JE MOET CONSTANT

BLIJVEN VERNIEUWEN

HANS DE WINTHERFORMULE DENKEN

SHOEBOXZAMAN SPORT

HET NIEUWE WINKELEN

MAGAZINE NR.2 2015

LACE S

RETAILREALITY

UIT DE MARKT

INZICHT IN CIJFERSFRISO BERGHUIS BRICC

VOORWOORD

INVESTEREN IN UZELF IS INVESTEREN IN UW ZAAK

De snelheid van de verandering is inmiddels een constante.

Nu is de vraag: hoe pak je dat aan, je continu aanpassen?

Dit vraagt om wendbaarheid, een vooruitziende blik ... en

met die kennis een continue aanpassing in je beleidsvoering.

Anderzijds horen we vaak dat er focus moet zijn op

koersbepaling. Dit is een uitdagend spanningsveld.

Wat mij opvalt is dat de inkoop bepaald wordt door resultaten

vanuit het verleden, wat natuurlijk een goede richtlijn is.

Je zou echter met de inkoopplanning ook rekening moeten

houden met de benodigde omzet. Zo is er voor herfst/winter

2015 door Europese schoenretailers gemiddeld 20% minder

ingekocht in de start van het seizoen, gebaseerd op het

resultaat van afgelopen winter. Stel dat het een goed seizoen

gaat worden. Hoe wendbaar is de markt dan om daarop in te

springen, het gat in te vullen…? Is daar een plan voor?

Dit is een mooi voorbeeld van een spanningsveld. Enerzijds

een koers bepalen vanuit het behaalde financiële resultaat

en het daarbij behorende sentiment. En anderzijds de nodige

aanpassing qua inkoopvolume en de geprognotiseerde omzet

voor de toekomst.

Andere voorbeelden van een spanningsveld zijn: samenwerken

binnen een formule of compleet vanuit eigen DNA opereren. Met

dit spanningsveld weten Topshoe en SPORT 2000 goed om te

gaan. Zij kiezen voor de voordelen van centralisatie met behoud

Naam: Dette van Heeswijk

Functie Inkoop directeur

Sinds: 8 jaar

van zelfstandigheid. Zij maken gebruik van

een krachtige organisatie, met een duidelijke

focus en koersbepaling vanuit hun eigen

kracht en beleid. Deze combi is haast onmis-

baar in het huidige retailgeweld.

In deze uitgave van Laces lezen jullie ook een

stuk over mystery shoppen. Een belangrijke

uitkomst is dat het met de klantvriendelijkheid

goed gesteld is. De klantvriendelijkheid scoort

hoog, maar aan de klantgerichtheid moet

gewerkt worden. De vaardigheid om de

consument te helpen een koopbeslissing te

maken, is een voorbeeld daarvan. Verkopers

moeten weer gaan verkopen. Zij zouden

zich veel meer moeten aanpassen aan de

veranderende consument.

Houdt rekening met al deze spanningsvelden,

maar zorg ervoor dat je je eigen focus kiest.

Met een duidelijk eigen DNA en eigen visie.

3

“Het is niet de sterkste die overleeft, noch de meest intelligente. Het is degene die zich het beste kan aanpassen.”

Charles Darwin

INHOUD

LACES is een uitgave van ANWR-GARANT Nederland B.V. ANWR-GARANT is een Retail Service Organisatie in de schoenen- en sportbranche en onderdeel van de ANWR-GROUP. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website www.anwr-garant.nl

Directie Dennis Beute, Dette van Heeswijk

Redactie magazineBianca Lakerveld-Mulder, Dennis Beute,

Pieter Schaap

Vormgeving nrtwentyone

InterviewsEllis A. Frans, Ronald Sterk, Karin Engels

FotografieDennis Daamen

Marketing magazineDennis Beute, Dette van Heeswijk,

Bianca Lakerveld-Mulder

AdresBuizerdlaan 6, 3435 SB, Nieuwegein

Telefoon+31(0) 30-60 24 666

E-mail redactieinfo@anwr-garant.nl

DocumentatieANWR-GARANT NL

Copyright2015 ANWR-GARANT NL

COLOFON

3

14 11

23 Het nieuwe winkelen: Shoebox

26 Omzet maken met trends

28 Bart over sneakers

30 Jo over trends

32 Rob over pieken en dalen

34 Klerx winnaar gouden schoen

36 Inzicht in cijfers

38 Het nieuwe winkelen: Zaman Sport

42 Joanne over lokale marketing

44 Openingen en verbouwingen

48 Decoprojekt

50 Op de bank met Chalo Shoes

52 Even voorstellen: DZB Bank

54 Jubilarissen

23 28 32

503620 2216 54

34

WINKELPERSONEEL ISNIET VOLDOENDECOMMERCIEEL

“MEER SLAGKRACHTDOOR HET DELENVAN DATA”

3 Voorwoord - Dette van Heeswijk

4 Colofon & inhoud

6 Nieuws & data

8 Jaarvergadering

11 Retail Reality

14 Han over TopShoe

16 Visie Hans de Winther

18 Ron over specialiseren

20 Under Armour formules

22 Wout over Instagram

54

4438

NIEUWS & DATA

ONDERNEMERSDAG ANWR-GARANT

EVENT

“Van jongs af aan ben ik geïn-

spireerd door winkels, concepten,

winkelstraten, belevingen en

interactie met mensen. Daar-

om heb ik gekozen voor een

loopbaan in de retail, die ik de

afgelopen jaren goed heb leren

kennen en waar de aankomende

jaren nog heel veel staat te

gebeuren!  Mijn drijfveer is om

met verschillende disciplines

bezig te zijn, samen met een

team te werken en te streven

naar betere performances van

winkels.”

robin.vandoorn@anwr-garant.nl

“Met ingang van 1 juni ben ik

gestart als formulemanager

SPORT 2000. In mijn loopbaan

heb ik ruime ervaring op gedaan

in de (sport-) retail. In deze

functie ben in verantwoordelijk

voor de SPORT 2000 formule

en zal vanuit Leusden het

team aansturen. Samen met

de aangesloten ondernemers

zal ik de omni-channel strategie

ontwikkelen en de formule in

Nederland verder uitbouwen.

Daarbij behoren ook de

e-commerce activiteiten van

SPORT 2000.

Kortom, een mooie uitdaging!”

terence.abrahamsen@anwr-garant.nl

“Per 1 juli ga ik het team

van ANWR-GARANT Nederland

versterken op de Backoffice.

Inspirerende ondernemers,

de brede organisatie, het

gevarieerde werk en de leuke

collega’s hebben er tijdens mijn

stageperiode en afstudeerstage

voor gezorgd dat ik na mijn

scriptie sowieso nog een jaartje

blijf hangen. Ik heb er ontzettend

veel zin in en hoop jullie snel te

ontmoeten!”

anne.gerrits@anwr-garant.nl

EVENVOORSTELLEN

BEURSPLANNING SCHOENEN/SPORT, 2E HELFT 2015

2e helft 2015 Showroom Nieuwegein

6-16 jul Vroegkoop collectie / Longo

(weekend gesloten)

3 aug Lifestyle dag

10 aug Trend Event (C.A.S.T.)

10 aug Accessoire dag

13 aug Eyecatcher Kids

13 - 10 aug / sep You Know

(weekend gesloten, zondag 23 augustus wel geopend)

23-25 aug Brand Mix

27 aug Eyecatcher Dames

23 - 1 aug / sep LINE Kerncollectie

23 - 1 aug / sep Podo Linéa collectie

31 aug Eyecatcher comfort

7 sep Accessoire dag

10 sep Fashion Day

TOPSHOE -WEBZUIL “NOOIT MEER NEE VERKOPEN!”Sinds begin dit jaar biedt

TopShoe de leden van ANWR-

GARANT middels een lease

contract de mogelijkheid om een

webzuil of tablet te plaatsen

en zo gebruik te maken van het

systeem en de gehele voorraad.

Hiermee kan de winkelier zijn

klanten in de winkel een extra

service bieden. Alle merken die

op TopShoe.nl staan kunnen aan

de klant worden gepresenteerd,

ook merken die de winkelier niet

zelf in zijn winkel voert. Resul-

taat: een tevreden klant die zeker

terugkomt en die de winkel

niet met lege handen verlaat.

INTERESSE?

Lees het artikel op pagina 14 en

15 of kijk op TopShoe.nl

PLANNINGSCHOENEN

2e helft 2015 Showroom Leusden

Fair Play25 jun Functionele beurs

29 jun Nationale Preview (SBC)

16 jul Bad & Beach, Casual en Outdoor

3 sep Hardwaren outdoor en slippers

30 sep Q2 2016 en Tennis Hardwaren

SPORT 2000 22 - 24 jun Functionele beurs

29 jun Nationale Preview (SBC)

13 - 15 jul Bad & Beach, Casual en Outdoor

31 - 2 aug / sep Hardwaren outdoor en slippers

28 - 30 sep Q2 2016 en Tennis Hardwaren

SPORT

INKOOPAGENDA

V/Z 2016

76

Donderdag 12 maart jl. werd

voor de 2e keer de Onder- nemersdag voor Fair Play leden gehouden. Plaats van

handeling was de ANWR- GARANT showroom in het SBC in Leusden.

De aanwezigen werden bij-

gepraat over de ontwikkelingen in de sportmarkt. Voorts

kregen zij informatie over

o.a. het merkenbeleid, de

ontwikkelingen in de distributie-

kanalen, maar ook op het

gebied van social media en het

consumentengedrag. Tussen

de middag was er de mogelijk-

heid zich te oriënteren bij een

aantal voorkeurspartners o.a. op

het gebied van verzekeringen

en energiebesparing.

Na de lunch werden de sport-

ondernemers door Friso Berghuis van SportMonitor geïnformeerd over het nut van

marktcijfers en volgde een

inspirerende presentatie van

Marjolein Mesman van M2Retail op het gebied van retail-

management en personeels-

training.

NIEUWE GEZICHTENDe afgelopen maanden hebben de volgende collega’s ons verlaten: Rutger de Kort, Renske van Kooten, Marjolein Ackermans, Chanike Schoonenberg en Rita Tesch. Deze laatste was jarenlang één van de

vaste aanspreekpunten bij de DZB. Zij is begin dit jaar 65 geworden en met pensioen gegaan. ANWR-

GARANT hoopt dat zij zal genieten van deze nieuwe periode in haar leven en wenst ook alle andere

collega’s die afscheid hebben genomen veel succes bij hun nieuwe uitdaging. Graag stellen wij u voor

aan de nieuwe werknemers van AGN:

Robin van DoornFinancieel bedrijfsadviseur

06 -109 42 490

Terence AbrahamsenFormule manager SPORT 2000

06 - 345 97 396

Anne GerritsBack-office

030 - 60 24 666

98

Op het prachtige complex van Dorhout Mees in Bidding-huizen kwamen 18 mei jl. 85 ondernemers bij elkaar tijdens de jaarvergadering van ANWR-GARANT. Wederom was er voor een nieuwe insteek gekozen voor deze meeting en hebben we er vooral een sociaal event van gemaakt. Ondernemers leren nou eenmaal makkelijker van elkaar en zijn een goede voedingsbodem voor inspiratie.

Daarnaast is het ook wel eens fijn als je even uit je eigen winkel

weg getrokken wordt en stil kunt staan bij de highlights die je

eigen Retail Service Organisatie je voorschotelt. Er gebeurt veel

in een jaar en we staan bepaald niet stil. Het is een uitdagende

tijd waarbij wij als RSO meeveren op de golven van de retail

en dagelijks bezig zijn met het behalen van extra rendement.

Voor en met onze ondernemers. Dat vergt continue aanpassing

op ons beleid en op onze activiteiten. Is dat lastig? Niet als

je aanpassen en vooruit kijken als een voorwaarde stelt voor

al je dagelijkse handelen. En dat ook aan je team meegeeft

als taakstelling. We kijken daarbij vooral voorbij onze eigen

operationele werkzaamheden en focussen op haalbare money-

makers.

Tijdens de interactieve presentaties refereerde onze voorzitter

Gerard Hafkamp aan het poldermodel en het feit dat zijn ouders

ook veel aanpassingsvermogen hebben getoond door destijds

naar de polder te komen en samen met andere ondernemers

een nieuw bestaan op te bouwen. Dat ging en gaat nog steeds

niet zonder slag of stoot. De consument is nog altijd grillig in

haar shopgedrag en het is zaak om haar op alle fronten te

vinden en te bedienen. Via de webshop, de webzuil in de

winkel, social media, de fysieke winkel, mond-tot-mondreclame,

noem maar op. Je hoort als ondernemer op alle fronten

actief te zijn, dat vergt aanpassingsvermogen.

Ook van de industrie, waar Hafkamp nu ook

meer bereidheid bemerkt om de retailers te

ondersteunen.

De heer Grevener (Vorstand ANWR GROUP

eG) vertelde over ontwikkelingen in Zweden

en Zwitserland, waar grote successen worden

geboekt door ondernemers die hecht zijn

gaan samenwerken. De toekomst voor de

kleine zelfstandige is onzeker en de “grotere

winkeliers” doen het beter dan het markt-

gemiddelde. Hij constateert groei in de grote

steden, ten koste van de kleinere plaatsen.

