Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de filosofie achter de Qsuite en de structuur voor het...
-
Upload
evelien-verkade -
Category
Healthcare
-
view
1.029 -
download
2
Transcript of Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de filosofie achter de Qsuite en de structuur voor het...
1
RondleidingFilosofie, beheer en onderhoudWat is de filosofie achter de Qsuite? En hoe ziet de structuur voor beheer en onderhoud eruit?
2
Inhoud1. Improvement Model: een denkmodel2. Novire3. Toetsing4. Inrichting5. Filosofie6. Werk- en leeromgeving7. Onderhoudscyclus
3
1. Het Improvement Model is het nieuwste kwaliteitsmodel voor de zorg- en welzijnssector;
2. In de kern is het een denkmodel van Novire;3. Het denkmodel helpt ‘180-graden-andersom’ te
denken en te werken:- Van organisatie-gestuurd naar klant-gestuurd;- Van aanbod naar vraag;- Van publiek naar privaat;- Van bureaucratisch naar ondernemend;- Van star naar flexibel en dynamisch.
4. Aanleiding: is het mogelijk om ‘andersom’ te denken en het in alle finesses, inclusief alle wet- en regelgeving, door te voeren? Om zó ruimte voor klant, medewerker en daarmee ook de organisatie te creëren?
5. Proces: er was een lang proces voor nodig om deze aannames en veronderstellingen te staven, te testen en in de praktijk te valideren.
6. Uitkomst: ja, het is mogelijk en ja, het levert prachtige resultaten op!
4
Het denkmodel
1. Het Improvement Model is een denkmodel dat is ontwikkeld door Novire. Novire is opgericht in 2005 door Esther Nieuwenhuizen en Evelien Verkade.
2. Het denkmodel is ontstaan in de werkpraktijk en gegroeid gedurende ruim 35 jaar eigen ervaring in de zorg (Esther en Evelien bij elkaar opgeteld): branchebreed en sectoroverstijgend.
3. De ervaringen en kennis hebben we gestold en dat heeft geleid tot het model en alles wat daaruit voortgevloeid is. Novire is daarom eerst vooral kenniscentrum.
4. Kennis zetten we – altijd vanuit het Improvement Model – om in praktische oplossingen en software.
5. Dat doen we niet alleen. Dat doen we eerst met ons team, met ons College van Deskundigen, maar vooral in een netwerkorganisatie: met een steeds groter groeiend netwerk aan organisaties en professionals.
5
Het denkmodel
1. Maar dan zijn we er niet. Een mooi idee moet kracht en stevigheid krijgen. Alleen dan kunnen organisaties de verandering aan de hand van het model maken.
2. Daarom is denkmodel doorontwikkeld – in samenwerking met een College van Deskundigen – in een formeel keurmerk voor de zorg: een certificatieschema. Aan de hand van dit schema kunnen zorgorganisaties onafhankelijk en objectief worden getoetst en kan kwaliteit – en de mate waarin het denkmodel wordt voldaan – worden gemeten.
3. Dit is gedaan door stichting BIM (Beheer Improvement Model). Novire heeft deze stichting het recht en de opdracht gegeven om het denkmodel als certificatieschema te ontwikkelen en te beheren.
Toetsing
6
Het denkmodel
1. Dit certificatieschema – de toetsing – geeft stevigheid en validiteit.
2. Maar toetsen doe je pas als het goed is geregeld in de praktijk: als het goed is ingericht.
3. Kortom, eerst inrichten, dan toetsen.
4. Terwijl stichting BIM aan de slag is gegaan met de validatie en de acceptatie door de Raad voor Accreditatie (het toetsingskader), is Novire door gegaan met de doorontwikkeling van een inrichtingskader.
Inrichting
7
Het denkmodel
1. Bij het inrichtingskader horen oplossingen voor het klantproces, het medewerkersproces en organisatieproces.
2. Kennis over alle aspecten waar een klant, een medewerker en een organisatie binnen zorg en welzijn mee te maken hebben, is verenigd in een kenniscentrum en praktisch gemaakt in een totaaloplossing, waarbij 12 modules in een innovatieve software-applicatie – de Qsuite – zijn geïntegreerd.
3. Werken met het Improvement Model in de inrichting geeft:
1. Zicht op de klant2. Greep op de organisatie3. Ruimte om te ondernemen
Inrichting
8
Het denkmodel
4. Deze totaaloplossing geeft rust en ruimte voor
de organisatie om te kunnen focussen op de klant en op alle ontwikkelingen die in het werkveld gaande zijn.5. Het is niet zozeer de
software waar het om gaat: het is de voortdurend doorontwikkelde kennis.
6. Kennis die Novire continue vertaalt in slimme oplossingen: van voorbeelddocumenten, kennisservice tot een nieuwe en innovatieve manier van software-ontwikkeling én opleidingen en certificeringen.7. De kern is het slim delen
van kennis: van en voor het werkveld. In een netwerkorganisatie.
8. Inmiddels maken al 50 organisaties hiervan gebruik.
9. En we staan pas aan het begin!
9
1. Nu eerst terug naar het gedachtegoed in het Improvement Model.
2. Dat is immers de basis, waar alles op gebaseerd is.
3. Dat is de basis waar al het andere op is doorontwikkeld.
4. In de volgende slides nemen we je op hoofdlijnen mee door dit gedachtegoed.
5. Zodat we uiteindelijk uitkomen bij de praktische toepassing binnen de Improvement Academy.
Filosofie
10
De klant als participerende burger
is altijd het vertrekpunt
Dit vertrekpunt zet de toon,
de rest verhoudt zich daartoe
De basiswaarde en het uitgangspunt
Verhoudt zich tot wet- en regelgeving en leidt tot deze scope
1 2
3 4
Filosofie
11
De veranderende opdracht vanuit klant en
maatschappij vragen om continue verbetering
Daarom verbetering ‘ingebakken’
op drie niveaus…
…, in 12 kernprocessen geordend…
5 6
7 8
Alle rollen in het speelveld verhouden zich hiertoe
Filosofie
12
… en concreet toegepast in één IT-totaaloplossing met 12 modules
9
Filosofie
13
… een methodisch verbetercyclus
met en voor de klant…1 2Het klantproces is het
startpunt:12 modules faciliteren…
Filosofie
14
3 … in één logisch klantproces.
Filosofie
15
4 Met als basis een doordacht raamwerk op basis van zelfstandigheid, participatie en burgerschap. Zodat je richting krijgt in je klantproces op basis van valide uitkomsten.
Filosofie
16
5 Tastbaar en concreet in één dossier met talloze mogelijkheden tot maatwerk, per klanttype, sector en branche
Filosofie
17
Gevat in werk- en leeromgeving
De leeromgeving De werkomgeving wordt aangevuld met een leeromgeving: praktisch aan de slag maar ook goed geïnformeerd zijn over de mogelijkheden in de werkomgeving.
De Qsuite vorm met de oplossingen voor het klant-, medewerker- en organisatieproces de werkomgeving.
De werkomgeving
18
Beheer- en onderhoudscyclus
19