VEEL PLANNEN& ACTIES

COLUMN

OLCAY GULSENSUPERTRASH

ANWR-GARANT BIEDT INSPIRATIE

VERPLOEGEN &VAN NEERVEN

PROFIEL

MAGAZINE NR.2 2014

LACE S

SAMEN NAAROMNICHANNEL

BRICKS & CLICKS

WIE HEEFT ER ONLINE DE TOUWTJES IN HANDEN?

INVESTEREN IN UZELF IS INVESTEREN IN UW ZAAK

VOORWOORD

3

INSPIRATIEDe consument is blijvend veranderd en meer en meer op zoek

naar inspiratie. Het winkelaanbod speelt daarbij een grote rol,

maar ook internet, de entertainment sector en de horeca dragen

hun steentje bij aan het vermaak van onze klanten. Die klanten

hechten daarnaast ook steeds meer waarde aan hun vrijetijds-

besteding en wij moeten ervoor zorgen dat shoppen en sporten

hoog op hun verlanglijstje blijven staan. Alleen dan kunnen we

ze blijven verleiden tot aankopen.

“ALS jE NIET BEWEEGT, DAN STA jE STIL”

Als winkelier zal u daarom moeten meeveren op ontwikkelingen.

Dat betekent niet dat u op iedere hype kan meeliften, maar wel

constant alert moet zijn op blijvende money makers. Die kun-

nen heel divers zijn. Omarm het internet en spreek de digtale

taal van uw doelgroep. Breng eens wat meer diepte aan in de

relatie met uw grootste leveranciers en maak afspraken over

partnerships. Blijf verrassen en kijk kritisch naar uw collectie

en skip slow movers, zodat u weer ruimte maakt voor frisse

ideeën. Niet alleen in uw hoofd, maar ook in de winkel en op de

website. Verdiep u in het verzamelen van klantgegevens, maar

meer dan dat …. bedenk vooraf wat u ermee gaat doen! Wees

ondernemer en ondernemend, dat geeft jezelf ook de meeste

energie.

“MOBILE MAKES THE WORLD GO ROUND”

De grootste uitdaging in retailland zal ongetwijfeld ons adaptieve

vermogen zijn. Hoe gaan wij om met het digitaliseren van

de stenen winkels? Onze websites zijn zo goed als af. De

webshops worden steeds beter. Maar het meeste geld wordt

(gelukkig) nog verdiend in onze winkels. Toch zal de klant

steeds digitaler en mobieler gaan worden en ook op dat vlak

meer van ons gaan eisen. De komende jaren worden daarin

bepalend en zullen we onze horizon moeten gaan verleggen.

Terugkomend op inspiratie. Ons magazine staat er weer vol van

en het is aan u als lezer om die ideeën eruit te halen die voor u

het verschil kunnen maken. Blijf daarbij vooral dicht bij jezelf.

“EEN WEG ONTSTAAT DOOR HEM TE BELOPEN”

Naam: Dennis Beute - Functie Algemeen Directeur

ANWR-GARANT Nederland B.V. - Sinds: 4 jaar

INHOUD

LACES is een uitgave van ANWR-GARANT Nederland B.V. ANWR-GARANT is een retail service organisatie in de schoenen- en sportbranche en onderdeel van de ANWR-GROUP. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website www.anwr-garant.nl

Directie Dennis Beute, Dette van Heeswijk

Redactie magazineBianca Lakerveld-Mulder, Dennis Beute,

Pieter Schaap

Vormgeving nrtwentyone

InterviewsEllis A. Frans

FotografieDennis Daamen

Marketing magazineDennis Beute, Dette van Heeswijk,

Martine Quint

AdresBuizerdlaan 6, 3435 SB, Nieuwegein

Telefoon+31(0) 30-60 24 666

E-mail redactieinfo@anwr-garant.nl

DocumentatieANWR-GARANT NL

Copyright2014 ANWR-GARANT NL

COLOFON

3

14 8

22 VM en Routing

23 Profiel Schoenmode Verploegen

26 Visie op inkoop - Schoenen

28 Visie op inkoop - Sport

30 Visie op inkoop - Ondernemer

32 Visie op inkoop - Ondernemer

34 Visie op inkoop - Leverancier

36 Visie op retail - Ondernemer

38 Profiel Van Neerven Sport

42 Column: Olcay Gulsen

44 Visie op finance - Schoenen / Sport

46 Visie op finance - Ondernemer

48 Vraag aan - Leverancier

50 Events

23 34 38

443020 2216 48

46

jAARVERGADERINGANWR-GARANT

“WIj ZIjN ANDERSEN DUS EENOMWEG WAARD”

3 Voorwoord - Dennis Beute

4 Colofon & inhoud

6 Nieuws & data

8 Jaarvergadering

11 Fair Play Ondernemersdag

12 Visie op retail - Schoenen

14 Visie op retail - Sport

16 Visie op retail - Ondernemer

18 Visie op retail - Ondernemer

20 Visie op retail - Leverancier

54

5042

NIEUWS & DATA

SPORT RELATIEDAG

RELATIEDAG

In het najaar van 2014

organiseert ANWR-GARANT in

samenwerking met C.A.S.T. een

“Experience day”. Samen met

uw personeel kunt u op deze dag

de deelnemende leveranciers

bezoeken. Zij zullen het verhaal

achter hun merk vertellen en

u voorzien van product- en

materiaalkennis. Informatie, die

u gedurende het verkoop-

seizoen op de winkelvloer kunt

gebruiken, oftewel “Storytelling”.

Tevens worden er diverse

workshops gegeven die er

allemaal op gericht zijn u en uw

personeel naar een hoger

kennisniveau te brengen. Want,

hoe beter u geïnformeerd bent,

hoe meer tools u hebt om van

een kijker, een koper te maken!

Afgelopen januari heeft Podo

Linéa met succes een pilot

gedraaid voor deze dag. Het

idee van de Experience day

voor Podo Linéa ontstond bij

Arnoud Reijmers al vrij snel na

zijn aantreden als manager.

Arnoud: ”Het is een ideale

manier om met personeel uit

de winkels informatie en

ervaringen uit te wisselen,

alsook deze mensen verder

kennis te laten maken met de

diverse merken en Podo Linéa.

Bovendien zijn het de

medewerkers in de winkels die

iedere dag weer het contact

hebben met de consument”.

De huidige consument is

kritisch, heeft veel aandacht

nodig, verwacht kennis,

expertise en vooral ook eerlijk

advies. Kortom, de Experience

day past helemaal in de

tijdsgeest van nu!

Datum: 27 oktober 2014. Locatie: C.A.S.T., Nieuwegein

STORYTELLING

BEURSPLANNING SCHOENEN/SPORT, 2014

2e helft 2014 Showroom Nieuwegein

7-11 + 14-15 jul Vroegkoop collectie / Longo

4 aug Lifestyle dag

11 aug Trend Event (C.A.S.T.)

11 aug Actueel beurs

11 aug Accessoire dag

14 aug Eyecatcher Kids

21 aug Eyecatcher Dames basis

21-28 aug You Know

24-28 aug Brand Mix

24 aug - 2 sep LINE Kerncollectie

24 aug - 2 sep Podo Linéa collectie

01 sep Eyecatcher Comfort

11 sep Eyecatcher Dames mode

11 sep Actueel beurs

SAVE THE DATE! WANDELDAG 2014Pak uw agenda erbij en noteer

maandag 27 oktober. Op deze

dag kunt u samen met ANWR-GARANT, LOWA en MEINDL

genieten van de buitenlucht, de

mooie natuur die Nederland rijk

is en van het gezelschap van

uw collega’s uit de branche.

Terwijl u de wandelsport be-

oefent, kunt u samen sparren,

ervaringen delen en nieuwe

ideeën opdoen. De wandelsport

is booming, zorg dat u er 27 ok-

tober bij bent! Meer informatie

volgt te zijner tijd, mocht u nog

vragen hebben, dan kunt u

deze stellen door te mailen naar

bianca.lakerveld@anwr-garant.nl

PLANNINGSCHOENEN

2e helft 2014 Showroom Leusden

Fair Play30 jun Running Center beurs

6-7 jul Fair Play Voorjaarsbeurs

6-7 jul Tennis Center beurs

6-7 jul Nationale Preview (SBC)

25 aug Tennis Center beurs

8-9 sep Hardwaren beurs

15 dec Soccer Center beurs

SPORT 2000 inkoopdagen Leusden23-25 jun Functionele beurs

6-7 jul Nationale Preview (SBC)

14-16 jul Bad & Beach casual beurs

1-3 sep Hardwaren beurs

29 sep - 1 okt Q2 beurs

SPORT

INKOOPAGENDA

V/Z 2015

76

De Sport relatiedag is sinds

vele jaren een begrip bij leden

en personeel. Deze dag, die

in het teken staat van een

sportieve uitdaging en die

traditioneel wordt afgesloten

met een barbecue, wordt dit

jaar gehouden op zondag 14 september. Deze keer zullen

alle sportleden, dus zowel Fair

Play leden als SPORT 2000 ondernemers, worden uitgeno-

digd. Een uitgebreid verslag

hiervan kunt u verwachten in de

volgende uitgave van LACES.

EXPERIENCEDAY 2014

98

interesse in een eigen shoeportal. Hierop willen we de voorraad

van alle winkels zichtbaar maken en de consument laten zien

waar iets in zijn buurt verkrijgbaar is. Een uniek megaproject.

Door alles online te hebben neem je een enorme voorsprong

op de concurrentie. Als ze in Duitsland zover zijn, pakken we

het hier ook op.”

Over het eerste kwartaal van 2014 meldde hij een omzetplus van

10 procent bij de schoenenleden en een minus van 4 procent

bij de sport. Tevreden zegt Beute: “De stemming is weer goed

en de showrooms in Nieuwegein en Leusden stromen sinds

vorig jaar weer vol.” Het aantal actieve leden in Nederland is

iets gestegen: bij SPORT 2000 zijn 58 (+1), bij Fair Play 113

(+7) en bij ANWR-GARANT 345 (-2) bedrijven aangesloten.

De RSO zit niet stil. Beute: “Het afgelopen jaar stond vooral

in het teken van de doorontwikkeling van alle marketing-

concepten (waarbij met name SPORT 2000 goede progressie

doormaakt) en van financieel en retailadvies. Vijf van onze

mensen zijn constant op pad om leden te bezoeken en we

monitoren er maandelijks zo’n 150 . Daarbij kijken we onder

andere hoe de kosten kunnen worden bijgesteld en het

rendement kan worden verhoogd. Dit jaar richten we ons op

vernieuwende samenwerkingen tussen de RSO, leveranciers

en winkeliers en op e-commerce.” Als focuspunten voor 2014

noemde hij onder meer de SPORT 2000 webshop, NOOS-

programma’s die geheel digitaal verlopen, samen met INretail

de SchoenMonitor ontwikkelen (meten is weten) en verder

ondersteuning op het gebied van visual merchandising en

routing, locatiebeleid en huuronderhandelingen.

PRIVATE LABELIn zijn tweespraak met inkoopdirecteur Dette van Heeswijk

kwamen de brainstormsessies met leveranciers aan de orde.

Dette: “Goed om tot nog betere en nauwere samenwerking te

komen. Zo willen we in plaats van een hogere startmarge toe

naar een gegarandeerde eindmarge.” Er wordt ook goed uit de

programma’s gekocht. Afgelopen jaar (HW 2013 + VZ 2014)

ruim 420.000 paar met een waarde van 16,3 miljoen euro.

Aan het Private Label “You Know” doen inmiddels 58 leden mee.

Dit programma bestaat uit 8 tot 10 modellen met een marge van

3.0. “Er was duidelijk behoefte aan zo’n eigen private label om

de vroege afprijzingen van het GWB het hoofd te bieden.”

Voor het winkelpersoneel organiseert de RSO in samenwer-

king met CAST op 27 oktober een Experience day. “De merken

kunnen het personeel dan achtergronden vertellen, zodat men

in de winkel meer aan storytelling kan doen.”

Over de branchevervaging in zijn sector zei

Hans de Winther, directeur sport: “De ANWB,

Lidl, Kruidvat, H&M, iedereen verkoopt casual

sportkleding. Laat je echter niet gek maken.

Je hebt ‘sport’ boven je zaak staan, dus richt

je op je specialiteit. Het gaat inmiddels weer

de goede kant op: 72 procent van de omzet

betreft functionele sport.” Binnen de sporttak

blijft er volop ruimte voor zowel Fair Play als

SPORT 2000 leden om zich naast elkaar door

te ontwikkelen. Hij meldde verder dat aan de

SportMonitor inmiddels meer dan honderd

ondernemers deelnemen. Ook kondigde hij

aan de regiomeetings te herintroduceren.

BRUTOWINST GARANTIEAls lid van de Raad van Toezicht bepleitte

Tom van Geemen bij de leden om de DZB

bank te voorzien van de door EU-regels

verplichte formulieren. Aandacht heeft de

Raad ook voor het toenemende aantal

mobiele transacties en voor touchless betalen.

“Over vijf jaar is de pinpas overbodig, maar

met welke aanbieder ga je bijvoorbeeld in zee?”

Rob van Wonderen, lid van de Strategische

Cirkel van ondernemers: “Vier jaar geleden is

ieder de vraag gesteld hoe we onze omzet in

drie jaar met 25 procent konden laten stijgen.

Een rare vraag in crisistijd. Toch ben ik

objectief naar mijn zaak gaan kijken. Zo’n

doelstelling spoort je aan tot actie!” Hij zag ook

dat warenhuizen met leveranciers afspraken

maken over een gegarandeerde brutowinst.

