VOORZIET U DE CONSUMENT

AL IN HAAR MOBIELE BEHOEFTEN?

SILICON VALLEYINSPIRATIE TOUR

MARYA SCHOENMODERUNNING CENTER ENSCHEDE

PROFIELEN

MAGAZINE NR.1 2015

LACE S

SUCCES VERHALEN

UIT DE MARKT

COLUMNFRANK QUIX Q&A

INVESTEREN IN UZELF IS INVESTEREN IN UW ZAAK

VOORWOORD

3

SAMEN ONDERSCHEIDEND, SAMEN bUSINESSDe ANWR GROUP is een grote internationale familie, met veel

diversiteit, en ieder land geeft daaraan zijn eigen invulling.

Modetrends, de voorkeur voor een bepaald merk en de manier

waarop er met elkaar wordt omgaan, zijn voorbeelden waarin

de diverse landen verschillen. Maar er zijn ook veel overeen-

komsten: de handel die met passie bedreven wordt, de passie

voor schoenen en/of sport, de service aan de klant, maar ook

het vertrouwen dat de zelfstandige sport- en schoenwinkels

-ook in de binnensteden- een goede toekomst kunnen hebben.

Er zijn hier in Duitsland, net zo goed als in Nederland, Frankrijk

en Oostenrijk, bedreigingen voor de onafhankelijke detaillist.

Internet heeft het voorzien op de omzet in de business, zowel

in de schoenen als in de sport dringen internationale ketens

de steden binnen en zijn meestal gevestigd op goede lokaties.

Moeten wij de kop in het zand steken? Nee, dat mogen èn dat

doen we niet!

We moeten ons richten op onze sterke punten. U heeft als

zelfstandige detaillist en lid van de sterke Retail Service

Organisatie ANWR-GARANT Nederland mogelijkheden, die

een grote keten of internetspeler niet heeft. U kunt zich onder-

scheiden door o.a.: persoonlijke begeleiding, uitgebreide

service, specialisaties, speciale aanbiedingen, de goede

assortimenten en ... op het juiste moment inspelen op de

wensen van de klant. Wie kan dat beter dan u?

Laten we ons aller inzet en creativiteit gebruiken om onze mooie

business te laten floreren. De ANWR GROUP is blij met de

creatieve, succesvolle en toegewijde detaillisten die aan-

gesloten zijn in Nederland. Wij vertrouwen op het Nederlandse

team van ANWR-GARANT en weten dat zij u graag met hun

uitgebreide diensten en expertise van advies kunnen dienen.

U kunt erop vertrouwen dat dit in 2015 ook zo zal zijn!

Ik wens u veel succes in het nieuwe jaar!

Naam: Günther Althaus - Functie Voorzitter raad van

commissarissen ANWR-GROUP - Sinds: 2009

INHOUD

LACES is een uitgave van ANWR-GARANT Nederland B.V. ANWR-GARANT is een retail service organisatie in de schoenen- en sportbranche en onderdeel van de ANWR-GROUP. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website www.anwr-garant.nl

Directie Dennis Beute, Dette van Heeswijk

Redactie magazineBianca Lakerveld-Mulder, Dennis Beute,

Pieter Schaap

Vormgeving nrtwentyone

InterviewsEllis A. Frans

FotografieDennis Daamen

Marketing magazineDennis Beute, Dette van Heeswijk,

Bianca Lakerveld-Mulder

AdresBuizerdlaan 6, 3435 SB, Nieuwegein

Telefoon+31(0) 30-60 24 666

E-mail redactieinfo@anwr-garant.nl

DocumentatieANWR-GARANT NL

Copyright2015 ANWR-GARANT NL

COLOFON

3

14 8

23 Profiel: Marya Schoenmode

26 “Bijverkoop is een must!”

28 SPORT 2000 webshop versterkt formule

30 C.A.S.T. & S.B.C.: inkoopmomenten

32 Visie op online / off-line

34 Deventrade: de Teamdresser

36 Consumentengedrag

38 Profiel: Running Center Enschede

41 De retailadviseurs

42 Column: Frank Quix

44 Inkoop budgetteren

46 Toon’s visie op finance

48 Veranderend inkooplandschap

50 Leden events

23 26 32

443420 2216 48

46

IS DE TOEKOMSTVOORSPELbAAR?

“DE TEAMDRESSER IS ONZE NIEUWSTE VORM VAN PARTNERONDERSTEUNING”

3 Voorwoord - Günther Althaus

4 Colofon & inhoud

6 Nieuws & data

8 Is de toekomst voorspelbaar?

12 Succesverhalen

14 Succesvolle marketing

16 Carolien over bij-artikelen

18 Valkema Sport over Social Media

20 De webshop van Shoesme

22 Overnameproblematiek

54

5038

NIEUWS & DATA

SPORT 2000, 2E PLAATS bIj “bESTE WINKELKETEN VERKIEZING”

RETAILEROF THE YEAR

Al 8 jaar is Ditismijnteam.nl

een bekende en veelgebruikte

website voor met name voetbal-

teams. Deze site, eigendom

van ANWR-GARANT, maakt

het mogelijk dat teamleden op

een gemakkelijke manier met

elkaar kunnen communiceren.

Inmiddels hebben vele andere

aanbieders deze markt betreden.

De manier van communiceren is

tussentijds sterk veranderd en

dat heeft grote invloed gehad

op het gebruik van teamsites.

Zo is voor menig team “Whats-

App” hèt communicatiemiddel

geworden. Dat medium is alleen

beperkt.

Gelukkig kunnen we consta-

teren dat Ditismijnteam.nl op dit

moment door meer dan 37.000

teams wordt gebruikt. In totaal

zijn 371.826 leden actief en

zijn 61 verschillende sporten

vertegenwoordigd. Naast de

communicatiefunctie is de site

ook uitermate geschikt om de

webshops van SPORT 2000

te promoten en kunnen adver-

teerders specifieke doelgroepen

benaderen. Het is dan ook van

belang dat alle SPORT 2000 en

Fair Play leden het gebruik van

DIMT blijven stimuleren, zodat

het aantal teams en gebruikers

kan blijven groeien.

DIT IS MIjN TEAM.NL

bEURSPLANNING SCHOENEN/SPORT, 1E HELFT 2015

1e helft 2015 Showroom Nieuwegein

19-27 jan Vroegkoop collectie / Longo

(zondag gesloten)

2 feb Lifestyle dag

9 feb Trend Event (C.A.S.T.)

9 feb Actueel beurs & Accessoire Dag

12 feb Eyecatcher Kids

16 feb Fashion Day

22-24 feb Brand Mix

26 feb Eyecatcher Dames

22 - 3 feb / mrt LINE Kerncollectie

22 - 3 feb / mrt Podo Linéa collectie

22 - 3 feb / mrt You Know

2 mrt Eyecatcher Comfort

5 mrt Fashion Day

9 mrt Actueel beurs & Accessoire Dag

HANS DE WINTHER VERLENGT ZIjN CONTRACTOp 30 september 2014 heeft

Hans de Winther, directeur AGN Sport, zijn 65e verjaardag gevierd.

Waar vele anderen op de dag

van hun 65e verjaardag met

pensioen gaan, voelt Hans nog

niet de behoefte om te stoppen.

Vandaar ook zijn keuze om in

samenspraak met ANWR-

GARANT zijn contract met 2 jaar

te verlengen.

PLANNINGSCHOENEN

1e helft 2015 Showroom Leusden

Fair Play11-12 jan Fair Play Najaarsbeurs

11-12 jan Nationale Preview (SBC)

26 jan Hockey Center beurs

9 feb Running Center beurs

30 - 1 mrt / apr Snow Center /

Wintersport Hardware

12 mrt Fair Play ondernemersdag

SPORT 2000 inkoopdagen Leusden5-7 jan Functionele beurs

19-21 jan Hardwaren beurs (zaal / veld)

2-4 feb Wintersport beurs

Kleding / Casual / Boots

30 - 1 mrt / apr Wintersport Hardwaren

SPORT

INKOOPAGENDA

H/W ‘15/’16

76

Ook dit jaar was SPORT 2000 één van de genomineerden bij

de verkiezing van beste win-

kelketen in de categorie Sport,

samen met Runnersworld en

Perry.Tijdens de uitreiking van

de awards, op maandag 15 september jl. in Amsterdam

kwam Runnersworld als win-

naar uit de bus. SPORT 2000

volgde op een verdienstelijke

tweede plaats als beste all-

round sportzaak. Zowel op

klanten loyaliteit als op klanten

aanbevelingen kwam SPORT 2000 er beduidend sterker uit

dan de overige allround sport-

ketens.

98

IS DE TOEKOMST VOORSPELbAAR?

INSPIRATIE

TOURIn november ben ik met een groep enthousiaste ondernemers uit de schoenenbranche in “Silicon Valley” - San Francisco op zoek gegaan naar inspiratie en mogelijke antwoorden op de toekomst van de retail.

Waarom in Amerika en waarom specifiek deze streek? Dat de

Amerikanen voorop lopen op het vlak van internet, e-commerce

en wereld-veranderende-ideeën mag een understatement

genoemd worden. Het land bruist van de energie en start-

ups zijn verankerd in hun culturele heritage. “Silicon Valley” is

gegroeid rond de befaamde universiteit Stanford en staat

bekend om de hoge concentratie technologie bedrijven. Met

namen als Google, Apple, eBay, Nasa, Facebook en Salesforce

is deze streek leading op het vlak van “code” (programmeer-

taal) en technische vooruitgang. Dat strekt zich tegenwoordig

veel breder uit dan alleen op internet. Met hun grote kennis

van data en logaritmes zetten zij zich bijvoorbeeld in voor

veranderingen in de gezondheidszorg, 3D printen, mobiel

betalen en drones. Uitvindingen die de toekomst ingrijpend

kunnen veranderen. Hier worden miljarden ingepompt. Vanuit

een ideologie en de wil om de wereld te verbeteren? “Or is it a

rat race for image and making money?” Ik laat het antwoord in

het midden, maar... “money makes the world go round!”

Hieronder een korte opsomming van enkele retail- en etail

stromingen die we daar zijn tegengekomen. En natuurlijk blijft het

prachtig om de Amerikanen en hun gewoontes te bestuderen

en te beschrijven. Een leerzame bron van vermaak.

THERE’S FUTURE IN RETAILLaat ik beginnen met het belangrijkste. Wat men ook allemaal

durft te beweren, fysieke retail zal altijd blijven. In verschillende

gradaties per branche, maar de mens zal altijd de behoefte

houden om te shoppen. Het retaillandschap in The States is

grotendeels gevestigd in malls en shopping areas en wordt

helaas gedomineerd door grote ketens. Zelfstandige retailers

vind je vooral terug in de wijken, dit zijn meestal kleine winkeltjes

met artikelen voor de dagelijkse behoeften. Schrikbarend zijn

de verhalen die je hoort over het prijs- en margebeleid. De

consumenten zijn compleet verwend met acties, coupons,

klantenkaarten en opruimingen tot aan 80%. Het hele jaar

door. Zowel de retail, als internet doen hier aan mee. Artikelen

tegen ”full price” verkopen is eerder sporadisch dan regel.

Zij werken daarom met meerdere geplande introducties per

seizoen, zodat er in ieder geval nog kortstondige “eagerness”

ontstaat bij de consument. De marges zijn miniem en sommige

ketens verdienen alleen nog maar aan coop

ads met merken. Een schrikbarend voorland,

gezien de actie-gevoeligheid van onze eigen

branches in de laatste jaren.

De oplossing voor de fysieke retail zoeken de

Amerikanen vooral in de deskundigheid van

het personeel, beleving in de winkels, onder-

scheidend assortiment en het vermarkten

van de local hero. Niets anders dan hier dus.

De klantgerichtheid in de winkels is echter

merkbaar anders dan bij ons. Hier wordt echt

verkocht en is “upselling” geen schande. Als

klant word je gewoon geholpen – kijken is

er niet bij - en draagt het personeel allerlei

oplossingen aan. Niet pusherig, maar op

Amerikaanse nette en ‘geïnteresseerde’ wijze.

De winkels kloppen qua routing en zijn erg

clean. Wat je mist is onderscheidende lef qua

collectie voering en de ‘echtheid’ in beleving.

De totale benadering van winkel en personeel

voelt soms wel iets “bedacht”...

