11

TITEL

SUCCESVOLLE CROSS-BORDER STRATEGIE BINNEN DE REISBRANCHE

E-Commerce Live!2 Juni 2015Amsterdam

22

Inhoud presentatie

• Voorstellen

• Onze case

• Onze (internationale) aanpak

• Bijbehorende organisatiestructuur

• HotelSpecials.de

• Waar gaan we naar toe

• Do’s & Don’ts

33

Voorstellen

44

55

OnlineTravelAgenc

y

2002

~110

Hotel Booker ?

66

Visie: Onze gasten in staat stellen vaker op reis te gaan met meer waar voor hun geld

Missie: Tegen 2018 deel uitmaken van de top-3 best gewaardeerde aanbieders voor korte vakanties in West-Europa

Waar staan we ?

• Actief in 6 landen, met 75% omzet in NL en 25% international (cross border)

• Verwachten dit jaar +500.000 boekingen• Contracten met 6.000 Hotels en vakantieparken• Gemiddelde klantwaardering van +8• 1.500.000 nieuwsbrief leden• Loyale klanten en onderscheidende propositie!

77

HotelSpecials Cross Border Award Winnen in een concurrerend internationaal speelveld met behulp van de cel filosofie

88

Onze case, samenvatting!

• “Truly” cross border; grensoverschrijdend wegzetten van aanbod

• Al langer succesvol actief in Europa

• Sinds 2 jaar werkend volgens onze cel filosofie > ondernemerschap staat centraal !

• Data driven

• Kiezen strategische invalshoek per land

• Marketing playbook met 12 jaar online marketing ervaring

• Snel rendabel zodat we snel kunnen doorpakken naar andere landen

• Door deze aanpak hebben we een succesvolle internationale blueprint

99

Resultaten: boekingen & bruto marge / Q

Duitsland is in 1 jaar gegroeid naar 10% van totale omzet bij Hotel Booker! Dit jaar +5 miljoen transactieomzet

1010

Onze (internationale) aanpak

1111

De aanpak: strategie

AnalyzeVanuit o.a. Eurostat data wordt landen strategie bepaald.

Gebruiken bestaand aanbod als springplank.

Pre launchBeginnen +/- half jaar voor launch met content marketing op het te lanceren domein

Oppakken lokalisatie (legal/payments etc)

LaunchPer label / land zoeken we een haakje op de long tail. Zowel met aanbod als in marketing (bijv targeting in adwords)

UitbouwVanaf 1e dag na livegang sturen we supply teams aan vanuit de data.

Voor verdere groei werken we naar “links” toe (marketing & sales)

1212

De aanpak: ondernemerschap

Onze internationale aanpak:1. Internationaliseren zonder externe financiering, uit eigen

middelen2. Beginnen eigen resources (mensen en kennis) van binnenuit3. Ondernemerschap als DNA van de onderneming/ cultuur

Voor ons is ondernemerschap: Ondernemer in de lead Verantwoordelijkheid geven & vragen Werken in kleine teams Ruimte geven Successen vieren

1313

De aanpak: Business Maturity Model

Target markets

CH/FR/LU//FI

Preparation- Build up team

- Start blogging / content marketing- Site localization

Launch- Focus on

outgoing market

- AdWords + traffic partners

Growth push- Rapidly increase

domestic hotels

- Start domestic market

- Shift traffic to base / organic

(free)

Mature market

- Increase brand awareness

- Loyalty - Product &

Service innovations

.CO.UK/AT DK/NO BE/DE NL/SE

1414

Bijbehorende organisatiestructuur

1515

Agenda• Item 1• Item 2• Item 3

De cel filosofie

Voorbereiding: intern multidisciplinair projectteam

Launch: native team wordt uitgebouwd

Bij Succes krijgt de cel een grotere zelfstandigheid

Zelfstandige dochter met shared resources

België (start-up) Duitsland (cel) Zweden (dochter)

Noorwegen (start-up) Denemarken (start-up).

Project Team Intern

Intern Start-Up Cel Dochte

r

1616

One Platform – One brand – Shared Service

Zeer belangrijk is ondersteuning van verschillende labels:

• Ondersteuning vanuit internationaal team in Nederland

• Grote investeringen in shared service => Power van het platform opbouwen (schaalbaarheid)

• Samen bouwen aan een merknaam en SEO

• Agile werken in gehele organisatie

• Tooling voor communicatie

• Periodiek overleg voor cross labels

• Ruimte geven voor eigen iniatief en kennis delen

• Cross border aanbod verkopen stimuleren

1717

HotelSpecials.de

1818

HotelSpecials.de Duitse Korte vakantie markt

1919

HotelSpecials.de case

• Maak iedereen enthousiast en leg uit waarom we het doen

• Begin “light” (minimal viable product)

• Zorg voor klantvertrouwen en lokaal sausje

• Lokaal afgestemd aanbod / Specials regelen

• Stel budget op basis van terugverdientijd

• Ondersteuning vanuit strak georganiseerd online marketing aanpak (Adwords Grid)

• Sterke focus op SEO

• Data, data, data

Doel: nummer 1 speler worden voor korte vakantie markt in DE, dus voor locale competitie Kurz-mal-weg (eind

2015) en Kurzurlaub (2016)

2020

Waar gaan we naar toe

2121

Toekomst

2015: lancering UK en AT

Plan: minimaal 2 nieuwe landen per jaar te lanceren en HotelSpecials.com operationaliseren voor incoming markt

Doel: tegen 2018 >70% van de omzet van buiten NL

Rationale: Ook nodig om mee te kunnen komen in een steeds concurrerende markt

2222

Do’s & Don’ts

2323

Do’s

• Zorg voor goede market entry / marketing (kanalen) strategie

• Pas je (gehele) organisatie aan

• Werk met natives maar gebruik een intern team bij de start

• Bied ruimte voor ondernemerschap (ook op je site)

• Zoek partners

• Werk data driven

• Begin op tijd, start “light” en stuur direct bij

• Vind een haakje om direct concurrentie voordeel te bieden

• Zoek ook concurrentie op met local hero’s

• Rol direct door naar nieuwe landen

2424

Don’ts

• Laat in de start het team niet het wiel opnieuw uitvinden

• Verwacht niet dat de markt op je zit “te wachten”

• Na livegang begint het pas, neem dit mee in je plannen

• Wees niet naïef… > internationaal gaan is het betreden van de champions league