SOCIAL MEDIA EN DE BESTUURDER

2 oktober 2012

@Geeske Wildeman#VvG2012

www.necker.nlhttp://www.slideshare.net/NeckervanNaem

Vroeger:

© Johnny Wonder

Nu:

© Johnny Wonder

Lessen voor de gemeente⁄ Vroeger was content schaars. Aandacht en

betrokkenheid zijn de nieuwe schaartes⁄ Autoriteit / Betrouwbaarheid niet meer

vanzelfsprekend⁄ Van zenden naar conversatie ⁄ Publieke opinie is een product van die dialoog⁄ Monitoring & participatie is essentieel

⁄ Dit vergt een aanpassing in communicatiebeleid, maar ook in profilering van de gemeente

⁄ Dit vergt bestuurders die zich bewust zijn van social media (het gaat niet meer weg!)

Sociale media niet alleen voor jongeren

4 barrières bij organisatie⁄ Geen interne overtuiging, door ad hoc

initiatieven ontbreekt het vaak aan impact. Echte organisatieverandering komt met steun van de top.

⁄ Het ontbreken van de juiste middelen en tijd, zonder structurele investeringen (fte’s en budgetten en tools) geen succes.

⁄ Het ontbreken van interne kennis en vaardigheden, begrijpen hoe het werkt, wat de echte impact is en hoe deze media kunnen worden ingezet voor organisatiedoelen.

⁄ Oude gewoonten slijten langzaam, we doen graag wat we gewend zijn, veranderen kost energie en reflectie dat moet je organiseren (strategisch, tactisch & operationeel).

4 stadia van de politieke twitteraar

1. Aanmaken account2. Versturen van berichten (informatie delen)3. Beantwoorden van vragen4. Reageren op de berichten van anderen5. Meningen geven

4 stadia van de politieke twitteraar

Zenden

Meningen Feiten

Reageren

De burgemeester die een grapje maakte

Les: er is geen scheiding tussen werk en prive.

Kies bewust een profiel:

⁄ Wie niets ziet in twitteren, doe het dan ook niet⁄ Maar…maak wel een profiel aan en begin in ieder

geval met volgen (wat er in jouw gemeente gebeurd en wat er over jouw gemeente gezegd wordt)

⁄ Maak helder welk profiel je kiest:

Twitter do’s & don’t’s⁄ Volg inwoners met +500 volgers.⁄ Zoek de dialoog op met burgers, i.p.v. met

raadsleden, journalisten en collega bestuurders.⁄ Mix on- en offline. Nodig volgers eens uit op het

stadhuis.⁄ Zorg voor een coach. Doorloop updates met een

communicatieadviseur. Wat kan er beter?⁄ Mix persoonlijke en zakelijke tweets.⁄ Maak zoekopdrachten voor je gemeente. ⁄ Bij twijfel, niet doen!

En voor de gemeente: Stap 1: Bouwen aan kennis van social media en gebruik

⁄ gedeeld basisniveau en enkele specialisten ⁄ zelf als bestuurder je profiel kiezen, heel bewust!

Stap 2: Aanpassen structuur en pilot projecten⁄ aansluiten op eigen gemeentelijke doelen⁄ commitment vanuit de top⁄ een zichtbare trekker (projectleider)⁄ ontwikkeling van pilotprojecten die een onmiddellijk return opleveren

(impact = haalbaarheid x return)⁄ leren en reflecteren

Stap 3: Integratie⁄ ontwikkel een strategie en uitvoeringsplannen voor sociale media ⁄ vastleggen en uitbouwen van structuren en processen

Stap 4: Social media maakt organisatie sterker⁄ hefboomeffect: bestaande communicatie slim koppelen aan sociale

platformen⁄ een snelle en flexibele organisatie zijn

Handige sites en tools⁄ Hootsuite/Tweetdeck: posten naar meerdere

accounts, monitoren, timen van tweets, etc.⁄ Google Alerts: doorlopende zoekopdrachten

plaatsen (bv op je eigen naam) en per mail resultaten ontvangen.

⁄ Zite: iPad app om nieuws / content te vinden⁄ Tweetreach: bereik van tweets meten⁄ Twittergids.nl: lijst met ‘goede’ twitteraars⁄ Handleiding ‘Aan de slag met Twitter’ van Paulus

Veldman