THE CUSTOMER jOURNEYHet grote verschil maakt “Silicon Valley”

door de retailers de brug te laten slaan

tussen bricks & clicks. Waren data eerst alleen

voorhanden voor de IT afdeling, nu is marketing

gevraagd om deze daadwerkelijk om te zetten

in sales. Clicks zijn onmisbaar en alle nieuwe

software is erop gericht om - vanuit de cloud –

digitale klantenprofielen op te stellen en te

onderhouden. Deze info komt vanuit allerlei

systemen en wordt gekoppeld aan social

media en het eigen klantenonderzoek. Daar-

door leer je precies wie jouw klanten zijn en kan

je marketing-tools inzetten om de klant heel

gericht te benaderen en haar producten aan

te bieden, specifiek gericht op haar wensen.

Straks weten systemen eerder dan jijzelf wat

je nodig hebt ! Of die klant nou in de winkel

komt of op internet, je hebt te allen tijde in de

gaten dat zij in jouw “winkel” is. Door url, wifi

of iBeacons wordt zij herkend en de verkoop

wordt op zeer persoonlijke wijze afgerond. De

uiteindelijke betaling is zo smooth mogelijk en

Naam: Dennis Beute - Functie: Algemeen Directeur ANWR-GARANT Nederland B.V. - Sinds: 4,5 jaar

1110

bedrijven als Paypal en Apple Pay creëren een compleet nieuwe

customer experience rond dat mobiele betalen. De klant voelt

zich herkend, erkend en gewaardeerd. Data wordt hier ingezet

om het verschil te maken t.o.v. je concurrenten. Dit kost tijd,

dit kost geld … en is een taak voor de retailer. Vandaar dat

het belangrijk is dat alle andere basale informatiestromen zoals

artikel-data (inclusief fotografie), de orderstroom en doorverkoop-

informatie op brancheniveau wordt geregeld en gedeeld

tussen de merken en de retailers. Als we dat niet eerst op poten

krijgen, komt de digitale zoektocht naar onze consument nooit

op het netvlies te staan en worden we aan alle kanten ingehaald.

SOFTWARE IS EATING THE WORLDDe aloude klantenkaart en emailadres wordt dus vervangen

door systemen die alles aan elkaar koppelen. Klantinformatie,

interesses, scans van voeten, voetprofielen, sales data en

betaalinfo en de consument zal compleet overstappen op

communiceren en kopen via haar mobiele telefoon. Apps

worden gemeengoed en aanbod via pushberichten, couponing,

kopen en retourneren en de financiële afwikkeling zal steeds

meer via één device verlopen. Nieuwe technieken als 3D scans

van lichaamsdelen en 3D printen zullen een complete disruptie

teweeg brengen. Massa productie wordt nog niet voorspeld,

maar men kan nu al bewegende delen printen en meerdere

materialen en bewerkingen in één run laten lopen. Nieuwe

scantechnieken zullen via apps ook voor consumenten bereik-

baar worden en zullen bijvoorbeeld bijdragen aan problemen

als pasvorm en retourproblematiek. Hard nodig, want we zullen

op alle vlak kosten uit de keten moeten snijden.

GO bIG OR GO HOMEEn dan nog even over de Amerikanen zelf. Hun positieve

instelling werkt aanstekelijk en lichte groei is voor jongens ….

Ten X (tien keer je inleg terug verdienen) voor echte mannen.

Je mag daar ook meisjes en vrouwen invullen. Zij werken

volgens het ‘lean start-up proces’ principe en testen alle ideeën

eerst klein uit. A-B testen, zoals op internet gebeurt, dus ook

in het dagelijkse leven. Als een idee niet goed aanslaat dan

stoppen ze abrupt en slaan ze een andere weg in, daar waar

wij vaak te lang blijven investeren en bijschaven. Men kent daar

ook geen ja-maar mentaliteit. Als ze er in geloven gaan ze er

compleet voor: “al het personeel... day and night”! Men werkt

er namelijk altijd en kent haast geen vakantie- en ziektedagen.

Er wordt van iedereen verwacht dat je dagelijks bezig bent met

het halen van de targets en het opperen van nieuwe ideeën is

hier normaalgoed. ‘Dare to fail’ i.p.v. ondergaan in de massa.

Nog zo’n groot verschil met Nederland:

Amerika kent 7000 banken en deze werken

vnl. op consumentenvlak en zeer lokaal. De

grootste investeerders in wholesale en retail

zijn de diverse investeerdersgroepen. De

banken nemen een veel minder bepalende

rol in voor stimulatie van de detailhandel. In

Nederland zijn de opkomst van nieuwe

financieringsvormen als MKB fondsen, Qredits,

crowdfunding en private investors daarom

een goed overgewaaid antwoord op de

aflatende rol die onze huisbanken hier spelen.

DARE TO bE DIFFERENTDe grote spelers rollen over elkaar heen en

technologieën volgen elkaar in snel tempo op.

Dat komt wel eens beangstigend over, maar

bedenk daarbij dat de consument aan de bal

is en haar eigen keuzes bepaalt. Belangrijk is

dat je bij blijft, maar vooral dicht bij jezelf blijft.

Iedere ondernemer die met passie blijft ageren

en altijd op zoek blijft naar zijn niche in de

markt heeft kans op een prachtige toekomst.

Specialisatie, aanpassingsvermogen en blijvend

investeren in jezelf en je business zijn een

must.

“Retailers scoren omzet met digitale klantenprofielen”

Ook Dungelmann van Geert van de Velde met 15 vestigingen

en een webshop heeft een super leuke actie bedacht. Bij aan-

vang van het nieuwe seizoen organiseren zij in een aantal ves-

tigingen het Trend Event. Voor dit event nodigen zij hun klanten

uit, om hen op de hoogte te brengen van de nieuwste trends en

Musthaves. De avond start met een lekker drankje, gevolgd door

een modeshow – mede mogelijk gemaakt door Expresso - en ter

afsluiting krijgen de genodigden een goodie-bag en kunnen

zij ook nog uitleg en advies krijgen van de stylistes. Natuurlijk

is het ook mogelijk om de artikelen uit de show, direct aan te

schaffen. Een leuke actie, die zeker voor klandizie en betrok-

kenheid zorgt.

Dit zijn slechts vier voorbeelden van ondernemers die actief en succesvol bezig zijn met hun bedrijf. Laat u door deze verhalen inspireren en wellicht geven zij u nieuwe inzichten om zelf nog succesvoller te worden.

Een ander succesverhaal is dat van Jeffrey van Mourik, die

samen met andere familieleden schoen- en lederhandel

J. van Mourik en Zn in Sliedrecht runt. “Tijd nemen en aandacht

geven aan de klant” hebben zij hoog in het vaandel staan. De

winkel telt een oppervlakte van 700 m2 en heeft een uitgebreid

assortiment. Het bestaat uit dames-, heren- en kinderschoenen

en is gespecialiseerd in grote en kleine maten.

Speciaal is de mannenkelder - die klasse uitademt - en de

constante outlet op de eerste verdieping. Bij Van Mourik spelen

zij in op de vraag van de klant. Zo hebben zij bijvoorbeeld

altijd diverse modellen in het zwart en blauw op voorraad, in

combinatie met vele accessoires, om aan de vraag te kunnen

voldoen vanuit hun religieuze klantengroep.

In april 2013 werd het succes van deze winkel erkend. Op dat

moment bestond de winkel 100 jaar en mochten zij het predicaat

hofleverancier –laatste toekenning in naam van Koningin

Beatrix- in ontvangst nemen. Het predicaat is een grote eer,

een onderscheiding om trots op te zijn.

Neem nou “Het Sporthuis”... Op 30 augustus jl. opende deze

sportwinkel in Joure haar deuren. Eigenaren Jan Zeilstra en Peter

Nijenhuis gaven een openingsreceptie zoals dan gebruikelijk is.

Vaak nemen de genodigden relatiegeschenken mee, producten

die veel geld kosten en meestal na een week alweer vergeten

zijn. Jan en Peter hadden hier een beter doel voor gevonden: het

Foppe Fonds (t.b.v. kinderen met een beperking). Zij hadden

gevraagd of de genodigden in plaats van relatiegeschenken

loten wilden kopen. De loten gingen vlot van de hand. De

hoofdprijs was een tegoedbon voor sportproducten ter waarde

van 150 euro. Deze werd door de winnaar weer spontaan be-

schikbaar gesteld en verkocht voor....450 euro. Zo gebeurde

het dat er in een paar uur tijd 3500 euro werd opgehaald voor

het Foppe Fonds. En natuurlijk daardoor weer free publicity.

Kortom, alleen maar winnaars!

Als we het over succes hebben mag O’Moda van de familie

Verton niet ontbreken. O’Moda telt 15 stenen winkels en is een

grote speler op het online vlak. In 2007 zijn zij als één van de

eersten begonnen met het online verkopen van schoenen.

Op dat moment konden zij niet bedenken dat de verkoop van

schoenen via internet zo snel zou groeien. Toch gebeurde het

en ontwikkelen zij jaarlijks stevig door, want zij willen in deze

vluchtige snelle wereld voorop lopen om hun klanten nog beter

van dienst te zijn. Dit door gebruik te maken van de nieuwste

marketing tools en technologieën.

Zij vinden het belangrijk om hun klanten online en offline het

O’Moda gevoel te laten beleven. Dit bewezen zij afgelopen na-

jaar weer door een prachtig magazine uit te brengen, waarin

een gedeelte van hun uitgebreide wintercollectie onder de

aandacht werd gebracht, maar zij ook eigenzinnig veel van hun

eigen identiteit prijs geven.

DUNGELMANN

O’MODA

HET SPORTHUIS j. VAN MOURIK & ZN

Naam: Bianca Lakerveld-Mulder

Functie: Backoffice medewerker/ redactie LACES-

Sinds: 7,5 jaar

SUCCESVERHALEN

In de Dikke van Dale staat succes gedefinieerd als ”goede afloop, uitkomst of uitslag”. Om te bepalen of een winkelier succesvol is, moet hij doelstellingen formuleren en na de daarvoor gestelde periode bepalen of deze behaald zijn. Een doelstelling kan bijvoorbeeld zijn om 70% afverkoop te halen voor de

uitverkoop. Om nieuwe doelstellingen te behalen moet er vaak wel iets extra’s gedaan worden. Jezelf “in the picture” spelen bij de consument of je handelsprocessen aanpassen.

Veel van onze leden weten dit op een hele goede en soms zelfs ludieke manier te doen. Sommige voorbeelden spreken tot de verbeelding en kunnen ter inspiratie dienen.

12 13

VISIE OPRETAILSPORT

1514

A-merken zijn vaak bereid instore te ondersteunen en dit wordt

ook steeds belangrijker. De consument wil ook ‘vermaakt’

worden. Wanneer wij de winkels aantrekkelijk willen houden,

moeten we ook op die plek investeren! En dan natuurlijk niet

vergeten om vriendelijk personeel met verstand van zaken in

te zetten! De winkelvloer is onze USP (Unique Selling Point,

red.), boven die van internet en daar moeten we goed gebruik

van maken! Natuurlijk mogen we online niet vergeten, maar we

hebben de consument het liefste over de vloer.

VOORbEELD SUCCESVOLLE 360-CAMPAGNESPORT 2000 heeft het afgelopen voetbalseizoen één van de

grootste campagnes ooit gedaan. Voetbal wordt tegenwoordig

gedomineerd door adidas en Nike en zijn zij ook bereid mee

te investeren in bepaalde onderdelen van SPORT 2000. Daar-

naast doen de ondernemers zèlf en ANWR-GARANT de nodige

investeringen.

PROMOTIE bUITEN DE WINKELIn het land zijn 2.000.000 12-pagina-voetbalfolders verspreid.

In de seizoensgids van Voetbal International heeft SPORT 2000

de achter- en binnenpagina ingevuld. Deze gids (mèt SPORT

2000-logo) is ook als give-away ingezet. In het opvolgende

reguliere nummer van VI had SPORT 2000 de achterpagina.

Veel ondernemers hebben ook geadverteerd, gemaild en de

lokale verenigingen benaderd.

ONLINE Met adidas is een enorme online campagne opgezet op onder

andere VI.nl, voetbalzone.nl, diverse clubsites, ditismijnteam.nl

en Facebook. Dit resulteerde in bijna 10 miljoen views voor zowel

SPORT 2000 als adidas. De database van SPORT 2000 en

haar ondernemers (van bijna 200.000 e-mail adressen) is een

aantal maal benaderd. De webshop stond volledig in het teken

van voetbal en de betreffende campagnes. Een digitale folder

was terug te vinden in de webshop, Folders.nl en Spotta.nl.

Winkels konden deze ook versturen naar verenigingen

met een digitale nieuwsbrief. Deze folder is ‘clickable’,

wat betekent dat men door de folder kan bladeren en ieder

artikel een directe link bevat naar het artikel in

de webshop.

