CONSUMENTEN PSYCHOLOGIE

BART SCHUTZ

NIEUWE MARKTBENADERING

ECCO

MAGAZINE NR.1 2016

LACE S

KRACHT VAN TOTAALCONCEPT

VAN LIER

ROETGERINKBLIJF TRIGGEREN

RE-THINKING RETAIL

16

24

27

44

3

INHOUD

“CONSUMENT STAAT CENTRAAL”

LACES is een uitgave van ANWR-GARANT Nederland B.V. ANWR-GARANT is een Retail Service Organisatie in de schoenen- en sportbranche en onderdeel van de ANWR-GROUP. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website www.anwr-garant.nl

Directie Dennis Beute, Dette van Heeswijk

RedactieBianca Lakerveld-Mulder, Dennis Beute,

Pieter Schaap

Vormgeving nrtwentyone

InterviewsEllis A. Frans, Ronald Sterk, Karin Engels

FotografieDennis Daamen

Marketing magazineDennis Beute, Dette van Heeswijk,

Bianca Lakerveld-Mulder

AdresBuizerdlaan 6, 3435 SB, Nieuwegein

Telefoon+31(0) 30-60 24 666

E-mail redactieinfo@anwr-garant.nl

DocumentatieANWR-GARANT NL

Copyright2016 ANWR-GARANT NL

COLOFON

VERKOOPDATA UITWISSELEN IS ESSENTIEEL

4 Voorwoord Dennis Beute

6 Nieuws & data

8 Consumenten psychologie

10 Marketing en strategie

12 Marketing case: LINE footwear

14 Visie op retail: Roetgerink

16 SPORT 2000: The Next Step

18 Visie op retail: Hannie van der Feer

20 Visie op retail: ECCO

22 De keuze van ...

24 Het nieuwe winkelen: Van der Steen

27 Inkoop volgens Dette en Cor

30 Personaliseren

32 Visie op inkoop: Van Lier

34 Het succes van Voet & Goed

36 Visie op inkoop: Brunotti

38 Het nieuwe winkelen: Paul Pessel

41 ANWR-GARANT Intranet

42 Even voorstellen

44 Vraag aan: Pamela Fashion Items

46 Op de bank met: Dorell Shoes

48 Media ontwikkelingen: Maruba

50 Events

“LUISTER NIET NAAR WAT CONSUMENTEN ZEGGEN, KIJK NAAR WAT ZE DOEN.”

VOORZIE JIJ DE CONSUMENT AL IN Z’N MOBIELE BEHOEFTEN?

54

VOORWOORD

Naam Dennis Beute Functie Algemeen directeur Sinds: 5 jaar

De retail is een vakgebied dat zich snel blijft doorontwikkelen,

maar niet alleen richting online. Zo lazen we afgelopen zomer

ineens dat Zalando zich nu ook meer focust op het openen

van fysieke stores, Albert Heijn gaat integreren met horeca,

van Bommel gaat webshoppen en adidas werkt aan een nieuw

concept (Store Factories) waarbij, de productie van schoenen

en kleding letterlijk in de winkel plaatsvindt.

De spelregels worden dus telkens veranderd en het is de

vraag of jij als ondernemer in staat bent om nieuwe wegen te

bewandelen door deze regels ter discussie te stellen, te tarten

en nieuwe spelregels voor jezelf te creëren. En de klant keer op

keer te verrassen met jouw charmeoffensief!

Kijken we naar winnaars in de retail, dan hebben we het al

snel over de winkels die omnichannel op hun netvlies hebben

staan. Maar er zijn zoveel meer succesfactoren dan alleen een

volledige omarming tussen digitaal en je eigen place to be.

Als wij onderweg zijn, dan zien we vooral dat het persoonlijke

aspect enorm belangrijk is. Dan praten we niet over het service-

aspect waar veel winkeliers prat op gaan. Nee, dit gaat over

de positionering van jouw winkel als een sterk merk, waar de

consument weet wat hij mag verwachten en waar de ondernemer

en haar personeel ambassadeurs zijn. Je DNA is daarbij

bepalend en daarin moet je keuzes maken die goed bij je

passen. Ben je een conceptbouwer en prikkel je graag de

zintuigen, of kan de klant bij jou slagen omdat je altijd de juiste

producten hebt? Of ben jij meer een verwenner en verras je

de klant op heel persoonlijke wijze? Er is geen goed en fout,

probeer alleen niet ‘alles’ te zijn.

We zien steeds meer dat de overwinnaars

boven het maaiveld durven uit te steken en

oude spelregels laten vallen. De deeleconomie

is er één van samenwerken. De relatie met

je leverancier kan uitgediept worden. Geef

hem de ruimte en bepaal samen hoe je de

consument gaat benaderen. Kies voor merken

die jouw filosofie ondersteunen en neem

afscheid van merken die geen rendement

opleveren of niet willen bijdragen aan jouw

succes. Werk ook samen met andere

winkeliers binnen je vakgebied. Cluster je

wensen in een marketinggroep of

merkencluster. Pak de voordelen die alleen

actieve early adopters kunnen creëren en

denk daarbij groots … go big or go home.

Dit blad staat vol met verhalen van

ondernemers die het op een andere manier

zijn gaan doen. Zij pakken de niche, geven

veel verantwoordelijkheid aan hun personeel,

leren van verkregen data of hebben

online en offline naadloos geïntegreerd. We

zien bij hen lef, de benodigde inspiratie,

ondernemerscompetenties en soms ook

twijfel. Twijfel of het allemaal wel goed

uitpakt. Maar dat is gezond. Niets is

vanzelfsprekend. Alleen dan halen we het

beste uit onszelf en blijven we bouwen aan

onze eigen inspirerende toekomst.

