Resultaten Onderzoek Social Media 2012

21 februari 2012

14-04-23

Programma

16.00 uur Welkomstwoord Yacht en Friesland Campina16.15 uur Resultaten Onderzoek16.35 uur Friesland Campina17.00 uur Pauze17.15 uur Gastspreker: Steven van Belleghem Discussie 18.30 uur Borrel

Achtergrond

In 2010 heeft Yacht onderzoek gedaan naar de verwachtingen diemarketing- en communicatie professionals hadden ten aanzien vande mogelijkheden en de toegevoegde waarde van social media.

Sinds die tijd is het gebruik van social media wereldwijd in eenongekend rap tempo toegenomen en hebben social media

platformen als Facebook, Twitter en LinkedIn een gigantische groei doorgemaakt.

En de professionals? Die zijn ondertussen heel wat ervaringen rijker.

Tijd om weer eens in kaart te brengen hoe de zaken ervoor staan.

14-04-23

Achtergrond

Onderzoeksperiode december 2011 – februari 2012Methode Kwalitatief, persoonlijke interviewsRespondenten 35 organisaties (profit & non profit)

14-04-23

Welke social media gebruiken we privé?

14-04-23

Hyves pers update 1 december 2011

Welke verwachtingen hebben respondenten van social media?

• Meer interactie met doelgroepen / stakeholders• Organisaties transparanter• Grenzen tussen in- en externe organisatie vervagen• Beter beeld van wat er leeft onder klanten• In contact blijven en vertrouwen vergroten• Cultuurverandering nodig• Gebruik van social media neemt toe

“Wat eerder alleen op feestjes werd besproken horen we nu via social media.”

14-04-23

Belangrijkste redenen om social media in te zetten

14-04-23

Redenen om terughoudend te zijn met de inzet van social media

• Niet voldoende kennis en kunde• Voorzichtig met beursgevoelige informatie• Afweging bijdrage aan doelstellingen• Informatievoorziening• Toegevoegde waarde / ROI onduidelijk• Resources• De processen zijn nog niet ingericht

14-04-23

Inzet social media voor interne communicatie

14-04-23

Inzet social media voor externe communicatie

14-04-23

Heeft uw organisatie socialmediabeleid opgesteld voor de medewerkers?

95% heeft een socialmediabeleid opgesteld

En de overige 5% gaat nog een beleid opstellen…

14-04-23

Socialmediarichtlijnen van Philips

Socialmediabeleid – Inleiding

1: Denk na voordat u handelt

2: Geef openheid van zaken

3: Toon respect voor uw publiek

4: Ken uw feiten en citeer bronnen

5: Blijf professioneel: alles wordt vastgelegd

6: U vertegenwoordigt Philips

7: Ga vertrouwelijk om met gevoelige informatie

14-04-23

Heeft uw organisatie socialmediabeleid voor de organisatie?

• 67% heeft socialmediabeleid opgesteld voor de organisatie

• De overige hebben geen socialmediabeleid opgesteld, maar gaan dit nog doen.

14-04-23

Microsoft – Channel 9 Doctrine

1. Channel 9 is all about the conversation. Channel 9 should inspire Microsoft and our customers to talk in an honest and human voice. Channel 9 is not a marketing tool, not a PR tool, not a lead generation tool.

2. Be a human being. Channel 9 is a place for us to be ourselves, to share who we are, and for us to learn who our customers are.

3. Learn by listening. When our customers speak, learn from them. Don't get defensive, don't argue for the sake of argument. Listen and take what benefits you to heart.

4. Be smart. Think before you speak, there are some conversations which have no benefit other than to reinforce stereotypes or create negative situations.

5. Marketing has no place on Channel 9. When we spend money on Channel 9 the goal is to surprise and delight, not to promote or preach.

6. Don't shock the system. Lasting change only happens in baby steps.

7. Know when to turn the mic off. There are some topics which will only result in problems when you discuss them. This has nothing to do with censorship, but with working within the reality of the system that exists in our world today. You will not change anything by taking on legal or financial issues, you will only shock the system, spook the passengers, and create a negative situation.

8. Don't be a jerk. Nobody likes mean people.

9. Commit to the conversation. Don't stop listening just because you are busy. Don't stop participating because you don't agree with someone. Relationships are not built in a day, be in it for the long haul and we will all reap the benefits as an industry.

Wie is verantwoordelijk voor socialmedia?

14-04-23

SocialmediabeleidCentraal – communicatie

SocialmediastrategieDecentraal – project / merk

Is binnen uw organisatie een strategie ontwikkeld voor het gebruik van social media?

80% heeft een strategie 9% strategie is in ontwikkeling11% heeft geen strategie

39% strategie voor social media is onderdeel van de communicatiestrategie.

N=1 Strategie voor social media is onderdeel van de organisatiestrategie

Hoe wordt de strategie bepaald?

• Geen strategie. Uitproberen wat werkt. • Op basis van ervaringen met social media bekijken we

wat we ermee kunnen bereiken.• Projectgroep (multidisciplinair) strategie en richtlijnen

uitgestippeld voor social media en in communicatiestrategie verwerkt.

• Eerst zelf inventariseren, daarna inhuren van een specialist.

• In samenwerking met een bureau.

“Social media is wat ons betreft 'gewoon' een van de communicatiemiddelen die we kunnen inzetten…“

Mate van interactie met de doelgroep (en)

14-04-23

In hoeverre doet uw organisatie aan webmonitoring?

In hoeverre besteedt uw organisatie aandacht aan webcare?

ROI - Hoe worden de effecten van het gebruik van social media gemeten?

14-04-23

De uitdagingen

14-04-23

De uitdagingen

• Draagvlak• ROI• Kennis actueel houden• Capaciteit

14-04-23

Welke hulp had u achteraf graag gehad bij de implementatie van social media?

• Capaciteit• Kennis en kunde• Draagvlak• Goede voorbeelden

Welke hulp zou uw organisatie op dit moment kunnen gebruiken m.b.t. social media?

• Capaciteit • Kennis en kunde• Draagvlak• Goede voorbeelden

+

• Inzicht in ROI• Ultiem socialmediatool

Kortom…

Iets meer kennis?Een voorbeeld komt nu.En die ROI, hopelijk kan Steven van Belleghem daar nog

iets over zeggen.

Capaciteit nodig? Yacht!

14-04-23

Einde