Social media voor corporaties

Schrijfcoach.com

Etienne Donicie

Programma• Wie is Etienne Donicie• Voorstelrondje met vragen van de deelnemers• Mijn persoonlijke ervaringen met social media• Actuele cijfers gebruik social media in Nederland• Wat doen jullie zelf?• Voorbeelden social media• Kansen voor organisaties: luisteren, deelnemen aan gesprek, imago bewaken,

webcare• 10 veel voorkomende misverstanden• Tips om zelf aan de slag te gaan• Discussie: Hoe kan een corporatie meerwaarde creëren met social media bij: Verkoop/verhuurHerstructureringBewonersparticipatieKlachten en vragen beantwoordenPlanmatig en mutatieonderhoudDe omslag van dicteren naar meer vraag gestuurd

Wie is Etienne Donicie?

• Journalist die per toeval met internet begon in 1995

• Schrijver voor het web• Trainer• Adviseur• Actief bij overheid, banken, verzekeraars, non-

profit• Houd zich bezig met: webtekst, content

management, SEO, social media, usability…

Wie zijn jullie?

…en wat willen jullie weten over social media?

Etienne en social media

• Is dit de nieuwe bubble? Is het eigenlijk nieuw?• Verandert mijn rol als consument• LinkedIn genereert opdrachten• Geeft input voor deze bijeenkomst• Facebook vervangt e-mail en andere kanalen in

mijn sociale leven (en ik vergeet nooit meer verjaardagen, en kreeg vorige week 90 felicitaties)

• Twitter is belangrijke nieuwsbron• Met Tweetdeck beheer ik alles, Hootsuite werkt

goed voor organisaties

Cijfers social media

• http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

• http://www.recruitingroundtable.nl/2011/06/06/overzicht-social-media-in-nederland-2011-infographic/

Samenvattend

• Facebook Nederland: 4.300.000 leden

• Twitter: 400.000 leden

• Hyves: 9.000.000 leden

• YouTube: 8.900.000 bezoekers per maand

Wat doen jullie zelf?

• Lid van sociaal netwerk?

• Foto’s van vrienden bekeken?

• Twitter?

• Social bookmarking?

• Lid van 3 of meer netwerken?

• Eigen blog?

• Social media bij het winkelen?

En jouw corporatie?

• Iemand verantwoordelijk voor social?

• Op Twitter relevante namen vastgelegd?

• Facebook pagina?

• Hyves?

• Google news alert of Yahoo Pipes ingesteld?

• Zelf actief deelgenomen aan discussies over jouw corporatie?

Voorbeelden social media

Blogs:

• http://descherpepen.nl/tag/woningcorporatie/

• http://primusoverwonen.web-log.nl/blog/2010/10/mijn-eigen-woningcorporatie.html

Microblog

• Twitter, Yammer

• http://twitter.com/#!/wooncorpnieuws

• http://twitter.com/#!/ET_Woning

• http://twitter.com/#!/bruynw/woningcorporatie

Youtube

• http://www.youtube.com/user/StaedionDenHaag?ob=5

• http://www.youtube.com/user/vestiavideos?ob=5

Community en forum

• http://corporatiecarriere.hyves.nl/

• http://www.linkedin.com/groups?gid=2994999&trk=myg_ugrp_ovr

Social bookmarking

• http://www.eerste-koophuis.nl/huis-kopen-dossiers/starters/koopgarant/item489

Reviews

• www.bol.com

Crowd sourcing en co-creatie

• http://www.secondbloom.nl/

• http://www.wijbouweneenwijk.nl/

• http://www.binnen30minuten.nl/

• http://www.wenswonen.nl/?lang=nl&gf=1&fv=10

• http://www.mambohof.nl/

Luisteren kost niks, behalve tijd

• www.google.nl

• www.twitter.com

• Yahoo Pipes

• www.blogpulse.com

• Blogsearch.google.com

• http://www.icerocket.com/

Je reputatie beheren

• Groot afbreukrisico: DSB versus SNS bank, Yakult, #Carglasszuigt

• Online klantenservice: UPC, Vodafone• Pas op:

http://wieisdebestemakelaar.nl/blog/2011/niet-aanbevolen/majoor-makelaars-vindt-zelf-dat-ze-meedenken/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+wieisdebestemakelaar%2FqxqF+%28Wie+is+De+Beste+Makelaar%29

Afspraken

• Stel een richtlijn op voor medewerkers en hun gedrag in social media: http://handreikingambtenaar20.pbworks.com/w/page/22798380/FrontPage

• Bepaal wanneer een bericht beantwoord moet zijn, net zoals je daar afspraken over maakt bij post, mail en telefoon

• Wees niet strikter dan noodzakelijk is, het moet ook leuk blijven

10 misverstanden

http://thenextweb.com/socialmedia/2011/02/16/10-popular-misconceptions-about-social-media/?awesm=tnw.to_17Sjc&utm_content=twitter-publisher-main&utm_medium=tnw.to-twitter&utm_source=direct-tnw.to

Kansen voor organisaties

• LuisterenWaar praat jouw klant over• Deelnemen aan het gesprekActief mengen in online discussies• VerkopenJe woningbestand online• OndersteunenInitiatieven bewoners aanmoedigen• OmarmenLaat ze meehelpen om jouw dienstverlening te verbeteren

Tips!

• Begin er niet aan!• Begin eerst zelf als je nog niet actief bent• Ga kijken waar je doelgroep actief is• Kijk naar succesvolle collega’s• Begin met luisteren• Ga kijken waar je deel kunt nemen en iets toe

kunt voegen aan de conversatie• Wees eerlijk en ethisch• Steek er tijd in en houd vol

Discussie

Hoe kan een corporatie meerwaarde creëren met social media bij:

• Verkoop/verhuur

• Herstructurering

• Bewonersparticipatie

• Klachten en vragen beantwoorden

• Planmatig en mutatieonderhoud

Etienne is te vinden op:

• Facebook, sorry, alleen voor vrienden

• http://www.schrijfcoach.com/

• http://twitter.com/EtienneDonicie

• http://nl.linkedin.com/in/etiennedonicie

• http://www.slideshare.net/EtienneDonicie