Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM

Naam TitelDatum

Klanten Stimuleren Bedrijfssucces

Het effectief beheren van de klantencyclus – van marketing tot sales tot service – is vitaal voor de

winstgevendheid en groei van ieder bedrijf.

“… bedrijven met hoge scores voor klanttevredenheid hebben de S&P 500 op z’n kop gezet, in het bijzonder gedurende de laatste jaren. Niet alleen is er meer verdiend op aandelen, maar waren aandelen en cash flows ook minder aan fluctuatie onderhevig.”

– Harvard Business Review, Maart 2007

Maar Traditionele CRM-leveranciers hebben Gefaald

“Gebruikersacceptatie blijft een uitdaging als we zien dat 33% tot 47% van de toepassingen op het gebied van klantenbeheer kampt met grote acceptatieproblemen.”

AMR Research, September 2007

“Nooit is er zoveel geld uitgegeven en waren de verwachtingen zo hoog. Maar het aantal mislukte implementaties is niet gedaald en de ROI is weinig verbeterd.”

AMR Research, September 2007

is gericht op uw mensende juiste gebruikerservaring voor elke

gebruikerscategorie

Nu is er CRM dat…

is gericht op uw bedrijf snel geconfigureerd om tegemoet te komen

aan uw specifieke behoeften

is gericht op uw omgeving installeert snel en integreert bestaande middelen

Microsoft’s Visie voor CRM

Een eenvoudigere, meer natuurlijke

gebruikerservaring

Zeer configureerbare workflows en

analysemogelijkheden

Werkt zoals uw bedrijf werkt

Flexibel platform dat integratie

eenvoudiger maakt

Werkt zoals u van technologie

verwacht

Werkt zoals u werkt

Microsoft CRM In één Oogopslag

• Meer dan 20.000 klanten,

variërend van kleine

tot grote bedrijven

• Meer dan 1.000.000

gebruikers in meer

dan 80 landen

• Wereldwijd netwerk

van software- en

services partners

• Snel, flexibel en betaalbaar

• Volledige CRM suite voor

marketing, sales en service

• Vertrouwde Office-ervaring

voor snelle acceptatie

• Internationaal – meer dan

40 talen

• Geavanceerde SOA/Web

services architectuur

Middelgrote bedrijvenKleine bedrijven Grote bedrijven

Dynamics CRM: Wereldwijde Klanten

Wereldwijd Klantsucces

Nortel vertrouwt op de bedrijfsschaalbaarheid en de prestatiesvan Microsoft Dynamics CRM voor een wereldwijde implementatiebij meer dan 3.000 gebruikers

ING configureerde Microsoft Dynamics CRM om een productieverwereldwijd systeem te verkrijgen voor inkoop- en vendorbeheer.

MCF implementeerde Microsoft Dynamics CRM om de lengte vande servicegesprekken met 80% terug te brengen en het noterenvan bestellingen met 90% te vergroten.

Equinox gebruikt Microsoft Dynamics CRM om het verkoopproces te verbeteren waarbij de personeelsproductiviteit steeg met 8%en de managersproductiviteit met 5%.

Cold Stone Creamery draait zijn ledenclub onder MicrosoftDynamics CRM en bespaarde in 3 jaar tijd miljoenen dollars.

Mitsubishi Caterpillar

Microsoft Dynamics CRM Suite

Alle mogelijkheden van de CRM suite en flexibele applicaties- Interactie- Marketing- Sales- Service- xRM- Bedrijfsprocessen- SOA- Flexibele

implementatie

Snel en Productief Verkoopbeheer

• Vertrouwde interfacestimuleert gebruikersacceptatie en verhoogde productiviteit

• Workflow-gedrevenverkoopprocessenzorgen voor consistentie en efficiency

• Een volledig spectrum aan sales intelligence mogelijkheden biedt inzicht en accurate prognoses

Snelle en Productieve Verkoop Stimuleren

Er wordt een lead gemaakt met de juiste sales workflow.