INSTOREAlle activiteiten van de campagne waren

duidelijk in de winkel zichtbaar. Dit is een

vereiste voor succes. Winkels met etalage-

mogelijkheden zijn bezocht door een

professioneel visual merchandising-team dat

alle materialen en artikelen op de juiste manier

inzet. Dit ontzorgt ondernemers en leveranciers

weten zeker dat hun investering efficiënt wordt

gebruikt.

Voor de etalage en de winkel is bij alle

vestigingen een fors pakket aan materialen

geleverd. Dat waren prijskaarten, stoepbord-

en etalageposters, een etalagesticker en een

dvd met o.a. actuele commercials van de

merken. Voor in de wand zogenaamde high-

light displays om campagnemodellen te

benadrukken en een Multi-media display met

een scherm voor commercials en image-

beelden als aandachtstrekker.

RESULTAAT CAMPAGNEWe kunnen terugkijken op een succesvolle

en professionele campagne. Hiervan heeft

de formule zeer lang een positief effect, maar

natuurlijk is het korte termijnresultaat ook

zeer belangrijk. Door het gebruik van de 360-

campagne en de actieve inzet van de

ondernemers heeft SPORT 2000, in een zeer

moeilijke markt, marktaandeel weten te winnen.

Met dank aan de Sportmonitor kunnen we dat

nu ook met cijfers onderbouwen. De omzet

in voetbal is in de belangrijkste periode met ruim 10% gestegen, terwijl de benchmark

bleef steken op +2%. Dit is met name veroor-

zaakt door meer klanten.

Iedere ondernemer wordt geconfronteerd met het feit dat het steeds meer inspanning kost om klanten naar de winkel te krijgen. Was vroeger een advertentie vaak voldoende, nu is dat zeker niet meer toereikend!

Om de vele tools goed in te zetten en op elkaar af te stemmen, is een gedetailleerde planning noodzakelijk. Bij marketing wordt vaak gesproken over een zogenaamde 360-campagne, waarbij alle mogelijkheden van de promotiemix nauwkeurig op elkaar aansluiten.

SUCCESVOLLE MARKETINGEEN SHOWCASE

Naam: Arthur Gibbon

Functie: Marketing manager

Sinds: 2 jaar

1716

Dan heeft ze het wel over twee winkels: de schoenwinkel van

haar schoonouders, die ze zo’n vijfentwintig jaar geleden

voortzette en de later geopende winkel in homedecoratie, die

inmiddels voor de helft bestaat uit kleding. “Schoenen zijn hoofd-

zaak, het andere is organisch gegroeid, waarbij de segmenten

elkaar duidelijk versterken.” Dat vraagt om toelichting.“Ik was

altijd druk in de weer met de etalages; decoreren vond ik leuk

en belangrijk. Bij de inkoop van etalagemateriaal kwam ik in

aanraking met allerhande accessoires. Zo ben ik voorzichtig

begonnen met de verkoop van homedecoratie”, vertelt Carolien.

Toen zeven jaar geleden het buurpand vrij kwam, breidde ze

haar schoenenzaak uit. “Ineens ontstond er ruimte om hier ook

kleding te gaan verkopen. Ik ben met één rekje en één merk

begonnen en heb een paar paspoppen gekocht. Het is zo heer-

lijk werken met kleding, sjaals en sieraden. Je kunt er zo mooi

een totaalbeeld mee neerzetten.” Dat vonden haar klanten

ook en de vraag groeide dusdanig, dat de kledingcollectie is

uitgebreid naar haar andere winkel.

Wat is de sleutel tot haar succes? “We tonen een eigen gezicht.

En alles gebeurt volgens mijn gevoel. Natuurlijk kijk ik wel naar

mijn doorverkoopcijfers, maar ik laat me bij het damessegment

heel erg inspireren door wat er op het moment speelt, wat de

trends zijn en volg daarbij mijn eigen smaak. Verder ben ik goed

in het creëren van een totaalplaatje. Ik vind het mooi om, bij

de kleding, op kleur te werken en daarbij de merken te mixen.

Elk seizoen kies ik twee hoofdkleuren. Voor komend voorjaar

VISIE OPRETAILONDERNEMER

CAROLIEN VAN DEN bERG:“OOK MET ééN SCHOENWINKEL KUN jE SCOREN MET bIj-ARTIKELEN”

VAN DEN bERG SCHOENHANDEL V.O.F.Geldermalsen

Eigenaar: Carolien van den Berg

Winkelvloeroppervlak: 160 m2

Aantal medewerkers: 8Contact: vandenbergschoenen@live.nl

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

Carolien van den Berg is een succesvolle onderneemster, die naast schoenen tal van bij-artikelen verkoopt. “Met 10 procent van je schoeninkoop-budget kun je al een aantrek-kelijke presentatie van kleding en accessoires neerzetten. Dit brengt sfeer, traffic en extra omzet. Bij ons is dat segment langzaam gegroeid tot zo’n 25 procent.”.

zijn dat lichte naturellen zoals offwhite, zand

en licht- tot middengrijs. Accentkleuren zijn

amper nodig, want er zijn al zoveel aantrekkelijke

prints en materiaalcombinaties in de schoenen.

Die halen de rustige kleuren van de kleding

weer op. Veel consumenten zien zelf de

mogelijkheden niet, die moet je dus helemaal

helpen. En dat is wat wij proberen te doen.

Hierdoor hebben we veel trouwe klanten.”

Van den Berg heeft geen webshop. “Ik zet alleen

wat leuke berichten op Facebook en Twitter en

zorg dat we via de website onze stijl en sfeer

laten zien. Dit kunnen we nog precies in eigen

beheer behappen.”

Ook met één schoenwinkel kun je prima scoren

met bij-artikelen, meent Carolien. “Op de beurs

in Utrecht kun je veel cash & carry artikelen

vinden, die je los en zonder voororders kunt

inkopen. Zo blijf je goed op de hoogte van de

trends en heb je elke maand nieuwe artikelen,

zonder grote investering. Op een sjaal van pak-

weg 15 euro zit een goede marge en klanten

staan er wel voor in je winkel. Het is gewoon

extra. Je moet er alleen tijd voor vrijmaken en

de juiste persoon vinden, die de inkoop kan

doen.”

««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««

De beste en mooiste allround sportzaak van de provincie Groningen, vinden ze zelf. Valkema Sport uit Veendam doet er alles aan om dat off- en online uit te dragen.

Marketing is een must, off-line via advertenties in de huis-aan-

huisbladen, “want die liggen bij iedereen op de deurmat” en

zichtbaar zijn bij sportevenementen, maar vooral ook online.

Dick Hensens is degene die daarom veel tijd en energie in de

social media steekt. Hij zegt: “De social media zijn tegenwoordig

dé manier om klanten te bereiken.”

Een voorbeeld van hoe hij deze inzet is het Runnovation Project.

“Dat omvat vier bootcamp events, waarvan we kort van

tevoren de ontmoetingsplek en -tijd via Facebook en Twitter

communiceren. De deelnemers weten niet wat hen te wachten

staat, alleen dat ze hun loopschoenen aan moeten en dat het

gratis is. Het idee komt uit Amerika, van New Balance. Onze

eerste keer was op een zaterdagmorgen, afgelopen mei,

om 09.00 uur. Met veel muziek hebben we de straat wakker

gemaakt. Er kwamen 26 deelnemers. De tweede keer stonden

er om 07.00 uur al 65 mensen klaar om mee te doen. Beide

volgende keren zagen we steeds nieuwe mensen voor onze

deur. Een geweldige actie!”

Het is slechts één van de talloze activiteiten die Valkema Sport

als marketingtool inzet. Zo is eind augustus de Sightseeing Run

door Veendam gehouden. “De 270 deelnemers betraden een

parcours, dat dwars door allerlei gebouwen ging, waaronder

onze winkel. Iedereen vond het ontzettend leuk en het heeft

veel media-aandacht opgeleverd, onder meer van het Dagblad

van het Noorden, NOS radio en RTV Noord. Iedere keer is onze

naam genoemd. Een zeer geslaagd evenement, in samen-

werking met de gemeente en ondernemers, dat we dit jaar

herhalen”, zegt Hensens.

Met voetbal is hij ook actief op Instagram en binnenkort met

running. “Instagram is een opkomende, nieuwe communicatie-

lijn, die veel volgers kan krijgen.” Op Facebook wordt 2 à 3 keer

per week een bericht gepost. “Bijvoorbeeld over een nieuw

product, waarover we reviews krijgen. Verder adverteren we op

Facebook als we nieuwe likes willen. Daarvan hebben we er nu

voor zowel voetbal als running zo’n 1100.” Daarnaast worden

commercials uitgezonden op de lokale tv en RTV Noord.

Door de social media weet Valkema Sport veel over zijn

klanten. Dick: “We zien dat voetbal een jongere doelgroep heeft

dan de hardloopgroep. Omdat iedereen zijn

gegevens invult, weten we precies waar onze

klanten vandaan komen en wat hun leeftijd is.

Ook zien we hoeveel mensen onze berichten

hebben gelezen en met hoeveel die gedeeld

worden.”

Off- en online versterken elkaar. “Aan drie

hardloopwedstrijden in de regio hebben we

onze naam verbonden. Dat heeft een enorme

attentiewaarde. Voor ‘Run Winschoten’ verzorgen

we de unieke herinneringen. Vorig jaar was

dat een bidon met onze naam erop, die we

overal op foto’s in kranten en social media

en op andere events terugzagen. Afgelopen

keer was het een startnummerband en een 25

euro kortingsbon op hardloopschoenen. Zo’n

terugkom-actie heeft een hoge respons en we

weten weer precies waar de klanten vandaan

komen, zodat we daarop kunnen inspelen.”

1918

VISIE OPRETAILONDERNEMER

DICK HENSENS VAN VALKEMA SPORT:

“Social media zijn dé manier om klanten te bereiken”

VALKEMA SPORT b.V.

Eigenaar: Jack Hardijk

Vestigingen & vloeroppervlak: Soccer Center en Running Center, 650 m2

Aantal medewerkers 2 fulltime medewerkers, 2 parttimers, 2 BBL’ers

(beroepsbegeleidende leerweg) en 2 hulpkrachten voor weekends,

koopavonden en vakanties

Contact: info@valkemasport.nl

20

VISIE OPRETAILLEVERANCIER

Het internet biedt een zee aan kansen. Kinderschoenen-merk Shoesme benut ze als geen ander via Facebook, Twitter, de website met een B2B inlog en een blog. “Winkeliers profiteren 100 procent van de gerichte consumentenaankopen, die via onze website zijn gegenereerd”, zegt Michiel Slaats, eigenaar-directeur van Shoesme.

Vijftien jaar geleden presenteerde hij de eerste Shoesme

babyschoenencollectie op de overvolle markt. Nu behoort het

merk tot de Nederlandse kinderschoenentop. Inmiddels wint

Shoesme ook in België snel aan populariteit. “Luisteren naar

de markt, continu inspelen op de wensen en – heel belangrijk -

gebruik maken van de mogelijkheden die het internet biedt”,

vat Slaats het geheim van zijn succes samen.

“Op het allereerste schoenendoosje van Shoesme stond in

grote letters www.shoesme.nl, ook al hadden we destijds

alleen nog maar een homepage. We hebben door de jaren

heen het internet zeer serieus genomen als extra podium om

ons merk te presenteren. De laatste jaren

zijn we het web ook commercieel gaan

benaderen. Onze huidige site, die sinds

begin 2014 live is, lijkt in eerste instantie op

een webshop met zoekfuncties op kleur, maat,

type schoen etc. Echter, als de consument zijn

keuze heeft gemaakt gaat hij niet door naar

een winkelwagentje, maar kan hij met de

postcode- of plaatsnaamzoeker zien, waar

die schoen in zijn regio te koop is. Dat blijkt

een gouden greep: wij houden controle op de

uitstraling van ons merk op het internet, we

laten de winkelier volledig profiteren van de

aankopen via de Shoesme-site en bedienen

ook de consument optimaal.

Daarnaast biedt de consumentenwebsite

winkeliers, door middel van een inlog, toegang

tot onze B2B webshop. Hier kan de winkelier

direct vanuit onze voorraad inkopen en

MICHIEL SLAATS VAN SHOESME:“WINKELIERS PROFITEREN VAN ONZE WEbSHOP”

SHOESME INTERNATIONAL bVMerk: ShoesmeNaam: Michiel SlaatsFunctie: Eigenaar/directeurAantal medewerk(st)ers: 9 fulltimers en 4 freelancersContact: michiel@shoesme.nl

«««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««

21

maten aanvullen. De inkoopprijzen kunnen tijdelijk onzichtbaar

worden gemaakt, zodat consumenten in de winkel kun-

nen meekijken om een keuze te maken. Op dit moment (half

oktober 2014 RED) zijn 52 jongensmodellen en 103 meisjes-

modellen uit voorraad leverbaar, ongeveer een kwart van onze

totale collectie. Sinds begin 2014 zijn er zo’n 734 bestellingen

van gemiddeld 10 tot 15 paar geplaatst.

