Nadat deze persoon zijn PC overgezet was

gingen wij kijken of al zijn programma’s nog werkten op het nieuwe netwerk. Tot nu toe zijn er

nog geen problemen voor gekomen. Dus zijn we begonnen met het uitfaseren van de Vlan’s.

Tabel 1. Informatie Switch zo werd de informatie opgenomen in een Excel bestand

Port: Betekend waar de kabel in zit bij de cisco switch

Mac: Welk apparaat er op aangesloten is met Mac-adres

IP: Is het IP van het apparaat Speed: Is de up snelheid

Vlan: Welk Vlan het apparaat zit

Naam: De naam van het apparaat

Oude poort: Is de oude outlet poort

Nieuw poort: Waar de kabel nu opgezet is

Module : Betekend dat bijvoorbeeld de kabel in module C zit in poort 4

Extra: Worden de bijzonderheden genoteerd

Port Mac IP Speed vlan naam Oude poort

Nieuwe poort module extra

fas-int 0/2

0014.3849.f080

172.28.240.118 10 28 printer

N0-0260

R1SA - F10 C4

Fas-int 0/19

3860.770d.353d

172.28.240.56 10 28 Traspo

No-0306

R1SA - B23 C7

Firewall ivm ping!

Fas-int 0/39

00c0.3d03.f917

172.28.240.107 10 28

siemens regelaar

rijn water kelder

No-0315

R1SA - D24 C8

Fas-int 0/44

d485.6414.f811

172.28.240.116 100 28

Tc vision Priva

N0-0318

R1SA - F02 C2 L

Page 22: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

21

6. Samenvatting en conclusie In deze conclusie zal ik kort vertellen over wat ik heb geleerd op mijn stage. Ook vertel ik welke

kennis van school ik op mijn stageplek heb kunnen toepassen. Tot slot vertel ik in het kort waar

ik nog aan moet werken.

Tijdens mijn stage heb ik een leuke tijd gehad. Ik heb nieuwe technieken gezien en natuurlijk dingen gedaan die ik al keer eerder had gedaan tijdens mijn vorige stages. Tijdens mijn eerste dagen kreeg ik gelijk een Cisco switch toegereikt. Het was de bedoeling dat ik op eigen initiatief ging uitzoeken wat ik allemaal met een Cisco switch kon doen en waar het voor dient. Deze mogelijkheid had ik nog niet op school gehad en was dus leuk en leerzaam om te doen. Bovendien heb ik ook uit moeten zoeken hoe Vlan’s in elkaar zitten. Hierdoor zijn mijn commandline vaardigheden een stuk beter geworden. Daarnaast had ik ook nog nooit met Citrix gewerkt. Hier heb ook het één en ander over geleerd. Het is een heel groot programma. Ondertussen heb ik kennis gemaakt met een groot deel van het programma. Echter zijn er nog steeds elementen van het programma die ik nog niet weet. Daarnaast heb ik ook kennis van school kunnen toepassen namelijk: Tijdens school heb ik een gedeelte Topdesk gehad en heb ik een server moeten installeren. Deze kennis heb ik daarom goed kunnen toepassen en kunnen verbeteren tijdens mijn stage. Maar ook door veel met gebruikers en collega’s om te gaan heb ik mijn sociale vaardigheden erg verbeterd. Ik heb natuurlijk ook dingen moeten doen die wat minder leerzaam waren, zoals: monitoren plaatsen en PC’s imagen. Maar daarnaast heb ik ook problemen gehad die wel een uitdaging waren om op te lossen, zoals een PC die verbonden was met het Universitair Medisch Centrum Groningen en moest printen via remote desktop naar de printer in het Martini Ziekenhuis. Toch kunnen de activiteiten die je eerder hebt gedaan alsnog leerzaam zijn. Bijvoorbeeld hoe je het beste met de gebruiker om kan gaan. Helaas vond ik het wel jammer dat er iets tegen mij gezegd werd over dat ik soms een directe houding had en dat ze er op zouden coachen als het weer voorkwam. Ik heb hier echter niks meer over gehoord. Dus heb ik er naar gevraagd en pas aan het einde van mijn stage heeft dit gesprek plaats gevonden, waardoor het nog weinig waarde had. Bovendien waren er tijdens mijn stage ook nog een aantal punten naar boven komen waar ik nog aan moet werken: in de toekomst zal ik wat nauwkeuriger moeten gaan werken en minder snel alles afmaken. Doordat ik er wat meer tijd in steek zal het er dan wat netter uit zien. Ook moet ik nog werken aan mijn verslaglegging en mijn kritiekbestendigheid aangezien ik nogal al snel in de verdediging ga zodra ik kritiek krijg. Hieronder heb ik opgesomd op welke punten ik verbeterd ben en waar ik meer over geleerd heb:

