LACE S - ANWR-GARANT Nederland...Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website Directie...
Transcript of LACE S - ANWR-GARANT Nederland...Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website Directie...
VEEL PLANNEN& ACTIES
COLUMN
OLCAY GULSENSUPERTRASH
ANWR-GARANT BIEDT INSPIRATIE
VERPLOEGEN &VAN NEERVEN
PROFIEL
MAGAZINE NR.2 2014
LACE S
SAMEN NAAROMNICHANNEL
BRICKS & CLICKS
WIE HEEFT ER ONLINE DE TOUWTJES IN HANDEN?
INVESTEREN IN UZELF IS INVESTEREN IN UW ZAAK
VOORWOORD
3
INSPIRATIEDe consument is blijvend veranderd en meer en meer op zoek
naar inspiratie. Het winkelaanbod speelt daarbij een grote rol,
maar ook internet, de entertainment sector en de horeca dragen
hun steentje bij aan het vermaak van onze klanten. Die klanten
hechten daarnaast ook steeds meer waarde aan hun vrijetijds-
besteding en wij moeten ervoor zorgen dat shoppen en sporten
hoog op hun verlanglijstje blijven staan. Alleen dan kunnen we
ze blijven verleiden tot aankopen.
“ALS jE NIET BEWEEGT, DAN STA jE STIL”
Als winkelier zal u daarom moeten meeveren op ontwikkelingen.
Dat betekent niet dat u op iedere hype kan meeliften, maar wel
constant alert moet zijn op blijvende money makers. Die kun-
nen heel divers zijn. Omarm het internet en spreek de digtale
taal van uw doelgroep. Breng eens wat meer diepte aan in de
relatie met uw grootste leveranciers en maak afspraken over
partnerships. Blijf verrassen en kijk kritisch naar uw collectie
en skip slow movers, zodat u weer ruimte maakt voor frisse
ideeën. Niet alleen in uw hoofd, maar ook in de winkel en op de
website. Verdiep u in het verzamelen van klantgegevens, maar
meer dan dat …. bedenk vooraf wat u ermee gaat doen! Wees
ondernemer en ondernemend, dat geeft jezelf ook de meeste
energie.
“MOBILE MAKES THE WORLD GO ROUND”
De grootste uitdaging in retailland zal ongetwijfeld ons adaptieve
vermogen zijn. Hoe gaan wij om met het digitaliseren van
de stenen winkels? Onze websites zijn zo goed als af. De
webshops worden steeds beter. Maar het meeste geld wordt
(gelukkig) nog verdiend in onze winkels. Toch zal de klant
steeds digitaler en mobieler gaan worden en ook op dat vlak
meer van ons gaan eisen. De komende jaren worden daarin
bepalend en zullen we onze horizon moeten gaan verleggen.
Terugkomend op inspiratie. Ons magazine staat er weer vol van
en het is aan u als lezer om die ideeën eruit te halen die voor u
het verschil kunnen maken. Blijf daarbij vooral dicht bij jezelf.
“EEN WEG ONTSTAAT DOOR HEM TE BELOPEN”
Naam: Dennis Beute - Functie Algemeen Directeur
ANWR-GARANT Nederland B.V. - Sinds: 4 jaar
INHOUD
LACES is een uitgave van ANWR-GARANT Nederland B.V. ANWR-GARANT is een retail service organisatie in de schoenen- en sportbranche en onderdeel van de ANWR-GROUP. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website www.anwr-garant.nl
Directie Dennis Beute, Dette van Heeswijk
Redactie magazineBianca Lakerveld-Mulder, Dennis Beute,
Pieter Schaap
Vormgeving nrtwentyone
InterviewsEllis A. Frans
FotografieDennis Daamen
Marketing magazineDennis Beute, Dette van Heeswijk,
Martine Quint
AdresBuizerdlaan 6, 3435 SB, Nieuwegein
Telefoon+31(0) 30-60 24 666
E-mail [email protected]
DocumentatieANWR-GARANT NL
Copyright2014 ANWR-GARANT NL
COLOFON
3
14 8
22 VM en Routing
23 Profiel Schoenmode Verploegen
26 Visie op inkoop - Schoenen
28 Visie op inkoop - Sport
30 Visie op inkoop - Ondernemer
32 Visie op inkoop - Ondernemer
34 Visie op inkoop - Leverancier
36 Visie op retail - Ondernemer
38 Profiel Van Neerven Sport
42 Column: Olcay Gulsen
44 Visie op finance - Schoenen / Sport
46 Visie op finance - Ondernemer
48 Vraag aan - Leverancier
50 Events
23 34 38
443020 2216 48
46
jAARVERGADERINGANWR-GARANT
“WIj ZIjN ANDERSEN DUS EENOMWEG WAARD”
3 Voorwoord - Dennis Beute
4 Colofon & inhoud
6 Nieuws & data
8 Jaarvergadering
11 Fair Play Ondernemersdag
12 Visie op retail - Schoenen
14 Visie op retail - Sport
16 Visie op retail - Ondernemer
18 Visie op retail - Ondernemer
20 Visie op retail - Leverancier
54
5042
NIEUWS & DATA
SPORT RELATIEDAG
RELATIEDAG
In het najaar van 2014
organiseert ANWR-GARANT in
samenwerking met C.A.S.T. een
“Experience day”. Samen met
uw personeel kunt u op deze dag
de deelnemende leveranciers
bezoeken. Zij zullen het verhaal
achter hun merk vertellen en
u voorzien van product- en
materiaalkennis. Informatie, die
u gedurende het verkoop-
seizoen op de winkelvloer kunt
gebruiken, oftewel “Storytelling”.
Tevens worden er diverse
workshops gegeven die er
allemaal op gericht zijn u en uw
personeel naar een hoger
kennisniveau te brengen. Want,
hoe beter u geïnformeerd bent,
hoe meer tools u hebt om van
een kijker, een koper te maken!
Afgelopen januari heeft Podo
Linéa met succes een pilot
gedraaid voor deze dag. Het
idee van de Experience day
voor Podo Linéa ontstond bij
Arnoud Reijmers al vrij snel na
zijn aantreden als manager.
Arnoud: ”Het is een ideale
manier om met personeel uit
de winkels informatie en
ervaringen uit te wisselen,
alsook deze mensen verder
kennis te laten maken met de
diverse merken en Podo Linéa.
Bovendien zijn het de
medewerkers in de winkels die
iedere dag weer het contact
hebben met de consument”.
De huidige consument is
kritisch, heeft veel aandacht
nodig, verwacht kennis,
expertise en vooral ook eerlijk
advies. Kortom, de Experience
day past helemaal in de
tijdsgeest van nu!
Datum: 27 oktober 2014. Locatie: C.A.S.T., Nieuwegein
STORYTELLING
BEURSPLANNING SCHOENEN/SPORT, 2014
2e helft 2014 Showroom Nieuwegein
7-11 + 14-15 jul Vroegkoop collectie / Longo
4 aug Lifestyle dag
11 aug Trend Event (C.A.S.T.)
11 aug Actueel beurs
11 aug Accessoire dag
14 aug Eyecatcher Kids
21 aug Eyecatcher Dames basis
21-28 aug You Know
24-28 aug Brand Mix
24 aug - 2 sep LINE Kerncollectie
24 aug - 2 sep Podo Linéa collectie
01 sep Eyecatcher Comfort
11 sep Eyecatcher Dames mode
11 sep Actueel beurs
SAVE THE DATE! WANDELDAG 2014Pak uw agenda erbij en noteer
maandag 27 oktober. Op deze
dag kunt u samen met ANWR-GARANT, LOWA en MEINDL
genieten van de buitenlucht, de
mooie natuur die Nederland rijk
is en van het gezelschap van
uw collega’s uit de branche.
Terwijl u de wandelsport be-
oefent, kunt u samen sparren,
ervaringen delen en nieuwe
ideeën opdoen. De wandelsport
is booming, zorg dat u er 27 ok-
tober bij bent! Meer informatie
volgt te zijner tijd, mocht u nog
vragen hebben, dan kunt u
deze stellen door te mailen naar
PLANNINGSCHOENEN
2e helft 2014 Showroom Leusden
Fair Play30 jun Running Center beurs
6-7 jul Fair Play Voorjaarsbeurs
6-7 jul Tennis Center beurs
6-7 jul Nationale Preview (SBC)
25 aug Tennis Center beurs
8-9 sep Hardwaren beurs
15 dec Soccer Center beurs
SPORT 2000 inkoopdagen Leusden23-25 jun Functionele beurs
6-7 jul Nationale Preview (SBC)
14-16 jul Bad & Beach casual beurs
1-3 sep Hardwaren beurs
29 sep - 1 okt Q2 beurs
SPORT
INKOOPAGENDA
V/Z 2015
76
De Sport relatiedag is sinds
vele jaren een begrip bij leden
en personeel. Deze dag, die
in het teken staat van een
sportieve uitdaging en die
traditioneel wordt afgesloten
met een barbecue, wordt dit
jaar gehouden op zondag 14 september. Deze keer zullen
alle sportleden, dus zowel Fair
Play leden als SPORT 2000 ondernemers, worden uitgeno-
digd. Een uitgebreid verslag
hiervan kunt u verwachten in de
volgende uitgave van LACES.
EXPERIENCEDAY 2014
98
interesse in een eigen shoeportal. Hierop willen we de voorraad
van alle winkels zichtbaar maken en de consument laten zien
waar iets in zijn buurt verkrijgbaar is. Een uniek megaproject.
Door alles online te hebben neem je een enorme voorsprong
op de concurrentie. Als ze in Duitsland zover zijn, pakken we
het hier ook op.”
Over het eerste kwartaal van 2014 meldde hij een omzetplus van
10 procent bij de schoenenleden en een minus van 4 procent
bij de sport. Tevreden zegt Beute: “De stemming is weer goed
en de showrooms in Nieuwegein en Leusden stromen sinds
vorig jaar weer vol.” Het aantal actieve leden in Nederland is
iets gestegen: bij SPORT 2000 zijn 58 (+1), bij Fair Play 113
(+7) en bij ANWR-GARANT 345 (-2) bedrijven aangesloten.
De RSO zit niet stil. Beute: “Het afgelopen jaar stond vooral
in het teken van de doorontwikkeling van alle marketing-
concepten (waarbij met name SPORT 2000 goede progressie
doormaakt) en van financieel en retailadvies. Vijf van onze
mensen zijn constant op pad om leden te bezoeken en we
monitoren er maandelijks zo’n 150 . Daarbij kijken we onder
andere hoe de kosten kunnen worden bijgesteld en het
rendement kan worden verhoogd. Dit jaar richten we ons op
vernieuwende samenwerkingen tussen de RSO, leveranciers
en winkeliers en op e-commerce.” Als focuspunten voor 2014
noemde hij onder meer de SPORT 2000 webshop, NOOS-
programma’s die geheel digitaal verlopen, samen met INretail
de SchoenMonitor ontwikkelen (meten is weten) en verder
ondersteuning op het gebied van visual merchandising en
routing, locatiebeleid en huuronderhandelingen.
PRIVATE LABELIn zijn tweespraak met inkoopdirecteur Dette van Heeswijk
kwamen de brainstormsessies met leveranciers aan de orde.
Dette: “Goed om tot nog betere en nauwere samenwerking te
komen. Zo willen we in plaats van een hogere startmarge toe
naar een gegarandeerde eindmarge.” Er wordt ook goed uit de
programma’s gekocht. Afgelopen jaar (HW 2013 + VZ 2014)
ruim 420.000 paar met een waarde van 16,3 miljoen euro.
Aan het Private Label “You Know” doen inmiddels 58 leden mee.
Dit programma bestaat uit 8 tot 10 modellen met een marge van
3.0. “Er was duidelijk behoefte aan zo’n eigen private label om
de vroege afprijzingen van het GWB het hoofd te bieden.”
Voor het winkelpersoneel organiseert de RSO in samenwer-
king met CAST op 27 oktober een Experience day. “De merken
kunnen het personeel dan achtergronden vertellen, zodat men
in de winkel meer aan storytelling kan doen.”
Over de branchevervaging in zijn sector zei
Hans de Winther, directeur sport: “De ANWB,
Lidl, Kruidvat, H&M, iedereen verkoopt casual
sportkleding. Laat je echter niet gek maken.
Je hebt ‘sport’ boven je zaak staan, dus richt
je op je specialiteit. Het gaat inmiddels weer
de goede kant op: 72 procent van de omzet
betreft functionele sport.” Binnen de sporttak
blijft er volop ruimte voor zowel Fair Play als
SPORT 2000 leden om zich naast elkaar door
te ontwikkelen. Hij meldde verder dat aan de
SportMonitor inmiddels meer dan honderd
ondernemers deelnemen. Ook kondigde hij
aan de regiomeetings te herintroduceren.
BRUTOWINST GARANTIEAls lid van de Raad van Toezicht bepleitte
Tom van Geemen bij de leden om de DZB
bank te voorzien van de door EU-regels
verplichte formulieren. Aandacht heeft de
Raad ook voor het toenemende aantal
mobiele transacties en voor touchless betalen.
“Over vijf jaar is de pinpas overbodig, maar
met welke aanbieder ga je bijvoorbeeld in zee?”
Rob van Wonderen, lid van de Strategische
Cirkel van ondernemers: “Vier jaar geleden is
ieder de vraag gesteld hoe we onze omzet in
drie jaar met 25 procent konden laten stijgen.
Een rare vraag in crisistijd. Toch ben ik
objectief naar mijn zaak gaan kijken. Zo’n
doelstelling spoort je aan tot actie!” Hij zag ook
dat warenhuizen met leveranciers afspraken
maken over een gegarandeerde brutowinst.