Hoe vaak zegt een vertegenwoordiger niet:”

Joh, ik heb goud in handen, maar wil hij

daar in de praktijk geen garanties tegenover

stellen?” “Op het vlak van samenwerken valt

nog veel te halen voor de retail”.

Op de razendsnelle veranderingen in retail en hoe je als ondernemer daarop kunt anticiperen lag de focus tijdens de jaarvergadering van ANWR-GARANT op 12 mei in Veghel.

Zo’n 80 ondernemers en medewerkers waren naar het CHV

complex in Veghel gekomen om bijgepraat te worden over

de activiteiten en plannen van hun Retail Service Organisatie

(RSO) en de marktontwikkelingen. Het complex, een voor-

malig veevoederbedrijf met onder zijn dak een bioscoop en

een restaurant, is een mooi voorbeeld van herbestemming van

een leeg gebouw. In zijn openingswoord zei voorzitter Gerard Hafkamp het zo: “Vandaag gebruiken wij deze oude locatie om

nieuwe inspiratie op te doen. En dat is heel hard nodig, omdat

de wereld om ons heen in rap tempo verandert. Trendwatchers

voorspellen een compleet andere samenleving dan die

waarin wij zijn opgegroeid. Jongeren hebben een heel andere

instelling en willen nú vermaakt worden.” Zijn conclusie: “We

moeten samen bouwen aan de invulling van nieuwe kansen.”

SHOEPORTALDe door directielid Matthias Grevener van de

ANWR GROUP gepresenteerde cijfers over

het afgelopen jaar toonden een omzetgroei

van 3 procent tot 7,8 miljard euro, waarbij het

winstniveau ongeveer gelijk bleef. De cen-

trale betalingen in Nederland stegen in 2013

van 248 naar 275 miljoen euro, mede door de

overname van SPORT 2000.

Uitgebreid belichtte Grevener het Duitse shoe-

portal initiatief: schuhe.de. Van 6100 bedrijven

staan inmiddels basisdata op deze site, van

ruim 3200 ook informatie over openingstijden

en merken en inmiddels zijn er 45 bedrijven

met hun webshop gelinkt.

Dennis Beute, directeur ANWR-GARANT

Nederland: “Ook voor Nederland hebben wij

“De binnenstad van de toekomst is een merk”

VEEL PLANNEN EN ACTIES

VERGADERINGANWR-GARANT

jAAR

We moeten samen bouwen aan de invulling

van nieuwe kansen.

1110

GEZAMENLIjKE AANPAK

Tenslotte gaven Stephan Scheer, ondernemer en oud-

voorzitter van de Stichting Centrummanagement Veghel en

centrummanager Jan-Heijn Opheij een boeiende presentatie

over de gezamenlijke aanpak van het centrum door gemeente,

ondernemers, bewoners, horeca en vastgoedeigenaren.

Inmiddels staat er een ondernemershuis, is er samen met Philips

een lichtplan ontwikkeld, kreeg de onvriendelijke toegang

tot het centrum een metamorfose en is de leegstand verdreven

door alle bedrijvigheid te concentreren. De financiën, ook voor

het masterplan 2030 dat samen met retailgoeroe Cor Molenaar

is opgesteld, kwamen van de reclamebelasting, de Kamer van

Koophandel, de gemeente en de provincie. Opheij: “De bin-

nenstad van de toekomst is een merk, een decor voor beleving

en gastvrijheid, maar ondernemers moeten zelf voor het feestje

zorgen, klanten inspireren en verrassen.”

“Focuspunten zijn de SPORT 2000 webshop, replenishment-programma’s en de SchoenMonitor”

De showroom van ANWR-GARANT was donderdag 13 maart jongstleden het “strijdtoneel” van de eerste Fair Play Ondernemersdag. Zo’n 30 Fair Play leden waren naar Leusden gekomen om zich te laten informeren over de laatste ontwikkelingen in de (sport-)detailhandel.

De turbulente tijden waarin de detailhandel verkeert, mede

als gevolg van het internetwinkelen en het daarmee gepaard

gaande veranderende consumentengedrag, waren aanleiding

genoeg om dit te organiseren. Bij de bezoeken die de ANWR-

GARANT retailadviseurs afleggen blijkt ook steeds vaker de

behoefte om “te sparren”. En dat niet alleen met de medewerkers

van ANWR-GARANT, maar juist ook met collega’s!

In de diverse presentaties van onze eigen specialisten werd

de ondernemers een spiegel voorgehouden. “Hoe goed koopt

u eigenlijk in?” en “Hoe goed is uw winkel verzorgd?” waren

een paar van de onderwerpen die aan de orde kwamen.

“Visual Merchandising en een goede routing in de winkel” zijn

ook belangrijker dan ooit. “Krachten bundelen”, “specialiseren”

en “het onderscheid maken” waren verder een aantal dringende

adviezen.

Maar ook het onderwerp “Geld verdienen door het niet uit te

geven” (zoals huuronderhandelingen en herverzekeren) kwam

aan de orde.

Na de lunch kon in het middagprogramma

kennis worden genomen van “het nieuwe

winkelen” . Denk daarbij aan e-commerce en

het inzetten van social media.

Een aantal partners, zoals ACA, Sport-Monitor,

Jurrema en Hoogenbos (verzekeringen) en

het Spring Instituut (opleidingen) waren

aanwezig om, ieder op hun specifieke terrein,

de ondernemers op nieuwe mogelijkheden te

wijzen.

De Fair Play leden stapten ’s middags

geïnformeerd, gemotiveerd en geïnspireerd in

de auto. Uit de zeer positieve reacties na afloop

bleek dat ANWR-GARANT de aanwezigen

hiermee een goede service heeft geboden,

die zeker voor herhaling vatbaar is.

“Scherpte is nodig op alle gebied en vooral….duidelijk zijn!”

FAIR PLAYONDERNEMERSDAG

Naam: Pieter Schaap - Functie Retail Adviseur - Sinds: 4 jaar

VISIE OPRETAILSCHOENEN

HELP..!MIjN WINKELSTRAAT LOOPT LEEG

1312

daarbij niet in hokjes, maar betrek ook de horeca en de

entertainmentsector erbij. Wie de consument in de toekomst

aantrekt is niet belangrijk. Als zij maar komt!

KEUZE MAKENDenk eraan, ambtenaren denken net iets anders dan onder-

nemers. Ze volgen vaak de wet en een verouderd centrum-

plan. U heeft de gemeente nodig bij het “grote omdenken”.

Hoe komen we zonder al te strakke procedures tot een nieuw

centrumplan? De ondernemers moeten ervoor zorgen dat ze

het initiatief naar zich toe trekken en samen een nieuw plan

opstellen, dat op korte termijn uit te voeren is. Daarbij moet

men niet schromen om keuzes te maken. Je kunt het niet alle

winkeliers naar de zin maken.

Sommige gemeentes hebben dankzij de winkeliers het licht al

gezien. Veghel is hiervan een heel goed voorbeeld, daar is het

centrum weer gaan leven. Het aantrekken van een onafhankelijke

city manager die een spilfunctie bekleedt tussen alle partijen,

maar die vooral ook constant aan de bal blijft, heeft hiertoe

zwaar bijgedragen. Recentelijk organiseerde ANWR-GARANT

een regio-avond in Friesland. In Drachten wisten de winkeliers

bijvoorbeeld Cor Molenaar te strikken om samen de schouders

er onder te zetten. Van zulke initiatieven kunnen andere gemeentes

leren en zo kan het hervormingsbeleid zich snel verspreiden.

Nederland is als early adapter, op het gebied van computers en e-commerce, altijd haantje de voorste geweest. Mede door de komst van internet is het retaillandschap drastisch veranderd. In 2013 knalde de omzet van de webwinkels boven de 10 miljard uit. Het segment schoenen en kleding steeg in 2013 met 16 procent naar 850 miljoen euro.

De sterke groei van voorgaande jaren neemt momenteel wel

iets af, maar voor 2014 wordt er toch nog een omzet van 11,4

miljard verwacht. Dat dit grote gevolgen heeft voor de omzet

van de “stenen winkels” mag duidelijk zijn. Ook is sinds 2007

het aantal verkochte schoenen met bijna 25 procent gedaald!

En de omzet met 15 procent. Pas in 2015 zal de omzet in de

schoenwinkels weer toenemen (bron ABN-AMRO Insights).

Toch zal deze omzet niet direct naar de zelfstandigen vloeien.

De markt is namelijk blijvend veranderd. Vanuit Ierland kwam

Primark naar Nederland overgewaaid. Ook Big Bazar (Blokker)

zit niet stil en opende vorig jaar 43 winkels. Dan is er nog de

Action. Zij behaalden in 2013 meer dan 1 miljard euro omzet,

met 400 winkels. Deze low-budget winkels snoepen stiekem

toch een grote punt uit de retailtaart. De consument van nu

vindt het een sport en “ook nog eens een leuke sport”, om zo

goedkoop mogelijk mode te shoppen. H&M, Zara en nieuw-

komers Forever 21 en Topshop spinnen daar hun garen bij.

Met als resultaat dat de “normale” middenstand

met grote getale de deuren heeft moeten

sluiten. Gevolg: grote leegstand in de winkel-

straten. Niets bleef gespaard, ook de gevierde

winkelstraten en de leuke zijstraatjes vertonen

nu grote gaten waar troosteloze lege etalages

de steeds kleiner wordende stoet van hybride

consumenten aanstaren.

SHOPPEN IS NOG ALTIjD FUNDit is niet wat de consument wil zien. Die wil

(fun)shoppen. Wherever en whenever. Offline

en online. Bij voorkeur in een leuke straat

met mooie uitdagende winkels. Daarbij wil ze

gratis parkeren en niet ver hoeven te lopen

om gezellig te kunnen lunchen of een kopje

koffie te drinken. Het is dus van groot belang

dat u en uw collega-winkeliers in de straat

of wijk het probleem leegstand samen gaan

analyseren en aanpakken. Dit kunt u uiteraard

niet alleen, daar heeft u collega’s voor nodig

die mee willen en durven denken. Naast de

ondernemers is daarbij ook een grote rol

weggelegd voor de gemeente, vastgoed-

beheerders en projectontwikkelaars. Denk

Er is genoeg te bereiken, maar dat gebeurt

niet als u stil blijft zitten en wacht tot uw linker

en rechter buurman de winkel sluiten. Neem

initiatief, mobiliseer uw collega-winkeliers en

vooral ook de gemeente. U zult versteld staan

van het resultaat.

HUURCONTRACTENDe crisis heeft ook het één en ander

teweeggebracht in de gesloten wereld van

investeerders en verhuurders. Wat tot voor

enkele jaren onmogelijk leek, is nu binnen

handbereik….huurverlaging.

Huurcontracten worden opengebroken en

opeens zijn lagere huren bespreekbaar. Maar

die krijg je niet automatisch, ook daarvoor

moet je zelf het initiatief nemen. Ook binnen

ANWR-GARANT zijn collega-winkeliers het

gevecht met de verhuurders succesvol

aangegaan. In een aantal gevallen hebben ze

zich laten bijstaan door één van onze retail- of

finance adviseurs. Parate kennis van omzet-

cijfers en benchmark op (huur-)kosten zijn

van belang bij deze onderhandelingen. Onze

adviseurs kennen de kerncijfers van de

branche en weten wat er (on)mogelijk is. Ze

staan u graag bij tijdens de voorbereidingen.

Ook hier geldt; “wat u niet vraagt, krijgt u niet”.

Naam: Martin Tiemessen - Functie: Project Manager

Sinds: 13 jaar

VISIE OPRETAILSPORT

1514

Er wordt op dit moment veel gespeculeerd over het koop- gedrag van de consument en hoe dit er in de toekomst uit gaat zien. En vooral ook over welke rol uw winkel hierbij speelt...

Het begint al op straat; is uw zaak altijd, zowel zomers als in

de donkere dagen, goed zichtbaar? Verlichting en herkenbaar-

heid spelen hierbij een grote rol! De consument moet voor uw

etalage al de “prikkel” krijgen om de winkel binnen te gaan.

Hierbij speelt de actualiteit en verlichting een zeer belangrijke

rol. De actualiteit is het inspringen op het seizoen of het event

dat landelijk of plaatselijk de aandacht moet hebben. Het regel-

matig aanpassen van de etalage is daarom van groot belang.

Eenmaal in de winkel gekomen zal de consument direct de

afdeling of de producten moeten vinden waar hij/zij naar op

zoek is. De “routing/signing” moet daarom kloppen. Heeft u

een actie of is uw folder net uit? Maak dat dan direct duidelijk

bij de ingang van uw winkel. Maak het de consument makke-

lijk, help hem om die producten te vinden die op dat moment

actueel zijn.

“VISUAL MERCHANDISING” IS KEY. Diverse ondernemers zijn u voorgegaan en hebben hier al

aantoonbaar goede resultaten mee geboekt. Men denkt veelal

dat een verbouwing nogal in de papieren gaat lopen. Echter, door

een simpele ingreep in de schappen, legtafels en verlichting,

krijgt uw winkel al snel een compleet ander aanzicht. Let wel,

de klant die regelmatig uw winkel bezoekt weet als geen ander

wat nieuw is. Daarom is de wisselende presentatievorm van groot

belang. Indien “shop in shops” van bepaalde

leveranciersbij u in de zaak aanwezig zijn, zorg

er danvoor dat u altijd ruimte overhoudt voor de

zogenaamde ”Cross Presentatie”. Een

presentatie waar uw klant in één oogopslag

de gelijke producten van de merken

overzichtelijk bij elkaar ziet. Uw winkel zal

in de toekomst meer een showroom- dan

een magazijnfunctie krijgen. Goede presentatie

van de producten is daarbij zeer belangrijk.

