Presentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroep
25
1 Kwaliteits- en klantvolgsysteem Toelichting bij de offerte
-
Upload
evelien-verkade -
Category
Healthcare
-
view
93 -
download
0
Transcript of Presentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroep
1Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
e
2Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
eWaar komen we vandaan?
• Sinds 2007 vaste kennis- en businesspartner bij zorgpartners• Ontstaan Improvement scan in 2013, voorloper Improvement Model• In 2014 treedt Qsuite in werking via website Lelie zorggroep
3Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
eWaar gaan we heen?
• Verbeterprogramma Samen de Toekomst in 2016-2020
• Integrale ondersteuning bij Programma Betere Zorg
• Start centrale inrichting PDC
4Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
eUrgentie!
Ondersteun Lelie zorggroep door:
• Samenhang te creëren en verbindingen te leggen
• Zowel inhoudelijk als procesmatig
• Zowel op klant- als organisatieniveau
• Zowel op methodisch- als technisch niveau
• Realiseer dat vanuit het Improvement model en met behulp van Qsuite
• Aanvullend op lopende verbeterprogramma’s
• Aansluitend op huidige systemen (ECD’s, Intranet, Elektronische leeromgeving/LMS, BI tool etc.)
5Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
eQsuite: slechts een hulpmiddel
6
Verbindend in alles wat er is• De Qsuite voegt zich als cement tussen de stenen van alles wat er al is aan
systemen• De Qsuite werkt verbindend en samenhangend• Het is ook een ECD en kan daardoor goed gekoppeld worden aan andere
ECD’s, personeelsinformatiesystemen, leermanagementsystemen etc.
7Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
e
Plan van Aanpak
8Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
e
Plan van Aanpak• Bij alle ontwikkelingen is er telkens een rode draad
• De burger – binnen diens netwerk – moet telkens het uitgangspunt zijn. Niet meer ‘het product’ is leidend, maar wie de klant is. Niet als patiënt maar als burger.
• Met deze burger als vertrekpuntmoeten we steeds meer rapportagesover de resultaten (uitkomsten en effecten) van de geleverde zorgzichtbaar maken
• Alle afwegingen in het primaire proces(medicatie, vrijheidsbeperking, inhoud plan, samenwerking netwerk,ordening alle professionals, verantwoording) zijn hiervan een afgeleide
9Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
eAanpak borging obv uitkomsten
10Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
eProjectstructuur
11
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
eHoe ziet dat er uit?
12
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
eHoe ziet dat er uit?
Leren!Werken!
13
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
eHoe ziet dat er uit?
Leren!
Werken!
14
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
eHoe ziet dat er uit?
Leren!
15
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
eHoe ziet dat er uit?
Werken! In de methodisch proces en in het ECD
16
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
eHoe ziet dat er uit?
Werken! In de verbetercyclus
17
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
eHoe ziet dat er uit?
Dataput
Jouw cliënten in PlanCare | Nedap
Melding ter VerbeteringJouw leermanagementsysteem
Resultaten van het leren!
Resultaten van het werken!
18
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
eHoe ziet dat er uit?
Deze data kunnen we dan weer ontsluiten
In het Improvement Dashboard
OrganisatieRegioTeamMedewerkerKlant
Dow
ndril
len,
fore
cast
en, i
eder
een
zicht
op
eige
n ni
veau
en
eige
n in
vloe
dssf
eer
19
Zichtbaar maken van uitkomsten• Zodat de toegevoegde waarde van de zorg- en dienstverlening voor de
zelfstandigheid van de burger zichtbaar wordt• En we inzicht hebben op klant- en medewerkersniveau wat de stand van zaken
is• Zo volledig greep op de organisatie en ruimte voor groei!
20
Eén procesontwerp is altijd de basis
Het moet namelijk (steeds weer) precies kloppen:
1. Wat we uitleggen in de leeromgeving
2. Wat we waar registreren
3. Waar we de data in de dataput laten landen
4. In welke indicatoren we de uitkomsten zichtbaar maken
21
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
ePDCA
• Niet eenmalig dus, maar gestructureerd op vaste momenten, op basis van nieuwe (inkoop)eisen en wetgeving
• Steeds in beweging
• De kennisbasis hiervoor ligt in het landelijke – door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde – Improvement Model
22
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
eContinue verbetering
23
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
ePrioritering en ordening
• Steeds verdere groei van het totale concept per release
• Stevige basis per direct
• ‘Aangroei’ van lessen, dataput én Improvement Dashboard aan de hand van de beleidsthema’s van de organisatie.
• Organisatie – via kernteam – bepaalt thema’s en tempo. Novire faciliteert in kennis, systemen en de structuur.
24
Toel
icht
ing
bij d
e of
fert
eVerrassingseffect
• Alle ingrediënten aanwezig voor een prachtig verrassingseffect.
• Klant als burger altijd leidend• Duurzaam, consequent, met structuur en
beleid en transparantie volgens een totaal nieuwe modus
• Samenwerking en openheid (meekijken in de uitkomsten op basis van een geanonimiseerde dataput?)
• Reacties van financiers en IGZ tot nu toe: het is bijna te mooi om waar te zijn…
• Het gaat er dus niet om dat alles perfect is en alle scores altijd 100% groen zijn (zo werkt het niet in dit leven), maar het gaat om de beweging!
25
Novire is een duurzame samenwerkingspartner in kennis.
De leer- en werkomgeving Qsuite worden mogelijk gemaakt en onder licentie uitgebracht door de Novire, kenniscentrum.
Novire doet dit onder andere door middel van de Improvement Academy.
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen in de Qsuite-leeromgeving op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.