Daarom is het zaak dat de zelfstandigen meer

open staan voor vormen van samenwerking.

Hij heeft ook de aankoop van Mücke toegelicht

en aangegeven dat er meer nieuws naar

buiten zal komen tijdens de ANWR Jaar-

vergadering in Praag. De financiële

ontwikkeling van ons concern over 2014 is

tevredenstellend en positief te noemen. Er zijn

goede resultaten behaald, die later in het jaar

gepubliceerd zullen worden.

Tom van Geemen, ons lid in de Aufsichtsrat,

haalde aan dat hij en zijn collega’s zich voor-

namelijk bezig houden met controle op uit-

voering van het beleid door de directie van

de ANWR GROUP. Belangrijke topics die

spelen zijn de Mücke case, de wijze waarop

de leden daar inkoopvoordelen uit kunnen

JAARVERGADERING

behalen en het vormen van een werkgroep van

leden die gaat proberen antwoorden te vinden

op toekomstige rollen van de inkoopvereniging.

Daarnaast is Tom ook verkozen in een nieuw

opgerichte Aufsichstrat die toezicht houdt

op de DZB bank. Toetsing aan ‘verenigings-

denken’ zal één van hun speerpunten zijn.

De driekoppige directie, te weten Dette van

Heeswijk, Dennis Beute en Hans de Winther,

hebben daarna alle highlights van 2014

geschetst. De retailontwikkelingen in zowel

de schoenen- als de sportbranche nopen tot

gezamenlijke actie. De toenemende markt-

aandelen van grote kledingconcerns, pure

online maar ook omni-channel spelers en de

directe belevering vanuit leveranciers aan

de consument baren wel degelijk zorgen. Tel

daar de constante prijzenoorlog in de retail

bij op en het sein staat op rood. Alhoewel er

in 2014 zeer weinig leden zijn weggevallen

binnen onze RSO is ieder lid er één teveel.

AGN en haar medewerkers zullen er dan ook

alles aan doen om leden extra rendement

te laten behalen, met als doel in de huidige

retail te kunnen floreren.

De daling op de schoenen inkoopbeurzen van

AGN spiegelen de berichten die we horen over

de orderintake bij leveranciers voor herfst/

winter 2015. De leden schetsen een beeld van

voorzichtige inkoop om later in het jaar bij te

“SAMENWERKEN IS EEN MUST”

8

1110

Vriendelijk zijn ze wel, de verkoopmedewerkers in schoen- winkels, maar aan slagkracht om de conversie en de gemiddelde besteding te verhogen ontbreekt het vaak. “Juist personeel kan het verschil maken door goed contact te leggen en van de consument een tevreden koper te maken. Daarmee hou je collega’s en webwinkels op afstand”, zegt Arnold Terpstra op basis van de rapportages van zijn mystery shoppers.

“In de winkel moet je meer bieden dan online. Daarbij draait

het voornamelijk om de P van personeel. Medewerkers maken

het verschil. Waarom zou een consument

de auto pakken, geld betalen voor zijn

parkeerplaats en bij mooi of slecht weer

naar een schoenwinkel lopen? In 95

procent van de gevallen is het personeel wel

vriendelijk, maar in het algemeen te passief,

onvoldoende productief en zeker niet

commercieel. Het contact wordt meestal

gelegd op initiatief van de klant, op het

moment dat hij een paar schoenen wil passen.

Dan heb je 80 procent meer kans, dat hij iets

ARNOLD TERPSTRA:“WINKELPERSONEEL IS NIET VOLDOENDE COMMERCIEEL”

VISIE OPRETAILSCHOENEN

kunnen sturen. Op zich heel gezond, want daardoor houden zij meer slagkracht. De beurzen in Leusden worden door SPORT 2000 ondernemers uitstekend bezocht en daar zijn order- stapeling, extra mandaten, voorkeuze pakketten en internationale deals aan de orde van de dag. Zij grijpen samen met ons team alle mogelijkheden aan om op inkoop te ontzorgen, marge- verbetering te behalen en extra marketing in te zetten.

De deelnemers aan concepten als Podo Linéa, Line Footwear,

SPORT 2000 en de Center concepten zijn door AGN beter

te servicen. Wij richten onze pijlen daarom meer en meer op

formules, om daadwerkelijk het verschil te kunnen maken. Daar-

binnen kunnen we onze activiteiten -genoemd als highlights

van het afgelopen jaar- zoals gezamenlijke inkoop, partnership-

deals, personeelstraining op bijvoorbeeld clinics en de

Experience day, mystery shopping en deelname aan de Sport-

en SchoenMonitor beter faciliteren. Ook regionale marketing

en e-commerce wordt dan mogelijk. De laatste ontwikkelingen

binnen Podo Linéa, die een gepersonaliseerde krant heeft

uitgebracht en het plan om binnen SPORT 2000 bijna iedere

drie weken op de deurmat te liggen en nu al 52 keer per jaar

een nieuwsbrief uit te brengen, zijn daar voorbeelden van.

De webshop van SPORT 2000 gaat nu bijna haar tweede jaar in

en de prognose ligt op koers. De uitdaging om alle leveranciers

en ondernemers op EDI te krijgen lijkt geslaagd en vanaf Q3

2015 gaan we veel voorraden van ondernemers uitlezen en

online plaatsen. De volgende slag maken we door de filialen

gebruik te laten maken van deze enorme keuze. Door een

actieve rol in de winkels, online en op social media hebben 48

winkels het predicaat “Topwinkel 2015” van Wugly verkregen.

Ons visual merchandising team heeft daar ook goed aan

bijgedragen door een groot aantal winkels te restylen.

Al met al hebben we door de regiomeetings, ondernemers-

dagen, inkoopbeurzen, retailbezoeken en financiële checks

veelvuldig contact gehad met onze ondernemers en zijn we

trots op de veerkracht en ondernemersmentaliteit van onze

complete achterban. Samen op weg naar een succesvolle

toekomst.

- Dennis Beute, Algemeen Directeur ANWR-GARANT Nederland b.v.

“Met een formule kun je omni-channelen.”

koopt. Dus zou je daar meer op moeten sturen.”

De boeken- en schoenenbranche lijken erg op elkaar, vindt

Terpstra. “Beide hebben veel concurrentie van online, maar in

de winkel is er vaak niemand, die de klant persoonlijke aan-

dacht geeft, op ideeën brengt of adviseert.”

Zijn bedrijf, Retail Reality, verzorgt sinds afgelopen maart in

samenwerking met onder andere ANWR-GARANT en de firma

Merhottein een meerjarig programma, waarbij via mystery

shopping aan ondernemers verbeterpunten worden

aangereikt. Ook wordt elk seizoen de beste schoenwinkel

bepaald. Terpstra’s eerste advies: “Biedt klanten aandacht,

gastvrijheid en kom niet met een standaard openingszin

als: kan ik u helpen?” Dan is het antwoord bijna altijd: “nee,

ik wil even rondkijken”. Beter is om te kijken wat de klant

doet. Pakt hij een bepaalde kleur, begin dààr dan over.

Maak het persoonlijk. Waarvoor heeft u de schoen nodig?

Oh, voor de bruiloft van uw broer. Wanneer is de trouwerij?

Enzovoort. Of: waar wilt u de schoen bij combineren. Toon

echte interesse. Vaak mist de vraagstelling diepgang, maar

pas als je weet wie de klant is en wat hij zoekt kun je beter

advies geven.”

12

Een lastig moment in een verkoopgesprek

is als de klant gaat twijfelen. “Die twijfel

moet je wegnemen, anders gaat de koop

niet door. Dat doe je bijvoorbeeld door heel

direct te vragen: deze schoen voldoet

helemaal aan uw wensen, heeft de goede kleur

en zit lekker; waarover twijfelt u nog? Je moet

dus motiveren waarom het artikel voor de klant

meerwaarde heeft, maar daar komt men vaak

niet aan toe.”

Het opmeten van de voeten is ook een onder-

scheidende factor. Terpstra: “Dat wordt slechts

in een kwart van de bezochte winkels gedaan

en pas op: er zijn sites waar het opmeten van

voeten ook al online kan. Waarom moet ik

dan toch jouw winkel binnen komen? Je dat

bewust worden is belangrijk!” Hij geeft nog

wat cijfers: “Een derde van de medewerkers

vraagt waarvoor de schoen is bedoeld en 17

procent geeft suggesties welke kleding of

accessoire er goed mee te combineren is.

Leef je in in de klant. Niet het product, maar

de klant moet centraal staan. Daarmee

moeten we met de medewerkers aan de slag.”

REACTIESNaam: Arnold Terpstra

Functie: Commercieel directeur van Retail Reality te Zeewolde

Activiteiten: Onderzoek/mystery shopping, motivatie-

programma’s en trainingen

Aantal medewerkers: 13

Aantal mystery shoppers: Meer dan 3000 in Nederland

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««««

Bert Meeuwesen van Meeuwesen Schoenen inBaarle-Nassau (9 mensen op de payroll):

“Wij hadden één goed en één matig rapport, maar ze zijn hier

in de opruimingsperiode geweest, wat mijns inziens geen goed

beeld weergeeft. Waar ze met name op letten is het ouderwetse

verkopen. Wij hebben een trouwe klantenkring, waar we op

een Brabantse manier mee omgaan. Daar kijkt een vreemde

misschien anders tegen aan. De rapporten zijn wel goed bruik-

baar om jezelf en je personeel scherp te houden. Een bruikbaar

aandachtspunt is hoe je een klant, die niet koopt, toch met een

goed gevoel weg laat gaan. Een goed contact leggen is, ook bij

onbekenden, erg belangrijk.”

Sandra van der Linden van Verest Schoenen en Sport in Heeze, Budel en Geldrop

(22 medewerkers + 6 familieleden):

“Een eyeopener was dat de ingang in Heeze lastig te vinden bleek.

Nu staan er bloembakken bij en is dat veel duidelijker. Omdat

het druk was en we voor klanten veel schoenen uit de etalage

haalden, kwam die op zeker moment wat leeg over. We gaan ze

dus in het vervolg sneller terug zetten. Over de medewerkers

was het rapport heel positief; zo werd de mystery shopper

attent gemaakt op onze webshop. Dat we een schoen altijd in-

spuiten werd ook als heel prettig ervaren. Het rapport hebben we

samen met de medewerkers doorgenomen en er leerpunten uit

gehaald. Echt fijn om te horen: zo kijkt een klant tegen ons aan.”

Ton Koetsier van Koetsier Schoenen in Woerden

(3 medewerkers + mijn vrouw en ik):

“De rapportages verrasten me niet. We hebben een goed team,

maar ik weet dat het niet altijd 100 procent kan zijn. In een volle

winkel of aan het begin van een koopavond (als de medewerksters

om beurten gaan eten) kan het met onderbezetting te maken

hebben. Natuurlijk mag dat geen excuus zijn, maar ik schrik er

niet van. Met elkaar alle zeilen bijzetten om iedereen in de drukte

goed en vriendelijk te helpen, dat blijft een spanningsveld, want

je kunt niet onbeperkt mensen inzetten. Iets meer alertheid, een

paar dingen die even wat aangescherpt moeten worden, ik sta

wel open voor kritiek.”

VAN ONDERNEMERS

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««««

13

VISIE OPRETAILSCHOENEN

1514

TopShoe.nl trekt tussen 1,8 en 3 miljoen bezoekers per jaar. Momenteel zijn er 41 deelnemers met 80 winkels, die 3 miljoen paar schoenen presenteren, verdeeld over 380 merken. Het aantal retouren ligt op 28 procent: voor kinderschoenen is dat hoger, voor herenschoenen lager.Han Landman is initiatiefnemer en directeur. Naast Han bestaat het managementteam uit 5 collega- winkeliers: Richard van Onzenoort, Robbert Zwart, Sjef van Stratum, Gerard Hafkamp en Robert Brink. Het management van TopShoe wordt ondersteund door Tom van Geemen. Op kantoor in Nieuwegein werken 5 medewerkers en in Mijdrecht, op de afdeling boekhouding, nog eens 2. De voorraad ligt bij de deelnemers (winkeliers en leveranciers), die zelf voor de verzending en retourverwerking zorgen.

TopShoe.nl, de gezamenlijke webshop van 41 leden van ANWR-GARANT, groeit qua omzet sterk. Koppeling met leveranciersvoorraden, het aanhaken van collega’s, uitbreiding naar België en Duitsland, het opzetten van een database met artikelfoto’s en informatie, er wordt enthousiast doorontwikkeld om de nieuwe consument efficiënt en optimaal van dienst te zijn.

HAN LANDMAN:TOPSHOE - OMZETMOTOR

-

Toen twintig jaar geleden de eerste webshops - eBay en

Amazon - werden geopend, dacht de schoenenbranche dat

de internetverkoop van schoenen niet groot kon worden.

Schoenen moest je immers voelen, ruiken en passen. Omoda

was de eerste grote, Nederlandse schoenenretailer, die er in

2007 vol op inzette. Andere bedrijven volgden en ook buiten-

landse spelers als Zalando en Sarenza begaven zich op de

vaderlandse markt. Een aantal schoenondernemingen ging

samenwerken met postorderaar Wehkamp, die, vertrouwd met

verzenden en retouren, in de jaren negentig al een webshop

startte.

