Planeamiento de Gestion de Mantenimiento

8/16/2019 Planeamiento de Gestion de Mantenimiento

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Planteamiento de un modelo

de mantenimiento industrialb é ó

del conocimiento

Approach to a model of industrial maintenance

based on knowledge management techniques

Francisco Javier Cárcel Carrasco


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Autor:

Javier Cárcel Carrasco, Universidad Politécnica de Valencia, Valencia, España

[email protected]

ISBN: 978-84-941872-8-5

DL: B-3405-2014

DOI: hp://d.do.org/10.3926/oms.198

© OmnaScence (Omna Publsher SL) 2014

Dseño de cuberta: OmnaScence

Fotograa cuberta: © Andrey Armyagov - Fotola.com

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mailto:[email protected]://dx.doi.org/10.3926/oms.198http://dx.doi.org/10.3926/oms.198mailto:[email protected]


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Dedicado a todos aquellos que me apoyaron y creyeron en mi,

transmiéndome su conocimiento y experiencia profesional.

Dedicado a todos los profesionales que desarrollan su acvidaden el área de la ingeniería del mantenimiento industrial,

ellos son la primera línea de combate para la mejora de la producvidad y abilidad de las empresas.

En especial a Fini y a mis hijos Javier y Carlos, por todosu cariño. Ellos son mi mayor patrimonio y orgullo.


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Índice

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Capítulo I. Ió b é ó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

1.1. Introduccón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131.2. Estructura del lbro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211.3. Alcances y lmtacones de la nvesgacón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211.4. Objevos, naldad y pos de nvesgacón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241.5. Contendo del documento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

1.6. Referencas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Capítulo II. Planteamiento y Desarrollo de un Modelo de Mantenimiento Industrialb Té Gó C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Objevo del Capítulo II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Arculos relaconados con el Capítulo II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

2.1. Prncpos báscos de un modelo de Gesón del Conocmento en su aplcacón a langenería de mantenmento ndustral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311. Introduccón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332. Los marcos de referenca del conocmento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353. Los marcos de referenca de la ngenería del mantenmento en relacón al conoc-

mento y la eperenca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404. Prncpos báscos de un modelo de Gesón del Conocmento en su aplcacón a la

ngenería de mantenmento ndustral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445. Las fases de la evolucón de un modelo de Gesón del Conocmento en su aplca-

cón a la ngenería de mantenmento ndustral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47


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6. Las etapas báscas de un modelo de Gesón del Conocmento en su aplcacón a langenería de mantenmento ndustral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

7. Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

8. Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

2.2. Desarrollo de un modelo de Gesón del Conocmento en su aplcacón a la ngeneríade mantenmento ndustral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 631. Introduccón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 652. La relevanca de la Gesón del conocmento en la ngenería de mantenmento

industrial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 673. Un modelo para la Gesón del conocmento en la ngenería de mantenmento

industrial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

3.1. FASE 1: Idencacón del valor de lo ntangble y análss de la stuacón . . . . . 753.2. FASE 2: Transformacón de lo ntangble en vsble . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 853.3. FASE 3: Generacón, produccón y ulzacón del conocmento . . . . . . . . . . . . 109

4. Dscusón y resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1285. Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

6. Referencas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Capítulo III. Aó S P y R . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Objevo del Capítulo III . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141Arculos relaconados con el Capítulo III . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

3.1. Eventos Kazen como estratega de medcón y mejora de modelos de gesón del cono-

cmento en la ngenería del mantenmento ndustral: Análss de resultados en unaempresa ndustral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1431. Introduccón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1452. Relevanca de la gesón del conocmento en el mantenmento ndustral . . . . . . . 1473. Kazen en el mantenmento ndustral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1504. Metodología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1555. Los eventos kazen como estratega de medcón y mejora en las accones de man-

tenmento usando técncas de GC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1575.1. Evento Kazen 1 (concencacón para comparr y ulzar conocmento es-

tratégco) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1605.2. Evento Kazen 2 (mejora mantenbldad) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1615.3. Evento Kazen 3 (mejora abldad) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1635.4. Evento Kazen 4 (mejora operavdad/ eplotacón) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1665.5. Evento Kazen 5 (mejora ecenca energéca) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1715.6. Evento Kazen 6 (dsmnucón empos acoplamento nuevo personal) . . . . . . 179

6. Dscusón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1807. Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1868. Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188


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Resumen

Planteamiento de un modelo de mantenimiento b é ódel conocimiento

En la actualdad, las empresas que ulzan edcos, nstalacones, máqunas, equpos, etc., parala generacón de benes o servcos, enen la necesdad de que estos acvos se encuentren conla mayor dsponbldad posble al mínmo costo, planteando una mayor durabldad de dchosacvos, así como los mínmos costes operavos. Por ello la conservacón de los equpos de

produccón o para un determnado servco a prestar es una apuesta clave para la producv-dad de las empresas, así como para la caldad de los productos o servcos prestados. Todo estoredunda en un proceso para mejorar su compevdad, ndspensable para hacer frente a lacrecente competenca, la evolucón al alza de los costes y unos modelos de gesón demasadotradicionales.

La mportanca de las técncas de mantenmento ha crecdo constantemente en los úlmos años,ya que el mundo empresaral es conscente de que para ser compevos es necesaro no sólontroducr mejoras e nnovacones en sus productos, servcos y procesos producvos, sno quetambén, la dsponbldad de los equpos ha de ser ópma y esto sólo se consgue medante unmantenmento adecuado.

Hay que señalar que, además de las grandes empresas, las PYMES (pequeñas y medanas em-presas) tambén son objeto de la aplcacón de las técncas de mantenmento, ya que, s ben lamplantacón de determnados sstemas o técncas de mantenmento en una PYME sería nvableo no rentable, una gesón más raconal del mantenmento puede aportar ventajas. Por otro lado,dado que en las PYMES es donde normalmente menos atencón se ha prestado, o menos recursosse han desnado, al mantenmento ndustral, la nclusón de cualquer mejora en la gesón deesta funcón puede tener unos resultados más brllantes.

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1.1. Ió

El mantenmento se puede denr en un enfoque Kanano. El enfoque sstémco kanano plan-tea la posbldad de estudar y entender cualquer fenómeno, dado que dene que cualquer

sstema está compuesto báscamente por tres elementos: personas, artefactos y entorno (Mora,2005). Dentro de este sstema, y tal como se ha comentado, se plantea en concreto abordaresa transferenca de conocmento que sn duda este en la relacón entre los tres elementos(Fgura 1), y que es de gran transcendenca en las funcones requerdas a los servcos de man-tenmento.

En este lbro se consdera que el conocmento que se acumula en una empresa (entorno), en suacvdad y eplotacón es la base de la que se derva gran parte de las solucones necesaras yconvenentes para el desempeño con mayor ecenca conforme a los nveles de desempeño de

Figura 1. Enfoque Kanano de la acvidad de mantenimiento en relación a la G.C.

Fuente: elaboración propiaÍndice


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mantenmento que han jado sus órganos de decsón (Fgura 2) (Cárcel, 2011, 2010). Es precsa-mente esta base del conocmento, la que suele estar desestructurada, en slas de conocmento,con lo cual sólo es ulzada en pequeña medda (Cárcel, 2013a).

En base a entender la problemáca de una manera smple, se pueden ctar varos ejemplos (basa-dos en la propa eperenca del autor), que aunque evdentes, y que se suelen producr con relavafrecuenca en el conjunto de las empresas ndustrales o de servcos, hacen mostrar la escasa onula gesón del conocmento en el desempeño del mantenmento ndustral:

a) Fallo esporádco de un sstema de proteccón y acoplamento de baja tensón en una nsta-lacón ndustral (Fgura 3):

En este caso se produce un dsparo ntempesvo de un acoplamento de potenca en bajatensón, que no se tenía constanca anterormente de haberse producdo. El personal demantenmento que acude a su reposcón, no consgue rearmarlo (por desconocer el mane- jo ntrínseco de dcho materal), se hacen todo po de pruebas aguas abajo sn consegurloy se ntenta buscar la documentacón de operacón del elemento (Dcha documentacónalmacenada entre mles de hojas de nformacón). Se tarda en reponer en un perodo de2,5 horas, ocasonando pérddas por no produccón de 190.000 €. Con el conocmentobásco del elemento, su empo de reposcón debería haber sdo de escasos 5 mnutos. Elpersonal que operó la avería, no transcrbó de manera fehacente dcho regstro, con loque pasados más de dos años de esa avería, se vuelve a reper, no estando nnguno de los

Figura 2. Conjunto de información y conocimiento en entorno empresa. Fuente: elaboración propia


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Figura 5. Detalle de Grupo electrógeno 705 KVAs. Fuente: elaboración propia


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CapítuloI.Introducciónaunmodelodemantenimientoindustrialbasadoentécnicasdegesóndelconocimiento

b) Mantenmento prevenvo y manobras en grupo electrógeno de emergenca de 705 KVAs(Fgura 5):

Ante la entrada en la empresa de un nuevo técnco de mantenmento, se produce un em-

po de acoplamento para tener la msma perca y desempeño en los mantenmentos pre-venvos y operacón de los equpo, que el resto del personal con angüedad en varosaños. Esta transmsón del conocmento se produce por el resto de compañeros de mayorangüedad de la organzacón, sendo durante esa etapa de formacón un coste asumdopor la empresa. Dcho empo de acoplamento osclaba en este caso de apromadamente14 meses, para ser completamente operavo y autónomo en las acvdades normales dela empresa donde desempeña su funcón, sendo un gasto que puede osclar en funcón delnvel salaral del personal, así como otros gastos nducdos por esa falta de operavdad, yaumento de empo de resolucón ante averías o manobras.

