Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

of 32 /32
BEREIKBAARHEID & INFORMATIE STAD & ARCHITECTUUR HORECA & VRIJE TIJD VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID Meest Gastvrije Stad 2013 Onderzoeksrapport

description

Den Haag, 9 oktober 2013 – ’s-Hertogenbosch is voor de vierde keer op rij uitgeroepen tot Meest Gastvrije Stad. Net als de afgelopen drie jaar kreeg de Brabantse hoofdstad dit jaar de hoogste waarderingscijfers van haar bezoekers. Op basis van uitgebreid onderzoek, uitgevoerd door VVV Nederland en Van Spronsen & Partners horeca - advies, is de gastvrijheidsbeleving van ruim 8.000 bezoekers van de 21 grootste steden van ons land voor de vijfde maal in kaart gebracht. Veiliger gevoel Hans van Spronsen, algemeen directeur Van Spronsen & Partners horeca-advies over de resultaten van dit jaar: “Over het algemeen kan worden geconcludeerd dat de vriendelijkheid van de bewoners, het winkelpersoneel en de horecamedewerkers door de bezoeker dit jaar gemiddeld hoger wordt gewaardeerd. Daarnaast geeft de bezoeker ook een hogere waardering aan het veiligheidsgevoel”. Prestatie Opmerkelijk is de sterke opmars van Groningen. De afgelopen jaren scoorde de noordelijke stad steeds hoger met een verdiende tweede plaats dit jaar als absoluut hoogtepunt. Ook Leiden heeft een flinke slag geslagen door maar liefst 12 plaatsen te stijgen in de ranglijst (van 17 in 2012 naar plaats 5 dit jaar). “Twee geweldige prestaties die aantonen dat gastvrijheid niet enkel is voorbehouden aan de van oudsher meer bourgondische steden in het Zuiden, maar veel meer een resultaat is van een gezamenlijke inspanning van overheden, ondernemers én inwoners”, aldus Kees van Wijk, algemeen directeur VVV Nederland. Sleutel voor florerende gastvrijheidseconomie "De uitverkiezing tot Meest Gastvrije Stad van Nederland is vooral de uitdrukking van de waardering door de bezoekers. Daarmee is het een echte publieksprijs en dat maakt deze titel zo waardevol. Gastheerschap en gastvrijheid zijn een belangrijke sleutel voor een gezonde en florerende gastvrijheidseconomie. Een sleutel die ondernemers, bewoners en overheid samen in handen hebben. Als VVV–sector houden wij ons dagelijks bezig met gastheerschap en het belang daarvan als integraal onderdeel van citymarketing. Dit onderzoek is daarin een belangrijke bouwsteen”, aldus Van Wijk. Jaarlijks onderzoek Het jaarlijkse onderzoek van Van Spronsen & Partners horeca - advies en VVV Nederland vindt plaats in de 21 grootste steden van Nederland. Op basis van 8.000 enquêtes onder Nederlandse bezoekers, zijn deze steden op 27 aspecten in de categorieën ‘Vriendelijkheid & Veiligheid’, ‘Horeca & Vrije tijd’, ‘Stad & Architectuur’ en ‘Bereikbaarheid & Informatie’ onderzocht. Per stad zijn 381 enquêtes afgenomen om een objectieve meting te doen.

Transcript of Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

Page 1: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE

STAD & ARCHITECTUUR

HORECA & VRIJE TIJD

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

Meest Gastvrije Stad 2013Onderzoeksrapport

Page 2: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

2 COLOFON | MEEST GASTVRIJE STAD 2013

Samensteller:Van Spronsen & Partners horeca - advies

Herenweg 832361 EJ Warmond

T: 071-5418867E: [email protected]: www.spronsen.com

In samenwerking met:VVV Nederland Postbus 703956 ZS Leersum

T: 0343-439489E: [email protected]: www.vvvnederland.nl

Design & Drukwerk: DEone Amsterdamwww.deone.nl

Afbeeldingen voorpagina:NBTC, VVV Rotterdam, VVV Den Haag, VVV Amsterdam en Van Spronsen & Partners horeca – advies

Publicatiedatum: 9 oktober 2013

© 2013, Van Spronsen & Partners horeca - advies Het onderzoek Meest Gastvrije Stad van Nederland 2013 is een initiatief van Van Spronsen & Partners horeca - advies in samenwerking met VVV Nederland.

