Social Media Horeca Omzetprikkels

SocialMedia

20 juni 2011

20 juni 2011 HORECAWERF 2

DoelInteractief (TO DO)

Ontwikkelingen

Kansen

Bedreigingen

Voorbeelden

Aanpak


Doelstellingen?•Continuïteit

•Winst

•Omzet


Nodig…

• Klanten• Intentie• Houding• Kennis – Positief Imago• Bekendheid - MtM• Hoeveel contacten nodig?


STELLING:

Onbekend =

Onbemind


Huidige activiteiten?• Doelgroep

• Reclame

• Internet

• Social Media


Social Media beleving


Evolutie klantcontact

Online

Offline

Interactie 1-richting


Social Media

http://youtu.be/3SuNx0UrnEo


Feiten• Explosieve groei

• Jong en oud

• Snel

• Impact / Bereik

• Mond tot Mond

• Doelgroep => Volggroep

• Eerst begrijpen, dan begrepen worden


Van passief naar actief!


Waarom Social Media?• Contact

• Interactie

• Imago

• Informeren

• Binden & Boeien

• Motiveren

• Webcare


WAT KUNT U

NU MET..


Zakelijk - Particulier

Overeenkomsten


Allen geschikt voor:


Casus


1. NL: 1,5 – 2 mln profielen

2. waarvan 25% actief

3. Direct dagelijks contact

4. Imago

5. Vraag en antwoord (onderzoek)

6. Mond tot mond reclame

7. Links naar Website, Linkedin, Youtube, ..


‘Get in contact’

• 2 aspecten–Vertel

–Vindt

• Followers

• Retweets

• Actualiteit

Wat moet je over mij weten..


STELLING:

100 FOLLOWERS IS GENOEG!


Volgorde

1. Plaats relevante berichten

2. Kies doelgroep

3. Ga (followers van anderen) volgen

4. na 2 weken: www.manageflitter.com

5. Herhaal vanaf stap 1.

http://www.manageflitter.com/


Onderwerpen• Mijlpalen (publicaties, jubilea)• Acties, recensies, Awards, PR• Evenementen• Nieuwe reclame, website, company profile• Nieuwe partners, medewerkers• Nieuwe services, producten / tarieven• ..met hyperlink naar site, Youtube, foto’s,

events, overige social media


#Hashtags

• #restaurant• #café• #borrel• #hotel• #feestje• #lekker• #gezellig• #trendy

Waar zoekt men op…

• #bier• #kroeg• #party• #espresso• #b&b• #overnachting• #lunch• #diner


Onderzoek


Integreren• Doorkoppelen naar:

– Website

– Weblog

– Linkedin

– Facebook

– Youtube

– Flickr


Success Stories


Weblog Rosé


Twitter resultaat


Success Stories


1. Persoonlijk + bedrijfsprofiel + groepspagina’s

2. 7000.000.000+ netwerk (3.500.000+ NL)

3. Uitwisselen ervaringen, foto, video

4. Events communiceren naar doelgroep


6. Co-creation – wedstrijden – Poll’s

7. Links naar Website, Blog, Twitter, Youtube, ..


Vrienden worden klanten


• Minstens één centrale pagina

• Goed vullen en actueel houden

• Luister en leer

• Communiceer

• Interacteer

• Bouw community

• Creëer traffic

To Do


Zo kan het ook:


http://youtu.be/DFXzyJ8mUh4


6.000.000

150.000 NL

Locatiemarketing

Checkins, Mayor, Badges

Acties, aanbiedingen, events

Links naar Website en social media


Klanten lokken• Beloon de burgemeester

• Geef iets weg

• Creëer PR

• Informeer en profileer

• Creëer ‘To Do’s’

