1. Competenties van deehealth-werkerfrank.schalken@e-hulp.nl 20 juni 2011

2. Stichting E-hulp.nl! Opgericht in 2005! Kennis- & adviesbureau! Strategie-, concept- & organisatieadvies! Trainingen! Nieuws! Handboek Online Hulpverlening! Linkedin groep Online Hulpverlening! Congres Online Hulpverlening 10-11-11! Scriptieprijs Online Hulpverlening! Netwerk Online Hulp 3. Programma! Weke competenties zijn te onderscheiden? ! Hoe zijn die competenties te ontwikkelen?! Wie speelt daarin een rol? 4. Welke competenties zijn teonderscheiden? 5. Competenties! Kennis van online hulpverlening! Open basishouding! Omgaan met kanalenreductie! Schriftelijke taalvaardigheden! ICT-vaardigheden 6. Kennis van online hulpverlening! Kent mogelijkheden & beperkingen online hulpverlening! Ziet internet als een volwaardig medium! Is bekend met interne veiligheidsmaatregelen en handelt hiernaar 7. Open basishouding! Staat open voor nieuwe ontwikkelingen! Is zich bewust dat regie meer bij clint ligt en handelt hiernaar! Kan omgaan met de transparantie van het medium, zowel richting clint als collegas! Heeft een open houding t.a.v. taalgebruik en mogelijke taalfouten van clint! Kan omgaan met sterk geprotocolleerde karakter van behandeling (online behandeling)! Is zich bewust dat gevoel van anonimiteit voor clint belangrijk kan zijn (100% online) 8. Omgaan met kanalenreductie! Is in staat om zichtbaarheid van clint en van zichzelf te vergroten! Is in staat om o.b.v. beperkte informatie te reageren (asynchr)! Is in staat hoofd- en bijzaken te onderscheiden (asynchr)! Voelt niet de noodzaak om volledig te zijn (asynchr)! Biedt clint ruimte om te reageren en/of verwijst door (asynchr) 9. Schriftelijke taalvaardigheden 1! Heeft goede schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden! Schrijft to-the-point! Kan professioneel en informeel taalgebruik combineren! Weet wanneer taalfouten wel en niet gecorrigeerd moeten worden (synchr)! Heeft goede typevaardigheid (synchr)! Heeft kennis van veel voorkomende chattaal en emoticons (synchr) 10. Schriftelijke taalvaardigheden 2! Is in staat bericht in heldere lay-out op te maken (asynchr)! In staat gebruik te maken van voorgeschreven tekstsjablonen en deze zo nodig te personificeren (asynchr) 11. ICT-vaardigheden! Kan omgaan met de benodigde soft- en hardware! Weet te handelen bij technische problemen 12. Hoe zijn die competenties te ontwikkelen? 13. Wie speelt daarin een rol? 14. Vragen?Congres 10 november 2011Handboek Online Hulpverleningwww.e-hulp.nlfrank.schalken@e-hulp.nl06 43 54 19 70@frankschalkenfrankschalkenOnline Hulpverleningfrankschalken