Vaak zien wij kleding hangen op de hangertjes

van een totaal ander merk. Dit is verkeerde

bezuiniging. Investeer in een goede presentatie

en u zult zien dat het zijn vruchten afwerpt!

De “meters” in uw winkel worden voor de

leveranciers alleen maar belangrijker, zij

hebben er daarom best wat voor over om

deze te veroveren. Let hierbij wel op dat u

geen zetbaas in uw eigen winkel wordt. Houd

zelf de regie over de indeling van uw winkel

en zorg ervoor dat uw klant zich bij u op zijn

gemak voelt.

Ook de automatisering zal op de winkelvloer

verder zijn intrede gaan doen. Via terminals of

i-pad zal de klant toegang krijgen tot nieuwe

mogelijkheden die onze leveranciers u

bieden. Dit is een thema waar u als onder-

nemer in de toekomst zeker van moet

profiteren. Kortom, ontwikkelingen genoeg

die ons de komende tijd bezig zullen houden.

Eén ding staat vast; “verkopen is de klant

helpen kopen”. Dus zorg voor kwaliteit op de

winkelvloer.

“Verkopen is de klant helpen kopen”

SHOPPING 2020“WAT VERWACHT DE CONSUMENT IN DE TOEKOMST VAN U EN UW WINKEL”

Naam: Hans de Winther - Functie: Directeur Sport - Sinds: 19 jaar

1716

“Van de gemeente, de provincie en de Kamer van Koophandel zijn subsidies binnengeharkt”

kiezen voor inbreiding in plaats van uitbreiding. Dit heeft 15

nieuwkomers opgeleverd. In plaats van betaald parkeren

wordt binnenkort de blauwe zone opnieuw ingevoerd. Er is een

innovatief verlichtingsplan in samenwerking met Philips tot

stand gekomen. De kale steeg, die de parkeerplaats met ons

centrum verbindt, is door licht, geluid en groen verrassend

aantrekkelijk geworden. Tevens is er een masterplan 2030

ontwikkeld. Daarvoor zijn van de gemeente, de provincie en

de Kamer van Koophandel subsidies binnengeharkt, terwijl ook

de reclamebelasting voor 60 procent naar onze Stichting vloeit.

Dit alles was nooit tot stand gekomen zonder samenwerkings-

verband, waarin je de problemen deelt en samen oplossingen

zoekt.”

Door alle betrokken partijen om de tafel te krijgen bloeit het centrum van Veghel weer op. Stephan Scheer, ANWR- GARANT lid en oud-voorzitter van de Stichting Centrum Management Veghel, heeft er veel tijd en energie ingestoken.

“Mijn bemoeienis, ontstaan uit een hoop onvrede, gaat terug

tot 2000. Het centrum en de gemeente hadden eigenlijk geen

contact met elkaar. Dan kun je als ondernemer alleen maar

reageren op zaken die de gemeente je door je strot duwt. Er

is toen een eerste aanzet gegeven tot de oprichting van een

platform, waar de gemeente, centrumbewoners en ondernemers

met elkaar overleggen. Later is ook de horeca er bij betrokken,

evenals de Ondernemersvereniging Veghel Centrum en de

vastgoedeigenaren.

Vanaf 2009 zijn al die partijen verenigd in de Stichting Centrum

Management, waarvan ik vier jaar voorzitter ben geweest. We

hebben nadrukkelijk op de kaart gekregen dat er iets moest

gebeuren. Tijdens een seminar hebben we deskundigen, waar-

onder Cor Molenaar, aan een zaal vol ambtenaren, gemeente-

raadsleden en het college van B & W laten

vertellen dat het vijf voor twaalf was.

Dat heeft geresulteerd in het beschikbaar

stellen van 4,8 miljoen euro voor de komende

vijf jaar en een hele goede samenwerking.

Toen een projectontwikkelaar drie kilometer

buiten het centrum een winkelcomplex van

7000 vierkante meter wilde neerzetten, waarin

de immens grote sportzaak van Topshelf zou

komen, hebben we met succes bezwaar

aangetekend. Dit project zou te veel consu-

menten wegzuigen.

Er is een ondernemershuis gekomen, waar

je informatie kunt halen en ongenoegen kwijt

kunt. Alle partijen huren er ruimtes. Jan-Heijn

Opheij is aangetrokken als centrummanager

en houdt hier kantoor.

Verder is de leegstand aangepakt door de

winkelbedrijvigheid te concentreren en te

VISIE OPRETAILONDERNEMER

STEPHAN SCHEER OVER CENTRUMMANAGEMENT:“DE LEEGSTAND IS EEN HALT TOEGEROEPEN”

VAN ES SCHOENEN BVVeghel / Uden

Eigenaar: Anneke & Stephan Scheer / Rika & Toon van den Hoogen

Winkelvloeroppervlak: Veghel 250m2

Uden 180m2

Aantal medewerkers: 14

Contact: ascheer@shoesite.nl

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

WIjTMAN RETAIL GROUP BV

Eigenaar: Victor Wijtman

Vestigingen & vloeroppervlak: SPORT 2000 vestigingen in Delft, Dordrecht,

Gouda, Hellevoetsluis, Hoogvliet, Pijnacker, Ridderkerk & Vlaardingen

230m2 tot 1800m2

Aantal medewerkers ± 60

Contact: victor@wijtman.nl

««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««

“We zijn constant in beweging met visual merchandising”

Visual merchandising en routing vragen om een professionele aanpak. Doel is de consument zo lang mogelijk in de winkel te houden en hem zoveel mogelijk artikelgroepen te laten zien. “Het moet een mix zijn van beleving en commercialiteit”, aldus Victor Wijtman.

“Beleving en sfeer zijn essentieel om consumenten een goed

gevoel te geven in de winkel, maar ook pricing is een belangrijk

item. Het assortiment moet voldoende uitstraling hebben, maar

daarnaast is commercialiteit cruciaal. De klant moet steeds

getriggerd worden: daar gebeurt iets, daar moet ik naar toe en

dat kun je heel goed doen met scherpe aanbiedingen. Je moet

er wel voor zorgen dat je geen discounter wordt en interessant

blijft voor de klant.

Wij hebben een zogenaamde hardloopbaan in de winkel,

die vanaf de ingang naar achteren loopt en waar klanten

automatisch doorheen geleid worden. Links en rechts zorgen

we voor goede stopkracht, bijvoorbeeld door aanbiedingen

in stortmanden of op de rekken. We leggen steeds een focus,

waar consumenten door aangetrokken worden.

Aangezien we sterk uiteenlopende winkels hebben, verschillen

ze allemaal qua assortiment en mogelijkheden. In Gouda

en Dordrecht zijn onze grootste vestigingen, waar we de

consument een warenhuisbeleving laten ervaren. Hier is het

shoppinggedrag anders dan in de kleinere dorpszaken. Iets wat

van een visual merchandiser weer een andere aanpak vergt.

We maken gebruik van een professioneel team van Feeling

Visual Merchandising, voor ons belangrijk omdat ze met open

vizier naar onze winkels kijken. Ze komen regelmatig met

ideeën en vernieuwingen. Samen met het winkelteam zorgen

zij er voor dat onze acht winkels steeds zo interessant mogelijk

blijven. Daarbij krijgen ze input van onze medewerkers op de

winkelvloer, die naast verkooptrainingen ook een training krij-

gen om hun winkel commercieel te houden. Zij letten op het ge-

drag van de consument, kijken wat de de goede plekken zijn,

de hotspots in de winkel en waar meer interactie moet komen.

Constant zijn we in beweging met visual merchandising,

afgestemd op de seizoensvraag. Zo stralen we in de zomer

een strandgevoel uit en in het najaar het actieve sport- en

voetballeven, onder meer door seizoenvisuals op de wanden. De

sfeerbeleving begint bij de entree om consumenten vanaf

buiten al te triggeren.

Dordrecht, in april geopend, is een apart

verhaal. De 1250 m2 vloeroppervlak is

verdeeld over drie etages. Samen met de

mensen van ANWR-GARANT hebben we die

omgevormd tot een geweldige SPORT 2000

winkel. De tekeningen, routing en het vlekken-

plan zijn gemaakt door Marjo Savert, de VM-

specialist van ANWR-GARANT. Op die basis

is de winkel in elkaar gestoken. Daarbij is

veel gebruik gemaakt van het shop-in-shop

concept, waarbij de merken prominent naar

voren komen en een bepaalde merkbeleving

tot stand wordt gebracht.

Op de begane grond is de afdeling sport-

casual gesitueerd. Via de roltrap kom je op de

women-afdeling, een echte dameswereld met

een bank bij de paskamers, waar de partners

onderuit kunnen zakken. Op de tweede etage,

ook weer te bereiken met de roltrap, hebben

we het grootste vloeroppervlak, dat compleet

gericht is op functionele sport met onder meer

een hockeycorner, een loopanalyseband,

een waanzinnige voetbalafdeling, een stuk

outdoor, een kinderafdeling en met een bar als

rustpunt.

Door de professionele routing en een

duidelijke verwijzing naar de etages vind je

gemakkelijk je weg. Er is een sfeer gecreëerd,

die klanten als plezierig ervaren. Ze krijgen

een soort warenhuisgevoel, dat hen lang in de

winkel houdt.

We hebben fantastische hulp gehad van het visual merchandising team van ANWR-GARANT. En om de winkel tijdig af te krijgen hebben zelfs de inkoper schoenen en de accountmanager van SPORT 2000 de mouwen opgestroopt. Samen hebben we een waanzinnige winkel neergezet. Geweldig!”

1918

VISIE OPRETAILONDERNEMER

Victor Wijtman oVer Visual merchandising en routing:

“EEN HARDLOOPBAAN MET VOLDOENDE STOPKRACHT”

20

VISIE OPRETAILLEVERANCIER

steeds meer techniek uit de wedstrijdsport overgenomen. Zo

is er voor zowel heren als dames badkleding ontwikkeld met

een ‘core stabilisator’, die ervoor zorgt dat je recht in het water

blijft liggen (body positioning swimwear). En in het ‘sculpture’

programma zitten corrigerende badpakken. Wij moeten er

dus - ik zie dat als een gezamenlijke verantwoordelijkheid van

merk en retailer - voor zorgen, dat al die mooie producten goed

worden gepresenteerd en dat de boodschap overgebracht

wordt. Dat doen we onder meer via grote visuals, showcards

met informatie en daarbij een torso met het product. Alléén dan

begrijpen consumenten waarom ze voor het ene product meer

moeten betalen dan voor het andere.

CONSUMENTEN MOETEN KUNNEN ZIEN EN VOELENSteeds meer retailers zien in dat ze nu wellicht te weinig aan

marketing op de winkelvloer doen. Ongeveer 80 procent van

de aankoopbeslissingen wordt op de winkelvloer gedaan, maar

je moet er dan wel voor zorgen dat de klant niet naar buiten

loopt om het artikel uiteindelijk online te kopen. Veel consu-

menten komen naar de winkel om producten te zien en te voe-

Beleving, inspiratie en informatie over de technische elementen van artikelen, daarmee trigger je klanten. “Dat lukt onmogelijk als je badpakken als bulkgoederen op een stangetje hangt”, zegt Coen Stoker.

“Wij doen er alles aan om de hele bad en beach categorie in

de winkel meer in the picture te krijgen. Daar profiteert ons

merk van mee. Veel retailers weten het niet, maar bad/beach

is binnen de sports apparel de best verkopende categorie, na

leasure. Als je vervolgens kijkt hoeveel ruimte men er in de

winkel voor vrijmaakt en hoe men de producten presenteert

ten opzichte van segmenten als voetbal en running, dan is dat

droevig. Wij werken er hard aan om dat in samenwerking met

retailers te veranderen en veel meer beleving en informatie in

de winkels over te brengen aan consumenten.

Daartoe hebben we vier categorieën neergezet, waarvan er

drie key zijn voor algemene sportzaken als Fair Play en SPORT

2000, namelijk ‘get speedo fit’, ‘sculpture’ en de zwembrillen.

Het vierde richt zich op een klein stukje van de markt, de

elitezwemmers en is heel specialistisch. Bij

de andere drie categorieën focussen we

sterk op de dames en heren die regelmatig

baantjes zwemmen, recreatief zwemmen om

slank te blijven, als moment voor zichzelf of als

“bijsport”, dus naast fitness of hardlopen. Hun

aantal groeit en die markt wordt nog zwaar

onderschat.

Wat wij met name aan het doen zijn, is die

categorieën naar de winkelpresentatie

vertalen. We hebben een Speedo-wand

ontwikkeld, waarop we ons merk positioneren

en de thema’s kunnen uitrollen. Die bulk

badpakken op een stangetje, waar je met

je handen bijna niet tussen kunt komen,

daar moeten we vanaf. Op die manier kan

de consument de prachtige en technische

elementen van onze artikelen helemaal niet

zien. We hebben in onze collecties namelijk

COEN STOKER VAN SPEEDO NEDERLAND:“SAMEN KIjKEN HOE jE MEER OMZET MET DE SWIM CATEGORIE KUNT MAKEN”

len. Wij moeten er een stuk beleving omheen

creëren en winkeliers moeten daar ook ruimte

voor vrijmaken.