Hoe vaak zegt een vertegenwoordiger niet:”
Joh, ik heb goud in handen, maar wil hij
daar in de praktijk geen garanties tegenover
stellen?” “Op het vlak van samenwerken valt
nog veel te halen voor de retail”.
Op de razendsnelle veranderingen in retail en hoe je als ondernemer daarop kunt anticiperen lag de focus tijdens de jaarvergadering van ANWR-GARANT op 12 mei in Veghel.
Zo’n 80 ondernemers en medewerkers waren naar het CHV
complex in Veghel gekomen om bijgepraat te worden over
de activiteiten en plannen van hun Retail Service Organisatie
(RSO) en de marktontwikkelingen. Het complex, een voor-
malig veevoederbedrijf met onder zijn dak een bioscoop en
een restaurant, is een mooi voorbeeld van herbestemming van
een leeg gebouw. In zijn openingswoord zei voorzitter Gerard Hafkamp het zo: “Vandaag gebruiken wij deze oude locatie om
nieuwe inspiratie op te doen. En dat is heel hard nodig, omdat
de wereld om ons heen in rap tempo verandert. Trendwatchers
voorspellen een compleet andere samenleving dan die
waarin wij zijn opgegroeid. Jongeren hebben een heel andere
instelling en willen nú vermaakt worden.” Zijn conclusie: “We
moeten samen bouwen aan de invulling van nieuwe kansen.”
SHOEPORTALDe door directielid Matthias Grevener van de
ANWR GROUP gepresenteerde cijfers over
het afgelopen jaar toonden een omzetgroei
van 3 procent tot 7,8 miljard euro, waarbij het
winstniveau ongeveer gelijk bleef. De cen-
trale betalingen in Nederland stegen in 2013
van 248 naar 275 miljoen euro, mede door de
overname van SPORT 2000.
Uitgebreid belichtte Grevener het Duitse shoe-
portal initiatief: schuhe.de. Van 6100 bedrijven
staan inmiddels basisdata op deze site, van
ruim 3200 ook informatie over openingstijden
en merken en inmiddels zijn er 45 bedrijven
met hun webshop gelinkt.
Dennis Beute, directeur ANWR-GARANT
Nederland: “Ook voor Nederland hebben wij
“De binnenstad van de toekomst is een merk”
VEEL PLANNEN EN ACTIES
VERGADERINGANWR-GARANT
jAAR
We moeten samen bouwen aan de invulling
van nieuwe kansen.
1110
GEZAMENLIjKE AANPAK
Tenslotte gaven Stephan Scheer, ondernemer en oud-
voorzitter van de Stichting Centrummanagement Veghel en
centrummanager Jan-Heijn Opheij een boeiende presentatie
over de gezamenlijke aanpak van het centrum door gemeente,
ondernemers, bewoners, horeca en vastgoedeigenaren.
Inmiddels staat er een ondernemershuis, is er samen met Philips
een lichtplan ontwikkeld, kreeg de onvriendelijke toegang
tot het centrum een metamorfose en is de leegstand verdreven
door alle bedrijvigheid te concentreren. De financiën, ook voor
het masterplan 2030 dat samen met retailgoeroe Cor Molenaar
is opgesteld, kwamen van de reclamebelasting, de Kamer van
Koophandel, de gemeente en de provincie. Opheij: “De bin-
nenstad van de toekomst is een merk, een decor voor beleving
en gastvrijheid, maar ondernemers moeten zelf voor het feestje
zorgen, klanten inspireren en verrassen.”
“Focuspunten zijn de SPORT 2000 webshop, replenishment-programma’s en de SchoenMonitor”
De showroom van ANWR-GARANT was donderdag 13 maart jongstleden het “strijdtoneel” van de eerste Fair Play Ondernemersdag. Zo’n 30 Fair Play leden waren naar Leusden gekomen om zich te laten informeren over de laatste ontwikkelingen in de (sport-)detailhandel.
De turbulente tijden waarin de detailhandel verkeert, mede
als gevolg van het internetwinkelen en het daarmee gepaard
gaande veranderende consumentengedrag, waren aanleiding
genoeg om dit te organiseren. Bij de bezoeken die de ANWR-
GARANT retailadviseurs afleggen blijkt ook steeds vaker de
behoefte om “te sparren”. En dat niet alleen met de medewerkers
van ANWR-GARANT, maar juist ook met collega’s!
In de diverse presentaties van onze eigen specialisten werd
de ondernemers een spiegel voorgehouden. “Hoe goed koopt
u eigenlijk in?” en “Hoe goed is uw winkel verzorgd?” waren
een paar van de onderwerpen die aan de orde kwamen.
“Visual Merchandising en een goede routing in de winkel” zijn
ook belangrijker dan ooit. “Krachten bundelen”, “specialiseren”
en “het onderscheid maken” waren verder een aantal dringende
adviezen.
Maar ook het onderwerp “Geld verdienen door het niet uit te
geven” (zoals huuronderhandelingen en herverzekeren) kwam
aan de orde.
Na de lunch kon in het middagprogramma
kennis worden genomen van “het nieuwe
winkelen” . Denk daarbij aan e-commerce en
het inzetten van social media.
Een aantal partners, zoals ACA, Sport-Monitor,
Jurrema en Hoogenbos (verzekeringen) en
het Spring Instituut (opleidingen) waren
aanwezig om, ieder op hun specifieke terrein,
de ondernemers op nieuwe mogelijkheden te
wijzen.
De Fair Play leden stapten ’s middags
geïnformeerd, gemotiveerd en geïnspireerd in
de auto. Uit de zeer positieve reacties na afloop
bleek dat ANWR-GARANT de aanwezigen
hiermee een goede service heeft geboden,
die zeker voor herhaling vatbaar is.
“Scherpte is nodig op alle gebied en vooral….duidelijk zijn!”
FAIR PLAYONDERNEMERSDAG
Naam: Pieter Schaap - Functie Retail Adviseur - Sinds: 4 jaar
VISIE OPRETAILSCHOENEN
HELP..!MIjN WINKELSTRAAT LOOPT LEEG
1312
daarbij niet in hokjes, maar betrek ook de horeca en de
entertainmentsector erbij. Wie de consument in de toekomst
aantrekt is niet belangrijk. Als zij maar komt!
KEUZE MAKENDenk eraan, ambtenaren denken net iets anders dan onder-
nemers. Ze volgen vaak de wet en een verouderd centrum-
plan. U heeft de gemeente nodig bij het “grote omdenken”.
Hoe komen we zonder al te strakke procedures tot een nieuw
centrumplan? De ondernemers moeten ervoor zorgen dat ze
het initiatief naar zich toe trekken en samen een nieuw plan
opstellen, dat op korte termijn uit te voeren is. Daarbij moet
men niet schromen om keuzes te maken. Je kunt het niet alle
winkeliers naar de zin maken.
Sommige gemeentes hebben dankzij de winkeliers het licht al
gezien. Veghel is hiervan een heel goed voorbeeld, daar is het
centrum weer gaan leven. Het aantrekken van een onafhankelijke
city manager die een spilfunctie bekleedt tussen alle partijen,
maar die vooral ook constant aan de bal blijft, heeft hiertoe
zwaar bijgedragen. Recentelijk organiseerde ANWR-GARANT
een regio-avond in Friesland. In Drachten wisten de winkeliers
bijvoorbeeld Cor Molenaar te strikken om samen de schouders
er onder te zetten. Van zulke initiatieven kunnen andere gemeentes
leren en zo kan het hervormingsbeleid zich snel verspreiden.
Nederland is als early adapter, op het gebied van computers en e-commerce, altijd haantje de voorste geweest. Mede door de komst van internet is het retaillandschap drastisch veranderd. In 2013 knalde de omzet van de webwinkels boven de 10 miljard uit. Het segment schoenen en kleding steeg in 2013 met 16 procent naar 850 miljoen euro.
De sterke groei van voorgaande jaren neemt momenteel wel
iets af, maar voor 2014 wordt er toch nog een omzet van 11,4
miljard verwacht. Dat dit grote gevolgen heeft voor de omzet
van de “stenen winkels” mag duidelijk zijn. Ook is sinds 2007
het aantal verkochte schoenen met bijna 25 procent gedaald!
En de omzet met 15 procent. Pas in 2015 zal de omzet in de
schoenwinkels weer toenemen (bron ABN-AMRO Insights).
Toch zal deze omzet niet direct naar de zelfstandigen vloeien.
De markt is namelijk blijvend veranderd. Vanuit Ierland kwam
Primark naar Nederland overgewaaid. Ook Big Bazar (Blokker)
zit niet stil en opende vorig jaar 43 winkels. Dan is er nog de
Action. Zij behaalden in 2013 meer dan 1 miljard euro omzet,
met 400 winkels. Deze low-budget winkels snoepen stiekem
toch een grote punt uit de retailtaart. De consument van nu
vindt het een sport en “ook nog eens een leuke sport”, om zo
goedkoop mogelijk mode te shoppen. H&M, Zara en nieuw-
komers Forever 21 en Topshop spinnen daar hun garen bij.
Met als resultaat dat de “normale” middenstand
met grote getale de deuren heeft moeten
sluiten. Gevolg: grote leegstand in de winkel-
straten. Niets bleef gespaard, ook de gevierde
winkelstraten en de leuke zijstraatjes vertonen
nu grote gaten waar troosteloze lege etalages
de steeds kleiner wordende stoet van hybride
consumenten aanstaren.
SHOPPEN IS NOG ALTIjD FUNDit is niet wat de consument wil zien. Die wil
(fun)shoppen. Wherever en whenever. Offline
en online. Bij voorkeur in een leuke straat
met mooie uitdagende winkels. Daarbij wil ze
gratis parkeren en niet ver hoeven te lopen
om gezellig te kunnen lunchen of een kopje
koffie te drinken. Het is dus van groot belang
dat u en uw collega-winkeliers in de straat
of wijk het probleem leegstand samen gaan
analyseren en aanpakken. Dit kunt u uiteraard
niet alleen, daar heeft u collega’s voor nodig
die mee willen en durven denken. Naast de
ondernemers is daarbij ook een grote rol
weggelegd voor de gemeente, vastgoed-
beheerders en projectontwikkelaars. Denk
Er is genoeg te bereiken, maar dat gebeurt
niet als u stil blijft zitten en wacht tot uw linker
en rechter buurman de winkel sluiten. Neem
initiatief, mobiliseer uw collega-winkeliers en
vooral ook de gemeente. U zult versteld staan
van het resultaat.
HUURCONTRACTENDe crisis heeft ook het één en ander
teweeggebracht in de gesloten wereld van
investeerders en verhuurders. Wat tot voor
enkele jaren onmogelijk leek, is nu binnen
handbereik….huurverlaging.
Huurcontracten worden opengebroken en
opeens zijn lagere huren bespreekbaar. Maar
die krijg je niet automatisch, ook daarvoor
moet je zelf het initiatief nemen. Ook binnen
ANWR-GARANT zijn collega-winkeliers het
gevecht met de verhuurders succesvol
aangegaan. In een aantal gevallen hebben ze
zich laten bijstaan door één van onze retail- of
finance adviseurs. Parate kennis van omzet-
cijfers en benchmark op (huur-)kosten zijn
van belang bij deze onderhandelingen. Onze
adviseurs kennen de kerncijfers van de
branche en weten wat er (on)mogelijk is. Ze
staan u graag bij tijdens de voorbereidingen.
Ook hier geldt; “wat u niet vraagt, krijgt u niet”.
Naam: Martin Tiemessen - Functie: Project Manager
Sinds: 13 jaar
VISIE OPRETAILSPORT
1514
Er wordt op dit moment veel gespeculeerd over het koop- gedrag van de consument en hoe dit er in de toekomst uit gaat zien. En vooral ook over welke rol uw winkel hierbij speelt...
Het begint al op straat; is uw zaak altijd, zowel zomers als in
de donkere dagen, goed zichtbaar? Verlichting en herkenbaar-
heid spelen hierbij een grote rol! De consument moet voor uw
etalage al de “prikkel” krijgen om de winkel binnen te gaan.
Hierbij speelt de actualiteit en verlichting een zeer belangrijke
rol. De actualiteit is het inspringen op het seizoen of het event
dat landelijk of plaatselijk de aandacht moet hebben. Het regel-
matig aanpassen van de etalage is daarom van groot belang.
Eenmaal in de winkel gekomen zal de consument direct de
afdeling of de producten moeten vinden waar hij/zij naar op
zoek is. De “routing/signing” moet daarom kloppen. Heeft u
een actie of is uw folder net uit? Maak dat dan direct duidelijk
bij de ingang van uw winkel. Maak het de consument makke-
lijk, help hem om die producten te vinden die op dat moment
actueel zijn.
“VISUAL MERCHANDISING” IS KEY. Diverse ondernemers zijn u voorgegaan en hebben hier al
aantoonbaar goede resultaten mee geboekt. Men denkt veelal
dat een verbouwing nogal in de papieren gaat lopen. Echter, door
een simpele ingreep in de schappen, legtafels en verlichting,
krijgt uw winkel al snel een compleet ander aanzicht. Let wel,
de klant die regelmatig uw winkel bezoekt weet als geen ander
wat nieuw is. Daarom is de wisselende presentatievorm van groot
belang. Indien “shop in shops” van bepaalde
leveranciersbij u in de zaak aanwezig zijn, zorg
er danvoor dat u altijd ruimte overhoudt voor de
zogenaamde ”Cross Presentatie”. Een
presentatie waar uw klant in één oogopslag
de gelijke producten van de merken
overzichtelijk bij elkaar ziet. Uw winkel zal
in de toekomst meer een showroom- dan
een magazijnfunctie krijgen. Goede presentatie
van de producten is daarbij zeer belangrijk.