In 2011 startte TopShoe.nl, een initiatief van schoenwinkelier

Han Landman uit Huizen. “Groot voordeel is het zeer brede

aanbod en een goede vindbaarheid, zaken die je als kleine

winkelier nooit met een eigen webshop bereikt.” Een aantal

collega’s was snel overtuigd en vervolgens ondersteunde

ANWR ons met een kapitaalinjectie. “We zijn met 21 leden

gestart, die ook hebben geïnvesteerd en aandeelhouder zijn.

Anderen traden later toe en na de fusie ook uit de gelederen

van Garant. Iedereen betaalt een vast bedrag voor o.a.

kantoorhuur en salarissen, terwijl TopShoe over de omzet een

percentage krijgt om daarmee campagnes te bekostigen, die

de vindbaarheid op internet moeten bevorderen. Alles wat we

onder de streep overhouden wordt terug geïnvesteerd.”

Nieuwe deelnemers kunnen beperkt toetreden, afhankelijk

van de omzetgroei van TopShoe. “We moeten wel winst blijven

draaien,” zegt Landman. “Voor zo’n €30,-

per maand kunnen alle collega’s wel een

abonnement nemen om toegang te krijgen

tot onze voorraad. Voor hun bestelling wordt

de handling gedaan, hun klant is tevreden

en zij krijgen provisie. Ook kunnen we in hun

winkels onze webzuil plaatsen, die kan worden

geleasd.”

VOORRADEN KOPPELEN

Hij vervolgt: “Door de hele collectie op hun

website te zetten creëren leveranciers vraag,

maar winkeliers kunnen natuurlijk nooit alle

modellen van alle merken in huis halen. Dan

zijn er twee mogelijkheden: leveranciers starten

hun eigen webshop - maar dat is een slechte

ontwikkeling- of ze koppelen hun voorraden aan

TopShoe. Wij hebben een constructie bedacht

die beide partijen voordelen biedt en waarbij

winkeliers -toch het gezicht in de winkelstraat-

contact houden met de consument en advies

kunnen geven. We roepen leveranciers dan ook

op om mee te doen.” Naast het koppelen van

de voorraad doelt hij ook op het gezamenlijk

opzetten van een database met artikelfoto’s en

omschrijvingen. “Desgewenst kunnen leveran-

ciers daarvoor gebruik maken van onze fotostudio

in Nieuwegein.”

Er zijn meer plannen. Zo wordt bekeken of

er grensoverschrijdende mogelijkheden zijn.

“TopShoe.be & TopShoe.de zijn al vastgelegd.”

Landman tenslotte: “Het is een geweldige

uitdaging om samen met jonge mensen na te

denken over hoe je dingen anders kunt doen.

Zo van: kom op, er zijn best mogelijkheden en

kansen. TopShoe is de motor die voor meer

omzet kan zorgen!”

“Ik sta hier bij één van mijn grote hobby’s (model-)treinen, want de digitale revolutie, waar we nu inzitten, is heftiger dan de industriële revolutie!”

HANS DE WINTHER:“FORMULE DENKEN IS EEN MUST”

17

VISIE OPRETAIL

Naam: Hans de Winther

Functie: Directeur AGN Sport

Contact: hans.dewinther@anwr-garant.nl

Wat doe je als zelfstandig retailer in een speelveld dat over-bewinkeld is en waar webshops de consument verleiden en uit de winkelstraten houden? Hans de Winther, directeur AGN Sport, pleit voor aansluiting bij een krachtige retail service organisatie. “Zo maak je écht een vuist.”

Hans zit al een half mensenleven in de sport. Hij begon in 1979

met de bezem in het magazijn van Rucanor. Zijn talent bleef niet

onopgemerkt. “Ik heb op alle stoelen wel gezeten”, zo vat hij

zijn functies in verkoop en management samen. Op z’n vijfen-

veertigste wilde hij nog één carrièremove maken en koos voor

het toenmalige Garant. Eerst als inkoper, later als manager.

Inmiddels is hij directeur van SPORT 2000 en Fair Play, de

sporttak van ANWR-GARANT.

Sinds november 2012 is de SPORT 2000 formule onder-

deel van deze retail service organisatie. Voor deze formule is

toen een concept geschreven dat de 70 leden trouw volgen.

Gesteund door internationale samenwerking – met over heel

Europa zo’n 3.000 SPORT 2000 vestigingen – kunnen ook

de Nederlandse leden hiervan profiteren. Onder meer door

inkoop-bundeling, marketing en private labels. En: in juni 2014

ging voor Nederland een professionele webshop live.

Hans gelooft heilig in de waarde van ANWR-GARANT voor z’n

leden. “Samen zijn we sterker. Inmiddels hebben we bijna 200

leden en dat aantal groeit nog steeds. Door verandering van het

distributiebeleid van de grote leveranciers, worden internationale

formules en specialisatie steeds belangrijker. Deel uitmaken

van één van deze disciplines is in deze tijd noodzakelijk om

te kunnen overleven. Nederland is immers overbewinkeld, met

zo’n 1500 sportzaken. Bovendien is er al lange tijd sprake van

branchevervaging, zeker in het modisch segment. H&M, ZARA

en WE, maar ook bij prijsvechters als Lidl, Aldi en Kruitvat, vind

je goedkope sportkleding. Het is een must om de krachten te

bundelen en als sportzaak de consument te laten zien waar je

voor staat.”

Hans is op dit moment bezig om – zowel bij Fair Play als bij

de specialiteitendivisies – de integratie met SPORT 2000 te

verwezenlijken. “Dit jaar mogen wij al drie Fair Play-leden bij de

SPORT 2000 formule verwelkomen. Met diverse andere leden

zijn we hierover in gesprek en er zullen zeker meer volgen…

Ook onderzoeken we de aansluiting van de specialiteiten-

divisies bij SPORT 2000. In Duitsland werken er al 160 van

de 650 aangesloten SPORT 2000 leden onder de vlag van

de SPORT 2000 specialiteitendivisies. Dit betekent niet dat

Fair Play gaat verdwijnen. Integendeel de ondernemers die

gekozen hebben voor hun zelfstandigheid en zelfstandig willen

blijven, respecteren we ten volle. Wij zullen deze leden te allen

tijde onze service blijven aanbieden.”

16

Voetbal ademen. En een nauwe band onderhouden met clubs en spelers in de regio. Ron Stoop, directeur Soccer Center Roosendaal, Breda en Bergen op Zoom staat dicht bij de markt en kan – dankzij de hechte relatie met leveranciers – direct reageren op trends: “Replica’s van trainingspakken zijn hot. Die hebben we dus in grote aantallen op voorraad.”

Specialiseren. Dat is het toverwoord voor Ron Stoop. “Groots

uitpakken, met alle modellen op de vloer – daarmee zijn we in

onze regio uniek. We hebben álles op het gebied van voetbal.

Schoenen natuurlijk, maar ook doelen, dug-outs, ballen – noem

maar op. En we hebben de tassen, tenues en trainingspakken

van vijfentwintig verenigingen in de regio. Al deze artikelen

bedrukken we zelf, met club- / sponsorlogo’s en rugnummers.”

In 2004 opende de vestiging Roosendaal haar deuren. De

formule sloeg aan en drie jaar later kwam er ook een Soccer

Center in Breda en twee jaar geleden één in Bergen op Zoom.

“We zien de omzet nog steeds plussen. Waar dat aan ligt? Aan

onze enorme collectie… en we spelen in op de trends! Daarbij

bouwen we een hechte band op met onze klanten. Je moet

‘s maandags eens in onze winkels komen: gezellig gekeuvel

over het afgelopen weekeinde. Dat is de kracht van onze

formule: Soccer Center is ook een ontmoetingsplek.”

Ron is elk weekend op de velden te vinden: contacten

versterken met clubbestuurders. “Mensen vinden het belangrijk

dat ik mijn gezicht laat zien. Dan ben ik bijvoorbeeld de eerste

helft bij RKVV Roosendaal en de tweede helft bij RSC Alliance.

Ik praat met de juiste mensen binnen de verenigingen, schud

handen, drink een biertje – als een club dan

iets nodig heeft, denken ze het eerst aan ons.”

Ron analyseert constant zijn cijfers, dus kent

hij de ‘hardlopers’ uit de collectie. Daarnaast

hecht hij veel waarde aan goede contacten

met leveranciers: “Komt er iets nieuws, dan

hebben wij een streepje voor en krijgen wij

het als eerste in ons assortiment. Die relatie

met de leveranciers wordt steeds belangrijker.

Er is nogal wat gaande. Leveranciers richten

zich steeds meer op de grote ketens en

formules. Nike en adidas openen steeds meer

eigen winkels. Om in dit landschap te over-

leven, is het belangrijk dat je professioneel

met je vak bezig bent, dat je je aan de grote

merken laat zien en dat je dicht op de markt zit.”

Over zijn samenwerking met ANWR-GARANT

is Ron meer dan tevreden. Hij noemt het een

platte organisatie, waar je met één telefoontje

direct bij de juiste persoon bent. Het vereen-

voudigt zijn betalingsverkeer, met slechts

één factuur voor de verschillende leveringen.

“Dat scheelt ons zó veel tijd. Ik besteed mijn

aandacht liever aan de winkels en aan onze

klanten. Nog een voordeel van ANWR-GARANT:

ze bedingen uitstekende condities bij de

leveranciers. En hun fee is fors lager dan die

van andere inkooporganisaties.”

1918

VISIE OPRETAILONDERNEMER

RON STOOP:“SPECIALISATIE IS ONZE KRACHT”

SOCCER CENTER

Eigenaars: Ron Stoop, Sjoerd Verbaak, Arnold Roobol

Vestigingen: Bergen op Zoom, Breda, Roosendaal

Aantal medewerkers: 25

Contact: www.voetbalschoenen.com

«««««««««««««««««««««««««««««««««««

20

VISIE OPRETAILLEVERANCIER

Frederik Deneckere – Country Manager Under Armour Benelux – doet graag zaken met SPORT 2000. “Hun ervaring en kennis over markten en merken, maakt hen een waarde-volle businesspartner.”

Under Armour levert al zo’n 5 jaar aan retailers die zijn aan-

gesloten bij SPORT 2000. “Deze formule weet niet alleen de

juiste leden aan zich te binden, maar signaleert ook nieuwe

trends. SPORT 2000 is bovendien geïnteresseerd in sterke,

nieuwe merken. Vervolgens weten ze hun leden te informeren

over de juiste strategie. Dit betekent nog niet dat de retailer die

zich aansluit, garanties krijgt op succes”, zegt Frederik. “Succes

hangt ook af van de winkel, de locatie, het concept, de

marketing, maar vooral van de passie en deskundigheid van

de ondernemer. Hij heeft uiteindelijk het laatste woord over de

inkoop, de verleende service en de breedte van het assortiment.”

BRICKS éN ONLINEDe markt evolueert en misschien wel sneller dan we denken.

Traditioneel opereert de retailer vanuit de bricks – zijn fysieke

winkel – maar internet en de daaruit voort-

komende webshops hebben zijn universum

volledig veranderd. “Het kernwoord is multi-

channeling. Het is goed om, naast je fysieke

winkel, ook een webshop te hebben.

Online wordt steeds belangrijker. Het biedt

consumenten comfort en het bespaart hen

tijd. De consument probeert efficiënt zijn

inkopen te doen. Hij is ook steeds beter ge-

ïnformeerd en weet goed wat hij wil. Hij stapt

dus gericht jouw winkel of webshop binnen.

Dus hoe sterker je je profileert, hoe beter je de

consument bereikt.”

UNIFORME COMMUNICATIE, GROTE REIKWIJDTEKan een formule bijdragen aan een sterkere

binding tussen retailer en consument?

Frederik denkt van wel: “Een formule is sterk

op cruciale punten: duidelijke positionering,

21

uniforme communicatie en grote reikwijdte. Sluit je je als

individuele retailer aan bij een formule, dan sta je sterker in de

markt. Mits je concept helder en duidelijk is natuurlijk”, voegt

Frederik er aan toe. Want hij wil niet de indruk wekken dat een

formule zaligmakend is. Hij blijft benadrukken dat de slagkracht

van de ondernemer, zijn service, financiële middelen, logistieke

apparaat en winkelconcept de kritische succesfactoren zijn.

Wil je een gespecialiseerde sportzaak zijn? Of een generalist?

Of een winkel met sport lifestyle producten? “Die keuze moet je

weloverwogen maken. Vervolgens kunnen een gepassioneerde

ondernemer en een sterke formule elkaar versterken.”

FREDERIK DENECKERE:“BINNEN EEN FORMULE STA JE STERKER”

Under Armour verkoopt direct aan retailers, ook aan de ondernemers die zijn aangesloten bij SPORT 2000. Het merk begon met een simpel plan om een superieur T-shirt te maken. Een shirt dat door de compressie het transpiratie-vocht van je huid zou afvoeren, in plaats van het te absorberen. Een shirt dat samenwerkt met je lichaam om de temperatuur te regelen en prestaties te verbeteren. Under Armour is in 1996 opgericht, door de voormalige American Footballer Kevin Plank. Hij is met Under Armour de initiator van de sportperformance kleding, ontworpen om atleten koel en droog te houden. Het product kent veel draagcomfort. De technologie achter het brede assortiment van Under Armour voor mannen, vrouwen en jeugd is complex. De oplossing is simpel. “Sporters dragen HeatGear® als het warm is, ColdGear® als het koud is en AllSeasonGear® tussen die uitersten.”