Sociale vaardigheden verbeterd

Registreren van problemen in Topdesk verbeterd

Kennis van switches opgedaan

Kennis van Citrix (COWs) opgedaan

Gebruikers problemen oplossen verbeterd

Kennis van Vlan’s opgedaan

Kennis van Commando line Linux verbeterd

Page 23: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

22

Punten die voor verbetering vatbaar zijn:

Nauwkeurigheid

Verslaglegging

Kritiek bestendigheid

De stage was een erg leerzame ervaring en bovendien een goede toevoeging op mijn curriculum vitae. Ik heb het er erg naar mijn zin gehad en had ook plezier in mijn werk. Ik vond het wel jammer dat bij het intakegesprek werd gezegd dat er heel veel moest gebeuren, maar uiteindelijk waren er tijdens mijn stage wel wat dagen bij dat ik weinig te doen had.

Page 24: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

23

Bijlage I Logboek

Logboek

Open het bestand met de rechtermuisknop. Maandag aantal uren Maandag aantal uren

Dinsdag aantal uren Dinsdag aantal uren

Woensdag aantal uren Woensdag aantal uren

Donderdag aantal uren Donderdag aantal uren

Vrijdag aantal uren Vrijdag aantal uren

0,0 753,0

0,0 92,0

0,0 0,0

0,0 2,0

Naam : Patrick Nijssen BPV-bedrijf: Martini ziekhuis

Opleiding ICT Niveau 4 Netwerk Beheer Plaats: Groningen

Cursusjaar: 2011 /2012 Praktijkopleider: Henk Mijn heer

Inleveren uiterlijk : 6 juli 2013 BPV-docent: Dhr.Hilgersom

verlof uren gebruik t deze weken:

######### 1 jul 2013

######### 2 jul 2013

######### 3 jul 2013

######### 4 jul 2013

######### 5 jul 2013

aantal gewerkte uren deze 2 weken aantal gewerkte uren totaal

aantal gewerkte dagen deze weken aantal gewerkte dagen totaal

aantal ‘verlof uren’ deze 2 weken aantal 'verlof uren' totaal

aantal dagen ziek deze 2 weken aantal ziektedagen totaal

Handtekening: Datum: 5 juli 2013

Getekend door: Henk Mijn heer Functie: Stage begeleider

Bijlage II PC imagen

Handleiding PC imagen Martini ziekenhuis.

Eerst word er gekeken wat voor PC nodig is. Dc7900 of een nieuwere variant Dc8300 .

Voorbereiding: Om een computer te imagen moet u er voor zorgen dat de computer op het WDS Vlan zit. Dat kan met een normale UTP kabel andere benodigdheden zijn:

Toetsenbord

Muis

Stroomkabel

Monitor

Imagen: Als het een nieuwe PC is zullen er eerst nog een aantal stappen ondernomen moeten worden. Die stappen zijn als volgt:

F10 voor Bios

Bios wachtwoord instellen

Sata Emulation aanzetten op IDE

System ID : Matini Ziekenhuis Groningen Nadat de Bios is geconfigureerd, kunt u de PC gaan booten (opnieuw opstarten) vanaf het netwerk. Dat gebeurt via de F12 toets of F8. De computer zal de WDS opstarten en vragen of u wilt booten of capturen:

Boot is om een image te plaatsen op de computer.