Druk- en zetfouten voorbehouden. Gegevens uit dit rapport mogen uitsluitend worden overgenomen met naamsvermelding van samensteller Van Spronsen & Partners horeca - advies.

www.meestgastvrijestad.nl

Colofon

Page 3: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

3 COLOFON | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 VOORWOORD | MEEST GASTVRIJE STAD 2013

De bezoeker heeft gelijk

Voor het vijfde jaar op rij onderzoeken VVV Nederland en Van Spronsen & Partners horeca – advies de gastvrijheidsbeleving onder bezoekers van de 21 grootste steden van Nederland. Als voortrekkers van gastvrijheid geven beide partijen dit jaar een uitgebreide kijk op die bezoekersbeleving.

Gastvrijheid is een zintuigelijke en daarmee een subjectieve ervaring. We nemen veel zaken waar die bewust en onbewust een positieve of negatieve beïnvloeding op onze ervaring hebben. En al deze waarnemingen kleuren onze ervaringen. Dat geldt natuurlijk ook voor de consument die in zijn vrije tijd een bezoek aan de stad brengt. Om er te winkelen, een hapje te gaan eten, een museum te bezoeken, of voor zomaar een wandeling door het park.

Hoe positiever zijn ervaring, hoe groter de kans dat hij nog eens terugkomt. Hoe groter ook de kans dat hij iemand anders een bezoekje aan de stad aanraadt. Een tevreden bezoeker is immers een ambassadeur voor de stad en levert extra inkomsten op.

Of die bezoeker aan het eind van de dag met een tevreden gevoel huiswaarts keert hangt dus van veel factoren af. Sommige van die factoren liggen buiten de invloedssfeer van destinatiemarketeers, bestuurders, ambtenaren, horecamedewerkers en bewoners. Maar op een groot aantal factoren die de uiteindelijke gastvrijheidsbeleving mede bepalen kunnen we gelukkig wel invloed uitoefenen.

Met de inzichten die dit onderzoek heeft opgeleverd kunnen professionals die werkzaam zijn binnen de gastvrijheidseconomie vanuit verschillende invalshoeken werken aan een structurele optimalisatie van de aspecten die een cruciale rol spelen bij die gastvrijheidsbeleving. En dat is een investering die zich uiteindelijk ruimschoots zal terugverdienen.

Kees van Wijk Hans van SpronsenAlgemeen directeur VVV Nederland Directeur Van Spronsen & Partners horeca - advies

 

www.meestgastvrijestad.nl

Voorwoord

Page 4: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

TOP 21 | MEEST GASTVRIJE STAD 20134

Inwoners en buitenlandse toeristen zijn buiten beschouwing gelaten. Deze top 21 is gebaseerd op 4 clusters die zijn opgebouwd uit in totaal 27 gastvrijheidsaspecten.

Kijk op www.meestgastvrijestad.nl voor meer informatie over het onderzoek en de veelgestelde vragen (FAQ).

Dit onderzoek is uitgevoerd door Van Spronsen & Partners horeca - advies in samenwerking met VVV Nederland. Onze doelstelling is het belang van een goede gastvrijheid voor alle betrokkenen te onderstrepen.

De uitkomsten zijn gebaseerd op 8.000 enquetes die in de 21 grootste steden van Nederland zijn afgenomen bij Nederlandse bezoekers van de steden.

Toelichting onderzoek

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

0 1 2 3 4 5ZEER

ONTEVREDENONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN ZEER

TEVREDEN

’s-Hertogenbosch

Groningen

Maastricht

Breda

Leiden

Haarlem

Amersfoort

Eindhoven

Zwolle

Nijmegen

Utrecht

Arnhem

Enschede

Almere

Amsterdam

Tilburg

Rotterdam

Den Haag

Apeldoorn

Zoetermeer

Dordrecht

4,03

3,95

3,93

3,91

3,86

3,86

3,86

3,85

3,83

3,82

3,81

3,80

3,78

3,78

3,76

3,74

3,73

3,72

3,71

3,66

3,64

TOP 21 | 2013Steden

Page 5: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

TOP 21 | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 5 TOP 21 | MEEST GASTVRIJE STAD 2013

