Oplossingsgericht werken
Dag 2
30 mei 2013
Welkom
OGW - NW Fryslan 2
Wat gaat er al beter?
30-05-2013
Doorvragen:
• Wat nog meer?
• Wat nog meer?
• Wat nog meer?
OGW - NW Fryslan 3
Programma
30-05-2013
• Even opfrissen..
• Uitgangspunten (bespreken van cases)
• Model van motiverende gespreksvoering / OGW (7 fasen en de 8 stappendans)
• Sturen ipv coachen
• film “Classroom Solutions”
• De oplossingsgerichte organisatie
OGW - NW Fryslan 4
Wordcloud van deze Powerpoint
30-05-2013
Uitgangspunten
Cases
We gaan er vanuit dat cliënten:
• Onder zeer moeilijke omstandigheden hun uiterste best doen• Zich hechten aan de ideeën die ze krijgen• Zich moreel juist, welgemanierd, beleefd en eerlijk willen
gedragen en hun leven willen verbeteren• Goed willen kunnen opschieten met anderen• Geaccepteerd willen worden en deel willen uitmaken van een
groep• Hun leven en dan van hun naasten willen verbeteren• Willen zorgen voor mensen die belangrijk voor hen zijn en door
hen verzorgd willen worden• Een waardevolle erfenis willen achterlaten en een positieve
bijdrage aan de wereld willen geven• Door anderen gerespecteerd willen worden en anderen willen
respecteren. 30-05-2013 OGW - NW Fryslan 6
1. In de trein
30-05-2013 OGW - NW Fryslan 7
• Je hoort een bekende stem vertellen dat ze haar coach mooi voor de gek houdt door te zeggen dat ze zoveel leert van de gesprekken. “Ze tuint er mooi in”, zegt ze. Bij het uitstappen zie je dat het inderdaad jouw cliënt is…...
2. Voortgang evalueren
30-05-2013 OGW - NW Fryslan 8
• Samen met je cliënt heb je een plan van aanpak gemaakt. Nu is je cliënt terug om te vertellen hoe het gegaan is. Al na één minuut is het je duidelijk: de cliënt heeft niets van het plan ten uitvoer gebracht. Wat zeg je?
3. Vreemdgaan
30-05-2013 OGW - NW Fryslan 9
• Je cliënt vertelt je dat hij op zoek is naar een manier om met zijn beste vriend om te gaan nu hij een geheime relatie heeft met diens vrouw…. Ga je akkoord met dit doel?
4. Time-management
30-05-2013 OGW - NW Fryslan 10
• Je cliënte vertelt erg veel tijd kwijt te zijn met het huishouden, de zorg voor de kinderen en allerlei klusjes in huis. Daardoor komt ze er maar niet aan toe om actief naar werk te zoeken. Haar leerdoel is “meer structuur aan te brengen in haar dag”.
• De situatie komt je bekend voor: moeders besteden veel te veel tijd aan de kinderen en het huishouden. De beste oplossing is dat haar partner ook een deel van de zorg van de kinderen op zich neemt. Hoe ga je haar dat vertellen?
5. Verslag
30-05-2013 OGW - NW Fryslan 11
• Je hebt een verslag van een coachingsgesprek gestuurd aan je cliënt. Die wil graag dat een alinea over haar onzekerheid uit het verslag gaat: andere mensen zouden dat niet begrijpen en haar daar mee pesten. Wat doe je?
6. Pestkop
30-05-2013 OGW - NW Fryslan 12
• Een cliënt vertelt tijdens jullie tweede gesprek dat zijn vrouw erg negatief is. Akelige opmerkingen waar anderen bij zijn, pijnlijke grappen over werkloos zijn, het wordt al erger… Opeens vraagt je cliënt: “Wil jij niet eens met haar gaan praten, dan kan je haar zelf vragen waarom zij dat doet want ik weet het niet meer”.
OGW - NW Fryslan 13
Verschil met ‘traditionele’ benadering?
30-05-2013
OGW - NW Fryslan 14
Traditionele (defectgerichte) benadering
Oplossingsgerichte benadering
1. Analyseren van problemen (symptomen en oorzaken)
2. Diagnose stellen (bepalen type probleem)
3. Aanpak voorschrijven (op basis van algemene kennis)
4. Aanpak uitvoeren
5. Evalueren: zijn de symptomen en oorzaken al verdwenen?
30-05-2013
Van probleemdenken naar oplossingsgericht denken
Begin probleem
De gevreesde toekomst
Begin gewenste situatie
De gewenste toestand
Wat is het volgende stapje?
Wat is er al
bereikt en hoe?
Coert Visser, gebaseerd op het Albert model van Mark McKergow
De huidige situatie
Wat wil je in plaats van het
probleem?
Wanneer is er al eens een hoger
punt op de schaal bereikt?Hoe is dat bruikbaar?