In de zwembrillen hebben wij in Neder-

land een vrij dominante positie, maar ook

hier is het belangrijk om de technieken uit

te leggen. Zo hebben we, met eyetracking

technologie, een instore unit ontwikkeld,

die consumenten snel laat vinden wat ze

zoeken. Ter plekke kunnen ze de brilletjes

proberen, in de spiegel kijken en eronder de

producten pakken, die ze willen kopen. We

zijn in volle beweging met retailers, die dit

verhaal begrijpen en erin willen investeren

onder het motto ‘Grow faster by looking good

& selling more in winning stores’. Wij denken

dat, wanneer je de winkel “tjokvol douwt”, je

jezelf moet afvragen of je de boodschap nog

wel kunt overbrengen.”

SPEEDO NEDERLAND BVMerk: SpeedoNaam: Coen StokerFunctie: Country Manager Contact: info@speedo.nl

«««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««

“Grow faster by looking good & selling more in winning stores”

21

2322

PROFIEL

In het Land van Maas en Waal, prachtig bezongen door Boudewijn de Groot, hebben ze drie eigentijdse winkels met een breed assortiment. Ruim veertig jaar geleden startten hun ouders in Beuningen en broer en zus, Jos en Miriam Verploegen, namen het estafettestokje vanaf 1991 over. De actieve ondernemers, die je op vrijwel alle beurzen en bijeenkomsten ziet, hebben een duidelijke visie op de sector, de inkoop en het internet.

MIRIAM & jOS VERPLOEGEN:“GROOTSTE GEVAAR IS DE VERWATERING VAN DISTRIBUTIE”

Visual Merchandising is het aantrekkelijk presenteren van

artikelen. Door een duidelijke presentatie wordt de klant tot

aankopen gestimuleerd. Het trefwoord is: GOALSG edomineerde

O verzichtelijke

A rtikelpresentatie die

L ogisch en

S feervol is

GEDOMINEERD:

Producten waarmee men adverteert, die bijvoorbeeld in een

folder staan of in de aanbieding zijn, moet de klant makkelijk

terug kunnen vinden in de winkel. Deze moeten op een opvallende

plaats in de winkel gepresenteerd worden. Daarnaast dienen

zij ondersteund te worden met instore communicatiemiddelen,

zoals bijvoorbeeld prijskaarten. Winkelmeubilair zoals legtafels

en stortmanden zijn ideaal voor een dominante presentatie.

ARTIKELPRESENTATIE:Artikelen die aantrekkelijk en overzichtelijk gepresenteerd

worden, krijgen een meerwaarde. Deze meerwaarde stimuleert

de kooplust van de consument, dus hoe beter de presentatie

in elkaar zit, hoe meer er verkocht kan worden. Wanneer de

consument liever rondkijkt of even niet geholpen kan worden,

moet de artikelpresentatie als het ware de functie van de

verkoper overnemen. Het is de “stille” verkoper.

OVERZICHTELIjK:Als een klant de winkel binnenkomt, loopt hij/zij over het

algemeen over het hoofdpad. Het is daarom belangrijk dat de

klant vanaf dit pad overzicht heeft op wat de winkel te bieden

heeft. Dit wordt o.a. bereikt door het meubilair vanaf het hoofd-

pad van laag naar hoog te laten lopen. De routing bepaalt de

kijkrichting van de klant. Zorg er daarom altijd voor, dat de

locaties aan het einde van de routing gebruikt worden voor

presentaties.

LOGISCH: De indeling van de winkel moet logisch zijn.

Bij de indeling is het essentieel dat er rekening

gehouden wordt met de doelgroepen mannen,

vrouwen en kinderen en met de verschillende

assortimentscategorieën. Ook is het belangrijk

dat de artikelen in die doelgroep weer logisch

bij elkaar geplaatst worden. Het is bijvoorbeeld

slim om een ski-jack en de bijpassende broek

zo bij elkaar te presenteren, dat het in één

oogopslag duidelijk is dat het te combineren

is. Hierdoor wordt ook de kans vergroot dat je

beide artikelen verkoopt.

SFEERVOL: Een goede en sfeervolle presentatie van

producten zorgt voor hogere omzet. Neem

als voorbeeld badkleding. Op zich doet

badkleding aan een lekkere, onbezorgde,

zonnige strandvakantie denken. Probeer dus

met de juiste sfeer dit gevoel in de winkel

terug te laten komen. Op deze manier is het

dus prima mogelijk om zelfs met slecht weer

toch zomerse items (badkleding) te verkopen.

Visual Merchandising is een heel belangrijke

tool voor een goede verkoop, zeker in deze

tijd. GOALS is hierbij een goede leidraad.

ANWR-GARANT beveelt u van harte Visual

Merchandise aan: Marjo Savert en haar team

staan klaar om u hiermee - tegen geringe

betaling - van dienst te zijn!

Voor meer informatie kunt u mailen naar:

marjo.savert@anwr-garant.nl

VM ENROUTING

WAT IS VISUAL MERcHANDISINg?

WAT IS VISUAL MERCHANDISING?

dan ook van dertig teruggebracht tot minder dan tien. Op

basis van rendementcijfers zouden we er eigenlijk mee moeten

ophouden. Maar, we vinden allebei”, Miriam kijkt naar Jos, die

knikt, “dat we als familiezaak kinderschoenen moeten blijven

voeren. Veel collega’s stoppen er mee, zodat het wellicht, in de

toekomst, voor ons toch weer lonend wordt.”

De klachten vindt zij het ergst. “Onredelijke klachten en dan

brutaalweg een nieuw paar eisen. . .!” Gelukkig groeit het dames-

schoenensegment en wordt er meer comfort verkocht. “Ook

jongeren kopen leuke, vlotte schoenen met uitneembare voet-

bedden, een tendens die zeker doorzet.”

Samenwerken is een belangrijk item. “Wij moeten toe naar

nauwe samenwerking met leveranciers, want je hebt elkaar

nodig”, zegt Jos en geeft voorbeelden. “Er zijn merken, waar-

onder Maruti, die je onverkochte voorraad aan het eind van

het seizoen terugnemen en er een creditnota voor geven of

bepaalde modellen omruilen voor artikelen die je wel kunt

verkopen. Andere hebben een groot magazijn, waaruit je

voor direct, vaak zonder extra kosten, kunt nabestellen, zodat

je rendement op die merken groter wordt. En voor een fris

winkelbeeld zijn leveranciers, die inhaken op de marktvraag en

snel actuele modellen kunnen leveren, goede partners.”

CLICKS EN BRICKSSchoenmode Verploegen heeft wel een website, maar geen

webshop. Jos: “Wij kiezen voor fysieke winkels die op en top

in orde zijn. Onze kracht ligt bij vakkundig personeel, dat echt

op de knieën gaat voor de klant, en een uitgebreid service-

apparaat. Ik ken geen enkele collega die aan een webshop

nog goed geld heeft verdiend. Oké, het kost ons geheid paren,

maar als ondernemer ben ik er wel op uit om geld te verdienen.

Wij zetten aan het begin van het seizoen wel alle modellen op

internet, zodat klanten kunnen zien wat we hebben. En Anne,

dochter van Miriam, is voor ons actief op facebook.”

Wat zien ze als bedreiging? Jos is daar heel uitgesproken over:

“Dat Berry van den Assem met Wehkamp samenwerkt zie ik

als een ondermijning van de exclusiviteit van de vakhandel.

Consumenten kunnen zijn luxe merken nu nota bene via

Wehkamp kopen. De distributie verwatert enorm. Een trend die

helaas gaat doorzetten. Dat vind ik het grootste

gevaar van dit moment! Als fabrikanten daar-

mee doorgaan verkwanselen ze hun merk.”

Beide ondernemers zijn positief over de Master-

Classes die de Retail Service Organisatie

heeft georganiseerd en die Miriam, samen

met Jos’ zoon Rick, heeft gevolgd. Daar-

naast waarderen ze de regio-bijeenkomsten,

waarop collega’s onderling ervaringen

uitwisselen. “Naast een stuk gezelligheid

levert het ook informatie op. Waar zit je mee en

hoe los je dat op?”

Jos heeft wel nog een suggestie: “ANWR-

GARANT zou iemand moeten aantrekken die

full-time trainingen in de winkels van de leden

geeft. Gewoon af en toe een frisse wind door je

zaak laten waaien. Een middagje rollenspellen

spelen om alles weer scherp te krijgen en de

consument een zo goed mogelijk gevoel te

geven over je winkel. Daar draait het bij ons

soort zaken toch om!”

Crisis of niet, er wordt in de toekomst geïnvesteerd. In 2011 is

de winkel in Druten, waar Verploegen sinds 1992 is gevestigd,

naar een groter pand verhuisd. Het filiaal in Wijchen was

afgelopen jaar aan de beurt en is drastisch verbouwd en

uitgebreid met een Gabor shop. “Als de kooplust van de

consument aantrekt, zijn wij er klaar voor.”

Ook Schoenmode Verploegen heeft de afgelopen twee jaar

minder omzet gedraaid. “De consument heeft duidelijk

andere keuzes gemaakt. Er is meer gespaard en er is veel geld

besteed aan de aflossing van hypotheken,” zegt Jos. Miriam

voegt eraan toe: “Bovendien heeft het weer de voorbije jaren

niet meegezeten en onze verkoop is nu eenmaal sterk weers-

afhankelijk. Afgelopen voorjaar is wat dat betreft gunstiger

verlopen.”

VERANDERINGENJos en MirIam zijn, mede door de opkomst van de webwinkels,

anders gaan inkopen. “Kochten we voorheen met fingerspitzen-

gefühl wat we leuk vonden, zijn we daar voorzichtiger in

geworden. Al heb je de smaakmakers, de snoepjes, natuurlijk

ook nodig. We kijken, voordat we naar de beurzen gaan, veel

meer naar de afverkoopcijfers per merk en

artikelgroep.”

Er vindt tevens een verschuiving qua merken

plaats. Jos: “Sommige merken leveren ook

aan Perry, Actie Sport en de Hoogenbosch

winkels, die eind april, tijdens hun schoe-

nenzesdaagse, het tweede paar al voor de

helft aanboden. Dat verziekt de markt en dus

zoeken wij alternatieven. Het GWB heeft een

calculatie van drie punt zoveel en kan flink

zakken om toch nog een leuke marge over

te houden. Daar kunnen wij niet tegenop.”

Goede ervaringen hebben de ondernemers

met de eyecatchers en het private label “You

Know” van ANWR-GARANT. “Op die artikelen

halen we hele goede rendementen.”

Het kinderschoenensegment staat, net als

elders, flink onder druk. Miriam: “Wij hebben de

laatste 3 jaar zo’n 20 procent omzet ingeleverd

en hebben het aantal kinderschoenenmerken

“Wij kiezen voor fysieke winkels die op en top in orde zijn.”Wij kijken nu veel meer naar de afverkoopcijfers per

merk en artikelgroep

2524

PROFIEL SCHOENMODE VERPLOEGENBeuningen (305m2) / Wijchen (350m2) / Druten (450m2)

Eigenaars: Miriam en Jos Verploegen

Omzetaandeel & belangrijkste merken: Dames 58% - (Gabor, Wolky, Durea, Mjus, Paul Green,

Piedi-Nudi, SPM, Waldlaüfer, Converse, Teva en You Know)

Heren 12% - (Australian, Braend, Hub, Floris van Bommel,

G-Star, Converse, Teva, Panama Jack)

Kinderen 25% - (Develab, Giga, Red Rag, Clic, Converse,

Teva, Shoesme)

Accessoires 5% - (Cowboysbag)

Aantal medewerkers16 plus de eigenaars

Contact: info@schoenmodeverploegen.nl

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

VISIE OPINKOOPSCHOENEN DETTE VAN HEESWIjK:

CONSUMENTEN OF CONSUMENSEN?IS UW POSITIONERING DUIDELIjK GENOEG?

2726

De hele organisatie, van eigenaar tot weekendhulp moet op de

hoogte zijn van datgene waar de retailer voor staat als merk.

Vraag ook eens aan de consument over hun ervaringen met

uw bedrijf en hoe ze uw winkel zien. Komt dit overeen met uw

gewenste perceptie? Is er een verschil tussen uw huidige en de

gewenste identiteit?

Veel leden hebben de afgelopen jaren hun kosten verlaagd. Dit

is in deze economisch moeilijke tijd noodzakelijk en dus goed

te begrijpen. Maar, wanneer u dit op de verkeerde manier doet,

kan dit de corporate identity aantasten! Alle ontwikkelingen

vragen juist om investeringen. In automatisering zoals EDI,

kassasystemen, websites en/of webshops, interieur maar ook

in het juiste personeel.

WAT DOET U OM DE PRESTATIES VAN UW MENSEN TE OPTIMALISEREN?Personeel is het belangrijkste kapitaal in de winkel. Waar grenzen

tussen offline en online vervagen, maakt personeel het verschil.

Investeringen schrijft u af, maar personeel moet u opwaarderen.

Om die reden organiseert ANWR-GARANT, gezamenlijk met

C.A.S.T., op 27 oktober een Experience day. Leveranciers kunnen

deze dag collectiepresentaties geven aan het winkelpersoneel,

zodat de productkennis op de verkoopvloer wordt vergroot.

Een belangrijk onderdeel van de uitstraling en positionering van

uw winkel is natuurlijk ook de collectie.