De grote voorraad – die inspeelt op de wens naar minder risico

en meer rendement bij winkeliers - wordt gevormd aan de hand

van doorverkoopcijfers van grote afnemers en van onze eigen

conceptstore in Tilburg. Winkeliers kunnen alle beschikbare

modellen nabestellen, ook al staan de artikelen niet op de

startorder. Ik denk dat wij hiermee een unieke service bieden.

Dit horen we tenminste regelmatig van klanten. Bijna allemaal

hebben ze het voordeel van onze B2B webshop ondertussen

wel ontdekt. Deze aanpak heeft ons ook geen windeieren

gelegd. De omzet is ten opzichte van 2013 toegenomen.

Wij zijn ook actief op de social media. Onze

Facebook-pagina, waarop we gemiddeld één

bericht per week posten, heeft 1200 volgers,

echte fans die zich zonder acties of advertenties

hebben gemeld. Daarnaast heeft onze

conceptstore nog eens 787 volgers. Op

Twitter, dat we reactief gebruiken en vooral

gebruiken om te reageren op berichten,

hebben we 398 volgers. Momenteel werken

we aan een nieuwe blog-opzet, bedoeld voor

het boosten van het imago van Shoesme,

het delen van kennis over kindervoeten en

–schoenen en om de betrokkenheid van onze

fans te vergroten. Bijvoorbeeld met leuke

acties, waarbij consumenten foto’s kunnen

insturen van hun kids met Shoesme. Zo blijven

we innoveren om onze klanten en consumenten

zo goed mogelijk te bedienen.”

“Heel belangrijk, gebruik maken van de mogelijkheden die het internet biedt!”

2322

PROFIEL

Maart vorig jaar opende Marya Schoenmode de derde schoenenzaak in het Brabantse Nistelrode, met bijna 7000 inwoners bepaald geen wereldstad. Consumenten komen dan ook uit de wijde omgeving, mede aangetrokken door modewarenhuis Van Tilburg in dezelfde straat. Door drie webshops is de klantenkring letterlijk nog groter geworden, wat door bijdragen op Facebook en Instagram nog eens wordt gestimuleerd.

MARIA REIZEVOORT:“ENORME KEUS IN 3 FYSIEKE WINKELS EN 3 WEbSHOPS”

Deze speelse aanhef heeft een andere lading dan u wellicht denkt. Het heeft namelijk te maken met het aantal onder-nemers dat de komende jaren het vaandel gaat overdragen aan... Ja... aan wie? Veel “middenstand” staat onder druk en zal ten dele zelfs verdwijnen. Daar ontkomt ook de schoen- en sportsector niet aan.

In de tachtiger en negentiger jaren zijn veel ondernemers

gestart met een winkel. Dat zijn inmiddels middenstanders

die op de pensioengerechtigde leeftijd aankoersen. En hoe

gaat het scenario er dan uitzien? Dat is van heel veel factoren

afhankelijk.

Bijvoorbeeld: Hoe zien de (jaar-)cijfers eruit? Heeft de winkel

(bijv. op die locatie) nog wel toekomstkansen? Is de winkel nog

wel actueel qua presentatie en image? Oftewel, hoe groot is de

kans dat iemand de winkel wil overnemen?

Ook erfopvolging is lang niet logisch. Veel kinderen hebben

hun ouder(s) jarenlang zien zwoegen en zweten in de hoop een

fatsoenlijk inkomen te vergaren. Zij kiezen vaak liever voor een

(vaste) baan met een overzichtelijk aantal werkuren, in plaats

van een onrustige baan als middenstander. En dat is allemaal

nog los van de vraag of een geïnteresseerde

wel de middelen heeft om de winkel voort te

zetten.

Bij ANWR-GARANT komen vrijwel dagelijks

aanmeldingen binnen van mensen die graag

een eigen winkel willen beginnen. Uit ervaring

weet ik inmiddels dat het opstarten van een

nieuwe winkel 19 van de 20 keer niks wordt.

Grootste probleem: geen, of onvoldoende

financiën beschikbaar. De banken zijn niet

scheutig….

Maar die twintigste… die overnamekandidaat,

die gemotiveerde starter of die erfopvolger,

dié willen we zeker helpen in het zadel te

komen! ANWR-GARANT maakt zich, ook in de

komende jaren, sterk om de middenstand te

steunen door o.a. vraag en aanbod bij elkaar

te brengen. Daarvoor staat een heel team

medewerkers voor u klaar, die u daarin

professioneel kunnen begeleiden!

OVERNAMEPRObLEMATIEK

ZET U SCHRAP...DE GRIjZE GOLF KOMT ERAAN!

“Maar die twintigste…dié willen we zeker helpen in het zadel te komen!”

Naam: Pieter Schaap

Functie Ledenbegeleiding / acquisitie

Sinds: 5 jaar

MARYA SCHOENMODE b.V.Nistelrode (540 m2 verdeeld over drie vestigingen)

Eigenaars: Maria en Rens Reizevoort

Belangrijkste merken: Gabor, Wolky, Via Vai, Red-Rag, Mjus, Piedi Nudi, Maripé

en Paul Green voor dames. Floris van Bommel, Black-

stone en Mephisto voor heren en Develab, Giga, Redzz,

Shoesme, Red-Rag, Twins en Trackstyle voor kinderen.

Aantal medewerkers31 inclusief de eigenaren en de zoons Sjoerd en Joris

(18 fte)

Contact: info@maryaschoenmode.nl

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

naar de buitenlandse beurzen en is in het seizoen wekelijks in

CAST. “De vroege GDS en Micam zijn heel fijn, want dan is het

nog niet zo druk in de winkel.” Ze constateert dat de inkoop is

veranderd. “Ik laat de orders tegenwoordig zoveel mogelijk in

blokken binnenkomen. Dat is goed voor de omzetsnelheid en

je spreidt je betalingen. Waarom zou ik bontlaarsjes in augustus

binnen moeten krijgen? De paren die ik misschien misloop in de

verkoop, wegen niet op tegen de voordelen. Met sommige merken,

waar ik intensief mee samenwerk, heb ik goede afspraken over

betalingscondities, zodat de schoenen vaak al verkocht zijn,

voordat ik ze moet betalen.” Daarnaast zitten meer merken dicht

op de markt. “Hoewel je de beste artikelen toch moet voororderen

spelen met name Gabor, Mjus en Paul Green snel in op de winkel-

verkoop. Daardoor kunnen we vrijwel het hele jaar door nieuwe

artikelen neerzetten, al vind ik het best wel lastig om financiële

ruimte te creëren voor actuele bijbestellingen.”

INTERNETDe totale omzet van de drie fysieke winkels en de drie webshops

is verdeeld in 60 procent damesschoenen, 25 procent kinder-

schoenen en 15 procent herenschoenen. Een kleine 10 procent

komt van de online-verkoop. Sjoerd: “5 jaar geleden zijn we gestart

met een simpele bestelmodule – via een mailtje – maar ongeveer

gelijktijdig met het live gaan van Topshoe, eind 2011, hebben we

onze eigen webshop met ACA goed op de rit gezet. Omdat je

goed vindbaar moet zijn op het internet doen we mee met Topshoe

en Gigagaaf, maar daarvoor betalen we natuurlijk wel een fee.”

De internetverkoop groeit nog wel, maar niet meer zo hard als ze

aanvankelijk verwachtten. Hoe zit het met de retouren? Sjoerd: “Bij

Topshoe kunnen consumenten alles gratis terugsturen. Daar ligt

het percentage retouren veel hoger dan bij ons. Weliswaar verko-

pen wij minder, maar we hebben wel serieuzere klanten, want een

retourzending moeten onze klanten zelf betalen.

Hij vervolgt: “We twitteren niet, maar posten op Facebook weke-

lijks wel een bericht. Inmiddels hebben we bijna 1300 likes, een

aantal dat we aanzwengelen door like & win-acties. Van Insta-

gram, waar we inmiddels ook mee zijn begonnen, verwachten we

veel. Steeds meer jonge mensen zijn van Facebook overgestapt

naar Instagram. En foto’s posten gaat natuurlijk lekker snel.”

Maria houdt van het ondernemerschap, al is het gedrag van

klanten wel uitdagend veranderd. “Na het passen staan ze soms

meteen met de smartphone in de hand om te kijken of ze de

schoenen elders goedkoper kunnen krijgen. Klachten, ook de

onredelijke, lossen we meteen op. “Ik wil er niet meer van wakker

liggen.”

Je mag als ondernemer niet stilstaan. Ik wil minimaal mijn omzet

vasthouden. Vandaar die nieuwe winkel, waar het prijsniveau net

wat lager ligt, zodat we onze doelgroep verbreden”, zegt eigena-

resse Maria Reizevoort. Ze haakt ook in op de kansen die het

internet biedt. “Onze totale, actuele collectie staat op internet;

consumenten kunnen er voor terecht bij drie webshops, want

we participeren in Topshoe.nl, Gigagaaf.nl en hebben een eigen

webwinkel, marya.nl.”

ENORME KEUSDe enorme keus is een belangrijke succesfactor. Meer dan 150

schoenen- en tassenmerken worden in de eigentijdse winkels

aantrekkelijk gepresenteerd. Zo is er een grote Gabor shop-in-

shop, een royale Van Bommel shop-in-shop met bijna de gehele

Floris van Bommel-lijn en een Wolky shop-in-shop. Ook staan er

exclusieve, hebberig makende schoenen en boots, die Maria

op de beurzen in Milaan en Düsseldorf inkoopt. In het magazijn

staan de schoenendozen tot aan het plafond. “Dat moeten we al-

lemaal toch maar weer zien te verkopen”, zegt ze, maar ze weet

uit bijna 25 jaar ervaring, dat dat elke keer weer lukt.

Aan de overkant opende ze in 2002 ‘Marya Shoes for Kids’.

Klanten kunnen er een nummertje trekken, want

bij tijd en wijle staan ouders, grootouders en

kinderen er in de rij. Pal ernaast, in de nieuwe

winkel, zijn drie shop-in-shops, van Ara, Rieker

en Tamaris en achterin, in een aparte ruimte, is

ook een kleine outlet.

INKOOP IS VERANDERDWeliswaar raadpleegt de onderneemster bij

de inkoop de computeruitdraaien, maar ze ge-

bruikt ook altijd haar fingerspitzengefühl. Zoon

Sjoerd, die de internetactiviteiten bestiert, zegt

over zijn moeder: “Ze is een kei op het gebied

van de inkoop. Ze weet wat onze klanten mooi

vinden, wat draagbaar en betaalbaar is. Door

haar keuzes krijgt de collectie een stuk eigen-

heid. Een kwestie van ervaring, maar zeker ook

van talent. Niet zomaar zit ze in de inkoopcom-

missie van ANWR-GARANT.”

Maria is veel onderweg, bezoekt de Mode-

fabriek, gaat samen met enkele goede collega’s

2524

PROFIEL

“We verwachten veel van Instagram”

VISIE OPINKOOPSCHOENEN

2726

Het blijkt dat veel consumenten iets anders kopen dan waar

ze eigenlijk voor naar de winkel kwamen. Denk hierbij aan:

cadeautjes, woonaccessoires, sjaals of schoenverzorging.

Tenminste de helft van de consumenten kocht het afgelopen

jaar andere producten dan schoenen in de schoenwinkel. Dit

blijkt uit onderzoek van GFK Panel Services in opdracht van

Schoenvisie. Wie een uitgebreid aanbod heeft, krijgt ook klanten

binnen die op dat moment geen schoenen nodig hebben,

maar wel een leuk cadeau, een tas of een sjaal. Juist met

accessoires kun je zorgen voor meer bezoekmomenten en

extra omzet. Dit is tevens een mooie kans om deze klant ook de

schoenencollectie te laten zien.

ANWR-GARANT kent verschillende winkeliers die al meerdere

seizoenen goede resultaten boeken met de bijverkoop van

accessoires. Om succesvol te werken met accessoires moet

u continu bijsturen. Door het seizoen heen kunt u bijvoorbeeld

in Utrecht (Trade Center) nieuwe artikelen inkopen, die goed

passen bij het seizoen. De sleutel voor succes is het up-to-date

houden en aanvullen van de accessoire hoek of wand. Veel

accessoire leveranciers kunnen uit voorraad leveren of werken

met cash and carry. U hoeft dus geen grote risico’s te lopen en

kunt uw winkel constant vernieuwen. “Jammer genoeg zie ik

regelmatig dat winkeliers hier moeite mee hebben en wordt er

niet goed gepresenteerd en aangevuld”. Om dit beter te doen

kunt u natuurlijk afspraken maken met uw leveranciers, zodat

zij u helpen met de inkoop en in het seizoen bijsturen.