30-05-2013 OGW - NW Fryslan 15
OGW - NW Fryslan 16
Traditionele (defectgerichte) benadering
Oplossingsgerichte benadering
1. Analyseren van problemen (symptomen en oorzaken)
1. Probleemdefinitie en verhelderen van de veranderbehoefte
2. Diagnose stellen (bepalen type probleem)
2. Gewenste toestand definiëren
3. Aanpak voorschrijven (op basis van algemene kennis)
3. Eerder succes analyseren
4. Aanpak uitvoeren 4. Volgende stap(je) vooruit
5. Evalueren: zijn de symptomen en oorzaken al verdwenen?
5. Evalueren: wat gaat er beter?
30-05-2013
OGW - NW Fryslan 17
De 7-stappen methode1. Verhelderen van de veranderbehoefte
2. Definiëren van gewenste doel
3. Vaststellen van het platform
4. Analyseren van eerder succes, uitzonderingen
5. Eén stapje vooruit zetten
6. Vooruitgang monitoren
7. Vaststellen van de verdere veranderbehoefte
30-05-2013
OGW - NW Fryslan 18
De 8 stappendans(http://www.werktgoed.nl/kennisbank/de-acht-stappendans-van-oplossingsgericht-coachen)
Complimenteren
Contextverhelderen
1.Contactleggen
Doelenstellen
Sterke punten zoeken
Uitzonde-ringen
Schalen
Toekomst gericht-heid
30-05-2013
OGW - NW Fryslan 19
Classroom solutions, de WOWW-approach
30-05-2013
Bron: http://www.solutions-centre.nl/index.php/2012-05-31-20-39-24/video
OGW - NW Fryslan 20
Drie soorten reactiesType relatie Kenmerken Interventies coaching
Bezoekerstypisch De ander ziet geen nut van het gesprek
• Aard en aanleiding verhelderen• Zoeken naar het nut voor de
ander• Rollen verhelderen
Klaagtypisch De ander ziet wel nut, maar gedraagt zich hulpeloos en klaagt
• Begrip en acceptatie van het perspectief en de perceptie van de ander
• Verder verhelderen nut voor de ander en de rollen
• Begin met de eerste stappen van oplossingsgericht coachen
Klanttypisch De ander ziet het nut, staat open voor hulp en is bereid tot actie
Volg de stappen van oplossingsgericht coachen
Bron: www.noam.nu
30-05-2013
OGW - NW Fryslan 2130-05-2013
OGW - NW Fryslan 22
Transtheoretisch model: fasen van verandering
30-05-2013
OGW - NW Fryslan 23
Helpen bij veranderen
30-05-2013
Vier oplossingsgerichte invalshoeken:
Lees meer30-05-2013 OGW - NW Fryslan 24
OGW - NW Fryslan 25
Instrueren
• Wat is er anders dan bij coaching?
• Voorbeelden?
30-05-2013
26
Hersenen kunnen niet ‘negatief’ denken
• Experimentje• En ‘afleren’ bestaat niet!
30-05-2013 OGW - NW Fryslan
OGW - NW Fryslan 27
Autoriteit, voorbeelden zien, erbij horen en je onderscheiden…
Nadoen: BN-ers, tv-series en reclame
30-05-2013
Vier oplossingsgerichte invalshoeken:
Lees meer30-05-2013 OGW - NW Fryslan 28
OGW - NW Fryslan 29
Sturen ipv helpenDe leidinggevende bepaalt het doel (WAT), demedewerker de realisatie (HOE)
Stuur acroniem:
S = Start: Ik wil even met je praten over…T = Toestand: Ik heb gemerkt dat…U = Uiten prestatieverwachting: Hoe kun jij..U = Uiten van waardering: Wat je al hebt…R = Resultaat: We spreken dus af…
30-05-2013
Vier oplossingsgerichte invalshoeken:
Lees meer30-05-2013 OGW - NW Fryslan 30
oplossingsgerichte training
OGW - NW Fryslan 32
Twee voorbeelden van oefeningen voor trainingen
1. Cirkeltechniek
30-05-2013
OGW - NW Fryslan 33
2. Reünie in de toekomst• Ga uiteen in drie- of viertallen.• Stel, we maken een sprong in de tijd. Het is nu 2 jaar na
afloop van deze training en jullie komen elkaar voor het eerst weer tegen. Vertel elkaar hoe je in de tussentijd de oplossingsgerichte methode in je werk en je leven hebt kunnen gebruiken en wat dat je heeft opgeleverd. Vertel hoe het je gelukt is om het voor elkaar te krijgen om voordeel te hebben van deze oplossingsgerichte aanpak. Moedig elkaar aan om levendige en concrete voorbeelden te geven.
• Tijd: 30 minuten
30-05-2013
OGW - NW Fryslan 34
Opdracht
30-05-2013
• Wissel uit welke ideeën jullie hebben over het toepassen van oplossingsgericht werken in jullie organisatie.
• Zet de schaalvraag in om te onderzoeken waar jullie staan en waar je/jullie naar toe zouden willen. Wat is er anders dan vroeger? Hoe merkt een bezoeker dat jullie werken volgens de oplossingsgerichte aanpak?
OGW - NW Fryslan 35
Een stapje vooruit….
30-05-2013
• Wat is het eerste kleine stapje dat jij gaat zetten?
OGW - NW Fryslan 36
Evalueren
30-05-2013
OGW - NW Fryslan 37
Meer lezen
• G.L. Schlundt Bodien, C. Visser, Oplossingsgericht aan de slag: Grondhouding en techniek, 2008, IJsselstein: Crystallise Books
• I.K. Berg, P. Szabó, Oplossingsgericht coachen, 2008, Zaltbommel: uitgeverij Thema
• L. Cauffman, Simpel, oplossingsgerichte positieve psychologie in actie, 2010, Den Haag: Uitgeverij Lemma
• H. Bannink, Oplossingsgerichte vragen, 2008, Amsterdam: Pearson Assessment and Information
• Meer boeken op www.oplossingsgericht.nu/methodiek/literatuur30-05-2013
OGW - NW Fryslan 38
Graag tot ziens!
30-05-2013
Top Related