Ondanks de verscheidenheid van de leden van ANWR-

GARANT zijn er nog steeds veel kansen voor samenwerking en

centralisering, maar ook voor een duidelijke

positionering van uw winkel. Wij bieden

13 collecties per seizoen, deze collecties

brengen we gesegmenteerd, zodat u

kunt beslissen welk segment het beste

aansluit bij uw winkel. Op deze beurzen

bieden we vertrouwde merken aan. Op

een lifestyledag en de dames mode

eyecatcher presenteren we ook vaak nieuwe

merken. Soms niet direct geschikt voor de

gemiddelde winkelier, maar wel voor de early

adopters en trendsettende winkels. Mede

door deze collecties bieden wij u ruimschoots

de gelegenheid zich te onderscheiden van uw

collega’s.

WIE ZIjN UW KLANTEN EN WAT IS UW DOELGROEP?Consumenten zijn mensen, net als u en ik. Er

zijn veel verschillende soorten mensen en u

kunt niet iedereen bedienen. Er moeten nu

eenmaal keuzes gemaakt worden. Als uw

profiel een heel erg duidelijk profiel is, kan dat

tot gevolg hebben dat er een groep mensen

is die zich niet kan vinden in uw keuzes en

collectie. Maar daarentegen is er ook een

groep die u raakt, uitdaagt en die zich graag

aansluit bij uw verhaal.

Eigen identiteit, onderscheidend vermogen en kwaliteit zijn belangrijker dan ooit.

Een veranderende wereld. De uitdagingen van de toekomst

kunnen we niet oplossen met de kennis van gisteren, ook niet

door te blijven doen wat we altijd al deden. Daarbij heeft de

retail in zijn traditionele vorm zijn tijd gehad. ‘Future proof’

organisaties vertellen verhalen. Zij beschikken dan ook over

een corporate verhaal dat persoonlijkheid, positionering en

visie uitdraagt, dat mensen raakt, uitdaagt en waar mensen

deel van willen uitmaken.

Deze bedrijven verwezenlijken ideeën vanuit een onder-

scheidende visie. Deze visie wordt niet alleen gecommuniceerd,

maar is zichtbaar in het dagelijks gedrag. Alle communicatie-

uitingen in de winkel, advertenties, maar ook op de website en

social media worden professioneel op elkaar afgestemd.

Als u niet kunt vertellen wat u precies doet, of als uw collega een

totaal ander verhaal vertelt, hoe kunt u dan van uw doelgroep

verwachten dat zij precies weet waarvoor ze bij u terecht kan?

“Wie kiest, wordt gekozen.”

Naam: Dette van Heeswijk - Functie: Inkoop Directeur - Sinds: 7 jaar

2928

VISIE OPINKOOPSPORT

NOOS?NOOS!!!

Nog vaak hoor je in een winkel “ Sorry, deze is helaas niet op voorraad”. Gevolg is een teleurgestelde klant die het bij de concurrent gaat zoeken en... gemiste omzet! “Lost sales” wordt dit genoemd, vrij vertaald: onnodig omzetverlies!

Dagelijkse drukte, aandacht voor de klant en wellicht gebrek

aan tijd zorgen er voor dat allerlei zaken te weinig aandacht

krijgen. Ook het bijbestellen van producten wordt hier nogal

eens slachtoffer van. Pas als de klant erom vraagt, ontdek je

soms dat er gaten in de voorraad zitten.

Uiteraard kun je niet alles op voorraad hebben, maar voor

basisproducten is dat echt niet meer nodig. Items als een

zwarte joggingbroek of witte tennissokken kun je altijd op

voorraad hebben. Op vrijwel elk gebied zijn er leveranciers

die basisproducten continu op voorraad hebben, oftewel ‘Never Out Of Stock’. Ook A-merken als Nike, adidas en Asics hebben

ingezien dat er, naast de seizoenscollecties, geld valt te

verdienen met het op voorraad houden van basisproducten.

In branches als warenhuizen en supermarkten is NOOS al

jaren de normaalste zaak van de wereld, want door efficiënte

systemen en dagelijkse herbevoorrading grijp je nooit naast

een pot Calvé pindakaas of een fles Coca Cola.

Waar voorheen NOOS producten in de sporthandel vooral in

de hoek van bijproducten en hardwaren zaten, is dat nu allang

niet meer het geval. Het assortiment NOOS producten is zeer

breed in vele productcategorieën.

Daarom levert NOOS niet alleen tevreden consumenten op,

maar is het commercieel ook zeer interessant. In de sport-

detailhandel kan NOOS tussen de 30 en 40 procent van je totale

omzet uitmaken, wat kwalitatief de beste omzet betekent, omdat

er vrijwel niet op wordt afgeschreven en de omzetsnelheid

hoog ligt, met als gevolg een hoog rendement.

Nog veel meer rendement haal je als je NOOS koppelt aan

replenishment, d.w.z. dat je, op wat voor manier dan ook,

periodiek je voorraad aanvult. Dat kan met een blocnote door

je winkel te lopen, je voorraad in het systeem te checken, of

gebruik maken van een aanvulprogramma dat in de meeste

kassasystemen aanwezig is. Met de laatste optie kun je per

artikel de gewenste minimale voorraad aangeven en aan de

hand van de voorraad orders creëren. Als je dit combineert met

regelmatig checken van de resultaten kun je als het ware “aan de

knoppen zitten” en zodoende altijd de ideale

voorraad hebben.

Gezien het grote belang van een goede

voorraad, is er voor SPORT 2000 een NOOS

project gestart. De deelnemende onder-

nemers worden met hun eigen kassasysteem

gekoppeld aan een centraal systeem waar

dagelijks, op basis van EDI (elektronisch data-

verkeer), de voorraad en verkoopgegevens

van de winkels worden verzameld. Zodoende

ontstaat er een schaduw bestand. Ondernemers

geven aan welke artikelen ze NOOS willen

hebben, met welke min/max instellingen.

Het centrale systeem genereert vervolgens

de orders, die via EDI naar de betreffende

leverancier worden gestuurd, die op hun beurt

weer elektronische pakbonnen versturen.

Naar het aanvullen van basisitems hoeft

er zodoende niet meer worden omgekeken,

dit gebeurt volledig automatisch. Een zeer

uitdagend project dat zijn gelijke niet kent in

de markt.

Kortom, het belang van NOOS staat eigenlijk

niet ter discussie, het is het bread & butter van

je onderneming. Belangrijk is hoe je er mee

om gaat. Zorg er voor dat het ook echt Never

Out of Stock is en maak het zo commercieel

mogelijk door het continu te monitoren!

Naam: Eric Feldmeijer

Functie: Product manager Sport Basics

Sinds: 1,5 jaar

“Ons DNA kun je samenvatten als alles waar vrouwen blij van worden”

De grootte van de winkel biedt ons de kans om een diep en

breed assortiment te presenteren. En, mede door een goede

merkenmix en prijsopbouw, een hele grote groep vrouwen aan

ons te binden. Naast stoere casuals verkopen we ook sexy,

vrouwelijke artikelen. We hebben overal hoekjes en plekjes,

geen massaliteit. Er is een vrijstaand keukenblok, waar klanten

aanschuiven voor een kop koffie of een drankje. Dat voelt alsof

je bij een vriendin aan tafel zit. Alle ideeën komen heel erg uit

mijn hart.

Binnenkort krijgen we er op de eerste etage 170m2 winkel-

oppervlak bij. Daar komt een ruimte in met lekkere loungebanken

en een haard. In samenwerking met een horecazaak nextdoor

gaan we er met een kaart werken. Klanten kunnen er drankjes

en hapjes bestellen, die keurig worden gebracht. Deze ruimte

kunnen we ook afsluiten, zodat de mensen er meer privacy

hebben en het winkelend publiek geen last heeft van de

gezellig kakelende vrouwen.

Voor dit alles heb je veel vierkante meters nodig. Bewust ben ik

dan ook niet aan een drukke winkelstraat gaan zitten, waar de

huur per vierkante meter heel hoog is. Zo’n locatie heb ik ook

“WIj ZIjN ANDERS EN DUS EEN OMWEG WAARD”

niet nodig. Wij zijn anders en dus een omweg

waard. Constant krijgen we nieuwe artikelen

binnen, dus de doorloopsnelheid is hoog, wat

maakt dat we omzet kunnen draaien. Verder

zijn onze klanten ambassadeurs en hoef ik dus

nauwelijks te adverteren. We bestaan onder

deze naam pas vier jaar, waarvan twee ook

in Doetinchem, en hoorden in 2013 tot onze

verrassing dat we bij de top 5 qua

naamsbekendheid in de regio behoorden.

Prachtig toch!

Ik heb de mooiste job die ik kan bedenken en

kan er veel energie in kwijt. Ik investeer in mijn

bedrijf, in goede medewerkers, die buiten de

verkoop allemaal een stukje verantwoordelijk-

heid hebben voor iets waar ze plezier in hebben.

Verder heb ik iemand aangetrokken die

mijn gedachten vertaalt naar leuke posts op

facebook. Het is ONS bedrijf. Dat voelt echt zo

en maakt ook mij heel blij.

“In alles wat ik doe maak ik duidelijke keuzes. Dat lijkt haaks te staan op de breedte van ons assortiment met kleding, schoenen, woonitems, accessoires en wijnen. Maar we hebben een eigen DNA en alles past daarbij: de uitstraling van het interieur, de muziek, de geur in de winkel, de medewerkers en hoe we omgaan met social media”, begint Sabine Hoogenkamp. “Zonder dat klanten het kunnen benoemen voelen ze dat de

dingen kloppen. Alles gebeurt vanuit een positief gevoel en

een heldere visie. Dat begint al met de naam: “Mooi ben jij”.

Ons DNA kun je samenvatten als alles waar vrouwen blij van

worden, waar ze zich prettig bij voelen. Ons doen en laten

is met die way of living doordrenkt. Van de schoenen die we

verkopen, de grote events die we organiseren,

tot de vriendinnenavonden.

We denken erg goed na over hoe we klanten

het gevoel kunnen geven bij ons te horen. Zo

zijn we heel actief op social media. We plaatsen

op Facebook bijvoorbeeld een post ‘blij’ en

vragen onze klanten dan waar ze blij van

worden. Zo bieden we klanten een platform

om dat gevoel met ons te delen en dat

belonen we ook. Binnenkort vragen we hen

om foto’s te sturen van hotspots en te vertellen

waarom ze van die plek zo blij worden.

3130

MOOI BEN jIj BVDoetinchem / Doesburg

Eigenaar: Sabine Hoogenkamp

Winkelvloeroppervlak: Doetinchem 580m2

(in augustus + 170 m2)

Doesburg 120 m2

Aantal medewerkers: 19

Contact: mooibenjij@gmail.com

VISIE OPINKOOPONDERNEMER

Genomineerd voor de prestigieuze Dutch Retail Experience Award 2014 (winnaar wordt op

13 juli 2014 bekend gemaakt) De nominatie wijst erop dat de genomineerde retailer zich op

een bijzondere, innovatieve manier onderscheidt in deze tijd m.b.t. totale winkelbeleving,

authentiek merkenpakket & productassortiment en bijzondere service. Kortom: een unieke,

veelbesproken prijs voor ondernemers die meebewegen met de ontwikkelingen in de markt.

BIjZONDER

««««««««««««««««

««««««««««««««««

SABINE HOOGENKAMP OVER EIGEN IDENTITEIT:

««««««««««««««««

32 33

VISIE OPINKOOPONDERNEMER

Het ligt er wel aan wat je allemaal meetelt. Basis never-out-of-

stock artikelen, zoals de badslippers van adidas, de Rucanor

gymschoenen, witte en zwarte voetbalbroekjes, de trainings-

broeken van Hummel, de Russell joggingbroeken en de

sokken van Falke, maken zo’n 5 procent van onze omzet uit.

Eigenlijk bestaat iedere productgroep bij ons wel voor een deel

uit NOOS-artikelen. Running is in dit opzicht het belangrijkst

met tights, basisshirts, sokken, gels en schoenen. We hebben

altijd zeker 12 modellen runningschoenen op voorraad van

merken als Asics, Saucony en Brooks.

Verder hebben we in de outdoorgroep altijd slaapzakken,

luchtbedden, selfinflate matten, berg- en wandelschoenen,

rugzakken en regenkleding in huis. We doen ook veel in

ballet en dans; de ballet- en dansschoenen, balletpakjes en

maillots worden wekelijks aangevuld. NOOS-artikelen zijn erg

belangrijk voor ons. Ze vormen de basis van ons assortiment.

Ik denk dat Deventrade - met merken als Hummel, Reece en

Stanno - en Falke de meeste power in NOOS hebben; ze zijn

continu bezig hun aanbod te verbeteren. Ook Piri doet dat

goed. Rucanor was hierin altijd heel sterk, maar blijft nu achter.

Leveranciers besteden meer aandacht aan NOOS. Ja, onder

druk van ons retailers, want NOOS-artikelen zijn goed voor je

omzetsnelheid en je rendement.

Iedere maandagochtend lopen twee mensen van 9 uur tot

pakweg half 12 de voorraad langs aan de hand van lijsten en

bestellen bij wat we gewoon altijd in huis willen hebben. Zoiets

kan natuurlijk ook geautomatiseerd, maar dat heeft als nadeel dat

je geen feeling meer hebt met het daadwerkelijke product. Wij

hebben zoveel artikelen, dat het ook wel eens

fout gaat in het automatiseringssysteem, bij-

voorbeeld met retouren, dus hebben we ervoor

gekozen de voorraden zelf te controleren,

uiteraard met steun van het voorraadsysteem.

