Social media voor het nip

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media voor het NIP

Budeco – the Business Development Company @budeco

www.budeco.nl

Marco Frijlink @marcofrijlink [email protected]

Wilco Verdoold @wverdoold [email protected]

Agenda

•  Introductie •  Doelstellingen •  Overview Social Media •  Activiteiten

–  Content –  Monitoren & Reageren

•  Tooling •  Do’s en don’t

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Introductie

Budeco is een full service business development bureau met als uitgangspunt: online first

Onze pijlers: •  Strategie & Innovatie • Marketing & Sales •  Social Media • Online Advertising • Web & App development

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Wij helpen organisaties die ergens ècht goed in zijn, dáár meer geld mee te verdienen.

Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Start met het bepalen van je doelen, i.p.v. de kanalen die je wilt inzetten.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Wat zijn jouw businessdoelen?

Top 12 Business (sub)doelen

(nieuwe) klanten •  Naamsbekendheid vergroten •  Leads genereren •  Klanten behouden •  Klantenservice verbeteren

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

omgeving •  Reputatie verbeteren •  Beïnvloeders betrekken •  Marktinzicht vergroten •  Risico’s beheersen

(interne) organisatie •  Medewerkers werven •  Medewerkers betrekken •  Productiviteit verhogen •  Innovatie/Ontwikkeling bevorderen

Bepaal je top drie

•  Welke van de 12 doelen vallen samen met jouw doelen? •  Maak je eigen top 3

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Doelstellingen per groep

•  De Psycholoog •  Webredactie •  Media •  Informatiecentrum

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Overview Social Media

Social media - verschijnsvormen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Social Media – een (paar) definitie(s) �

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Content is anything an individual or organization creates and shares to tell their story. C.C. Chapman (2010)

Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Koster en Van Gaalen - 2010

Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011

Social Network: An association of people drawn together by family, work or hobby. professor J. A. Barnes (1950)

Social Media = People having conversations online Marta Kagan

Marktaandeel sociale media in Nederland

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Unieke bezoekers (x 1.000) – Comscore – Maart 2014

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Transparantie is geen keuze, maar een feit. Doe er je voordeel mee!

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Het gaat er niet om wat je er zelf van vindt, maar om wat je doelgroep ermee doet!

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan…

Achtergronden en overwegingen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

“Mensen willen deel uitmaken van massa’s” Elias Canetti Massa & macht 1967

“Mensen zijn sociale apen” Mark Earls De ultieme kudde 2010

Transparantie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Authenticiteit

Accountability

Transparantie

2009 – 2014 © Budeco – Social Trends"

Transparantie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Ambities

Social Media Ambitie Model

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Observeren: Voedselvergiftiging

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Reageren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Participeren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Participeren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Faciliteren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

@PolitieHarmelen op Twitter

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Creëren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Intermezzo: een korte quiz Welk platform is dit…

Content: waar schrijf je?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Van Business doelen naar activiteiten

Top 12 Business (sub)doelen

(nieuwe) klanten •  Naamsbekendheid vergroten •  Leads genereren •  Klanten behouden •  Klantenservice verbeteren

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

omgeving •  Reputatie verbeteren •  Beïnvloeders betrekken •  Marktinzicht vergroten •  Risico’s beheersen

(interne) organisatie •  Medewerkers werven •  Medewerkers betrekken •  Productiviteit verhogen •  Innovatie/Ontwikkeling bevorderen

Van bedrijfstool naar social media activiteiten

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Bedrijfsdoelen Social media activiteiten

Naamsbekend-heid vergroten

• Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).

• Content verspreiden die aanzet tot reageren.

• Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten.

• Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten.

• Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren.

• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).

Content verspreiden die aanzet tot delen of positief waarderen.

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.


© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.


Naamsbekend-heid vergroten







Content verspreiden die aanzet tot reageren

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Nog een voorbeeld

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.


© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.


Naamsbekendheid vergroten







50+ in een straal van 20 kilometer om Woerden

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Of 50-plussers in Woerden e.o. met een interesse in kunst en cultuur die een eigen bedrijf hebben

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.


© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.









© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Resultaat •  > 1 miljoen vertoningen •  < 5.000 euro advertentiebudget

Wat doe jij bij brand?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Maak content shareable

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Content

Paid, Owned and Earned

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Paid, Owned, Earned

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.


© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.









Reputatie verbeteren

• Relevante content verspreiden (zoals onderzoek, klantcases, testimonials, aanbevelingen, kennis, of ervaring).

• Social adverteren om het bereik en effect van content te vergroten.

• Luisteren naar en reageren op mensen die iets over je zeggen (zowel positief als negatief).

Leads genereren

• Converterende content verspreiden (die mensen aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties).

• Social adverteren met converterende content.

• Relevante content verspreiden (zoals klantcases of productinformatie).

• Converterende conversaties voeren.

• Het zoeken naar en volgen van potentiële leads (met zoektermen, filters of feeds).

• Analyse van conversie om de content en advertenties te optimaliseren.

Beïnvloeders betrekken

• Relevante content verspreiden (zoals cases, onderzoeken, meningen of ervaringen).