En la Fgura 6 se ndcan los costes por el tempo de acoplamento del personal de nuevo

ngreso en la empresa. Estos costes ademas de ser una carga mproductva en la empre-sa, suponen un lastre para el resto de los membros de la organzacón durante dchosperods de acoplamento. Estos costes, muchas veces no analzados por las empresas,tenen un carácter elevado en empresas donde el cclo de renovacón de personal esmportante.

c) Manobras en redes de dstrbucón de energía eléctrca a 20 KV, ante averías o dsparo delíneas.

En empresas dstrbudoras de energía eléctrca, tradconalmente, y dado la gran ds-persón terrtoral que pueden tener las redes de dstrbucón eléctrca de una zona, las

reposcones o manobras operavas de líneas, son realzadas por personal ya acoplado

Figura 6. Relación empo fallo-coste del ejemplo a). Fuente: elaboración propia


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a dcha zona de trabajo. El problema resde, que aunque los elementos de manobra

(Fgura 7) y operacón son pocos en comparacón a una nstalacón ndustral, debdo ala dspersón de dchos elementos a nvel terrtoral, que se deben conocer donde estánstuados, de qué manera llegar hasta allí (muchas veces a través de camnos o zonas queno están reejados en planmetrías tradconales), y que hacen que el nuevo personalasgnado a esa zona tenga un empo de acoplamento mportante, la dcultad paraulzar personal con eperenca de otra zona, y como consecuenca drecta un aumentode empo para las reposcones de servco, dsmnucón de la abldad operava (enocasones sólo el desconocmento del camno de entrada para el acceso a la manobrade un secconador conlleva retraso de horas en la reposcón de servco) y un coste eco-nómco para la empresa dstrbudora, no sólo por el empo de acoplamento del nuevopersonal (puede osclar en más de 24 meses), sno por la energía no comercalzada por

dcha falta de operavdad.

d) Dsmnucón de la ecenca energéca en sstemas de refrgeracón ndustral por descono-cmento de la nformacón operava de todo el sstema:

Con relava frecuenca, en equpos crícos y que ulzan ntensvamente energía para partesmportantes del proceso de la empresa, se realza un mantenmento prevenvo correcto,pero debdo a la dspersón de la nformacón, la falta de análss ncal y la propa nerca detrabajo de de los servcos de mantenmento, hace que no se estuden en profunddad lasaccones de ecenca energéca que se pueden ntroducr en el elemento, y las relaconesde ecenca que se pueden tener en cuenta de los elementos aslados en funcón al sstemaglobal (Cárcel, 2010). Muchas de esas accones o propuestas pueden ser captadas por lospropos técncos de mantenmento que operan en la empresa, pero son mal transmdasu olvdadas por los organos de mando del departamento de mantenmento. Se observa enestas acvdades un defecto en la transmsón y aplcacón del conocment para conseguruna mejora de la ecenca energéca. Estas accones de ecenca energéca en una nstala-cón de refrgeracón ndustral (Fgura 8, Tabla 1), no sólo dependen de un elemento aslado(compresor), sno que se debe observar la nuenca de combnar velocdad con volumende corredera y presón de aspracón, entre otros factores. En este ejemplo, accones de

Figura 7. Elemento maniobra red 20 KV y plano distribución de red. Fuente: elaboración propia


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análss y mejora del conocmento de dchas nstalacones, produjeron ahorros energécos

por la actuacón de uno sólo de los compresores de 180.000 kWhe, y de manera global entodo el sstema de 380.000 kWhe anuales, así como una mejora en el conocmento porparte del personal de mantenmento, y como consecuenca una mejora de la abldad ymantenbldad de los equpos.

e) Conduccón operava de nstalacones en un entorno de grandes dmensones:

En entornos de grandes dmensones como pueden ser un gran centro comercal, un parquede oco o temáco, hoteles, grandes ndustras, etc., ante la operacón de las nstalacones

Figura 8. Gráca operación compresor e imagen de grupos frigorícos. Fuente: elaboración propia

Tabla 1. Tabla operación compresor en función de su capacidad y ahorro energéco esmado.

Fuente: elaboración propia


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(puesta en marcha de sstemas de clmazacón, rearmado de nterruptores de proteccónante dsparos fortutos, etc), normalmente estas operacones que conssten en operar unelemento que se encuentra en una zona dferente a la zona que queremos restablecer oponer en servco (Fgura 9), manobras que en sí son sencllas, suponen un empo mpor-tante cuando el personal que debe hacer dcha manobra (aún tenendo eperenca comotécnco de mantenmento), desconoce donde se encuentra dcho cuadro eléctrco, o la pro-cedenca del cuadro aguas arrba del elemento a reponer ( Está en otra zona, o se encuentradentro de un panllo técnco no dencado, o la válvula de manobra esta en una zonapoco accesble y se ha manpulado en pocas ocasones). Esta perdda de operavdad (más

evdente en entornos en los que el personal de mantenmento suele estar subcontratado ysuele varar la planlla con relava frecuenca), se muestra durante los prmeros meses deacoplamento de personal (Dsmnuye cuando acumulan el conocmento tácto por la e-perenca en el so), suponen una perdda mportante para la empresa, no sólo por la faltade operavdad hasta el acoplamemto del personal, sno debdo a la repercusón del pode fallo (mayor empo en reponer el servco), y repercusón sobre el producto producdoo servicio a prestar.

Después de aclarar la problemáca estente se pueden plantear las hpótess de trabajo sobre lasque se va a sustentar la presente nvesgacón, para consegur un sstema de mantenmento másecente ulzando técncas de gesón del conocmento:

1. H1: La ulzacón de técncas de gesón del conocmento en la acvdad de mantenmento,nduce como consecuenca una reducción de empo de acoplamiento operavo del nuevopersonal de dcha organzacón.

2. H2: La ulzacón de técncas de gesón del conocmento en la acvdad de mantenmento,nduce como consecuenca una reducción de empo de respuesta operava ante fallos omaniobras de las nstalacones o equpos de la empresa.

Figura 9. Cuadros eléctricos en una red radial en entornos de grandes supercies.



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3. H3: La ulzacón de técncas de gesón del conocmento en la acvdad de mantenmen-to, nduce como consecuenca una mejora en la eciencia energéca de los sistemas de laempresa.

4. H4: La ulzacón de técncas de gesón del conocmento en la acvdad de mantenmento,nduce como consecuenca una mejora en la eciencia en la mantenibilidad de los acvostangibles de la empresa.

5 H5: La adecuada Gesón del Conocmento por parte de la organzacón de mantenmento,nuye de manera posva sobre la operavdad de la empresa y unón de equpos de trabajo.

En consecuenca, el futuro de una organzacón de mantenmento estará condconado según ladonedad y pernenca del conocmento que las endades de éste obtengan, generen, aplquen,apropen, dfundan y eploten al resolver sus dversas problemácas que constuyen las barreraspara alcanzar su mayor ecenca operava (Carcel et al., 2013b).

1.2. Estructura del libro

Dado lo anterormente comentado y para proponer un modelo de mantenmento que consga unamejora de la gesón y ulzacón del conocmento en la acvdad de mantenmento ndustral, queredunde en una mejora operava, rentabldad e magen de la empresa, y ante la ausenca de trabajosprevos con un cuerpo estructurado de conocmentos y una metodología base para abordar comodscplna el análss del mantenmento medante la generacón de conocmento, el presente docu-mento en la estructura desarrollada (Fgura 10), propone segur cuatro etapas generales:

• Tras los estudos de campo medante metodologías cualtavas, se propone y desarrolla unmodelo de mantenmento operavo con ulzacón de técncas de gesón del conocmento,aplcado a una nstalacón ndustral ulzada como centro de la nvesgacón en base a suscaracteríscas opmas para el estudo y su dsponbldad para la nvesgacón (Captulo II).

• Posterormente y con los resultados de la nvesgacón durante un perodo de dos años, seobservan y cuancan los resultados con la ulzacón de eventos kazen, usados para medry segur desarrollando los procesos que hacen más ecente la gesón del conocmento enla organzacón de mantenmento (Capítulo III), realzándose un análss de los resultados.

En este Capítulo I, se realza la ntroduccón. En el Capítulo IV se eponen las conclusones nales,nalzando aneando los cuesonaros y dagramas necesaros para la aplcacón del modelo.

1.3. A y ó

En este documento se consderan la ulzacón de técncas y herramentas para la gesón de cono-cmento que pueden ser de uldad para la mejora operava de los servcos de mantenmentode una organzacón.


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Figura 10. Estructura del libro. Fuente: elaboración propia


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Se ulzarán como herramentas de nvesgacón medante metodologías cualtavas (Entrevs-tas ndvduales, grupos de dscusón, teoría fundamentada “Grounded Theory”, etc.) (Douglas,2004; Ech, 2008), el uso de cuesonaros po Lnkert, para la captura de nformacón, para larepresentacón de conocmento de la acvdad de mantenmento en sus msones táccas fun-

damentales como son la abldad de los sstemas, la mantenbldad, operavdad y ecencaenergéca.

