Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012
-
Upload
gitta-bartling -
Category
Business
-
view
1.236 -
download
0
description
Transcript of Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012
1fris in communicatie
Help! Moet ik iets met sociale media?
(Ja!)
Gitta Bartling@gbartling
online communicatiebureau fris in communicatie
Live twitteren, bloggen, Flickr’en
en YouTube’n mag!#frisincom
2fris in communicatie
Social Media Revolution
3fris in communicatie
Rondvraag vooraf:
1. Bereik ik met sociale media wel onze doelgroepen?
2. Hoe voorkom ik ongewenste effecten?
3. Kan ik het controleren?
4. Gebruik op de werkvloer verbieden/beperken of niet?
5. Mogelijkheden en moeilijkheden van de diverse sociale media
4fris in communicatie
Rondvraag
1. Wat doet u al met sociale media?2. Wie is er binnen de organisatie al
met social media begonnen? 3. In welke vorm?4. Welke stappen heeft u
ondernomen om het in te bedden in de organisatie?
5fris in communicatie
Onderwerpen
• Wat zijn sociale media?• Feiten en cijfers• De mogelijkheden• Gevaren, moeilijkheden• Oplossingen, een aanpak• Tools
6fris in communicatie
Wat zijn social media?
Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij.
Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen.
Van games tot kennis en van foto’s tot ervaringen.
7fris in communicatie
The Social Media Landscape
fris in communicatie
Welke online media gebruiken we in NL?
Forums Blogger, wordpress
Ping, whatsapp, skype, ...
9fris in communicatie
Eigenschappen social media
• Delen
10fris in communicatie
Quote
In the past you were what you owned. Now you are what you
share.
- Charles Leadbeater
11fris in communicatie
Eigenschappen social media
• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd
fris in communicatie
Wat cijfers
Dec 2011 >142 miljoen leden >200 landen. Waarvan 3 miljoen in NL
Nov 2011 >500 mil actieve gebruikers, waarvan 5,3 miljoen in NL
Nov 2011 >200 miljoen gebruikers, waarvan ca. 3 miljoen in NL
Sept 2011> 9,7 miljoen gebruikers (NL)
13fris in communicatie
Cijfers
• FaceBook NL is in 1 jaar tijd verdubbeld• >13% tussen 45 en 65 jaar
• LinkedIn - 32% is 35 jaar of ouder
• Twitter >700.000 actief• 75% jonger dan 30
• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd• >35% v/d tweets bevat urls en/of merknamen• Social netwerkgebruik in NL:
• 87% van de mensen < 35 jaar• 76% van de mensen 36-45 jaar• 55% van de mensen >55 jaar
fris in communicatie
Cijfers
• Ca. 25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken en blogs
• Sociale media wordt door 37% (vooral) op de mobiele telefoon gebruikt
Hoe gebruiken we onze mobiel?•47% voor sociale media•49% voor muziek (downloaden en spelen)•37% voor games
• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …)
15fris in communicatie
Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed
• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden
• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs
Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)
16fris in communicatie
Wat kan ik met sociale media?
17fris in communicatie
Werving van klanten / opdrachten / medewerkers
18fris in communicatie
Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl
19fris in communicatie
Voorbeeld: case Dirk vd Broek
20fris in communicatie
Voorbeeld: PGGM
21fris in communicatie
Webcare
22fris in communicatie
Personal branding
• LinkedIn profiel Gitta
• Erno Hannink
• Of eens op mij en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen
23fris in communicatie
Crowdsourcing: Dell
24fris in communicatie
Betrekken, participeren
25fris in communicatie
Het nieuwe werken
• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken
• Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox
• Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang)
• Veel horeca bieden bv. gratis wifi
26fris in communicatie
En:
• Oproepen tot actie / goede doelen• Fundraising / crowdfunding• Verbeteren interne communicatie• Online reputatiemanagement / pr
fris in communicatie
Gevaren
CyberpestenCyberpesten
fris in communicatie
Maar dit ook
fittiefittie
Online reputatiemanagement
30fris in communicatie
Sociale media zijn communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep4. Hoe - waarmee binden en boeien (content)
- hoe intern organiseren
- tools
31fris in communicatie
Doel
afbeelding: Jeroen Steeman
32fris in communicatie
Tja...