UNDER ARMOURNaam: Frederik DeneckereFunctie: Country Manager BeneluxAantal medewerk(st)ers: meer dan 100Contact: fdeneckere@underarmour.com

«««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««

2322

In het monumentale pand De Wheem in het centrum van Meppel runt Saskia Hoogenbosch sinds 2010 een mode- en schoenenzaak en een grand café. Bovendien heeft haar partner onder hetzelfde dak een wijnwinkel. Dit alles onder het motto: eten, drinken en mode. “Een complete beleving en een stuk gezelligheid stimuleren onze kleding- en schoenenverkoop.”

SASKIA HOOGENBOSCH VAN SHOEBOX:“DE GUNFACTOR WORDT HEEL BELANGRIJK”

Visuele content is in opmars en dat is aan de populariteit van

Instagram sterk te zien. Instagram kent momenteel 2 miljoen

actieve gebruikers (Nederland) en is de snelst groeiende social media. Instagram is voornamelijk onder jongeren zeer populair,

maar liefst 50% van alle Nederlandse jongeren t/m 19 jaar gebruikt al Instagram!

Onlangs is Instagram in de marketingcommunicatiestrategie

van de formule SPORT 2000 geïmplementeerd en zijn we

gestart met het Instagram account ‘’SPORT 2000 VOETBAL’’.

Op deze wijze trachten wij de voetbalconsument nog meer

voor SPORT 2000 te winnen. Wij hebben de doelstelling dat het

account binnen één jaar over tenminste 10.000 volgers beschikt.

INSTAGRAM VOOR BEDRIJVENHet is natuurlijk een aantrekkelijk getal, 2 miljoen actieve

gebruikers, waaraan u uw boodschap kunt verkopen. Laat u

hier echter niet teveel door leiden, want het is essentieel dat

deze gebruikers ook binnen uw doelgroep passen! Instagram

is al zeer populair onder jongeren t/m 19 jaar, maar de groep 20

tot 35 jaar groeit ook enorm.

Instagram is een uitstekend communicatiemiddel om uw

producten middels visuele content te vermarkten. Naast het feit

dat u zo kunt laten zien, welke producten u in uw winkel verkoopt,

is het medium uitermate geschikt om producten op een creatieve wijze te presenteren. Toon het product zoals het

functioneel kan worden gebruikt en/of laat het zien als image/

sfeerbeeld. Instagram draagt bij aan het verbeteren van het

imago van uw winkel!

SOCIALMEDIA

DE OPKOMST VAN...INSTAGRAM!

TIPS> Gebruik de naam van uw winkel als accountnaam. Hoe herkenbaarder, hoe beter! Zo bent u makkelijker vindbaar. > Gebruik belangrijke zoekwoorden in uw profieltekst.Goedezoekwoordenzorgen ervoor dat u beter vindbaar bent op Instagram. Denk hierbij aan woorden als: uw bedrijfstak, uw producten of uw specialisatie. > Daarnaast is de toevoeging van uw plaats- of wijknaam van essentieel belang. > Post (plaats) aantrekkelijke foto’s. > Zorg ervoor dat de afbeeldingen goed en sfeervol zijn belicht. > Gebruik hashtags (zoekwoorden vooraf gegaan door een hekje, ‘’#’’). Denk aan hashtags als bedrijfsnaam, plaatsnaam, activiteiten, producten of type content. Door deze op de juiste wijze toe te passen wordt uw zichtbaarheid vergroot.

Naam: Wout Smits

Functie: Marketing medewerker

Sinds: 1 jaar

HET NIEUWE WINKELEN

SHOEBOX DE WHEEM IN MEPPELFiliaal van Shoebox en The Top in Beilen

Eigenaren: Saskia Hoogenbosch;

haar partner Roel Popma beheert de wijnwinkel

Totale vloeroppervlak: 365 m2

Merken: Naast damesmode en accessoires zijn haar

belangrijkste dames-, heren- en kinderschoenenmerken:

Mjus, Piedi Nudi, Via Vai, Gabor en Wolky, Floris van

Bommel, Blackstone en Mephisto en Develab, Shoesme,

Kanjers, New Balance en Giga

Aantal medewerkers: 5, plus een wisselend aantal

mensen voor het Grand Café en de wijnwinkel

– en 12 in Beilen

Aangesloten bij: Line Footwear

Contact: shoebox@planet.nl

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

dags staan er prosecco en hapjes klaar. We zorgen zo voor

veel gezelligheid en dan gaat de gunfactor flink meewegen.

Hoeveel extra winkelomzet we hebben door het grand café en

de wijnwinkel is niet meetbaar, maar als ondernemer moet je

constant blijven investeren.” In De Wheem worden modeshows

en wijnproeverijen georganiseerd. Ook heeft de onderneemster

de service van een ‘personal shopper’ geïntroduceerd. “Na de

opening hebben we het eerste jaar fantastisch gedraaid, maar

toen kregen ook wij de crisis voor de kiezen en is de omzet in

elkaar geklapt. We hebben twee zware jaren gehad. Gelukkig

hebben we vorig jaar weer wat verdiend.”

CIJFERS DELENHaar medewerksters worden bij de inkoop betrokken; ze

gaan mee naar de Modefabriek en de ISLN. “Als zij achter de

inkoop staan, kunnen ze ook beter verkopen. Ik laat veel aan

mijn mensen over. Hoeveel en wie er aanwezig zijn regelen ze

onderling; daar zijn ze samen verantwoordelijk voor.”

Doordat Hoogenbosch uitgebreide collecties kleding en

schoenen verkoopt, kan ze beide sectoren goed vergelijken.

“In de kledingsector is men veel flexibeler. Op basis van mijn

doorverkoopcijfers nemen merken bepaalde series terug of

leveren die snel na. Wij sturen alle kledingmerken, waar we

mee werken, daartoe wekelijks onze doorverkoopcijfers. In de

schoenenbranche zit iedereen op zijn cijfers en doet groot

tegen elkaar. De schoenmonitor 2.0 komt wat mij betreft als

geroepen, zeker als ook leveranciers met een B2B-shop

meedoen en je ontbrekende maten kunt bijbestellen. Ik wil

graag breder inkopen, maar dan is het heel vervelend dat, als

de maten 38 en 39 uitverkocht zijn, je die niet kunt bijkopen. Ik

overweeg om alleen nog bij leveranciers te kopen met een B2B

shop.”

“Vraag en aanbod zijn in de schoenensector niet goed op elkaar

afgestemd”, constateert ze. “Afgelopen seizoen had niemand

de goede laarsjes op voorraad, terwijl je daar nu juist in kon

scoren, beter dan in sneakers, die toch vragen om mooi weer...

En nog iets… als ik kleding inkoop, krijg ik meestal rond lunch-

tijd een broodje of een salade aangeboden. Bij schoenen-

leveranciers, waar ik een vracht schoenen inkoop, word je

alleen een kop koffie aangeboden. Dat kan toch veel prettiger.”

Saskia Hoogenbosch is een bevlogen ondernemer en intensief

bezig met de nieuwe consument, die op een andere manier

winkelt. “Alles is overal en altijd te koop. Je moet je dus onder-

scheiden en de consument veel bieden.” Gezelligheid en

service staan bij haar bovenaan. “Regelmatig komen hier

moeders en kinderen passen, waarbij we het gevoel krijgen

dat ze de schoenen later op internet gaan kopen. Heel

vervelend natuurlijk, maar wij bieden de kids een glaasje

ranja aan en de moeders krijgen koffie. Dan wordt het een

gunfactor en gaan die mensen toch vaak met een artikel de

deur uit. Het betekent wel een nieuw soort verkoopgesprek,

waarbij je, als men niet slaagt in je winkel, ook de beschikbare

schoenen op internet moet betrekken. Dan heb je toch omzet

en je klant gaat tevreden de deur uit. Moeilijk vind ik wel het

juiste moment te kiezen waarop je naar de iPad loopt om te

zien of een ontbrekende maat, kleur of model bij collega’s of

leveranciers te bestellen is.”

Ze koppelt clicks en bricks, heeft een eigen, onlangs totaal

vernieuwde webshop, maar doet ook mee met Topshoe.nl. In

haar winkels in Beilen, waar ze 35 jaar geleden startte, staat

een webzuil. “Daar wordt nog maar mondjesmaat gebruik van

gemaakt. Hier in Meppel is een iPad beschikbaar om verder

op internet naar het door de klant gewenste

artikel te zoeken. Regelmatig trainen we het

personeel en praten iedereen bij over de

mode-ontwikkelingen en over de mogelijk-

heden van clicks en bricks.”

SERVICEStarheid kun je haar onmogelijk verwijten,

want ze investeert continu op basis van

consumentenvraag. Zo zijn winkel en

grand café geopend tot 19.00 uur, is er een

daghap voor 10 euro verkrijgbaar en is ze

ingesprongen op de horeca-trend waarbij

gerechten aan tafel worden gedeeld. “Op

zaterdagmiddagen zit het hier bomvol en

als de zon schijnt, ook het terras. Toch is

het grand café meer een service, meer een

initiatief om mannen en vrouwen gezelligheid

te bieden en langer in de zaak te houden,

dan dat daar flink winst op wordt gemaakt.

Het restaurantgedeelte dient als versterking

van de winkel. Klanten krijgen altijd koffie

met een koekje erbij aangeboden en ’s zater-

2524

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

“Als mijn medewerkers achter de inkoop staan, dan kunnen zij ook beter verkopen”HET NIEUWE

WINKELEN

Mariëlle van Mierlo van Van Mierlo Schoenen in Asten en Beek

en Donk: “Albèr en ik nemen het personeel zondags altijd mee

naar de ISLN. Zo betrekken we de medewerkers bij de inkoop. Ik

laat hen ook regelmatig foto’s zien van wat ik heb ingekocht, zodat

ze weten wat er binnen gaat komen.

De halfjaarlijkse modeshow, die ik met de modezaken in onze

straat organiseer, is een event waar onze klanten echt naar

uitkijken. Ook doen we veel aan social media; zo zetten we net

ontvangen eyecatchers op Facebook. Onze vaste klanten krijgen

een nieuwsbrief waarin we over de trends van het nieuwe seizoen

vertellen. De website is ook een belangrijk communicatiemiddel.

Veel klanten oriënteren zich hier door te kijken, wat er bij ons te

koop is en komen dus al gericht naar de winkel.”

Hans van Meer van Van Meer Schoenen runt in Rijsbergen een

familieschoenenzaak met een royale sportafdeling. “Elk seizoen

nemen we op een personeelsavond de trends door. Aan de

hand van een eigen moodboard geven we de stromingen aan,

die bij onze winkel passen. Dat doen we op basis van de ANWR-

GARANT modeshow; een filmpje daarvan hebben we ook op

onze website geplaatst.

Richting consumenten zijn we actief op de social media, waarvoor

we elk seizoen een planning maken. Op Facebook lichten we er,

om de drie of vier dagen, een nieuwe collectie of merk uit en zo’n

twee maal per week twitteren we. Op onze website staat verder

een blog over actuele modetrends en foto’s van onze nieuwste

schoenen zetten we op Instagram. We prikkelen daarmee de

consument, zodat die ons weer even ziet, maar vermijden overkill.”

VISIE OPINKOOPTRENDS

2726

Fauve Beekmans van Van Rijbroek Schoenen, Mode & Sport in Boekel: “Belangrijk vind ik, dat we met onze informatie aan het

personeel voorlopen en iedereen steeds bijpraten over de

allerlaatste modetrends. Vroeg in het seizoen organiseren we een

trendavond om onze medewerkers net zo enthousiast te

maken als we zelf zijn. Ze horen dan wat ons op binnen- en

buitenlandse beurzen heeft geïnspireerd en wat we vertalen

naar onze winkels. Via foto’s proeven ze de sfeer. Tijdens een

maandelijks teamgesprek krijgen ze een update en zien ze

collectiefoto’s van de artikelen die binnen komen en hoe deze

worden gecombineerd. Vorig jaar kwam ineens de trend op om

sneakers onder rokjes te dragen. Omdat wij onze medewerkers

al vroegtijdig daarover informeerden, hebben we dat heel goed

verkocht. Natuurlijk lieten we dit ook aan de klanten zien op onze

modeshow en via social media.”

Sjef van Stratum van Fratelli Shoes in Deurne: “Voor onze

medewerkers hebben we een groeps-app op de mobiele

telefoons, waarop we vanaf de inkoopbeurzen foto’s plaatsen en

ieders mening vragen. Daar komt nuttige feedback op: zo van

‘absoluut niet doen’ of ‘zet ook die kleuren erbij’. Twee keer per

seizoen hebben we collectiebesprekingen met het personeel,

afwisselend in onze ene en onze andere winkel. Iedereen moet het

aanbod in beide winkels zien om klanten te kunnen doorverwijzen.

Op flatscreens in de winkel draaien we de filmpjes van het Trend

Event en we presenteren bij de schoenen passende kleding in

onze winkels om een totaalbeeld te laten zien. We zijn actief op de

social media en kunnen de conversie daarvan goed meten: als we

beelden posten van medewerkers met bepaalde schoenen aan,

komen daar direct klanten op af.”

