SISLink; donderdag 20 juni 2013

LEADMANAGEMENT en SIS een goed duo?

“Topsupport voor toponderwijs en –onderzoek. Dat is ons streven”

Even voorstellen…

Erasmus universiteit BV2013Onderwijs & Onderzoek

CRM

LeadmanagementToelaten+

De geschiedenis van de Erasmus gaat terug tot 1913 en is ontstaan uit verschillende particuliere initiatieven. In 1966 is de Medische faculteit Rotterdam aan de Erasmus Universiteit toegevoegd.

In totaal kent de EUR zes faculteiten op een campus in Rotterdam die stevig wordt vernieuwd, een Erasmus MC complex, én een vestiging in Den Haag. Vanaf september komt daar een University College in de binnenstad bij.

De EUR is een middelgrote universiteit met 23.000 actieve studenten. Enkele parels van de EUR die zich in hun segment kunnen meten met de wereldtop zijn; Instituut of Social Studies (ISS), Rotterdam School of Management (RSM) en het Erasmus MC.

Even voorstellen…

Erasmus universiteit BV2013Onderwijs & Onderzoek

CRM

LeadmanagementToelaten+

In 2010 is de Erasmus Universiteit Rotterdam onder de noemer Bedrijfsvoering 2013 (BV2013) gestart met een breed programma om de bedrijfsvoering te optimaliseren en moderniseren.

Het programma BV2013 realiseert verbeteringen in de bedrijfsvoering zodat wetenschappers in staat gesteld worden zich te richten op hun core business. Buiten dat hiermee lang verwachte verbeterslagen gemaakt worden, onderzoekt het programma hoe de ondersteuning effectiever en efficiënter georganiseerd kan worden.

Er zijn 6 programma’s met in totaal 50 projecten. Eind 2013 worden de meeste projecten afgesloten.

Even voorstellen…

Erasmus universiteit BV2013Onderwijs & Onderzoek

CRM

Leadmanagement/Toelaten+

Vanuit het programma Onderwijs & Onderzoek worden de student ondersteunende processen verbeterd. Het CRM programma richt zich op ‘prospects’ en ‘alumni’. Veel organisaties zien het werven, toelaten en inschrijven als gescheiden processen. In de visie van de EUR zit er een duidelijke overlap (en niet uitsluitend voor de internationale instroom) Het gezamenlijke project Leadmanagement/ Toelaten+ heeft tot doel dit excellent te organiseren.

NU

recruitment Admission

STRAKSLeadmanagement

Request for admission Offer accepted

Request for admission

Application

Admission

Offer accepted

ApplicationRecruitement

Waarom is dit belangrijk…

Hitrate van studenten (die we willen hebben) verbeteren. Uitval gedurende het admission proces beperken, zeker voor de internationale studenten die bij meerdere instellingen in meerdere landen offers krijgen.

Het creëren van een ‘warme’ omgeving waarin student op een prettige wijze wordt geleid richting de EUR. Waar informatie vanuit lead management beschikbaar is in de Student Life Cycle door het slim verbinden van CRM en SIS. Uit onderzoek blijkt dat de kans op studiesucces hierdoor toeneemt.

Wet Kwaliteit in verscheidenheid hoger

onderwijs

Het omgekeerde geldt overigens ook: het inrichten van een efficiënt proces om studenten die niet in aanmerking komen snel af te wijzen.

Is dit herkenbaar? Speelt dit bij andere instellingen ook?

Het toepassen van leadmanagement zal de gehele organisatie helpen nog succesvoller te zijn in het werven van (internationale) studenten.

Prospects (potentiële studenten) zullen met behulp van leadmanagement ook beter door hun studiekeuzeproces geleid worden doormiddel van gerichte/persoonlijke communicatie van de EUR

Best practices EUR…Rotterdam School of Management (RSM) Instituut of Social Studies (ISS)

werving portaal

Master Internationale master

toelating Inschrijvenstudielink

Bachelor

werving portaal toelating Inschrijven

werving portaal toelating Inschrijven

studielink

Winstpunten welke wij willen benutten voor de gehele EUR Direct na verzoek tot inschrijving zijn applicant gegevens bekend in SIS en CRM Digitaal uploaden van documenten Vereenvoudiging waarderen buitenlandse diploma/vooropleiding Eerder bekend met intentie student (offer accept/denial) Betaalfunctie voor application fee Dashboard beschikbaar van studentenfunnel Performance overzichten mogelijk Buitenlandse student vanuit Osiris ingeschreven in Studielink

Het DOEL proces biedt voor ALLE type studenten (MSC en BA en alternatieve instroom)

een adequate oplossing voor het gehele proces, een GOEDE interactie met de student en een NAADLOZE integratie met Studielink.

studielink

Werving

WEBSITE

werving portaal toelating Inschrijvenstudielink

MS DYNAMICSPORTAALWEBSITE

• Webinars• Opendagen• Proefstuderen• Skype• Meeloopdagen

Werving werving portaal toelating Inschrijvenstudielink

Type opleiding en type vooropleiding

SL?

Portaal

Portaal werving portaal toelating Inschrijvenstudielink

Integratie SIS - CRMstudentgegevens

statusinformatie

Informatie tbv wegwerken deficiënties werving portaal toelating Inschrijvenstudielink

Admission Office - RSMRSM Admission Office - RSM

RSM

Wat wordt de plek waar de toelating plaatsvindt? werving portaal toelating Inschrijvenstudielink

Osiris CRM

International Office functionaliteit in Osiris Is standaard ‘out-of-the-box’ maar biedt beperkte functionaliteit

Aanvullingen nodig voor betaalfunctionaliteit integratie en IDM integratie

Look en feel selfservices past niet bij de EUR

Bewezen oplossing bij RSM

CRM moet dan wat betreft datamodel goed aansluiten op SIS

Selfservices niet out of the box

Studielink

Als de student zich niet via Studielink heeft aangemeld gebeurt dit na de toelating en nadat de student het offer heeft geaccepteerd alsnog.

werving portaal toelating Inschrijvenstudielink

Samenvatting• De behoefte naar ‘leadmanagement‘ komt voort uit ‘veranderingen in de markt’. Een gezonde

instroom van nieuwe talentvolle studenten is van cruciaal belang.• Het zwaartepunt van de communicatie richting prospects lag bij prospect die zich nog niet

hadden aangemeld voor een programma aan de EUR. Nu verschuift dat meer ook naar tot het moment dat hij/zij in de collegebanken verschijnt.

• Best of both worlds: SIS en CRM werken naadloos samen• Het EUR brede portaal gaat een ‘warme’ omgeving creëren voor (aankomende) studenten• Toelatingsproces wordt ondersteund vanuit CRM