ANWR-GARANT presenteert voor HW 2015 twee maal

een selectie van accessoire leveranciers. De eerste

keer vroeg in het seizoen op 9 februari en de tweede

keer aan het einde van het seizoen tijdens de actueel & accessoire dag op 9 maart. Kom hier eens kijken, dit is een

mooie gelegenheid om uw aanbod interes-

santer te maken en extra omzet te genereren.

Bij winkeliers die u voor zijn gegaan maakt dit al

snel 10% van hun omzet uit!

Er hoeft niet diep ingekocht te worden (er

zijn immers geen maatseries) waardoor er

constant vernieuwd kan worden. Dit zorgt

er ook voor dat er maar een heel klein deel

in de uitverkoop hoeft. Samen met een hoge

startmarge resulteert dit in een super bruto-

winstmarge. Geef een goede klant eens een

accessoire cadeau, dit kweekt vaak meer

goodwill dan een korting.

Items die goed aanslaan in de schoenwinkels

zijn: sjaals, lederen armbandjes, sokken,

veters, poncho’s en natuurlijk tassen. Wees

voorzichtig met de prijzen! Accessoires

moeten bijverkoop artikelen blijven en mogen

niet te duur zijn. Belangrijk is dat u een wand,

paspop of meubel voor accessoires beschik-

baar heeft. Natuurlijk kunt u ze ook door de

winkel presenteren samen met u schoen-

collectie, maar er moet wel een punt zijn waar

accessoires bij elkaar komen. Een paspop

zorgt daarbij voor een mooie presentatie.

Buiten de accessoire dagen, kunt u altijd contact

met ANWR-GARANT opnemen als u advies wilt

hebben over bijverkoop en accessoires.

“Om succesvol te werken met accessoires moet u continu bijsturen”

UW WINKELbEELD bESTAAT NIET ALLééN UIT SCHOENEN.“bIjVERKOOP IS EEN MUST”

Naam:

Marieke van Aaken

Functie:

Inkoper (kinder) schoenen

en accessoires

Sinds:

8 jaar

De consument wil zich thuis voelen in uw winkel, daarom wordt het steeds belangrijker om een totaalbeeld uit te stralen. Dit is een combinatie van interieur, personeel, presentatie en collectie. Om een optimale collectie aan te kunnen bieden is het belangrijk te kijken waar uw doelgroep, naast schoenen, nog meer belangstelling voor heeft. Deze producten moeten natuurlijk wel bij uw winkel passen en ruimte krijgen, zodat ze op de juiste manier gepresenteerd kunnen worden.

2928

VISIE OPONLINE

“SPORT 2000 WEbSHOP MAAKT FORMULE COMPLEET”De intensieve samenwerking binnen de SPORT 2000 formule tussen ANWR-GARANT, ondernemers en leveranciers is afgelopen zomer uitgebreid met de web-shop www.sport2000.nl. Een belangrijke uitgangspunt was dat de voorraden in de SPORT 2000 winkels gelijk moesten zijn aan het aanbod op de website. De winkelvoor-raden worden dus gekoppeld in één webshop. Hiermee is een uniek, groot en specialistisch aanbod gecreëerd.

“WIE KRIjGT DE ORDER?”Een ander belangrijk uitgangspunt was dat het een positief

effect moest hebben op het verdienmodel van de SPORT 2000

ondernemer. ANWR-GARANT bouwt, onderhoudt en serviced

de front- en backoffice van de webshop. De ondernemer, die

de producten levert, pakt de omzet en draagt een deelnemers-

bijdrage af voor de webshop handeling. Orders worden onder

de SPORT 2000 winkels verdeeld op basis van de beschermde

regio’s. Wanneer de betreffende ondernemer het artikel niet

op voorraad heeft, gaat de order naar een collega ondernemer

in ‘t land. De “Nee-verkoop” wordt op deze manier drastisch

verminderd. Pakketjes worden in SPORT 2000 verpakkings-

materiaal via PostNL vanuit de winkels verstuurd naar de

consument. Een klant kan er ook voor kiezen om het artikel op

te halen in de SPORT 2000 winkel. Het kan dus gebeuren dat er

in de winkel in Panningen een product wordt opgehaald dat is

verstuurd vanuit Dokkum. Met 80 winkels is de kans daardoor

groot dat het product ergens op voorraad is en de klant blij

gemaakt kan worden!

“SPECIALISTISCH SPORTWARENHUIS” Vanuit de formule zijn er drie kerncategorieën die elke SPORT

2000 winkel voert, te weten: Voetbal, Running en Fitness. Daar-

naast zijn er specialismes die ook vanuit de formule worden

ondersteund op het gebied van productaanbod en marketing:

tennis, hockey, outdoor/wandel, wintersport, bad&beach en

casual. De formule selecties komen in het onlineaanbod.

Daarnaast kan een ondernemer ook zijn specialisme online

laten plaatsen waardoor een “specialistisch sportwarenhuis”

ontstaat. Het unieke aan de koppeling van de voorraden is

namelijk dat niet iedereen het op voorraad hoeft te hebben om

het online te kunnen verkopen!

VAKER IN CONTACT MET DE KLANT Via nieuwsbrieven, online bannering en social

media kan er tegenwoordig vaker, actueler

en goedkoper worden gecommuniceerd met

(potentiele) klanten. De beschikbare klanten-

databases kunnen op deze manier effectief

worden ingezet.

LOKALE KARAKTER bEHOUDENHet grote voordeel om samen vanuit één

webwinkel te werken is snel aangetoond.

Een andere belangrijke succesfactor van de

formule is de SPORT 2000 ondernemer als

“local hero”. Ondernemers kunnen op hun

eigen winkelpagina hun visitekaartje afgeven.

Elke winkel heeft een individuele winkel-

review van Wugly op haar site. Tevens kunnen

consumenten digitaal een kijkje nemen in de

winkel via Google Businessview op de lokale

site. Men kan zelfs speciale verenigings-

pagina’s aanmaken waar de clubkleding wordt

aangeboden van hun aangesloten sportclubs.

Your Professional Sportshop wordt dus ook

online doorgevoerd.

DISCIPLINEwww.sport2000.nl is een unieke online samen-

werking. Zo is er de integratie van EDI bij

alle winkels, om de voorraden te koppelen

en de orders aan de voorraadhoudende

winkels te sturen. Ook kunnen hierdoor de

webshop-procedures op de winkelvloer

worden geïntegreerd. Denk hierbij aan het

op tijd versturen van orders, aannemen

van retouren, verpakken van de producten

etc, en dat vanuit elke SPORT 2000 winkel.

Door de vele schakels is een ijzeren disci-

pline noodzakelijk voor een langdurig succes.

“Het unieke aan de koppeling van de voor-

raden is namelijk dat niet iedereen het op

voorraad hoeft te hebben om het online te

kunnen verkopen!”

Naam:

Henri van den Broek

Functie:

E-commerce manager

Sinds:

1,5 jaar

OFF-LINESPORT

is dit event van een schrijfbeurs vooral een netwerkbeurs

geworden, waar ze bijpraten met de topjongens van de merken

en een bevestiging krijgen van hun reeds gedane inkopen. Pas

vanaf eind februari, als de verkoop van de wintersportartikelen

in de winkels voorbij is, worden de hardwaren ingekocht.

De inkoopperiode is dus sterk uitgerekt; de retail koopt bijna

het hele jaar door in. Dat is voor het S.B.C. positief èn, in deze

lastige tijden, zeker ook gunstig voor de cashflow van de

winkeliers!”

WELLICHT ‘PRONTA MODA’ bEURSOok in de schoenen- en lederwarenbranche blijft er veel

diversiteit, wat het plannen van de beurzen lastig maakt.

Lieke Poppe, directeur van C.A.S.T.: “We streven ernaar de

planning van het programma zo gunstig mogelijk voor iedereen

te laten zijn. Het merendeel van onze exposanten stemde

recent opnieuw voor eind augustus en eind februari als I.S.L.N.

data. Niet uitzonderlijk vroeg voor C.A.S.T; we zitten al jaren

rond dit tijdstip. De juiste balans is soms echter moeilijk te

vinden. Is de I.S.L.N. voor de één een schrijfbeurs, voor velen

is dit evenement nog een oriëntatiebeurs.

In C.A.S.T. is een groot aantal leveranciers gevestigd die

in het young fashion segment werkzaam zijn en waar men

veelal vroeg moet inkopen, gezien de

orderdeadlines. Willen retailers die collecties

op tijd uitgeleverd krijgen, dan moeten

ze dus ook op tijd inkopen. Wellicht is het

raadzaam om na te gaan welke producten

je op welk moment echt in de winkel moet

hebben. Mijn visie is, dat als je in de

modebranche zit, je jezelf niet kunt beperken

tot een paar weken inkopen. Het moet een

continu proces zijn, zodat je altijd vernieuwing

in je collectie hebt. Naast het feit, dat de winkel

zo aantrekkelijker blijft voor de consument, is

het ook gezonder voor de cashflow.

Ik besef heus wel, dat niet elke leverancier zijn

bedrijfsprocessen zomaar kan aanpassen,

maar het is wel iets om rekening mee te houden.

In elk geval zal C.A.S.T. graag inspelen

op een continu inkoopritme, als die wens vanuit

leveranciers en retailers er is. We hebben al

voorzichtige stappen gezet door, behalve in

juli en december, elke eerste maandag van

de maand een facultatieve open dag in het

programma op te nemen. Daarnaast zouden

we in de toekomst een ‘pronta moda’ beurs

kunnen organiseren.”

Het inkoopritme voor retailers, in zowel de schoenen- als de sportbranche, is sterk in beweging. Vanzelfsprekend spelen de centrale inkoopcentra, C.A.S.T. in Nieuwegein en S.B.C. in Leusden, daar zoveel mogelijk op in. Mark Zwinkels, directeur Sports Business Center (S.B.C.): “Wij merken in de sportbranche dat de inkoopmomenten van

kleding en hardwaren steeds verder uiteen gaan liggen. Vroeger

had je een inkoopperiode van een week of drie, vier, nu worden

de oriëntatiemomenten voor volgende winter voor de key

accounts al in november georganiseerd, terwijl de hardwaren

nog tot in april worden geschreven. Je ziet dus dat de kleding-

inkoop steeds verder naar voren schuift. Deze ontwikkeling

speelt de permanente businesscentra -zoals

het onze- in de kaart, omdat de leveranciers

hier toch op elk moment zijn. Wel maakt het

de timing voor het organiseren van beurzen

lastiger. Begin januari is onze Preview, maar

ik schat dat op dat moment al 70 procent

van alle kleding, die toch “het smoel” van de

winkels vormt, door de winkelier al is gezien

en soms zelfs is georderd.

Op de ISPO in München, een maand later, zijn

de hele grote merken verdwenen, want die zijn

dan al lang klaar. Voor de Nederlandse retailers

3130

VISIE OPINKOOPbUSINESSCENTRA MARK ZWINKELS & LIEKE POPPE:

“INKOOPMOMENTEN LIGGEN STEEDS VERDER UITEEN”

C.A.S.T.Centrum voor Accessoires, Schoenen en Tassen

Directeur: Lieke Poppe

E-mail: info@cast.nl

«««««««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««««««S.b.C.Sports Business Center

Directeur: Mark Zwinkels

E-mail: receptie@sportsbusinesscenter.nl

«««««««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««««««

32 33

VISIE OPINKOOPONLINEOFF-LINE

“HET DUURT NU EENMAAL EVEN, VOORDAT EEN WEbSHOP RENDEERT”

RICHARD LANDWER jOHAN L.j. SPORT / SPORT 2000:

“Ik had vier fysieke winkels met 25 man in dienst

en aan de andere kant een goed renderende

webshop met veel potentie en 20 mensen op de

loonlijst. Beide voortzetten was gewoon niet te

doen. Ik heb toen mijn aandelen in de internet-

activiteiten verkocht, want mijn hart ligt bij de

winkels; praten met mensen, contacten met

sportverenigingen en zo. Bij een webshop zit

je vooral achter de computer en zie je weinig

mensen. Het zijn ook twee totaal andere takken

van sport.