Top 3 per aspect

Verlichting1. ’s-Hertogenbosch2. Leiden3. Zwolle

Gevoel van veiligheid

1. ’s-Hertogenbosch2. Zwolle3. Groningen

Vriendelijkheid in winkels1. Groningen2. ’s-Hertogenbosch3. Zwolle

Vriendelijkheidin horeca1. ’s-Hertogenbosch2. Groningen3. Breda

Vriendelijkheid op straat1. Groningen2. ’s-Hertogenbosch3. Breda

3,913,833,81

4,004,003,97

4,064,013,97

4,044,033,97

3,993,933,92

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

0 1 2 3 4 5ZEER

ONTEVREDENONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN ZEER

TEVREDEN

’s-Hertogenbosch

Groningen

Leiden

Zwolle

Nijmegen

Breda

Maastricht

Haarlem

Utrecht

Amersfoort

Eindhoven

Tilburg

Arnhem

Enschede

Apeldoorn

Den Haag

Amsterdam

Zoetermeer

Rotterdam

Almere

Dordrecht

3,813,98

3,95

3,91

3,90

3,89

3,87

3,85

3,84

3,82

3,82

3,81

3,81

3,80

3,79

3,76

3,73

3,71

3,70

3,70

3,69

3,66

TOP 21 | 2013Vriendelijkheid & VeiligheidGemiddeld: 3,81

Page 6: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

TOP 21 | MEEST GASTVRIJE STAD 20136

Diversiteit café aanbod1. Groningen2. ’s-Hertogenbosch3. Breda

Winkelgebieden

1. Breda2. ’s-Hertogenbosch3. Groningen

Diversiteit restaurant aanbod1. ’s-Hertogenbosch2. Maastricht3. Eindhoven

Terras aanbod

1. ’s-Hertogenbosch2. Breda3. Maastricht

Horeca concentratiegebieden1. ’s-Hertogenbosch2. Groningen3. Breda

Top 3 per aspect

Diversiteit winkel aanbod1. Groningen 2. ’s-Hertogenbosch3. Maastricht

Cultureel aanbod

1. Leiden2. Amsterdam3. Utrecht

Openingstijden

1. Rotterdam 2. Maastricht3. Utrecht

4,184,124,07

4,204,204,14

4,234,184,18

4,154,134,10

4,194,104,09

4,184,134,12

4,154,144,13

4,104,104,03

ZEER ONTEVREDEN

ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN ZEER TEVREDEN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

’s-Hertogenbosch

Maastricht

Groningen

Breda

Eindhoven

Utrecht

Leiden

Haarlem

Amsterdam

Amersfoort

Arnhem

Nijmegen

Rotterdam

Tilburg

Enschede

Den Haag

Zwolle

Almere

Apeldoorn

Dordrecht

Zoetermeer

0 1 2 3 4 5ZEER

ONTEVREDENONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN ZEER

TEVREDEN

3,93

4,14

4,09

4,08

4,08

4,06

4,03

3,99

3,99

3,96

3,94

3,93

3,92

3,91

3,90

3,90

3,87

3,86

3,80

3,74

3,64

3,62

TOP 21 | 2013Gemiddeld: 3,93Horeca & Vrije tijd

Page 7: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

TOP 21 | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 TOP 21 | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 7

