Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012

Click here to load reader

  • date post

    30-Oct-2014
  • Category

    Business

  • view

    1.235
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Waarom zouden bestuurders van kleinschalige zorgcentra iets met sociale media moeten/kunnen doen? In deze presentatie wordt uitgelegd waarom, en hoe.

Transcript of Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012

1. Help! Moet ik iets met sociale media ? (Ja!) fris in communicatie Gitta Bartling @gbartling online communicatiebureau fris in communicatie Live twitteren, bloggen, Flickr en en YouTube n mag! #frisincom 2. Social Media Revolution fris in communicatie 3. Rondvraag vooraf: Bereik ik met sociale media wel onze doelgroepen? Hoe voorkom ik ongewenste effecten? Kan ik het controleren? Gebruik op de werkvloer verbieden/beperken of niet? Mogelijkheden en moeilijkheden van de diverse sociale media fris in communicatie 4. Rondvraag 1. Wat doet u al met sociale media? 2. Wie is er binnen de organisatie al met social media begonnen? 3. In welke vorm? 4. Welke stappen heeft u ondernomen om het in te bedden in de organisatie? fris in communicatie 5. Onderwerpen Wat zijn sociale media? Feiten en cijfers De mogelijkheden Gevaren, moeilijkheden Oplossingen, een aanpak Tools fris in communicatie 6. Wat zijn social media? Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij. Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen. Van games tot kennis en van foto s tot ervaringen. fris in communicatie 7. The Social Media Landscape fris in communicatie 8. Welke online media gebruiken we in NL? fris in communicatie Forums Blogger, wordpress Ping, whatsapp, skype, ... 9. Eigenschappen social media Delen fris in communicatie 10. Quote In the past you were what you owned. Now you are what you share. - Charles Leadbeater fris in communicatie 11. Eigenschappen social media Delen Tweerichtingsverkeer / dialoog Realtime Netwerken Samenwerken Evolutie (geen R evolutie) Transparant, eerlijk en echt Ongecontroleerd, ongeorganiseerd fris in communicatie 12. Wat cijfers Dec 2011 >142 miljoen leden >200 landen. Waarvan 3 miljoen in NL fris in communicatie Nov 2011 >500 mil actieve gebruikers, waarvan 5,3 miljoen in NL Nov 2011 >200 miljoen gebruikers, waarvan ca. 3 miljoen in NL Sept 2011> 9,7 miljoen gebruikers (NL) 13. Cijfers FaceBook NL is in 1 jaar tijd verdubbeld >13% tussen 45 en 65 jaar LinkedIn - 32% is 35 jaar of ouder Twitter >700.000 actief 75% jonger dan 30 22% gebruikt twitter werkgerelateerd >35% v/d tweets bevat urls en/of merknamen Social netwerkgebruik in NL: 87% van de mensen < 35 jaar 76% van de mensen 36-45 jaar 55% van de mensen >55 jaar fris in communicatie 14. Cijfers Ca. 25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken en blogs Sociale media wordt door 37% (vooral) op de mobiele telefoon gebruikt Hoe gebruiken we onze mobiel? 47% voor sociale media 49% voor muziek (downloaden en spelen) 37% voor games Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, ) fris in communicatie 15. Weet dat: Social networksites populairder zijn dan porno :-) 5% creert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel benvloed De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010) fris in communicatie 16. Wat kan ik met sociale media? fris in communicatie 17. Werving van klanten / opdrachten / medewerkers fris in communicatie 18. Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl fris in communicatie 19. Voorbeeld: case Dirk vd Broek fris in communicatie 20. Voorbeeld: PGGM fris in communicatie 21. Webcare fris in communicatie 22. Personal branding LinkedIn profiel Gitta Erno Hannink Of eens op mij en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen fris in communicatie 23. Crowdsourcing: Dell fris in communicatie 24. Betrekken, participeren fris in communicatie 25. Het nieuwe werken De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang) Veel horeca bieden bv. gratis wifi fris in communicatie 26. En: Oproepen tot actie / goede doelen Fundraising / crowdfunding Verbeteren interne communicatie Online reputatiemanagement / pr fris in communicatie 27. Gevaren fris in communicatie Cyberpesten 28. Maar dit ook fris in communicatie fittie 29. Online reputatiemanagement 30. Sociale media zijn communicatiekanalen Dus centrale vragen zijn: 1. Doel 2. Doelgroep 3. Waar zit die doelgroep 4. Hoe - waarmee binden en boeien (content) - hoe intern organiseren - tools fris in communicatie 31. Doel fris in communicatie afbeelding: Jeroen Steeman 32. Tja... Doel formuleren Waarom sociale media? Ligt doel in lijn met de business goals? Maak meetbaar! Bijv. aantal interacties Aantal afgehandelde klachten Bijdrage aan klanttevredenheid etc. fris in communicatie 33. Doelgroep fris in communicatie Foto: Dev Null 34. Bepaal je doelgroep Wie zoek je precies? Bewoners Familie Vrijwilligers Medewerkers Stakeholders; gemeente, omgeving, leveranciers Potentieel personeel Haal input van stakeholders Maak persona s fris in communicatie 35. Waar zit je doelgroep? En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen? Vraag het! fris in communicatie 36. Waar zou jij beginnen? Onderzoek alles en behoud het goede fris in communicatie 37. De Hoe -vraag 1. Starten met pilot of meteen aanpakken? - projectplan, stappenplan, integratie 2. Contentstrategie: - Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content) - Hoe vaak doe je dat - Wie doet wat 3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke 4. Intern: - is er al een intern social mediabeleid? - wie moet je betrekken? - interne promotie fris in communicatie 38. 1. Pilot of eerst beleid en strategie? Voordelen en nadelen: - experimenteren - tijd/duur - belang voor de business - is de organisatie er al klaar voor - hebben we voldoende kennis fris in communicatie 39. 2. Context is king - naast content Sociale media moet passen n gentegreerd worden in je communicatiestrategie Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen fris in communicatie 40. 3. Tools Om in teamverband te twitteren: Tweetdeck Cotweet Hootsuite (ook facebook integratie) Monitoring: Tweetfeel.com Socialmention.com Socialmediacheck.nl Klout, Google Trends / Alerts Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a. andere twittertools: ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird, tweetdoc (zie twittermania) fris in communicatie 41. 3. Tools Namecheck.com Social media management: - hootsuite - MI connect - Spredfast - Engaged121 etc. fris in communicatie 42. 4. Interne organisatie - Wie heeft eindverantwoordelijkheid