Se pretende valdar el modelo y metodología medante la aplcacón a un caso prácco en unaempresa del sector ndustral con equpos crícos y una organzacón de mantenmento de granrelevanca. Se elge ésta por ser representava de una empresa medana (alrededor de 2000 em-pleados), con un parque de equpamento y maqunara mportante, y una acvdad en la cualla abldad de la produccón es prortara (sector almentaro), además de reunr los requstosnecesaros en cuanto a la candad de procesos, personal que parcpa en ellos y dsposcón acolaborar en la nvesgacón.

Algunas metas que persgue la nvesgacón son las sguentes:

• Estudar y analzar los ujos de conocmento (en especal el tácto), nvesgando los mapasde conocmento que afectan a los nes táccos de la ngenería de mantenmento.

• Mejorar las condcones de transmsón del conocmento en la acvdad de mantenmento,que produzcan una mayor rapdez en el acoplamento operavo de nuevo personal, o detécnicos pertenecientes a otras áreas.

• Unr las técncas y herramentas operavas de la acvdad de mantenmento con la ade-cuada gesón del conocmento, para mejora de la abldad y respuesta ante fallo de los

sstemas de la empresa.

• Unr las técncas y herramentas operavas de la acvdad de mantenmento con la adecua-da gesón del conocmento, para mejora de la ecenca energéca de los sstemas técncosde la empresa.

• Unr las técncas y herramentas operavas de la acvdad de mantenmento con la adecua-da gesón del conocmento, para mejora de la mantenbldad de la empresa.

• Ulzar las técncas de gesón de conocmento como sstema de auto-aprendzaje, decsóny sstema de recclaje del personal, tanto de ubcacón y caracteríscas de las nstalacones,como de pos de fallos y solucones a adoptar ante fallos en las msmas.

• Ulzar la dstrbucón del conocmento en la adecuada plancacón y control del procesode mejora de las actuacones de mantenmento

Todos los objetvos arrba detallados están encamnados a consegur un fn prmordal: unaefectva accón de la actvdad de mantenmento por utlzacón de la gestón del conoc-mento.


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1.4. Obj, y ó

Se pretenden obtener de esta nvesgacón los sguentes objevos en funcón a la problemáca ylos puntos de parda comentados en los puntos anterores (Tabla 2).

Por todo ello y con el n de propugnar un estudo de aplcabldad se enende el valdar las carac-teríscas propuestas por la teoría por medo de la prácca (Schppers, 2000), es decr, el dar res-puesta a la cuesón prncpal de nvesgacón referente a determnar cómo funconan los caucesde conocmento que hacen mejorar los procesos táccos de mantenmento.

1.5. Contenido del documento

Este lbro está estructurado en forma de arculos ntroducdos en dferentes capítulos. Esto con-verte los capítulos en undades que se pueden leer de forma ndependente tenendo todos aque-llos aspectos necesaros para su perfecta compresón (marco teórco, objevos, resultados, dscu-són, conclusones y referencas bblográcas).

1.6. R

Cárcel-Carrasco, F.J. (2010). Aspectos estratégcos del mantenmento ndustral relavos a la e-cenca energéca. Arculo 1er Congreso de dirección de operaciones en la empresa. 25 y 26 deJunio, Madrid.

Obj Finalidad T Ió

1. razar y desarrollar unmodelo teórco que

unque y cuanque losmecansmos de transmsóndel conocmento y la gesónecente del mantenmento

Desarrollar un modelo que denala metodología, medantes técncasde organzacón, y de gesón del

conocmento, para medr los estadosde los puntos vtales de la gesóndel mantenmento, así como sumplementacón

Teórca

2. Aplcar modelo sobre unabase epermental en unaindustria real

Recoger datos y cuancar los resultadosdel modelo propuesto medantenvesgacón de campo

CuantavaAplicada

De campo

3. Analzar las ventajas ylmtacones del modelosegún medcones de campo

A través de los datos obtendos realzarel análss y conclusones. Estudoteórco de la etrapolacón a otrasorganzacones empresarales conulzacón del mantenmento

Empírca con resultadosCuantavaCualtava

Tabla 2. Objevos, nalidad y pos de invesgación a desarrollar. Fuente: elaboración propia


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Capítulo II

Planteamiento y Desarrollo de un Modelode Mantenimiento Industrial basado

Té Gó C


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Ió C II

Obj C II

Tras los estudos de campo medante metodologías cualtavas, se propone y desarrollaun modelo de mantenmento operavo con ulzacón de técncas de gesón del conoc-mento, aplcado a una nstalacón ndustral ulzada como centro de la nvesgacón enbase a sus caracteríscas opmas para el estudo y su dsponbldad para la nvesgacón.

A C II

Este capítulo está estructurado en dos arculos, el prmero tulado “Principios básicos deun modelo de Gesón del Conocimiento en su aplicación a la ingeniería de mantenimientoindustrial ”. En este arculo se plantean los prncpos báscos que debería tener un mo-delo de gesón del conocmento en su aplcacón al mantenmento ndustral, para quecon posterdad en futuras nvesgacones se pueda desarrollar y aplcar dcho modelo ala organzacón de mantenmento de una empresa real en operacón, y con ello medr losbenecos o barreras de su ulzacón.

El segundo arculo preparado en este capítulo V se tula “Desarrollo de un modelo deGesón del Conocimiento en su aplicación a la ingeniería de mantenimiento industrial”.En este arculo, tras analzar la relevanca de la gesón del conocmento en la ngenería

del mantenmento ndustral, se propone un modelo de gesón del conocmento aplca-do al desempeño del mantenmento ndustral, basado en cuatro aspectos estratégcosque desempeña: la abldad, la operacón en eplotacón, la mantenbldad y la ecencaenergéca. El arculo nalza comentando los resultados y eperencas reales observadasen la aplcacón de este modelo dentro de una empresa ndustral, donde de una maneraepermental ha comenzado su mplementacón.

Índice


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1. Ió

En la actualdad, la cultura empresaral en el área de mantenmento (sobre todo en el entorno dela pequeña y medana empresa) no puede calcarse de notable. De ello, parece desprenderse,

como vene argumentándose por numerosos autores, una mayor preocupacón e nterés por con-segur mplementacones ópmas de nuevas tecnologías y sstemas, pero no el cómo conseguruna mayor dsponbldad de lo mplementado, su gesón técnca, y el conocmento adqurdo,generado, transmdo y ulzado para que esa dsponbldad sea mejorada y ulzada en el empo,msón que normalmente corresponderá a los departamentos de mantenmento.

La gesón del conocmento ha surgdo como una dscplna cuyo objevo se centra en generar,comparr y ulzar conocmento estente en un espaco determnado para contrbur a dar solu-cón a las necesdades de los ndvduos y el desarrollo de las organzacones (Barragán, 2009), snembargo esta dscplna puede consderarse como nestente su aplcacón dentro de las propasáreas de mantenmento de las empresas, quzás por la parculardad de dchas áreas (fuerte valor

del conocmento tácto) con altos requermentos de eperenca y habldad de sus componentes.Con un cambo haca un modelo basado en el Conocmento y el Aprendzaje, la organzacón secentra en la capacdad de nnovar y aprender (Coakes et al., 2010; Kalkan, 2008; Jenne et al., 2006;Desouza et al., 2003), para resolver de una manera más ecente sus trabajos codanos, así comoresolver accones nuevas o no runaras, y los factores humanos de relevanca que se ven afectados(Lehner et al., 2010; Turner et al., 2010; Lugger et al., 2001).

Dentro de los aspectos que hacen dcl gesonar drectamente el conocmento en cualquer orga-nzacón, y más en concreto dentro de las propas estructuras humanas de mantenmento ndustral,uno, es la falta de un marco de referenca o esquema adecuado de representacón (Gordon, 2000).Con el objeto de abordar correctamente el proceso de la gesón del conocmento se ene que haceruna eploracón más detallada sobre las caracteríscas ontológcas del conocmento y su clasca-cón, con el objeto de dencar qué conocmento necesta una organzacón, como por ejemplo lapropa estructura nterna de mantenmento, para mplementar con éto sus estrategas, dónde res-de este conocmento estratégco, y s se requere hacer algo para gesonarlo de manera más efecvay ecente (Smth, 1998). El saber-cómo, saber-qué y el saber-porqué, por ejemplo, son categorías delconocmento que se pueden estudar y prorzar por medo de una audtoría de conocmento (Drew,1996), con el apoyo de otras técncas como las audtorías de mantenmento y audtorías energé-cas, que marcan el paso prevo al dseño o mplantacón de un sstema de gesón del conocmento.


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Para plantear un nuevo modelo en la gesón del conocmento estratégco y tácco en una orga-nzacón de mantenmento ndustral, se deberán tener en cuenta los procesos clave de dcha or-ganzacón, la naturaleza que ene dcho conocmento y los procesos de gesón del conocmentoque redundan en la mayor ecenca del servco a prestar, y como consecuenca una mayor pro-

ducvdad de la empresa donde este opera. Así pues, podemos decr, que gracas al conocmentopodemos procesar datos e nformacón para formular nuevos objevos y obtener nueva nforma-cón. Ésta es precsamente la perspecva bajo la cual se estudan los aspectos relaconados con laIngenería del Conocmento (Pajares et al., 2005).

La egenca de optmzacón de la funcón de mantenmento, y la gestón de un valor ntan-gble como es el conocmento estratégco que genera y utlza, se hace todavía más patenteen el caso de grandes compañías, que tenen multtud de plantas con una gran dversfcacóngeográfca. En estos casos, el ntercambo y transvase de nformacón entre ellas, así como,el dsponer de una gestón de mantenmento y conocmento común, hace que ésta se veamejorada.