Vaak zien wij kleding hangen op de hangertjes
van een totaal ander merk. Dit is verkeerde
bezuiniging. Investeer in een goede presentatie
en u zult zien dat het zijn vruchten afwerpt!
De “meters” in uw winkel worden voor de
leveranciers alleen maar belangrijker, zij
hebben er daarom best wat voor over om
deze te veroveren. Let hierbij wel op dat u
geen zetbaas in uw eigen winkel wordt. Houd
zelf de regie over de indeling van uw winkel
en zorg ervoor dat uw klant zich bij u op zijn
gemak voelt.
Ook de automatisering zal op de winkelvloer
verder zijn intrede gaan doen. Via terminals of
i-pad zal de klant toegang krijgen tot nieuwe
mogelijkheden die onze leveranciers u
bieden. Dit is een thema waar u als onder-
nemer in de toekomst zeker van moet
profiteren. Kortom, ontwikkelingen genoeg
die ons de komende tijd bezig zullen houden.
Eén ding staat vast; “verkopen is de klant
helpen kopen”. Dus zorg voor kwaliteit op de
winkelvloer.
“Verkopen is de klant helpen kopen”
SHOPPING 2020“WAT VERWACHT DE CONSUMENT IN DE TOEKOMST VAN U EN UW WINKEL”
Naam: Hans de Winther - Functie: Directeur Sport - Sinds: 19 jaar
1716
“Van de gemeente, de provincie en de Kamer van Koophandel zijn subsidies binnengeharkt”
kiezen voor inbreiding in plaats van uitbreiding. Dit heeft 15
nieuwkomers opgeleverd. In plaats van betaald parkeren
wordt binnenkort de blauwe zone opnieuw ingevoerd. Er is een
innovatief verlichtingsplan in samenwerking met Philips tot
stand gekomen. De kale steeg, die de parkeerplaats met ons
centrum verbindt, is door licht, geluid en groen verrassend
aantrekkelijk geworden. Tevens is er een masterplan 2030
ontwikkeld. Daarvoor zijn van de gemeente, de provincie en
de Kamer van Koophandel subsidies binnengeharkt, terwijl ook
de reclamebelasting voor 60 procent naar onze Stichting vloeit.
Dit alles was nooit tot stand gekomen zonder samenwerkings-
verband, waarin je de problemen deelt en samen oplossingen
zoekt.”
Door alle betrokken partijen om de tafel te krijgen bloeit het centrum van Veghel weer op. Stephan Scheer, ANWR- GARANT lid en oud-voorzitter van de Stichting Centrum Management Veghel, heeft er veel tijd en energie ingestoken.
“Mijn bemoeienis, ontstaan uit een hoop onvrede, gaat terug
tot 2000. Het centrum en de gemeente hadden eigenlijk geen
contact met elkaar. Dan kun je als ondernemer alleen maar
reageren op zaken die de gemeente je door je strot duwt. Er
is toen een eerste aanzet gegeven tot de oprichting van een
platform, waar de gemeente, centrumbewoners en ondernemers
met elkaar overleggen. Later is ook de horeca er bij betrokken,
evenals de Ondernemersvereniging Veghel Centrum en de
vastgoedeigenaren.
Vanaf 2009 zijn al die partijen verenigd in de Stichting Centrum
Management, waarvan ik vier jaar voorzitter ben geweest. We
hebben nadrukkelijk op de kaart gekregen dat er iets moest
gebeuren. Tijdens een seminar hebben we deskundigen, waar-
onder Cor Molenaar, aan een zaal vol ambtenaren, gemeente-
raadsleden en het college van B & W laten
vertellen dat het vijf voor twaalf was.
Dat heeft geresulteerd in het beschikbaar
stellen van 4,8 miljoen euro voor de komende
vijf jaar en een hele goede samenwerking.
Toen een projectontwikkelaar drie kilometer
buiten het centrum een winkelcomplex van
7000 vierkante meter wilde neerzetten, waarin
de immens grote sportzaak van Topshelf zou
komen, hebben we met succes bezwaar
aangetekend. Dit project zou te veel consu-
menten wegzuigen.
Er is een ondernemershuis gekomen, waar
je informatie kunt halen en ongenoegen kwijt
kunt. Alle partijen huren er ruimtes. Jan-Heijn
Opheij is aangetrokken als centrummanager
en houdt hier kantoor.
Verder is de leegstand aangepakt door de
winkelbedrijvigheid te concentreren en te
VISIE OPRETAILONDERNEMER
STEPHAN SCHEER OVER CENTRUMMANAGEMENT:“DE LEEGSTAND IS EEN HALT TOEGEROEPEN”
VAN ES SCHOENEN BVVeghel / Uden
Eigenaar: Anneke & Stephan Scheer / Rika & Toon van den Hoogen
Winkelvloeroppervlak: Veghel 250m2
Uden 180m2
Aantal medewerkers: 14
Contact: [email protected]
«««««««««««««««««««««««««««««««««««««
«««««««««««««««««««««««««««««««««««««
«««««««««««««««««««««««««««««««««««««
WIjTMAN RETAIL GROUP BV
Eigenaar: Victor Wijtman
Vestigingen & vloeroppervlak: SPORT 2000 vestigingen in Delft, Dordrecht,
Gouda, Hellevoetsluis, Hoogvliet, Pijnacker, Ridderkerk & Vlaardingen
230m2 tot 1800m2
Aantal medewerkers ± 60
Contact: [email protected]
««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««
“We zijn constant in beweging met visual merchandising”
Visual merchandising en routing vragen om een professionele aanpak. Doel is de consument zo lang mogelijk in de winkel te houden en hem zoveel mogelijk artikelgroepen te laten zien. “Het moet een mix zijn van beleving en commercialiteit”, aldus Victor Wijtman.
“Beleving en sfeer zijn essentieel om consumenten een goed
gevoel te geven in de winkel, maar ook pricing is een belangrijk
item. Het assortiment moet voldoende uitstraling hebben, maar
daarnaast is commercialiteit cruciaal. De klant moet steeds
getriggerd worden: daar gebeurt iets, daar moet ik naar toe en
dat kun je heel goed doen met scherpe aanbiedingen. Je moet
er wel voor zorgen dat je geen discounter wordt en interessant
blijft voor de klant.
Wij hebben een zogenaamde hardloopbaan in de winkel,
die vanaf de ingang naar achteren loopt en waar klanten
automatisch doorheen geleid worden. Links en rechts zorgen
we voor goede stopkracht, bijvoorbeeld door aanbiedingen
in stortmanden of op de rekken. We leggen steeds een focus,
waar consumenten door aangetrokken worden.
Aangezien we sterk uiteenlopende winkels hebben, verschillen
ze allemaal qua assortiment en mogelijkheden. In Gouda
en Dordrecht zijn onze grootste vestigingen, waar we de
consument een warenhuisbeleving laten ervaren. Hier is het
shoppinggedrag anders dan in de kleinere dorpszaken. Iets wat
van een visual merchandiser weer een andere aanpak vergt.
We maken gebruik van een professioneel team van Feeling
Visual Merchandising, voor ons belangrijk omdat ze met open
vizier naar onze winkels kijken. Ze komen regelmatig met
ideeën en vernieuwingen. Samen met het winkelteam zorgen
zij er voor dat onze acht winkels steeds zo interessant mogelijk
blijven. Daarbij krijgen ze input van onze medewerkers op de
winkelvloer, die naast verkooptrainingen ook een training krij-
gen om hun winkel commercieel te houden. Zij letten op het ge-
drag van de consument, kijken wat de de goede plekken zijn,
de hotspots in de winkel en waar meer interactie moet komen.
Constant zijn we in beweging met visual merchandising,
afgestemd op de seizoensvraag. Zo stralen we in de zomer
een strandgevoel uit en in het najaar het actieve sport- en
voetballeven, onder meer door seizoenvisuals op de wanden. De
sfeerbeleving begint bij de entree om consumenten vanaf
buiten al te triggeren.
Dordrecht, in april geopend, is een apart
verhaal. De 1250 m2 vloeroppervlak is
verdeeld over drie etages. Samen met de
mensen van ANWR-GARANT hebben we die
omgevormd tot een geweldige SPORT 2000
winkel. De tekeningen, routing en het vlekken-
plan zijn gemaakt door Marjo Savert, de VM-
specialist van ANWR-GARANT. Op die basis
is de winkel in elkaar gestoken. Daarbij is
veel gebruik gemaakt van het shop-in-shop
concept, waarbij de merken prominent naar
voren komen en een bepaalde merkbeleving
tot stand wordt gebracht.
Op de begane grond is de afdeling sport-
casual gesitueerd. Via de roltrap kom je op de
women-afdeling, een echte dameswereld met
een bank bij de paskamers, waar de partners
onderuit kunnen zakken. Op de tweede etage,
ook weer te bereiken met de roltrap, hebben
we het grootste vloeroppervlak, dat compleet
gericht is op functionele sport met onder meer
een hockeycorner, een loopanalyseband,
een waanzinnige voetbalafdeling, een stuk
outdoor, een kinderafdeling en met een bar als
rustpunt.
Door de professionele routing en een
duidelijke verwijzing naar de etages vind je
gemakkelijk je weg. Er is een sfeer gecreëerd,
die klanten als plezierig ervaren. Ze krijgen
een soort warenhuisgevoel, dat hen lang in de
winkel houdt.
We hebben fantastische hulp gehad van het visual merchandising team van ANWR-GARANT. En om de winkel tijdig af te krijgen hebben zelfs de inkoper schoenen en de accountmanager van SPORT 2000 de mouwen opgestroopt. Samen hebben we een waanzinnige winkel neergezet. Geweldig!”
1918
VISIE OPRETAILONDERNEMER
Victor Wijtman oVer Visual merchandising en routing:
“EEN HARDLOOPBAAN MET VOLDOENDE STOPKRACHT”
20
VISIE OPRETAILLEVERANCIER
steeds meer techniek uit de wedstrijdsport overgenomen. Zo
is er voor zowel heren als dames badkleding ontwikkeld met
een ‘core stabilisator’, die ervoor zorgt dat je recht in het water
blijft liggen (body positioning swimwear). En in het ‘sculpture’
programma zitten corrigerende badpakken. Wij moeten er
dus - ik zie dat als een gezamenlijke verantwoordelijkheid van
merk en retailer - voor zorgen, dat al die mooie producten goed
worden gepresenteerd en dat de boodschap overgebracht
wordt. Dat doen we onder meer via grote visuals, showcards
met informatie en daarbij een torso met het product. Alléén dan
begrijpen consumenten waarom ze voor het ene product meer
moeten betalen dan voor het andere.
CONSUMENTEN MOETEN KUNNEN ZIEN EN VOELENSteeds meer retailers zien in dat ze nu wellicht te weinig aan
marketing op de winkelvloer doen. Ongeveer 80 procent van
de aankoopbeslissingen wordt op de winkelvloer gedaan, maar
je moet er dan wel voor zorgen dat de klant niet naar buiten
loopt om het artikel uiteindelijk online te kopen. Veel consu-
menten komen naar de winkel om producten te zien en te voe-
Beleving, inspiratie en informatie over de technische elementen van artikelen, daarmee trigger je klanten. “Dat lukt onmogelijk als je badpakken als bulkgoederen op een stangetje hangt”, zegt Coen Stoker.
“Wij doen er alles aan om de hele bad en beach categorie in
de winkel meer in the picture te krijgen. Daar profiteert ons
merk van mee. Veel retailers weten het niet, maar bad/beach
is binnen de sports apparel de best verkopende categorie, na
leasure. Als je vervolgens kijkt hoeveel ruimte men er in de
winkel voor vrijmaakt en hoe men de producten presenteert
ten opzichte van segmenten als voetbal en running, dan is dat
droevig. Wij werken er hard aan om dat in samenwerking met
retailers te veranderen en veel meer beleving en informatie in
de winkels over te brengen aan consumenten.
Daartoe hebben we vier categorieën neergezet, waarvan er
drie key zijn voor algemene sportzaken als Fair Play en SPORT
2000, namelijk ‘get speedo fit’, ‘sculpture’ en de zwembrillen.
Het vierde richt zich op een klein stukje van de markt, de
elitezwemmers en is heel specialistisch. Bij
de andere drie categorieën focussen we
sterk op de dames en heren die regelmatig
baantjes zwemmen, recreatief zwemmen om
slank te blijven, als moment voor zichzelf of als
“bijsport”, dus naast fitness of hardlopen. Hun
aantal groeit en die markt wordt nog zwaar
onderschat.
Wat wij met name aan het doen zijn, is die
categorieën naar de winkelpresentatie
vertalen. We hebben een Speedo-wand
ontwikkeld, waarop we ons merk positioneren
en de thema’s kunnen uitrollen. Die bulk
badpakken op een stangetje, waar je met
je handen bijna niet tussen kunt komen,
daar moeten we vanaf. Op die manier kan
de consument de prachtige en technische
elementen van onze artikelen helemaal niet
zien. We hebben in onze collecties namelijk
COEN STOKER VAN SPEEDO NEDERLAND:“SAMEN KIjKEN HOE jE MEER OMZET MET DE SWIM CATEGORIE KUNT MAKEN”
len. Wij moeten er een stuk beleving omheen
creëren en winkeliers moeten daar ook ruimte
voor vrijmaken.