Modetrends zijn regelrechte omzetprikkels. Hoe maken retailers hun medwerkers en de consumenten enthousiast voor de snel wisselende fashion musthaves?

HOE DOEN ZIJ HET?OMZET MAKEN MET MODETRENDS

2928

VISIE OPINKOOP

Consumenten zijn afgelopen seizoen overspoeld met sneakers. In alle kleuren, materiaalcombinaties en prijzen zijn ze in sport-, schoenen- en sneakerspeciaalzaken, warenhuizen en discounters aangeboden. Wie profiteerde er het meest van? En wat als de hype over is?

“Sneakers zijn een megahype”, beaamt Bart van Engelenburg.

“Ze zijn eigenlijk nooit weg en zullen ook zeker blijven, maar

nu duikt iedereen op deze trend. Het grootwinkelbedrijf maakt

meer dan voorheen kopietjes en probeert mee te liften. De

meeste vraag is echter naar sportauthentieke merken en die

zitten in het DNA van de sportzaken. Zij die een breed casual

aanbod op een aantrekkelijke manier presenteren, profiteren er

het meest van. Inmiddels hebben bijvoorbeeld al dertig SPORT

2000 winkels een nieuwe casual schoenenpresentatie.”

De collecties selecteert hij tegenwoordig meer op kwaliteit en

mooie producten dan op prijs. “Consumenten pakken nu een

schoen omdat ze die mooi vinden, in plaats van eerst naar de

prijs te kijken. Natuurlijk is de prijs belangrijk, maar het is beter

je te richten op klanten die een mooi en goed product willen.”

Sportzaken zijn in hun sneakeraanbod sterk afhankelijk van

Nike en adidas. “Met hun sneakercollecties zullen we niet direct

de 12- tot 18-jarigen aanspreken, die hippe en trendy sneakers

willen, maar het is wel zo, dat door deze trend de moeders

en kinderen weer meer hun schoenen bij ons kopen, terwijl

ze voorheen vaker naar de schoenvakhandel gingen. En de

vaders komen extra, omdat ook zij sneakers willen in plaats van

nette herenschoenen.”

Van Engelenburg schat, dat van de totale omzet binnen de

SPORT 2000 groep tussen 15 en 25 procent uit sneakers

wordt gehaald. “In de functionele schoenen kun je niet zoveel

groeien, dus als sportzaak moet je kunnen profiteren van de

sneakerhype. Daarbij moet je wel keuzes maken: of je gaat

echt voor sneakers of je doet het niet. Je

moet je markt dus goed kennen en weten wie

je klanten zijn.” Hij vervolgt: “Elke sportzaak

kan meedoen met de sneakerhype door ook

onderscheidende producten neer te zetten.

Die ga je misschien niet gelijk verkopen, want

veel klanten zullen gewoon voor die veilige

schoen blijven kiezen, maar voor de volgende

keer weten ze, dat ze hier ook trendy sneakers

kunnen vinden.”

WITTE KLASSIEKERSDe opvolger van de bestaande trends staat al

in de startblokken. “Al in januari zag ik op de

modebeurzen veel mensen op witte

klassiekers, zoals de Stan Smith en de

Superstar van adidas. Als sportzaken

kunnen we daar volgend voorjaar pas echt

goed van profiteren, want Nike houdt die

schoenen nog een beetje uit de markt,

omdat ze nu nog graag hun retro runners en

technische runners willen verkopen. Ik

verwacht dat de witte klassiekers zich echter

wel als een olievlek gaan uitbreiden. De

Superstar is op 27 maart zelfs in 50 verschillende

kleuren uitgeleverd, waarvan sommige in no

time waren uitverkocht. Ze zijn echt gehyped,

net als een paar jaar geleden retro running en

tech running, die inmiddels heel commercieel

zijn geworden.”

De schoenvakhandelsmerken kunnen veel

sneller schakelen dan adidas en Nike. “Die

merken wil de consument nu het liefste, maar

die kunnen schoenwinkels niet krijgen.

Sneaker- en sportzaken zijn dan ook de grote

winnaars van de sneakerhype.”

SPORT

BART VAN ENGELENBURG:“NIKE EN ADIDAS DOMINEREN SNEAKERHYPE”

Naam: Bart van Engelenburg

Functie: Productmanager casual en voetbal bij SPORT 2000

Contact: bart.vanengelenburg@anwr-garant.nl

Jo Bormans verkoopt vooral knap schoendesign, gemaakt van

hoogwaardige materialen, in de prijsklasse tot € 300. “Wij hebben

altijd het nieuwste van het nieuwste. Sittard weet dat. Onze

schoenen zie je niet bij de buurman – exclusiviteit dus en nog

betaalbaar ook.”

Jo weet dat mensen bereid zijn te betalen voor kwaliteit en

daarom blijft hij verre van ‘doorsnee’. Kwaliteit is voor hem

overigens iets anders dan ‘per se duur’. “Vooral de jeugd geeft

veel geld uit aan hippe schoenen. Je ziet nu zowat elke jongere

op Zanotti’s, of andere luxueuze sneakermerken. Aan dit soort

bulk doen wij niet mee. Wij richten ons liever op exclusieve

kwaliteit.” De vraag is dan: hoe vind je die? Wat bepaalt je

inkoopbeslissingen? Jo heeft de nuchterheid die je zo vaak ziet

bij familiebedrijven:

“Samen met mijn vrouw Ans runnen we deze zaak al 36 jaar. De

inkoop doen we altijd samen. Onze filosofie? We kopen alleen

in wat we allebei mooi vinden. Daarbij laten we ons inspireren

door de vakbladen, vooral Tred, Schoenvisie en Kids Magazine.

We kijken naar kleuren, materialen, design – welke richting gaat

het op? Ook bezoeken we de grote internationale beurzen.

Düsseldorf en Milaan slaan we nooit over.”

Jo staat bijna 50 uur per week in zijn zaak, praat met klanten,

kent hun voorkeuren. De kennis die dit oplevert, is de basis

voor zijn inkoopbeleid. Maar trendwatchen doet hij ook gewoon

op straat. Jo gaat daarom regelmatig naar grote steden,

terrasje pakken, wijntje erbij en maar kijken…

“Laatst nog waren we in Antwerpen. Opvallend: 25% van de

jongeren draagt er adidas Stan Smith. Wij hebben ze al een

tijd in het assortiment, dat is dan een bevestiging dat we goed

zitten. Persoonlijk vind ik die massatrends minder interessant.

We verkopen wel trendy schoenen, maar het accent ligt toch op

exclusiviteit, al wordt dat steeds moeilijker, zeker door onze web-

shop. We worden online gevolgd door concurrenten. Daarom

proberen we exclusieve afspraken te maken met leveranciers.

Wij bouwen het liefst een goede band met ze op. Sommige

geven ons ook ruimte voor een eigen inbreng,

dan gaan ze aan de slag met de kleuren en

materialen die wij voorstellen. Waterdichte

afspraken maken met leveranciers lukt vaak,

maar niet altijd. Dan zien we ineens ‘ons’ mooie

merk ook bij de buurman.”

De zaak is opgezet door Jos’ grootvader,

in 1912. Inmiddels voert Bormans Mode-

schoenen 70 damesmerken, 25 herenmerken

en 25 kindermerken. Er is een kans dat de

vierde generatie Bormans de zaak ooit gaat

overnemen. De twee dochters houden zich nu

al bezig met het samenstellen van de collectie

en de verkoop, de zoon doet de webshop

en de administratie. Jo: “Als zij de zaak gaan

runnen, krijgen ze de vrije hand. Iedereen

moet ondernemen op zijn eigen manier.”

Jo Bormans krijgt regelmatig mensen in de zaak die hem complimenteren. Een Duitse klant vertrouwde hem toe dat zijn schoenen niet zouden misstaan in de vitrines van chique zaken aan de Königsallee in Düsseldorf. Jo weet zich zo gesterkt in zijn keuze: onderscheidend schoeisel in het midden- en hoger segment.

3130

VISIE OPINKOOPTRENDS

JO BORMANS:“IK WEET WAT MIJN KLANTEN WILLEN”

BORMANS MODESCHOENENSittard

Eigenaren: Jo en Ans Bormans

Vloeroppervlak: 290 m2

Medewerkers: 2 eigenaren.

3 kinderen, 10 parttimers

E-mail: info@bormans.nl

««««««««««««««««««««««

32 33

VISIE OPINKOOPPIEKEN &DALEN

“MIJN ZAAK SPEELT IN DE CHAMPIONS LEAGUE”

SPORT 2000 & SNEAKERSHoogstraat, Rotterdam Centrum

Eigenaar: Rob van ‘t Oor

Winkelvloeroppervlak: SPORT 2000 totaal op 2 verdiepingen ruim

300 m2

Sneakers 80 m2

Aantal medewerkers beide winkels: 15 fulltimers en 15 oproepkrachten

Contact: info@sport2000rotterdam.nl

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

In 1998 begon de oud FC Dordrecht-voetballer een allround

sportzaak als franchisenemer van SPORT 2000. “De daarop-

volgende jaren leerde ik ondernemen. Ik zag dat deze formule,

waarbij de inkoop volledig voor me werd gedaan, hiaten

vertoonde. Er waren artikelgroepen, waaraan ik nauwelijks

verdiende. Toen ben ik met Nike en adidas gaan praten, heb van

alle onvoldoende renderende artikelgroepen afscheid genomen

en ben me gaan specialiseren in voetbal. En later ook in sneakers.”

Beide topmerken hebben hem steeds meer ondersteund. “Ik

heb nu een fantastische adidas en Nike shop op de 1ste etage.

Er is goeie merchandising en ik heb altijd het nieuwste van het

nieuwste op voetbalgebied. De leveranciers maken voetbal

steeds hotter. Ze hebben niet meer tien maanden hetzelfde

trainingspak, maar komen om de drie maanden met een update

in kleuren en modellen. Voetbal is ook straatmode geworden. Met

name allochtone jongeren trekken Barcelona, Chelsea of Real

Madrid trainingspakken aan naar school of werk. Wij hebben

rond de 40 à 50 verschillende trainingspakken van clubs en

landen. Bij een EK of WK nog meer.”

SNOEPWINKELHet type kunstgras-/zaalvoetbalschoenen verkoop hij eveneens

in alle soorten en kleuren. “Die zijn ook hot op straat en dat

is voor mij ideaal. Om de drie maanden heb ik een compleet

nieuwe winkel. Wie van voetbal houdt komt hier echt een snoep-

winkel binnen.”

Hij doet mee aan de Sportmonitor en deelt zijn

cijfers met leveranciers. “Per uur kan ik zien

hoe een artikel loopt. Als bepaalde artikelen niet

gaan, lossen we dat samen op. Nike en adidas

zijn 80 procent van mijn omzet. Die bepalen

wat de mode wordt en wat de items zijn. We

werken nauw samen om een zo hoog mogelijk

rendement te halen.”

Op de begane grond van zijn sportzaak

verkoopt Van ‘t Oor sneakers voor kinderen en

volwassenen. Ook Nike en adidas zijn in die

collectie belangrijk. “Door hun segmentatie-

beleid mocht ik bepaalde modellen voor

SPORT 2000 niet kopen. Dat is niet leuk. Dat

prikkelde. Ik zag handel. Toen aan de over-

kant een pandje vrijkwam ben ik daar gestart

met de Sneaker-winkel. Toen mocht ik die

modelletjes wél kopen.”

Zijn klanten moeten weten: daar word je leuk

geholpen. “Tegen mijn medewerkers zeg ik

altijd: belangrijk is je enthousiasme, heb er elke

dag zin in, zorg dat je lekker ruikt en dat je haar

goed zit. Mijn onderneming zit in de Champions

League. We willen de top bereiken en daar ook

blijven. Pieken en dalen? Vanaf 2008 ben ik

alleen maar aan het pieken. Ik heb geen dalen

meer. Mijn omzet groeit elk jaar.”

Rob van ’t Oor is eigenaar van SPORT 2000 en Sneakers aan de Hoogstraat in hartje Rotterdam. Locaties met veel traffic, want deze zijn pal tussen de ‘Koopgoot’ en de nieuwe Markthal gelegen. Twee ingrijpende keuzes hebben ervoor gezorgd dat zijn omzet crescendo gaat. “Sinds mijn focus op voetbal en sneakers ligt, ken ik geen dalen meer. Keuzes maken kan ik alle collega’s aanraden!”

ROB VAN ’T OOR:

3534

SUCCESVOLLELEVERANCIER

Hans Klerx – mededirecteur van P.J. Klerx & Zn. – nam op 23 februari de Gouden Schoen in ontvangst. Hiermee toont ANWR-GARANT zijn waardering voor het door Klerx gedistribueerde merk Paul Green. Klerx biedt z’n klanten niet alleen een goede verhouding tussen prijs en kwaliteit, maar ook correcte levering en goede nazorg.

P.J. Klerx & Zn. heeft ook twee eigen merken: Red-Rag en

Develab. Die worden vanuit Waalwijk geregisseerd. Alles

gebeurt in eigen hand: ontwerpen, produceren en vermarkten.