Voor de retail geldt eens te meer: ‘Wie kiest,

wordt gekozen’. Veel leesplezier.

“RETAIL HEEFT VEEL GEZICHTEN”

En niet alleen de retail, ook de consument. Vandaar dat we als ondernemer constant bezig zijn met aanpassen aan nieuwe situaties. Dat noemen we in dit themanummer: Re-thinking Retail.

NIEUWS & DATA METEN IS WETEN

TEAM INFO

BEURSPLANNING SCHOENEN/SPORT, 1E HELFT 2016

1e helft 2016 Showroom Nieuwegein

25-27 jan Longo

25-28 jan Vroegkoop collectie

01 feb Lifestyledag

18 feb Eyecatcher Kids

18-08 feb/mrt You Know

22 feb Trend Event (C.A.S.T.)

22 feb Actueelbeurs

03 mrt Eyecatcher Dames

06-08 mrt Brand Mix

06-11 + 14 mrt LINE Kerncollectie

06-11 + 14 mrt Podo Linéa collectie

14 mrt Comfort Dag

17 mrt Fashion Day

21 mrt Actueel beurs & Accessoire dag

SCHOENEN

1e helft 2016 Showroom Leusden

Fair Play07 jan Functioneel najaar 2016

Running-Training-Casual-Indoor

10-11 jan SBC Brand Event (SBC, Leusden)

11 jan Running Center

21 jan Hardwaren zaal & veld

Hockey-Indoor

21 jan Wintersport kleding

Kleding-Casual-Snowboots

10 mrt Fair Play ondernemersdag

21-22 mrt Wintersport Hardwaren

SPORT 2000 04-06 jan Functioneel najaar 2016

Running-Training-Casual-Indoor

10-11 jan SBC Brand Event (SBC, Leusden)

18-20 jan Hardwaren zaal & veld

Hockey-Indoor

01-03 feb Wintersport kleding

Kleding-Casual-Snowboots

21-22 mrt Wintersport Hardwaren

SPORT

INKOOPAGENDA

H/W ‘16/‘17

76

Om succesvol te kunnen zijn

in de verkoop van kinder-

schoenen is het, naast het

hebben van een ruime collectie,

heel belangrijk dat de voetjes

van iedere jonge klant worden

gemeten. Een meting is

inzichtelijk en kan worden

toegelicht. Hiermee win je

vertrouwen, creëer je binding

met de klant en kan een sterk

verkoopgesprek gestart worden.

Anno 2016 is de nieuwe ANWR-

GARANT meetlat een must.

Hij is gebruiksvriendelijk en

meet, naast de lengte, ook de

bal-omvang van de voet. Goed

advies begint bij de meetlat.

Prijs: € 125 met een speciale

korting voor ANWR-GARANT

leden van 20%.

Online bestellen? http://goo.gl/

forms/LKQJHX9HjC

E-COMMERCE TEAM VERHUISDEind oktober is het E-Commerce team verhuisd van C.A.S.T. Nieuwegein naar het SBC in Leusden.

Hier hebben zij de beschikking over een eigen ruimte, waarin zij met vier personen werken aan de vervol-

making van de webshop SPORT 2000. De afgelopen twee jaar hebben wij gemerkt dat de connectie

tussen offline en online steeds steviger/intenser werd. Door het E-Commerce en Sport team bij elkaar te

voegen, kan ANWR-GARANT nu veel sneller schakelen op de snel veranderende business.

U kunt het E-Commerce team voortaan op deze nummers bereiken:

Henri van den Broek: 033 4343 551Simon van de Kempe: 033 4343 552Anya Stating: 033 4343 553Pieter van der Hiel: 033 4343 554Klantenservice: 033 4343 555

NIEUWE MEETLATVOOR KINDERVOETJES

Op 14 december jl. is in het Sports

Business Center in Leusden de

vernieuwde showroom van AGN

sport in gebruik genomen.

Door de moderne, commerciële en

veelzijdige presentatiemogelijk-

heden is het een inspiratiebron

voor ondernemers geworden en

kwamen er enthousiaste reacties.

VERNIEUWDE SHOWROOM

98

WAT WEET JIJ VAN ONLINE KOOPGEDRAG?

“Inmiddels kunnen wij meer vertellen over specifieke groepen

consumenten dan menig universiteit. Daarom huren retailers

als Kwantum en Conrad en zelfs Google, ons ook in. Ze vragen

ons: wat hebben jullie geleerd met al dat experimenteren?

Een antwoord is bijvoorbeeld dat prijs vaak helemaal niet zo

belangrijk is. Doorslaggevend in het koopproces is vaker wat

anderen van het product vinden. Maar als je het consumenten

vraagt, zeggen ze dat ze zich juist níet laten beïnvloeden door

andere kopers, maar uitsluitend door de prijs. Wij tonen dus het

tegenovergestelde aan.”

WAT KAN DE RETAILER MET DEZE INFORMATIE?

“Les één: luister niet naar wat consumenten zeggen, kijk naar

wat ze doen. Elke goede verkoper weet hoe je de consument

in zijn winkel pampert, met de juiste aankleding, muziek en

social talk. Maar het is de uitdaging om ook online een mooie

experience te bieden. Lukt dat èn in de winkel èn online, dan

ben je goed bezig. Je kunt alleen succesvol zijn met omni-

channeling.”

