Social Media: (n)iets voor mij…?!

Maarten Bokhoven

http://www.youtube.com/watch?v=i_rB-TVsJTE

Conversation

Social media is best belangrijk aan het worden…

• Als Facebook een land zou zijn dan zou het, na China en India, het 3e grootste land van de wereld zijn.

• In een maand wordt er meer video geupload dan CBS, NBC en ABC de afgelopen 60 jaar hebben gecreëerd. (elke minuut 40 uur film erbij)

• Lance Armstrong bereikt met 1 tweet 2.700.000 volgers. (Lady Gaga: 7.8 mio, Armin van Buuren: 290.000)

• Barack Obama heeft de verkiezingen gewonnen dankzij social media.

http://bit.ly/4wxiUz

Social Media schandaaltjes…

• Facebook: The Social Network

• #carglasszuigt

• #T-Mobile

• Paul de Leeuw / Cornald Maas

Social Media Quiz

Aantal gebruikers

• Facebook: 586.000.000 (3,5 miljoen NL)+48%

• LinkedIn: 85.000.000 (2,1 miljoen NL)+51%

• Twitter: 90.000.000 (1,5 miljoen NL)+18%

• Hyves: 10.600.000 (9 miljoen NL)-3%

Social Media is niets voor mij…

• Geen tijd“Ik heb het al zo druk, als ik dit er ook nog allemaal bij

moet gaan doen…”“Ik heb er overdag geen tijd voor en ik ga echt niet ‘s

avonds ook nog achter de computer zitten.”“Ik zou wel willen, maar ik weet niet hoe ik de tijd vrij

moet maken om de tools te leren kennen.”

Social Media is niets voor mij…

• Informatie overload“Jeetje, heel interessant allemaal, maar hoe ga ik dat

allemaal bijhouden?”“Heb je mijn mailbox wel eens gezien? Ik krijg mijn e-

mail al nauwelijks weggewerkt, laat staan dat ik dit er nog bij kan hebben!”

Social Media is niets voor mij…

• Onbekend maakt onbemind“Op Twitter vertellen mensen dat ze koffie halen of naar

de wc gaan. Dat vind ik volstrekt oninteressant.”

Social Media is niets voor mij…(…n bedrijf)

• Privacy“Ik heb er helemaal geen behoefte aan om de hele dag

te laten weten wat ik aan het doen ben.”“Mijn leidinggevende wil me gaan volgen op Twitter.

Dat lijkt me heel vervelend, maar ik kan het ook niet maken om haar te blocken.”

“We hebben meegemaakt dat medewerkers die namens onze organisatie zich in een online discussie mengden, werden bedreigd.”

Social Media is niets voor mij…(…n bedrijf)

• ROI / Accountability is onduidelijk“Als ik hiervoor de handen op elkaar wil krijgen, moet ik

bij mijn collega’s van marketing keihard de return on investment kunnen aantonen.”

“Mijn collega zit de hele dag te twitteren, maar ik zie ‘m niet werken.”

Social Media is niets voor mij…(…n bedrijf)

• Onbeheersbaarheid“Ik zit niet te wachten op allerlei ongenuanceerde

reacties op een blogposting.”“Wij willen een bepaalde boodschap overbrengen en

willen dus toch de regie houden op de communicatie.”

“De online discussie gaat natuurlijk ook buiten kantooruren door, maar wij kunnen dat niet 24×7 monitoren of modereren.”

Social Media is niets voor mij…(…n bedrijf)

• Alleen voor jongeren“Mijn doelgroep vind ik niet op Hyves, Facebook of

Twitter”

Waarom wel Social Media

• Steeds meer gebruikers• Steeds meer gebruik• Steeds meer communicatie• Steeds meer betrokkenheid• Halen en brengen van kennis• Helemaal gratis… of toch bijna

LinkedIn: interessante stats

• 2,1 miljoen Nederlandse accounts• Een Nederlandse bezoeker komt gemiddeld

3,34 keer per maand op de website• 69% staat open om benaderd te worden

voor ander werk (Career Opportunties) • De meest actieve branches: IT (118.494),

Financiële diensten (63.164), Ziekenhuizen & Zorg (57.997) en Overheidsadministratie (54.880)

Bedrijven met de meeste NL leden:o ABN AMRO Bank N.V. (18,927)o Philips (16,373)o KPN (15,911)o ING (11,108)o Rabobank (10,662)o PwC (6,689)o Atos Origin (6,554)o Randstad (6,433)o Achmea (5,842)o Deloitte (5,717)o Ernst & Young (5,706)

LinkedIn tips

• Zorg voor een volledig en helder profiel• Koppel aan Slideshare, Twitter en Blog• Bouw je netwerk op• Recommendations• Let op settings (public profile, contact settings etc.)• Word lid van relevante groepen en WEES ACTIEF• Gebruik status updates• Stuur gepersonalieerde uitnodigingen• Gebruik allerts / Follow Company

Een persoon / bedrijf is werkelijk ‘socially engaged’ wanneer men…

• deelt & uitwisselt• ontwikkelt & ontwerpt• waarde creëert• inspireert• een onderdeel is van het dagelijks leven van mensen

Social Media Do’s• Luister voordat je begint te zenden• Spreek in je eigen taal• Wees creatief• Wees authentiek en transparant en ga de dialoog aan• Koppel Social Media activiteiten aan je offline activiteiten• Google jezelf

• Ontwikkel een social media plan + beleid• Ga op zoek naar de social media helden in je organisatie• Benoem taken en verantwoordelijkheden• Zorg voor de juiste resources op het gebied van tijd, geld en

menselijke inzet.

Social Media Dont’s• Beschouw Social Media niet als heilige graal.• Begin niet met social media als je bang bent dat mensen terugpraten.• Maak niet 10 profielen aan op social networks als je deze niet kunt voeden met content.

• Begin niet aan de inzet van social media als je organisatie nog niet is ingericht op de risico’s en mogelijkheden.

• Maak geen personen verantwoordelijk voor social media op basis van functie of status.• Begin niet met grote social media campagnes als je nog nooit geëxperimenteerd hebt.• Begin bij de inzet van social media nooit te denken vanuit tools.• Schrijf geen persberichten meer zonder rekening te houden met zoekmachines en social

media.• Stap niet gelijk naar de jurist als iemand iets negatiefs over je zegt in Social Media.

1. Bol.com2. Rabobank3. HEMA

Best en meest aanwezig op Social Media

Viraal succes: BMW