PowerPoint-presentatie - De Leeuwarder privacy-aanpak ... · Alleen de sociaal werker en de bewoner...

De Leeuwarder privacy-aanpak: doen wat nodig is

• Tea Bouma

Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.

Wijkaanpak Leeuwarden

Eerste frontlijnteam in 2008

In 2014 naar 7 wijkteams, 2 pilots jeugd- en gezinsteam, 1 scholenteam en 1 dorpenteam

Doorontwikkeling aanpak;

– alle inwoners met een hulpvraag binnen het sociaal domein

– generalist bij burger, specialist in team

– regie op plan voor inwoners met meervoudige problematiek

– I gezin, 1 plan, 1 sociaal werker

– registratie in 1 regiesysteem

– 1 centrale toegang, enkelvoudige vragen zelf afhandelen, bij complexe vragen doorverwijzen naar wijkteam

Wijkteams onder de vlag van een coöperatie


Living lab Leeuwarden: focus privacy

Wat is er al? Wbp en CBP, Leertuin Zorg en Veiligheid, Samenwerking in de jeugdketen (VWS), Toolkit veiligheidshuizen, Handleiding voor gegevensuitwisseling in de bemoeizorg (KPGM) etc.

Workshop Analyse privacyaspecten informatiebehoeften sociale domein (PwC)

Raamwerk privacy-aanpak (leidraad), beleidsvisie zorgvuldig en bewust gegevens delen in het sociaal domein, ondersteuning KING/ VNG

Leeuwarder aanpak: simpel houden, geen juridische start, maar een praktische. Eerst analyseren hoe er wordt gewerkt en vervolgens inregelen dat we zo mogen werken.

Advies: pak de privacy-scan van KING/ VNG erbij en vul deze voor de lokale situatie in, begin bij het werkproces en triage en pak dit samen met de medewerkers op


Beleid

Werkprocessen &

Triages

Bewustwording &

training

Beheer en opslag gegevens

Governance

Privacy-aanpak: wat moet je dan regelen? Governance

Governance richt zich op de inrichting van de organisatie m.b.t. privacy. Denk hierbij aan rollen en verantwoordelijkheden, wie voert de regie, wie controleert, hoe wordt verantwoording afgelegd en op welke wijze.

Werkprocessen & triages Het inrichten van werkprocessen rondom het omgaan met persoonsgegevens, het uitwerken van processen mbt vraagverheldering, selectie en toeleiding van vragen en het borgen van deze processen in werkafspraken en convenanten.

Beleid Dit onderdeel beschrijft het kader waarbinnen de verwerking vanpersoonsgegevens gegevensuitwisseling in het sociaaldomein plaatsvindt. Het kader betreft zowel het beleidsmatigekader als ook het juridisch kader.Hierin wordt beschreven hoe de gemeenten, zowel intern als extern, om moet gaan metpersoonsgegevens.

Bewustwording en training Betrokken professionals moeten over een zekere mate van privacybewustzijn beschikken om privacysituaties te herkennen. Ze moeten getraind worden in hoe zij metspecifieke situaties om moeten gaan. Communicatie intern en aan

burgers zijn essentieel. Beheer en opslag gegevens

Persoonsgegevens worden in allerlei systemengeregistreerd, gedeeld en openbaar gemaakt. Denk bv. aan vragen als; is er nagedacht over welke rol welke informatie mag inzien? Wat voor type persoonsgegevens worden opgeslagen? En met welke termijn? Welke systemen intern en extern hier toegang tot hebben?


Wat is tot nu toe de oogst?

Inzicht in gegevensverwerking

Inzicht in werkproces en triagemomenten

Inzicht in beleidsuitgangspunten gericht op privacy

Inzicht in wijze van documenteren van triagebesluiten in regiesysteem

Inzicht in benodigde vervolgacties op beleid, governance, bewustwording en beheer en opslag


Uitgangspunten privacy-beleid Leeuwarden (I)

De hulpvraag van de bewoner is leidend. Ook als het gaat om verwerken of delen van informatie (persoonsgegevens van de bewoner) is de hulpvraag van de bewoner leidend.

De bewoner wordt altijd geïnformeerd over wat er met zijn of haar informatie gebeurd en waarom er wordt uitgegaan van het transparantiebeginsel.

Leeuwarden wil door de inzet en zichtbaarheid van de sociaal werker in de wijk problemen of vragen vroegtijdig signaleren. Dit gebeurt dus niet op basis van het bij alle casussen geautomatiseerd raadplegen van bronnen of risico profielen. De sociaal werker zal bij het oppakken van een vraag afwegen of en bij welke ketenpartners opgevraagd moet worden of de bewoner bij hen bekend is.

Leeuwarden gaat uit van de professionaliteit van de sociaal werkers. De sociaal werkers maken dus per casus een afweging over de doelbinding, proportionaliteit en subsidiariteit als het gaat om het verwerken of delen van persoonsgegevens van de bewoner. Dit wordt beschreven in de triageprocessen en de afweging (argumenten en het resultaat) wordt vastgelegd in het regiesysteem.