La ngenería del mantenmento requere de conocmentos técncos muy especícos, un alto re-quermento de eperenca del personal que lo desenvuelve con un alto componente de conoc-mento tácto, y con poca tradcón en transcrbr las eperencas que se producen. Los síntomasque delatan la falta de una gesón del conocmento adecuada dentro de las organzacones demantenmento podrían ser algunas de los que se ndcan a connuacón:

• Problemas dervados de los cambos de personal en la planlla de mantenmento, y quehacen que el nuevo personal neceste un empo de acoplamento elevado hasta consegurla dsponbldad total operava del nuevo técnco, o la persona trasladada a otra planta n-dustral dferente a donde opera normalmente (empo necesaro para absolver y asmlar el

conocmento y eperenca para operar en el nuevo entorno).

• Falta de eperenca o conocmento de los operaros para resolver determnados problemasque oblga a que otros los soluconen.

• Falta de nformacón sobre meddas especícas a adoptar ante averías que no se le han pre-sentado antes al operario.

• La dependenca por parte de la empresa de la eperenca y conocmento de los operaros,mprescndble para el buen funconamento de la empresa.

• El conocmento y eperenca en la operacón u eplotacón dara de las nstalacones, quenormalmente se basa en la eperenca en el empo (y asmlada táctamente), o transferdade manera nformal por otro compañero con eperenca en dcho puesto (paso del conoc-mento de tácto a tácto)

• El conocmento en las accones runaras de mantenmento prevenvo, correcvo y pre-dcvo, que ante la entrada de nuevos operaros, conlleva de gual manera un empo deadaptacón, acompañado de operaros estentes.


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CapítuloII.PlanteamientoyDesarrollodeunModelodeMantenimientoIndustrialbasadoenTécnicasdeGesóndelConocimiento

• La eperenca y el conocmento que movan accones de ecenca energéca, detectadasmuchas veces tras el conocmento profundo de las nstalacones por parte de los técncosoperavos y normalmente no regstradas de manera eplícta, y que se perden tras el aban-dono de ciertos operarios.

• Estenca úncamente de hstórcos de avería teórcos, sn poseer documentacón algunasobre las averías que no suelen ocurrr, y que son las que normalmente enen mayor reper-cusón económca negava para la empresa.

• Una ncorrecta gesón de la documentacón técnca que se encuentra descentralzada y/oparcalmente dsponble, o que en algunos casos es tan volumnosa que no deja ver cuál esla nformacón relevante y úl.

• La carenca de sstemas de aprendzaje y recclaje del personal, en concreto haca el propoentorno donde opera la organzacón de mantenmento.

En este arculo se plantean los prncpos báscos que debería tener un modelo de gesón delconocmento en su aplcacón al mantenmento ndustral, para que con posterdad en futurasnvesgacones se pueda desarrollar y aplcar dcho modelo a la organzacón de mantenmentode una empresa real en operacón, y con ello medr los benecos o barreras de su ulzacón. Secomenza revsando los marcos de referenca del conocmento y de la acvdad de mantenmento,que hacen úl una adecuada gesón del conocmento, para a connuacón, establecer las basesde dchos prncpos, la dscusón y conclusones.

2. Los marcos de referencia del conocimiento

En la propa naturaleza del conocmento se observa una mezcla de dversos elementos que nterac-conan entre sí. Es tanto udo como estructurado, es ntuvo y, por lo tanto, dcl de traducr enpalabras o de entender por completo en térmnos lógcos. El conocmento este en las personas.El conocmento derva de la nformacón, así como la nformacón derva de datos. S la nformacónse transforma en conocmento, las personas son las que hacen práccamente todo el trabajo. Estatransformacón se produce medante (Pérez, 2007):

• Comparacón: ¿en qué dere tal nformacón de tal stuacón s es comparada con la de otrassituaciones conocidas?

• Consecuencas: ¿qué mplcacones proporcona la nformacón para la toma de decsonesy las accones?

• Coneones: ¿cómo se relacona esta porcón del conocmento con otras?

• Conversacón: ¿qué pensan otras personas acerca de esta nformacón?

Por lo tanto, el conocmento es valoso porque está mucho más cerca de la accón que los datoso la nformacón.


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De gual manera, se puede denr al conocmento como algo dnámco que va a través del cerebrode las personas para el saber, nventar, dfundrse, fusonarse y resolver problemas (Zhuge, 2006).Todas las perspecvas del térmno conocmento, en prncpo se enfocan en que es un mportanterecurso que necesta ser gesonado efecva y ecentemente (Syazwan-Abdullah et al., 2006).

Consderando al conocmento como un recurso de empresa, su gesón será báscamente el decumplr con los objevos comunes que enen cualquer otro recurso de la organzacón (Wg,1995; Wg et al., 1997):

• Que sea entregado en el momento adecuado.

• Dsponble en el lugar correcto.

• Presente en la forma que se necesta.

• Que sasfaga las egencas de caldad.

• Que se obtenga a los costos más bajos posbles.

Aparte de responder a la pregunta de cómo alcanzar lo anteror, el conocmento realmente enealgunas propedades que están ausentes en cas todos los otros recursos usados en una empresa.A connuacón se catalogan algunas de las caracteríscas más mportantes que dferencan al co-nocmento de otros recursos:

• El conocmento es ntangble y dcl de medr.

• El conocmento es volál, puede desaparecer en un momento determnado.

• El conocmento es, la mayor parte del empo, ncorporado en agentes con voluntad.

• El conocmento no se “consume” en un proceso, a veces aumenta por el uso.

• El conocmento ene amplo mpacto en la organzacón y su desempeño en el entorno enque opera.

• El conocmento no puede ser comprado en el mercado en cualquer momento.

• El conocmento “no es rval”, puede usarse por procesos dferentes al msmo empo.

Esten tres formas generales y relaconadas de clascacón del conocmento que se encuentran alo largo de la lteratura sobre gesón del conocmento. Las dos prmeras clascacones (Vasconce-los et al., 2000), dsnguen entre conocmento tácto-eplícto, y la clascacón del conocmentoen declaravo, procedural o heurísco. Una tercera clascacón para representar la localzacón delconocmento en la organzacón (Walsh, 1995; Buckngham, 1998), según la cual el conocmentopuede ser clascado en ndvdual o colecvo (Fgura 11) (Pérez, 2007).


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a) Conocimiento Tácito-Explícito. El conocmento tácto se reere al conocmento personale nterno, dcl de arcular debdo a su complejdad y estar nmerso en la mente de laspersonas (Polany, 1967). Otra forma de descrbrlo sería como un conocmento personalembebdo en la eperenca de un ndvduo, compardo e ntercambado de una forma d-

recta y efecva por medo de las nteraccones socales (Nonaka y Takeuch, 1995), o cómoulzamos lo que sabemos (Hejduk, 2005). El conocmento tácto es pragmáco, eper-mental y stuaconal. Crecendo desde la eperenca drecta y accón, usualmente llamadoconocmento prácco. El conocmento tácto se ulza nconscentemente, dcl de denr,normalmente transmdo durante el contacto personal en la organzacón y eperencaspersonales. Dentro de una organzacón, las ventajas que ene el conocmento tácto esque es dcl de mtar eternamente, es ambguo y ulzado en la nnovacón, pero enecomo desventaja su dcultad para comuncar y almacenar, y su pérdda cuando se producela rotacón del personal (Jasmuddn et al., 2005).

Sn embargo, el conocmento eplícto, se transmte en un lenguaje formal y sstemáco, sepuede comparr y arcular porque es ndependente de la mente del ndvduo. La forma dearcularlo puede ser a través de documentos, mágenes, soware y otro po de tecnologías(Vasconcelos et al., 2000). Por ello el conocmento eplícto es toda forma de nformacóny eperenca que pudera ser arculada en detalle, codcada, reconocda como duradera(Hejduk, 2005).

Típcamente es la únca forma de conocmento que fáclmente puede ser vsta dentro de laorganzacón. Este po de conocmento es solo la punta del ceberg, el conocmento tácto

Figura 11. Taxonomía teórica del conocimiento. Fuente: Pérez, 2007


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domna la gran mayoría del conocmento organzaconal, sn embargo, es dcl de capturar(Pérez, 2007).

Las ventajas que ene el conocmento eplícto es que no se perde por la rotacón de

personal, se puede proteger por medo de derechos de propedad ntelectual, es fáclde comuncar y de almacenar, tenendo como prncpales desventajas que requere unaalta nversón en tecnologías de nformacón, recursos para su mplementacón y resgo decopa por otras organzacones (Jasmuddn et al., 2005), aunque en numerosas ocasones, lollamado conocmento eplícto, es en realdad son datos o nformacón (Busch et al., 2003).

b) Conocimiento declaravo, procedural o heurísco.El conocmento declaravo se relaconacon los aspectos scos del conocmento (Pérez, 2007). Este es el po de conocmento quese requere para saber el qué, quén, dónde y cuándo. Es esencal para la nterpretacón ydescrpcón de un certo punto de vsta (conceptualzacón), de aspectos scos del mundo.Es el conocmento de objetos (endades o eventos) y hechos a cerca del mundo, por ejem-

plo, es la nformacón sobre hechos acerca de un área de contendo dada. El conocmentoprocedural es el conocmento requerdo para llevar a cabo una determnada tarea, y con-ene una descrpcón de accones especícas sstemácas requerdas para completar unatarea parcular. Se derva de la habldad ntelectual de conocer el cómo hacer algo. Con-venconalmente, el conocmento procedural ulza conocmento declaravo para descrbraccones en una secuenca de pasos. El conocmento heurísco descrbe el conocmentorelavo a la eperenca del ndvduo y su razonamento mplícto. Esto sgnca que depen-de de la eperenca del ndvduo, el conocmento heurísco crece con la eperenca deltrabajo personal. El conocmento heurísco se genera por procesos nternos y ulza tantoel conocmento declaravo como procedural para resolver problemas y consecuentementeresponder a la pregunta porqué (Vasconselos et al., 2000).

c) Conocimiento individual-colecvo. En una organzacón se necesta crear dos categorías adco-nales de conocmento relaconada con su localzacón, una localzada en el ndvduo y otra enel grupo o colecva. En la conceptualzacón anteror, el conocmento tácto es vsto eclusva-mente como una propedad del ndvduo, aunque un equpo de personas nteractuando entresí, supera al conocmento ndvdual de una persona (Walsh, 1995). Hay que tener en cuentaque el conocmento requerdo en una empresa es muldscplnaro, dcl de formalzar ygenerado en dscusones con puntos de vsta parcpavos (Buckngham, 1998).