Top 3 per aspect

Autovrije binnenstad1. ’s-Hertogenbosch2. Groningen 3. Leiden

Groenvoorzieningen

1. Breda2. Groningen3. Maastricht

Gebouwen

1. ’s-Hertogenbosch2. Leiden3. Maastricht

Pleinen

1. ’s-Hertogenbosch2. Amersfoort3. Breda

Straten

1. ’s-Hertogenbosch2. Groningen3. Maastricht

Hygiëne

1. ’s-Hertogenbosch2. Almere3. Maastricht

4,193,983,95

3,903,793,74

4,184,063,99

3,843,763,74

4,214,164,11

4,134,054,00

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

0 1 2 3 4 5ZEER

ONTEVREDENONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN ZEER

TEVREDEN

’s-Hertogenbosch

Maastricht

Groningen

Breda

Amersfoort

Haarlem

Leiden

Zwolle

Utrecht

Nijmegen

Amsterdam

Arnhem

Dordrecht

Enschede

Den Haag

Almere

Apeldoorn

Eindhoven

Tilburg

Rotterdam

Zoetermeer

4,03

3,91

3,90

3,85

3,85

3,85

3,84

3,82

3,76

3,76

3,67

3,67

3,66

3,63

3,61

3,61

3,60

3,55

3,45

3,45

3,44

TOP 21 | 2013Gemiddeld: 3,71Gemiddeld: 3,93 Stad & Architectuur

3,71

Page 8: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

TOP 21 | MEEST GASTVRIJE STAD 20138

Top 3 per aspect

Bereikbaarheid OVin de stad1. Rotterdam2. Eindhoven3. Almere

InformatievoorzieningOV1. Almere2. Amsterdam3. Eindhoven

Bereikbaarheid OVnaar de stad1. Rotterdam2. Eindhoven3. ’s-Hertogenbosch

Bereikbaarheid te voet1. ’s-Hertogenbosch2. Groningen3. Eindhoven

Vindbaarheid in de stad1. ’s-Hertogenbosch2. Eindhoven3. Groningen

Bereikbaarheid met auto1. Zoetermeer2. Almere3. ’s-Hertogenbosch

Werkzaamheden

1. Zoetermeer2. ’s-Hertogenbosch3. Almere

Parkeren

1. Zoetermeer2. Almere3. ’s-Hertogenbosch

3,963,943,92

3,893,843,83

4,164,154,08

4,023,973,95

4,264,214,16

3,953,933,81

4,224,154,10

3,753,743,70

ZEER ONTEVREDEN

ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN ZEER TEVREDEN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

’s-Hertogenbosch

Almere

Eindhoven

Groningen

Zoetermeer

Breda

Maastricht

Amersfoort

Rotterdam

Arnhem

Enschede

Zwolle

Haarlem

Nijmegen

Tilburg

Leiden

Apeldoorn

Amsterdam

Den Haag

Dordrecht

Utrecht

0 1 2 3 4 5ZEER

ONTEVREDENONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN ZEER

TEVREDEN

3,95

3,93

3,90

3,86

3,85

3,83

3,83

3,81

3,78

3,77

3,77

3,76

3,75

3,74

3,74

3,72

3,72

3,66

3,65

3,63

3,61

TOP 21 | 2013Gemiddeld: 3,77Bereikbaarheid & Informatie

3,77

Page 9: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 9 TOP 21 | MEEST GASTVRIJE STAD 2013