WAAR MOET DE WEBSITE (OF: WEBSHOP) VAN DE RETAILER

AAN VOLDOEN?

“Eenvoud en emotie. Bij het online verkopen van sportschoenen,

zie ik vooral rationele verkoopargumenten. De ene schoen geeft

meer zijwaartse steun dan de andere bijvoorbeeld, maar is dat

doorslaggevend? De consument wil gewoon Nike of adidas,

die zijwaartse steun is hooguit de bevestiging van zijn keuze

voor een bepaald merk. Veel retailers weten de consument in

hun winkel wél te raken met emotie, maar online niet.”

HOE KAN DE RETAILER OOK ONLINE

SUCCESVOL ZIJN?

“Zie je website niet als hét verkoopkanaal, maar

als het medium waar je je klant leert kennen.

Je kunt heel makkelijk experimenteren en

uitzoeken wat wel en niet werkt. Als je een

nieuwe Nike-schoen wilt verkopen, maak dan

van die pagina verschillende varianten. Bij de

een noem je de sublieme zijsteun, bij de ander

zeg je dat Ronaldo ze draagt, bij de derde dat

ze je prestaties verbeteren. Kijk dan: bij welke

variant wordt het meest geklikt en verkocht?

Zo maak je van je website één groot onder-

zoekslab.”

MAAR ALS JE 50 BEZOEKERS PER DAG KRIJGT,

MAG JE DAAR DAN CONCLUSIES UIT TREKKEN?

“Nee. Grote aantallen is een must. Daarom moet

de ‘kleine’ retailer ook samenwerken met

ketenpartners en misschien ook met

concurrenten. Bedrijven met een website

die veel bezoekers trekt, leren het snelst met

welke argumenten ze het meest verkopen.”

WORDT DE WINKEL MINDER BELANGRIJK, NU DE

ONLINE VERKOPEN TOENEMEN?

“Zeker niet! De winkel is ‘de kassa’, het eind-

punt van het koopproces. Mensen oriënteren

zich online, maar kopen nog steeds graag in de

winkel. En daar bepaal je hoe de consument

zich jou herinnert. Zet daarom een experience

neer in de winkel. Dáár kopen moet een

gouden moment zijn. Zo worden mensen

loyaal en komen ze graag bij je terug. In je

winkel èn op je website.”

ALGEMEENCONSUMENTEN PSYCHOLOGIE

8

BART SCHUTZ:“SUCCES BEGINT MET OMNI-CHANNELING”

Bart Schutz is partner bij Online Dialogue, dat bedrijven begeleidt naar ‘digitale volwassenheid’. Zijn bureau doet meer dan 500 experimenten per jaar en dat levert een schat aan kennis op over online koopgedrag. Daar kun je als retailer je voordeel mee doen.

“LUISTER NIET NAAR WAT CONSUMENTEN ZEGGEN,KIJK NAAR WAT ZE DOEN.”

1110

BENOEM JE KERNWAARDEN

Blijf met de boodschap dicht bij de identiteit van je winkel. Stel

je hebt een pasvorm schoenenwinkel, dan kies je voor content

rondom de voet en schoenen die lekker zitten. Geef ook alle

aandacht aan de collectie merkschoenen met wijdtematen en

het deskundig advies van het personeel. Ga nu de content

bepalen. Welke campagnes wil je inzetten? Bespreek deze

met je team en laat ze meedenken. Bedenk goed wat de

toegevoegde waarde is van je winkel. Waarin ben je sterk?

Verdeel deze content in 3 varianten:

1. FOCUS: De content waarmee je als retailer het verschil

maakt. Je bent bijvoorbeeld de running speciaalzaak in

de regio. Meer dan de helft van de content gaat hierover.

Dit is je ‘winning zone’.

2. CONCURRENTIEEL: Dit is content waar de markt om

vraagt, bijvoorbeeld een populair merk. Waar je dus wel

aan meedoet, aangezien hier veel vraag naar is, maar

waarmee je niet uniek bent. Dit is niet erg, zolang het je

focus niet vertroebelt.

3. NICHE: Dit is unieke content. Hier zijn veel minder

mensen in geïnteresseerd. Het onderscheidt je in de

markt, dus geef je hier aandacht aan.

CAMPAGNE MATCHT MET MEDIA

Per campagne is het belangrijk de bijpassende media te

vinden (online, offline). De boodschap van de campagne blijft

dezelfde, de manier waarop je ze brengt via de verschillende

media verschilt.

FACEBOOK

In een Facebook-bericht kun je vragen stellen. Je verhoogt

de betrokkenheid, omdat je interesse toont. De tekst moet

persoonlijk zijn. Folder-teksten overnemen werkt minder goed.

Focus niet op het product, maar zoek de verbinding.

ONLINE

In een Facebook-bericht zet je geen uitgebreide teksten. Wil je

een ‘call to action’, doe dat dan in een blog op je website. Een

oproep om naar de winkel te gaan om daar iets te beleven, is

ook een prikkel die conversie oplevert.

YOUTUBE

Wie kent nog ‘Amazing Discoveries’ met Mike? YouTube is,

na Google, het meest gebruikte zoekmedium. Overweeg een

productvideo, of juist één waarmee het personeel zich voorstelt.