In de zwembrillen hebben wij in Neder-
land een vrij dominante positie, maar ook
hier is het belangrijk om de technieken uit
te leggen. Zo hebben we, met eyetracking
technologie, een instore unit ontwikkeld,
die consumenten snel laat vinden wat ze
zoeken. Ter plekke kunnen ze de brilletjes
proberen, in de spiegel kijken en eronder de
producten pakken, die ze willen kopen. We
zijn in volle beweging met retailers, die dit
verhaal begrijpen en erin willen investeren
onder het motto ‘Grow faster by looking good
& selling more in winning stores’. Wij denken
dat, wanneer je de winkel “tjokvol douwt”, je
jezelf moet afvragen of je de boodschap nog
wel kunt overbrengen.”
SPEEDO NEDERLAND BVMerk: SpeedoNaam: Coen StokerFunctie: Country Manager Contact: [email protected]
«««««««««««««««««««««««
«««««««««««««««««««««««
“Grow faster by looking good & selling more in winning stores”
21
2322
PROFIEL
In het Land van Maas en Waal, prachtig bezongen door Boudewijn de Groot, hebben ze drie eigentijdse winkels met een breed assortiment. Ruim veertig jaar geleden startten hun ouders in Beuningen en broer en zus, Jos en Miriam Verploegen, namen het estafettestokje vanaf 1991 over. De actieve ondernemers, die je op vrijwel alle beurzen en bijeenkomsten ziet, hebben een duidelijke visie op de sector, de inkoop en het internet.
MIRIAM & jOS VERPLOEGEN:“GROOTSTE GEVAAR IS DE VERWATERING VAN DISTRIBUTIE”
Visual Merchandising is het aantrekkelijk presenteren van
artikelen. Door een duidelijke presentatie wordt de klant tot
aankopen gestimuleerd. Het trefwoord is: GOALSG edomineerde
O verzichtelijke
A rtikelpresentatie die
L ogisch en
S feervol is
GEDOMINEERD:
Producten waarmee men adverteert, die bijvoorbeeld in een
folder staan of in de aanbieding zijn, moet de klant makkelijk
terug kunnen vinden in de winkel. Deze moeten op een opvallende
plaats in de winkel gepresenteerd worden. Daarnaast dienen
zij ondersteund te worden met instore communicatiemiddelen,
zoals bijvoorbeeld prijskaarten. Winkelmeubilair zoals legtafels
en stortmanden zijn ideaal voor een dominante presentatie.
ARTIKELPRESENTATIE:Artikelen die aantrekkelijk en overzichtelijk gepresenteerd
worden, krijgen een meerwaarde. Deze meerwaarde stimuleert
de kooplust van de consument, dus hoe beter de presentatie
in elkaar zit, hoe meer er verkocht kan worden. Wanneer de
consument liever rondkijkt of even niet geholpen kan worden,
moet de artikelpresentatie als het ware de functie van de
verkoper overnemen. Het is de “stille” verkoper.
OVERZICHTELIjK:Als een klant de winkel binnenkomt, loopt hij/zij over het
algemeen over het hoofdpad. Het is daarom belangrijk dat de
klant vanaf dit pad overzicht heeft op wat de winkel te bieden
heeft. Dit wordt o.a. bereikt door het meubilair vanaf het hoofd-
pad van laag naar hoog te laten lopen. De routing bepaalt de
kijkrichting van de klant. Zorg er daarom altijd voor, dat de
locaties aan het einde van de routing gebruikt worden voor
presentaties.
LOGISCH: De indeling van de winkel moet logisch zijn.
Bij de indeling is het essentieel dat er rekening
gehouden wordt met de doelgroepen mannen,
vrouwen en kinderen en met de verschillende
assortimentscategorieën. Ook is het belangrijk
dat de artikelen in die doelgroep weer logisch
bij elkaar geplaatst worden. Het is bijvoorbeeld
slim om een ski-jack en de bijpassende broek
zo bij elkaar te presenteren, dat het in één
oogopslag duidelijk is dat het te combineren
is. Hierdoor wordt ook de kans vergroot dat je
beide artikelen verkoopt.
SFEERVOL: Een goede en sfeervolle presentatie van
producten zorgt voor hogere omzet. Neem
als voorbeeld badkleding. Op zich doet
badkleding aan een lekkere, onbezorgde,
zonnige strandvakantie denken. Probeer dus
met de juiste sfeer dit gevoel in de winkel
terug te laten komen. Op deze manier is het
dus prima mogelijk om zelfs met slecht weer
toch zomerse items (badkleding) te verkopen.
Visual Merchandising is een heel belangrijke
tool voor een goede verkoop, zeker in deze
tijd. GOALS is hierbij een goede leidraad.
ANWR-GARANT beveelt u van harte Visual
Merchandise aan: Marjo Savert en haar team
staan klaar om u hiermee - tegen geringe
betaling - van dienst te zijn!
Voor meer informatie kunt u mailen naar:
VM ENROUTING
WAT IS VISUAL MERcHANDISINg?
WAT IS VISUAL MERCHANDISING?
dan ook van dertig teruggebracht tot minder dan tien. Op
basis van rendementcijfers zouden we er eigenlijk mee moeten
ophouden. Maar, we vinden allebei”, Miriam kijkt naar Jos, die
knikt, “dat we als familiezaak kinderschoenen moeten blijven
voeren. Veel collega’s stoppen er mee, zodat het wellicht, in de
toekomst, voor ons toch weer lonend wordt.”
De klachten vindt zij het ergst. “Onredelijke klachten en dan
brutaalweg een nieuw paar eisen. . .!” Gelukkig groeit het dames-
schoenensegment en wordt er meer comfort verkocht. “Ook
jongeren kopen leuke, vlotte schoenen met uitneembare voet-
bedden, een tendens die zeker doorzet.”
Samenwerken is een belangrijk item. “Wij moeten toe naar
nauwe samenwerking met leveranciers, want je hebt elkaar
nodig”, zegt Jos en geeft voorbeelden. “Er zijn merken, waar-
onder Maruti, die je onverkochte voorraad aan het eind van
het seizoen terugnemen en er een creditnota voor geven of
bepaalde modellen omruilen voor artikelen die je wel kunt
verkopen. Andere hebben een groot magazijn, waaruit je
voor direct, vaak zonder extra kosten, kunt nabestellen, zodat
je rendement op die merken groter wordt. En voor een fris
winkelbeeld zijn leveranciers, die inhaken op de marktvraag en
snel actuele modellen kunnen leveren, goede partners.”
CLICKS EN BRICKSSchoenmode Verploegen heeft wel een website, maar geen
webshop. Jos: “Wij kiezen voor fysieke winkels die op en top
in orde zijn. Onze kracht ligt bij vakkundig personeel, dat echt
op de knieën gaat voor de klant, en een uitgebreid service-
apparaat. Ik ken geen enkele collega die aan een webshop
nog goed geld heeft verdiend. Oké, het kost ons geheid paren,
maar als ondernemer ben ik er wel op uit om geld te verdienen.
Wij zetten aan het begin van het seizoen wel alle modellen op
internet, zodat klanten kunnen zien wat we hebben. En Anne,
dochter van Miriam, is voor ons actief op facebook.”
Wat zien ze als bedreiging? Jos is daar heel uitgesproken over:
“Dat Berry van den Assem met Wehkamp samenwerkt zie ik
als een ondermijning van de exclusiviteit van de vakhandel.
Consumenten kunnen zijn luxe merken nu nota bene via
Wehkamp kopen. De distributie verwatert enorm. Een trend die
helaas gaat doorzetten. Dat vind ik het grootste
gevaar van dit moment! Als fabrikanten daar-
mee doorgaan verkwanselen ze hun merk.”
Beide ondernemers zijn positief over de Master-
Classes die de Retail Service Organisatie
heeft georganiseerd en die Miriam, samen
met Jos’ zoon Rick, heeft gevolgd. Daar-
naast waarderen ze de regio-bijeenkomsten,
waarop collega’s onderling ervaringen
uitwisselen. “Naast een stuk gezelligheid
levert het ook informatie op. Waar zit je mee en
hoe los je dat op?”
Jos heeft wel nog een suggestie: “ANWR-
GARANT zou iemand moeten aantrekken die
full-time trainingen in de winkels van de leden
geeft. Gewoon af en toe een frisse wind door je
zaak laten waaien. Een middagje rollenspellen
spelen om alles weer scherp te krijgen en de
consument een zo goed mogelijk gevoel te
geven over je winkel. Daar draait het bij ons
soort zaken toch om!”
Crisis of niet, er wordt in de toekomst geïnvesteerd. In 2011 is
de winkel in Druten, waar Verploegen sinds 1992 is gevestigd,
naar een groter pand verhuisd. Het filiaal in Wijchen was
afgelopen jaar aan de beurt en is drastisch verbouwd en
uitgebreid met een Gabor shop. “Als de kooplust van de
consument aantrekt, zijn wij er klaar voor.”
Ook Schoenmode Verploegen heeft de afgelopen twee jaar
minder omzet gedraaid. “De consument heeft duidelijk
andere keuzes gemaakt. Er is meer gespaard en er is veel geld
besteed aan de aflossing van hypotheken,” zegt Jos. Miriam
voegt eraan toe: “Bovendien heeft het weer de voorbije jaren
niet meegezeten en onze verkoop is nu eenmaal sterk weers-
afhankelijk. Afgelopen voorjaar is wat dat betreft gunstiger
verlopen.”
VERANDERINGENJos en MirIam zijn, mede door de opkomst van de webwinkels,
anders gaan inkopen. “Kochten we voorheen met fingerspitzen-
gefühl wat we leuk vonden, zijn we daar voorzichtiger in
geworden. Al heb je de smaakmakers, de snoepjes, natuurlijk
ook nodig. We kijken, voordat we naar de beurzen gaan, veel
meer naar de afverkoopcijfers per merk en
artikelgroep.”
Er vindt tevens een verschuiving qua merken
plaats. Jos: “Sommige merken leveren ook
aan Perry, Actie Sport en de Hoogenbosch
winkels, die eind april, tijdens hun schoe-
nenzesdaagse, het tweede paar al voor de
helft aanboden. Dat verziekt de markt en dus
zoeken wij alternatieven. Het GWB heeft een
calculatie van drie punt zoveel en kan flink
zakken om toch nog een leuke marge over
te houden. Daar kunnen wij niet tegenop.”
Goede ervaringen hebben de ondernemers
met de eyecatchers en het private label “You
Know” van ANWR-GARANT. “Op die artikelen
halen we hele goede rendementen.”
Het kinderschoenensegment staat, net als
elders, flink onder druk. Miriam: “Wij hebben de
laatste 3 jaar zo’n 20 procent omzet ingeleverd
en hebben het aantal kinderschoenenmerken
“Wij kiezen voor fysieke winkels die op en top in orde zijn.”Wij kijken nu veel meer naar de afverkoopcijfers per
merk en artikelgroep
2524
PROFIEL SCHOENMODE VERPLOEGENBeuningen (305m2) / Wijchen (350m2) / Druten (450m2)
Eigenaars: Miriam en Jos Verploegen
Omzetaandeel & belangrijkste merken: Dames 58% - (Gabor, Wolky, Durea, Mjus, Paul Green,
Piedi-Nudi, SPM, Waldlaüfer, Converse, Teva en You Know)
Heren 12% - (Australian, Braend, Hub, Floris van Bommel,
G-Star, Converse, Teva, Panama Jack)
Kinderen 25% - (Develab, Giga, Red Rag, Clic, Converse,
Teva, Shoesme)
Accessoires 5% - (Cowboysbag)
Aantal medewerkers16 plus de eigenaars
Contact: [email protected]
«««««««««««««««««««««««««««««««««««««
«««««««««««««««««««««««««««««««««««««
«««««««««««««««««««««««««««««««««««««
VISIE OPINKOOPSCHOENEN DETTE VAN HEESWIjK:
CONSUMENTEN OF CONSUMENSEN?IS UW POSITIONERING DUIDELIjK GENOEG?
2726
De hele organisatie, van eigenaar tot weekendhulp moet op de
hoogte zijn van datgene waar de retailer voor staat als merk.
Vraag ook eens aan de consument over hun ervaringen met
uw bedrijf en hoe ze uw winkel zien. Komt dit overeen met uw
gewenste perceptie? Is er een verschil tussen uw huidige en de
gewenste identiteit?
Veel leden hebben de afgelopen jaren hun kosten verlaagd. Dit
is in deze economisch moeilijke tijd noodzakelijk en dus goed
te begrijpen. Maar, wanneer u dit op de verkeerde manier doet,
kan dit de corporate identity aantasten! Alle ontwikkelingen
vragen juist om investeringen. In automatisering zoals EDI,
kassasystemen, websites en/of webshops, interieur maar ook
in het juiste personeel.
WAT DOET U OM DE PRESTATIES VAN UW MENSEN TE OPTIMALISEREN?Personeel is het belangrijkste kapitaal in de winkel. Waar grenzen
tussen offline en online vervagen, maakt personeel het verschil.
Investeringen schrijft u af, maar personeel moet u opwaarderen.
Om die reden organiseert ANWR-GARANT, gezamenlijk met
C.A.S.T., op 27 oktober een Experience day. Leveranciers kunnen
deze dag collectiepresentaties geven aan het winkelpersoneel,
zodat de productkennis op de verkoopvloer wordt vergroot.
Een belangrijk onderdeel van de uitstraling en positionering van
uw winkel is natuurlijk ook de collectie.
