LinkedIn strategie & aanpak ABN AMRO - LinkedIn Congres 2 maart 2015

download LinkedIn strategie & aanpak ABN AMRO - LinkedIn Congres 2 maart 2015

If you can't read please download the document

  • date post

    19-Jul-2015
  • Category

    Marketing

  • view

    1.240
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of LinkedIn strategie & aanpak ABN AMRO - LinkedIn Congres 2 maart 2015

PowerPoint-presentatie

LinkedIn strategie & aanpak Guido Smit1

INTRO2Shot / still uit video

Cross business team social media Cross Business Team Social Media Zo is social georganiseerd binnen AA

CBT

3

Uitdagingen in de sectorOm mijn verhaal te beginnen wil ik graag context geven door 4 stormen te omschrijven waar wij in onze sector mee te maken hebben. Hier zijn veel van onze social media activiteiten namelijk op gebaseerd.4

Uitdaging #1: Negatief sentiment door afname vertrouwenZoals bij jullie allemaal bekend, is het vertouwen in de financiele crisis enorm afgenomen. Dit merken we op social media. Veel negatieve reacties. Daarom is het o.a. via social media onze taak om dit vertrouwen rustig aan terug te winnen. 5

Uitdaging #2: Afstand tot klant groeitDoor de opkomst van internet bankieren, zijn veel kantoren gesloten. De afstand tot de klant groeit hierdoor. 6

Uitdaging #3: Verwachting klant verandertDoor de opkomst van internet bankieren, zijn veel kantoren gesloten. De afstand tot de klant groeit hierdoor. 7Mobiel bankieren

StrategieDeze stormen vragen om een goede strategie. Hoe speel je hier op in en welke doelen wil je behalen en hoe ga je te werk?9

Bron: TamTamVoor dat ik over ga naar onze strategie, wil ik graag 2 metaforen behandelen die de essentie van het belang van een social media strategie duidelijk maken.

Wat zien jullie hier?

Eerste auto. Paardloze koets. Hiermee wil ik laten zien dat we nieuwe media altijd in het licht van oude media zien.10

Bron: TamTamWe zien nieuwe media in de schaduw van oude media

Op social media kunnen mensen interacteren en terugpraten. Daar moet je mee om gaan. Daarnaast passen hier absoluut geen platte reclame boodschappen. Het is tweerichtingscommunicatie.11

We zien nieuwe media in het licht van oude mediaBron: TamTamWe zien nieuwe media in de schaduw van oude media

Op social media kunnen mensen interacteren en terugpraten. Daar moet je mee om gaan. Daarnaast passen hier absoluut geen platte reclame boodschappen. Het is tweerichtingscommunicatie.12

Hoe ga je te werk op een nieuw medium? Daarvoor is altijd een strategie nodig. Eerlijk waar; ik heb veel te veel merken gezien die zonder strategie te werk zijn gegaan en daarom niet de resultaten behaalde die zij wilde.

m.a.w. we willen mensen verder helpen

13

ContentZoals te zien is, zijn content en dialoog onze peilers.Maar wat is de sleutel tot succes? Relevantie. Niemand zit te wachten op content waar hij/zij niks aan of mee heeft.We geloven dat we door het geveb van de juiste informatie, op de juiste plek, op het juiste moment onze doelgroepen verder helpen. 14

Veel specialisten in huis. Eerst uitdaging of hen te laten bloggen, daarna om dit online te krijgen.Hiervoor contentplatforms ontwikkeld. Korte uitleg platformen.Erg goede ontwikkeling! Toch moet dit uiteindelijk samen komen op 1 platform.15

DialoogUltieme klantbelevingNiet terugpraten5 jaar geleden zo gestart met socialWij geloven dat mensen veel vragen hebben over onze producten. Content zal niet altijd alle vragen beantwoorden, daarom willen we in gesprek met de doelgroep. Bijvoorbeeld webcare, Twitter spreekuur, op ieder artikel kan worden gereageerd etc.Dialoog gaat goed, maar is tevens een peiler voor dit jaar.16Webcare - @ABNAMRO

Iets waar we trots op mogen zijn: we behandelen de meeste binnenkomende vragen binnen 30 min, of zelfs binnen 10 minuten.Hierin onderscheiden van ons sterk van concurrenten!17

Webcare - @INGnederlandIets waar we trots op mogen zijn: we behandelen de meeste binnenkomende vragen binnen 30 min, of zelfs binnen 10 minuten.Hierin onderscheiden van ons sterk van concurrenten!18

Webcare - @RabobankIets waar we trots op mogen zijn: we behandelen de meeste binnenkomende vragen binnen 30 min, of zelfs binnen 10 minuten.Hierin onderscheiden van ons sterk van concurrenten!19

MeetbaarheidMediawaarde leads

Strategisch - SoVTactischOperationeel engagement score

Campagne niveau

Werkvorm, overleg, linkedindocument

Share of VoiceShare of InteractionsSentiment tov concurrentenNPSKTV - Positieve / negatieve feedbackTrafficEngagement Score altijd tov bereik. Niet naar platte aantal likesCTRCPCMediawaarde

