Sociale media in de zorgsector: Zorgvuldig met sociale media

Photo by circulating - http://flic.kr/p/3ZxTQn

Zorgvuldig metsociale media

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

Wednesday 30 May 12

http://flic.kr/p/3ZxTQn

http://flic.kr/p/3ZxTQn

Wednesday 30 May 12

Websites

Content Management Systemen (CMS)

E-mail marketing

Hosting

Social Media

Stefaan Lammertyn & Patrick Maes

[email protected] 25 46 44

www.pixular.be

Wednesday 30 May 12

5

Wednesday 30 May 12

6

Wednesday 30 May 12

7

Wednesday 30 May 12

8

Wednesday 30 May 12

9

Wednesday 30 May 12

10

Wednesday 30 May 12

11

Wednesday 30 May 12

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Wednesday 30 May 12

Foto: Mieke Verhelle - KWWednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

Inhoudelijk

1. We zijn halfweg...

2. Sociale media? Definitie & Vaststellingen

3. Door de bomen het bos

4. Twitter/LinkedIn/Facebook: een tip vd sluier

5. Kansen & Valkuilen

6. Aan de lijn, klaar, start ...

Wednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9GWednesday 30 May 12

http://flic.kr/p/5Rz9G

http://flic.kr/p/5Rz9G

WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfwegWednesday 30 May 12

Digitaal is het nieuwe normaal

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegWednesday 30 May 12

Photo by Dhammika Heenpella / Images of Sri Lanka - http://flic.kr/p/7g7nSm


http://flic.kr/p/7g7nSm

http://flic.kr/p/7g7nSm

Il fût un temps...

#01 > We zijn halfweg

#01

Wednesday 30 May 12

WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen

met elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

#02

Wednesday 30 May 12

Feiten & cijfers

• Groei!

• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter

• van alle leeftijden...

Wednesday 30 May 12

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T


http://flic.kr/p/Mnf9T

http://flic.kr/p/Mnf9T

Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX


http://flic.kr/p/5xnpUX

http://flic.kr/p/5xnpUX

Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN

De tijd van toen...


http://flic.kr/p/8g2yDN

http://flic.kr/p/8g2yDN

VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de

aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft

aanbevelingen van anderen32#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Wednesday 30 May 12

33

VASTSTELLING

Rationaal <> Emotioneel

Wednesday 30 May 12

VASTSTELLING

Sociale media

verbinden

34#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 30 May 12

35

Wednesday 30 May 12

36

Wednesday 30 May 12

37

Wednesday 30 May 12

38

Wednesday 30 May 12

39

Wednesday 30 May 12

VASTSTELLING

Sociale media

verbinden

40#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 30 May 12

SERENDIPITEITZoeken naar een naald in een hooiberg &

er met de boerenmeid uitrollen

Pek van Andel

Wednesday 30 May 12

Dirk weet raad...

Wednesday 30 May 12

Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA

Wednesday 30 May 12

http://flic.kr/p/6rZjRA

http://flic.kr/p/6rZjRA

Photo by devaburger - http://flic.kr/p/6thY7D

Wednesday 30 May 12

http://flic.kr/p/6thY7D

http://flic.kr/p/6thY7D

#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

Fysisch

Veiligheid

Samenhorigheid

Erkenning

Zelfrealisatie

Wednesday 30 May 12

http://visual.ly/social-media-and-maslow

http://visual.ly/social-media-and-maslow

Wednesday 30 May 12

Door het bos de bomen

1. Blogs

2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...

3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ...

4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest ...

5. Location Based apps: Foursquare

#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenWednesday 30 May 12

TWITTER

#04

#04 > TwitterWednesday 30 May 12

Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V

KANUW

LEVENVERANDEREN

Wednesday 30 May 12

http://flic.kr/p/8EEp4V

http://flic.kr/p/8EEp4V

Twitter

• Microblog

• SMS van het internet

• Tweets = Berichten < 140 tekens

• Constante berichtenstroom

• Following = mensen die jij volgt (Volgend)

• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)

Microblog52#04 > Twitter#04 > Twitter

Wednesday 30 May 12

Jargon

• Bericht(en) = Tweet(s)

• 140 karakters

• Users: @username vb. @slk8500

• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

53@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > TwitterWednesday 30 May 12

http://www.pixular.be

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV #TwitterABC

• @slk8500: publiek antwoord

• d slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500/zorgsector

54#04 > Twitter#04 > TwitterWednesday 30 May 12

http://twitter.com/slk8500/zorgsector

http://twitter.com/slk8500/zorgsector

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstWednesday 30 May 12

#04 > Twitter#04 > TwitterWednesday 30 May 12

58

Wednesday 30 May 12

59

Wednesday 30 May 12

60

Wednesday 30 May 12

61

Wednesday 30 May 12

Gereedschap

• Op uw PC/MAC of Smartphone

• www.twitter.com / search.twitter.com

• Application: Twitterbird/Tweetbot

• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck


http://www.twitter.com

http://www.twitter.com

Efficiënt Twitteren

• Vertel anderen jouw verhaal

• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

• Gebruik links in jouw berichten

• Stel vragen & geef antwoorden

• Deel jouw kennis & inzichten

• TXS, wees dankbaar


64

Wednesday 30 May 12

67

Wednesday 30 May 12

Waarom Twitteren?