Ondanks de verscheidenheid van de leden van ANWR-
GARANT zijn er nog steeds veel kansen voor samenwerking en
centralisering, maar ook voor een duidelijke
positionering van uw winkel. Wij bieden
13 collecties per seizoen, deze collecties
brengen we gesegmenteerd, zodat u
kunt beslissen welk segment het beste
aansluit bij uw winkel. Op deze beurzen
bieden we vertrouwde merken aan. Op
een lifestyledag en de dames mode
eyecatcher presenteren we ook vaak nieuwe
merken. Soms niet direct geschikt voor de
gemiddelde winkelier, maar wel voor de early
adopters en trendsettende winkels. Mede
door deze collecties bieden wij u ruimschoots
de gelegenheid zich te onderscheiden van uw
collega’s.
WIE ZIjN UW KLANTEN EN WAT IS UW DOELGROEP?Consumenten zijn mensen, net als u en ik. Er
zijn veel verschillende soorten mensen en u
kunt niet iedereen bedienen. Er moeten nu
eenmaal keuzes gemaakt worden. Als uw
profiel een heel erg duidelijk profiel is, kan dat
tot gevolg hebben dat er een groep mensen
is die zich niet kan vinden in uw keuzes en
collectie. Maar daarentegen is er ook een
groep die u raakt, uitdaagt en die zich graag
aansluit bij uw verhaal.
Eigen identiteit, onderscheidend vermogen en kwaliteit zijn belangrijker dan ooit.
Een veranderende wereld. De uitdagingen van de toekomst
kunnen we niet oplossen met de kennis van gisteren, ook niet
door te blijven doen wat we altijd al deden. Daarbij heeft de
retail in zijn traditionele vorm zijn tijd gehad. ‘Future proof’
organisaties vertellen verhalen. Zij beschikken dan ook over
een corporate verhaal dat persoonlijkheid, positionering en
visie uitdraagt, dat mensen raakt, uitdaagt en waar mensen
deel van willen uitmaken.
Deze bedrijven verwezenlijken ideeën vanuit een onder-
scheidende visie. Deze visie wordt niet alleen gecommuniceerd,
maar is zichtbaar in het dagelijks gedrag. Alle communicatie-
uitingen in de winkel, advertenties, maar ook op de website en
social media worden professioneel op elkaar afgestemd.
Als u niet kunt vertellen wat u precies doet, of als uw collega een
totaal ander verhaal vertelt, hoe kunt u dan van uw doelgroep
verwachten dat zij precies weet waarvoor ze bij u terecht kan?
“Wie kiest, wordt gekozen.”
Naam: Dette van Heeswijk - Functie: Inkoop Directeur - Sinds: 7 jaar
2928
VISIE OPINKOOPSPORT
NOOS?NOOS!!!
Nog vaak hoor je in een winkel “ Sorry, deze is helaas niet op voorraad”. Gevolg is een teleurgestelde klant die het bij de concurrent gaat zoeken en... gemiste omzet! “Lost sales” wordt dit genoemd, vrij vertaald: onnodig omzetverlies!
Dagelijkse drukte, aandacht voor de klant en wellicht gebrek
aan tijd zorgen er voor dat allerlei zaken te weinig aandacht
krijgen. Ook het bijbestellen van producten wordt hier nogal
eens slachtoffer van. Pas als de klant erom vraagt, ontdek je
soms dat er gaten in de voorraad zitten.
Uiteraard kun je niet alles op voorraad hebben, maar voor
basisproducten is dat echt niet meer nodig. Items als een
zwarte joggingbroek of witte tennissokken kun je altijd op
voorraad hebben. Op vrijwel elk gebied zijn er leveranciers
die basisproducten continu op voorraad hebben, oftewel ‘Never Out Of Stock’. Ook A-merken als Nike, adidas en Asics hebben
ingezien dat er, naast de seizoenscollecties, geld valt te
verdienen met het op voorraad houden van basisproducten.
In branches als warenhuizen en supermarkten is NOOS al
jaren de normaalste zaak van de wereld, want door efficiënte
systemen en dagelijkse herbevoorrading grijp je nooit naast
een pot Calvé pindakaas of een fles Coca Cola.
Waar voorheen NOOS producten in de sporthandel vooral in
de hoek van bijproducten en hardwaren zaten, is dat nu allang
niet meer het geval. Het assortiment NOOS producten is zeer
breed in vele productcategorieën.
Daarom levert NOOS niet alleen tevreden consumenten op,
maar is het commercieel ook zeer interessant. In de sport-
detailhandel kan NOOS tussen de 30 en 40 procent van je totale
omzet uitmaken, wat kwalitatief de beste omzet betekent, omdat
er vrijwel niet op wordt afgeschreven en de omzetsnelheid
hoog ligt, met als gevolg een hoog rendement.
Nog veel meer rendement haal je als je NOOS koppelt aan
replenishment, d.w.z. dat je, op wat voor manier dan ook,
periodiek je voorraad aanvult. Dat kan met een blocnote door
je winkel te lopen, je voorraad in het systeem te checken, of
gebruik maken van een aanvulprogramma dat in de meeste
kassasystemen aanwezig is. Met de laatste optie kun je per
artikel de gewenste minimale voorraad aangeven en aan de
hand van de voorraad orders creëren. Als je dit combineert met
regelmatig checken van de resultaten kun je als het ware “aan de
knoppen zitten” en zodoende altijd de ideale
voorraad hebben.
Gezien het grote belang van een goede
voorraad, is er voor SPORT 2000 een NOOS
project gestart. De deelnemende onder-
nemers worden met hun eigen kassasysteem
gekoppeld aan een centraal systeem waar
dagelijks, op basis van EDI (elektronisch data-
verkeer), de voorraad en verkoopgegevens
van de winkels worden verzameld. Zodoende
ontstaat er een schaduw bestand. Ondernemers
geven aan welke artikelen ze NOOS willen
hebben, met welke min/max instellingen.
Het centrale systeem genereert vervolgens
de orders, die via EDI naar de betreffende
leverancier worden gestuurd, die op hun beurt
weer elektronische pakbonnen versturen.
Naar het aanvullen van basisitems hoeft
er zodoende niet meer worden omgekeken,
dit gebeurt volledig automatisch. Een zeer
uitdagend project dat zijn gelijke niet kent in
de markt.
Kortom, het belang van NOOS staat eigenlijk
niet ter discussie, het is het bread & butter van
je onderneming. Belangrijk is hoe je er mee
om gaat. Zorg er voor dat het ook echt Never
Out of Stock is en maak het zo commercieel
mogelijk door het continu te monitoren!
Naam: Eric Feldmeijer
Functie: Product manager Sport Basics
Sinds: 1,5 jaar
“Ons DNA kun je samenvatten als alles waar vrouwen blij van worden”
De grootte van de winkel biedt ons de kans om een diep en
breed assortiment te presenteren. En, mede door een goede
merkenmix en prijsopbouw, een hele grote groep vrouwen aan
ons te binden. Naast stoere casuals verkopen we ook sexy,
vrouwelijke artikelen. We hebben overal hoekjes en plekjes,
geen massaliteit. Er is een vrijstaand keukenblok, waar klanten
aanschuiven voor een kop koffie of een drankje. Dat voelt alsof
je bij een vriendin aan tafel zit. Alle ideeën komen heel erg uit
mijn hart.
Binnenkort krijgen we er op de eerste etage 170m2 winkel-
oppervlak bij. Daar komt een ruimte in met lekkere loungebanken
en een haard. In samenwerking met een horecazaak nextdoor
gaan we er met een kaart werken. Klanten kunnen er drankjes
en hapjes bestellen, die keurig worden gebracht. Deze ruimte
kunnen we ook afsluiten, zodat de mensen er meer privacy
hebben en het winkelend publiek geen last heeft van de
gezellig kakelende vrouwen.
Voor dit alles heb je veel vierkante meters nodig. Bewust ben ik
dan ook niet aan een drukke winkelstraat gaan zitten, waar de
huur per vierkante meter heel hoog is. Zo’n locatie heb ik ook
“WIj ZIjN ANDERS EN DUS EEN OMWEG WAARD”
niet nodig. Wij zijn anders en dus een omweg
waard. Constant krijgen we nieuwe artikelen
binnen, dus de doorloopsnelheid is hoog, wat
maakt dat we omzet kunnen draaien. Verder
zijn onze klanten ambassadeurs en hoef ik dus
nauwelijks te adverteren. We bestaan onder
deze naam pas vier jaar, waarvan twee ook
in Doetinchem, en hoorden in 2013 tot onze
verrassing dat we bij de top 5 qua
naamsbekendheid in de regio behoorden.
Prachtig toch!
Ik heb de mooiste job die ik kan bedenken en
kan er veel energie in kwijt. Ik investeer in mijn
bedrijf, in goede medewerkers, die buiten de
verkoop allemaal een stukje verantwoordelijk-
heid hebben voor iets waar ze plezier in hebben.
Verder heb ik iemand aangetrokken die
mijn gedachten vertaalt naar leuke posts op
facebook. Het is ONS bedrijf. Dat voelt echt zo
en maakt ook mij heel blij.
“In alles wat ik doe maak ik duidelijke keuzes. Dat lijkt haaks te staan op de breedte van ons assortiment met kleding, schoenen, woonitems, accessoires en wijnen. Maar we hebben een eigen DNA en alles past daarbij: de uitstraling van het interieur, de muziek, de geur in de winkel, de medewerkers en hoe we omgaan met social media”, begint Sabine Hoogenkamp. “Zonder dat klanten het kunnen benoemen voelen ze dat de
dingen kloppen. Alles gebeurt vanuit een positief gevoel en
een heldere visie. Dat begint al met de naam: “Mooi ben jij”.
Ons DNA kun je samenvatten als alles waar vrouwen blij van
worden, waar ze zich prettig bij voelen. Ons doen en laten
is met die way of living doordrenkt. Van de schoenen die we
verkopen, de grote events die we organiseren,
tot de vriendinnenavonden.
We denken erg goed na over hoe we klanten
het gevoel kunnen geven bij ons te horen. Zo
zijn we heel actief op social media. We plaatsen
op Facebook bijvoorbeeld een post ‘blij’ en
vragen onze klanten dan waar ze blij van
worden. Zo bieden we klanten een platform
om dat gevoel met ons te delen en dat
belonen we ook. Binnenkort vragen we hen
om foto’s te sturen van hotspots en te vertellen
waarom ze van die plek zo blij worden.
3130
MOOI BEN jIj BVDoetinchem / Doesburg
Eigenaar: Sabine Hoogenkamp
Winkelvloeroppervlak: Doetinchem 580m2
(in augustus + 170 m2)
Doesburg 120 m2
Aantal medewerkers: 19
Contact: [email protected]
VISIE OPINKOOPONDERNEMER
Genomineerd voor de prestigieuze Dutch Retail Experience Award 2014 (winnaar wordt op
13 juli 2014 bekend gemaakt) De nominatie wijst erop dat de genomineerde retailer zich op
een bijzondere, innovatieve manier onderscheidt in deze tijd m.b.t. totale winkelbeleving,
authentiek merkenpakket & productassortiment en bijzondere service. Kortom: een unieke,
veelbesproken prijs voor ondernemers die meebewegen met de ontwikkelingen in de markt.
BIjZONDER
««««««««««««««««
««««««««««««««««
SABINE HOOGENKAMP OVER EIGEN IDENTITEIT:
««««««««««««««««
32 33
VISIE OPINKOOPONDERNEMER
Het ligt er wel aan wat je allemaal meetelt. Basis never-out-of-
stock artikelen, zoals de badslippers van adidas, de Rucanor
gymschoenen, witte en zwarte voetbalbroekjes, de trainings-
broeken van Hummel, de Russell joggingbroeken en de
sokken van Falke, maken zo’n 5 procent van onze omzet uit.
Eigenlijk bestaat iedere productgroep bij ons wel voor een deel
uit NOOS-artikelen. Running is in dit opzicht het belangrijkst
met tights, basisshirts, sokken, gels en schoenen. We hebben
altijd zeker 12 modellen runningschoenen op voorraad van
merken als Asics, Saucony en Brooks.
Verder hebben we in de outdoorgroep altijd slaapzakken,
luchtbedden, selfinflate matten, berg- en wandelschoenen,
rugzakken en regenkleding in huis. We doen ook veel in
ballet en dans; de ballet- en dansschoenen, balletpakjes en
maillots worden wekelijks aangevuld. NOOS-artikelen zijn erg
belangrijk voor ons. Ze vormen de basis van ons assortiment.
Ik denk dat Deventrade - met merken als Hummel, Reece en
Stanno - en Falke de meeste power in NOOS hebben; ze zijn
continu bezig hun aanbod te verbeteren. Ook Piri doet dat
goed. Rucanor was hierin altijd heel sterk, maar blijft nu achter.
Leveranciers besteden meer aandacht aan NOOS. Ja, onder
druk van ons retailers, want NOOS-artikelen zijn goed voor je
omzetsnelheid en je rendement.
Iedere maandagochtend lopen twee mensen van 9 uur tot
pakweg half 12 de voorraad langs aan de hand van lijsten en
bestellen bij wat we gewoon altijd in huis willen hebben. Zoiets
kan natuurlijk ook geautomatiseerd, maar dat heeft als nadeel dat
je geen feeling meer hebt met het daadwerkelijke product. Wij
hebben zoveel artikelen, dat het ook wel eens
fout gaat in het automatiseringssysteem, bij-
voorbeeld met retouren, dus hebben we ervoor
gekozen de voorraden zelf te controleren,
uiteraard met steun van het voorraadsysteem.
Alles is hier onder één dak geconcentreerd;
heb je meer filialen dan kan ik me voorstellen
dat je het wel digitaal doet.