De schoenen worden vooral verkocht in de Benelux. Hans: “Het

is onze uitdaging beide merken internationaal op de kaart te

zetten. Eerst maar eens Duitsland veroveren. Daarnaast met

Red-Rag Men and Women een stevige voet aan de grond

krijgen in Nederland. We zijn al goed op weg.” Hans zegt dat

de expansie veel vraagt van zijn organisatie en dat intern alles

moet kloppen: “Zo hebben we onlangs een nieuw ICT-systeem

geïmplementeerd. De belangrijkste reden van ons succes

is dat we doen wat we zeggen. Het gaat in onze sector om

betrouwbaarheid en constante kwaliteit.”

Hans is in een schoenendoos geboren. “Met schoenen aan”,

voegt hij er lachend aan toe. Zijn vader – met wie hij en zijn

broer het bedrijf oprichtte – had z’n eigen schoenenfabriek.

Hans was in zijn jonge jaren een flierefluiter, die weliswaar

z’n diploma MTS Werktuigbouwkunde haalde, maar vooral

graag in de kroeg werkte. Vader stuurde zoon Hans naar een

zakenrelatie: schoenenfabriek Elisabeth in Oostenrijk (later:

Paul Green), waarvan Klerx senior ook agent in Nederland

was. Daar leerde Hans het vak: tekenen, snijden, stikken,

afmonteren – alles. Hij werd besmet met het schoenenvirus en

ging een jaar later terug naar Nederland, waar hij bij TNO de

schoenenopleiding volgde. Hans ziet deze leerscholen nog

steeds als de basis van zijn ondernemerschap. “Wij zijn voor de

winkeliers een vaste waarde. We bieden goede service, hoge

kwaliteit en een goede prijs. Daarbij hebben we het logistiek

goed op orde: elke levering is stipt op tijd, je

kunt de klok erop gelijkzetten.”

Hans Klerx maakt een bewuste keuze voor

selectieve distributie. Hij belevert nu zo’n 170

klanten met circa 300 winkels. Hij heeft nog

tientallen aanvragen op z’n bureau, maar die

kan hij niet honoreren: “De productiecapaciteit

is beperkt en Paul Green weigert concessies

te doen aan de kwaliteit. Dat is ook mijn visie.”

Die attitude heeft Hans veel gebracht, onder

meer de Gouden Schoen van ANWR-GARANT

voor het merk Paul Green, waarmee P.J. Klerx

al vanaf 1979 samenwerkt. “Veel ondernemers

stappen pas in, als een merk groot is. Wij

hebben Paul Geen vanaf nul opgebouwd. Een

lange termijn relatie is in mijn ogen belangrijk.”

We vragen naar het geheim van het succes

van Paul Green. Hans noemt direct de

goede pasvorm. “Wie één keer Paul Green

schoenen gedragen heeft, wil nooit meer iets

anders. Puur vakmanschap, er zit héél veel

techniek in die schoenen. Men gebruikt de

beste leersoorten en alle schoenen zijn leer-

gevoerd. Ik ga niet alle geheimen prijsgeven,

maar de unieke pasvorm heeft te maken met

de nauwkeurigheid waarmee elke schoen is

opgebouwd. Een voorbeeld: de leest moet

aan maar liefst 51 parameters voldoen. Daarbij

spelen we snel in op de wensen van de markt -

qua design, materiaal en kleur. Boven-

dien worden nabestellingen bij Paul Green

gegarandeerd binnen vier weken uitgeleverd,

maar vaak ook eerder.”

HANS KLERX: “DE LEEST VAN EEN PAUL GREEN VOLDOET AAN 51 PARAMETERS”

P.J. KLERX & ZN. B.V.

Directeuren: Hans en Nico KlerxAdres: Gompenstraat 11, WaalwijkAantal medewerkers: 17Contact: info@klerxschoenen.nl

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

3736

INZICHTIN CIJFERS

Met 250 deelnemende winkels draait de SportMonitor op volle toeren. Dit voorjaar is ook de SchoenMonitor 2.0 van start gegaan, een initiatief van INretail en BRICC. De data worden via een automatische koppeling uit het kassa- systeem van de deelnemers anoniem verwerkt. Friso Berghuis: “Zonder extra handelingen levert dat 24/7 direct bruikbare gegevens op voor retailers, leveranciers en de retail service organisatie en vergroot daarmee ieders slagkracht.”

Welke producten dragen bij aan de winst? Hoe verhouden zich

de omzet-, afzet- en brutowinstontwikkeling tot die van collega’s

met een vergelijkbare winkel? En hoe zit het met de doorverkoop

van bepaalde artikelgroepen of merken in verhouding met het

landelijk gemiddelde? “Op basis van dit soort cijfers kan tijdig

worden bijgestuurd”, zegt Friso Berghuis, die de data verwerkt.

“Het verschil met de oude SchoenMonitor - die op dit moment

nog doorloopt - is dat we zuiverder cijfers krijgen omdat die

direct uit het kassasysteem van de retailers komen. Dus zonder

handmatige invoer, waarbij vergissingen mogelijk zijn. Net als

bij de SportMonitor, die al langer via dit systeem werkt, zijn nu

ook voor de schoenenbranche alle data, die via de kassa gaan,

beschikbaar en worden dagelijks gecombineerd met de weers-

omstandigheden!”

De Sport- en SchoenMonitor worden gedragen door verschil-

lende leveranciers. Berghuis: “Leveranciers ontvangen de

doorverkoopcijfers van hun afnemers nu vanuit verschillende

kassasystemen en dat is niet erg overzichtelijk. Ook moeten de

data nog in aparte software worden toegevoegd voordat analyses

kunnen worden gemaakt. In de Sport- en SchoenMonitor is

dat proces al ingeregeld. Zo ontstaat een situatie waarbij alle

partijen effectief samenwerken, wat resulteert in nieuwe business-

modellen, met als doel een structureel beter rendement!”

ANWR-GARANT ondersteunt zowel de Sport- als de Schoen-

Monitor. “De retail service organisatie kan ermee inspelen op

ontwikkelingen binnen de eigen groepen en merken om de

bedrijfseconomische en retail-dienstverlening te optimali-

seren. Zoals gezegd worden alle data strikt anoniem verwerkt.

Deelnemers besluiten zelf of bepaalde merken hun individuele

cijfers mogen zien. Dat kan betekenen dat er concrete

afspraken worden gemaakt over de doorverkoop, bijvoorbeeld

dat bij tegenvallende afzet bepaalde series door de leverancier

worden teruggenomen. De eerste Podo Linéa en LINE onder-

nemers zijn inmiddels aangesloten.”

“MEER SLAGKRACHT DOOR HET DELEN VAN DATA”

FRISO BERGHUIS:

“In een veranderende markt is het van groot belang om samen te werken op basis van de juiste cijfers.”

Gerard-Jan van Blokland van Durea

“Naast het vergelijken van verkoopcijfers gebruik ik de SportMonitor steeds vaker bij de voorbereidingen van de inkoop.”

Herman Teeuwen SPORT2000 Oss / Rosmalen

“Het is van groot belang dat onze schoenenbranche gaat begrijpen dat de kleine, individuele winkel veel aan kracht kan winnen door verkoopcijfers op een anonieme wijze te delen!”

Peter Vonk van Hoevens Schoenen in Geldermalsen

OUTPUT MODELLENDe SportMonitor telt 250 deelnemende

winkels, waaronder de formules Sneakers,

SPORT 2000 en Front Runner. “Mijn doelstel-

ling is om eind 2015 over de 300 te gaan. Voor

de SchoenMonitor wil ik ook zo snel mogelijk

naar dat aantal toe.”

Deelnemers kunnen kiezen uit drie output

modellen: een gratis maandrapport, een

weekrapportage (die tot eind dit jaar

eveneens gratis is) en de online variant (vanaf

€ 39,95 per maand), waarvoor men daarnaast

24/7 toegang heeft tot de eigen en de markt-

cijfers met allerlei benchmarkselecties op

artikel- en dagniveau.

Berghuis tenslotte: “Juist in een uitdagende

markt is het belangrijk om uit je schulp te

kruipen, waarbij je zelf bepaalt met wie je je

cijfers deelt om tijdig te kunnen bijsturen.”

BRICC ADVIESBUREAUNaam: Friso BerghuisFunctie: Oprichter en directeur BRICCAantal medewerk(st)ers: 2 parttimers

«««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««

3938

GELOOF IN SNEAKERSEen andere troef, die zijn rendement positief beïnvloedt, is

dat Zaman duidelijke keuzes maakt. “Hadden we vroeger een

brede schoenencollectie, nu focussen we op sneakers. Voor

de komende tien jaar geloof ik sterk in sneakers. Ik vergelijk ze

met jeans. Iedereen draagt tegenwoordig jeans. Zo gaat dat

ook met sneakers.”

Van bepaalde sportartikelen heeft hij afscheid genomen. “Met

wintersportartikelen en tennisrackets wordt door webwinkels

veel gestunt, waardoor je er niets aan verdient.” Zijn focus ligt

op hockey – “daar trekken we ook veel Belgische klanten mee

aan” – en verder zijn running, fitness en wandelen goed.

Zaman is een familiebedrijf met een lange geschiedenis. Eind

negentiende eeuw begon Zamans grootvader een klompen-

fabriek, die werd later een schoenenfabriek en vervolgens

een schoenenwinkel. Een dertig jaar geleden breidde Robby

Zaman deze zaak uit met sportartikelen en mode, mede onder

invloed van zijn vrouw Miriam, die een sterk gevoel voor mode

en het winkelvak heeft. “Die mix had toen nog vrijwel nie-

mand.” Nu staat er een imposant, modern gebouw, waarin het

7 dagen per week aangenaam winkelen is door de corners en

compartimenten. Links voorin staat de

afrekenbalie met erachter een presentatie van

Komono zonnebrillen, een pas geïntroduceerd

merk dat goed verkoopt. Erboven hangen

grote lifestyle-foto’s. Recht naar achteren is

de jeansafdeling, links de damesmode en

rechts achtereenvolgens de herenmode, de

sneakers en de t-shirts en helemaal achter-

in de functionele sportartikelen. Originele

presentatietafels en schappen onderstrepen

de eigen stijl van de winkel. “We willen een

stukje beleving en verrassing creëren, zowel

qua inrichting als assortiment. Dan blijven

klanten langer in de winkel.” Ook dat is

onderdeel van de succesformule. Het interieur

wordt regelmatig aangepast, waarbij alle

updates door de familie Zaman zelf worden

ontwikkeld en gerealiseerd.

DRIE WEBSHOPSNatuurlijk is Zaman actief op internet. Hij heeft

een site en drie webshops: musthavestoday.nl,

Constant alert zijn, duidelijke keuzes maken, snel inhaken op actuele vraag en je durven onderscheiden, dat zijn belangrijke succesfactoren van Zaman Sport, Schoenen en Mode in Hulst. Kleine, bijzondere merken presenteren, want ‘dan heb je geen gedonder met prijsstunters’, is er ook één. Robby Zaman, ondernemer pur sang: “Wij willen kort op de bal spelen.”

“Onze filosofie is om kort op de markt te opereren. We kopen

natuurlijk een basispakket in, maar orderen in het seizoen

voortdurend de goedlopende artikelen bij. En als die uit-

verkocht zijn zoeken we een alternatief. In de basis bestellen

we bijvoorbeeld 10 stuks, maar aan het eind van het seizoen

hebben we er misschien wel 30 van verkocht. Zo krijg je een

hoge omzetsnelheid.”

Niet in elke sector gaat dat even gemakkelijk. En Zaman kan

vergelijken, omdat hij in zowel sport, schoenen als mode actief is.

”In de sport hebben de grote merken allemaal een B2Bsite, waar

je artikelen voor directe levering kunt bijkopen. De schoenen-

branche loopt wat dat betreft achter; daar houden ze minder

voorraad aan en moet je bijna altijd 12 paar in één kleur

afnemen. In de mode is ook veel mogelijk, inclusief omruilen

wat niet gaat.”

Elke maandag wordt een computeruitdraai

bestudeerd, waarop de doorverkoop staat per

merk, leverancier, type product, enzovoort. ”Je

moet snel en constant schakelen en kunt nooit

stilzitten”, vindt Zaman. “Naast de hogere

doorloopsnelheid levert dat ook een kleinere

eindvoorraad op en minder slechte producten

voor de opruiming.” Hij gaat echter niet alleen

op de cijfers af. “Het is een combinatie van

cijfers en gevoel. Je moet door je winkel en je

magazijn lopen en ook veel winkelen. Ik ben

onlangs nog met mijn dochter naar Valencia

geweest, naar winkels en trends kijken, dus

ontdekken wat jonge mensen nu dragen.”

Overal zoekt hij naar kleine, leuke merken.

Dit seizoen is Woden, een Scandinavische

sneaker, volgens hem een aanrader. Nieuw

zijn ook het hockeymerk Osaka en het

Amerikaanse sportmerk Under Armour.

“Je moet alert zijn. Nooit vastroesten in het

systeem. Als dit seizoen de teenslippertjes van

een bepaald merk goed verkopen moet je niet

denken dat dat volgend jaar weer zo zal zijn.”