• Social adverteren op beïnvloeders om het bereik en effect van content te vergroten.

• Luisteren naar en reageren op beïnvloeders.

• Converseren met beïnvloeders.

• Beïnvloeders faciliteren (door te stimuleren of deelbaarheid van je content te verzorgen).

Medewerkers werven

• Relevante content verspreiden (zoals vacatures of content voor profilering).

• Social adverteren op de doelgroep om het bereik van content te vergroten.

• Potentiële medewerkers volgen.

• Converseren met potentiële medewerkers.

• Netwerk van medewerkers gebruiken om potentiële medewerkers te benaderen.

Klanten behouden

• Relevante content verspreiden (zoals testimonials, aanbevelingen of klantcases).

• Converterende content verspreiden (die klanten aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties).

• Social adverteren op bestaande klanten om het bereik van content te vergroten.

• Betrokkenheid met klanten tonen (zoals het leuk vinden of delen van hun content).

• Luisteren naar en reageren op klanten (webcare).

• Klanten betrekken (door co-branding of co-creation).

Wat? 1, 7, 30, 4, 2, 1 �

•  Welke content is al beschikbaar? •  Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden? •  Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt

worden? •  Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special

voor het betreffende platform

•  Reminder: wat was je doel ook alweer?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Van content naar conversie

Van content naar conversie – Budeco (2010)

Van content naar conversie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Van content naar conversie – Budeco (2010)

Van content naar conversaties

•  Tips –  Vraag om een reactie –  Lok een reactie uit –  Maak het makkelijk(er) om te reageren –  Reageer op reacties

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Kan ik u helpen of kijkt u even rond?

Tips

•  Meningen / visies / bespiegelingen / successen / mislukkingen •  Modellen / tips / trucs / lijstjes / checkups / good practices •  Stuctureer / Visualiseer / Top 3 / 5 / 7 •  Als eerste of uniek, maar ook curatie! •  Faciliteer het vertellen van verhalen •  Vertel zelf het verhaal van een ander

–  Je collega’s –  Je lezers (volgers/fans/connecties) –  Je (potentiële) leden

•  Keer het om (10 reden om geen lid te worden van het NIP)

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Zoeken naar en volgen van…

-  Denk na over wat je wilt monitoren -  Je naam (NIP) -  Je productnamen (COTAN) -  Je leden -  Beïnvloeders? (Pers, Politiek, Professionals) -  Medewerkers -  Thema’s

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Reageren

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

REAGEREN

EVALUEREN

OBSERVEREN “Een bericht over uw organisa=e” U ontvangt of ontdekt een bericht over uw organisa=e

“Zeurpiet” HeeE deze persoon per defini=e wat te zeuren?

“Grappenmaker” Is de pos=ng waarschijnlijk als grap of sa=re bedoeld?

“Verkeerd geïnformeerde” Bevat het bericht feitelijke onjuistheden?

“Fan” Is het een posi=ef bericht?

“Ontevreden klant” Is het bericht voortgekomen uit een nega=eve ervaring?

Bedanken Bedank de afzender voor het bericht. Overweeg het bericht verder te verspreiden (retweet, like, share, ...)

Negeren Wacht even met reageren, door te reageren wordt het soms erger. Wel blijven monitoren!

Corrigeren Feitelijke onjuistheden corrigeren, liefst met links, bewijs etc..

Ombuigen Biedt snel en openbaar oplossing aan. Toon begrip, biedt excuses aan, vraag door.

TIPS Gebruik Monitoring Tools Maak gebruik van (veelal gra=s) tools, zoals Tweetdeck, Google Alerts, e.d. om zelf snel en proac=ef geno=ficeerd te worden.

Reageer snel Snel reageren is zeer belangrijk liefst binnen een uur! “Ik zoek het voor u uit en kom er snel op terug” is ook een reac=e!

Overleg Bij twijfel overleg met een collega. Eenmaal gepost kan je (vaak) niet meer terug.

Transparant Wees transparent, wie ben je, wat is er gebeurd, wat gaat er gebeuren.

Archiveren Het web lijkt soms niets te vergeten, maar lang niet alle berichten zijn eenvoudig terug te vinden. Bewaar belangrijke posi=eve en nega=eve zaken.

© 2011 Budeco – the Business Development Company

Streams in hootsuite

Search.twitter.com

Tooling: Tweetadder (om te (ont)volgen)

Volgers van @GGZcentraal

ggz.twittergids.nl

List: interessante psychologie-twitteraars

Maak een stream van een list in hootsuite

Streams: mention psychologenNIP, list psychologie en search voor psycholoog

Dank voor uw aandacht

Connect with us •  Schrijf je in voor onze

nieuwsbrief •  Volg ons op:

–  Budeco.nl –  Budeco.nl/feed –  Twitter.com/budeco –  Facebook.com/budeco –  Linkedin.com/company/

budeco

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Work with us •  Vraag Budeco een voorstel

voor: •  Advies •  Realisatie •  Incompany Training

•  Schrijf je in voor een van onze open trainingen •  Business Development

met Social Media •  Business Development

Board

Social media voor het nip

Health & Medicine

Transcript of Social media voor het nip