Desde el punto de vsta organzaconal, el aprendzaje es adqurr y aplcar los conocmen-tos, técncas, valores, creencas y actudes que ncrementan la conservacón y el desarrollode una organzacón. Es decr “Unr juntos los componentes del conocmento estentes enuna nueva forma” (Guns, 1996).

Basándose en las dferentes eperencas organzaconales, algunas de las prncpales carac-teríscas del Aprendzaje Organzaconal conssten en:

1. Aumentar la capacdad estratégca, actuando de forma realsta y se enfoca a su vsónrespondendo más ecentemente a las demandas requerdas.


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3. L óal conocimiento y la experiencia

La adecuada gesón del conocmento y la aplcacón del conocmento adqurdo en las acvdades

runaras de mantenmento en la empresa, y su mejora, puede ser observado como un factormportante que puede nur posvamente en dversas accones que afectan estratégcamente atoda la empresa, tales como:

• Resolucón averías.

• Actuacón ante accones de emergenca.

• Conocmento del entorno.

• Ver oportundades de nuevas accones.

• Plancacón del mantenmento.

• Marcar prordades de nversón, abldad y ecenca energéca.

• Opmzar recursos técncos.

• Opmzacón económca.

• Mejora de la abldad y empos de respuestas.

Con la aplcacón de una mejora en la gesón de la nformacón y conocmento, se redunda po-svamente en todas esas accones, y en especal en la resolucón de grandes averías, o fallos nocíclcos espacados en el empo y normalmente no regstrada su actuacón.

En cuanto a las herramentas que pueden ser ulzadas para la recogda de nformacón estraté-gca que ayude a mejorar la gesón del conocmento, normalmente son poco ulzadas en todoslos ambentes de mantenmento. Se reconoce la poca ulzacón de audtorías en las acconesnternas, los mapas de nformacón y conocmento, realzándose dagramas de crcdad sólo endetermnadas nstalacones o equpamento fundamental para la acvdad de la empresa.

El ncorporar nuevos operaros a los equpos de mantenmento lleva mplícto unos costes de no-peravdad o necenca, hasta la adaptacón al entorno e nstalacones de la empresa, durante unperodo de permanenca que puede varar, según la complejdad y ampltud de las nstalacones, deuna empresa a otra, aunque hay que tener en cuenta además otros costes nducdos.

Estos costes nducdos se dervan de la ncapacdad de conocmento del operaro de resolver unaavería críca en un momento determnado. Estas averías crícas, a dferenca de las averías nocrícas, se dferencan en que éstas suponen un coste elevado a la empresa como, por ejemplo,la paralzacón de la produccón (empresas ndustrales) o del servco que prestan (empresas deservcos) hasta que no se subsane dcha avería.


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en mantenmento, debe llevar a aunar esfuerzos para capturar esa eperenca o conocmentotácto, reducendo dchos empos de acoplamento (Fgura 12B).

Un modelo de gesón del conocmento enfocado haca la organzacón de mantenmento, debe

hacer énfass en las formas en que generan, transeren y ulzan su conocmento, y los mpactosque pueden producr en toda la organzacón. Estos procesos se caracterzan en un proceso kana-no (personas, medos scos y entorno).

Tanto la adquscón de conocmento eterno como la creacón nterna de conocmento son acv-dades mportantes para generar un conocmento que ante accones crícas (averías, emergencas,etc.) y no cíclcas pueden suponer un valor estratégco mportante, y afecta posvamente en lassguentes accones desempeñadas por mantenmento:

• Captura del conocmento tácto estratégco de los técncos operavos de mantenmento.

• Resolucón de averías crícas en menor empo (en especal las no cíclcas).

• Reduccón de los empos de manobras operavas.

• Facltar el cambo de área o sustucones de personal.

• Dsmnucón de los empos de acoplamento de nuevo personal.

• Captura de nformacón y transferenca de empresas subcontrastas.

• Comparr conocmento de empleados que puede ser ulzado por otros que puedan detec-

tar nuevas oportundades de mejora.

• Mejora del conocmento de la abldad del equpo e nstalacones.

• Mejora del conocmento para la deteccón y mejora de accones de ecenca energéca.

• Opmzacón del empo, que redunda de nuevo en la gesón del conocmento y la reduc-cón de costes del mantenmento.

En la Fgura 13, se etraen los procesos estratégcos del mantenmento ndustral con sus caracte-ríscas en relacón a los procesos del conocmento, así como las consecuencas observadas.

Se observa (Fgura 13), que un adecuado tratamento de la nformacón, datos y eperencas ope-ravas, nducen sn duda ventajas compevas a las empresas. Sn embargo normalmente dchavsón, no es contemplada por los órganos drecvos de la empresa, dado que su valor o resultanvsble para ellos (por su dcl cuancacón y conocmento de los procesos nternos de la acv-dad de mantenmento), centrándose la mayoría de las accones de gesón del conocmento en elentorno de la empresa en otras seccones que son más vsbles y con mayor grado de cuancacón(markeng, admnstracón, desarrollo, etc.).


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El auto-aprendzaje es clave en este po de acvdad que se desarrolla en un entorno tecnológcoy con demanda de actuacón rápda y ecente. La gesón del conocmento se ve potencada porun eslo drecvo proacvo y parcpavo que promueve el surgmento de nueva deas y procesosde trabajo. Así msmo, esta cultura organzava debe ser aberta, que permta a la dreccón alentar

Figura 13. Aspectos estratégicos del mantenimiento y su relación con la gesón del conocimiento.



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a los empleados a comparr su conocmento y que faclte la comuncacón entre los membros dela empresa. Estos hallazgos son apoyados por estudos (O’Dell et al., 1998; Ruggles, 1998) dondese observó que las empresas con una cultura aberta que move a generar y comparr el conoc-mento tendrán más éto en la realzacón de estos procesos.

Las audtoras (de mantenmento, de conocmento, energécas, etc.), no suelen ser ulzadas, loque manesta que la aplcacón de dchas técncas potencaría en un prmer proceso en la elabo-racón de una estratega global de gesón del conocmento. Para que la organzacón de manten-mento realce con éto la réplca de su know-how, por parte de los técncos operavos, requerenmecansmos sencllos y ágles que les permtan comparr con rapdez y ecenca sus eperencas,que generen conocmento.

De gual manera se ha detectado que en numerosas ocasones, la documentacón para uso en susacvdades, suele estar dsgregada y muchas veces no actualzada, y en ocasones tan etensa quees dcl consegur la nformacón relevante o úl.

4. P b Gó C ó

Los prncpos báscos en que se debe centrar un modelo de gesón del conocmento en suaplcacón al mantenmento ndustral deben basarse en los mecansmos que se observan encómo se produce la adquscón del conocmento, cómo se produce su retencón, la recupera-cón y su ulzacón (Fgura 14). Ello conllevará al estudo de cómo se produce el aprendzaje y

Figura 14. Marco de comprensión del conocimiento en la acvidad de mantenimiento.



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su agregacón y estructuracón a los esquemas de memora para su retencón y recuperacón ylos ajustes pernentes que se deben tener en cuenta para ulzacón del conocmento estraté-gco y tácco que hace mejorar la ecenca de dcho servco. El sstema propuesto debe tratarde ntegrar conceptos y técncas de aplcacón al Mantenmento, con objeto de dar respuesta

al problema de la pérdda de la eperenca, reducr los empos de actuacón y aumentar laecenca del servco de mantenmento (ante la operacón, abldad y mejora de la ecencaenergéca).

Las personas adqueren un papel acvo y central, pues el conocmento nace, se desarrolla y cam-ba desde ellas. La posble ncdenca de ulzacón de técncas de gesón del conocmento queayudaran a suavzar o mnmzar los puntos negavos observados o marcar nuevas líneas de actua-cón (Bha, 2002; Halaw et al., 2005) que pueden hacer más ecente las acvdades realzadasde mantenmento y por consguente, una mayor producvdad, ecenca y reduccón de gastosde toda la empresa, fortalecendo los factores que humanos de relevanca que se ven afectados(Lehner et al., 2010; Turner et al., 2010; Lugger et al., 2001).

