Social Media

inzetten in je eigen communicatiestrategie

Aangename kennismaking

Naam – Functie – Organisatie?

Wie beheert social media in jullie organisatie?

Leveren ook andere medewerkers content aan?

“Communiceren kan iedereen”

Online marketing =

cijfers analyseren of boodschap overbrengen?

Bezinnen vooraleer te beginnen

Nood aan inzicht in gebruik van medium Communicatie aanpassen aan medium Communicatie afstemmen op behoeften doelpubliek

Nood aan inzicht in eigen imago Wie zijn we? Wie willen we zijn?

Hoe zetten we die inzichten om in communicatie?

De social in social media

De social in social media

Sociale profilering en identiteit: “we zijn wat we liken”

“update your status”

Doelpubliek van de organisatie heeft ook een eigen publiek

Iedereen beroemd?

Iedereen beroemd?

De Virtuele Spiegel: Waarom Facebook Ons Ongelukkig Maakt. Koen Damhuis

BV = Bekende Vlaming of Besloten Vennootschap?

want… iedereen publiceert?

Social media is een verzamelbegrip voor sociale netwerksites waarop gebruikers zelf inhoud creëren, informatie delen en gedachten uitwisselen. Cruciaal daarbij is dat de gebruikers niet alleen informatie consumeren, maar ook gemakkelijk zelf inhoud publiceren. De communicatie verloopt in twee richtingen en op openbare wijze. Sociale media introduceren op die manier een substantiële verandering in de communicatie tussen organisaties, publieke gemeenschappen en individu’s.

Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010), Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1 p. 61.

H. Kietzmann, Jan; Kristopher Hermkens (2011). "Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media". Business Horizons 54: pp. 241–251.

Monoloog versus dialoog

1 → ∞1 ↔ ∞

Monoloog versus dialoog

Communicatie met doelpubliek wordt zichtbaar en dus ook onderdeel van bedrijfscommunicatie

Gevaar of kans?

Comment: Gevaar of kans?

Internet = openbare ruimte Besef rond privacy moet nog groeien Pers en social media: de bal gaat aan het rollen

Comment: gevaar of kans?Artikel in De Morgen: Jelle De Beule

krijgt net niet op zijn gezicht van agentVoor het Vier-programma 'De Ideale Wereld' ging Jelle De Beule zichzelf aangeven in Verviers, maar de plaatselijke politie kon dat vriendelijke gebaar niet op prijs stellen. In niet mis te verstane bewoordingen kreeg De Beule te horen dat hij maar beter kon ophoepelen, en dan drukken we ons nog vriendelijk uit. De politie, uw vriend?

= Reputatie en imago versus gewenste identiteit

= Intern afstemmen: medewerkers zijn ambassadeurs

Comment: gevaar of kans?Hoe reageer je als organisatie?

“no comment” versus duidelijk communiceren Beantwoord de vraag voor ze gesteld wordt Vermijd veronderstellingen en speculatie

Verdediging versus inzicht Feedback van klanten geeft inzicht in reputatie = kans Positief reageren = basis klantvriendelijkheid (elke

medewerker is een vertegenwoordiger van je organisatie)

Reacties zijn zichtbaar = onderdeel van communicatie Interactie = klantenbinding

Hoe het wel moet: @PZHAZODI

Het netwerk in sociaal netwerk

Interactie

Netwerk = delen en vermenigvuldigen

Profileren = delen = verspreiden Sneeuwbaleffect

Doel = interactie uitlokken = vergroten bereik

Interactie uitlokken via deelbare content Afgestemd op behoeften doelpubliek

Zelf delen = vergroten bereik Gebruik # en @ Combineer online en offline

Behoeften doelpubliek Inspiratie en tips

Succesfactor Pluizer recensiewebsite Entertainment

Humor werkt Identificatie en verbondenheid

“Dagen zonder vlees” en “Music For Life” Mening

“Smos van Safety First is vies grappig” Het gesprek van de dag

Zwarte Piet Nieuwsgierigheid

Geef een kijkje in de eigen keuken: Voorleesweek getuigenissen

Inspiratie en tips

Humor werkt.

Identificatie en verbondenheid

Identificatie en verbondenheid

“ Music For Life mobiliseert een publiek dat anders zelden goede doelen steunt. Dat blijkt uit onderzoek van de Universiteit Antwerpen naar media en goede doelen. De belangrijkste reden om naar het huis af te zakken zijn het goede doel, de entertainmentfactor en de creatie van een groepsgevoel. ”

“Ik heb een mening”

“Ik heb een mening”

Het gesprek van de dag

Nieuwsgierigheid

Zelf bereik vergroten: #

Zelf bereik vergroten: @

Zelf bereik vergroten: Combineer online en offline

Gebruik je offline netwerk:

Betrek werknemers op Facebook Geef je organisatie een gezicht Vergroot je bereik naar het netwerk

van je werknemers Behoefte van mensen: nieuwsgierig

naar wat er achter de schermen gebeurd

Zelf bereik vergroten: Combineer online en offline

Gebruik je offline activiteiten: Behoefte van mensen: nieuwsgierig

naar wat er achter de schermen gebeurd

Zelf bereik vergroten: Combineer online en offline

Omgekeerd kan ook:

Zelf bereik vergroten: Combineer online en offline

Zelf bereik vergroten: Combineer online en online

Addthis : Make sharing easy

Interne afspraken

Je tweet donc je suis?

Imago en profilering: communiceer vanuit je beleid

Toepassing LINC vzw LINC vzw in één zin: Een sociaal-culturele

organisatie die projecten opzet rond leesbevordering en digitale geletterdheid.

Samensmelten: inclusieve kennismaatschappij Verbreden: goed doel / inclusieve maatschappij Verbreden: LINC als persoon

Regels en planning

Wat als?

Regels en planning

Structuur versus spontaniteit: de gulden middenweg

Vooraf geplande content is makkelijker te beheren

Laat echter ruimte voor spontaniteit en creativiteit

Geplande creativiteit bijv. brainstorm

Social media intern: gevaar of kans?

Social media verbieden of medewerkers betrekken?

Gebruik de expertise en diversiteit van je medewerkers in je externe communicatie

Medewerkers dragen bij aan het imago van de organisatie

Medewerkers geven je organisatie een gezicht

Medewerkers zijn ambassadeurs en vergroten bereik

FacebookStatistiek

Vergelijkend onderzoek

De vergelijking

Digitale Week

Rob Declerck

PJO X

Likes 827 984 230

Succesgroep 25-44 jaar 18-24 jaar 18-24 jaar

Succestijd Middag, 18:00-21:00

18:00 Variërend

Succesdag Woe/do Do/vrij Variërend

Succespost statussen en links

Statussen Foto’s

Welk soort updates werkt beter?

Rob Declerck

Digitale Week

PJO X

Dus… Algemeen: Vanaf 6pm is de gemiddelde

volger actief Regelmaat (bv. iedere donderdag posten)

wérkt. Statussen, foto’s of links? Je publiek bepaalt! Verhalen werken (vaak) beter dan cijfers.

Wat je moet weten over Twitter

Tsjil! Euh… Tweet!

Aard Snel en veel Korte berichten (microblog, 140 tekens) Hashtags (#)

Vroeger niet interessant op grote schaal Groei in populariteit

Publiek Journalisten Sterren & Politici IT-ers, e-sociaalwerkers,…

Langzaam aan ook ‘jeugd’ Invloed van boekjes en tv (#7dag, #komeneten,

…)