ONDERZOEK IMPACT SOCIALE MEDIA: KANS OF BEDREIGING · YouTube) Wiki's om kennis te delen % van...
Transcript of ONDERZOEK IMPACT SOCIALE MEDIA: KANS OF BEDREIGING · YouTube) Wiki's om kennis te delen % van...
ONDERZOEK
IMPACT SOCIALE MEDIA:
KANS OF BEDREIGING
Jeanet Walraven
INTERACTIEVE PRESENTATIE
DOE MEE EN TWITTER:
#NEMACC2017
INTRODUCTIE
http://blogs.twinfield.nl/deonlineaccountant/author/jeanet-walraven
Jeanet Walraven
Ondernemer
(Social) business developer
Ondernemerscoach
Onderzoeker
Blogger
ONDERZOEKOnderzoeksvraag 1
Wat zijn sociale media? Wat kunt u ermee als mkb-accountant
en MKB accountantskantoor?
Onderzoeksvraag 2
Past het gebruik van sociale media bij een accountantskantoor?
Onderzoeksvraag 3
Wat zijn de mogelijkheden/kansen, maar wat zijn ook de
mogelijke bedreigingen en/of voorwaarden bij het gebruik? In
hoeverre zijn beroepsregels beperkend?
Onderzoeksvraag 4
Wat zijn de do’s en don’ts bij de invoer en het gebruik van
sociale media door accountants(kantoren)?
ONDERZOEKSMETHODIEK
Literatuuronderzoek:
Boeken
Wetenschappelijke artikelen
Blogs
Kwalitatief onderzoek:
5 MKB accountantskantoren met sociale media
5 MKB accountantskantoren zonder sociale media
3 experts4 ondernemers
WE LEVEN NIET IN EEN TIJDPERK VAN VERANDERING
MAAR IN EEN VERANDERING VAN
TIJDPERKEN- Jan Rotmans
HET KANTOOR VAN TOEN
HET KANTOOR VAN DE TOEKOMST
VERANDERING VAN BUSINESSMODELLEN
ST. PIETERSPLEIN IN ROME TIJDENS DE VERKIEZINGEN VAN DE PAUS
DE REIS VAN DE KLANT VROEGER
DE REIS VAN DE KLANT NU
We
moeten
ook iets
met
social
media
gaan
doen!!!
Bedrijven die sociale media gebruiken, naar bedrijfstak, 2015
Sociale media
gebruikt
Type sociale
media
Sociale
netwerken
(bijv.
Facebook)
Blogs of
microblogs
(bijv.
Twitter)
Sites die
multimedia
delen (bijv.
YouTube)
Wiki's
om
kennis
te delen
% van bedrijven1)
Totaal (Alle bedrijfstakken) 63 61 30 27 6
Informatie en communicatie 85 82 61 50 30
waaronder Uitgeverijen, film, radio en tv 90 87 66 58 17
Horeca 78 77 34 23 3
Verhuur en overige zakelijke diensten 61 59 30 21 4
waaronder Reisbureaus, reisorganisatie en –
info 88 86 53 41 6
Verhuur van en handel van onroerend goed 74 71 42 29 3
Specialistische zakelijke diensten 73 70 40 30 11
Handel 65 63 28 30 6
Gezondheids- en welzijnszorg 64 60 34 29 6
Financiële dienstverlening 63 57 30 23 14Industrie 56 51 21 29 4
Bouwnijverheid 55 52 21 16 2
Energievoorziening en afvalbeheer 53 49 30 32 8
Vervoer en opslag 40 38 13 15 3
Bron: CBS, ICT-gebruik bedrijven.1) Bedrijven met tien of meer werkzame personen.
BEDRIJVEN DIE SOCIALE MEDIA GEBRUIKEN
WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?
A: Website
B: Microblogs (Twitter), weblogs,
Facebook, videosites (YouTube,
Vimeo), fora, Google+
C: Alles wat op het web plaatsvindt
WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?
WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?
Definitie Kaplan en Haenlein (2010)
groep internetapplicaties die gebruikmaken van de
ideologie en technologie van Web 2.0 waarbij een
creatieve uitwisseling ontstaat van een door de
gebruiker gegenereerde content.
• Geplaatst op publiekelijk, toegankelijke website
• Creatieve inspanning (geen beroepspublicatie)
Onder sociale media worden onder andere microblogs
(Twitter), weblogs, Facebook, videosites (YouTube,
Vimeo), Google+ verstaan. De gebruiker staat hierbij
centraal.
SOCIALE MEDIA ZIJN EEN MIDDEL EN GEEN DOEL
WIE HEEFT EEN SOCIAL MEDIA STRATEGIE EN PAST HEM TOE?
A.Ja
B.Nee
C.Weet niet/geen mening
61% HEEFT GEEN STRATEGIE
Literatuuronderzoek: MKB ondernemers/bedrijven die
sociale media inzetten hebben geen duidelijke strategie
geformuleerd.
Gehouden interviews: 4 van de 5 hebben strategie
Onderzoek Novak/Break Out marketing:
61% onderzochte accountantskantoren hebben geen social
media strategie.
Schema is gebaseerd op het voorbeeld uit het boek ‘Zakelijke doelen bereiken met social media’
VOORBEELD SOCIALE MEDIA STRATEGIE?
Wanneer?
Hoe?
Wat?
Wie?
Welke?
Waarom?
HOE ZET JE SOCIALE MEDIA IN?
TOP 5 MEEST GEBRUIKTE SOCIALE MEDIA PLATFORMEN IN NEDERLAND
TOP 5 MEEST GEBRUIKTE
SOCIALE MEDIA PLATFORMEN
IN NEDERLAND
WELK KANAAL IS VOOR UW KANTOOR HET BELANGRIJKST?