We hebben een heel breed assortiment.
Verkopen bijvoorbeeld ook veel water-
schoentjes voor het afzwemmen, gewichtjes
voor fitness, tennisballen en shuttles, medische
artikelen zoals PSB braces, Polar hart-
slagmeters, Herzog kousen en inlegzolen,
allemaal echte NOOS-artikelen. Van een
simpele basis-stopwatch verkopen we per jaar
zo’n 30 of 40 stuks; daarom zorgen we ervoor
deze altijd voldoende op voorraad te hebben.
Het zijn artikelen die jarenlang door leveran-
ciers worden gevoerd en - reuze handig - al die
tijd hetzelfde artikelnummer houden. Zo onder-
scheiden we ons, want veel van die artikelen
verkopen anderen al lang niet meer. Wij
hebben ze op voorraad, zodat we geen “nee”
hoeven te verkopen en bevestigen zo onze
competentie als sportspeciaazaak. Klanten uit
de wijde omgeving weten, dat ze voor al die
artikelen bij ons terecht kunnen en eenmaal
binnen, nemen ze vaak ook nog iets
anders mee.”
“Veel artikelen willen we het hele jaar op voorraad hebben,” zegt Ben Greeven. Samen met zijn vrouw Ineke runt hij een sportspeciaalzaak in Zeist. “Dan zijn je nee-verkopen minimaal en onderscheid je jezelf van andere retailers. Bij ons valt wel 20 tot 25 procent van het totale assortiment onder NOOS”.
“ZO MIN MOGELIjK NEE VERKOPEN”
BEN GREEVEN VAN SUNNY CAMP OVER NOOS ARTIKELEN:
“Iedere productgroep bestaat bij ons voor een deel uit NOOS artikelen”
SUNNY CAMPZeist
Eigenaar: Ben Greeven
Winkelvloeroppervlak: 340m2 + benedenverdieping met
buitensportartikelen
Aantal medewerkers: 16: 5 fulltime / 5 parttime en 6
oproepkrachten
Contact: [email protected]
««««««««««««««««
««««««««««««««««
««««««««««««««««
“We gaan ons ook met ‘Flash’ collecties onderscheiden”
3534
VISIE OPINKOOPLEVERANCIER
FRANK SIEBEN OVER ONDERSCHEIDEND ZIjN:“WIj HEBBEN EEN EIGEN DNA”
Elk bedrijf en merk probeert onderscheidend te zijn. “Als je op de collectie en de service inwisselbaar bent kun je alleen op prijs concurreren”, zegt Frank Sieben. Leveran-cier van Mjus, Piedi Nudi en A.S.98.
“Het heeft even geduurd voor we een eigen identiteit ontwikkeld
hadden, maar nu haal je onze schoenen er in de winkel zo uit.
Wij hebben een eigen DNA, dat de belangrijkste leidraad vormt
voor het creatieve team van Marc Teunissen bij producent Olip
Italia. Bijna 365 dagen per jaar zijn we bezig met innoveren, met
nieuwe zolen, belijningen, materialen, poetseffecten en andere
finishes. Vaak vinden klanten dat we bepaalde succesvolle
leesten moeten herhalen, maar onze uitdaging is om er dan
toch een goed vervolg op vinden. We kiezen niet voor de
gemakkelijke oplossing. Dat is, denk ik, essentieel om
onderscheidend te blijven. We moeten steeds iets nieuws
brengen, goed verkoopbaar en niet te extreem.
Wat heel goed werkt is dat een team van Italianen en Neder-
landers de collecties samen ontwikkelt. De ideeën van de groep
creatieve, Italiaanse modelleurs en materialenmensen, wordt
commercieel vertaald voor Nederland. Zo zorgen wij ervoor dat
we genoeg leuke artikelen op 2,5 cm hakjes aanbieden, die
ook lekker zitten als je achter de kinderwagen loopt. Italianen
schieten daar nog wel eens in door. Wij gaan ook wel tot 6 of 8
cm hakken, maar de focus is tot 4 cm. Daarmee onderscheiden
we ons van collecties, die geheel van Italiaanse makelij zijn.
Tussen Mjus en Piedi Nudi is onderscheid eveneens belangrijk;
we hebben veel klanten, die beide collecties voeren. A.S.98
zit in een hoger prijssegment; dat merk is extravaganter en
luxer. Mjus is ons grootste merk met een prijs van 139 euro
als zwaartepunt. Drie jaar geleden zagen we een gat in de
markt: Italiaanse mode met extra comfort. Zo is Piedi Nudi, met
standaard een uitneembaar voetbed, geboren. Er blijkt echt
behoefte aan verjonging in dit segment. Zowel modische winkels,
die vraag krijgen naar meer comfort kopen het, als comfort-
speciaalzaken die mode willen toevoegen. Het prijsaccent ligt
op 169 euro.
Met Mjus gaan we ook in het seizoen steeds meer nieuwigheden
aanbieden. Met deze ‘Flash’ artikelen hebben we het afgelopen
jaar al goede resultaten behaald. Onze merken worden in
één Europese fabriek ontwikkeld, de leadtime is dus kort. Op
die kracht willen we bouwen en ons ook met ‘Flash’ collecties
onderscheiden.”
BRANDMARC SALES BVMede-Eigenaar / Directeur: Frank Sieben
Leverancier van: Mjus, Piedi Nudi en Airstep / A.S.98
Contact: [email protected]
«««««««««««««««««««««««
«««««««««««««««««««««««
3736
VISIE OPRETAILONDERNEMER
Rob van Wonderen, eigenaar van Van Wonderen Shoes & Stuff in Bennekom, zit sinds vier jaar - samen met vijf Duitse ondernemers - namens ANWR-GARANT in de zogeheten Strategische Cirkel. “Heel leerzaam.”
Elk halfjaar komt de groep twee dagen bijeen, beurtelings bij
een andere deelnemer, en bekijkt elkaars bedrijf. Rob: “We
wisselen ervaringen uit, bespreken elkaars cijfers en proberen
oplossingen te vinden voor problemen die je in je bedrijf tegen-
komt. De bedoeling is om, zowel de leden als Conventa (het
onderdeel van de Retail Service Organisatie dat zich bezig-
houdt met trainingen en het coachen van leden), te voeden met
informatie uit de praktijk.
Na de rondleiding door de betreffende winkel, bespreken we
zaken als de presentatie en hoe deze is ingedeeld. Heb je
ergens een mening over, dan wordt het zeer op prijs gesteld
als je deze met de andere deelnemers deelt. Een interessant
voorbeeld is Braun in Moers, een groot mode-sport warenhuis,
dat de kinderschoenenomzet maar niet boven een bepaald
niveau getild kreeg. Een aantal deelnemers, waaronder ik,
had daar dezelfde mening over, namelijk dat ze met hun
manier van presenteren nooit konden groeien. Bij Braun stond
de hele voorraad kinderschoenen in de winkel.
Onder elk gepresenteerd model zag je een rij
voorraaddozen, die veel winkelruimte opslokte.
Als je meer wilt verkopen, moet je meer voor-
raad hebben, maar die konden ze op deze
manier niet kwijt. Wij gaven aan dat het veel
efficiënter was om magazijnruimte van de
winkelvloer af te pakken en vervolgens meer
schoenen beter te presenteren.
Iets anders, dat we laatst tegen kwamen, was
in een warenhuis, waar men naast kleding ook
schoenen was gaan verkopen. Daar stonden
op alle afdelingen enkele paren, bij de jeans, bij
de damesmode, op de kinderkledingafdeling,
overal was iets gepresenteerd. Ook daar
waren we unaniem van mening: “Het is
misschien wel een leuk idee, maar er spreekt
totaal geen competentie uit”. Ons advies was:
om competentie uit te kunnen stralen zul je
een grote schoenenafdeling moeten maken.
Daarnaast kun je best op alle afdelingen iets
presenteren om klanten daarmee naar de
schoenenafdeling te lokken. De desbetreffende ondernemer
heeft inmiddels een hele etage als schoenenafdeling ingericht.
Competentie uitstralen is erg belangrijk. Als schoenenverkoop-
punt ben je in een stad van pakweg 80.000 inwoners pas goed,
als je altijd bij de eerste drie winkels zit als je op straat vraagt:
”Waar gaat u heen als u schoenen gaat kopen?” Dat heb je
nodig om een bepaalde omzet te genereren.
Dat heb ik er voor mijn zaak ook uitgehaald: competentie uit-
stralen voor al je artikelgroepen. Het is belangrijk dat je in je
winkel optisch een situatie creëert, waardoor iemand denkt:
als ik een tas nodig heb of een paar schoenen, dan ga ik
naar die zaak. Verder moet je alle marketing p’s inzetten om je
competentie ook naar buiten toe uit te stralen.
VAN WONDEREN SHOES & STUFFBennekom
Eigenaar: Rob van Wonderen
Winkelvloeroppervlak: 450m2
Aantal personeelsleden: 19
Contact: [email protected]
«««««««««««««««««««««««««««
«««««««««««««««««««««««««««
«««««««««««««««««««««««««««
ROB VAN WONDEREN OVER DE STRATEGISCHE CIRKEL:“COMPETENTIE UITSTRALEN”
“. . . veel meer voor jezelf doelstellingen bepalen . . .”
Wat ik er ook van heb geleerd -grote waren-
huizen doen dat veel professioneler- is dat
je veel meer voor jezelf doelstellingen moet
bepalen en een strategie moet gaan
uitstippelen hoe je die, samen met
je leveranciers, wilt gaan halen. De
invulling is voor iedereen weer anders.
Je kunt halverwege het verkoopseizoen om
beurten met je beste leveranciers om tafel
gaan zitten en jouw beoordeling geven over
hoe de leveringen, de afverkoop, het advies
van de vertegenwoordiger, de verkooponder-
steuning, de klachtenafhandeling en dergelijke
waren. Zo kan de leverancier zijn zwakke
punten verbeteren. Verder kun je bespreken
hoe je elkaar kunt helpen om allebei meer
omzet te maken en daar ook harde afspraken
over maken. Grote bedrijven doen dat al lang:
we hebben zoveel vierkante meter, moeten
dus zoveel omzetten en zoveel verdienen; hoe
gaan we dat samen realiseren? Wij moeten
daar als sector ook veel meer naar toe.”
3938
“Als je niet tijdig verandert, ben je over vijf jaar weg”
fijne sfeer. Als wij een weekje weg zijn, draait alles gewoon
door.”
LAGE MARGESMaurice houdt van sport, volgde de CIOS opleiding, werkte
in een sportzaak en was vertegenwoordiger voor Skechers,
Brooks en Rucanor. In 1995 namen hij en zijn vrouw een sport-
zaak over. De marges in de sport noemt hij ‘dramatisch laag’.
“Consumenten vragen bij de kassa bijna standaard: wat gaat
ervan af? Dat kost je altijd geld. Of je geeft wat korting, of een
paar sokken. Als ik dus voor 100.000 euro bij een leverancier
inkoop, wil ik ook korting en die leverancier vraagt daar op zijn
beurt weer om bij zijn fabrikant. Wat je uiteindelijk ziet is dat de
kwaliteit achteruit holt. Veel producten zijn slechter en tegelijker-
tijd duurder geworden. De prijs-kwaliteitverhouding is vaak
helemaal zoek, ook door de marketingactiviteiten: de voetbal-
schoenen van adidas zijn mede zo duur omdat ze Messi een
gigabedrag betalen. De grote merken denken vooral aan
winst, maar consumenten blijven de ondermaatse kwaliteit niet
accepteren.” Zijn vrouw knikt en zegt: “Adidas heeft voor
SANDRA EN MAURICE VAN NEERVEN:“DE PRIjS/KWALITEIT VERHOUDING BIj GROTE SPORTMERKEN IS TOTAAL UIT BALANS”
komend seizoen de prijs van de voetbal-
schoenen weliswaar iets verlaagd”, maar
adidas zegt doodleuk: “Hoezo is de prijs te
hoog. Je verkoopt ze toch?” Maurice: “De
grote merken moeten meer luisteren naar
hun afnemers, want het kan ook anders.
Bij Puma kan ik niet verkochte artikelen
in juni terugsturen en krijg dan een creditnota
en Hummel heeft een fantastische voorraad.”
SAMENWERKENSandra: “De grote kracht van Maurice is
overleg. Met klanten, personeel, leveranciers
en collega’s.” Maurice: “Gewoon in alles
duidelijk zijn. Als hier een klant komt show-
roomen en met lege handen naar buiten wil,
spreek ik hem aan en zeg: ik heb u goed
geholpen, u vindt het artikel mooi, wat heb ik
fout gedaan? Soms koopt hij dan alsnog. . .”
Ook samenwerking is een stokpaardje van
Heel wat ondernemers uit de ANWR-GARANT gelederen investeren anticyclisch. Zo hebben Sandra en Maurice van Neerven anderhalf jaar geleden, dus midden in de crisis, hun winkel verhuisd en een nieuwe, 500 m2 grote sportzaak in Boxmeer geopend. “We hebben dat op het juiste moment gedaan.”
“In 2008 kregen we te maken met een omzetdip van 20 procent.
We zaten toen veel te krap in onze jas om onze artikelen goed
te presenteren. Sandra en ik hebben lang gedubd – we zaten
per slot van rekening op een toplocatie, tegenover de Hema -
maar hebben uiteindelijk de knoop doorgehakt. Nu hebben we
hier, aan de rand van het centrum met veel parkeerplekken voor
de deur, twee keer zoveel ruimte. Op 12 december 2012 zijn we
open gegaan en afgelopen jaar boekten we een omzetplus van
14 procent”, zegt Maurice tevreden.