Bovendien zag ik op dat moment nog wel groei

in webshops, maar geloofde ik meer in de

combinatie met fysieke winkels, met name als

die een landelijke dekking hebben. Die situatie

hebben we met SPORT 2000. Klanten kunnen

op elk moment naar onze webshop en lekker

op de bank via hun iPad uit ons enorme aanbod

bestellen. Of naar onze winkels komen - er is er

altijd wel eentje dichtbij - waar ze de artikelen

kunnen voelen en wij ze kunnen overtuigen met

tips en advies. Alles wat ze maar willen kunnen

wij ze bieden. Een extra troef is dat achter dit

alles de bekende naam van SPORT 2000 staat.

We mogen heel trots zijn op de unieke formule,

die we aan het (uit-) bouwen zijn.”

Richard Landwer Johan begon al veertien jaar geleden, naast

zijn vier sportwinkels, een webshop voor sportartikelen. Als geen

ander weet hij daarom hoe belangrijk de combinatie van fysiek

en online is en ook, dat het even duurt voordat een webwinkel

rendeert. “Wij hebben er destijds jarenlang in geïnvesteerd voor-

dat die een succes werd.” Enthousiast is hij over de mogelijk-

heden die de SPORT 2000 webshop biedt: “Onze winkels zijn

de basis, maar je moet ook online laten zien wie je bent en wat je

in huis hebt. Met bijna 80 SPORT 2000 winkels hebben we een

landelijke dekking en een enorm assortiment. De webshop geeft

straks zeker extra omzet, maar zorgt er vooral voor, dat we vind-

baar zijn en dat is nodig om onze huidige omzet in de toekomst

op z’n minst vast te kunnen houden!

We moeten er dus met alle collega’s de schouders onder zetten

en zorgen dat alle leveranciers hun artikelen digitaal en voor-

zien van EAN-code aanleveren. Belangrijk is ook dat we kleine

bestellinkjes van bijvoorbeeld een paar sokken accepteren, al

kosten die misschien meer dan ze opleveren, want als een klant

zijn neus stoot in de webshop, komt hij nooit meer bij ons kopen.

Wel elke maand afdragen aan SPORT 2000 en geen omzet, dat

is natuurlijk slikken. Het liefst zien we meteen rendement, maar

als de webshop gevuld is met het hele assortiment van alle

winkels krijgen we vanzelf ook grotere orders. Een kwestie van

een beetje geduld.”

De ondernemer moest op zeker moment een keuze maken:

L.j.SPORT / SPORT 2000Sassenheim, Wassenaar, Lisse en Warmond

Eigenaar: Richard Landwer Johan

Winkelvloeroppervlak: Sassenheim, Wassenaar & Lisse: elk ±500 m2

Tennis- & squash speciaalzaak Warmond:

±50 m2

Aantal medewerkers: 25

Contact: info@ljsport.nl

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

“We moeten niet denken dat de SPORT 2000 webshop net zo belangrijk gaat worden als onze fysieke winkels. Die zullen te allen tijde onze belangrijkste inkomstenbron zijn. Maar we moeten wel met onze tijd mee en ons niet laten wegdringen door grote partijen zoals bol.com en decathlon.nl.”

3534

VISIE OPINKOOPLEVERANCIER

“Als teamwear-specialist bieden wij retailers een uitgebalan-

ceerd pakket ondersteuning -zowel off- als online- en wel in de

vorm van ontzorgen, sponsoren en het oplossen van specifieke

kledingvragen”, zegt Dennis Haarman. Hij vervolgt: “Twee jaar

geleden hebben we een nieuw pand betrokken met 13.500 m2

voor magazijn en logistiek. Hier hebben we continu een enorme,

brede never-out-of-stock collectie staan. Sportspeciaal-

zaken kunnen op die manier hun winkelvoorraad van al onze

merken laag houden, zonder het risico van nee-verkoop.

Vandaag voor 11.00 uur (via een simpele onlinemodule)

besteld, betekent morgen in de winkel!

Een nieuwe, ondersteunende online tool is onze” Teamdresser”.

Die stelt retailers in staat om real time bij sportclubs een

presentatie te geven van alle mogelijke teamkleding, met beeld,

prijs, hun logo en een foto van de club. Deze tool is ontstaan

vanuit de behoefte van onze partners om professioneel over te

komen bij de clubs en een goede offerte achter te laten. Het

is een unieke tool, die we een paar maanden geleden hebben

gelanceerd. We zien nu al dat er enorm veel gebruik van wordt

gemaakt. Hiermee onderscheiden we ons. De Teamdresser

toont eveneens aan hoe belangrijk wij het dealerkanaal vinden.

Ook onze Clublounge is bedoeld om sportwinkeliers te onder-

steunen bij het aankleden van sportverenigingen. In Deventer

hebben we een hele grote showroom, waar we de detaillist in

staat stellen om samen met de club de experience van Hummel

of Reece te ervaren. We ontvangen hen met koffie en Deventer

koek, nemen alle mogelijkheden door en geven een rondleiding

door het pand. Zo genereren we, samen met de retailer, heel

goede scoringspercentages bij het contracteren van clubs. In

die samenwerkende driehoek zijn we ook bereid om de sport-

vereniging bij een meerjarige opdracht te sponsoren als dank

voor de zichtbaarheid van ons merk op het veld. Zo sponsoren

we onder meer de topvoetbalclubs Go Ahead Eagles, FC

Utrecht en RKC Waalwijk, het Belgische en Duitse nationale

hockeyteam en in Nederland de hockeyclubs Oranje Zwart en

Kampong. We fungeren zo als uithangbord voor ons merk en

voor onze dealers. Op dezelfde manier zijn we actief bij indoor-

sporten als volleybal en handbal.

Uiteraard hebben onze afnemers ook een aanbod voor indivi-

duele sporten, zoals running, cycling en fitness. Daarbij kunnen

zij gebruikmaken van ons voorraadsysteem. Ons volledige

assortiment staat sinds anderhalf jaar op onze webshop

DEVENTRADE bV DEVENTERNaam: Dennis Haarman

Functie: Commercieel manager

Leverancier van: Hummel, Stanno,

Reece Australia, Derbystar, Select,

Monta

Contact: info@deventrade.com

«««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««

DENNIS HAARMAN VAN DEVENTRADE:DE TEAMDRESSER IS ONZE NIEUWSTE VORM VAN PARTNERONDERSTEUNING

Sportdirect.com. Consumenten kunnen er onze

producten kopen, waarbij we onze afnemers

laten meedelen in de online-omzet in hun

postcodegebied. Daarnaast bieden we

retailers ook de mogelijkheid om hun site aan

Sportdirect.com te linken, wanneer ze geen

tijd of kennis hebben om zelf een webshop te

onderhouden. Via zo’n partnershop profiteren

ze mee van de omzet, die via die link wordt

gegenereerd, zonder dat ze voorraadrisico

lopen of opgezadeld worden met omslachtige

handelingen. Wij zorgen voor snelle verzending

–alles wat voor vieren is besteld wordt de

volgende dag bezorgd- afwikkeling van

retouren, betalingen, enzovoort. Zo ontzorgen

wij onze partners zonder hen te passeren.”

3736

VISIE OPRETAILSCHOENEN& SPORT

Recentelijk is er een bijzonder interessant onderzoek gepubli-

ceerd door Q & A research & consultancy. Q & A heeft voor de

12e keer een groot onderzoek onder consumenten gehouden.

Bijna 280.000 consumenten hebben in de periode mei tot en

met augustus 2014 hun mening gegeven over hun favoriete

winkels en aankoopgedrag. Het onderzoek strekte zich uit over

de gehele retail, dus ook over de schoenen- en sportbranche.

De uitkomsten van deze enquête werden tevens gebruikt bij het

bepalen van de beste winkelketen van Nederland. Ons eigen

SPORT 2000 eindigde daarbij op een welverdiende 2e plaats!

Chapeau!!

Wat opvalt in deze enquête is dat er een verschuiving heeft

plaatsgevonden in de beslissende factoren waarom een

consument in uw winkel/webshop zou willen kopen. In de

vorige onderzoeken bleek dat vooral acties, aanbiedingen en

prijs-kwaliteitverhouding belangrijk waren. Nu blijkt dat service-

gerelateerde aspecten en deskundig personeel een belangrijkere

positie in zijn gaan nemen.

Het percentage consumenten dat geen expliciete voorkeur heeft voor een bepaalde winkel, is de laatste tijd enorm gestegen. In de schoenenbranche ligt dit op 28%, in de sport-

branche zelfs hoger, namelijk 39%. Een groot deel van deze

groep heeft geen voorkeur en binding met een bepaalde

winkel, oriënteert zich vooral vooraf op internet en zal veelal ook

via de webshop kopen. Vooral bij deze groep blijven acties en

aanbiedingen zeer interessant. In de sportbranche vindt in toe-

nemende mate een verschuiving plaats naar het online kopen.

Inmiddels heeft ruim 80% van de sportwinkels op één of andere

manier een online verkoopkanaal, hetzij individueel of via een

gezamenlijke webshop.

Ook steeds meer “branchevreemde” online aanbieders zoals

Bol.com zullen een steeds groter aandeel van de online

verkopen naar zich toe trekken. De concurrentie van ‘de merken’,

die zelf een webshop zijn begonnen, neemt steeds

grotere proporties aan. De omzet van Nike’s eigen webshop

is bijvoorbeeld in boekjaar 2014 met 42% gestegen. Ook

in schoenenland zullen in de nabije toekomst steeds meer

leveranciers en producenten het web gaan gebruiken voor hun

B2C leveringen. Het is dus van het grootste belang dat we in

gesprek komen en blijven met deze leveranciers om er op één

of andere manier voor te zorgen dat wij, de ambassadeurs

van hun artikelen (die hun producten hebben ver-markt en

gepositioneerd!), niet buitenspel worden gezet en een “piece of

WIE VANDE DRIE?

the cake” behouden. Communicatie en struc-

turele samenwerking met onze leveranciers

is dus van essentieel belang, voor beide

partijen! Want ook voor de merkleveranciers

is het van groot belang dat hun producten

niet verdwijnen uit de etalages van de winkel-

straten, want daar shopt gelukkig nog steeds

het overgrote deel van de consumenten. En

dat willen we graag zo houden, nietwaar?

Een ander aspect uit dit omvangrijke rapport

geeft aan dat de consument steeds meer

waarde hecht aan klantvriendelijk en deskundig

personeel dat vooral niet te opdringerig is.

Door de economische situatie waarin wij ons

met z’n allen bevinden, vindt de consument

echter ook dat er betere aanbiedingen moeten

komen en dat de prijzen omlaag moeten….

“Leuk bedacht…” ik hoor het u al zeggen,

de consument verwacht dus enerzijds

lagere prijzen, waardoor de marges onder

druk komen te staan, en anderzijds dat de

winkelier gaat investeren in beter personeel.

Daar kan het wel eens gaan wringen. Vooral

in de gespecialiseerde schoenen- en sport-

branche verwacht men nogal wat deskundig-

heid van de verkoopmedewerker. Want die is

toch de specialist en die wordt dus geacht

alles te weten over het betreffende product.

Dit is een uitdaging die we niet uit de weg

mogen gaan. Opleiden en investeren in goed,

loyaal en kundig personeel, want dat gaat in

de toekomst bepalen waarom de consument

bij ù gaat kopen en niet bij uw concullega….

IN UW WINKEL, IN UW WEbSHOP OF bIj UWCONCULLEGA?

WAAR EN VOORAL WAAROM KOOPT UW KLANT (NIET)?

Naam:

Martin Tiemessen

Functie:

Project Manager

Sinds:

13 jaar

3938

ACTIEF OP INTERNETInternet is een belangrijk communicatiemiddel. Daarom zijn

Huub en Aly heel actief op hun website, op Facebook en

Twitter. Van Langen heeft geen webshop. “Een tijdje hebben

we meegedaan met de gezamenlijke webwinkel van Winkel-

plein Twente. Consumenten bleken op internet echter

alleen naar de laagste prijs te zoeken”, zegt hij. “Wij mikken

op mensen die kwaliteit willen en een eerlijk advies. Iedereen

heeft verschillende voeten en loopt anders en wij hebben

een geweldig product, dat we met alle aandacht en kennis

persoonlijk willen aanpassen. Aanbiedingsschoenen hebben

we daarom ook nooit en evenmin doen we aan opruiming.

Hier binnen staat alleen een klein rekje met sale.”

Hij vervolgt: “Ik ben ook trainer en heb op onze site trainings-

schema’s gezet voor de komende Enschedese marathon. Alles

begint op internet, lees de reviews maar. Ik schrijf ook columns

over wat me opvalt in de loopsportwereld. En we doen tests,

kijken dus hoe die nieuwe hartslagmeter of schoen in de praktijk

bevalt.” Verder twitteren Aly en hij een paar keer per week via

@looppatroon. “Dat kost niks en als er zo meer mensen gaan

lopen is dat goed voor onze zaak.”