Capture is om een image te maken van het bestaande systeem. Vervolgens komt u in het scherm van images en kiest u het juiste apparaat en besturing

systeem uit. Vervolgens wordt de nieuwe image ingeladen. Nu moet er in de Active Directory de

oude PC verwijderd worden. Wanneer hij klaar is moet de PC weer met de zelfde naam lid

gemaakt worden. Tot slot moeten de juiste rechten er weer aangekoppeld worden en kan de PC

weer uitgeleverd worden.

Page 25: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

24

Bijlage III Belangrijke commando’s Hieronder is de bijlage van Paragraaf 4.2

Belangrijke commando’s

Hieronder heb ik een aantal commando’s geschreven die ik gebruikt heb tijdens de onderzoek

fase van het uitfaseren van de Vlan’s.

Show: Met deze commando ziet u de instellingen van een switch zonder dat u ze kunt

aanpassen.

Show ARP (Address Resolution Protocol) : Dit is een manier om een lijst te achterhalen

van alle apparaten die contact hebben gehad met de switch. Bijvoorbeeld Een gastheer

die een fysiek adres dient te verkrijgen zendt een ARP-verzoek naar het TCP / IP-

netwerk. De host op het netwerk dat het IP-adres heeft in het verzoek antwoordt hij

vervolgens met zijn fysieke hardware adres.

Afbeelding 12 ARP tabel

Show Mac-address-Table (“| include” *Mac of Vlan Met pipeline kunt u een extra

commando invoegen zoals include / exclude.) : Dit geeft een overzicht van alle MAC-

adressen in de switch. Dit kunt u verfijnen door extra commando’s toe te voegen. Door

“show mac-adress Vlan16” te doen kunt u de port en Mac-adres zien (het IP kunt u

krijgen door ARP te gebruiken). Hierdoor kunt u het IP-adres, Mac-adres en

poortnummer vinden. Dit gebeurt namelijk als u de verschillende poorten afloopt van een

switch.

Page 26: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

25

Dan komt u op een gegeven moment bijvoorbeeld E10 tegen dan betekent dat er een

kabel in een module(een uitbreiding van de switch) zit van de switch. Als er Trk1 of Trk2

staat betekent dit dat hij zich boven de switch of onder de huidige switch van het Mac-

adres bevindt die u probeert op te zoeken.

Afbeelding 14 Deel van netwerk tekening oude situatie

Wanneer u dus gaat kijken in de switch bijvoorbeeld die van de groene pijl en u zoekt een

bepaald Mac-adres dan kunnen er 3 dingen gebeuren.

1. U vind het Mac-adres op de switch

2. U ziet Trk1

3. U ziet Trk2

Vind u één van de twee trunks dan betekent dat het Mac-adres dat u zoekt onder of boven de

switch bevindt (zie plaatje) vind u het Mac-adres wel dan zal u ook gelijk zien op welke poort hij

verbonden is en kunt u dit opschrijven.

Afbeelding 13 Mac-Adress tabel van Vlan 16

Trk1

Trk2 Als ik op deze

switch ben dan

zijn de trunks

als volgt

Page 27: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

26

Show running-Config: Hiermee kunt u zien wat de instellingen zijn in de switch en dus

ook welke port waar naar toe gelinkt is. Om te weten welke Mac-adressen in een Vlan

zitten doet u een “Show macadress-table Vlan xxxx”. Wederom is er ook een script dat

de meeste Mac adressen en porten van de ouwe en nieuwe switches haalt. Deze staan

in een tekstbestand. Deze stopt per switch en gaat alle Mac-adressen en Vlan’s af,

waardoor u een zoekfunctie in Linux kan gebruiken, ook wel bekent als een Grep xxxx *.