ROBBY ZAMAN: “WIJ WILLEN KORT OP DE BAL SPELEN”

“We willen een stukje beleving en verrassing creëren, qua inrichting en assortiment. Dan blijven klanten langer in de winkel”

HET NIEUWE WINKELEN

40

sneakerstoday.nl en hockeytoday.nl. Het aantal retouren is laag.

“We plaatsen een beperkt assortiment in de shops en zorgen

voor reële maataanduidingen.” Ook de webshops krijgen

overigens weer een update, zowel op technisch vlak als qua

vormgeving. Verder wordt er actief op facebook gepost; aan

instagram wordt nog gewerkt. Wekelijks gaat er gemiddeld één

email naar de klanten om ze attent te maken op een event, merk

of artikel.

“Een belangrijk verschil met vroeger is dat je niet meer ver

vooruit kunt kijken, omdat alles snel verandert. Ik denk dat er

overal, waar een overaanbod is, sanering zal plaatsvinden. Je

moet je dus onderscheiden.”

41

ZAMAN HULST B.V.

Eigenaren: Robby en Miriam Zaman

Winkelvloeroppervlak: 700m2

Belangrijkste merken: Nike (sport),

Woden (schoenen) en Scotch & Soda

en Hilfiger Denim (mode)

Aantal fte’s: 7Lid: sinds 1990 van Fair Play

Contact: info@zaman.nl

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

EN KOOPT DUS OOK OP MEERDERE MOMENTEN IN

ANWR-GARANT.NL

EEN GEZONDE ONDERNEMER PLANT MEERDERE PIEKMOMENTEN PER JAAR

De consument wordt anno 2015 overspoeld met informatie. Hoe zorgt u dat uw winkel opvalt tussen alle acties, aanbiedingen en product-releases? Voor een retailer is het er absoluut niet makkelijker op geworden. Hoe kunt u de strijd aangaan met de concurrentie en uw klant op de meest effectieve manier bereiken? Onderstaande tips kunt u wellicht nog gebruiken.

• Zorg dat u een Google+ account heeft. Het is gratis, heeft

een professionele uitstraling en zorgt voor goede online

vindbaarheid.

• Ga lokaal partnerships aan. Dit kan door een sportvereniging

te sponsoren of met andere winkels iets te organiseren. Zorg

samen met andere winkels voor bijvoorbeeld een winkel-

straat website, events, entertainment en pr.

• Verzamel e-mailadressen en gebruik deze om uw klanten

op een leuke manier te bereiken.

• Gebruik Social Media op een ludieke, originele manier met

als doel: aandacht. Dit resulteert in naamsbekendheid en

daarna wellicht ook in bezoek en verkoop.

• Bekijk uw gevel, etalage, entree en indeling eens opnieuw of

vraag naar meningen van buitenstaanders.

• Gaat u verhuizen, heeft u een jubileum te vieren, of staat er

een feestdag voor de deur? Maak er een feestje van!

De mogelijkheden om uw klant te bereiken, zijn eindeloos.

Belangrijk is te onthouden is dat u dingen kunt, die een lande-

lijke speler niet kan. Dit is lokale betrokkenheid tonen en echte

aandacht geven aan uw klant. Een voorbeeld voor een lokaal

event kregen wij van Stephan en Mieneke van SPORT 2000 Nijkerk.

Zij hebben op 26 maart jl een Ladies Night georganiseerd. Het

evenement werd positief ontvangen en ze willen deze vanaf nu

elk jaar organiseren. Voor dit event werden maar liefst 100

kaarten à € 7,50 verkocht. Van deze opbrengst konden bijna alle

kosten worden gedekt.

Hierbij een aantal tips & tricks voor het organiseren van een

succesvolle Ladies Night:

> Communicatie Voor het communiceren van de avond kunt u Facebook op

een interactieve manier gebruiken, door bijvoorbeeld te vragen

wat mensen graag op een Ladies Night zouden zien en door

kaarten te verloten. Verder kunt u een aantal posters laten

drukken en deze bij verenigingen en kleding-

winkels ophangen.

> Zorg dat de avond de moeite waard isU kunt andere winkels, de boekhandel of de

lokale sportvereniging uitnodigen. Ook is het

leuk om een personal trainer met advies over

voeding en beweging uit te nodigen. Maar

denk ook eens aan een gratis meting van het

suikergehalte door het diabetes fonds of een

osteopaat. Huur een DJ in, die de sfeer er

goed in weet te houden en serveer hapjes en

drankjes.

De ondernemers lieten tijdens de avond ‘mode-

flitsen’ zien, waarin steeds een andere sport-

outfit werd getoond en er was een loterij met

mooie prijzen. Iedereen ging naar huis met

een goodybag t.w.v. meer dan € 50,- aan

producten, die door lokale winkels gesponsord

waren. Er zaten dingen in zoals parfum, een

shawl, een magazine en kortingsbonnen.

> Maak een mooie ‘aftermovie’Zorg dat u veel foto’s maakt en de avond filmt,

zodat u op social media kunt laten zien hoe

gezellig de avond was en vooral hoe leuk uw

winkel is! Kijk eens op de Facebook pagina

van SPORT 2000 Nijkerk voor de film die zij

hebben gemaakt en nog veel meer inspiratie!

https://nl-nl.facebook.com/Sport2000Nijkerk

43

LOKALEMARKETING

JOANNE LASEUR:‘IN DEZE TIJD ZIJN DE MOGELIJKHEDEN EINDELOOS’

Naam:

Joanne Laseur

Functie:

Marketing medewerker

Sinds:

2 jaar

45

Bas van Heeswijk opende op 1 maart een nieuwe winkel -zijn zesde- in Eindhoven. POURVOUS Schoenmode staat voor kwaliteit, liefde voor schoenen, gastvrijheid, vrolijkheid en blijft ver weg van doorsnee. Vijf vragen aan Bas.

WAAROM DEZE WINKEL OP DEZE LOCATIE? “Eindhoven is mijn stad. Ik woon er al heel lang. Het is de hotspot

voor technologie en design. We zitten aan de Kleine Berg tussen

hippe winkeltjes, galeries en restaurantjes, vergelijkbaar met de

Negen Straatjes in Amsterdam.”

WAT ZIJN OPVALLENDE ELEMENTEN IN HET INTERIEUR?“We hebben allerlei kasten uit kringloopwinkels bijeen gesprokkeld

en daar is met betonnen elementen een customized wand van

gemaakt. De muren zijn goud geschilderd en de vloer is groen.

Op een tafel staan whiskey, bier, koffie en prosecco en dat

waarderen mensen erg. Zo kunnen ze heerlijk relaxed schoenen

passen. Dat alles creëert een speciale sfeer.”

WAT WAREN DE KNELPUNTEN?“Dit pand stond al leeg vanaf november, maar

de laatste dagen hadden we toch nog stress.

De dorpel voor de glazen pui van 8 bij 4 meter

zat scheef en paste niet. Verder viel alles erg

mee.”

WAT IS JE DOEL?Echte mooie, ambachtelijke producten, waar ik

affiniteit mee heb verkopen, die je elders niet

ziet. En, dat in een heel gastvrije “Brabantse

sfeer”. Daar hoort dan uiteindelijk ook een

goede omzet bij. Uiteindelijk wil ik de beste

schoenwinkel van Nederland worden.”

WAT IS HET WINKELVLOEROPPERVLAK?“Een kleine 100 m2.”

OPENINGEN& VERBOUWINGEN

WIE, WAAR EN WAAROM?COLLEGA ONDERNEMERS OVER HUN VERBOUWINGEcht ondernemen is je nek uitsteken. Investeren als het nodig is. De consument blijven prikkelen.”Moderniseren” en “beter presenteren” betekent meegaan met de tijd. In bijgaand artikel een indruk van een aantal ondernemers die niet bij de pakken neerzitten, maar aanpakken.

44

46

Huisman Schoenmode is een familiebedrijf met twee winkels in Huissen. Ze zijn in de wijde omgeving een begrip op het gebied van schoenen en sport. Afgelopen voorjaar is Huisman SPORT 2000 grondig verbouwd. Vijf vragen aan eigenaar Theo Huisman.

WAT ZIJN OPVALLENDE ELEMENTEN IN HET INTERIEUR? “We hebben de hockey- en voetbalgroepen bijeengebracht en

een try-out veldje met kunstgras van zo’n 45 m2 gecreëerd. Daar

vlakbij is een drukwerkhoek waar kleding en schoenen bedrukt

worden met clubnaam en logo. Ook is er een professionele loop-

band van 15 meter met camera gekomen en een atletiekpad door

de winkel. Op een extra scherm zijn sportwedstrijden te zien en

een compilatie van onze reclame en filmpjes van leveranciers.”

HOE LANG DUURDE DE VERBOUWING?We zijn tien dagen dicht geweest. Vanaf twee maanden tevoren

hebben we een dagelijkse planning afgewerkt. Daardoor liep

alles heel soepel.

WAT IS JE DOEL?“Speerpunt was meer beleving in de winkel te

brengen met een eigentijdse, laagdrempelige

en gezellige uitstraling, maar ook één van

professionaliteit. Mijn kinderen, Lars (die

sportpodologie studeert) en Silke, willen de

zaak voortzetten en dat is natuurlijk een extra

stimulans geweest. Verder willen we meer

omzet uit de regio weghalen en merken nu al

een hogere conversie.”

HOE IS DE FINANCIERING GEREGELD?“Dit hebben we zelf kunnen regelen en er geen

banken voor nodig gehad.”

WAT IS HET WINKELVLOEROPPERVLAK?“700 m2”

ANWR-GARANT.NL

RETAIL IS EEN TEAMSPORT...KIES HET JUISTE TEAM

your professional sportshop

VISIE OPINTERIEUR

48 49

“EIGEN(TIJDS) WINKELINTERIEUR ESSENTIEEL”

“Het winkelinterieur moet een actuele uitstraling met een aange-

name ruimtelijke sfeer hebben en mag nooit verouderd lijken qua

kleurstelling, presentatie en lay-out. Na een verbouwing kun je

niet meer vijf jaar achterover leunen, maar minstens elk half jaar

moet je individuele aanpassingen doen. Deze moet aansluiten

bij de steeds veranderende interesse van je doelgroep en bij de

eigen stijl van je winkel, die klassiek, modern, luxe, sportief of

bijvoorbeeld eco kan zijn. Want meer dan ooit geldt: de vent

maakt de tent. Je moet de winkel dus bijhouden en, afgestemd

op je doelgroep (laag, midden of hoog niveau), zorgen voor

up-to-date decoratieve presentaties”, zegt Baarsma. “De entree

moet ruim en uitnodigend zijn en klanten moeten uiteraard

fatsoenlijk kunnen zitten. Het product moet in de spotlights staan

in een mix met accessoires en ook onderhoudsmiddelen, want

daar zit een mooie marge op. Die moet je dus niet wegstoppen

achter de kassa. Zorg, kortom, dat alle basisvoorwaarden om het

verblijf in de winkel prettig te maken, in orde zijn.”

DIGITALE SCHOENENPRESENTATIESHij vervolgt: “Kernvraag blijft altijd: hoe krijg ik omzet in mijn

laatje? En voorts: hoe hou ik de klant in de winkel?, hoe zorg ik

ervoor dat ik zijn vriend word? en hoe laat ik hem tevreden de deur

uitgaan? Denk daarom ook aan digitale presentaties, waar klanten

interactief mee kunnen werken; integreer dus een internettafel

en virtuele schoenenpresentaties in je interieur. Daarmee hou je

klanten langer in je winkel en waar klanten zijn komen er meer;

consumenten stappen namelijk niet zo makkelijk een lege winkel

binnen.” IT-toepassingen bieden nog meer mogelijkheden.

“Digitale schoenenpresentaties kun je combi-

neren met je klantenbestand. Als je dat goed

beheert en uitbouwt kun je beter inspelen op

toekomstige klantenvraag.”

In de winkel van de toekomst bestaan nee-

verkopen niet meer. “Wil de klant iets anders

dan jouw assortiment, dan kun je de virtuele

wereld in. Een merk dat je niet voert, of een

kleur die je niet hebt kun je dan toch leveren via

de virtual shelf.” Dat vraagt om koppeling met

de voorraden van collega’s en leveranciers.

“Dan hoeft niet elke winkel meer een groot

magazijn te hebben. Als je klanten altijd een

oplossing biedt, hou je ze bij de webshops weg.

Alleen prijskopers gaan dan nog naar internet.”

Baarsma besluit: “Veel schoenwinkeliers zijn

nog steeds angstig voor internet: klanten

komen hier in de winkel passen en bestellen bij

Zalando… De branche anticipeert daar slecht

op, maar op dezelfde manier doorgaan als tien

jaar geleden gaat niet. De nieuwe consument

en het nieuwe winkelen stellen andere eisen.

Ook het winkelinterieur moet voortdurend mee

veranderen, gebruik maken van de technische

mogelijkheden en tegelijkertijd het eigen gezicht

van de ondernemer laten zien!”

Consumenten verlangen dat winkels er eigentijds uitzien, maar ook dat alle merken, maten en kleuren voorhanden zijn. Door bricks en clicks te combineren hoeven ondernemers geen nee meer te verkopen. “Heel belangrijk is om de sfeer in de winkel steeds af te stemmen op de interesses van je doel-groep”, is de visie van Cees Baarsma van DECOPROJECT Europe.