LOOPANALYSE NIET ALTIjD GRATISDe moderne winkel met brede, glazen pui

bevindt zich aan de rand van het centrum.

Links zijn de loopbaan en de loopband.

“Onze video-loopanalyse is gratis als je

schoenen koopt en kost anders 20 euro. Daar

worden internetklanten soms boos om, maar

die komen alleen om te passen en gaan dan

op zoek naar de goedkoopste aanbieder.” In

een glazen scheidingswand, haaks op de pui,

worden de schoenen gepresenteerd en rechts

hangt de kleding. Achterin is de afrekenplek

met een groot aanbod accessoires. “De LED

verlichting was een flinke investering, maar die

hebben we in twee jaar terugverdiend door

lagere energiekosten.”

SAMENWERKINGVan Langen is te spreken over de samen-

werking met zijn inkoopgroep. “Wij kunnen

zelf bepalen welke schoenen we inkopen.

Als ik een foldermodel niet goed vind, wil ik

Niet alleen is Huub van Langen een bekende hardloper in de regio, hij is ook een ondernemer pur sang. Eigen-zinnig, enthousiast en sterk betrokken bij zijn sport. Door onafhankelijk advies, gedisciplineerd voorraadbeheer, vergaande service en door gebruik te maken van de tools, die het internet biedt, is zijn Running Center Enschede een prima lopende zaak.

In 2001 gaf Van Langen zijn baan als kok bij een zorginstelling

op en werd retailer. Een stap waar hij geen seconde spijt van

heeft. “We spreken dezelfde taal als onze klanten.” ‘We’, dat

zijn Aly, zijn vrouw, en hun zes medewerk(st)ers, die allemaal

de loopsport als hobby hebben.

Hoe word je van kok ondernemer? “We zijn

bij de overname van het bestaande Running

Center niet over één nacht ijs gegaan. Na de

startersdag van de Kamer van Koophandel

hebben we een ondernemersplan geschreven

en bij meerdere banken krediet gevraagd. Die

zagen het allemaal zitten, dus moest het haal-

baar zijn. De vorige eigenaar werkte ook goed

mee. We hebben direct computers neergezet

en een kassasysteem geïnstalleerd”. “Die

investering van 20.000 gulden krijg je er nooit

uit”, zeiden sommige collega’s destijds. “Nou,

we zijn er maar wat blij mee, want we kunnen

op die manier een strak voorraadbeheer

realiseren. Na onze kleine voororders geeft

de computer meteen aan wanneer er bij-

besteld moet worden. Het never-out-of-stock

systeem van leveranciers werkt ook rendement-

bevorderend. Een vergelijkbare collega, die

niet geautomatiseerd is, heeft 40 à 50 duizend

euro meer voorraad.”

PROFIEL

HUUb EN ALY VAN LANGEN: “GEWELDIG OM VAN jE HObbY, jE bROODWINNING TE MAKEN”

“Internetklanten komen alleen om te passen en gaan dan naar de goedkoopste aanbieder”

40

die niet verkopen. Wij willen onafhankelijk zijn in ons advies.”

Aly: “Wel 70 procent van onze klanten kennen we persoonlijk

vanuit de sport en we komen hen overal tegen. Onze service

gaat mede daardoor ver. Bij ons kun je na een maand je

schoenen terugbrengen als ze niet bevallen, wat misschien vier

keer per jaar gebeurt. Die schoenen verkopen we voor 50 euro

aan beginners, die kunnen bekijken of ze de loopsport leuk

vinden, zonder meteen een grote investering te doen.”

Van Langen is al 35 jaar verknocht aan het hardlopen,

betrokken bij sportverkiezingen, mede-organisator van

wedstrijden en sponsor van lopers. “Huub is altijd met

sport bezig”, zegt Aly. “Laatst deed hij live verslag van de

Enschedese marathon op TV Oost. Dat gaat hem goed af. Je

voelt de passie en de betrokkenheid. Die stralen we ook in de

winkel uit, zo horen we van klanten.”

MEEVERANDERENHuubs visie op retail: “Met je tijd meegaan. Meeveranderen,

maar ook stelling nemen. Zo zijn we alle zon- en maandagen

gesloten, omdat we ook tijd voor onze hobby willen hebben.”

Van de crisis heeft het ondernemerspaar niet veel gemerkt.

“Consumenten hebben misschien dure abonnementen bij

sportscholen opgezegd, maar ze zijn wel blijven lopen. Oké,

ze doen wat langer met hun schoenen en kleding, maar wij

hebben sinds 2001 alleen maar geplust, behalve in 2013, toen

we 3 procent minder omzet hebben gedraaid”, aldus Huub.

“Zo’n crisisperiode is ook ergens goed voor. Neem de aanpak

van de leegstand. Met collega’s en hulp van makelaars en de

gemeente gaan we de straat vergroenen. Nu wordt de nood-

zaak ingezien en krijg je iets voor elkaar.”

RUNNING CENTER ENSCHEDE

Eigenaars: Huub en Aly van Langen

Winkelvloeroppervlak: 180m2

Belangrijkste merken: Gore, Asics en Saucony

Aantal medewerkers: 6 (2,2 fte)

Contact: info@RUNenschede.nl

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

41

RETAILADVIES

ANWR-GARANT heeft twee retailadviseurs in dienst voor de schoenenbranche. Graag stellen wij ze aan u voor: Bastiaan Nieuwdorp en Daan Keizer. Deze heren rijden stad en land af om de leden van ANWR-GARANT te bezoeken in hun eigen winkel. Meestal meerdere keren per jaar.

Tijdens een bezoek proberen zij inzichtelijk te krijgen hoe u er

als retailer voor staat. Met behulp van de jaarrekening of een

managementrapportage uit de kassa / het voorraadsysteem

kunnen zij nagaan of de verhoudingen kloppen tussen omzet,

bruto winstmarge, voorraden, huurkosten, personeelskosten,

etcetera. Allemaal zeer belangrijke pijlers.

Doordat zij bij zoveel winkels komen, kunnen ze een goede

inschatting maken van wat er speelt in de branche en wat de

verbeterpunten zouden kunnen zijn.

Soms trekken ondernemers pas aan de bel als het bijna te

laat is. Bastiaan en Daan doen er dan alles aan om de zaak

samen met de ondernemer weer op de rit te krijgen. Dit gaat

vaak in goede samenwerking met onze finance-afdeling. De

ondernemer krijgt hulp bij het inzetten van tools zoals een

liquiditeitsplan, inkoopbudget, merken-rendementanalyses of

een exploitatiebegroting.

De retailadviseurs hebben de opdracht om onze ondernemers

scherp te houden. Zij voorkomen of nemen bedrijfsblindheid

weg, tevens zijn ook goede klankborden en sparringpartners.

Interieur, verbouwing, verlichting, routing, visual merchandising,

advies over het merkenpakket, het zoeken naar overname-

kandidaten, ondersteuning bij huuronderhandeling, beoordeling

van de website of Facebook pagina, het doornemen van het

rendement van de diverse merken …de retailadviseurs zijn van

alle markten thuis! En uiteraard zijn zij ook een aanspreekpunt

tijdens onze beursdagen.

Bastiaan en Daan ondersteunen en optimaliseren u als zelf-

standig ondernemer. Het is namelijk in uw én ons belang, dat

u het best mogelijke rendement behaalt. De adviseurs van

ANWR-GARANT helpen daar graag bij. Daar zijn ze voor!

WAT KUNNEN DE RETAILADVISEURS VOOR U bETEKENEN?

Naam: Bastiaan Nieuwdorp | Daan Keizer

Functie Retail adviseur

Sinds: 3,5 jaar | 2 jaar

Pas maar op! De wereld is een onveilige en onvoorspelbare plek. Je denkt dat je alles al hebt gehad maar ik kan je zeggen, jullie hebben nog niet de helft gezien.

Je staat er niet altijd bij stil, maar eerder dit jaar vierden we 20

jaar E-commerce. In augustus was het precies twee decennia

geleden dat de allereerste commerciële transactie online

plaatsvond. Als ik het aan mijn publiek vraag tijdens presentaties,

kent de fantasie meestal geen enkele beperking en krijg ik

antwoorden als computers, dvd’s, cd’s en natuurlijk porno. Ja

natuurlijk, seks sells en ook online. Het moet wel porno zijn

geweest. Smeuïg doet het goed online en dat was ook het

geval, het was een pizza! Tja, daar ga je met je goeie gedrag

en alle conventies. Pizza Hut was de eerste online speler.

In 2006 maakten we zelf bij Q&A een enorme stap voorwaarts.

Samen met het Spaanse Futurelink gingen we aan de slag met

vragenlijstjes verspreiden via de mobiele telefoon. Gewoon op

je Nokia een berichtje ontvangen via Bluetooth, drie vragen

beantwoorden en wij ontvingen dan de resultaten via sms!

Echt waar, mooie techniek. Je werd gedwongen om tot de kern

te komen. Je had immers maar een beperkt aantal karakters

waarbinnen het antwoord moest worden gevangen. Dat nog

echt niemand Bluetooth gebruikte, mocht de pret niet drukken.

In de loop van 2007 waren we gereed voor de lakmoesproef en

waren we enkele tienduizenden euro’s verder in ontwikkelings-

kosten en aangeschafte technologie. Net op tijd voordat de

iPhone werd gelanceerd. Tja, soms zit het mee en soms zit het

tegen. Onze aanname dat de mobiele telefoon dominant zou

worden was de juiste. Dat Nokia synoniem zou zijn voor de

telefoonstandaard de verkeerde.

In 2014 ben ik met een aantal ondernemers uit de schoenen-

branche naar San Francisco en Silicon Valley geweest. We

luisterden samen naar een fantastisch verhaal over 3D printen.

Alles kan of lijkt geprint te kunnen worden. Design wordt dus

het nieuwe product. Wie het design heeft kan geld verdienen.

FRANK QUIX“SCHOENEN KOOP jE bIj DE GROENTEbOER!”

Gelukkig geldt dat niet voor schoenen. De

conventie is dat die niet geprint kunnen

worden. Te veel materialen en te veel mensen-

handelingen voor nodig. Poeh, dat is mazzel

hebben! Het zal je maar gebeuren dat je ruim

200 jaar een goede business hebt, soms met

een beetje tegenwind en dat je het opeens

tegen een printer moet opnemen. De spreker

geeft toe, schoenen kunnen nauwelijks geprint

worden, te veel materialen. Wow, wij worden

niet geraakt! Bier! Dan komt nog een laatste

opmerking van de spreker. Op dit moment

kunnen we DNA zodanig programmeren dat

je producten uit meerdere materialen via die

geprogrammeerde strings op kweek kunt

zetten. Je kunt dus schoenen laten groeien.

Ja, lees deze zin gerust nog maar een paar

keer. Dit kan dus nu al. Je kunt dus de perfect

passende schoen op kweek zetten. Straks ga

je voor je schoenen dus naar een tuincentrum

of groenteboer.

EN KOOPT DUS OOK OP MEERDERE MOMENTEN IN

ANWR-GARANT.NL

EEN GEZONDE ONDERNEMER PLANT MEERDERE PIEKMOMENTEN PER JAAR

COLUMN

43

VISIE OPFINANCESCHOEN & SPORT

4544

KOEN SWAGHOVEN OVERHET INKOOPbUDGET

Opbouw inkoopbudget herfst/winter 2015

Omzet gerealiseerd excl. BTW 2013

Omzet t/m nov. 2014 excl. BTW versus t/m nov. 2013

Omzet prognose t/m eind 2014

Subtotaal

Groeiverwachting Nederlandse economie 2015 volgens Rabobank KEO

Omzetprognose 2015 totaal circa

Berekening budgetPrognose totale boekhoudkundige omzet 2015 excl. BTW

Margedoel voor winkelcollecties, advies = gerealiseerde brutomarge 2013

Budget benodigde voorraad ‘winkel/consument’ jaarbasis

Omzetverhouding voorjaar/zomer t.o.v. herfst/winter in een kalenderjaar

Herfst/winter 2015 benodigde voorraad, incl. restvoorraad

Restvoorraad (VR-systeem of schatting), tegen gemiddeld 35% opnemen

Budget inkoopwaarde eventuele mandaten voor een folder herfst 2015 à € 8.450,-

Budget inkoopwaarde totaal voor het seizoen excl. restvoorraad

Schatting Open To Buy en nabestellingen besiscollectie circa

Inkoopbudget herfst/winter 2015

Winkel 1

500.000

1%

505.000

505.000

1,25%*

511.313

48%-52%

€ 75.000

Winkel 2

-

Internet

-

€ 511.313

40%

€ 306.788

52%

€ 159.530

€ 26.250

€ 8.450

€ 124.830

€ 37.449

€ 87.381

35%

30%

Een (juist en volledig) gevuld voorraadsys-

teem met koppeling aan het kassasysteem is

daarbij wenselijk. Dit stelt een ondernemer in

staat om een analyse te maken van het rende-

ment op de collectie. Dit is mede de input voor

de berekening van het inkoopbudget.

