Microsoft Dynamics CRM in de financiële sector
6
-
Upload
exploredyncrm -
Category
Business
-
view
438 -
download
2
description
Ook in de financiële sector, zoals banken en verzekeraars, kan Microsoft Dynamics CRM bijdragen aan een centraal klantbeeld. Meer informatie over deze slides vindt u op http://www.crmpartners.nl/artikelen/elk-contactmoment-optimaal-ingezet
Transcript of Microsoft Dynamics CRM in de financiële sector
Diepgaand (real-time) inzicht in klanten en relaties
Addresseren klantvragen en vastleggen interacties vanuit allekanalen
Aanstellingsproces versnellen
Intelligente aanbiedingen doen
Reduceren van risico’s
Inzicht en invloed op de geheleketen en de indirecte klant
Voordeel behalen uit de ‘customer voices’
Behoeften Functionaliteit
Vastleggen klanten, relaties, huishoudens en relatienetwerken
Interactiehistorie en communicatievoorkeurenvastleggen
KYC: klantprofiel, toetsingen en propositie (DVD) vastleggen
Inzicht in ‘share of wallet’ en rendement van klanten
CDD: monitoring/review klanten
Klanten en accountmanagerstoewijzen aan intermediairs
Activity feeds van interne en externe community’s
360° klantbeeld
Verbeteren van de klantbeleving
en klantenbinding
Producten worden sneller
afgesloten
Creëren van winstgevende
mogelijkheden/cross- en upsell
Proactieve risicobeheersing
Behoud van invloed op de keten
waar de organisatie niet actief is
Direct feedback op producten en
diensten
Sales
Marketing
Service
Inzicht
Compliance
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Microsoft Dynamics xRM Technologie
Integratie
services
Geintegreerde
ontwikkel-
omgeving
Security
Raamwerk Data analyse
User Interface
Integratie
Workflow
Raamwerk
Uitbreidbare
architectuur
Front Office Werkzaamheden
RelatieManagement
Portfolio Management
Klantaanstelling
Case Management
KlantenserviceManagement
Horizontale Uitbreidingen (add-ons CRM Partners)
Contact Management
Sales ActiviteitenManagement
Lead Management
Contract Management
Territory Sales Management Sales Resultaten
AnalyseFinanciëleGegevens
CampagneManagement Segmentatie
Survey Management
CampagneResultatenManagement
Samenwerkingen Social
MarktlijstenManagement
Private
Retail
Zakelijk
Intermediair