Alles is hier onder één dak geconcentreerd;

heb je meer filialen dan kan ik me voorstellen

dat je het wel digitaal doet.

We hebben een heel breed assortiment.

Verkopen bijvoorbeeld ook veel water-

schoentjes voor het afzwemmen, gewichtjes

voor fitness, tennisballen en shuttles, medische

artikelen zoals PSB braces, Polar hart-

slagmeters, Herzog kousen en inlegzolen,

allemaal echte NOOS-artikelen. Van een

simpele basis-stopwatch verkopen we per jaar

zo’n 30 of 40 stuks; daarom zorgen we ervoor

deze altijd voldoende op voorraad te hebben.

Het zijn artikelen die jarenlang door leveran-

ciers worden gevoerd en - reuze handig - al die

tijd hetzelfde artikelnummer houden. Zo onder-

scheiden we ons, want veel van die artikelen

verkopen anderen al lang niet meer. Wij

hebben ze op voorraad, zodat we geen “nee”

hoeven te verkopen en bevestigen zo onze

competentie als sportspeciaazaak. Klanten uit

de wijde omgeving weten, dat ze voor al die

artikelen bij ons terecht kunnen en eenmaal

binnen, nemen ze vaak ook nog iets

anders mee.”

“Veel artikelen willen we het hele jaar op voorraad hebben,” zegt Ben Greeven. Samen met zijn vrouw Ineke runt hij een sportspeciaalzaak in Zeist. “Dan zijn je nee-verkopen minimaal en onderscheid je jezelf van andere retailers. Bij ons valt wel 20 tot 25 procent van het totale assortiment onder NOOS”.

“ZO MIN MOGELIjK NEE VERKOPEN”

BEN GREEVEN VAN SUNNY CAMP OVER NOOS ARTIKELEN:

“Iedere productgroep bestaat bij ons voor een deel uit NOOS artikelen”

SUNNY CAMPZeist

Eigenaar: Ben Greeven

Winkelvloeroppervlak: 340m2 + benedenverdieping met

buitensportartikelen

Aantal medewerkers: 16: 5 fulltime / 5 parttime en 6

oproepkrachten

Contact: info@sunnycamp.nl

««««««««««««««««

««««««««««««««««

««««««««««««««««

“We gaan ons ook met ‘Flash’ collecties onderscheiden”

3534

VISIE OPINKOOPLEVERANCIER

FRANK SIEBEN OVER ONDERSCHEIDEND ZIjN:“WIj HEBBEN EEN EIGEN DNA”

Elk bedrijf en merk probeert onderscheidend te zijn. “Als je op de collectie en de service inwisselbaar bent kun je alleen op prijs concurreren”, zegt Frank Sieben. Leveran-cier van Mjus, Piedi Nudi en A.S.98.

“Het heeft even geduurd voor we een eigen identiteit ontwikkeld

hadden, maar nu haal je onze schoenen er in de winkel zo uit.

Wij hebben een eigen DNA, dat de belangrijkste leidraad vormt

voor het creatieve team van Marc Teunissen bij producent Olip

Italia. Bijna 365 dagen per jaar zijn we bezig met innoveren, met

nieuwe zolen, belijningen, materialen, poetseffecten en andere

finishes. Vaak vinden klanten dat we bepaalde succesvolle

leesten moeten herhalen, maar onze uitdaging is om er dan

toch een goed vervolg op vinden. We kiezen niet voor de

gemakkelijke oplossing. Dat is, denk ik, essentieel om

onderscheidend te blijven. We moeten steeds iets nieuws

brengen, goed verkoopbaar en niet te extreem.

Wat heel goed werkt is dat een team van Italianen en Neder-

landers de collecties samen ontwikkelt. De ideeën van de groep

creatieve, Italiaanse modelleurs en materialenmensen, wordt

commercieel vertaald voor Nederland. Zo zorgen wij ervoor dat

we genoeg leuke artikelen op 2,5 cm hakjes aanbieden, die

ook lekker zitten als je achter de kinderwagen loopt. Italianen

schieten daar nog wel eens in door. Wij gaan ook wel tot 6 of 8

cm hakken, maar de focus is tot 4 cm. Daarmee onderscheiden

we ons van collecties, die geheel van Italiaanse makelij zijn.

Tussen Mjus en Piedi Nudi is onderscheid eveneens belangrijk;

we hebben veel klanten, die beide collecties voeren. A.S.98

zit in een hoger prijssegment; dat merk is extravaganter en

luxer. Mjus is ons grootste merk met een prijs van 139 euro

als zwaartepunt. Drie jaar geleden zagen we een gat in de

markt: Italiaanse mode met extra comfort. Zo is Piedi Nudi, met

standaard een uitneembaar voetbed, geboren. Er blijkt echt

behoefte aan verjonging in dit segment. Zowel modische winkels,

die vraag krijgen naar meer comfort kopen het, als comfort-

speciaalzaken die mode willen toevoegen. Het prijsaccent ligt

op 169 euro.

Met Mjus gaan we ook in het seizoen steeds meer nieuwigheden

aanbieden. Met deze ‘Flash’ artikelen hebben we het afgelopen

jaar al goede resultaten behaald. Onze merken worden in

één Europese fabriek ontwikkeld, de leadtime is dus kort. Op

die kracht willen we bouwen en ons ook met ‘Flash’ collecties

onderscheiden.”

BRANDMARC SALES BVMede-Eigenaar / Directeur: Frank Sieben

Leverancier van: Mjus, Piedi Nudi en Airstep / A.S.98

Contact: fsieben@sieben.nl

«««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««

3736

VISIE OPRETAILONDERNEMER

Rob van Wonderen, eigenaar van Van Wonderen Shoes & Stuff in Bennekom, zit sinds vier jaar - samen met vijf Duitse ondernemers - namens ANWR-GARANT in de zogeheten Strategische Cirkel. “Heel leerzaam.”

Elk halfjaar komt de groep twee dagen bijeen, beurtelings bij

een andere deelnemer, en bekijkt elkaars bedrijf. Rob: “We

wisselen ervaringen uit, bespreken elkaars cijfers en proberen

oplossingen te vinden voor problemen die je in je bedrijf tegen-

komt. De bedoeling is om, zowel de leden als Conventa (het

onderdeel van de Retail Service Organisatie dat zich bezig-

houdt met trainingen en het coachen van leden), te voeden met

informatie uit de praktijk.

Na de rondleiding door de betreffende winkel, bespreken we

zaken als de presentatie en hoe deze is ingedeeld. Heb je

ergens een mening over, dan wordt het zeer op prijs gesteld

als je deze met de andere deelnemers deelt. Een interessant

voorbeeld is Braun in Moers, een groot mode-sport warenhuis,

dat de kinderschoenenomzet maar niet boven een bepaald

niveau getild kreeg. Een aantal deelnemers, waaronder ik,

had daar dezelfde mening over, namelijk dat ze met hun

manier van presenteren nooit konden groeien. Bij Braun stond

de hele voorraad kinderschoenen in de winkel.

Onder elk gepresenteerd model zag je een rij

voorraaddozen, die veel winkelruimte opslokte.

Als je meer wilt verkopen, moet je meer voor-

raad hebben, maar die konden ze op deze

manier niet kwijt. Wij gaven aan dat het veel

efficiënter was om magazijnruimte van de

winkelvloer af te pakken en vervolgens meer

schoenen beter te presenteren.

Iets anders, dat we laatst tegen kwamen, was

in een warenhuis, waar men naast kleding ook

schoenen was gaan verkopen. Daar stonden

op alle afdelingen enkele paren, bij de jeans, bij

de damesmode, op de kinderkledingafdeling,

overal was iets gepresenteerd. Ook daar

waren we unaniem van mening: “Het is

misschien wel een leuk idee, maar er spreekt

totaal geen competentie uit”. Ons advies was:

om competentie uit te kunnen stralen zul je

een grote schoenenafdeling moeten maken.

Daarnaast kun je best op alle afdelingen iets

presenteren om klanten daarmee naar de

schoenenafdeling te lokken. De desbetreffende ondernemer

heeft inmiddels een hele etage als schoenenafdeling ingericht.

Competentie uitstralen is erg belangrijk. Als schoenenverkoop-

punt ben je in een stad van pakweg 80.000 inwoners pas goed,

als je altijd bij de eerste drie winkels zit als je op straat vraagt:

”Waar gaat u heen als u schoenen gaat kopen?” Dat heb je

nodig om een bepaalde omzet te genereren.

Dat heb ik er voor mijn zaak ook uitgehaald: competentie uit-

stralen voor al je artikelgroepen. Het is belangrijk dat je in je

winkel optisch een situatie creëert, waardoor iemand denkt:

als ik een tas nodig heb of een paar schoenen, dan ga ik

naar die zaak. Verder moet je alle marketing p’s inzetten om je

competentie ook naar buiten toe uit te stralen.

VAN WONDEREN SHOES & STUFFBennekom

Eigenaar: Rob van Wonderen

Winkelvloeroppervlak: 450m2

Aantal personeelsleden: 19

Contact: robvanwonderen@euronet.nl

«««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««

ROB VAN WONDEREN OVER DE STRATEGISCHE CIRKEL:“COMPETENTIE UITSTRALEN”

“. . . veel meer voor jezelf doelstellingen bepalen . . .”

Wat ik er ook van heb geleerd -grote waren-

huizen doen dat veel professioneler- is dat

je veel meer voor jezelf doelstellingen moet

bepalen en een strategie moet gaan

uitstippelen hoe je die, samen met

je leveranciers, wilt gaan halen. De

invulling is voor iedereen weer anders.

Je kunt halverwege het verkoopseizoen om

beurten met je beste leveranciers om tafel

gaan zitten en jouw beoordeling geven over

hoe de leveringen, de afverkoop, het advies

van de vertegenwoordiger, de verkooponder-

steuning, de klachtenafhandeling en dergelijke

waren. Zo kan de leverancier zijn zwakke

punten verbeteren. Verder kun je bespreken

hoe je elkaar kunt helpen om allebei meer

omzet te maken en daar ook harde afspraken

over maken. Grote bedrijven doen dat al lang:

we hebben zoveel vierkante meter, moeten

dus zoveel omzetten en zoveel verdienen; hoe

gaan we dat samen realiseren? Wij moeten

daar als sector ook veel meer naar toe.”

3938

“Als je niet tijdig verandert, ben je over vijf jaar weg”

fijne sfeer. Als wij een weekje weg zijn, draait alles gewoon

door.”

LAGE MARGESMaurice houdt van sport, volgde de CIOS opleiding, werkte

in een sportzaak en was vertegenwoordiger voor Skechers,

Brooks en Rucanor. In 1995 namen hij en zijn vrouw een sport-

zaak over. De marges in de sport noemt hij ‘dramatisch laag’.

“Consumenten vragen bij de kassa bijna standaard: wat gaat

ervan af? Dat kost je altijd geld. Of je geeft wat korting, of een

paar sokken. Als ik dus voor 100.000 euro bij een leverancier

inkoop, wil ik ook korting en die leverancier vraagt daar op zijn

beurt weer om bij zijn fabrikant. Wat je uiteindelijk ziet is dat de

kwaliteit achteruit holt. Veel producten zijn slechter en tegelijker-

tijd duurder geworden. De prijs-kwaliteitverhouding is vaak

helemaal zoek, ook door de marketingactiviteiten: de voetbal-

schoenen van adidas zijn mede zo duur omdat ze Messi een

gigabedrag betalen. De grote merken denken vooral aan

winst, maar consumenten blijven de ondermaatse kwaliteit niet

accepteren.” Zijn vrouw knikt en zegt: “Adidas heeft voor

SANDRA EN MAURICE VAN NEERVEN:“DE PRIjS/KWALITEIT VERHOUDING BIj GROTE SPORTMERKEN IS TOTAAL UIT BALANS”

komend seizoen de prijs van de voetbal-

schoenen weliswaar iets verlaagd”, maar

adidas zegt doodleuk: “Hoezo is de prijs te

hoog. Je verkoopt ze toch?” Maurice: “De

grote merken moeten meer luisteren naar

hun afnemers, want het kan ook anders.

Bij Puma kan ik niet verkochte artikelen

in juni terugsturen en krijg dan een creditnota

en Hummel heeft een fantastische voorraad.”

SAMENWERKENSandra: “De grote kracht van Maurice is

overleg. Met klanten, personeel, leveranciers

en collega’s.” Maurice: “Gewoon in alles

duidelijk zijn. Als hier een klant komt show-

roomen en met lege handen naar buiten wil,

spreek ik hem aan en zeg: ik heb u goed

geholpen, u vindt het artikel mooi, wat heb ik

fout gedaan? Soms koopt hij dan alsnog. . .”

Ook samenwerking is een stokpaardje van

Heel wat ondernemers uit de ANWR-GARANT gelederen investeren anticyclisch. Zo hebben Sandra en Maurice van Neerven anderhalf jaar geleden, dus midden in de crisis, hun winkel verhuisd en een nieuwe, 500 m2 grote sportzaak in Boxmeer geopend. “We hebben dat op het juiste moment gedaan.”

“In 2008 kregen we te maken met een omzetdip van 20 procent.

We zaten toen veel te krap in onze jas om onze artikelen goed

te presenteren. Sandra en ik hebben lang gedubd – we zaten

per slot van rekening op een toplocatie, tegenover de Hema -

maar hebben uiteindelijk de knoop doorgehakt. Nu hebben we

hier, aan de rand van het centrum met veel parkeerplekken voor

de deur, twee keer zoveel ruimte. Op 12 december 2012 zijn we

open gegaan en afgelopen jaar boekten we een omzetplus van

14 procent”, zegt Maurice tevreden.