20

Return On RelationshipsEr is geen b2b of b2c, alleen h2h

Geloven door zo goed te zijn in excellente service, dat klantbeleving beter wordtMensen gaan er over praten, dat is investeringVerwachtingen overtreffen. We investeren in relaties. Dat is niet altijd direct te meten, maar wij geloven dat deze investering noodzakelijk is.Door mensen verder te helpen

Niet teveel focussen op korte termijn21

The ROI on Social Media is that HSBC still exists within 10 yearsJosh Bottomley, CMO

LinkedIn aanpak

Toelichten hoe we deze strategie tot uiting brengen op onze kanalen. We gebruiken Twitter en LinkedIn. LinkedIn grootste.Het kanaal is groot geworden met weinig inzet. Jaren geleden is hier een team mee gestart. Verborgen pareltje.Delen de LinkedIn pagina met 4 BUs: retail, zakelijk, C&S, HR. Uitdaging om de informatie voor iedereen interessant te houden.

Maandelijks overleg. Contentoverzicht.23

Veel contentVeel reactiesInzet als campagnes, niet per bericht bekekenTargetting lastig bij algemene onderwerpenTe weinig optimalisatie

25

ContentTargettingMediaDialoogOptimalisatie

1. Content

Altijd de doelgroep verder willen helpen 1. Content: verschil tov andere kanalen

Investeer tijd

Werk aan professionele identiteit

Maak nuttig contact

Op zoek naar mogelijkheden

Blijf op de hoogteBesteed tijd

Socialize

Blijf op de hoogte

Entertainment

VervelingOp LinkedIn investeer je tijd: om je profiel te onderhouden, om connecties te maken met andere professionals, om te zoeken naar business opportunities / banen, voor personal branding. De mindset sluit (wederom) aan bij de missie. Als je content maakt die professionals kunnen helpen in hun dagelijkse werkzaamheden zul je een hogere engagement behalen.Verschillende contentvormen

Link50% meer kliksAfbeelding98% meer reactiesVideos75% meer sharesABN AMRO gebruikt veel image posts, maar het loont om te variren met content.

2. Targetting is key

Bedrijfsgrootte Branche Functie Senioriteit Geografie Taalinstelling2. Targeting is keyMet wie ben je in gesprek? Het is heel verstandig om personas op te stellen en daar specifiek content voor te maken. Een ondernemer wil andere content zien dan een financieel medewerker bijv. 3. Mediainzet

3. Media inzetLuciano Mortula / Shutterstock.com333. Media inzet

Wij geloven niet meer in het pushen van content naar grote groepen mensen. Ieder bericht dat wij versturen op LinkedIn in getarget.Soms breed (hyptheekrente), soms beperkt (ondernemers) en soms specifiek (jongeren)

Contentoverzicht laat duidelijk zien dat getaregette content beter werkt. We kijken naar de enagagement ratio, uitleg, absolute likes ed zeggen namelijk niks.34

4. Dialoogvoering

Kennis delen roept vragen opNotifications tab

5. Optimalisatie

5. OptimalisatieAlgemeen beeld visie op sectoren

Als voorbeeld wil ik onze recente campagne behandelen. Mei is al jaren sectormaand bij ABN AMRO, waarin de bekende sectorrapporten verschijnen.Sinds dit jaar zijn deze volledig online.

Visie op Sectoren geeft een schets van de stand van zaken, en de vooruitzichten, van 11 sectoren met in totaal 76 branches. Hiermee biedt Visie op Sectoren een dwarsdoorsnede van het Nederlandse bedrijfsleven. Neem een kijkje achter de schermen van de veelomvattende en soms verhullende macro-economische cijfers. Ontdek de trends, ontwikkelingen en onze visie op sectoren.

Hiervoor hebben we op LinkedIn in 4 weken 33 berichten verstuurd. Allemaal nauw getarget op basis van de sector waarin de ontvanger werkzaam is. Ook actief verspreid via medewerkers! Uitgebreide contentkalender gemaakt en medewerkers wekelijks voorbeeld tweets gestuurd die voor hun werkgebied interessant zijn.39Visie op Sectoren

Voorbeelden van getaregtte berichten. Getarget op relatief kleine groepen mensen. Ook gepromoot. Hoge engagagement scores! Ter info: normaal willen we boven de 0,75% scoren.40Slide LinkedIn top 5

LinkedIn conferentie41Learnings

Maaar het gaat natuurlijk niet altijd goed. Ook wij leren volop en maken fouten. Deze informatie hoeven jullie overigens niet te kunnen lezen, ik lees het voor.

Situatie uitleggen, copy42

LearningsWeek later blog Blog. Social advertising.

Uitleg situatie wat ging er mis? Copy, webcare. Zie je maar hoe belangrijk dialoog is

Social Advertising. Kan zeker werken, mits relevant en goed getarget. De nieuwe vorm van relame. Plat kan sowieso niet op social media! Op de meeste andere berichten werd overigens erg goed gereageerd.43

Altijd de doelgroep verder willen helpen

Q&A