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,95

4,03

4,14

3,983,83

4,06

4,03

3,99

4,00

4,18

4,23

4,19

4,14

4,20

4,13

4,06

3,97

4,19

4,18

4,21

4,13

3,66

3,84

3,96

4,16

4,16

4,00

3,80

3,95

3,81

3,74

Gemiddeld: 3,77 Score: 4,03

1e ’s-Hertogenbosch

Page 10: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 201310

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,86

3,90

4,08

3,953,91

4,01

4,04

3,92

3,88

4,12

4,10

4,02

4,15

4,14

4,15

3,96

4,02

3,98

3,95

4,01

4,05

3,79

3,64

3,92

4,15

4,15

4,06

3,81

3,69

3,50

3,63

Score: 3,95

2e Groningen

Page 11: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 11

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,83

3,91

4,09

3,853,74

3,95

3,89

3,84

3,85

4,03

4,18

4,10

4,12

4,14

4,10

4,13

3,91

3,95

3,99

4,11

3,94

3,74

3,74

3,88

4,02

3,97

3,95

3,80

3,70

3,60

3,69

Score: 3,93

3e Maastricht

Page 12: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 201312

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,83

3,85

4,08

3,873,81

3,97

3,90

3,82

3,83

4,07

4,18

4,09

4,13

4,20

4,07

4,08

3,81

3,89

3,99

3,85

3,92

3,90

3,57

3,81

3,96

4,06

3,98

3,76

3,79

3,62

3,62

Score: 3,91

4e Breda

Page 13: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 13

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,72

3,84

3,99

3,913,74

3,97

3,92

3,90

4,00

3,99

4,09

4,04

3,95

3,91

3,87

3,97

4,10

3,94

3,92

4,16

4,00

3,58

3,44

3,82

4,04

4,04

3,93

3,71

3,37

3,26

3,59

Score: 3,86

5e Leiden

Page 14: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 201314

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,75

3,85

3,99

3,843,75

3,92

3,93

3,81

3,80

3,98

3,92

3,95

3,91

4,10

4,09

4,03

3,95

3,93

3,92

4,08

3,96

3,59

3,63

3,78

3,96

3,99

3,89

3,75

3,56

3,50

3,56

Score: 3,86

6e Haarlem

Page 15: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 15

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,81

3,85

3,94

3,823,65

3,96

3,86

3,79

3,84

3,94

4,03

3,94

3,91

4,04

4,03

3,87

3,75

3,90

4,06

4,00

3,94

3,57

3,64

3,80

3,96

3,97

3,86

3,71

3,86

3,71

3,57

Score: 3,86

7e Amersfoort

Page 16: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 201316

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,90

3,55

4,06

3,813,69

3,90

3,91

3,64

3,93

4,07

4,11

4,09

4,08

4,13

4,08

4,12

3,77

3,58

3,67

3,44

3,77

3,33

3,50

3,94

4,08

4,21

4,15

3,83

3,76

3,52

3,67

Score: 3,85

8e Eindhoven

Page 17: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 17

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,76

3,82

3,86

3,903,70

3,91

3,97

3,93

3,97

3,93

3,81

3,87

3,86

3,92

3,88

3,89

3,70

3,82

3,83

3,96

3,95

3,73

3,64

3,77

3,95

3,91

3,87

3,70

3,72

3,61

3,54

Score: 3,83

9e Zwolle

Page 18: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 201318

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,74

3,76

3,92

3,893,75

3,94

3,94

3,92

3,91

3,91

4,00

3,86

3,92

3,98

3,93

3,89

3,85

3,79

3,81

3,86

3,89

3,58

3,62

3,78

3,95

4,06

4,00

3,70

3,59

3,39

3,48

Score: 3,82

10e Nijmegen

Page 19: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 19

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,61

3,76

4,03

3,823,61

3,89

3,86

3,80

3,93

4,01

3,95

4,04

4,00

4,09

3,98

4,12

4,03

3,92

3,90

4,01

3,91

3,42

3,38

3,69

3,96

4,09

3,96

3,63

3,29

3,13

3,14

Score: 3,81

11e Utrecht

Page 20: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 201320

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,77

3,67

3,93

3,803,68

3,84

3,93

3,74

3,81

3,82

3,93

3,88

3,88

4,03

4,02

4,03

3,85

3,70

3,73

3,63

3,82

3,56

3,55

3,77

3,92

4,08

4,04

3,79

3,60

3,40

3,59

Score: 3,80

12e Arnhem

Page 21: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 21

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,77

3,63

3,90

3,793,62

3,85

3,85

3,75

3,89

3,88

4,01

3,89

3,88

3,96

3,92

3,89

3,75

3,67

3,75

3,59

3,74

3,50

3,54

3,74

3,89

3,87

3,81

3,74

3,81

3,75

3,52

Score: 3,78

13e Enschede

Page 22: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 201322

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,93

3,61

3,80

3,693,54

3,73

3,77

3,60

3,81

3,67

3,71

3,69

3,65

4,07

3,97

4,07

3,57

3,57

3,66

3,43

3,64

3,60

3,76

3,87

3,91

4,10

4,10

3,89

3,97

3,93

3,70

Score: 3,78

14e Almere

Page 23: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 23

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,66

3,67

3,96

3,713,44

3,71

3,81

3,70

3,87

3,89

3,92

3,91

3,96

4,01

3,97

3,94

4,10

3,73