Beretrots zijn beiden op hun mooie winkel. Die is ruim en over-

zichtelijk, met enorme visuals binnen en buiten, een scherm

met flitsende sportbeelden, een grote tafel waar klanten

kunnen aanschuiven en dat alles in een

industrieel interieur. De verschillende

specialismen zijn duidelijk geclusterd in onder

meer Soccer, Tennis en Outdoor Centers.

“Een wereld van verschil met het vorige pand.

Ik ben ervan overtuigd, dat als je niet tijdig

verandert, je over vijf jaar weg bent. En het

tijdstip, midden in de crisis? Ik vergelijk het met

een zalm: als je maar hard genoeg zwemt kom

je, ook tegen de stroom in, echt wel verder.”

Keihard werken is één van hun pijlers.

“Je mensen en jijzelf moeten zich niet 110

procent, maar 1000 procent inzetten.” Andere

succesfactoren zijn kennis, kwaliteit, beleving,

enthousiasme en betrokkenheid. “Daarmee

kun je je onderscheiden, niet met de laagste

prijs.” Sandra: “We betalen onze medewerkers

meer dan de CAO, geven ze verantwoordelijk-

heid en betrekken ze overal bij. Dat schept een

PROFIEL

40

hem. “Met het centrummanagement ben ik veel bezig geweest.

Om ergernissen te voorkomen en om iets aan de leegstand

te doen. Dat heeft resultaat gehad: sinds een jaar betalen alle

160 ondernemers via een reclameheffing mee aan het attractief

houden van het centrum.”

Maurice zou meer willen samenwerken binnen ANWR-

GARANT. “We doen mee met de Soccer, Tennis, Hockey en Out-

door Centers van Fair Play. De folders zijn heel belangrijk en de

centrale betalingen doet men ook heel goed, maar ik verwacht

meer. Ik mis de vroegere Fair Play / GARANT-dag (deze dag

staat inmiddels weer gepland voor 14 september, red.), waarop

je collega’s in een ontspannen sfeer sprak en wil graag een

beetje ontzorgd worden. Samen effectieve acties bedenken

bijvoorbeeld. “Is aansluiten bij SPORT 2000 een optie?”

Sandra: “Ik wil eerst de toegevoegde waarde zien.”

ONLINEZe hebben wel een site, geen webshop. Twee jaar geleden

kwam Maurice echter op tennissupplies.nl terecht, opgezet

door twee studenten. “Mooie site, maar ze verkochten niet veel.

Ik heb ze opgebeld en gezegd: ik weet waarom jullie weinig

verkopen, jullie missen de betere tennismerken zoals adidas,

Nike en Asics. Sindsdien kopen wij een deel voor hen in en

krijgen in ruil een kleine marge. Een win-win situatie, want wij

kunnen nu groter inkopen en zijn meer zichtbaar op internet.

Een webshop die we niet zelf beheren, maar waarmee we, weer

het toverwoord, samenwerken!”

VAN NEERVEN SPORT BVBoxmeer

Eigenaar: Sandra & Maurice van Neerven

Winkelvloeroppervlak: 500m2

Belangrijkste merken: adidas, Nike, Asics & Hummel

Aantal medewerkers: 5 medewerkers, 2 weekendhulpen,

2 vakantiehulpen

Contact: info@vanneervensport.nl

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

“Consumenten vragen bij de kassa bijna standaard: wat gaat ervan af?”

41

Als ondernemer moet je je vooral bezighouden met ondernemen. Al heb je je zaken nog

zo goed voor elkaar, er blijven altijd vraagstukken die je alleen niet op kunt lossen. INretail

brengt jouw belangen zo scherp mogelijk in beeld bij de politiek en helpt je het maximale uit

je onderneming te halen. Ook de behoefte van de consument telt voor INretail. Die roept om

kwaliteit, beleving, efficiency en goed personeel. Samen met anderen werken wij daarom aan

een gevarieerd winkellandschap. Met opbloeiende binnensteden voor een gezellig dagje uit

en winkelgebieden waar de consument snel vindt wat hij zoekt.

DE BRANCHEORGANISATIE VOOR ONDERNEMERS IN MODE, WONEN, SCHOENEN EN SPORT

(Advertorial)

Betaalde INretail Telecom eerst Betaalt nu Bespaart

Vaste telefonie € 1.712,14 € 839,08 € 873,33

Mobiele telefoon € 554,64 € 264,00 € 290,64

Internet € 959,40 € 489,29 € 470,11

€ 1.634,08

INretail EnergieElektriciteit 22.326 € 1.741,43 € 1.326,16 € 415,27

Kwh € 492,33 € 475,82 € 16,51

Gas 1.376 m3 € 431,78

INretail VerzekeringenBedrijfsschadeverzekering, Eigen

Vervoer, Huurdersbelangenverzekering,

Goederen/inventarisverzekering,

Aansprakelijkheidsverzekering € 5.640,00 €3.866,00 € 1774,00bedrijven, Motorrijtuigenverzekering,

Rechtsbijstandsverzekering,

Wegamverzekering

INretail VerzuimVerzuimloket (4 medewerkers) € 500,00 € 300,00 € 200,00

Verzuimverzekering (gebaseerd op € 3.500,00 € 2.500,00 € 1.000,00

gemiddelde loonsom van 100.000) € 1.200,00

VOORDELEN INRETAIL LIDMAATSCHAP • Altijd inzicht in de laatste markt-

ontwikkelingen met de Schoen- en

Sportmonitor

• Belangenbehartiging in Brussel, Den Haag

en in de regio bij onderwerpen als

leegstand, stijgende werkgeverslasten

en een betere regeling voor

personeelskorting.

• Scherpe tarieven en uitstekende voor-

waarden voor producten en diensten

op en rond de winkelvloer. Al snel komt

een jaarlijkse besparing van ruim

€5.000,- in zicht!

• Gratis eerstelijns retailadvies bij de

meest uiteenlopende vragen.

• Bedrijfs-, juridisch, en personeels-

advies tegen een zeer aantrekkelijk

ledentarief.

• Actuele informatie over trends en

ontwikkelingen in jouw branche.

MEER WETEN OVER HET INRETAIL LIDMAATSCHAP?Neem contact op met Dave

Quadvlieg via (088) 973 06 00 of dquadvlieg@inretail.nl.

www.inretail.nl

REKENVOORBEELDEN

4342

COLUMN

De 5 jaar retailervaring en 15 winkelopeningen wereldwijd

hebben mij ontzettend veel geleerd over het belang van de juiste

locaties, ons assortiment en personeel. Het zijn tijdrovende

zaken en genoeg voer voor discussie, maar essentieel en

cruciaal voor je succes. Mijn grootste retailles tot op heden is

echter dat een geslaagde retailorganisatie moet stoelen op

passie, liefde en gedrevenheid, maar bovenal op beleving.

Beleving is iets dat je iedere dag weer aan de consumenten

moet weten over te brengen. Een jurk kan je tenslotte overal

kopen, maar een totaalbeleving brengt iets extra en laat je merk

uiteindelijk verworden tot lifestyle. Dat is je onderscheidende

vermogen en tevens je kracht.

Op retailvlak ben ik nog lang niet uitgeleerd. We blijven met

SuperTrash constant doorontwikkelen met als doel de ideale

store en de ideale vrouwenbeleving. Dat is wat ondernemen nu

juist zo spannend en uitdagend maakt. En ik ben nu eenmaal

een thrillseeker.

Olcay Gulsen

SuperTrash is geboren uit een grote passie voor mode, trends

en vooral het ultieme gevoel van vrouwelijkheid. Al 10 jaar

lang zijn wij als merk bezig om dit concept steeds verder uit te

ontwikkelen en hanteren hierbij een multichannel benadering.

Na 5 succesvolle jaren in wholesale besloten wij enkele jaren

geleden om deze passie voort te zetten op retailvlak, met de

missie een ultieme vrouwenwereld te creëren waarin product,

service en beleving centraal staan. Deze wereld was een

geheel onbekende voor ons, maar daarin lag de uitdaging.

Ik ben er van overtuigd dat je nooit vanuit beroepsdeformatie

een nieuwe branche moet benaderen, er zijn geen vaste regels

voor succes. Key is... op vernieuwende wijze te kijken naar

de gegevens die voorhanden zijn en die nooit klakkeloos over

te nemen, maar juist aan te passen naar je eigen visie. Het is

soms vallen en opstaan, maar iedere dag leer ik meer over de

interessante wereld van retail, die door velen in de business

onderschat wordt.

Retail is een wereld waarin alles samenkomt

en je precies ziet wat er klopt. Een wereld

waarin je het voordeel hebt om direct met je

consument te kunnen communiceren, om

vervolgens in te kunnen spelen op hun gedrag.

Retail is continu aan verandering onderhevig,

dat maakt dat je snel moet kunnen schakelen.

Tegelijkertijd zijn de kansen groot en kan je

makkelijk het verschil maken.

De retailbranche is de afgelopen jaren

hevig wakker geschud, dit is met veel geweld

gepaard gegaan. Heftig, maar het dwingt

ons wel alert te zijn. Bovendien heeft het me

doen inzien dat de markt niet altijd makkelijk

te analyseren is; je moet ook vooral niet willen

dwingen.

OLCAY GULSENSUPERTRASH

“EEN GESLAAGDE RETAILORGANISATIE MOET STOELEN OP PASSIE, LIEFDE EN GEDREVENHEID, MAAR BOVENAL OP BELEVING”

VISIE OPFINANCESCHOEN & SPORT

Als u in de afgelopen tijd uw jaarrekening over 2013 heeft ontvangen, dan ziet u bij het openslaan van uw jaarrekening vaak op de eerste pagina’s een opstelling van uw netto-werk-kapitaal. Maar wat zegt dat netto-werkkapitaal u eigenlijk?

De formule van het netto-werkkapitaal luidt als volgt:

Netto werkkapitaal = Vlottende activa – vlottende passiva

(of netto-werkkapitaal = eigen vermogen + lang vreemd vermogen, minus vaste activa).

De vlottende activa kunnen omschreven worden als bezittingen

waarvan het vermogen voor een periode korter dan een jaar is

vastgelegd. Binnen een jaar moet vlottende activa zijn omgezet

-of om te zetten zijn- in geld. Onderdelen van de vlottende

activa zijn debiteuren, voorraden en liquide middelen.

Onder vlottende passiva verstaan we betalingsverplichtingen

die op de korte termijn, dat wil zeggen binnen één jaar, moeten

worden voldaan. Onderdelen van de vlottende passiva zijn

crediteuren, kortlopende leningen, rekening-courant en

bijvoorbeeld af te dragen belastingen.

Een positief saldo netto werkkapitaal geeft aan dat er waarschijn-

lijk voldoende liquide middelen aanwezig zijn om de (kort-

lopende) verplichtingen te kunnen voldoen. “Waarschijnlijk”,

omdat het ook afhankelijk is van hoe snel u de activa kunt

omzetten in liquiditeit, om aan uw verplichtingen te kunnen

voldoen.

Het is de kunst om het werkkapitaal zo laag mogelijk te houden

zonder dat het de dagelijkse gang van zaken beïnvloedt. Er

moeten voldoende middelen zijn om de verplichtingen op korte

termijn te voldoen; echter een te hoge post vlottende activa

brengt risico’s met zich mee. Naast het liquiditeitsbeslag is er

ook een risico dat bijvoorbeeld de debiteuren

niet betalen of dat de voorraden incourant

worden.

Als het netto werkkapitaal negatief is dan kan

het betekenen dat de vaste activa (goodwill,

inventaris) gefinancierd zijn met kortlopend

vreemd vermogen (bijvoorbeeld een rekening

courant). De ideale situatie (de gulden

financieringsregel) stelt dat de vlottende

activa met kortlopend vermogen moeten

worden gefinancierd en de vaste activa

met langlopend vermogen. Dit is echter niet

altijd het geval. Het is mede afhankelijk van de

rentestand. De stand van de rente kan ertoe

leiden dat juist voor een andere verhouding

wordt gekozen. Bijvoorbeeld door een lage

rentestand op de kortlopende financiering van

de onderneming. Andere balansposten, zoals

de voorraad, hebben ook effect op de ideale

verhouding. Denk maar eens aan ouderdom

of omloopsnelheid. Een ideaal werkkapitaal is

dan ook moeilijk vast te leggen in normen en is

voor iedereen individueel te bepalen.

Toename van het werkkapitaal kan wijzen op

verbetering van de liquiditeit en kan tevens

wijzen op financiering van de vlottende activa

met lang vreemd vermogen of eigen vermogen.

Een verduidelijking van de betekenis van de

mutatie (van het werkkapitaal) verkrijgt men

door de kas(stroom)mutaties inzichtelijk te

maken. In het volgende voorbeeld is te zien

hoe de relaties tussen de balansposten de

mutatie in het werkkapitaal verklaren.

