Social media strategisch inzetten
-
Upload
wouter-van-halen-eelman -
Category
Documents
-
view
164 -
download
1
description
Transcript of Social media strategisch inzetten
Strategisch inzetten
Doel
Kennis en…..tools om…..
.
BlancoSocial media
Socialmedia strategie?
Socialmedia strategisch inzetten?
Babalonische spraakverwarring
social
media
strategisch
inzetten
Het hebben van het gevoel voor de noden v/d leden in de samenleving
Dragers van informatie
Bepaling van een keuze uit alternatieven
In het spel brengen, in actie komen.
Kiezen uit dragers met informatie die in gaat op de noden van de leden van de samenleving en daardoor in
actie komen.
Grunigthree spheres of communication excellence
Participative culture
Shared expectations
Knowledge
Organisatie-doelstellingen
Massa communicatie
InterpersoonlijkecommunicatieWEB
injectienaald (macht bij zender)
Two-step-flow (macht bij opinieleider)
Agendasetting(macht bij media)
Uses-and-gratifications (macht bij ontvanger)
Communicatiesystemen
B
B
Z
O
M
Over communicatie gesproken
Onder de corporate paraplu
zakelijke
appellerendeexpressieve
relationele
Hoe bedoelt u?Mensen luisteren met 4 oren
strategic
operations
fte
targets
Audience
planningcontent
needs
guidelinestraining
monitoringwebcare
socialfundamentals
strategic
operations
Want anders….
Stel je liever de vraag: welke
RANDVOORWAARDEN moeten we intern op orde
hebben als we sociale media willen inzetten naast de traditionele
middelen?
Beschrijf de IST-situatie…
En de SOLL-situatie rondom de inzet van sociale media!
Ist Waarom doen we dit Soll
En wist je dat…..
17
Meer dan de helft van journalisten in Nederland heeft een Twitter account
80% van hen gebruikt dit als nieuwsbron
Bron: Logeion.nl, 2010
Social media of nee
Wat waren jouw (jullie) laatste 5 berichten op facebook?
Wat waren de laatste vijf dingen die je (jullie) op Linked-inn hebt (hebben) gedaan?
Wat waren de laatste vijf tweets die je (jullie) hebt (hebben) verstuurd?
Wat waren de laatste twee video’s die je (jullie) op YouTube hebt (hebben) gezet?
Vindbaarheid google?
Online reputatie? website
blogLinked-inn contacten/aanb
evelingen
Twitter volgers en tweets?
You Tube?
strategie
crossmedia
printmedia
Free publicity
Social media
Audio visuele media
strategie
strijdplan
Social media strategie
Alleen een
Communicatief een doodspoor
zakelijkpersoonlijk
1 campagneAparte campagnesproactiefreactief
individueelGroeps communicatie
Beeld centraalTekst centraal
mondelingschriftelijk
Rechtsstreekse benaderingBenadering via intermediairs
internetTraditionele middelen
1 communicatie middelMeerdere middelen
emotieinformatie
adverterenFree publicity
Strategie is keuzes maken
Wat zijn de afgeleide communicatiedoelstellingen voor de komende 3-5 jaar?
Waarom mislukken social media strategiën?
• Als de organisatie er geen heeft• Te weining tijd• Waarde van interacties met klanten niet begrijpen• Geen inzicht in de klantbehoefte• Tegenwerking van de juridische afdeling• Verwachtingen van social media later weer bijstellen• Denken dat social media = viral marketing• De waarde van social media voor CRM niet begrijpen• Denken dat je via social media aandacht kunt kopen• Geen idee hebben hoe je om moet gaan met negatieve feedback• Ervaringen niet delen met de rest van de organisatie
• (Bron: brand science institute)
éénrichtingsverkeer
tweerichtingsverkeer
vertellen
beïnvloeden
informeren overreden
dialoogformeren
Strategie naar van Ruler
éénrichtingsverkeer
tweerichtingsverkeer
vertellen
beïnvloeden
informeren overreden
dialoogformeren
éénrichtingsverkeer
tweerichtingsverkeer
vertellen
beïnvloeden
informeren overreden
dialoogformeren
Strategie naar van Ruler
ONDERHANDELEN CONFRONTEREN
consulteren consensus mirroring powerplay
visie laten zien-> mogelijk acceptatie
Visie in dialoogsessies laten zien
Voorbeelden van successen laten zien
Aankondigen van nieuwe situatie
Harde feiten presenteren
Discussie over wat nodig is
Transparant over hoe succes beloond wordt
Successen laten zien
Informeren kennis en houding
Motiveren houding en gedrag
Strategie naar van Riel
visie
doen
inh
ou
dp
ersoo
nlijk
visie
doen
inhoud
persoonlijk
vernieuwer
opinieleider
specialist artiest
visie
doen
inhoud
persoonlijk
vernieuwer opinieleider
specialist artiest
• Ben bezig met…..• Anderen volgen
• Naamsbekendheid omhoog• Bezoekers website omhoog• Direct contact met fans• Promotie producten
• Contact met gelijkgestemden• Contact opinieleiders in vak• Trends ontwikkelingen volgen• Reageer met jouw kennis op
vragen bij fora• Vertellen waarmee bezig
• Contact met bestaande klanten• Bezoekers site omhoog• Direct contact met fans
forum
Invloed social media
bron boodschap Burger/klantOntvanger & bron Burger/klant
Burger/klant
Burger/klant
Traditionele media
Social media
Z BO
M
Gemeenschappelijke vertrekpunten
Interne communicatie
Concerncommunicatie
Marketingcommunicatie
Public Relations, Public Affairs, Environmental communicatie, Investor Relations, Corporate Advertising, Arbeidsmarktcommunicatie
strategie
identiteit imago
Conversation company
medewerkers klanten
samenwerken
vragen
ervaring
antwoorden
content
participatieladder
informeren
raadplegen
adviseren
co produceren
(mee) beslissen
De computer in mijn leven….