De lead wordt voor beoordeling en toewijzing automatisch doorgestuurd naar de interne salesafdeling.

De lead wordt doorgestuurd naar

de juiste sales-persoon die de opportunity sluit.

Een prospect vraagt om meer informatie

via het internet.

Snelle en Consistente Klantenservice

• Flexibiliteit dankzij uitgebreide customization en core platform mogelijkheden

• Een geavanceerde workflow zorgt voor consistentie in de service-ervaring

• Een complete serie service-analyses, van basisrapportage tot geavanceerde OLAP en voorspellende modeling

Leveren Snelle en Consistente Service

De service-case wordt gemaakt met een

bijpassende service workflow.

De lead wordt automatisch doorgestuurd naar de best

beschikbare agent.

Serviceverzoeken komen binnen via telefoon,internet of andere

kanalen.

De knowledge base wordt doorzocht en de beste oplossingen

worden gesuggereerd.

Snel en Effectief Marketingbeheer

• Intuïtieve segmenteringstools geven superieure doelgroepselecties

• Workflow-gedreven processen verhogen bereik en relevantie

• Naadloos vastleggen van cross-channel communicaties bespaart tijd en geld

Levert Snelle en Effectieve Marketing

Een nieuwe campagne vereist een budget,

goedkeuring, doel en uitvoering en dit gaat via

verschillende kanalen

Reacties op campagnes worden vastgelegd;

de ROI wordt voortdurend bijgehouden en gerapporteerd

Mogelijkheid tot Keuze voor Software + Service

• Kies hoe u het GEBRUIKT – Outlook, browser, mobiel

• Kies hoe u het KRIJGT – In-huis of hosted

• Kies hoe u het AANSCHAFT – Huur of koop

• WIJZIGEN zodra de eisen van uw bedrijf wijzigen

Waarom Microsoft CRM?

“Kopers prefereren Microsoft Dynamics CRM’s

bruikbaarheid en snelle time-to-value

boven traditionele CRM-applicaties.”– Forrester Research, Februari 2007

“Als u kunt omgaan met de desktoptoepassingen van Microsoft, dan kunt u ook omgaan met Microsoft’s

CRM product.”– AMR Research, November 2007

DISCUSSIE

Klik hier om ondertitel toe te voegen

APPENDIX

Klik hier om ondertitel toe te voegen

Dynamics CRM voor Kleine Bedrijven

• Microsoft Dynamics CRM biedt oplossingen voor duizenden kleine bedrijven overal ter wereld

• Belangrijke vereisten:

• Eenvoudige, intuïtieve gebruikerservaring voor Outlook en Internet Explorer

• Geïntegreerde mogelijkheden voor marketing, sales en services

• Eenvoudige configuratie van rapporten, workflow en nog veel meer

Kleine bedrijven

Dynamics CRM voor Middelgrote Bedrijven

• Microsoft Dynamics CRM biedt oplossingen voor duizenden middelgrote bedrijven overal ter wereld

• Belangrijke vereisten voor bedrijven en IT:

• Eenvoudige, intuïtieve gebruikerservaring voor Outlook en Internet Explorer

• Geïntegreerde mogelijkheden voor marketing, sales en services

• Eenvoudige configuratie van menuschermen, workflow en gegevensmodellen

• Integratie webservices

Middelgrote bedrijven

Dynamics CRM voor Grote Bedrijven

• Microsoft Dynamics CRM biedt oplossingen voor honderden grote bedrijven overal ter wereld

• Belangrijke vereisten voor bedrijven en IT:

• Op maat gemaakte gebruikerservaring

• Eenvoudige configuratie van menuschermen, workflow en gegevensmodellen

• Integratie webservices

• Flexibel SOA-platform

• Schaalbaar op bedrijfsniveau

Grote bedrijven

Microsoft Dynamics CRM Bedrijfsarchitectuur