Werkkapitaal Jaar X Jaar X-1Voorraden 150.000 110.000

Debiteuren 5.000 5.000

Liquide middelen 15.000 10.000

Totaal vlottende activa 170.000 125.000

Crediteuren -30.000 -15.000

Kortlopend deel lening -20.000 -20.000

Rekening courant huisbank -15.000 -5.000

Totaal kortlopende schulden -65.000 -40.000

Werkkapitaal 105.000 85.000Mutatie werkkapitaal 20.000

KasstroomoverzichtResultaat jaar X 60.000

Afschrijvingen + 23.000

Kasstroom uit operationele activiteiten 83.000

Desinvesteringen + 0

Investeringen - 3.000

Kasstroom uit investeringsactiviteiten -3.000

Nieuwe leningen +

Aflossing lening - -20.000

Privé-opnamen - -40.000

Kasstroom uit financieringsactiviteiten -60.000

Mutatie werkkapitaal 20.000

Het saldo van het werkkapitaal alléén geeft nog niet aan of

het werkkapitaal voldoende is. Vaak wordt het werkkapitaal

gerelateerd aan de jaaromzet of aan het balanstotaal. Dit is slechts

een kengetal dat moeilijk is te vergelijken met collega-ondernemers.

In dit voorbeeld is te zien dat het werkkapitaal wel is gestegen,

maar dat de ontwikkeling van de liquiditeit negatief is (saldo van

de mutatie liquide middelen +5K en rekening courant huisbank

-10K). Die ontwikkeling kan zowel een positieve (omzetgroei) als

negatieve oorzaak (te veel ingekocht) hebben.

Blijf alert op uw ontwikkelingen en laat uw cijfers periodiek goed

toelichten. Als u meer toelichting wilt over uw ideale werkkapitaal

en ontwikkeling van uw liquiditeit dan kunt u vrijblijvend contact

met ons opnemen, tel: 030 - 602 46 66.

WAT ZEGT HET EIGENLIjK, DATWERKKAPITAAL?

4544

“Het is de kunst om het werkkapitaal zo laag mogelijk te houden, zonder dat het de dagelijkse gang van zaken beïnvloedt”

Naam: Johan Vermij

Functie: Finance Manager

Sinds: 3 jaar

VISIE OPFINANCEONDERNEMER

Liquiditeit is een belangrijk onderwerp, waarmee het succes en de continuïteit van je bedrijf staat of valt. Marcel Schevers houdt de vinger op de pols: “Maandelijks maken we een interne rapportage over de voorraad en de kosten, deze zetten we af tegen de (geprognotiseerde) opbrengsten.”

“Het moment dat je gaat inkopen is cruciaal voor je liquiditeit.

Dan moet je je afvragen wat je als bedrijf kunt dragen en de

balans opmaken: wat is er nog aan voorraad, hoeveel en welke

nieuwe artikelen zijn er nodig? Wij bepalen een inkoopbudget

en zorgen dat we daar ook binnen blijven. Op het moment dat

je je handtekening zet ga je wel een betalingsverplichting aan.

Ben je niet meer liquide, dan heb je een serieus probleem.

Je ziet dat retailers dan sneller met opruimen en met acties

beginnen, maar dat gaat ten koste van de marge, van wat je

onder de streep overhoudt.

MARCEL SCHEVERS OVER LIqUIDITEIT:“ALS jE jE HANDTEKENING ZET GA jE EEN BETALINGSVERPLICHTING AAN ”

Wij hebben het geluk dat we in het hele bedrijfs-

kundige proces niet afhankelijk zijn van derden,

zoals een bank. Naast ons werkkapitaal

houden we, op een rekening met andere

condities, wat geld achter de hand. Via het

portal van de DZB bank kunnen we keurig zien

hoeveel geld er de komende dekades wordt

afgeboekt. En elke keer, voordat een dekade

wordt afgerekend, kijken we op basis van

ervaringscijfers of er voldoende saldo is op de

lopende rekening. Eventueel storten we bij.

Zo’n simpele, doch pragmatische liquiditeits-

prognose hanteren we al sinds we dit bedrijf

overnamen, twintig jaar geleden. Zo werkt

het perfect en je profiteert van de gunstigste

condities.

4746

Op één jaar na hebben we al die jaren groei doorgemaakt, ook

tijdens de crisis. Ten eerste omdat ons verzorgingsgebied is ver-

groot, wat tot extra klandizie heeft geleid. Daarnaast profileren

we ons als comfortspeciaalzaak - we zijn lid van Podo Linéa en

van de Vereniging Gezond Lopen - en zorgen dat onze klanten,

zelfs in de opruimingstijd, goed en persoonlijk geadviseerd

worden. Consumenten zien ons als specialist en dat moet je

steeds waarmaken. Daarom hebben we negen vakbekwame

schoenadviseuses op de winkelvloer, wat relatief veel is, maar

ons ook onderscheidt van andere winkels. Wij besteden heel

veel aandacht aan loyaliteit en zijn best trots op het hoge

aantal consumenten, dat wij tot onze vaste klantenkring mogen

rekenen. Ook dit wordt maandelijks gemeten. Verder werken wij

veel samen met podotherapeuten, zodat wij onze gezamenlijke

klant nog beter van dienst kunnen zijn.

VEEL VOORRAAD IN WIjDTEMATENOnze voorraad is aanzienlijk, maar dat is een bewuste

keuze, omdat klanten vandaag de dag eisen dat je per merk

een hele brede collectie neerzet. Dat wij relatief gezien veel

op voorraad hebben, ook in wijdtematen, heeft absoluut

bijgedragen aan de groei.

Een grote voorraad betekent, samen met het

personeelsbestand, hoge kosten. Elke maand

meten we en houden we de kosten en voor-

raad nauwlettend in de gaten, zeker als we

gaan bijbestellen. Doordat je steeds op de

winkelvloer bent weet je in grote lijnen, ook zo

wel, hoe het gaat, maar door het maandelijks

analyseren van de cijfers kom je nooit voor

vervelende verrassingen te staan. We meten de

voorraad (aantal paren en boekwaarde) en de

afverkooppercentages en vergelijken die met

vorige seizoenen. Als we echt slechte artikelen

hebben - en die heb je elk seizoen - dan valt

het snel op en houden we daar rekening mee

in de opruimingsperiode. Standaard beginnen

we laat met de opruiming en beginnen nooit met

artikelen, waarvoor het seizoen eigenlijk nog

moet beginnen, zoals slippers en (vakantie)-

sandalen tijdens de zomeropruiming, eind juni.

Dit vertaalt zich duidelijk terug naar je marge.

Omzet is natuurlijk een leuk cijfer, maar het gaat

uiteindelijk om rendement. Wij zien onze hogere

kosten als goede investering, want onder de

streep komen we tot nette cijfers.”

VAN SCHIjNDEL SCHOENEN BVHilversum

Eigenaar: Lianne Zegers & Marcel Schevers

Winkelvloeroppervlak: 220m2

Aantal medewerkers: 10

Contact: marcel.schevers@vanschijndelschoenen.nl

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

“Omzet is een leuk cijfer, maar het gaat uiteindelijk om rendement”

VRAAG AANLEVERANCIER

“Onderscheidend zijn en meerwaarde bieden” zijn belangrijke pijlers voor elke onderneming, dus ook voor de detailhandel. “Het slim gebruik maken van omnichannel is daarbij de enige manier om in de toekomst als retailer succesvol te zijn”, meent Dirk Schaffrath.

“De concurrent van de toekomst is niet meer de winkel in het

volgende dorp en evenmin Google, Ebay en Amazon, maar

vooral bedrijven als Albert Heijn, Rabobank of Shell! De toekomst

is ook zeker niet alléén aan het internet. Je ziet dat retailers,

die op internet zijn begonnen, nu ook fysieke winkels openen

of, zoals bol.com, een netwerk van afhaalpunten opbouwen.

Beide kanalen kun je niet los van elkaar zien. Daarbij moeten

zowel fysieke winkels als webshops hun meerwaarde en onder-

scheidend vermogen zichtbaar maken voor de consument. Het

combineren van de fysieke winkels met een webshop is slechts

de eerste stap. Pas als we ook alle beschikbare kennis (“big

data”) integreren om de consument een integrale shopping-

ervaring te bieden is er echt sprake van omnichannel retail, dus

altijd en overal winkelen.

Het probleem is nog, dat beleidsmakers en inkopers van de

klassieke winkels niet de taal van het internet spreken. De kern-

vraag: “Waarom komt men naar mijn winkel?”, stelt men zich

nog niet bij webshops. Hoe is daar de beleving, is het makkelijk

navigeren, lever je sneller, bied je meer service, kortom hoe

onderscheid je jezelf op internet?

Een hardnekkig misverstand is dat het op internet om de

laagste prijs draait. Coolblue trekt in Nederland veel omzet

aan zonder prijsagressief te zijn. Ik durf zelfs te stellen dat

consumenten voor aanbieders als Coolblue kiezen, terwijl

op vergelijkingssites hetzelfde product bij andere internet-

aanbieders goedkoper is! Dit is het bewijs dat toegevoegde

waarde op het gebied van aanbod, advies, service en logistiek

ook online heel belangrijk is.

DIRK SCHAFFRATH OVER HET VERANDERENDE RETAILLANDSCHAP:“SAMEN NAAR OMNICHANNEL”

Samenwerking is de enige kans om serieus

de concurrentie aan te kunnen met het online

geweld. Op het internet moet je collectief

opereren om een professionele shop neer

te zetten. Als ieder lid van ANWR-GARANT

een eigen webshop begint, blijf je op een

amateuristisch niveau hangen. Er komt zoveel

bij kijken. Neem alleen al de vindbaarheid en

de logistiek. . . Dus moet je accepteren dat

die gezamenlijke webshop niet precies wordt

zoals jij wilt, wat je moeilijk uitgelegd krijgt

aan ondernemers, die al tig jaren een eigen

sportzaak runnen. Lastig is daarnaast, dat niet

iedereen hetzelfde kassa-, voorraad- en boek-

houdsysteem heeft, wat kostenverhogend

werkt als de webshop moet communiceren

met al die verschillende systemen.

Interessant is verder om te kijken naar samen-

werking in de bedrijfskolom, waar wij heel

sterk op focussen. Wij bieden onze klanten

artikelinformatie inclusief teksten en foto’s

aan, die zo gebruikt kunnen worden op

internet. We koppelen onze voorraad steeds

meer aan die van de webshop van onze

klanten, waardoor de consument een breder

pakket ziet, zonder voorraadrisico voor de

retailer. Bovendien kunnen wij voor onze klanten

ook de logistiek verzorgen en een artikel,

dat zij niet op voorraad hebben, rechtstreeks

naar de consument zenden. Dat is efficiënter,

we verdienen allebei geld en de consument

heeft zijn bestelling sneller in huis. Zo versterk

je elkaar. Dit is ook in mijn belang. Alles wat

Zalando naar Nederland stuurt gaat aan de

Nederlandse detailhandel voorbij en dus ook

aan ons als importeur.”

««««««««««««««««««««««««««TCK SPORTS GROUPMerken: Lowa, Arena, Leki, X-Socks,Moonboot & 18 andere merkenNaam: Dirk SchaffrathFunctie: Eigenaar / DirecteurContact: dirk@tck-sports.nl

««««««««««««««««««««««««««

4948

“Een hardnekkig misverstand is dat het op internet om de laagste prijs draait”

EVENTSTRENDSHOW SPORT 2000 WANDELCLINIC

GOUD & ZILVER: AND THE WINNERS ARE... REGIOBIjEENKOMSTEN, U STEEKT ER ALTIjD WAT VAN OP!

Ieder seizoen geeft ANWR-GARANT in samenwerking met C.A.S.T. een spetterende kick-off.

Tijdens deze seizoensopening ziet u de meest commerciële modetrends op de catwalk.

Zowel in het heren-, dames- en kindersegment worden de nieuwste kleding, accessoires en

natuurlijk schoenen geshowd. De complete branche is uitgenodigd om bij dit event aanwezig

te zijn. Zorg dat u erbij bent. De eerstvolgende trendshow is op maandag 11 augustus 2014

Op maandag 24 maart 2014 werd voor het eerst de SPORT 2000 wandelclinic georganiseerd.

Vijfendertig leergierige ondernemers waren naar de prachtige ACTIVE OUTSIDE omgeving

“Down Under” te Nieuwegein gekomen om de broodnodige vakkennis bij te schaven. De dag

bestond uit diverse presentaties over schoeisel, onderhoud, rugzakken, de voordelen van het

wandelen met stokken en het belang van goede wandel/buitensport textiel.

In mei / juni werd er bijgepraat tijdens de regiobijeenkomst. Deze keer kon dat bij Kamsma Schoenen te Franeker, bij Bronkhorst Podo Linéa te Gorinchem of bij Trend Schoenen te Panningen. Na eerst de mooie winkels bekeken

te hebben was er volop mogelijkheid om te brainstormen met collega-winkeliers. Elkaar op de hoogte brengen van de

laatste nieuwtjes en spraakmakende topics zijn altijd kernpunten van deze bijeenkomsten.

Op 24 februari jongstleden heeft stylist Fred van Leer namens ANWR-GARANT de Gouden en Zilveren Schoen uitgereikt.

De Gouden Schoen is gewonnen door

Australian. Succesvol samenwerken is het

keyword en dat wordt er zeer zeker gedaan

met de leden van ANWR-GARANT. Australian

weet al seizoenen lang een goede afverkoop

neer te zetten. Verder voldeed het merk aan

alle andere criteria die aan de Gouden Schoen-

winnaar worden gesteld, zoals een goede prijs/

kwaliteit verhouding en een goede aftersales.

De winnaar van de Zilveren Schoen is “nieuw-

komer” NUBIKK. Binnen een zeer korte periode

heeft het merk haar plek in de markt veroverd.

Het merk laat goede doorverkoopcijfers

zien en krijgt lovende kritieken.

5150

BIJ ONS STAAT PASSIE VOOR HET PRODUCT OP DE EERSTE PLAATS.

ANWR-GARANT.NL