DIGITALE NIEUWSBRIEF OF DIRECT MAIL?

Een digitale nieuwsbrief combineren met een originele direct

mail-kaart is sterk. De kaart doet – afhankelijk van je doelgroep

– vaak het meeste. Wel relatief kostbaar.

ADVERTEREN

Naast adverteren in print kun je ook online

adverteren, bijvoorbeeld via Facebook en

Google Adwords (SEA). Adverteren via Face-

book is relatief goedkoop en doeltreffend. Een

SEA campagne is andere koek. Raadpleeg een

deskundige: onze e-commerce specialisten

helpen u verder.

FOLDERS EN FLYERS

Consumenten vinden folders (naast internet en

winkel) nog steeds belangrijk in hun inspiratie-

en oriëntatiefase. Een goede folder zorgt voor

meer publiek op je website/webshop en in je

winkel.

POINT OF SALE

In de winkel komen de inspiratie-, oriëntatie-

en aankoopfase samen. Vanzelfsprekend

krijgt de campagne aandacht in de etalage

en in de winkel. Less is more. De campagne

krijgt exclusief de beste etalage. Dus geen

andere merken of boodschap.

TEAM

Bespreek je plannen met je medewerkers.

Stel teams samen, laat ze meedenken en

uitvoeren. Zorg je dat je klanten continu de

beleving ervaren zoals jullie die graag zien.

Zorg voor prikkels en onverwacht goede

service. De conversie zal verbeteren.

DATA

Via de winkel en meerdere media (online,

Facebook, digitale nieuwsbrief) kun je veel data

verzamelen. Leer ervan voor een volgende

campagne. Combineer de verzamelde online

en offline data om de prestaties te verbeteren.

TOT SLOT

Maak een generiek format dat voor elke

campagne de basis is. Hiermee werk je bewust

aan de store-attractiviteit. Nieuwe methoden

zijn live chat en WhatsApp. Winkelmedewerkers

kunnen zo vragen van klanten beantwoorden.

Er zijn al veel retailers die hiermee experimen-

teren. Succes!

ARNOUD REIJMERS:“IT’S A BATTLE”

MARKETING& STRATEGIE

De ‘stenen winkel’ is al lang niet meer het vanzelfsprekende aankoopkanaal. Internet en andere technologie hebben de wereld veranderd. Gelukkig beseffen retailers dat ze zich hieraan moeten aanpassen. Van de klassieke marketing naar één die gebaseerd is op content. De basis voor een goede omnichannel-strategie. Maar wat is goed? Een verkenning.

Naam: Arnoud Reijmers

Functie: Concept manager

Sinds: 15 jaar

arnoud.reijmers@anwr-garant.nl

12 13

Een succesvolle marketingstrategie begint met een goede voorbereiding. Terugkijken op een matige omzet en dan gaan bedenken wat je kunt doen om het tij te keren, heeft weinig zin. Tenzij je doelbewust het prijsargument gaat hanteren (flinke kortingen op een groot deel of de gehele collectie), hetgeen je het liefst wilt voorkomen.

Hier een stappenplan voor een goede voorbereiding op het

nieuwe seizoen:

»»» MAAK EEN MARKETINGKALENDER

Vooraf aan het seizoen kun je al een marketingkalender maken.

Deze kalender houdt rekening met feestdagen en vakanties.

Tevens kun je over de kalender heen een omzetverloop-grafiek

leggen van het omzetpatroon van de afgelopen jaren. Hoe

verloopt de omzet en wanneer moet er gepiekt worden? Je

ziet de cyclische momenten. Daarnaast kun je informatie van

je concurrenten gaan verzamelen. Wanneer doen zij bepaalde

promotionele acties? Ook deze kun je in kaart brengen en

over je eigen kalender en omzetontwikkeling heen leggen. Er

ontstaat dan het inzicht dat je nodig hebt om goed onderbouwd

de periodes aan te merken waarin je campagnes wilt voeren.

»»» WELKE BOODSCHAP GA JE VERTELLEN?

Voordat je de campagnes inhoudelijk gaat vullen is het belangrijk

om eerst de boodschap scherp te zetten. Wat is de focus, wat

is niche en wat is concurrentieel? Zie mijn artikel op pagina

10 en 11.

»»» INVULLEN VAN DE CAMPAGNES

Hierna ga je de verschillende campagnes invullen. Een

campagne kan over een merk gaan, bijvoorbeeld Teva. Of deze

gaat over een assortimentsgroep of een cluster daarbinnen,

bijvoorbeeld de hipste kinderschoenen met een goede

pasvorm. Ook kan een campagne de toegevoegde waarde

(focuspunt), heel puur weergeven. Bijvoorbeeld voor een

comfortwinkel de Voetverwendagen, zoals we deze bij Podo

Linéa doen. Per campagne geef je aan in welke categorie je

deze past en geef je het doel erbij aan. Een doel kan bijvoor-

beeld zijn extra traffic genereren.. Het kan ook

zijn dat een campagne puur is om je unieke

DNA extra te benadrukken, dus niet om direct

extra ‘leads’ (aankopen) te krijgen.