Beretrots zijn beiden op hun mooie winkel. Die is ruim en over-
zichtelijk, met enorme visuals binnen en buiten, een scherm
met flitsende sportbeelden, een grote tafel waar klanten
kunnen aanschuiven en dat alles in een
industrieel interieur. De verschillende
specialismen zijn duidelijk geclusterd in onder
meer Soccer, Tennis en Outdoor Centers.
“Een wereld van verschil met het vorige pand.
Ik ben ervan overtuigd, dat als je niet tijdig
verandert, je over vijf jaar weg bent. En het
tijdstip, midden in de crisis? Ik vergelijk het met
een zalm: als je maar hard genoeg zwemt kom
je, ook tegen de stroom in, echt wel verder.”
Keihard werken is één van hun pijlers.
“Je mensen en jijzelf moeten zich niet 110
procent, maar 1000 procent inzetten.” Andere
succesfactoren zijn kennis, kwaliteit, beleving,
enthousiasme en betrokkenheid. “Daarmee
kun je je onderscheiden, niet met de laagste
prijs.” Sandra: “We betalen onze medewerkers
meer dan de CAO, geven ze verantwoordelijk-
heid en betrekken ze overal bij. Dat schept een
PROFIEL
40
hem. “Met het centrummanagement ben ik veel bezig geweest.
Om ergernissen te voorkomen en om iets aan de leegstand
te doen. Dat heeft resultaat gehad: sinds een jaar betalen alle
160 ondernemers via een reclameheffing mee aan het attractief
houden van het centrum.”
Maurice zou meer willen samenwerken binnen ANWR-
GARANT. “We doen mee met de Soccer, Tennis, Hockey en Out-
door Centers van Fair Play. De folders zijn heel belangrijk en de
centrale betalingen doet men ook heel goed, maar ik verwacht
meer. Ik mis de vroegere Fair Play / GARANT-dag (deze dag
staat inmiddels weer gepland voor 14 september, red.), waarop
je collega’s in een ontspannen sfeer sprak en wil graag een
beetje ontzorgd worden. Samen effectieve acties bedenken
bijvoorbeeld. “Is aansluiten bij SPORT 2000 een optie?”
Sandra: “Ik wil eerst de toegevoegde waarde zien.”
ONLINEZe hebben wel een site, geen webshop. Twee jaar geleden
kwam Maurice echter op tennissupplies.nl terecht, opgezet
door twee studenten. “Mooie site, maar ze verkochten niet veel.
Ik heb ze opgebeld en gezegd: ik weet waarom jullie weinig
verkopen, jullie missen de betere tennismerken zoals adidas,
Nike en Asics. Sindsdien kopen wij een deel voor hen in en
krijgen in ruil een kleine marge. Een win-win situatie, want wij
kunnen nu groter inkopen en zijn meer zichtbaar op internet.
Een webshop die we niet zelf beheren, maar waarmee we, weer
het toverwoord, samenwerken!”
VAN NEERVEN SPORT BVBoxmeer
Eigenaar: Sandra & Maurice van Neerven
Winkelvloeroppervlak: 500m2
Belangrijkste merken: adidas, Nike, Asics & Hummel
Aantal medewerkers: 5 medewerkers, 2 weekendhulpen,
2 vakantiehulpen
Contact: [email protected]
««««««««««««««««««««««««««««
««««««««««««««««««««««««««««
««««««««««««««««««««««««««««
“Consumenten vragen bij de kassa bijna standaard: wat gaat ervan af?”
41
Als ondernemer moet je je vooral bezighouden met ondernemen. Al heb je je zaken nog
zo goed voor elkaar, er blijven altijd vraagstukken die je alleen niet op kunt lossen. INretail
brengt jouw belangen zo scherp mogelijk in beeld bij de politiek en helpt je het maximale uit
je onderneming te halen. Ook de behoefte van de consument telt voor INretail. Die roept om
kwaliteit, beleving, efficiency en goed personeel. Samen met anderen werken wij daarom aan
een gevarieerd winkellandschap. Met opbloeiende binnensteden voor een gezellig dagje uit
en winkelgebieden waar de consument snel vindt wat hij zoekt.
DE BRANCHEORGANISATIE VOOR ONDERNEMERS IN MODE, WONEN, SCHOENEN EN SPORT
(Advertorial)
Betaalde INretail Telecom eerst Betaalt nu Bespaart
Vaste telefonie € 1.712,14 € 839,08 € 873,33
Mobiele telefoon € 554,64 € 264,00 € 290,64
Internet € 959,40 € 489,29 € 470,11
€ 1.634,08
INretail EnergieElektriciteit 22.326 € 1.741,43 € 1.326,16 € 415,27
Kwh € 492,33 € 475,82 € 16,51
Gas 1.376 m3 € 431,78
INretail VerzekeringenBedrijfsschadeverzekering, Eigen
Vervoer, Huurdersbelangenverzekering,
Goederen/inventarisverzekering,
Aansprakelijkheidsverzekering € 5.640,00 €3.866,00 € 1774,00bedrijven, Motorrijtuigenverzekering,
Rechtsbijstandsverzekering,
Wegamverzekering
INretail VerzuimVerzuimloket (4 medewerkers) € 500,00 € 300,00 € 200,00
Verzuimverzekering (gebaseerd op € 3.500,00 € 2.500,00 € 1.000,00
gemiddelde loonsom van 100.000) € 1.200,00
VOORDELEN INRETAIL LIDMAATSCHAP • Altijd inzicht in de laatste markt-
ontwikkelingen met de Schoen- en
Sportmonitor
• Belangenbehartiging in Brussel, Den Haag
en in de regio bij onderwerpen als
leegstand, stijgende werkgeverslasten
en een betere regeling voor
personeelskorting.
• Scherpe tarieven en uitstekende voor-
waarden voor producten en diensten
op en rond de winkelvloer. Al snel komt
een jaarlijkse besparing van ruim
€5.000,- in zicht!
• Gratis eerstelijns retailadvies bij de
meest uiteenlopende vragen.
• Bedrijfs-, juridisch, en personeels-
advies tegen een zeer aantrekkelijk
ledentarief.
• Actuele informatie over trends en
ontwikkelingen in jouw branche.
MEER WETEN OVER HET INRETAIL LIDMAATSCHAP?Neem contact op met Dave
Quadvlieg via (088) 973 06 00 of [email protected].
www.inretail.nl
REKENVOORBEELDEN
4342
COLUMN
De 5 jaar retailervaring en 15 winkelopeningen wereldwijd
hebben mij ontzettend veel geleerd over het belang van de juiste
locaties, ons assortiment en personeel. Het zijn tijdrovende
zaken en genoeg voer voor discussie, maar essentieel en
cruciaal voor je succes. Mijn grootste retailles tot op heden is
echter dat een geslaagde retailorganisatie moet stoelen op
passie, liefde en gedrevenheid, maar bovenal op beleving.
Beleving is iets dat je iedere dag weer aan de consumenten
moet weten over te brengen. Een jurk kan je tenslotte overal
kopen, maar een totaalbeleving brengt iets extra en laat je merk
uiteindelijk verworden tot lifestyle. Dat is je onderscheidende
vermogen en tevens je kracht.
Op retailvlak ben ik nog lang niet uitgeleerd. We blijven met
SuperTrash constant doorontwikkelen met als doel de ideale
store en de ideale vrouwenbeleving. Dat is wat ondernemen nu
juist zo spannend en uitdagend maakt. En ik ben nu eenmaal
een thrillseeker.
Olcay Gulsen
SuperTrash is geboren uit een grote passie voor mode, trends
en vooral het ultieme gevoel van vrouwelijkheid. Al 10 jaar
lang zijn wij als merk bezig om dit concept steeds verder uit te
ontwikkelen en hanteren hierbij een multichannel benadering.
Na 5 succesvolle jaren in wholesale besloten wij enkele jaren
geleden om deze passie voort te zetten op retailvlak, met de
missie een ultieme vrouwenwereld te creëren waarin product,
service en beleving centraal staan. Deze wereld was een
geheel onbekende voor ons, maar daarin lag de uitdaging.
Ik ben er van overtuigd dat je nooit vanuit beroepsdeformatie
een nieuwe branche moet benaderen, er zijn geen vaste regels
voor succes. Key is... op vernieuwende wijze te kijken naar
de gegevens die voorhanden zijn en die nooit klakkeloos over
te nemen, maar juist aan te passen naar je eigen visie. Het is
soms vallen en opstaan, maar iedere dag leer ik meer over de
interessante wereld van retail, die door velen in de business
onderschat wordt.
Retail is een wereld waarin alles samenkomt
en je precies ziet wat er klopt. Een wereld
waarin je het voordeel hebt om direct met je
consument te kunnen communiceren, om
vervolgens in te kunnen spelen op hun gedrag.
Retail is continu aan verandering onderhevig,
dat maakt dat je snel moet kunnen schakelen.
Tegelijkertijd zijn de kansen groot en kan je
makkelijk het verschil maken.
De retailbranche is de afgelopen jaren
hevig wakker geschud, dit is met veel geweld
gepaard gegaan. Heftig, maar het dwingt
ons wel alert te zijn. Bovendien heeft het me
doen inzien dat de markt niet altijd makkelijk
te analyseren is; je moet ook vooral niet willen
dwingen.
OLCAY GULSENSUPERTRASH
“EEN GESLAAGDE RETAILORGANISATIE MOET STOELEN OP PASSIE, LIEFDE EN GEDREVENHEID, MAAR BOVENAL OP BELEVING”
VISIE OPFINANCESCHOEN & SPORT
Als u in de afgelopen tijd uw jaarrekening over 2013 heeft ontvangen, dan ziet u bij het openslaan van uw jaarrekening vaak op de eerste pagina’s een opstelling van uw netto-werk-kapitaal. Maar wat zegt dat netto-werkkapitaal u eigenlijk?
De formule van het netto-werkkapitaal luidt als volgt:
Netto werkkapitaal = Vlottende activa – vlottende passiva
(of netto-werkkapitaal = eigen vermogen + lang vreemd vermogen, minus vaste activa).
De vlottende activa kunnen omschreven worden als bezittingen
waarvan het vermogen voor een periode korter dan een jaar is
vastgelegd. Binnen een jaar moet vlottende activa zijn omgezet
-of om te zetten zijn- in geld. Onderdelen van de vlottende
activa zijn debiteuren, voorraden en liquide middelen.
Onder vlottende passiva verstaan we betalingsverplichtingen
die op de korte termijn, dat wil zeggen binnen één jaar, moeten
worden voldaan. Onderdelen van de vlottende passiva zijn
crediteuren, kortlopende leningen, rekening-courant en
bijvoorbeeld af te dragen belastingen.
Een positief saldo netto werkkapitaal geeft aan dat er waarschijn-
lijk voldoende liquide middelen aanwezig zijn om de (kort-
lopende) verplichtingen te kunnen voldoen. “Waarschijnlijk”,
omdat het ook afhankelijk is van hoe snel u de activa kunt
omzetten in liquiditeit, om aan uw verplichtingen te kunnen
voldoen.
Het is de kunst om het werkkapitaal zo laag mogelijk te houden
zonder dat het de dagelijkse gang van zaken beïnvloedt. Er
moeten voldoende middelen zijn om de verplichtingen op korte
termijn te voldoen; echter een te hoge post vlottende activa
brengt risico’s met zich mee. Naast het liquiditeitsbeslag is er
ook een risico dat bijvoorbeeld de debiteuren
niet betalen of dat de voorraden incourant
worden.
Als het netto werkkapitaal negatief is dan kan
het betekenen dat de vaste activa (goodwill,
inventaris) gefinancierd zijn met kortlopend
vreemd vermogen (bijvoorbeeld een rekening
courant). De ideale situatie (de gulden
financieringsregel) stelt dat de vlottende
activa met kortlopend vermogen moeten
worden gefinancierd en de vaste activa
met langlopend vermogen. Dit is echter niet
altijd het geval. Het is mede afhankelijk van de
rentestand. De stand van de rente kan ertoe
leiden dat juist voor een andere verhouding
wordt gekozen. Bijvoorbeeld door een lage
rentestand op de kortlopende financiering van
de onderneming. Andere balansposten, zoals
de voorraad, hebben ook effect op de ideale
verhouding. Denk maar eens aan ouderdom
of omloopsnelheid. Een ideaal werkkapitaal is
dan ook moeilijk vast te leggen in normen en is
voor iedereen individueel te bepalen.
Toename van het werkkapitaal kan wijzen op
verbetering van de liquiditeit en kan tevens
wijzen op financiering van de vlottende activa
met lang vreemd vermogen of eigen vermogen.
Een verduidelijking van de betekenis van de
mutatie (van het werkkapitaal) verkrijgt men
door de kas(stroom)mutaties inzichtelijk te
maken. In het volgende voorbeeld is te zien
hoe de relaties tussen de balansposten de
mutatie in het werkkapitaal verklaren.