• Luisteren

• Leren en ontdekken/ Mensen/ Dingen

• #durftevragen

• Geven & Ontvangen

• Kennis delen > expert

• Vindbaarheid!


Wednesday 30 May 12

LinkedIn

Netwerken is Net als Werken

71#04 > LinkedIn#04 > LinkedInWednesday 30 May 12

LinkedIn

• Kennis > Kennissen

• Wie kent wie ?

• Professioneel gebruik

• Status updates - recommendations - Q&A

• # 985.900 profielen/ 1.641 groepen

• LinkedIn Events: 456Social

Network72#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

Wednesday 30 May 12

De kracht van jouw netwerk

Wednesday 30 May 12

LinkedIn > Profiel• Job/functie

• Specialist in ...

• Opleiding

• Foto

• Boodschap

• Email

• Links > Website / Twitter / ...

Digitaal Visitekaartje


LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden

• Contacten van contacten

• Aanmelden bij groepen

• Aanbevelingen

• Presentaties

• Vinger aan de pols


Groepen


LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen

• Vragen durven stellen

• Antwoorden willen geven

• Bouw op!

• Let op de hygiëne van jouw netwerk


Netwerken


FACEBOOK

81#04 > FacebookWednesday 30 May 12

82#04 > Facebook#04 > FacebookWednesday 30 May 12

Functies

• Stand van zaken

• Waar ben je mee bezig?

• Uitnodiging/Reminder

• Interactie > Feedback

• Aandacht trekken

• In contact blijven


85

Wednesday 30 May 12

86

Wednesday 30 May 12

87

Wednesday 30 May 12

88

Sjors van Leeuwen

Wednesday 30 May 12

89

Sjors van Leeuwen

Wednesday 30 May 12

90

Wednesday 30 May 12

91

Sjors van Leeuwen

Wednesday 30 May 12

92

Sjors van Leeuwen

Wednesday 30 May 12

93

Wednesday 30 May 12

94

Wednesday 30 May 12

95

Wednesday 30 May 12

Kansen van SM

1. Branding

2. Leadgeneratie - sales ondersteunend

3. Recruiting & PR

4. Marktonderzoek

5. Klantenbinding

96

#05

#05 > Kansen en ValkuilenWednesday 30 May 12

Kansen van SM

6. Interne communicatie

7. Concurrentievoordeel

8. Expertise

97#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenWednesday 30 May 12

Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?

• WIE zegt dat ?

• WELK gevolg wordt eraan gegeven?


99

7op10berichten op sociale mediazijn positief

Wednesday 30 May 12

Reputatie

Het internet vergeet nooit !


101

Wednesday 30 May 12

102

Wednesday 30 May 12

Maar ook... wat zeg ik ZELF

103

Wednesday 30 May 12

104

Wednesday 30 May 12

Valkuil... Privacy


Wednesday 30 May 12

Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBWednesday 30 May 12

http://flic.kr/p/oomhB

http://flic.kr/p/oomhB

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE

108#06 > Aan de lijn, klaar, startWednesday 30 May 12

SociaalMediaStappenplan

109#06 > Aan de lijn, klaar, startWednesday 30 May 12

Pixular.be

Pixular

Wednesday 30 May 12

111

Om te scoren, moet je schieten

Wednesday 30 May 12

Tips#05 > In de praktijk

Wednesday 30 May 12

Vertrouwen

#05

#05 > In de praktijkWednesday 30 May 12

Openheid

#05


Authenticiteit

#05


RICHTLIJNEN

Wednesday 30 May 12

RICHTLIJNEN

Benut de kansen van SMLet op vertrouwelijkheidVriendjes met de cliënt?Stel grenzen privé/prof.

Respect

Wednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstWednesday 30 May 12

http://flic.kr/p/8g9p1o

http://flic.kr/p/8g9p1o

. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B

Wednesday 30 May 12

http://flic.kr/p/7Lsz4B

http://flic.kr/p/7Lsz4B

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULTLUISTEREN

Wednesday 30 May 12

http://flic.kr/p/a8fjQQ

http://flic.kr/p/a8fjQQ

LUISTEREN

• naam organisatie

• medewerkers

• programma’s

• website

• trefwoorden uit sector

• collega’s/concurrenten

#01

Wednesday 30 May 12

LUISTEREN

• Laat de technologie voor jou werken

• Monitoring

• Social Mention/Google Alerts

• Tracebuzz/Engagor

#01

Wednesday 30 May 12

#01

Wednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALENWednesday 30 May 12

DOELSTELLINGEN

• Klantentevredenheid verhogen

• Visibiliteit & naambekendheid

• Marktonderzoek

• Expertise

• PR

• Recrutering

• ...