In die commando voert u dan het Mac-adres in. Vervolgens ziet u het Mac-adres en het

poortnummer. Mac-adressen die u niet kunt vinden moet u via de switches met de hand

zoeken. Vervolgens kunt u het ook nog uitzoeken met Nslookup wat de PC-naam is van

de PC. Als dit niet werkt kunt u nog getmac /s gebruiken.

Page 28: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

27

Bijlage IV Reflectieverslag

Formulier Reflectieverslag

S-Situatie: in welke Situatie (keuze van stagiair(e)) zijn de ervaringen opgedaan?

Tijdens mijn eerste dagen kreeg ik gelijk een Cisco switch toegereikt. Het was de

bedoeling dat ik op eigen initiatief ging uitzoeken wat ik allemaal met een Cisco switch

kon doen en waar het voor dient. Deze mogelijkheid had ik nog niet op school gehad en

was dus leuk en leerzaam om te doen. Doordat ik zelf mijn weg er door heen kon banen

heb ik hier zelf veel leer uitgetrokken. Daarnaast heb ik ook veel geleerd over het

programma Citrix want op school was dit programma niet aan bod gekomen. Ook heb ik

wat slechtere ervaringen gehad zo heb ik tijdens mijn stage ook commentaar gehad over

soms iets te direct reageerde op bepaalde zaken. Er werd mij toen verteld dat dit wel

een verbeterpunt zou zijn voor mij in de toekomst. Ook moet ik nog werken aan mijn

verslaglegging en documentatie

T-Taak: wat was in die situatie precies de(in) formele of Taak, opdracht of rol?

Ik heb tijdens mijn stage verschillende opdrachten moeten uitvoeren. Om de belangrijke

opdrachten te samenvatten, Heb ik gewerkt aan de Citrixmigratie en het uitfaseren van

Vlan’s en daarnaast heb ik nog mijn dagelijkse werkzaamheden gedaan zoals:

apparatuur plaatsen, gebruikers problemen oplossen en printer problemen verhelpen. Dit

ging dan gepaard met het documenteren hiervan in Topdesk en Ultimo.

A-activiteit: op welk manier werd actie ondernomen (Aanpak)?

Tijdens mijn stage heb ik de meeste problemen aangepakt door eerst duidelijk te

luisteren wat het probleem was. Dan de situatie te evalueren en als het snel opgelost kan

worden en vervolgens het probleem aan te pakken. Want door eerst goed te kijken wat

het probleem is kan je het meestal sneller oplossen. Dan gelijk overal dingen te beginnen

te veranderen, Meestal verteld een gebruiker bijvoorbeeld te weinig informatie zoals: mijn

pc doet het niet meer. Dan kan je natuurlijk gelijk er heen sprinten en de boel vervangen.

Alleen dan kom je daar en blijkt er iets heel anders aan de hand te zijn. Daarom vraag je

door en dan kom je er vaak achter dat het probleem heel iets anders is.

Bijvoorbeeld de stekker zit niet in de monitor

R-Resultaat: wat kan je zeggen over het behaalde resultaat?

Tijdens de projecten die ik heb uitgevoerd is alles goed verlopen en heb ik de resultaten

behaald die verwacht waren van mij.

R-reflectie: kan de stagiair(e) reflecteren en leren van zijn handelen en het

behaalde resultaat.