Uitgangspunten privacy-beleid Leeuwarden (II)

De benodigde gegevensverwerking ten behoeve van de vraagverheldering en het opstellen van het plan van aanpak wordt in principe samen met de bewoner bepaald en uitgevoerd. Zo is de regel dat de betrokken bewoner aanwezig is bij het zorgoverleg over zijn/ haar plan van aanpak.

Alleen de sociaal werker en de bewoner hebben toegang tot het volledige dossier.

De sociaal werker verwerkt alleen de zogenoemde DAT-informatie van ketenpartners die een deelactiviteit van het plan uitvoeren. Detailinformatie over de geleverde zorg en de bewoner blijft bij de ketenpartner.

Niet alle meldingen, signalen en ondersteuningsvragen leidt tot een dossier. Pas als de sociaal werker de ondersteuningsvraag oppakt en in gesprek gaat met de bewoner, wordt er een dossier aangelegd. In dit dossier legt de sociaal werker het plan van aanpak vast en registreert hij alleen WAT-informatie (Wat is er aan de hand?) ten behoeve van het opstellen van het plan. Dit houdt in dat je de bewoner vooraf verteld wat je gaat doen en welk doel je daarbij voor ogen hebt. De bewoner heeft vervolgens de mogelijkheid om aan te geven dat hij/ zij het daar al dan niet mee eens is.


Triagemomenten in werkproces: aanmelding

Aanmelding

Bewoner komt met vraag

Vraagverheldering

Maakt eerste selectie tussen enkelvoudig eenvoudige vragen en

meer complexe vragen

Op basis van 5 vragen (quick scan)

Routes

Verwijzen naar website.

of Informatie verstrekken

of Verwijzen naar

Sociaal Team (stap intake)

of Doorverwijzen

naar Bureau WMO


Triagemomenten in werkproces: hoofdproces

Toeleiding

Doorverwijzin g vanuit KCC of vrijwilliger

of Melding bewoner (uitkomst triage B)

of signaal/melding professional

( uitkomst triage C)

Intake

Aanmelding controleren en toewijzen aan sociaal werker.

Contact & erop af

Oppakken van de Bepalen

toestandsbeeld door middel van zelfredzaamheid

s-matrix,inventariseren welke partijen reeds betrokken zijn of nodig

zijn, vastleggen van

doelbepaling en routering

Opstellen & uitvoeren plan v.

Aanpak

de burger met eigen kracht & netwerk

helpen

en/ofIn samenwerking met specialisten (ketenpartners)

en/of Initiëren breed Zorgoverleg

Monitoren

voortgang volgen gedurende

nazorg fase (2 jr)

Indien nodig evalueren en /of

escaleren

Afsluiten .

. Afsluiten

dossier (5jr na laatste

contactmoment)

.


Triagemomenten in werkproces: evalueren en eventueel escaleren

Route

Multi probleem situatie loopt uit

de hand

Samenwerking loopt vast.

Hulpverlening alleen (b)lijkt niet meer voldoende

Triage voor opschalen

In teamverband beoordelen van de ernst &

urgentie , het bepalen en

vastleggen van de routering en

de doelbepaling,

Routes

casus./ regie blijft bij sociaal team

advies vragen aan1 van de

escalatiepartners

Opschalen en regie overdragen

Opschalen en gezamenlijk regie

voeren

Opschalen naar BJZ

College van B&W

inschakelen

Informeren

Informeren betrokken partners

Informeren bewoner (let op dit is niet alle gevallen

wenselijk/ veilig)


Vervolgacties

De werkwijze wordt vertaald tot een raamwerk van afspraken, vastgelegd in het implementatieplan c.q. het spoorboekje van de coöperatie Amaryllis en in bestekken en contracten met zorgaanbieders.

Er worden afspraken met de Raad gemaakt over de wijze waarop de gegevensverwerking binnen het sociaal domein verantwoord wordt.

Samen met de coöperatie Amaryllis wordt een scholingstraject opgezet om sociaal werkers bekend te maken met de werkwijze omtrent gegevensdeling.

Daarnaast moet worden geregeld hoe bewoners actief worden geïnformeerd over hun rechten op het gebied van gegevensdeling.

Het inrichten van het regiesysteem voor registratie van triagebesluiten. En het borgen van de beveiliging van de gegevens in het regiesysteem.

En frequent evalueren of de werkwijze nog overeenkomt met de hier beschreven uitgangspunten.


Geïnspireerd?

PowerPoint-presentatie - De Leeuwarder privacy-aanpak ... · Alleen de sociaal werker en de bewoner...

Documents

Transcript of PowerPoint-presentatie - De Leeuwarder privacy-aanpak ... · Alleen de sociaal werker en de bewoner...