»»» BESPREEK HET MET JE TEAM

Welke aanverwante producten, merken of

personen kunnen we aan de campagne

toevoegen om deze nog spannender of

sterker te maken? En hoe dragen we de

campagne en dus deze specifieke bood-

schap uit? Deze begint met het delen en

informeren van je personeel. Zij moeten

volledig op de hoogte zijn: probeer hen

er deelgenoot van te maken en laat ze

meedenken en meewerken. Zo krijgen je

ideeën draagvlak binnen het eigen team,

het begint te leven. Ook kunnen hieruit weer

nieuwe originele of ludieke ingevingen

ontstaan. Samen weet je meer en het zal

het personeel zeker ook extra motiveren. Ze

zullen zich nog meer betrokken voelen bij je

winkel. Ook ga je samen bedenken hoe je de

campagne in de winkel vorm wilt geven.

»»» WELKE MEDIA GA IK GEBRUIKEN?

De volgende stap kan nu gezet worden.

Want hoe ga je deze boodschap buiten

de winkel delen? De keuze voor de meest

geschikte online- of printmedia kan je het beste

eenvoudig houden. Soms kan het handig

zijn om een advertentie te plaatsen of een

folder of flyer in te zetten, de kosten nemen

dan wel toe. In zo’n geval is het verstandig om

samen te werken met collega’s of leveranciers.

»»» VERZAMELEN DATA EN EVALUEREN

De campagne kan nu afgerond gaan worden.

Houdt altijd het doel van de campagne in de

gaten. Denk ook na over hoe je tijdens en na de campagne je

data verzamelt. Zodat je een seizoen kunt evalueren en een

volgende keer weer verder kunt verbeteren en vergelijken.

Bij LINE Footwear hebben we voor het seizoen voorjaar 2016

een frisse wind laten waaien door onze samenwerking. Ondanks

het feit dat de Kerncollectie succesvol is (goede doorverkopen

en hoge marge), hebben we deze qua budget verkleind. Naast

de Kerncollectie kunnen de leden kiezen uit 7 clusters, waar

binnen we met merken samenwerken. Op deze manier bieden we

maar liefst 8 campagne-momenten waarmee er qua marketing

al een compleet seizoen is ingevuld. Iedere campagne

heeft haar eigen boodschap en periode op de

marketingkalender. Alle campagnes hebben een strakke

marketing guideline, waarbij zowel de winkel aangekleed wordt

(etalages en display) als ook het verkondigen van de bood-

schap via meerdere media – zowel online als offline – opgepakt

wordt. De interne marketing, de store transactie kracht, wordt

positief beïnvloed omdat de ondernemers ook hun team hierin

mee laten denken en werken. Voorbeeld van één van onze

campagnes:

De samenwerking is aangegaan met uiteen-

lopende merken die passen binnen het

algemene profiel van familie schoenen-

winkels. Bovendien volgen de campagnes

zich in chronologische volgorde op tijdens het

voorjaar. Met iedere campagne neemt de ‘top

of mind’ positie van de winkel toe. Met andere

woorden: je eist in toenemende mate de nr. 1

positie op bij klanten. Je bent immers relevant

omdat je duidelijk bent. In dit kader past ook

onze mening dat retailers echt keuzes voor

merken moeten maken. Van alles een beetje is

al snel van alles net niet. Met onze marketing-

aanpak vragen wij onze leden bewuste

keuzes te maken voor merken. Tegelijkertijd

vragen wij deze merken om dan ook

bewust te kiezen voor samenwerking met deze

retailers. Door elkaar op deze manier te

activeren, eisen we ook de nummer 1 positie

op bij de lokale klant.

Op deze manier kunnen de LINE Footwear

leden kiezen uit een omvangrijk en effectief

pakket, waarbij het mes aan alle kanten snijdt:

• Professioneel opgezette marketingformats

met als doel het creëren van extra traffic

• Door met collega-retailers samen te werken

vermijd je proportioneel te hoge kosten

• Door met leveranciers samen te werken,

krijgt het merk een beter en duidelijker

podium in je winkel

• Hierdoor neemt de relevantie toe bij de

consument en de leverancier

• De leverancier denkt en investeert mee,

zodat de kosten door alle partijen gedragen

worden

• Gevolg: een flinke professionaliseringsslag

op promotioneel vlak en tegelijkertijd in

veel gevallen reductie van het marketing-

budget!

Wie kiest, wordt gekozen!Wil je meer informatie, laat het ons weten.

Arnoud Reijmers

VISIE OPRETAILMARKETING

MARKETINGFORMAT VAN:LINE FOOTWEAR

Topshoe.nlWebshopEngagement

StoreEngagement

Web linefootwear.nlLandingpageInformation & research

PersberichtAdvertentie

DigitaleNieuwsbriefen Blog

Social mediaNewsfeedAwareness

Instore etalage(kubussen, countercards)

Instore pop(Go Walk display,Goga mat)

1514

“Stilzitten is er nooit bij. Het is een continu proces van markt-

veranderingen, waar je op moet inspelen om je eigen formule

aan te passen, zonder je doelgroep uit het oog te verliezen.

Dus vooral je ogen en oren openhouden, ook wat er landelijk

gebeurt en geschreven wordt en daarop anticiperen. De eco-

nomische crisis is er een onderdeel van, maar heeft ons juist

geïnspireerd om door te ontwikkelen”, zegt Kirsten Velnaar.

“Wij willen de klant blijven triggeren, verrassen en hem een

totaalconcept aanbieden; een bezoek aan Roetgerink Mode

en Schoenen moet een dagje uit zijn. Dat is de reden dat wij

zijn begonnen met een eigen Brasserie, R-1854, tegenover

onze winkel. Zoals Jan Meerman van InRetail zei: een dagje

Roetgerink is zelfs leuker dan een dagje Efteling!”

