Oplossingsgericht werken

Dag 2

30 mei 2013

Welkom

OGW - NW Fryslan 2

Wat gaat er al beter?

30-05-2013

Doorvragen:

• Wat nog meer?

• Wat nog meer?

• Wat nog meer?

OGW - NW Fryslan 3

Programma

30-05-2013

• Even opfrissen..

• Uitgangspunten (bespreken van cases)

• Model van motiverende gespreksvoering / OGW (7 fasen en de 8 stappendans)

• Sturen ipv coachen

• film “Classroom Solutions”

• De oplossingsgerichte organisatie

OGW - NW Fryslan 4

Wordcloud van deze Powerpoint

30-05-2013

Uitgangspunten

Cases

We gaan er vanuit dat cliënten:

• Onder zeer moeilijke omstandigheden hun uiterste best doen• Zich hechten aan de ideeën die ze krijgen• Zich moreel juist, welgemanierd, beleefd en eerlijk willen

gedragen en hun leven willen verbeteren• Goed willen kunnen opschieten met anderen• Geaccepteerd willen worden en deel willen uitmaken van een

groep• Hun leven en dan van hun naasten willen verbeteren• Willen zorgen voor mensen die belangrijk voor hen zijn en door

hen verzorgd willen worden• Een waardevolle erfenis willen achterlaten en een positieve

bijdrage aan de wereld willen geven• Door anderen gerespecteerd willen worden en anderen willen

respecteren. 30-05-2013 OGW - NW Fryslan 6

1. In de trein

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 7

• Je hoort een bekende stem vertellen dat ze haar coach mooi voor de gek houdt door te zeggen dat ze zoveel leert van de gesprekken. “Ze tuint er mooi in”, zegt ze. Bij het uitstappen zie je dat het inderdaad jouw cliënt is…...

2. Voortgang evalueren

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 8

• Samen met je cliënt heb je een plan van aanpak gemaakt. Nu is je cliënt terug om te vertellen hoe het gegaan is. Al na één minuut is het je duidelijk: de cliënt heeft niets van het plan ten uitvoer gebracht. Wat zeg je?

3. Vreemdgaan

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 9

• Je cliënt vertelt je dat hij op zoek is naar een manier om met zijn beste vriend om te gaan nu hij een geheime relatie heeft met diens vrouw…. Ga je akkoord met dit doel?

4. Time-management

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 10

• Je cliënte vertelt erg veel tijd kwijt te zijn met het huishouden, de zorg voor de kinderen en allerlei klusjes in huis. Daardoor komt ze er maar niet aan toe om actief naar werk te zoeken. Haar leerdoel is “meer structuur aan te brengen in haar dag”.

• De situatie komt je bekend voor: moeders besteden veel te veel tijd aan de kinderen en het huishouden. De beste oplossing is dat haar partner ook een deel van de zorg van de kinderen op zich neemt. Hoe ga je haar dat vertellen?

5. Verslag

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 11

• Je hebt een verslag van een coachingsgesprek gestuurd aan je cliënt. Die wil graag dat een alinea over haar onzekerheid uit het verslag gaat: andere mensen zouden dat niet begrijpen en haar daar mee pesten. Wat doe je?

6. Pestkop

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 12

• Een cliënt vertelt tijdens jullie tweede gesprek dat zijn vrouw erg negatief is. Akelige opmerkingen waar anderen bij zijn, pijnlijke grappen over werkloos zijn, het wordt al erger… Opeens vraagt je cliënt: “Wil jij niet eens met haar gaan praten, dan kan je haar zelf vragen waarom zij dat doet want ik weet het niet meer”.

OGW - NW Fryslan 13

Verschil met ‘traditionele’ benadering?

30-05-2013

OGW - NW Fryslan 14

Traditionele (defectgerichte) benadering

Oplossingsgerichte benadering

1. Analyseren van problemen (symptomen en oorzaken)

2. Diagnose stellen (bepalen type probleem)

3. Aanpak voorschrijven (op basis van algemene kennis)

4. Aanpak uitvoeren

5. Evalueren: zijn de symptomen en oorzaken al verdwenen?

30-05-2013

Van probleemdenken naar oplossingsgericht denken

Begin probleem

De gevreesde toekomst

Begin gewenste situatie

De gewenste toestand

Wat is het volgende stapje?

Wat is er al

bereikt en hoe?

Coert Visser, gebaseerd op het Albert model van Mark McKergow

De huidige situatie

Wat wil je in plaats van het

probleem?

Wanneer is er al eens een hoger

punt op de schaal bereikt?Hoe is dat bruikbaar?