Doel formuleren Waarom sociale media? Ligt doel in lijn met de business goals?
Maak meetbaar!Bijv. aantal interactiesAantal afgehandelde klachtenBijdrage aan klanttevredenheidetc.
32
33fris in communicatie
Doelgroep
Foto: Dev Null
34fris in communicatie
Bepaal je doelgroep
Wie zoek je precies? • Bewoners
• Familie
• Vrijwilligers
• Medewerkers
• Stakeholders; gemeente, omgeving, leveranciers
• Potentieel personeel
Haal input van stakeholders
Maak persona’s
34
35fris in communicatie
Waar zit je doelgroep?
En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen?
Vraag het!
35
36fris in communicatie
Waar zou jij beginnen?
Onderzoek alles en behoud het
goede
37fris in communicatie
De ‘Hoe’-vraag
1. Starten met pilot of meteen aanpakken?- projectplan, stappenplan, integratie
2. Contentstrategie:- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)
- Hoe vaak doe je dat
- Wie doet wat
3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke
4. Intern: - is er al een intern social mediabeleid?
- wie moet je betrekken?
- interne promotie
37
38fris in communicatie
1. Pilot of eerst beleid en strategie?
Voordelen en nadelen:- experimenteren- tijd/duur- belang voor de business- is de organisatie er al klaar voor- hebben we voldoende kennis
38
39fris in communicatie
2. Context is king - naast content
Sociale media moet passen én geïntegreerd worden in je communicatiestrategie
Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf
Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen
40fris in communicatie
3. Tools
• Om in teamverband te twitteren: – Tweetdeck– Cotweet– Hootsuite (ook facebook integratie)
• Monitoring: – Tweetfeel.com– Socialmention.com– Socialmediacheck.nl– Klout, Google Trends / Alerts– Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.
• andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird,
tweetdoc (zie twittermania)
41fris in communicatie
3. Tools
Namecheck.com
Social media management:- hootsuite- MI connect- Spredfast- Engaged121etc.
41
42fris in communicatie
4. Interne organisatie
- Wie heeft eindverantwoordelijkheid- Welke taken zijn er- welke resources zijn nodig (kennis,
kunde en tijd)- Teamvorming (projectteam of nieuwe
of bestaande afdeling?)- Sleutelrollen bij juiste stakeholders
beleggen- Leg alles vast/afspraken maken
42
43fris in communicatie
+
MonitorTrain indien nodig MeetRapporteerEvalueerStel bij
44fris in communicatie
Do’s & don’ts
• Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal.
• Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen communiceren niet met een bedrijf maar met een mens.
• Schreeuw niet, vraag.• Doe aan bronvermelding (RT)• Geen auto-replies!• Plaats met mate, gericht doch
consequent/frequent
Stelling 1
Het gebruik van social media onder werktijd zou verboden moeten
worden (kost te veel tijd)
Stelling 2
Social Media is zeer geschikt om meer informatie in te winnen over
sollicitanten
Stelling 3
Social Media brengen de privacy van medewerkers/bewoners/patiënten
in gevaar
48fris in communicatie
Nabije toekomst:
• Geo / locatie• Targeting / personalisatie• Mond-tot-mond marketing• Peer group belangrijker dan grote
namen• Nieuwe tools en aggregatie• Integratie van alle media• Tegenbeweging• Kwaliteit boven kwantiteit• Integratie in bedrijfsprocessen
49fris in communicatie
Om mee naar huis te nemen
• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)
• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Er zijn vele manieren• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer
group (op sociale netwerken)• Dus geef mensen de tools om sociale media te
gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten!
> GEWOON DOEN! (maar wel regisseren)
50fris in communicatie
Met dank aan:
51fris in communicatie
Contact
fris in communicatieonline communicatieadvies
en -uitvoering, workshops en presentaties
www.friscommunicatie.nl
/in/friscommunicatie
@gbartling
gbartling
gbartling