ONLINE AANWEZIGHEID

Voorbeelden van initiatieven in de afgelopen vijf jaar zijn de

start van een eigen webshop, de online aanwezigheid op

alle sociale media, de opening van de R-base, de kelder met

trendy jonge mode, de invoering van een eigen label R-1854

(de R staat voor Roetgerink, 1854 is het jaar van de oprichting),

de gelijknamige Brasserie en de complete restyling van de

schoenenafdeling. Elk seizoen worden er events georganiseerd,

variërend van een bekende blogger die klanten stylingadvies

geeft tot modeflitsen. Wekelijks wordt een digitale nieuwsbrief

verstuurd en twee keer per jaar valt een eigen modemagazine

bij 300.000 huishoudens op de deurmat. Jan Willem Nitert:

“We hebben een hecht, daadkrachtig, commercieel team, dat

tijdens snelle meetings acties uitdenkt, voorbereidt en uitzet.

Onze mensen zijn zeer loyaal en gemotiveerd om een stapje

harder te lopen.”

KLANTENBINDING

Afgelopen najaar konden Roetgerink-

klanten mee kerstshoppen in Münster en is

er zelfs een driedaagse vliegreis naar Milaan

georganiseerd. Kirsten: “In het kader van

klantenbinding organiseren we dit soort events.

We hebben de ervaring dat onze klanten,

bij alles wat Roetgerink organiseert, een

vertrouwd gevoel hebben. Er wordt letterlijk

gezegd: als Roetgerink het organiseert, dan

zal het wel goed zijn! We hebben met deze

klanten echt een band opgebouwd, waardoor

zij (hopelijk) customers for life zijn geworden.”

Wat is de rol van leveranciers in het succes-

verhaal? Jan Willem: “Wij zijn steeds meer

op zoek naar leveranciers waarmee we een

partnership aangaan. Het succes van een

merk moet van beide zijden gestimuleerd

worden. De kledingsector is hierin een stuk

verder dan de schoenenbranche. Met een

x aantal partners ben ik in gesprek over het

samen zorgen voor een bepaald resultaat per

vierkante meter. Daarbij hoort ook uitwisseling

van gegevens en voorraadsysteem. Wij willen

graag een totaalassortiment in onze webshop

aanbieden en zelf zo’n 70 procent op voor-

raad hebben. Dat is nog een blanco thema

voor veel schoenenleveranciers.” Na vier jaar

ervaring is de conclusie, dat de webshop voor

Roetgerink van ‘onschatbare waarde’ is. “We

zien dat deze online aanwezigheid, naast

een verkoopkanaal, ook een oriëntatiekanaal

is voor de winkel, dus een soort digitale

etalagefunctie heeft. SPM, Maruti en ViaVai

behoren in de webshop tot onze best scorende

schoenenmerken.”

Al ruim 160 jaar is Roetgerink Mode en Schoenen een begrip in Twente. De 6500 vierkante meter winkelvloer, waarvan 350 m2 schoenen, biedt one-stop-shopping, gastvrijheid en beleving. Klantenbinding bestaat hier nog. Hoe fixen ze dat in het Overijsselse Enter? Een gesprek met Jan Willem Nitert, inkoper en coördinator Schoenen en Kirsten Velnaar, verantwoordelijk voor Marketing & Communicatie.

ROETGERINK MODE EN SCHOENEN in Enter

Eigenaars: Paul Roetgering en familieleden

Totale vloeroppervlak: ruim 6500 m2

Aantal medewerkers: ca 160

Contact: info@roetgerink.nl

«««««««««««««««««««««««««««««

SUCCESFACTOR VAN ROETGERINK:“LEUKER DAN

DAGJE EFTELING”

VISIE OPRETAILSCHOENEN

17

VISIE OPSPORT 2000

16

Het Retaillandschap is drastisch veranderd. Onder invloed van de technologische ontwikkelingen kan de consument op elk gewenst moment, informatie delen, kennis vergaren en consumeren. Hierdoor zijn de gedragingen van de consument, haar wensen en vragen ook veranderd. Het is essentieel om hierop in te spelen en tempo te maken met innoveren. In mijn ogen is het belangrijk om nú te innoveren, want in je zoektocht naar ‘what’s next?’ word je ingehaald door de markt.

Bij SPORT 2000 hebben wij een ambitieuze, maar realistische

visie voor 2017 neergelegd: kwalitatief de beste multi-

specialistenformule van Nederland worden, via een

volwaardige omnichannel benadering. Deze visie vraagt om

draagvlak vanuit de gehele organisatie. Dit betekent dat er vanuit

de formule SPORT 2000 duidelijker gestuurd wordt op

commitment. Om dit te realiseren hebben wij een strategisch

pad uitgewerkt en zullen wij heldere keuzes maken voor de

formule. Hierbij zal elke keer de consument centraal staan,

want die bepaalt uiteindelijk het succes.

Online en offline moet vanzelfsprekend een naadloos verhaal

worden. Dit geldt voor de klantbeleving, maar ook voor de

interne organisatie. Er werd gewerkt vanaf twee verschillen-

de locaties en omwille van de efficiëntie is er gekozen om de

E-commerce-afdeling te verhuizen naar het kantoor in

Leusden. De eerste bevindingen zijn zeer positief!