Se debe buscar fortalecer los espacos para que los agentes obtengan mejores resultados en lasaccones de gesón del conocmento estratégco, entre los que se pueden menconar:

a) Se deben marcar los mecansmos necesaros para consegur la nformacón y el conoc-mento que precsa una persona, y fortalecer la capacdad de responder a las deas que seobenen a parr de esa nformacón y del conocmento tácto que estos poseen.

b) Admnstrar el conocmento y el aprendzaje organzaconal con el n de fomentar estrate-gas de desarrollo de medano y largo plazo.

c) Denr el conocmento estratégco que le dará ecaca y segurdad al proceso en una or-ganzacón de mantenmento, y que puede consegur una vsón de la uldad y resultadoseconómcos o de ecenca en los procesos.

d) Crear una base tecnológca senclla donde resda el conocmento gesonado y su transfe-renca a los dversos usuaros para su ulzacón, aprovechando las eperencas más e-tosas y las formas en que fueron soluconados los errores más frecuentes. Esto permtesoluconar con mayor velocdad los problemas y adaptarse con más ebldad.

e) Denr los agentes que persegurán la adecuada gesón durante todos los procesos que semanesta (generacón, produccón, transferenca y ulzacón).

La Gesón del Conocmento se ve enfrentada a una sere de dcultades que provenen del ms-mo entorno, especalmente de los factores culturales (los ndvdualsmos, la falta de una culturabasada en el conocmento, el aslamento del entorno y de los ntegrantes de ese entorno, lasorentacones a corto plazo, etc.) (Peluo et al, 2002).

Los prncpos sobre el cual se debe sustentar el sstema se han dvdo en tres aspectos, en relacóncon las personas, con el entorno y con los medos y las herramentas para la GC. Estos son:


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En relación con las personas:

• En el ámbto del mantenmento ndustral, las personas normalmente son evaluadas enbase a su conocmento tácto. Hay que resaltar y premar la contrbucón de las personas a

la generacón del conocmento estratégco.

• Integrar y coordnar el conocmento ndvdual y el grupal, sendo este uno de los prncpalesobjevos que aseguran el éto de un sstema de GC.

• Para generar el conocmento estratégco para la organzacón de mantenmento y por ello ala empresa, se deben socalzar las propuestas y eperencas ndvduales y alcanzar una basecomún de conocmento tácto que permrá eternalzar las deas, hacéndolas eplíctas yser entenddas y compardas por todos los ntegrantes.

• Los medos nformales de captura de nformacón suelen ser la regla común entre los mem-

bros de mantenmento (conversacones nformales, reunones de pasllo, etc.). Se debetransformar en producvas las stuacones en donde se presentan y generar a parr de ellasredes nformales del trabajo.

• La snerga con los usuaros de la acvdad de mantenmento (normalmente otros depar-tamentos de la empresa), genera nuevos procedmentos y mejora de la transmsón delconocmento estratégco de la empresa.

• La captura de las eperencas personales en el ámbto de trabajo (acertos y errores antedversas stuacones ordnaras o etraordnaras), es una base fundamental como motorgenerador en el aprendzaje y apropacón del conocmento, pudéndose ulzar en el auto-

aprendzaje del resto de personas de la organzacón.

En relación con el entorno de trabajo:

• La formacón y la movacón haca la GC en el entorno de la organzacón es fundamentalen la fase ncal para el éto de los procesos de captacón, generacón y transferenca delconocmento.

• Hay que ntegrar y combnar el conocmento de las dversas áreas de especalzacón o fun-conales de mantenmento. Medante esta combnacón se etrae el conocmento táccofundamental, elmnando slas de conocmento.

• La nformacón eplícta actual (Planos, proyectos, manuales, datos, etc.), se debe organzary “algerar” con el n de aumentar la ecenca para la captura del conocmento úl.

• La ncorporacón del conocmento en la organzacón de mantenmento debe tener un efec-to dnamzador en un cclo de mejora connua.

• La GC en el entorno de trabajo, puede nducr nnovacón en la generacón de nuevas capacdades.


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• El conocmento de las crss y emergencas, es fundamental para prever amenazas y opor-tunidades.

• Se debe fomentar la pro-acvdad en la búsqueda del conocmento tácco.

En relación con los medios y herramientas para la GC:

• La acvdad de gesonar el conocmento estratégco en mantenmento, debe ser estructu-rada como una accón operava más dentro de los trabajos propos de la organzacón, paralo cual debe ser dotada de los medos (humanos y tecnológcos) necesaros.

• Las herramentas tecnológcas y organzavas, deben ser sencllas en su ulzacón y orenta-das haca el personal operavo, normalmente poco acostumbrado a la ulzacón de medosnformácos, y que ntroduzcan una snerga en el sstema de GC.

• La base tecnológca o herramenta donde esté recogdo dcho conocmento estratégco,debe estar asequble de una manera smple a todos los membros de la organzacón demantenmento, fomentando su crculacón, nueva adquscón de eperencas, y fomentan-do el propo auto-aprendzaje entre todos los membros.

• No es precso complejas herramentas nformácas, pero en su creacón, deben parcparlos técncos operavos marcando sus opnones y la sabduría nnata en el saber hacer en lastáccas de mantenmento (En un prmer momento con herramentas omácas comunesen todos los entornos de trabajo, cámaras fotográcas y de vídeo, etc., es sucente para uncomenzo unforme).

• Lo fundamental con las herramentas ulzadas, es orentarlas haca la recogda del conoc-mento tácto, y el know-how (saber hacer), ntroducendo las mejores práccas y eperen-cas que pueden ser úles al resto de las personas de la organzacón de mantenmento queno las han vvdo en prmera persona.

5. L ó Gó C ó

La evolucón haca un modelo de gesón del conocmento aplcado al mantenmento ndustral debepasar por tres fases fundamentales, desde la dencacón del conocmento ntangble y tangbleúl, detentando las barreras para su mplantacón, la transformacón de lo ntangble en tangble,nalzando en los procesos para la generacón, produccón y ulzacón del conocmento (Fgura 15).

En una prmera fase fundamental, se denca el valor del conocmento ntangble (conocmentotácto), así como la stuacón de la nformacón tangble estente (planmetría, memoras, proyec-tos, manuales, etc.), para en fases posterores desbrozar o resumr la nformacón fundamental.Para ello se deberán dencar las barreras estentes para que los procesos de gesón del cono-cmento sean udos y asumdos por la organzacón, así como formar y eplcar de una manera


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clara a todos los membros ntegrantes, que supondrá un proyecto de GC en mantenmento, conel n de movar y marcar las mayores condcones para el éto en su mplementacón.

Posterormente en una segunda fase, se formalzan los procedmentos y estrategas para el soporte

del modelo de GC, donde se va transformando lo ntangble en vsble, para la ulzacón posterorde un banco común de sustentacón del conocmento, medante cualquer po de herramenta (Locomún es una herramenta nformáca, aunque no ene porqué ser así), comenzándose a geso-nar el conocmento, superando las barreras detectadas, y clarcando el conocmento en funcónde las acvdades estratégcas de la empresa. Es en esta fase donde se deben denr las personasque harán las funcones de gestores de conocmento, cuya msón es dar soporte, coordnacón ygenerar pro-acvdad entre todos los membros de la organzacón, para llevar el proyecto de GCpor una senda o dreccón denda en la unformdad en los procesos fundamentales de genera-cón, transmsón y ulzacón del conocmento.

Esta segunda fase requere un profundo estudo, para etraer el conocmento tácto mplícto enel personal operavo de mantenmento, así como el algeramento de la nformacón eplíctaque este en la organzacón, con el n de arcular la plataforma tecnológca que dará soporte alcontenedor del conocmento.

En la tercera fase, se produce el asentamento y connudad del sstema de GC, dando soportea los elementos generadores con la captacón del conocmento estratégco y fortalecendo losambentes de aprendzaje y las comundades de práccas. El segumento debe ser connuo mar-cando estrategas de ncenvos y boncacones para la correcta gesón del conocmento. Cuando

Figura 15. Fases de la evolución de la gesón del conocimiento en mantenimiento industrial.



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se llega a un nvel de dfusón de la GC a nvel de la organzacón de mantenmento, se producentransformacones vsbles en la forma en que se enfrentan a los problemas, averías y eperencasdaras, producéndose una mayor ecenca en los procesos, reducendo empos de actuacón, yreducendo los perodos de acoplamento de nuevos operaros. El sstema es ulzado como parte

fundamental en el auto-aprendzaje de los operaros, tenendo en cuenta los crteros y punto devsta de ellos para tener éto el sstema.

6. L b Gó C ó

Tenendo en cuenta las tres fases desde donde se debe orentar la evolucón para recoger y gesonarel conocmento estratégco en la organzacón de mantenmento, las etapas que podemos consde-rar fundamentales para la formalzacón de un modelo de gesón del conocmento estratégco enla acvdad de mantenmento, se podrían resumr en sete procesos fundamentales (Fgura 16), en

connua recrculacón en un cclo connuo de mejora.

Figura 16. Las etapas fundamentales para la formalización de un modelo de GC en mantenimiento.



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Con estas etapas se debe consegur la mplantacón y preparar el camno para abordar la GC comouna estratega de desarrollo futuro, y desarrollen los procesos que les permta ulzar las capac-dades en su propo beneco tomado este como un recurso estratégco valoso, y por etensón ala empresa. Las etapas deben pasar por las sguentes:

1. Dagnosco y estado de la stuacón.

2. Dencón de objevos y concencacón de los órganos ntervnentes.

3. Aspectos estratégcos y procesos clave.

4. Comenzo de la base de GC. Formacón, auto-aprendzaje y agentes para la gesón del co-nocmento.

5. Produccón, captacón y almacenaje del conocmento estratégco.

6. Crculacón y ulzacón del conocmento.

7. Medcón y estrategas de mejora.

Estas etapas a su vez se pueden subdvdr en dferentes acvdades con el n de completar sumplementacón, que dependerán del nvel organzavo y madurez ncal de la organzacón demantenmento y su estado ncal en relacón a su nformacón y el conocmento estratégco quequere y necesta gesonar.