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 15

OGW - NW Fryslan 16

Traditionele (defectgerichte) benadering

Oplossingsgerichte benadering

1. Analyseren van problemen (symptomen en oorzaken)

1. Probleemdefinitie en verhelderen van de veranderbehoefte

2. Diagnose stellen (bepalen type probleem)

2. Gewenste toestand definiëren

3. Aanpak voorschrijven (op basis van algemene kennis)

3. Eerder succes analyseren

4. Aanpak uitvoeren 4. Volgende stap(je) vooruit

5. Evalueren: zijn de symptomen en oorzaken al verdwenen?

5. Evalueren: wat gaat er beter?

30-05-2013

OGW - NW Fryslan 17

De 7-stappen methode1. Verhelderen van de veranderbehoefte

2. Definiëren van gewenste doel

3. Vaststellen van het platform

4. Analyseren van eerder succes, uitzonderingen

5. Eén stapje vooruit zetten

6. Vooruitgang monitoren

7. Vaststellen van de verdere veranderbehoefte

30-05-2013

OGW - NW Fryslan 18

De 8 stappendans(http://www.werktgoed.nl/kennisbank/de-acht-stappendans-van-oplossingsgericht-coachen)

Complimenteren

Contextverhelderen

1.Contactleggen

Doelenstellen

Sterke punten zoeken

Uitzonde-ringen

Schalen

Toekomst gericht-heid

30-05-2013

OGW - NW Fryslan 19

Classroom solutions, de WOWW-approach

30-05-2013

Bron: http://www.solutions-centre.nl/index.php/2012-05-31-20-39-24/video

OGW - NW Fryslan 20

Drie soorten reactiesType relatie Kenmerken Interventies coaching

Bezoekerstypisch De ander ziet geen nut van het gesprek

• Aard en aanleiding verhelderen• Zoeken naar het nut voor de

ander• Rollen verhelderen

Klaagtypisch De ander ziet wel nut, maar gedraagt zich hulpeloos en klaagt

• Begrip en acceptatie van het perspectief en de perceptie van de ander

• Verder verhelderen nut voor de ander en de rollen

• Begin met de eerste stappen van oplossingsgericht coachen

Klanttypisch De ander ziet het nut, staat open voor hulp en is bereid tot actie

Volg de stappen van oplossingsgericht coachen

Bron: www.noam.nu

30-05-2013

OGW - NW Fryslan 2130-05-2013

OGW - NW Fryslan 22

Transtheoretisch model: fasen van verandering

30-05-2013

OGW - NW Fryslan 23

Helpen bij veranderen

30-05-2013

Vier oplossingsgerichte invalshoeken:

Lees meer30-05-2013 OGW - NW Fryslan 24

OGW - NW Fryslan 25

Instrueren

• Wat is er anders dan bij coaching?

• Voorbeelden?

30-05-2013

26

Hersenen kunnen niet ‘negatief’ denken

• Experimentje• En ‘afleren’ bestaat niet!

30-05-2013 OGW - NW Fryslan

OGW - NW Fryslan 27

Autoriteit, voorbeelden zien, erbij horen en je onderscheiden…

Nadoen: BN-ers, tv-series en reclame

30-05-2013

Vier oplossingsgerichte invalshoeken:

Lees meer30-05-2013 OGW - NW Fryslan 28

OGW - NW Fryslan 29

Sturen ipv helpenDe leidinggevende bepaalt het doel (WAT), demedewerker de realisatie (HOE)

Stuur acroniem:

S = Start: Ik wil even met je praten over…T = Toestand: Ik heb gemerkt dat…U = Uiten prestatieverwachting: Hoe kun jij..U = Uiten van waardering: Wat je al hebt…R = Resultaat: We spreken dus af…

30-05-2013

Vier oplossingsgerichte invalshoeken:

Lees meer30-05-2013 OGW - NW Fryslan 30

oplossingsgerichte training

OGW - NW Fryslan 32

Twee voorbeelden van oefeningen voor trainingen

1. Cirkeltechniek

30-05-2013

OGW - NW Fryslan 33

2. Reünie in de toekomst• Ga uiteen in drie- of viertallen.• Stel, we maken een sprong in de tijd. Het is nu 2 jaar na

afloop van deze training en jullie komen elkaar voor het eerst weer tegen. Vertel elkaar hoe je in de tussentijd de oplossingsgerichte methode in je werk en je leven hebt kunnen gebruiken en wat dat je heeft opgeleverd. Vertel hoe het je gelukt is om het voor elkaar te krijgen om voordeel te hebben van deze oplossingsgerichte aanpak. Moedig elkaar aan om levendige en concrete voorbeelden te geven.

• Tijd: 30 minuten

30-05-2013

OGW - NW Fryslan 34

Opdracht

30-05-2013

• Wissel uit welke ideeën jullie hebben over het toepassen van oplossingsgericht werken in jullie organisatie.

• Zet de schaalvraag in om te onderzoeken waar jullie staan en waar je/jullie naar toe zouden willen. Wat is er anders dan vroeger? Hoe merkt een bezoeker dat jullie werken volgens de oplossingsgerichte aanpak?

OGW - NW Fryslan 35

Een stapje vooruit….

30-05-2013

• Wat is het eerste kleine stapje dat jij gaat zetten?

OGW - NW Fryslan 36

Evalueren

30-05-2013

OGW - NW Fryslan 37

Meer lezen

• G.L. Schlundt Bodien, C. Visser, Oplossingsgericht aan de slag: Grondhouding en techniek, 2008, IJsselstein: Crystallise Books

• I.K. Berg, P. Szabó, Oplossingsgericht coachen, 2008, Zaltbommel: uitgeverij Thema

• L. Cauffman, Simpel, oplossingsgerichte positieve psychologie in actie, 2010, Den Haag: Uitgeverij Lemma

• H. Bannink, Oplossingsgerichte vragen, 2008, Amsterdam: Pearson Assessment and Information

• Meer boeken op www.oplossingsgericht.nu/methodiek/literatuur30-05-2013

OGW - NW Fryslan 38

Graag tot ziens!

30-05-2013