Ik heb tijdens mijn stage veel dingen geleerd, maar zo ben ook punten tegengekomen waar ik nog aan moeten werken in de toekomst. Zo heb ik mijn sociale vaardigheden verbeterd door veel te praten met gebruikers en collega’s ook heb ik mijn Topdesk registraties verbeterd door het meer te gaan gebruiken. Hierdoor voel je jezelf wat meer

Page 29: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

28

thuis in de functies van het programma. Daarnaast heb ik veel geleerd tijdens de projecten over de verschillende onderwerpen zoals switches, thin clients, Linux en Citrix. Hiernaast heb ik ook nog meer geleerd over het oplossen van gebruikers problemen en heb ik meer kennis opgedaan van hoe Vlan’s werken. Helaas is er tijdens mijn stage ook een aantal punten naar boven komen waar ik nog aan moet werken: In de toekomst moet ik wat nauwkeuriger gaan werken en minder snel alles afmaken. Doordat ik er wat meer tijd in steek zal het er dan wat netter uit zien. Ook moet ik nog werken aan mijn verslaglegging en mijn kritiekbestendigheid aangezien ik nogal al snel in de verdediging ga zodra ik kritiek krijg. Hieronder heb ik opgesomd op welke punten ik verbeterd ben en waar ik meer over geleerd heb:

Sociale vaardigheden verbeterd

Registreren van problemen in Topdesk verbeterd

Kennis van switches opgedaan

Kennis van Citrix (COWs) opgedaan

Gebruikers problemen oplossen verbeterd

Kennis van Vlan’s opgedaan

Kennis van Commando line Linux verbeterd

Punten die voor verbetering vatbaar zijn:

Nauwkeurigheid

Verslaglegging

Kritiek bestendigheid

De stage was een erg leerzame ervaring en bovendien een goede toevoeging op mijn curriculum vitae. Ik heb het er erg naar mijn zin gehad en had ook plezier in mijn werk. Ik vond het wel jammer dat bij het intakegesprek werd gezegd dat er heel veel moest gebeuren, maar uiteindelijk waren er tijdens mijn stage wel wat dagen bij dat ik weinig te doen had.

Handtekening stagiair(e):

Patrick Nijssen

Page 30: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

29

Bijlage V Digitale rondleiding

DIGITALE

RONDLEIDING

Martini ziekenhuis Groningen

Page 31: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

30

Bijlage VI Lijst met gebruikte afkortingen en definities

TC = Thin client

Vlan = Virtueel Lan

Wi-Fi = Wireless Fidelity

COW = Computer on Wheels

Etc = Etcetera

PC = Personal computer

IP = Internet Protocol

AD = Active Directory

ARP = Address Resolution Protocol

HP = Hewlet Packard

Apps = Applicaties dit word niet gebruikt als afkorting maar als een aanduiding van een groep en wat dit normaal zou betekenen

AOC = Algemene Object Classificatie

ITS = Informatie Technologie Services

IS = Informatie Systemen

Ti = Technische Infrastructuur

IB = Informatie Beleid

PC = Personal Computer

TC = Thin-Cliënt

ITC = Inlognaam Thin-Cliënt

ID = Identiteit

AD = Active Directory

ICT = Informatietechnologie

MZH = Martini Ziekenhuis

Mz = Martini Ziekenhuis

COW = Computer on Wheels

EWF = Enhanced Write Filter

DVI = Digitaal Visio Interface

WDS = Windows Deployment Services

USB = Universal Serial Bus

IDE = Intergrated Drive Electronics

SATA = Serial Advanced Technology Attachment

Bios = Basic Imput Output System

OU = Organisation Unit

UTP = Unshielded Twisted Pair-kabels

Page 32: Stageverslag Martini Ziekenhuismembers.home.nl/nijssenct/Patrick nijssen Portfolio... · 2013-07-02 · Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen 2 Voorwoord

Stageverslag Martini ziekenhuis Groningen 2013 - Patrick Nijssen

31

Bijlage VII Literatuurlijst Websites:

Martini Ziekenhuis, 2013, Historie.www.martini.net Geraadpleegd op 14 mei 2013

Intranet: Martininet, 2013, Organogram [Geen link] Geraadpleegd op 14 mei 2013

Wikipedia1, 2013, Vlan. www.wikipedia.com Geraadpleegd op 5 juni 2013

Wikipedia2, 2013, Thin client. www.wikipedia.com Geraadpleegd op 5 juni 2013