Etapa 1: Diagnosco y estado de la situación

Para ello durante la prmera etapa, se realza el dagnosco del estado ncal, detectando el mapade conocmento de la organzacón, sus práccas más correntes y la evaluacón de las acconescrícas que afectan a los aspectos estratégcos de mantenmento tales como los que hacen re-ferenca a la abldad y resolucón de averías, la mantenbldad, la operava en eplotacón y laecenca energéca.

Con la vsualzacón del mapa de conocmento de dcha organzacón de mantenmento, se ntentaresponder preguntas báscas pero fundamentales (Fgura 17), ulzando herramentas de dagnoscocomo pueden ser las audtorías de conocmento, audtorías de mantenmento y audtorías energécas.

El conocmento que se denca en (A) corresponde al que está o podría estar sendo ulzadoefecvamente para resolver problemas en el entorno de la organzacón y ulzado normalmenteen el entorno de trabajo de la organzacón de mantenmento. El conocmento dencado en (B)puede ser ncorporado, dencando las competencas requerdas y admnstrando los programasde aprendzaje adecuados. En el caso del conocmento que se asoca al grupo (C), las práccas degesón del conocmento relaconadas con la dencacón, captura, almacenamento y dfusónpermten que este recurso pueda ser ulzado y aprovechado por todos, para resolver problemas


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codanos o actuacones no cíclcas, basándose en las eperencas o actuacones realzadas por elpersonal y que pueden ser ulzadas para auto-aprendzaje, y sstema de decsón ante acconesno vvdas y epermentadas por otros. El caso (D), requere de un análss más ehausvo paradescubrr aquel conocmento que falta o que se ha perddo (por ejemplo, por pérdda de epertos,

bajas médcas de técncos u operaros, traslados, etc.), lo que permte denr las estrategas parasu recuperacón o ncorporacón en la medda que sga sendo clave para el cumplmento de losobjevos de la organzacón (Peluo et al, 2002).

Con la vsualzacón de estas preguntas báscas y fundamentales se busca denr el enfoque y bus-car respuestas que nos denan el estado actual del conocmento que están ulzando o precsaríaulzar la organzacón de mantenmento, marcando el punto ncal desde una concencacón delgrupo, sobre el valor del conocmento ntangble que están ulzando y el valor que podría produ-cr nuevo conocmento que ncdera en las accones estratégcas y ecenca operava del grupo.

Con la evaluacón de las práccas más correntes se estudan los ujos de conocmentos y los

procesos que se deben mplantar para facltar su gesón, desde la fuente productora de conoc-mento hasta el desno (usuaro de conocmentos), consderando especalmente los mecansmos

Figura 17. Las preguntas básicas para la visión del mapa de conocimiento en mantenimiento.

Fuente: elaboración propia a parr de Peluo et al, 2002


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de retroalmentacón e ntercambo que aseguren un aprendzaje permanente, así como un usodel conocmento estratégco.

Con la evaluacón de las accones crícas que afectan a los aspectos estratégcos de mantenmento

tales como los que hacen referenca a la abldad y resolucón de averías, la mantenbldad, laoperava en eplotacón y la ecenca energéca, se consgue el mapa de conocmento necesa-ro para la resolucón de las accones táccas fundamentales que en mayor medda afectan a laempresa, o detectar el conocmento faltante y que es necesaro adqurr para mejorar o fomentaruna mayor ecenca y reduccón de empos en la resolucón de accones crícas.

El resultado de esta prmera fase en donde se desarrolla un dagnósco, determna las formas enque se rá mplementando el Sstema de GC, tomando en cuenta a su vez el estado de maduracónde los procesos y a la ntensdad de las necesdades, tenendo en cuenta que s el conocmento u-lzado corresponde en gran medda con las necesdades de mantenmento, se deberá fomentar surápda recrculacón fomentando el aprendzaje de todos sus membros, hacendo la organzacón

más ecente. S por el contraro, se detecta falta de conocmento para la resolucón de stuaconesestratégcas o crícas, el esfuerzo de la GC estará concentrado en adqurr el conocmento faltante,ya sea vía la produccón nterna o por medos eternos que nos provean de conocmento eperto,o transformando el conocmento obsoleto en conocmento actualzado.

Etapa 2: Denición de objevos y ó ó

Tras una vsón del estado actual medante la etapa 1, es precso una dencón de objevos a con-segur medante la adecuada gesón del conocmento, que proporconen una dreccón en relacóncon la captacón y creacón de conocmentos y de competencas claves para fortalecer el desarrollo

de las estrategas táccas de la organzacón de mantenmento, así como los plazos para alcanzarlos objevos de una manera realsta.

Estos objevos pueden estar orentados haca la toma de concenca del valor del conocmentopor parte de la organzacón (Fgura 18); objevos estratégcos del conocmento, que denen elconocmento clave para la organzacón y las necesdades de conocmento nuevo; objevos deconocmento operavo, los cuales se relaconan con la mplementacón de la admnstracón delconocmento, transformando los dos anterores en metas concretas (Probst et al, 2001).

Ese nvel de concencacón e mplcacón de los órganos ntervnentes debe tener una fortalezasostenda para asegurar la connudad de los sstemas de GC dentro de la organzacón de mante-nmento. Debe tener un componente de concencacón fuertemente arragado entre los órganosdrecvos de la empresa y las jefaturas de mantenmento, pasando después medante la formacóne nformacón haca los órganos operavos de mantenmento (que son los que enen en realdadrecogdo el conocmento estratégco de la empresa), y nalzando en la concencacón de losclentes nternos de mantenmento (El resto de departamentos de la empresa).

Con la dencón de objevos se orentan las ncavas y como consecuenca de ello, se agregauna perspecva de facbldad haca los resultados a obtener y epectavas de los retos plantea-


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mantenmento. El foco de la gesón del conocmento es aprovechar y reulzar los recursos queya esten en la organzacón, de modo tal que las personas puedan selecconar y aplcar las mejo-res práccas (Wah, 1999).

Etapa 4: Comienzo de la base de GC. Formación, auto-aprendizaje y agentes para

la gesón del conocimiento

El conocmento no puede ser concebdo ndependentemente de la accón, cambando la nocóndel conocmento como una matera que los ndvduos o las organzacones pueden adqurr, ha-ca el estudo del saber como algo que los actores desarrollan por medo de la accón. El trabajode Polany ha sdo muy nuyente en la dencón del conocmento como algo dnámco, y cuyadmensón tácta dculta su transmsón (Polany, 1966), que en gran medda está ntroducda enlas acvdades fundamentales de mantenmento ndustral.

Una cultura organzava proacva eble undo a un eslo parcpavo de la dreccón, son ele-mentos que permten desarrollar acvdades tanto de la generacón como de la transferenca delconocmento dentro de la organzacón. A nvel ndvdual la movacón personal y la oportundadde aprender faclta la generacón del conocmento que al ser compardo con otros membrosde la empresa da lugar al conocmento organzavo. La evdenca empírca del presente estudomuestra que la cultura organzava aberta mova a los técncos a generar y comparr su conoc-mento de una forma más etosa y al msmo empo, apoya la comuncacón entre los membrosde la empresa. En los mandos de mantenmento, una dstrbucón sca agrupada de sus puestosde trabajo faclta la transferenca del conocmento.

En esta etapa se formalza la base sca (tecnológca o no) que debe dar sustentacón a la gesón

del conocmento del mantenmento. Para ello se debe haber dendo y clarcado los procesosestratégcos y procesos clave, que denan por dferentes zonas de conocmento estratégco laseperencas, actuacones y recoplacón de nformacón esquemazada y úl, que puede ser u-lzada por todos los membros de la organzacón, hacendo mayor ncdencas en aquellos conmayor componente tácto manejado por los órganos operavos de mantenmento, y reulzablepor todos sus componentes.

Se hace presente, la necesdad de la gura de un “gestor del conocmento”, como un facltadormportante en la captacón de la transferenca y ulzacón del conocmento. Esta gura deberíaser una persona con formacón técnca, organzava y nocones de gesón del conocmento, congran eperenca en el área operava (que conozca en profunddad de prmera mano los factoresque nuyen en su trabajo), y que aglune todos los esfuerzos de la organzacón de mantenmentopara gesonar un conocmento estratégco que pueda ser ulzado por toda la organzacón. Sudedcacón podría ser parcal o total (según las caracteríscas de la empresa), comparéndola conla dedcacón en otras facetas del área de mantenmento, y podría cumplr al msmo empo unvínculo de enlace con el resto de la organzacón (produccón, admnstracón, etc.), que ayudaríaa la mayor caldad del servco prestado de mantenmento. Esto sugere que el conocmento quese desea transferr necesta ser una prordad dentro de la organzacón donde su transferencarequere ser planeada como el resto de las acvdades estratégcas de la empresa.


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Etapa 5: Producción, captación y almacenaje del conocimiento estratégico

Con la generacón de conocmento organzaconal se sustenta el aprendzaje en la organzacón demantenmento que a su vez permten el desarrollo de las capacdades y mejora de las práccas.