3,83

3,95

3,73

3,46

3,34

3,71

3,84

3,99

3,98

3,84

3,36

3,14

3,42

Score: 3,76

15e Amsterdam

Page 24: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 201324

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,74

3,45

3,90

3,813,61

3,96

3,88

3,72

3,90

3,93

4,08

3,88

3,89

3,87

3,83

4,07

3,67

3,42

3,54

3,29

3,62

3,34

3,51

3,79

3,92

3,95

3,91

3,64

3,64

3,63

3,41

Score: 3,74

16e Tilburg

Page 25: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 25

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,78

3,45

3,91

3,703,49

3,80

3,76

3,55

3,88

3,84

3,52

3,84

3,80

4,09

4,03

4,18

4,00

3,47

3,50

3,59

3,59

3,22

3,32

3,84

3,98

4,26

4,22

3,81

3,47

3,35

3,33

Score: 3,73

17e Rotterdam

Page 26: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 201326

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,65

3,61

3,87

3,733,47

3,79

3,75

3,76

3,89

3,78

3,83

3,82

3,79

3,91

3,88

4,03

3,89

3,61

3,69

3,80

3,72

3,48

3,39

3,68

3,88

4,04

4,02

3,75

3,27

3,19

3,39

Score: 3,72

18e Den Haag

Page 27: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 27

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,72

3,60

3,74

3,763,63

3,77

3,93

3,61

3,87

3,69

3,74

3,70

3,71

3,86

3,80

3,83

3,58

3,48

3,60

3,41

3,71

3,70

3,69

3,78

3,89

3,84

3,86

3,54

3,66

3,62

3,56

Score: 3,71

19e Apeldoorn

Page 28: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 201328

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE

3,70

3,85

3,44

3,62

3,54

3,77

3,77

3,62

3,79

3,48

3,44

3,57

3,46

3,84

3,77

3,91

3,51

3,42

3,45

3,23

3,53

3,53

3,50

3,71

3,89

3,96

3,87

3,65

4,02

3,95

3,75

Score: 3,66

20e Zoetermeer

Page 29: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 RANKING | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 29

0 1 2 3 4 5

ZEER ONTEVREDEN ONTEVREDEN NEUTRAAL TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Vriendelijkheid op straat

Vriendelijkheid in horeca

Vriendelijkheid in winkels

Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbod

Diversiteit restaurant aanbod

Diversiteit café aanbod

Winkelgebieden

Diversiteit winkel aanbod

Openingstijden winkels

Cultureel aanbod

Straten

Pleinen

Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV naar stad

Bereikbaarheid OV in stad

Informatievoorziening OV

Bereikbaarheid met auto

Parkeren

Werkzaamheden

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE 3,63

3,66

3,64

3,663,50

3,71

3,73

3,60

3,75

3,62

3,80

3,68

3,57

3,69

3,69

3,71

3,39

3,70

3,72

3,90

3,70

3,49

3,44

3,67

3,80

3,87

3,73

3,67

3,55

3,37

3,35

Score: 3,64

21e Dordrecht

Page 30: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

TOP 21 | MEEST GASTVRIJE STAD 201330

FASE A. VOORBEREIDEND ONDERZOEK Opzet: 15 diepte interviews & literatuurstudie*.Doel: Bepaling factoren die gastvrijheidsbeleving en -beoordeling van bezoekers van steden beïnvloeden.Resultaat: 69 aspecten vastgesteld. FASE B. KWALITATIEVE INTERVIEWS Opzet: 50 kwalitatieve interviews met open en gesloten vraagstelling*.Doel: Eerste selectie van de belangrijkste aspecten.Resultaat: Selectie van 32 uit 69 aspecten. FASE C. CRITERIA-ENQUÊTE Opzet: 50 enquêtes met gesloten vraagstelling over importantie 32 aspecten*.Doel: Tweede selectie factoren en vaststellen wegingsfactor per aspect.Resultaat: Definitieve 27 aspecten en vastgestelde wegingsfactoren. FASE D. TEST-ENQUÊTE Opzet: 50 enquêtes met gesloten vraagstelling over 27 aspecten ter beoordeling van de stad*.Doel: Testen van de enquête op de eindgebruiker.Resultaat: Definitieve vaststelling onderzoeksenquête. FASE E. ENQUÊTE Opzet: Representatieve steekproef van 381 enquêtes per onderzochte stad. Afname: Op winkel-, horeca- en centrumlocaties en op vaste tijdstippen op week- en weekenddagen.Doel: Vaststellen beoordeling gastvrijheid van Nederlandse bezoeker van de 21 grootste steden.Resultaat: In totaal 8.000 enquêtes. Periode Elk jaar van eind april t/m eind augustus. FASE F. VERWERKEN & ANALYSEREN VAN GEGEVENS Opzet: Analyse van de onderzoeksgegevens. Doel: Top 21 Meest Gastvrije Stad en beoordeling factoren per stad.Resultaat: Zie rapportage Meest Gastvrije Stad verkrijgbaar via www.meestgastvrijestad.nl

*Bij fase A tot en met D zijn de interviews en enquêtes afgenomen bij een representatieve groep bezoekers van steden (verschillende leeftijdsgroepen en opleidingsniveaus).

Deze verantwoording is opgesteld door Van Spronsen & Partners horeca - advies te Warmond. Voor vragen en of onduidelijkheden naar aanleiding van bovenstaande kunt u contact opnemen met Lennert Rietveld, te bereiken op kantoor via 071 541 88 67, per e-mail op [email protected] of kijk op www.spronsen.com.