A. Twitter
B. Linkedin
C. Facebook
D. Whatsapp
E. Youtube
F. Weet niet/geen mening
FOCUS MKB ACCOUNTANTSKANTOREN
1. Linkedin
2. Whatsapp
3. Twitter
4. Facebook
5. Youtube
WAT KUN JE MET SOCIALE MEDIA
Bron: Zakelijke doelen bereiken met social media, Frijlink, M., Verdoold, W. 2015
WAT IS DE BELANGRIJKSTE REDEN OM SOCIALE MEDIA IN TE ZETTEN?
A. Leads genererenB. Klantcontacten te versterkenC. Reputatie verbeterenD. Werven van nieuwe
medewerkersE. Naamsbekendheid vergroten
Interviews:
1.Naamsbekendheid vergroten
2.Werven van nieuwe medewerkers
3.Reputatie verbeteren
4.Klantcontacten te versterken
5.Leads genereren
WAT IS DE BELANGRIJKSTE REDEN OM SOCIALE MEDIA IN TE ZETTEN?
PAST SOCIALE MEDIA BIJ MKBACCOUNTSKANTOREN?
10,9 miljoen mensen gebruiken Whatsapp, waaronder klanten!!
Werven van nieuwe medewerkers via Linkedin!
Medewerkers/klanten gebruiken Whatsapp, Linkedin, Facebook,
Twitter! Wat doet uw (toekomstige) doelgroep?
Delen van relevante informatie gaat 1000x sneller dan offline.
Je kunt het inzetten om je naamsbekendheid te vergroten.
Je kunt het inzetten om relevantie informatie te vinden over klanten,
marktontwikkelingen, prospects.
PAST GEBRUIK SOCIALE MEDIA
ONLINE ANALYSE
PAST HET GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA BIJ EEN ACCOUNTANTSKANTOOR?
A.Ja
B.Nee
C.Weet niet/geen mening
WAT ZIJN BEDREIGINGEN?
IN HOEVERRE ZIJN BEROEPSREGELS
BEPERKEND?
WIE GEBRUIKT WHATSAPP VOOR COMMUNICATIE MET KLANTEN?
A.Ja
B.Nee
C.Weet niet/geen mening
BEDREIGINGEN
WIE HEEFT RICHTLIJNEN OPGESTELD VOOR GEBRUIK SOCIALE MEDIA IN PROTOCOL/HANDBOEK?
A. Ja
B. Nee
C. Weet niet/geen mening
Met betrekking tot de beroepsregels, Wet op Privacy
en Wet op Datalekken is ieder kantoor zich hiervan
bewust en heeft maatregelen getroffen in de vorm
van regels in een handboek, protocol in een
communicatieplan, kennissessies of het aanspreken
van medewerkers.
RICHTLIJNEN IN PROTOCOL/HANDBOEK
Kendebusinessprincipesvanuwbedrijf
enhouduaandeberoepsregelsvanuw
vak!
Plaatsnietsonlinewaarmeede
reputatievandeorganisatie
geschaadwordt.
Weesuzelf!Weestrotsopdeorganisatiewaarvooruwerktenhoeleukhetwerkis.
Ubent(online)ookhetvisitekaartjevan
hetbedrijf.
Spreeknietuitnaamvandeorganisatie,maaruiteigennaam.
Maakcontact,starteenconversatiemet
iemand die u inspireert of eenprospect/klant.
Zendenenspam!
Wanneeruhetlogovanhetbedrijf
gebruiktvoorexternecommunicatie,volgdeaangegevenrichtlijnen
Vervormofveranderhetlogonietenzorg
dat het niet geassocieerd wordt metongepasteinhoud.
Zorgvoorjuistefeitenenondersteuneen
meningmetverwijzingen/bronnenindiennodig.
Liegen!Ofinformatiepostendienietwaar
is.
Zorg dat de informatie relevant en
waardevolisvoordeontvanger.
Voorkom opstootjes. Post niets wat
vulgair,lasterlijk,
aanstootgevendofbedreigendis.
Behandeldeandermetrespect,zoals
uzelfookbehandeldwiltworden.
Citeer geen klanten, collega’s zonder
toestemming.
Houddereactiesdieukrijgtindegatenen
reageer indien mogelijk zo snel enrespectvolmogelijk.
Pasnaeenweekreagerenofhelemaalniet
reageren.
SOCIALE MEDIA DO’S AND DON’T
IMPACT OP DE BEDRIJFSVOERING
SOCIALE MEDIA LIJKEN GRATIS
SOCIALE MEDIA IS TOPSPORT
80 % TRANSPIRATIE, 20% INSPIRATIE
Vier van de vijf MKB accountantskantoren met sociale media beschouwen sociale media als een belangrijk communicatiemiddel.
Alle kantoren verwachten in de toekomst meer gebruik te maken van sociale media.
Geen enkel kantoor ervaart beroepsregels als beperkend!
Bijna alle kantoren waren niet bewust van onvoorziene risico’s zoals gebruik Whatsapp, onveilige apps!
Kantoren zonder sociale media zien de kansen, maar hebben de middelen niet.
CONCLUSIES ONDERZOEK
DE PRAKTIJK: DIRK-JAN DE JEU, MKBTR
A JOURNEY OF A THOUSAND MILES, STARTS WITH A SINGLE STEP!
@Jeanetwalraven
Jeanetwalraven
0651502560www.kaijros.nl @Dejeudjm
Dirk-Jan De Jeu
0624141211www.mkbtr.nl