Aprovechar el entusasmo y la capacdad de aprendzaje de la gente en todos los nveles de laorganzacón (Senge et al., 1995), ntegrando la percepcón, la creacón de conocmento y la tomade decsones, hacen la base de una organzacón ntelgente. Dado que las eperencas provenende conocmentos táctos, el método de creacón de conocmento busca la transformacón delconocmento tácto ndvdual en conocmento eplícto a ulzar por el colecvo.

La generacón y transferenca del conocmento son procesos que cuenta con una mayor candadde conocmento tácto. Tanto en la etapa de codcacón como en la etapa de ulzacón, el conoc-mento tácto es converdo en conocmento eplícto para la comprensón y dsposcón del msmode todos los membros de la organzacón de mantenmento. La bblograa consultada señala quelos aspectos fundamentales de la Gesón del Conocmento son la creacón y la dstrbucón del

conocmento (Bueno, 2000). La creacón de nuevo conocmento ene su orgen en las preguntas,problemas o necesdades de las personas, las cuales dan lugar a un conjunto de deas en la bús-queda de las respuestas adecuadas que facltan su acvdad y desempeño.

La Fgura 19 muestra el modelo de creacón del conocmento en una perspecva mulnvel que seobserva en la espral del conocmento, que no es un proceso lneal y secuencal, sno eponencaly dnámco, que parte del elemento humano y de su necesdad de contrastar y valdar sus deas ypremsas. De esta forma, el ndvduo a través de la eperenca crea conocmento tácto, el cual

Figura 19. Espiral de creación del conocimiento. Fuente: Nonaka y Takeuchi, 1995


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conceptualza, convréndolo en eplícto ndvdual. Al comparrlo con cualquera de los agentesque ntervenen en la organzacón se converte en conocmento eplícto socal. El sguente pasoconsste en nternalzar las eperencas comunes, transformando el conocmento eplícto socalen tácto ndvdual (Marnez et al, 2002).

Esta etapa se caracterza por el almacenamento de los conocmentos prevamente codcados,ubcándolos en repostoros desde los cuales los usuaros pueden acceder fáclmente a un conoc-mento pernente y en el momento que este lo necesten. Uno de los factores determnantes deéto de la funcón de almacenamento, es la agldad y capacdad de acceso, con dseño bdrec-conal (ulzacón e ngreso de conocmento y eperencas) de los usuaros en funcón de sus ne-cesdades de conocmento. Es clave la parcpacón de especalstas de contendos, que aseguranla caldad y pernenca de los msmos en relacón con las necesdades y el lenguaje del usuaro, yde la segurdad del sstema (Peluo et al, 2002).

Es por ello clave las funcones de los gestores de conocmento desgnados y la seleccón de las

herramentas más adecuadas al po de usuaro y de conocmento almacenado.

La fase de Almacenaje y Actualzacón de conocmentos, requere la realzacón coordnada y ss-temáca de las sguentes labores: Codcacón, Catalogacón, Depuracón y lmpeza y Segurdad.

• Codicación: Representacón del conocmento tácto (capturando las eperencas y el saberen el desempeño de los trabajos de mantenmento) y eplícto (el que ene la organzacón ypuesto de manera sntezada y ágl en su nterpretacón), de modo que pueda ser ngresadoy dstrbudo, con el uso del lenguaje más apropado al sstema-entorno. Los contendos sedepostan en contenedores, que son repostoros o estructuras especícas según los pos yformatos en que se encuentran codcados tales contendos. Este contenedor puede tener

su base en cualquer sstema o programa nformáco (base de datos, ecel, etc.), en el cualtodos los componentes de la organzacón de mantenmento puedan hacer sus aportaco-nes, consultas y ulzacón para el auto-aprendzaje y decsón, de una manera ágl y con unlenguaje ntuvo y fácl.

• Catalogación: Los contendos codcados deben ser adecuadamente catalogados en fun-cón de las accones estratégcas de mantenmento (abldad, mantenbldad, operava eneplotacón y ecenca energéca), por especalstas nternos de la organzacón de man-tenmento que están habltados para comprender el sendo y sgncado de los dversoselementos fuente. La dencón de los crteros de catalogacón es una de las prmeras tareasque deben concretar quenes se hacen cargo de la admnstracón de contendos.

• Depuración: Para que el conocmento codcado, ya sea tácto o eplícto, no perda la v-genca y srva a los propóstos de todos los ntegrantes de la organzacón en el momento enque éstos lo requeren. Del msmo modo, la apropada lmpeza y tratamento de contendospermte tener un conocmento estratégco sntezado y úl. Es vtal la msón del gestor deconocmento para dar unformdad y valdez nal a los conocmentos o nformacón ntro-ducda, que redunda en una mayor ecenca en los procesos de actualzacón de contendosy mejores empos de respuesta frente a requermentos de los usuaros.


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• Seguridad: Dotar de los mecansmos de segurdad necesaros para evtar que los contendossean dañados, casual o ntenconadamente. Para esto, deben contar con las facldades queles permtan establecer controles de acceso, ltros u otros procedmentos, dendos por elgestor de conocmento de mantenmento.

Etapa 6: Circulación y ulización del conocimiento

Tenendo como base el contenedor de conocmento, la fase de crculacón ene que ver con lacreacón de espacos de conversacón e ntercambo adecuados para que se produzca la crcula-cón del conocmento tácto y eplícto de la organzacón, para que los conocmentos puedanur de una manera connua, de manera que se logre el objevo de la dstrbucón y el uso detal conocmento, fomentando parcpar de manera acva, amplcando la nteraccón dentrode todos los membros de la organzacón de mantenmento, que enden a dar respuestas másrápdas a los problemas comunes que se producen en su dnámca dara, y pueden ser consde-

rados tambén espacos de aprendzaje en tanto permten al usuaro relaconar conocmentosde diversas fuentes.

El uso de las ntranets y etranets, puede ser ulzado como medos para comparr nformacón,así como los espacos vrtuales de conversacón más conocdos como los Chat, foros, las vdeo-conferencas, etc. Esto permte que se produzca un dálogo entre los membros que permte unatransferenca de conocmento tácto, smlar a la que se da en los espacos de conversacón reales.

Etapa 7: Medición y estrategias de mejora

Un proyecto de gesón de conocmento en la ngenería de mantenmento, debe tener un com-ponente de connudad y para ello es precso de manera peródca unas medcones, en base andcadores, así como el planteamento de estrategas de mejora, para vsualzar de qué formala gesón del conocmento está producendo mpactos en los resultados esperados en la orga-nzacón de mantenmento, contrastados con valores orentavos prevos a la mplantacón delproyecto de GC, tales como los empos de actuacón ante ncdencas, empos de acoplamentode nuevo personal, ecenca y empos en los procesos peródcos de mantenmento prevenvoo correcvo, y la deteccón y aprendzaje de accones para la mejora de la ecenca energéca.

Los ndcadores ulzados deben apuntar a medr la ecenca y efecvdad que se logra en losprocesos prncpales que están presentes en la dencón de la GC, tales como la generacón, trans-ferenca y ulzacón del conocmento, mdendo el grado de ntroduccón de nuevos ítems porparte de todos los membros de la organzacón, así como el grado de ulzacón por los ndvduos,y con ello, tomar las accones correcvas que sean necesaras para lograr los objevos propuestos.

La ulzacón de eventos Kazen, puede ser ulzado, como herramentas para la medcón, vsua-lzacón, captura, aprendzaje y ulzacón del conocmento gesonado, medante accones pe-ródcas con dferentes grupos de mantenmento, constatando con su aplcacón los resultadosasocados a las varables que se han establecdo en los crteros de desempeño.


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7. Conclusiones

Alguno de los problemas fundamentales para la opmzacón de la funcón de mantenmento,venen como consecuenca del factor humano, que sn embargo afecta a funcones transcen-

dentales y táccas de la empresa (abldad, producvdad, ecenca energéca, etc.) y que sehace todavía más patente en el caso de grandes compañías, que enen multud de plantas conuna gran dverscacón geográca. En estos casos, el ntercambo y transvase de nformacónentre ellas, así como, el dsponer de una gesón de conocmento común, hace que ésta se veamejorada.

La gesón del conocmento ha tendo un aumento sgncavo en los úlmos años, sobre todo enáreas con mayor capacdad organzava de la empresa y con ello se han generado una candadmportante de modelos de GC que pretenden entender, eplcar el conocmento en beneco dendvduos y organzacón, aunque por el contraro, ha sdo relegado a un tercer plano u olvdado,dentro de las organzacones de mantenmento de la empresa, quzás por el alto componente

de eperenca y conocmento tácto que está mplícto en la mayor parte de sus accones, y quedculta su transferenca.

Aunque se puede consderar al conocmento como un ente ndependente entre las personasque lo generan y lo ulzan (Rodrguez, 2006), el modelo se debe centrar en la creacón de me-todologías, estrategas y técncas que permtan almacenar el conocmento y faclten su acceso yposteror transferenca entre los membros que ntervenen, facltando y mejorando las acconesestratégcas que ene dendas la organzacón de mantenmento.

La prncpal aportacón de este trabajo es la presentacón de unos prncpos báscos para la pro-puesta de un de modelo de gesón del conocmento en su aplcacón al mantenmento ndustral,

donde parendo de los marcos de referenca de la ngenería del mantenmento ndustral en rela-cón al conocmento y la eperenca, se han dendo las fases y etapas báscas que debería reunrel modelo en su ap

Planeamiento de Gestion de Mantenimiento

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