generaties
Babayboomers: digitale fossielen
1946-1960
X: niksersDigibeet <-> socialmedia-expert1961-1981
Y: pc’ers
1982-2001
Z: mobieltjes
1992-2010
e x t r a v e r t
i n t r o v e r t
individualist
groep
Tool: belevingswerelden van burgers Bron: BSR Smart Agent, Handboek Public Relations
energie naar buiten gericht, op mensen, activiteiten en dingen
energie naar binnen gericht, op de eigen gedachten en gevoelens
e x t r a v e r t
i n t r o v e r t
individualist
groep
Tool: belevingswerelden van burgers Bron: BSR Smart Agent, Handboek Public Relations
energie naar buiten gericht, op mensen, activiteiten en dingen
energie naar binnen gericht, op de eigen gedachten en gevoelens
- Concrete veranderingen directe omgeving- Veranderingen goed voor alle betrokkenen?- Groepsinstelling- Zijn niet echt bezig met de overheid- Stellen zich vaak neutraal op- Verwachten dat overheid harmonieert en opkomt voor algemeen belang
- Concrete veranderingen directe omgeving- Veranderingen goed voor alle betrokkenen?- Groepsingesteld- Overheid moet stevige rol pakken- Overheid moet informeren over veranderingen- Wil graag dat overheid goed naar zorgen luistert- Belangrijk motief om mee te denken is om de verstoring van de verandering
te beperken.
- Kijken abstracter tegen veranderingen aan- Effecten op lange termijn belangrijk- Kijken naar een groter gebied dan de eigen directe omgeving, vinden het
belangrijk om daarover na te denken- Een verandering hoeft niet perse iedereen ten goede te komen- Beschouwt zichzelf als deskundig en wil zo benaderd worden- Verwachten ook grote deskundigheid van de overheid- De overheid moet snel en efficiënt werken zonder overlast te creëren
- Kijken abstracter tegen veranderingen aan- Veranderingen op de langere termijn zijn belangrijk- Kijken naar een groter gebied dan de eigen directe omgeving, vinden het
belangrijk om daarover na te denken- Een verandering hoeft niet perse iedereen ten goede te komen- Willen graag al in een vroeg stadium meedenken over de verandering- Wil op een gelijkwaardige manier meedenken
StatusAanzienMacht
HarmonieGelijkheidEvenwichtigheid
VolgzaamRespectVerdraagzaam
PassieZelfverzekerdGeloven in jezelf
Tool: belevingswerelden van burgers
Bron: BSR Smart Agent, Handboek Public Relations
Rogers adoptiecategorie
innovators Early
adopters
Early
majority
Late
majority
laggards
2.5 % 13.5 % 34 % 34 % 16 %
Centraal in de theorie staat de beschrijving van de levenscyclus van een verandering. Rogers onderscheidt vijf stadia, waarin vijf verschillende groepen worden onderscheiden die de verandering accepteren
4 dimensies Strategisch Communicatiemanagement
processen
strategisch
tactisch
middelen
OPERATIONEEL
MANEGERIEEL REFLECTIEF
PROCES-ONDERSTEUNEND
SturenRegisserencoördineren
UitvoerenProduceren
MonitorenVisie ontwikkelen
FaciliterenBegeleidenCoachenTrainen
Rollen communicatieadviseurIndeling naar Van Ruler
omroeper hofmeester verdeler dirigent
bemiddelaar formateur amateurframedocter