Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten

http://www.han.nl/lectoraatlean

Lean Thinking: betere facilitaire dienstverlening tegen lagere kosten

Symposium LEAN Thinking in Facility Management

Eric Joustra

18 November 2016

In vogelvlucht

Lectoraat Lean / WCP 2

TU Delft – Werktuigbouwkunde

Philips Licht (oa projectleider Logistiek)

KPMG Management Consulting (organisatieadviseur)

Baan Investment (oa Boardmember Rissa mobile service solutions)

PA Consulting Group (organisatieadviseur)

HAN - Lectoraat LEAN/World Class Performance (onderzoeker)

De zwart-wit wereld van LEAN

Waarde-toevoegend

(‘value’)


Verspilling

(‘waste’)

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=sVIopGaPQHq-AM&tbnid=jsI2KkBGEPvpVM:&ved=0CAUQjRw&url=http://keeswortel.nl/?page_id%3D24&ei=vZ1wU8vvHMWGOILKgHA&bvm=bv.66330100,d.ZWU&psig=AFQjCNGRj2dTe02XtA6ovWAt0ztUgqypuA&ust=1399975657537497


De zwart-wit wereld van LEAN

Waarde-toevoegend

(‘value’)


Verspilling

(‘waste’)

Noodzakelijke, niet te vermijden ‘waste’



Wat is Lean?

Lean: continue eliminatie van verspillingen


‘Een systematische aanpak van identificeren en elimineren

van niet-waarde toevoegende activiteiten,

door continu verbeteren’

There is no final destinationon your LEAN JOURNEY!

Aardig voor de auto-industriemaar niet voor ons!


Verschillen productie- en service-omgeving

Lange voortbrengingsketen

Klant komt pas laat in beeld

Klant beoordeelt vooral product

Standaard/gespecificeerde taken

Prominente voorraadissues

Etc.

Korte voortbrengingsketen

Veelvuldig klantcontact

Klant heeft ook ‘klantbeleving‘

Standaard taken plus improvisatie

Meer bescheiden voorraadissues

Etc.

Overeenkomsten productie- en service-omgeving

Verspillingen

Klanten niet 100% tevreden

Verspillingen

Klanten niet 100% tevreden


Soms is verspilling duidelijk ……


Verspilling van waarde-toevoeging onderscheiden vereist een inzicht in:

- het klantperspectief van ‘waarde´

- de eigen bedrijfsprocessen

- de 8 categorieën van verspilling van LEAN

Soms is verspilling duidelijk, soms niet

1. Verspilling door uitval

Voorbeelden verspillingen in Facility Management


1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….

2. Verspilling door over-processing




2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….

3. Verspilling door transport





3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriftenmet circulatielijsten, …..

4. Verspilling door wachten






4. Wachten Wachten op een collega, wachten aan de telefoon of tot PC is opgestart, ……

5. Verspilling door overproductie







5. Overproductie Voorbereiden van te veel lunches, te veel receptietafelsklaar gezet, ….

6. Verspilling door bewegingen








6. Bewegingen Halen van gereedschappen, lopen naar vrieskist, rondbrengen lunches, ……….

7. Verspilling door voorraden









7. Voorraden Food, kantoorartikelen, bibliotheek, ……

8. Verspilling van talent









7. Voorraden Food, kantoorartikelen, bibliotheek, ……

8. Verspilling talent Uitzendkrachten niet uitdagen om probleem op te lossen,..

Een goed gevulde Lean Toolbox ……

• 5S• Kanban• Poka Yoke• Takt tijd• SPC• I/E matrix• Andons• Standaard werkinstructies• TPM• Spaghetti diagram• Visueel management• Waardestroom analyse• Gemba Kaizen• Kaizen events• Flexi matrix• LEAN accounting• Heijunka• SMED• De 7 (+1) verspillingen• ………


Lean kitchen


To LEAN or not to LEAN….?

• De LEAN toolbox is mooi maar de kern ligt inLEAN Thinking

• Ga voor LEAN uit overtuiging, of doe het niet

• LEAN is eerder een marathon dan een sprintje

• Zeker in het begin is LEAN hard werken; het komt niet vanzelf!

• Begin klein, en laat het groeien

• Ondersteunend leiderschap; toon respect voor de medewerker

Belachelijk …….

Belachelijk …….

…. of misschien toch niet ??

Verbind de overeenkomstige letters met elkaar, waarbij de lijnen elkaar niet mogen snijden; blijf daarbij binnen het vierkant

A A

C

B

C

B

A A

C

B

C

B

Een goede reis toegewenst!

Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten

Services

Transcript of Lean Thinking: Hogere klantwaarde en lagere kosten