Werkkapitaal Jaar X Jaar X-1Voorraden 150.000 110.000
Debiteuren 5.000 5.000
Liquide middelen 15.000 10.000
Totaal vlottende activa 170.000 125.000
Crediteuren -30.000 -15.000
Kortlopend deel lening -20.000 -20.000
Rekening courant huisbank -15.000 -5.000
Totaal kortlopende schulden -65.000 -40.000
Werkkapitaal 105.000 85.000Mutatie werkkapitaal 20.000
KasstroomoverzichtResultaat jaar X 60.000
Afschrijvingen + 23.000
Kasstroom uit operationele activiteiten 83.000
Desinvesteringen + 0
Investeringen - 3.000
Kasstroom uit investeringsactiviteiten -3.000
Nieuwe leningen +
Aflossing lening - -20.000
Privé-opnamen - -40.000
Kasstroom uit financieringsactiviteiten -60.000
Mutatie werkkapitaal 20.000
Het saldo van het werkkapitaal alléén geeft nog niet aan of
het werkkapitaal voldoende is. Vaak wordt het werkkapitaal
gerelateerd aan de jaaromzet of aan het balanstotaal. Dit is slechts
een kengetal dat moeilijk is te vergelijken met collega-ondernemers.
In dit voorbeeld is te zien dat het werkkapitaal wel is gestegen,
maar dat de ontwikkeling van de liquiditeit negatief is (saldo van
de mutatie liquide middelen +5K en rekening courant huisbank
-10K). Die ontwikkeling kan zowel een positieve (omzetgroei) als
negatieve oorzaak (te veel ingekocht) hebben.
Blijf alert op uw ontwikkelingen en laat uw cijfers periodiek goed
toelichten. Als u meer toelichting wilt over uw ideale werkkapitaal
en ontwikkeling van uw liquiditeit dan kunt u vrijblijvend contact
met ons opnemen, tel: 030 - 602 46 66.
WAT ZEGT HET EIGENLIjK, DATWERKKAPITAAL?
4544
“Het is de kunst om het werkkapitaal zo laag mogelijk te houden, zonder dat het de dagelijkse gang van zaken beïnvloedt”
Naam: Johan Vermij
Functie: Finance Manager
Sinds: 3 jaar
VISIE OPFINANCEONDERNEMER
Liquiditeit is een belangrijk onderwerp, waarmee het succes en de continuïteit van je bedrijf staat of valt. Marcel Schevers houdt de vinger op de pols: “Maandelijks maken we een interne rapportage over de voorraad en de kosten, deze zetten we af tegen de (geprognotiseerde) opbrengsten.”
“Het moment dat je gaat inkopen is cruciaal voor je liquiditeit.
Dan moet je je afvragen wat je als bedrijf kunt dragen en de
balans opmaken: wat is er nog aan voorraad, hoeveel en welke
nieuwe artikelen zijn er nodig? Wij bepalen een inkoopbudget
en zorgen dat we daar ook binnen blijven. Op het moment dat
je je handtekening zet ga je wel een betalingsverplichting aan.
Ben je niet meer liquide, dan heb je een serieus probleem.
Je ziet dat retailers dan sneller met opruimen en met acties
beginnen, maar dat gaat ten koste van de marge, van wat je
onder de streep overhoudt.
MARCEL SCHEVERS OVER LIqUIDITEIT:“ALS jE jE HANDTEKENING ZET GA jE EEN BETALINGSVERPLICHTING AAN ”
Wij hebben het geluk dat we in het hele bedrijfs-
kundige proces niet afhankelijk zijn van derden,
zoals een bank. Naast ons werkkapitaal
houden we, op een rekening met andere
condities, wat geld achter de hand. Via het
portal van de DZB bank kunnen we keurig zien
hoeveel geld er de komende dekades wordt
afgeboekt. En elke keer, voordat een dekade
wordt afgerekend, kijken we op basis van
ervaringscijfers of er voldoende saldo is op de
lopende rekening. Eventueel storten we bij.
Zo’n simpele, doch pragmatische liquiditeits-
prognose hanteren we al sinds we dit bedrijf
overnamen, twintig jaar geleden. Zo werkt
het perfect en je profiteert van de gunstigste
condities.
4746
Op één jaar na hebben we al die jaren groei doorgemaakt, ook
tijdens de crisis. Ten eerste omdat ons verzorgingsgebied is ver-
groot, wat tot extra klandizie heeft geleid. Daarnaast profileren
we ons als comfortspeciaalzaak - we zijn lid van Podo Linéa en
van de Vereniging Gezond Lopen - en zorgen dat onze klanten,
zelfs in de opruimingstijd, goed en persoonlijk geadviseerd
worden. Consumenten zien ons als specialist en dat moet je
steeds waarmaken. Daarom hebben we negen vakbekwame
schoenadviseuses op de winkelvloer, wat relatief veel is, maar
ons ook onderscheidt van andere winkels. Wij besteden heel
veel aandacht aan loyaliteit en zijn best trots op het hoge
aantal consumenten, dat wij tot onze vaste klantenkring mogen
rekenen. Ook dit wordt maandelijks gemeten. Verder werken wij
veel samen met podotherapeuten, zodat wij onze gezamenlijke
klant nog beter van dienst kunnen zijn.
VEEL VOORRAAD IN WIjDTEMATENOnze voorraad is aanzienlijk, maar dat is een bewuste
keuze, omdat klanten vandaag de dag eisen dat je per merk
een hele brede collectie neerzet. Dat wij relatief gezien veel
op voorraad hebben, ook in wijdtematen, heeft absoluut
bijgedragen aan de groei.
Een grote voorraad betekent, samen met het
personeelsbestand, hoge kosten. Elke maand
meten we en houden we de kosten en voor-
raad nauwlettend in de gaten, zeker als we
gaan bijbestellen. Doordat je steeds op de
winkelvloer bent weet je in grote lijnen, ook zo
wel, hoe het gaat, maar door het maandelijks
analyseren van de cijfers kom je nooit voor
vervelende verrassingen te staan. We meten de
voorraad (aantal paren en boekwaarde) en de
afverkooppercentages en vergelijken die met
vorige seizoenen. Als we echt slechte artikelen
hebben - en die heb je elk seizoen - dan valt
het snel op en houden we daar rekening mee
in de opruimingsperiode. Standaard beginnen
we laat met de opruiming en beginnen nooit met
artikelen, waarvoor het seizoen eigenlijk nog
moet beginnen, zoals slippers en (vakantie)-
sandalen tijdens de zomeropruiming, eind juni.
Dit vertaalt zich duidelijk terug naar je marge.
Omzet is natuurlijk een leuk cijfer, maar het gaat
uiteindelijk om rendement. Wij zien onze hogere
kosten als goede investering, want onder de
streep komen we tot nette cijfers.”
VAN SCHIjNDEL SCHOENEN BVHilversum
Eigenaar: Lianne Zegers & Marcel Schevers
Winkelvloeroppervlak: 220m2
Aantal medewerkers: 10
Contact: [email protected]
««««««««««««««««««««««««««««
««««««««««««««««««««««««««««
««««««««««««««««««««««««««««
“Omzet is een leuk cijfer, maar het gaat uiteindelijk om rendement”
VRAAG AANLEVERANCIER
“Onderscheidend zijn en meerwaarde bieden” zijn belangrijke pijlers voor elke onderneming, dus ook voor de detailhandel. “Het slim gebruik maken van omnichannel is daarbij de enige manier om in de toekomst als retailer succesvol te zijn”, meent Dirk Schaffrath.
“De concurrent van de toekomst is niet meer de winkel in het
volgende dorp en evenmin Google, Ebay en Amazon, maar
vooral bedrijven als Albert Heijn, Rabobank of Shell! De toekomst
is ook zeker niet alléén aan het internet. Je ziet dat retailers,
die op internet zijn begonnen, nu ook fysieke winkels openen
of, zoals bol.com, een netwerk van afhaalpunten opbouwen.
Beide kanalen kun je niet los van elkaar zien. Daarbij moeten
zowel fysieke winkels als webshops hun meerwaarde en onder-
scheidend vermogen zichtbaar maken voor de consument. Het
combineren van de fysieke winkels met een webshop is slechts
de eerste stap. Pas als we ook alle beschikbare kennis (“big
data”) integreren om de consument een integrale shopping-
ervaring te bieden is er echt sprake van omnichannel retail, dus
altijd en overal winkelen.
Het probleem is nog, dat beleidsmakers en inkopers van de
klassieke winkels niet de taal van het internet spreken. De kern-
vraag: “Waarom komt men naar mijn winkel?”, stelt men zich
nog niet bij webshops. Hoe is daar de beleving, is het makkelijk
navigeren, lever je sneller, bied je meer service, kortom hoe
onderscheid je jezelf op internet?
Een hardnekkig misverstand is dat het op internet om de
laagste prijs draait. Coolblue trekt in Nederland veel omzet
aan zonder prijsagressief te zijn. Ik durf zelfs te stellen dat
consumenten voor aanbieders als Coolblue kiezen, terwijl
op vergelijkingssites hetzelfde product bij andere internet-
aanbieders goedkoper is! Dit is het bewijs dat toegevoegde
waarde op het gebied van aanbod, advies, service en logistiek
ook online heel belangrijk is.
DIRK SCHAFFRATH OVER HET VERANDERENDE RETAILLANDSCHAP:“SAMEN NAAR OMNICHANNEL”
Samenwerking is de enige kans om serieus
de concurrentie aan te kunnen met het online
geweld. Op het internet moet je collectief
opereren om een professionele shop neer
te zetten. Als ieder lid van ANWR-GARANT
een eigen webshop begint, blijf je op een
amateuristisch niveau hangen. Er komt zoveel
bij kijken. Neem alleen al de vindbaarheid en
de logistiek. . . Dus moet je accepteren dat
die gezamenlijke webshop niet precies wordt
zoals jij wilt, wat je moeilijk uitgelegd krijgt
aan ondernemers, die al tig jaren een eigen
sportzaak runnen. Lastig is daarnaast, dat niet
iedereen hetzelfde kassa-, voorraad- en boek-
houdsysteem heeft, wat kostenverhogend
werkt als de webshop moet communiceren
met al die verschillende systemen.
Interessant is verder om te kijken naar samen-
werking in de bedrijfskolom, waar wij heel
sterk op focussen. Wij bieden onze klanten
artikelinformatie inclusief teksten en foto’s
aan, die zo gebruikt kunnen worden op
internet. We koppelen onze voorraad steeds
meer aan die van de webshop van onze
klanten, waardoor de consument een breder
pakket ziet, zonder voorraadrisico voor de
retailer. Bovendien kunnen wij voor onze klanten
ook de logistiek verzorgen en een artikel,
dat zij niet op voorraad hebben, rechtstreeks
naar de consument zenden. Dat is efficiënter,
we verdienen allebei geld en de consument
heeft zijn bestelling sneller in huis. Zo versterk
je elkaar. Dit is ook in mijn belang. Alles wat
Zalando naar Nederland stuurt gaat aan de
Nederlandse detailhandel voorbij en dus ook
aan ons als importeur.”
««««««««««««««««««««««««««TCK SPORTS GROUPMerken: Lowa, Arena, Leki, X-Socks,Moonboot & 18 andere merkenNaam: Dirk SchaffrathFunctie: Eigenaar / DirecteurContact: [email protected]
««««««««««««««««««««««««««
4948
“Een hardnekkig misverstand is dat het op internet om de laagste prijs draait”
EVENTSTRENDSHOW SPORT 2000 WANDELCLINIC
GOUD & ZILVER: AND THE WINNERS ARE... REGIOBIjEENKOMSTEN, U STEEKT ER ALTIjD WAT VAN OP!
Ieder seizoen geeft ANWR-GARANT in samenwerking met C.A.S.T. een spetterende kick-off.
Tijdens deze seizoensopening ziet u de meest commerciële modetrends op de catwalk.
Zowel in het heren-, dames- en kindersegment worden de nieuwste kleding, accessoires en
natuurlijk schoenen geshowd. De complete branche is uitgenodigd om bij dit event aanwezig
te zijn. Zorg dat u erbij bent. De eerstvolgende trendshow is op maandag 11 augustus 2014
Op maandag 24 maart 2014 werd voor het eerst de SPORT 2000 wandelclinic georganiseerd.
Vijfendertig leergierige ondernemers waren naar de prachtige ACTIVE OUTSIDE omgeving
“Down Under” te Nieuwegein gekomen om de broodnodige vakkennis bij te schaven. De dag
bestond uit diverse presentaties over schoeisel, onderhoud, rugzakken, de voordelen van het
wandelen met stokken en het belang van goede wandel/buitensport textiel.
In mei / juni werd er bijgepraat tijdens de regiobijeenkomst. Deze keer kon dat bij Kamsma Schoenen te Franeker, bij Bronkhorst Podo Linéa te Gorinchem of bij Trend Schoenen te Panningen. Na eerst de mooie winkels bekeken
te hebben was er volop mogelijkheid om te brainstormen met collega-winkeliers. Elkaar op de hoogte brengen van de
laatste nieuwtjes en spraakmakende topics zijn altijd kernpunten van deze bijeenkomsten.
Op 24 februari jongstleden heeft stylist Fred van Leer namens ANWR-GARANT de Gouden en Zilveren Schoen uitgereikt.
De Gouden Schoen is gewonnen door
Australian. Succesvol samenwerken is het
keyword en dat wordt er zeer zeker gedaan
met de leden van ANWR-GARANT. Australian
weet al seizoenen lang een goede afverkoop
neer te zetten. Verder voldeed het merk aan
alle andere criteria die aan de Gouden Schoen-
winnaar worden gesteld, zoals een goede prijs/
kwaliteit verhouding en een goede aftersales.
De winnaar van de Zilveren Schoen is “nieuw-
komer” NUBIKK. Binnen een zeer korte periode
heeft het merk haar plek in de markt veroverd.
Het merk laat goede doorverkoopcijfers
zien en krijgt lovende kritieken.
5150
BIJ ONS STAAT PASSIE VOOR HET PRODUCT OP DE EERSTE PLAATS.
ANWR-GARANT.NL