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenWednesday 30 May 12

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenWednesday 30 May 12

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN

Wednesday 30 May 12

DOELGROEPEN

KlantenParticulieren

Prospecten Pers

Overheid

JongerenSenioren

Consumenten

#03

Bedrijven

Sollicitanten

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenWednesday 30 May 12

GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq

Wednesday 30 May 12

http://flic.kr/p/6gXUcq

http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER

• Draagvlak binnen de organisatie

• Sensibiliseer

• SM-coördinator

• Richtlijnen

• Acties & reacties

#04

Gebod VI: Gij zult u organiserenWednesday 30 May 12

GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb

Wednesday 30 May 12

http://flic.kr/p/4ymfpb

http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER

• Zowel off-line als on-line

• Website - nieuwsbrief - ...

• Print

#05

Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenWednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

ZOEKT UW FANS/FRIENDS

FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8

Wednesday 30 May 12

http://flic.kr/p/4mk5e8

http://flic.kr/p/4mk5e8

F-FACTOR

• Word of mouth > world of mouth

• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?

• Ga partnership aan > ambassadeurs

• Verwen jouw fans!

#06

Gebod VIII: Zoekt uw fans opWednesday 30 May 12

VERTELT ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS

Wednesday 30 May 12

http://flic.kr/p/6kfzwS

http://flic.kr/p/6kfzwS

It’s about conversations, and the best

communicators start as the best listeners

Brian SOLIS

#07

Wednesday 30 May 12

CONVERSATIE

• Dedecteer interessante issues

• Intervenieer en help

• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

#07

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanWednesday 30 May 12

Efficiënt Converseren

• Vertel anderen jouw verhaal

• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

• Gebruik links in jouw berichten

• Stel vragen & geef antwoorden

• Deel jouw kennis & inzichten

• TXS, wees dankbaar

142#04 > TwitterWednesday 30 May 12

ORGANISEREN

GIJ ZULT ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC

Wednesday 30 May 12

http://flic.kr/p/88r8UC

http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING

• Doelstellingen gehaald?

• Waarom (niet)?

• Wat deden we (niet) goed?

• Bijsturen waar nodig

#08

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenWednesday 30 May 12

Social Media PolicyGoede afspraken = goede vrienden!

#09

Wednesday 30 May 12

Werknemers

#09

Wednesday 30 May 12

Geen schoonmoeder!

#09

Wednesday 30 May 12

Verantwoordelijkheid

Richtlijnen

#09

Wednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

GeefDeel

[email protected]

#10

Wednesday 30 May 12

Besluiten

• Start met luisteren

• Zorg voor toegevoegde waarde

• Denk na voordat je Tweet

• Ontdek je plekje

• Search om mensen/items te vinden

153#06 > Aan de lijn, klaar, start#06 > Aan de lijn, klaar, startWednesday 30 May 12

Besluiten

• Wees niet saai, zoek geen ruzie

• Hou je manieren > grootmoeder!

• 1 op 3 regel respecteren

• Help waar het kan

• Laat regelmatig van je horen

154#06 > Aan de lijn, klaar, start#06 > Aan de lijn, klaar, startWednesday 30 May 12

Communicatie met zorg

Wednesday 30 May 12

Doelgroepen

• Intern: medewerkers - mantelzorg ...

• Extern: families - recrutering - overheden ...

• Belangrijk: juiste kanalen inzetten!

Wednesday 30 May 12

Tijdsbesteding

• Discipline

• Planning

• Technologie

Wednesday 30 May 12

Vriendjes worden?

• Wees selectief

• Cfr. op café gaan

• Hygiëne van jouw netwerk

Wednesday 30 May 12

Reputatiemanagement

• Monitoring

• Conversatie aangaan

• In goede & slechte tijden

• Niet reageren is ook een actie

Wednesday 30 May 12

Pixular.be

Pixular

Wednesday 30 May 12

En wat hebben we vandaag geleerd ?

161

Wednesday 30 May 12

Maak Content voor uw Publiek

en maak uw Publiek Content

162

#11

Wednesday 30 May 12

Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

[email protected]

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter:@slk8500

#SM4KMO

Wednesday 30 May 12

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Wednesday 30 May 12

Sociale media in de zorgsector: Zorgvuldig met sociale media

Health & Medicine

Transcript of Sociale media in de zorgsector: Zorgvuldig met sociale media