Vanuit het offline perspectief is er een sleutelrol weggelegd

voor de winkels en haar medewerkers. Onderzoeken tonen

aan dat ruim tweederde van de consumenten online start

met haar oriëntatie en deze afrondt in één van onze 75

vestigingen. De medewerkers beantwoorden de wensen

van de consument, bijvoorbeeld op het gebied van service,

keuzebevestiging en inspiratie. De SPORT 2000 ondernemers

hebben een sterk gewortelde band met het lokale verzorgings-

gebied en haar sportverenigingen. Ook dit is een belangrijke,

onderscheidende factor.

Vanzelfsprekend maken de merken ook keuzes.

Deze hebben impact op de ontwikkeling van

het Retaillandschap. De visie en strategie

van de grote sportmerken is hard, rechtlijnig

en gericht op kwaliteit. Hierbij richten zij

zich niet sec op hun omzet, hun strategie

is erop gericht om groei te realiseren bij de

geselecteerde internationale retailers.

Conclusie: aansluiting bij een internationale

formule als SPORT 2000 (met over heel

Europa >3.500 vestigingen) is noodzakelijk

om te overleven. Dit besef dringt steeds meer

door in de markt, gezien het toenemend

aantal aanvragen bij SPORT 2000.

Het gewijzigde distributiebeleid van de merken

is één van de redenen, om aansluiting te

zoeken bij de formule SPORT 2000. Vanuit

kwalitatief oogpunt zien wij dat de keuze

gemaakt wordt, omdat de leden profiteren van

de internationale kracht van SPORT 2000, op

het gebied van inkoop en marketing. Daar-

naast is er veel kennis aanwezig om onder-

steuning te bieden op bijvoorbeeld het gebied

van finance, inkoopbudgettering en uiteraard

de collectieve deelname aan de exploitatie

van de webshop SPORT2000.nl.

De formule SPORT 2000 gaat voor innovatie,

commitment en kwalitatieve groei. Hierbij zijn

wij continue gefocust op het doorvoeren van

verbeteringen en het realiseren van onze visie!

TERENCE ABRAHAMSEN:THE NEXT STEP

HET DOEL:“DE BESTE MULTISPECIALISTEN

FORMULE VAN NEDERLAND WORDEN”

Naam Terence Abrahamsen

FunctiefFormulemanager SPORT 2000

Sinds 1 jaar

terence.abrahamsen@anwr-garant.nl

We kunnen er niet omheen: steeds meer winkels sluiten hun deuren. Was de leegstand in 2006 nog onder de 6%, in 2015 is die opgelopen tot 9,2%. Dit meldt het CBS. Wat doet de winkelier hieraan? En de consument, voelt die zich ook verantwoordelijk? Laces sprak met beide partijen.

Winkelstraten worden er zo niet gezelliger op met al die leeg-

stand en dat stoot weer consumenten af. Om die neerwaartse

spiraal te doorbreken, is er werk aan de winkel. In Bolsward

zetten de winkeliers samen de schouders

eronder. “We hebben een klein, maar heel

gezellig centrum. Met authentieke, monumentale

panden en een mooi plein – heel knus. Toch

merkten we de laatste jaren dat de aanloop

van consumenten minder werd. Dus maken

we het samen aantrekkelijker om bij ons te

komen winkelen”, zegt Hannie van der Feer,

van SPORT 2000 Van der Feer.

1918

VISIE OPRETAILONDERNEMER

HANNIE VAN DER FEER:“ONS DOEL?SAMEN MENSEN DE STAD IN TREKKEN!”

SPORT 2000 VAN DER FEER

Eigenaars: Hannie van der Feer en Stephan RekkerVestiging: Bolsward

Aantal medewerkers: 2 eigenaars, 3 fulltimers & 2 parttimers

Contact: feersport@planet.nl

«««««««««««««««««««««««««

JE MOET HET WEL ‘VOEDEN’

“Bolsward is een van de elf steden, dat heeft een grote

aantrekkingskracht. Maar dit moet je wel ‘voeden’”, zegt Hannie.

Zo hebben we elk jaar de fietselfstedentocht. Daar doen 15.000

mensen aan mee. Als winkeliers proberen we die mensen langer

in de stad te houden. Wie blijft overnachten, krijgt van ons een

goodybag, met informatie over onze winkels.” Maar wat doen

de winkeliers om de Bolswarders zelf de stad in te trekken?

Hannie: “We organiseren elke maand iets in de stad. Zoals

Kidsday, met gratis activiteiten voor kinderen én oppas, zodat

de ouders even op hun gemak kunnen gaan winkelen. Of de

halfjaarlijkse Dumping Day, aan het eind van de uitverkoop.

Dan verkopen we de laatste artikelen voor een dumpprijs. Een

begrip in de omgeving. We adverteren dan in de krant en plaatsen

overal billboards. Dat loopt echt heel goed. En het leuke is: het

trekt ook steeds weer nieuwe klanten.”

GRATIS PARKEREN

De winkeliersvereniging, waarvan Hannie lid is, heeft ook nauw

contact met de gemeente, over het parkeerbeleid bijvoorbeeld.

Hannie: “Dat is hier in Bolsward gelukkig goed geregeld. Op nog

geen 500 meter afstand van de winkelstraat is een terrein waar je

gratis kunt parkeren. Verder moet je wel betalen,

maar dat zijn beslist geen Amsterdamse

tarieven. En zelf hebben we achter de winkel

nog een eigen gratis parkeerplaats. Je moet het

je klanten makkelijk maken.”