De aandachtspunten bij het opstellen van

een inkoopbudget worden besproken aan

de hand van een voorbeeld. Naaststaande

berekening is geen waarheid op zichzelf,

maar dient als richtinggevend hulpmiddel

tijdens de inkoop.

De uitgangspositie is de omzet die ondernemer X in 2013

exclusief BTW gerealiseerd heeft. In november 2014 kijkt hij wat

er tot dan toe gerealiseerd is in vergelijking met voorgaand jaar.

Wij gaan er vanuit dat de +1% tot dan toe, tot aan het eind van

2014 gerealiseerd wordt.

Omdat nu het inkoopbudget voor de herfst/winter 2015

opgemaakt wordt, is de groeiverwachting die het CBS of enkele

grote banken over onze economie uitspreken meegenomen.

Rabobank verwacht voor 2015 een economische groei van 1%

- 1,5%. Dit verhoogt de jaaromzet 2015.

1 Neem de gerealiseerde brutomarge van 2013 van het

desbetreffende seizoen, na analyse van de voorraad. Het is

reëel aan te nemen dat deze in 2014 ongeveer hetzelfde is,

tenzij er signalen zijn dat 2014 anders verloopt.

2 Vanwege verschillende collecties voorjaar/zomer en herfst/

winter is de omzetverhouding van deze perioden relevant voor

de berekening. Hier is aangenomen dat de verkopen in het

najaar circa 52% van de totale omzet zijn.

3 Deze ondernemer heeft nog restvoorraad van een voor-

gaand seizoen staan met een inkoopwaarde van € 75.000,-.

“Verkoop bepaalt de omzet, inkoop bepaalt de winst”, wie kent deze uitspraak niet? Het is een gevleugelde uitspraak in de branche en geldt voor nagenoeg ieder type handels-onderneming. Inkoop is een bedrijfskritische functie waar ratio en emotie samen komen en waarbij de ene persoon meer fingerspitzengefühl heeft dan de ander. Het is echter te kort door de bocht om het succes van een onderneming alleen op deze spreuk te baseren, maar toch zit er een kern van waarheid in.

Met name het tweede gedeelte van de spreuk wekt de nieuws-

gierigheid. Maar waar zit ‘t em dan in? Laten we kijken naar

het deel wat rationeel te benaderen is, het budget. Het inkoop-

budget is mede op te bouwen op basis van de middelen die tot

de beschikking staan.

Echter hierop is afgeschreven. In het voor-

beeld wordt gerekend met een resterende

waarde van de voorraad van 35%.

4 Deze ondernemer doet mee aan een

mandaat, daarom wordt een budget

gereserveerd voor een folder.

5 De ondernemer reserveert een deel van

zijn budget om in het seizoen op mogelijke

trends of partijen in te kunnen spelen.

Hierbij kan ook rekening worden gehouden

met eventuele basiscollectie.

Bovenstaande punten zorgen ervoor dat de

ondernemer op inkoop gaat met een budget

van circa € 87.000 – en ruimte houdt voor

nabestellingen.

Het cijfermatige voorbeeld in dit artikel is

fictief. Iedere ondernemer dient na analyse

van zijn eigen situatie de parameters voor een

inkoopbudget te bepalen.

1

2

34

5

Rabobank kennis en Economisch Onderzoek, 12 juni 2014

Naam: Koen Swaghoven Functie: Financieel bedrijfsadviseur Sinds: 1,5 jaar

VISIE OPFINANCEONDERNEMER

TOON VAN DEN HOOGEN OVER INKOOPbUDGETTERING: “INKOOPbUDGET EN OMZETPLANNING PER MAAND ”

46

“Wij werken met meerdere inkoopbudgetten, niet opgedeeld in collecties, niet in seizoenen, maar per maand. In combinatie met de omzetplanning, die we ook per maand doen, zorgt dat ervoor dat je de juiste voorraad hebt om in die periode te verkopen.

Eerst clusteren we de maanden in kwartalen, te beginnen met

december tot en met februari. In die periode heb je een bepaald

type collectie nodig. Die drie maanden verdelen we onder in een

start- en een bijkoopperiode. Met mijn open-to-buy deel van het

budget kan ik à la minute reageren op vraag uit de markt. Helaas

zijn er nog niet zoveel leveranciers, die actuele artikelen op korte

termijn kunnen leveren. Afgelopen najaar bijvoorbeeld, was de

vraag naar sneakers veel sterker dan verwacht en weinig leveran-

ciers konden daar op inspelen. Als je er als inkoper geen rekening

mee had gehouden in je budget had je ook een probleem, want je

liep veel omzet mis.

Leveranciers verkopen het liefst in één inkoopronde, maar ik vind

mezelf te ondeskundig om precies te weten wat ik over vijf tot

negen maanden kan verkopen. Natuurlijk zeggen leveranciers:

“Oh, maar die schoenen leveren we later uit.” Mij gaat het echter

om de laatste inzichten over de behoeftes van consumenten! Die

flexibiliteit zal er moeten komen, anders straft de consument ons

genadeloos af.

Een belangrijke factor is dus om continu geïnformeerd te blijven

over wat er speelt bij consumenten. Vroegtijdig hun wensen peilen

en de nee-verkopen vóór zijn. De tweede factor is je liquiditeits-

positie. Hoe liquide ben je om snel te reageren. Geen ruimte

hebben is een flink obstakel.

Basis van ons inkoopbudget is de planning van onze toekomstige

omzet. Wat denken we te kunnen verkopen, al weten we nog

helemaal niet wát we gaan verkopen. En kijken

of er nog voorraad is, die verkocht kan worden.

Dan maak ik een verdeling in start en bijkopen

en ga dat hele verhaal indelen in maanden.

Dus een opzet maken van in die maand, wil ik,

gebaseerd op de omzetverwachting, zoveel

schoenen binnen krijgen en van zoveel wil ik

pas heel laat beslissen.

Via een moodboard kijk ik dan wat voor

schoenen ik wil hebben. Vervolgens ga ik na

welke van mijn leveranciers aan die vraag kunnen

voldoen en hoe ze in het verleden hebben

gepresteerd. Op de beurs zie ik of ze inderdaad

brengen wat ik hoop te verkopen. Zo’n werk-

wijze vind ik dichter bij de werkelijkheid liggen

dan de traditionele.

In de toekomst kan het nog anders. Met inkoop-

directeur Dette van Heeswijk van ANWR-

GARANT zijn we daarom met een groepje

winkeliers en leveranciers bezig om nieuwe

business-modellen te ontwikkelen en te testen.

Niet meer het verruimen van de startcalculatie,

want die heeft ook de mogelijkheid om het

prijswapen in te zetten, vergroot. Dat leverde

uiteindelijk niet zoveel op, want gemiddeld wordt

nog maar zo’n 50 procent voor de normale prijs

verkocht, terwijl dat, volgens mij, op 75 procent

zou moeten liggen. Dus willen we een model

ontwikkelen, waarbij winkelier en leverancier

middels veel betere samenwerking en gedeeld

risico allebei meer verdienen aan de geleverde

schoenen.”

47

VAN ES SCHOENEN bVUden / Veghel

Eigenaara: Rika & Toon van den Hoogen / Anneke &

Stephan Scheer

Winkelvloeroppervlak: Uden: 180 m2 / Veghel: 250 m2

Aantal medewerkers: 14

Contact: tvdhoogen@shoesite.nl

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

VRAAG AANLEVERANCIER

“Het klinkt als een dooddoener, maar ik denk dat we nog veel meer de consument centraal moeten stellen”, zo begint Rutger Muller zijn antwoord op de vraag hoe het veranderende inkooplandschap er over een jaar of vijf uitziet.

“Consumenten kopen pas iets, als ze het ook echt willen en

denken niet in seizoenen. Bij mooi weer willen ze nog geen

winterschoenen kopen. Dus moeten we de consument in al

onze processen leidend maken.

Voor ons betekent het, dat we steeds meer focussen op never-

out-of-stock artikelen, waar de retailer uit kan putten. Waarom

zou hij schoenspanners in maat 48 in huis moeten hebben,

als hij die maar een paar keer per jaar verkoopt?! Naast hun

basis-assortiment kunnen retailers via onze B2B webshop

over onze voorraad beschikken en de klant vragen: “Wilt u

dit product morgen komen ophalen of wilt u het thuis bezorgd

krijgen?” Met de huidige technologie kun je innovatief in de keten

samenwerken. We experimenteren bijvoorbeeld ook hoe onze

voorraad in de webshop van onze klanten zichtbaar kan zijn,

zodat de voorraadinvestering in de winkels minimaal gehouden

kan worden, met de transportkosten in het achterhoofd.

Wij hebben al EDI- en andere ICT-toepassingen om dit te onder-

steunen; deze vorm van samenwerking zal in de toekomst sterk

toenemen.

Een andere trend, die steeds belangrijker wordt binnen de

retail, is “beleving en meerwaarde” creëren. Persoonlijk

contact, een stukje maatwerk door je expertise of anderzijds

iets extra’s doen wat je uniek maakt. Dat zijn tools om af te

raken van “het paniekvoetbal van afprijzen”, wanneer een collega

gaat stunten. Via onze Shoe Care Academy, marketingtools,

trainingen en persoonlijk advies dragen we kennis over omtrent

materiaaltypes, looiprocessen, maakwijzen en koppelen daar

onze producten aan. Onderzoek heeft uitgewezen, dat tot

60 procent van de consumenten geïnteresseerd is in advies

over schoenen en schoenverzorging. Retailers kunnen zo het

verschil maken.”

RUTGER MULLER OVER TOEKOMSTIG INKOOPLANDSCHAP:“DE CONSUMENT MOET LEIDEND ZIjN IN ALLE PROCESSEN”

48

«««««««««««««««««««««««««««««««««FRANS MULLER bENELUX b.VLeverancier van: schoenverzorgingsproducten,inlegzolen, schoenspanners, veters, voetverzorging, etc.Eigenaars/directeuren: Frans en Rutger MullerAantal medewerk(st)ers: 31Contact: info@fransmuller.nl

«««««««««««««««««««««««««««««««««

49

EVENTSWINTERSPORT EXPERIENCE DAY

AGN SPORT- RELATIEDAG LEDENREIS ROME

In november werd door de branchevereniging FGHS het traditionele WinterEvent in Sölden

georganiseerd. Een testreis voor ondernemers en hun personeel, waarbij de nadruk ligt op het

testen van alpineskiën, snowboards, helmen, brillen en protectiemateriaal. In drie dagen tijd kon

men zich daardoor volledig op de hoogte stellen van de nieuwste technieken en innovaties.

Tevens werden diverse clinics georganiseerd.

Maandag 27 oktober 2014 vond de eerste Experience Day plaats in C.A.S.T.. Deze dag is

tot stand gekomen in samenwerking tussen C.A.S.T en ANWR-GARANT. De dag had als doel

het winkelpersoneel nog waardevoller te maken, zodat de winkelier zich kan onderscheiden

van de concurrentie. Om dit te bereiken waren er interessante presentaties en workshops,

speciaal gericht op winkelpersoneel.

November is de maand voor de traditionele ANWR-GARANT ledenreis. Ditmaal werd Rome bezocht. Het gezelschap

van 26 personen bezocht o.a. de bekende trekpleisters (zoals het Collosseum) en het Vaticaan (incl. een bezoek aan

de Paus) en maakte een fietstocht door de Italiaanse hoofdstad. En natuurlijk werd er volop georiënteerd bij de talrijke

schoenwinkels van Rome!

Op zondag 14 september werd de jaarlijkse

AGN sport-relatiedag georganiseerd. Dit keer

voor het eerst met de ondernemers van SPORT 2000, samen met de ondernemers van Fair Play.

Vergezeld van een heerlijk zonnetje, werd na de

lunch -vanuit de startplaats den Bosch- eerst

met 30 oude DAF-jes het Brabantse land

verkend en daarna konden de deelnemers hun

kunsten vertonen tijdens het “schapen drijven”.

Na een korte boottocht over de Dieze werd er

traditioneel afgesloten met een gezellige BBQ,

met live-muziek.

Deze, wederom door HV Productions georgani-

seerde, zeer geslaagde dag, zal in 2015 op

zondag 6 september plaatsvinden.

5150

BIJ ONS STAAT PASSIE VOOR HET PRODUCT OP DE EERSTE PLAATS.

ANWR-GARANT.NL