• Laat mensen je stad verkennen

• Belonen met een badge

• Wees creatief


Voorbeeld


Voorbeeld

http://youtu.be/sOyLXQ4ngN8


Heineken• Deal oktober 2010

• Beloont bezoekers

• Heineken locaties– Music Hall

– Cafés, bars, disco’s

• ‘e-tjes’ bij bezoek, tips

• Voordeel bij clubs, events, voetbal


7 stappen

1. Maak een persoonlijk profiel aan

2. Zoek op Foursquare of je locatie al bestaat.1. Zo ja, claim het

2. Zo niet, maak het aan en claim het

3. Plaats informatie, aanbiedingen, specials

4. Connect, Communiceer

5. Creëer mond tot mond reclame

6. Analyseer de resultaten

7. Optimaliseer je aanpak


Ken je klanten


1. Persoonlijk / merk / bedrijfskanaal

2. Wereldwijde exposure

3. Gratis plaatsen van commercials,

bedrijfs- en event video’s,

4. Acties en events promoten


6. Links naar Website, Blog, Twitter, Facebook, ..


Horeca op Youtube!!


Desperados

http://www.youtube.com/desperados?gl=NL&user=desperados


Met je Facebook Friends


En jijzelf


Mond tot Mond


Social Media zijn vol

Bedreigingen

STELLING:


Customer support


Reputatieschade…


…kon ook zonder Social Media

“Buckler, dat kent u toch wel? Dat is dat gereformeerde bier. Buckler-drinkers, daar heb ik een hekel aan. Van die lullen van een jaar of 40 die naast je in het café staan met hun autosleutels. Rot eens op, jongen, ik sta hier een beetje bezopen te worden. Ga weg gek! Ga in de kerk zuipen, idioot. Zuip dan niet, idioot!”


Webcare• Protocollen / richtlijnen• Bijblijven - voorlopen• ‘What – if’ scenario’s• (Dagelijks) controleren• Snel reageren – voorkom escalatie• Probleem van het web nemen• Oplossingen communiceren

https://www.box.net/shared/9jn6lngr98


Filteren en bijhouden


Dashboards


Website• Social Media Buttons

• RSS

• Blog

• Twitterfeed

• Web 2.0


LET OP!!• Social Media:

– zijn middelen, geen doel

– moeten deel uitmaken van een geïntegreerde communicatie aanpak

– moeten passen bij de organisatie

– moeten passen bij de doelgroep

– doe het goed of doe het niet

– vraagt aandacht, dus capaciteit


Tijd voor actie


1. Maak Social Media plan van aanpak

2. Integratie in communicatiestrategie

3. Gefaseerde invoering

4. Capaciteit

5. Bewustwording training

6. Professionele begeleiding

7. Zelf doen en/of uitbesteden


Doelstellingen

• Website # Unieke bezoekers, Page views, herkomst

• Twitter # Followers, tweets, retweets • Facebook # vrienden, likes, berichten

• Linkedin # connecties, followers comp. profile, recommendations, deelnemers

Groups, Events, views slideshare presentations

• Hyves # vrienden, berichten, foto’s

• Foursquare # bezoekers, bezoekfrequentie, omzet

• Youtube # views, likes

• Weblog # bezoekers, reacties, aard van reacties,


• Lees, luister en leer

• Stel procedures en richtlijnen op

• Ga het zelf ervaren

• Doe het stap voor stap

• Maak profielen aan

• Ga volgen !!!

• Bouw netwerk

• Doe zoekopdrachten

• Plaats berichten


• Installeer Webcare team!!!

• Check berichten op internet

• Volg resultaten

• Analyseer Web statistics


• Reageer op berichten

• Stuur bij waar nodig

• Schaal op waar mogelijk

• Integreer nog meer

• Houd focus

• Scherp richtlijnen en procedures aan


Up to date blijven


Social Media Succes Stories

http://slidesha.re/bBOALb





http://www.slideshare.net/kholzapfel/social-media-success-stories


Jan Posdijk06-51284602

[email protected]

mailto:[email protected]?subject=Informatie%20n.a.v.%20presentatie%20Den%20Haag

http://www.profoundgroep.nl/

http://nl.linkedin.com/in/posdijk

http://twitter.com/Posdijk

http://www.facebook.com/

Social Media Horeca Omzetprikkels

Technology

Transcript of Social Media Horeca Omzetprikkels