Bekijk eerst de gepubliceerde meest gestelde vragen (FAQ ) op www.meestgastvrijestad.nl.

www.meestgastvrijestad.nl

Verantwoording

Page 31: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

TOP 21 | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 TOP 21 | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 31

Vriendelijkheid op straat Vriendelijkheid in horeca Vriendelijkheid in winkels Gevoel van veiligheid

Verlichting

Horeca concentratiegebieden

Terras aanbodDiversiteit restaurant aanbodDiversiteit café aanbodWinkelgebieden

Diversiteit winkel aanbodOpeningstijden winkelsCultureel aanbod

StratenPleinen Gebouwen

Autovrije binnenstad

Groenvoorziening

Hygiëne

Vindbaarheid in de stad

Bereikbaarheid te voet

Bereikbaarheid OV

Bereikbaarheid OV naar stad

Informatievoorziening OV Bereikbaarheid met autoParkerenWerkzaamheden

Hoe waardeert de bezoeker de vriendelijkheid van mensen op straat? Hoe waardeert de bezoeker de vriendelijkheid van horecamedewerkers? Hoe waardeert de bezoeker de vriendelijkheid van winkelpersoneel?Hoe waardeert de bezoeker het algemeen gevoel van veiligheid tijdens het bezoek aan de stad?Hoe waardeert de bezoeker de verlichting in de stad (straten, pleinen, openbare ruimtes) in relatie tot het veiligheidsgevoel?

Hoe waardeert de bezoeker het aanbod, de grootte en de uitstraling van horeca concentratiegebieden?Hoe waardeert de bezoeker het aanbod van terrassen? Hoe waardeert de bezoeker de diversiteit aan restaurants? Hoe waardeert de bezoeker de diversiteit aan cafés? Hoe waardeert de bezoeker het aanbod, de grootte en de uitstraling van winkelgebieden? Hoe waardeert de bezoeker de diversiteit aan winkels? Hoe waardeert de bezoeker de openingstijden van winkels?Hoe waardeert de bezoeker het aanbod van musea, theaters en bioscopen binnen de stad?

Hoe waardeert de bezoeker de inrichting, de sfeer en de uitstraling van de straten? Hoe waardeert de bezoeker de sfeer en uitstraling van de pleinen? Hoe waardeert de bezoeker het type bouw, de sfeer en de uitstraling van de gebouwen?Hoe waardeert de bezoeker de (autovrije) binnenstad op het gebied van inrichting, sfeer en uitstraling? Hoe waardeert de bezoeker de groenvoorzieningen (parken, aanwezigheid van groen) in de stad? Hoe waardeert de bezoeker de hygiëne van de stad (bijvoorbeeld properheid, stank, (zwerf)afval, prullenbakken en hondenpoep) in straten en openbare ruimtes?

Hoe waardeert de bezoeker de vindbaarheid in de stad door middel van de loopstromen, beschikbare plattegronden en wegwijzers? Hoe waardeert de bezoeker de bereikbaarheid te voet van bestemmingen binnen de stad?Hoe waardeert de bezoeker de bereikbaarheid van de stad met het openbaar vervoer?Hoe waardeert de bezoeker de bereikbaarheid van bestemmingen in de stad met het openbaar vervoer? Hoe waardeert de bezoeker de informatievoorziening binnen het openbaar vervoer? Hoe waardeert de bezoeker de bereikbaarheid van de stad met de auto?Hoe waardeert de bezoeker de parkeervoorzieningen van de stad? Hoe waardeert de bezoeker de aanwezige werkzaamheden op het gebied van overlast en de effecten op bereikbaarheid en openstelling?

VRIENDELIJKHEID & VEILIGHEID

HORECA & VRIJE TIJD

STAD & ARCHITECTUUR

BEREIKBAARHEID & INFORMATIE

www.meestgastvrijestad.nl

Verklaring aspecten

Page 32: Rapport Meest Gastvrije Stad 2013

· VVV verbindt de consument met uw destinatie

· VVV stimuleert de lokale economie

· VVV uw partner in destinatiemarketing

VVV Nederland | Postbus 70 3956 ZS Leersum | Tel 0343 – 439 489 | [email protected] | www.vvvnederland.nl

• HORECABELEID

• GASTVRIJHEIDSBELEID

• GASTVRIJE TRAININGEN

Van Spronsen & Partners horeca – advies | Herenweg 83 2361 EJ Warmond | T. 071 – 541 88 67 | [email protected]

• Horecatrends.com

• Brancheonderzoeken

• Toekomstvisie horeca

• Terrasonderzoek

• Marketingcommunicatieplan

• Trendpresentaties

• Conceptontwikkeling