CEES BAARSMA:

«««««««««««««««««««««««««««««««««CEES BAARSMAFunctie: eigenaar / directeurBedrijf: DECOPROJECT Europe te DoetinchemAantal medewerk(st)ers: 12Contact: c.baarsma@decoproject-europe.com

«««««««««««««««««««««««««««««««««

OP DE BANK

5150

Al vijftien jaar runnen Chantal Vogels en Lonneke Haegens een schoenenzaak in Gemert. Drie jaar geleden waren kosten en omzet niet meer in balans. Ze zochten contact met hun Retail Service Organisatie en vonden in Koen Swaghoven een klankbord en coach. Geregeld nemen ze samen de liquiditeitspositie door en half jaarlijks wordt gezamenlijk het inkoopbudget bepaald. Nu hebben ze weer een gezond groeiend bedrijf, dat profiteert van de hoogste betalings-kortingen. Een gesprek op de bank met de betrokkenen.

WAAROM HEBBEN JULLIE HULP GEZOCHT BIJ ANWR-GARANT?Chalo: “We hadden een groot pand op een B-locatie met een

hoge huur, waarvan het contract afliep. De omzetmogelijk-

heden op deze plek leken beperkt. Zou relocatie een goed

besluit zijn?”

WAT WAS JE INDRUK EN CONCLUSIE?Koen: “Aan de jaarrekening zag ik, dat het voor hen heel hard

vechten was om droge voeten te houden. Uitzicht op een

stabielere exploitatie was hier niet, omdat de zichtbaarheid van

de winkel niet optimaal was. Om meer mensen naar de winkel

te krijgen biedt de hoofdwinkelstraat veel betere omzetkansen.”

WELKE MAATREGELEN ZIJN TOEN GENOMEN?Chalo: “We hebben de huur opgezegd, de kinderschoenen

uitverkocht en dit kleinere pand op A1 stand gekocht. Nu

hebben we lagere kosten en meer traffic. Hier verkopen we

alleen dames- en herenschoenen plus een breed aanbod van

accessoires. Zo’n kleiner pand past ook beter bij ons; het is

gezelliger.”

RELOCATIE KOST GELD; HOE HOEST JE DAT OP?Koen: “Dat kon uit de kasstroom van de

onderneming. Omdat er uitzicht was op

een groeiende omzet, vond ook de bank

de aankoop van het pand verantwoord.

De onderneemsters hebben slim gebruik

gemaakt van hun oude winkelinterieur en

beperken de nee-verkoop door via de internet-

zuil in de winkel niet voorradige schoenen bij

topshoe.nl te bestellen.”

DAT MONITOREN VAN DE LIqUIDITEITS-POSITIE, WAT LEVERT DAT OP?Chalo: “Wij waren altijd al alert op de cijfers

en doen ook al heel lang mee met de schoen-

monitor. Het is echter prettig om feedback te

krijgen; samen te bespreken waar je scherp

moet zijn. Zo was er op zeker moment

aanleiding om even de rem te zetten op de

inkoop van accessoires.”

EN DAT HALFJAARLIJKSE INKOOPBUDGET?Koen: “In hun enthousiasme gingen ze wel

eens over het bedrag heen. Ook al omdat ze in

paren rekenden in plaats van in geldwaarde.”

Chalo: “We durven steeds beter afscheid te

nemen van een merk, dat geen goede collectie

heeft. Inmiddels gebruiken we 30 procent van

ons budget om in het seizoen bij te kopen.

Wel jammer, dat er in de schoenenbranche zo

weinig flash-collecties worden aangeboden...”

WAT KOST DEZE BEGELEIDING DOOR ANWR- GARANT?Koen: “Niets. Het is service. Wij zijn er ook bij

gebaat dat het onze leden goed gaat. Helaas

kloppen ondernemers vaak pas bij ons aan

als het al vijf over twaalf is.”

Chalo: “Wij zijn zeer positief over deze samen-

werking, ook omdat we weten dat alle informatie

binnenskamers blijft. De tijden zijn niet

gemakkelijk; meer collega’s zouden de

geboden mogelijkheden kunnen benutten.”

FINANCIEEL ADVIES: NIEUWE OMZETKANSEN VOOR CHALO SHOES CHALO SHOES, GEMERT

Eigenaren: Chantal Vogels en Lonneke HaegensWinkelvloeroppervlak: 100m2 Belangrijkste merken: Via Vai, Shabbies Amsterdam, Mjus en Paul Green (dames) en Giorgio, Blackstone en Australian (heren)Aantal fte’s: 3Contact: info@chaloshoes.nl

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

EVENVOORSTELLENDZB BANK

WIE IS WIE?EINDELIJK EEN GEZICHT BIJ DE NAAM

TEAM KLANTENSERVICE DEBITEUREN/CREDITEURENZij onderhouden de contacten met de Nederlandse en Belgische leden en zijn contactpersoon voor vragen over de decade.

TEAM RELATIEBEHEER Hun taak is de vertegenwoordiging en belangenbehartiging van DZB Bank GmbH met betrekking tot de centrale regulering voor de diverse inkooporganisaties. Daarbij maakt de samenwerking met de leden, hun klanten, een groot deel uit van de dagelijkse werkzaam-heden. Doel daarbij is het optimaliseren van de financiële positie van de leden en, waar mogelijk, de leden te ondersteunen en adviseren. “Wij streven er naar om de contacten met onze klanten te intensiveren”.

TEAM BIJZONDER BEHEERHet team Bijzonder Beheer is verantwoordelijk voor de leden in binnen en buitenland. Steffen en Jeroen vormen de binnendienst en houden zich onder andere bezig met rentabiliteits- en risico-analyse, het beoordelen van de financierings- planning en de ondernemingsstrategieën vande aangesloten leden. Marcel en Michael verzorgen de buitendienst.

De meeste van deze mensen ziet u nooit, maar heeft u ze nodig, dan staan zij voor u klaar. Heeft u een vraag over een decade, een betaling of een andere financiële vraag, dan krijgt u één van de genoemde medewerkers van de DZB-Bank aan de telefoon of op bezoek.

KLANTENSERVICE DEBITEUREN / CREDITEUREN

Adil Karamermer: “Ik heb

een financiële opleiding

genoten en ben bovendien

geboren en getogen in

Nederland, dit kan ik goed

gebruiken in mijn functie.

Mede door deze twee

aspecten heb ik ontzettend

veel plezier in mijn werk.”

Michaela Niemann: “Ik vind het leuk om Nederlands

te spreken. Mijn motto is: Er zijn geen problemen - wel

oplossingen.”

Marius Klijzen: “Klantenservice

Nederland is zeer afwisselend werk en

iedere dag is anders. Bovendien blijf

ik zodoende met mijn geboorteland

verbonden, ook al woon ik sinds jaren

in Duitsland.”

Kirsten Benecke: “Ik vind mijn werk

heel leuk, omdat ik de gelegen-

heid heb klanten en leveranciers uit

verschillende landen te ondersteunen.

Hierbij kan ik ook dagelijks verschillende

talen gebruiken. Bovendien is het werk

heel afwisselend.”

Marlies Reinecke: “Mijn werk is heel leuk om te doen

vanwege het contact met de leden en de leveranciers.

Bovendien vind ik het fijn om mijn collega’s in hun werk

te ondersteunen.”

TEAM RELATIEBEHEER

TEAM BIJZONDER

BEHEER

Stefan Höck: “Ik vind het belangrijk om ook in zeer moeilijke

situaties toch een goede oplossing te vinden.”

Marcel van Bakel: “Ik heb in mijn

huidige rol veel contact met leden,

waar het soms financieel wat moeilijker

gaat. Dan is het belangrijk om samen

met de ondernemer te kijken naar

oplossingen hiervoor en nieuw

perspectief te bieden. Als dat lukt

dan is dat fijn.”

Michael Welle: “De voortdurend wisselende eisen

en het klantencontact maken mijn werk interessant.” Jeroen Modder, financieel adviseur op het hoofd-

kantoor van de DZB-BANK: “Leden kunnen rechtstreeks

contact met mij opnemen, daar ik Nederlander ben,

staat de taal mij niet in de weg.”

Steffen Dietrich: “Ik vind het

fascinerend om te werken met

de verschillende schoenen-

markten in binnen- en buiten-

land.”

Tobias Otto: “Ik vind het leuk om

met een goed team onze klanten

dagelijks te ondersteunen”.Joop Huigens: ”De behartiging

van beide belangen in nauw con-

tact met de leden geeft mij een

goed gevoel.”

Sascha Krüger: ”Het, vanuit het eerste

concept, uitbouwen van een onder-

neming naar een goed lopend bedrijf en

samen mogelijkheden ontdekken.”

Marion Ruhle: ”Ik vind het fijn om op vertrouwens-

basis samen te werken met de leden.”

Domenik Meyer: ”Ik haal voldoening uit het, samen

met mijn klanten, uitwerken van individuele financiële

oplossingen.”

5352

Al 25 jaar en sommigen zelfs 50 jaar lid van ANWR-GARANT … een jubileum dat, op 16 maart 2015, op gepaste wijze werd gevierd in het Wijnkopershuis te Arnhem.

Met trots presenteert ANWR-GARANT de jubilarissen van 2015:

V.O.F. Bormans Modeschoenen (50 jaar lid anwr)

Vervoort Schoenen (50 jaar lid Garant)

Van Hoof Schoenmode (25 jaar lid anwr)

Aalders Schoenmode (25 jaar lid anwr)

Elferink Schoenen (25 jaar lid anwr)

Sport Inn Bussum (25 jaar lid Garant)

Sporting Oud-Beijerland (25 jaar lid Garant)

Mulders-Schoenen (25 jaar lid Garant)

Sportshop Richard Kregting (25 jaar lid Garant)

100% Voetbal Apeldoorn (25 jaar lid Garant)

Sport Boulevard (25 jaar lid Garant)

Zaman Mode en Sport B.V. (25 jaar lid Garant)

JUBILARISSEN

Wilma van Hoof, Van Hoof Schoenmode:“Er is in de periode dat ik werkzaam ben binnen ons bedrijf,

nu al zo’n 33 jaar, heel veel veranderd. Met de komst van het

schoenencentrum is het eenvoudiger om inkopen te doen.

Het is echt een luxe, zoveel leveranciers bij elkaar. Waar jaren

geleden alle merken een eigen stijl en look hadden, voeren nu

alle merken dezelfde modellen. Prioriteiten liggen nu op andere

vlakken dan voorheen, marges, ondersteuning in de media

enz. zijn nu erg belangrijk. Er is veel onzichtbaar en onmeet-

baar werk bijgekomen, de webshop, social media en fotografie.

Soms denk ik wel eens, waar is de tijd van de fotorolletjes en

polaroid foto’s gebleven? “

Jeanne van der Aa – Vervoort , Vervoort Schoenen: “Al meer dan 200 jaar is onze familie bezig met schoenen. Mijn

zus Franka werkt al 40 jaar in de zaak en 30 jaar geleden ben

ik erbij gekomen. Toen hebben wij de zaak van onze ouders

overgenomen. Samen runnen we onze zaak in Veghel en

wanneer we een sparring-partner, trendinformatie of een

steuntje in de rug nodig hebben, kunnen we altijd terecht bij

ANWR-GARANT. Dit geeft ons een veilig gevoel.

In al die jaren hebben we een vaste klantenkring opgebouwd,

die graag bij ons shopt en ons vertrouwt. De contacten zijn heel

erg leuk en zolang wij hier van genieten en de zaak goed draait,

gaan wij nog even door.”

Richard Kregting, Sportshop Richard Kregting:“25 jaar geleden ben ik ingestapt bij een ondernemer in de

sportbranche; na 10 jaar vond ik het tijd om alleen verder te

gaan en heb de zaak overgenomen. Bij ANWR-GARANT is

het me altijd heel goed bevallen, er is heerst vrijheid- blijheid

cultuur, waarin ik als ondernemer zelf kan bepalen wat ik in wil

kopen en wat niet. In 25 jaar zijn er pieken en dalen geweest,

maar ik heb de periode als zeer goed ervaren en zou er zo nog

25 jaar aan vast plakken.”

Foppe de Groot, Sporting Oud-Beijerland:“Ons bedrijf bestaat al ruim 35 jaar. Er hebben gigantische

veranderingen plaatsgevonden. Onder andere zijn we van een

heel eenvoudig kassasysteem overgegaan naar een systeem

met een zeer uitgebreide technologie. Met de komst van inter-

net is de wereld een stuk groter geworden dan alleen de winkel

en ook de consument heeft andere behoeftes dan voorheen.

Toen ons bedrijf 10 jaar bestond zijn we lid geworden van Fair

Play. Hier kunnen we altijd terecht voor inspiratie, op het gebied

van inkoop, maar ook op alle andere gebieden heeft de Retail

Service Organisatie ons altijd voorzien van ideeën.”

“HOE HEEFT U DE AFGELOPEN PERIODE BELEEFT?”

ANWR-GARANT FELICITEERT DE JUBILARISSEN.“PROFICIAT!”

5554

BIJ ONS STAAT PASSIE VOOR HET PRODUCT OP DE EERSTE PLAATS.

ANWR-GARANT.NL