Medezeggenschap enondersteuningsplannen

Verbeteren en borgen kwaliteit zorg en ondersteuning :

- Zorg op Maat- Kwaliteit van bestaan- Zeggenschap- Regie over eigen leven- Indicatie AWBZ in ZZP, (zorgzwaartepakket) ONDERSTEUNINGSPLAN

Cliëntperspectief centraal• Zelfbepaling en eigen regie • Vraaggericht werken• Samenhang tussen doelen en afspraken• Betrouwbare informatie• Keuzevrijheid• Sociale participatie• Welzijn, welbevinden, bejegening• Betrokkenheid familie/ouders/direct netwerk

(heeft positieve invloed op zorgproces, vraaggericht werken en service aan de cliënt)

Wet- en Regelgeving Zorgplannen/Ondersteuningsplannen• Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ)• Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst(WGBO)• Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (CR

verzwaard advies)• Zorgplan verplicht (maart 2009)• Invoering Zorgzwaartepakketten (01-01-2009)• Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische

Ziekenhuizen (BOPZ) – In de maak:

• Wet Cliëntenrechten Zorg (WCZ)• Beginselenwet Care

Ondersteuningsplan (OP)

• Vastleggen ondersteuningsbehoeften cliënt ter aanvulling van de eigen (on)mogelijkheden en zijn/haar directe omgeving.De ondersteuningsbehoefte wordt vastgelegd in zorgafspraken in een ondersteuningsplan Over deze vastgelegde en “ingekochte” zorg leggen zorgaanbieders verantwoording af aan de cliënt/cliëntvertegenwoordiger en hebben ze een verplichting tot levering.

Ondersteuningsplan

• Veel verschillende benamingen• Grote diversiteit in opzet (zeer uitgebreid, vast

format, alleen hoofdlijnen, concrete doelen afwerken, vanuit toekomstperspectief geschreven, gebaseerd op levensverhaal enz.)

• Geen aanwijzingen voor goede voorbeelden en resultaten

• Alleen tijdsbeslag verschilt.

Toetsingscriteria OpSterk Ondersteuningsplannen

• In het ondersteuningsplan staan de wensen en behoeften van de cliënt.

• De cliënt/cliëntvertegenwoordigers heeft – indien nodig – ondersteuning gekregen om te zorgen dat zijn vragen en behoeften centraal staan

• Er staan concrete doelen en afspraken in het ondersteuningsplan. Periodiek wordt geëvalueerd of deze zijn nagekomen

• De cliënt is eigenaar van het ondersteuningsplan

Betrokkenheid cliëntenraad bij de invoering van ondersteuningplannen

Is de invoering besproken met de cliëntenraad? – Ja : 28,5%– Nee : 43 %– Mededeling, in voorbereiding : 28,5%

Wat is belangrijk voor de cliënt en de (centrale) cliëntenraad

• Van wie is het ondersteuningsplan• Hoe komt het ondersteuningsplan tot stand• Wat is de rol en de positie van de

cliënt/cliëntvertegenwoordiger • Is de cliëntenraad/cliëntvertegenwoordigers van meet af

aan betrokken bij de totstandkoming van het ondersteuningsplan

• Is het ondersteuningsplan geschreven in voor de cliëntenraad/cliëntvertegenwoordiger begrijpelijke taal

• Wordt het ondersteuningsplan jaarlijks geëvalueerd in aanwezigheid van de cliënt /cliëntvertegenwoordiger

Rol cliëntenraden bij totstandkoming OP vanuit cliëntperspectief

• Cliëntenraad richt zich op het proces (hoe geeft de zorgaanbieder uitvoering aan de betrokkenheid van de cliënt/cliëntvertegenwoordiger bij het ondersteuningsplan)

• Cliëntenraad benadert het proces vooral praktisch en praktijkgericht

• Cliëntenraad bespreekt de voorwaarden en toetsingscriteria met de zorgaanbieder

• Cliëntenraad evalueert het proces met de zorgaanbieder en stelt bij indien nodig

Rol cliëntenraad • Vinger aan de pols• Bewaking proces, meedenken en meepraten• Evaluatie proces• Bijsturing• Verwachting directe zorgverleners bij uitwerking

ondersteuningsplan vanuit het cliëntperspectief • Goede voorlichting en informatie aan

cliënten/cliëntvertegenwoordiger• Betrokkenheid cliënt/cliëntvertegenwoordiger bij

het ondersteuningsplan

Rol Cliëntenraad

• Wat moet er minimaal in een zorgplan staan• Hoe informeert de zorgaanbieder de

cliënten/cliëntvertegenwoordigers over het recht op een zorgplan

• Hoe ziet de zorgaanbieder erop toe dat de afspraken uit de zorgplannen worden nagekomen

• Klachtenprocedure • Bij nalatigheden kan cliëntenraad in overleg gaan

met het zorgkantoor

21-04-23 12

Tips voor cliëntenraden

• Cliëntenraad hoeft de problemen niet op te lossen: Dat moet de zorgaanbieder doen

• Taak cliëntenraad is te melden wat cliënten/vertegenwoordigers belangrijk vinden

• Discussieer niet over geld in relatie tot de ondersteuningsplannen, maar geef signalen en wensen weer

Dialoog in de praktijk tussen cliëntenraad en zorgaanbieder

Medezeggenschap en ondersteuningsplannen:• Bekijk wat de zorginstelling nu al doet• Bespreek in de cliëntenraad of dit voldoende

is• Wat wilt u bereiken• Overleg hierover met de zorgaanbieder• Geef advies en leg afspraken vast• Evalueer of de afspraken nagekomen worden

Hulpmiddelen

• Project Opsterk• Ouders helpen Ouders• Handreiking Zorgplannen, ontwikkeld door

KansPlus• Zorg Zwaartepakketspel:

ZZP, Wat kan een Woning er mee?

AAN DE SLAG!

HENNY VERMOLEN – VAN GERWEN

Dialoog in de dagelijkse praktijk

MET DANK AAN DE ORGANISATIES DIE DIT PROJECT MOGELIJK HEBBEN GEMAAKT !