Leidinggeven

ManagementEerste verkoper

2

Inhoudsopgave

1. Managementlagen2. Taken leidinggevende 3. Leidinggeven4. Begeleiden5. Motiveren6. Communiceren7. Personeelsbezetting8. Werkoverleg

3

Leidinggeven | Eerste verkoper

1. Managementlagen

4

LijnorganisatieDe manager werkt mee in de winkel, maar doet ook de inkoop, personeelszaken en organiseert het werkoverleg.

Lijn-staforganisatieDe manager wordt ondersteund door de afdeling inkoop, afdeling personeelszaken en de afdeling financiën.

Leidinggeven | Eerste verkoper

Soorten organisaties

5

Beslissingen nemen volgens het beslismodelControleren volgens PDCA-cyclusDelegeren van taken

Enkelvoudige taakopdrachtMeervoudige taakopdracht

ConflicthanteringLeidinggevenBegeleidenMotiverenCommuniceren

Leidinggeven | Eerste verkoper

2. Taken leidinggevende

6

Leidinggeven | Eerste verkoper

PDCA cyclus

7

Leidinggeven | Eerste verkoper

Beslissingsmodel

8

Groepsconflicten en individuele conflictenConflictaanjagers en conflictremmersThomas-Kilmann-model

Leidinggeven | Eerste verkoper

Conflicthantering

9

Leidinggeven | Eerste verkoper

Thomas-Kilmann-model

10

Groepsgericht leidinggevenAfhankelijk van gemeenschappelijk doel

Individueel leidinggevenAfhankelijk van de persoon

Situationeel leidinggevenAfhankelijk van de situatie

Leidinggeven | Eerste verkoper

3. Leidinggeven

11

Leidinggeven | Eerste verkoper

Situationeel leidinggeven

12

Autoritair leiderEigenmachting, medewerkers gehoorzamen

Consulterend leider: Delegeren, besluitvorming met medewerkers

Democratisch leiderBesluitvorming door medewerkers

Laissez-faire-leider‘laat-maar-waaien-mentaliteit’

Coaching on the jobMeewerkend voorman

Leidinggeven | Eerste verkoper

Typen leidinggevenden

13

by direction and controlTotale leiding manager

by objectivesSamenwerking, doelstellingen

by exceptionAlleen in actie bij uitzonderingen

by delegationDelegeren aan medewerkers

by walking aroundOp afdeling aanwezig, infomeel

by seductionBeloftes doen

Leidinggeven | Eerste verkoper

Managementtechnieken

14

Begeleidingsproces:Introductiefase

KennismakingIntroductiegesprekIntroductieprogramma

WerkfaseBegeleidings- of evaluatiegesprek

Leidinggeven | Eerste verkoper

4. Begeleiden

15

DissatisfiersExtrinsieke en intrinsieke motivatieMotivatietheorieën:

De behoeftepiramide van MaslowDe X- en Y-theorie van McGregorDe verwachtingstheorie van VroomDe motivatie-hygiëne-theorie van Herzberg

5. Motiveren

Stop met motiverenLeidinggeven | Eerste verkoper

16

Behoeftepiramide Masow

17

Verwachtingstheorie Vroom

18

CommunicatieprocesInterne en externe communicatieVormen van communicatie

Verbale en non-verbale communicatieCommunicatie met en zonder interactieFormele en informele communicatie

Communicatiemiddelen

6. Communiceren

MiscommunicatieLeidinggeven | Eerste verkoper

19

Werkplanning:CapaciteitUrenbudgetKwaliteitWerktempo

Leidinggeven | Eerste verkoper

7. Personeelsbezetting

20

Winkelvloeroppervlakte (wvo)Omzet per fulltime equivalent (fte)Omzet per werkzaam persoonOmzet per gewerkt uur (OPWU)

Leidinggeven | Eerste verkoper

Productiviteitskengetallen

21

wvo

22

fte

23

per werkzaam persoon

24

OPWU

25

Formeel overleg: gepland, voorbereid

Informeel overleg: geen vaste structuur

8. Werkoverleg

Fouten in vergaderingLeidinggeven | Eerste verkoper

26

OndernemingsraadPersoneelsvertegenwoordigingPersoneelsvergadering

Leidinggeven | Eerste verkoper

Medezeggenschap