COMBINATIE WINKEL EN WEBSHOP

“We moeten er continu met z’n allen aan trekken”,

zegt Hannie. “Het is niet dat mensen naar andere

steden gaan, maar ze kopen via internet.

Ik denk dat de combinatie – winkel en web-

shop – belangrijk wordt. Wij hebben een

pagina op SPORT2000.nl en zijn ook bezig

met een eigen website. Ons assortiment is

breder dan dat van SPORT 2000. We hebben

ook sportprijzen en voor de fietselfstedentocht

hebben we zelf een shirt ontworpen. Dat

kon je alleen bij ons krijgen, je moet je

immers onderscheiden. Als klanten iets kopen

via SPORT2000.nl, kunnen ze het ook in de

winkel ophalen. Zo haal je ze toch weer binnen.”

René van Heest (62): “Ik ben

blij dat de winkeliers bij ons in

het dorp nog steeds het hoofd

boven water kunnen houden. Ik

probeer dan ook zoveel mogelijk

hier mijn inkopen te doen. Dat

ben je haast verplicht aan elkaar,

vind ik.”

Janneke de Smet (34): “Ik vind het

echt geen gezicht, al die dichte winkels.

Nodigt niet uit om te gaan shoppen.

Mijn dagelijkse boodschappen doe ik

bij ons in de buurt, maar mijn kleding

en schoenen ... dan moeten ze al net

hebben wat ik zoek.”

Hugo Verbeek (19): “Leegstand? Eerlijk

gezegd vind ik dit de verantwoordelijk-

heid van de winkeliers zelf. Ze moeten

gewoon met de ontwikkelingen

meegaan. Zelf heb ik niet zo’n behoefte

aan ‘fysieke winkels’, koop alles online.

Goedkoper en makkelijker.”

DE MENING VAN DE CONSUMENT

OVER DE LEEGSTAND IN NEDERLAND

20

VISIE OPRETAILLEVERANCIER

ECCO heeft de hele bedrijfskolom in eigen hand - van hide tot highstreet – en kan daardoor flexibel reageren op de markt. Er wordt flink gas gegeven met drop shipments, meer lanceringen met korte leadtime en gevarieerde communi-catiekanalen. “We blijven continu door- ontwikkelen, ook qua marktbenadering”, zegt Erik Heldoorn, general manager Europe West. “TV begint traditioneel te worden.”

Kenmerkend voor de marktbenadering van

ECCO (concernomzet 1,2 miljard euro) is dat

via alle communicatiekanalen eenzelfde bood-

schap aan de consument wordt overgebracht.

“Omnichannel is een must”, zegt Heldoorn.

21

“Op de sociale media lanceren we vooral nieuwe product-

concepten en campagnes. Daarbij leggen we zoveel mogelijk

een link met offline om consumenten goed te informeren.

Per productgroep wordt bekeken via welk medium de doel-

groep het beste wordt benaderd. Intrinsic lanceerden we via

Facebook en Digital Media. Van onze shophouders horen we dat

ze er veel nieuwe, jongere klanten door in de winkel krijgen.”

MARKETINGMIX

“TV begint traditioneel te worden, zeker het inkopen van spots.

We kijken daarom naar creatieve mogelijkheden. Door je product

in programma’s te integreren, kun je iets laten zien van de

achtergrond, zoals we hebben gedaan met ‘Soft7’ bij The Voice

of Holland. Je hele marketingmix moet veelzijdiger worden.”

Heldoorn vervolgt: “Online zal verder aan marktaandeel winnen,

maar er blijft een groot potentieel voor fysieke winkels, zoals

ook de meest recente GFK-onderzoeken aantonen. Wie hier

de meest aantrekkelijke en servicegerichte afstemming in

kan bereiken en zich weet te onderscheiden, heeft goede

overlevingskansen. Er zullen echter nog meer keuzes gemaakt

moeten worden: wie wil ik zijn, welke klant wil ik bedienen en

daar dan ook je hele organisatie, communicatie, winkel en

presentatie op afstemmen. Maar ook keuzes of je wel een

webshop wilt of dat je online puur als servicetool ziet om

consumenten te verwijzen naar je winkel. Het is onrealistisch

te denken, dat alle huidige webshops positieve revenuen laten

zien. Als zelfstandig ondernemer kun je heel moeilijk in het

geweld van het internetaanbod meedoen.”

“Nauwe samenwerking tussen ECCO en zijn partners is

cruciaal,” vindt Heldoorn, “waarbij wij moeten zorgdragen voor

aantrekkelijke en vernieuwende collecties en die op het juiste

moment aanleveren. Met pakkende campagnes zorgen we

dat méér en méér nieuwe consumenten worden gemotiveerd

ECCO franchise stores, shop-in-shops en multibrand retailers

-off- en online- te bezoeken. De retailers krijgen ieder kwartaal

een vernieuwend collectieaanbod, dat we ondersteunen

met online voorraadprogramma’s, die 24/7 inzichtelijk zijn

op onze B2B site. Hier zijn, naast voorraadinformatie en

bestelmogelijkheden, ook leveringsoverzichten, trainings-

modules, productinformatie en marketingcampagnes te vinden.”

DROP SHIPMENTS

Nieuw zijn de zogenoemde drop shipments, waarbij het

mogelijk is om direct vanuit de centrale voorraad van ECCO

in Denemarken de klant in de winkel via tablets een artikel in

een kleur of maat aan te bieden, die de retailer

zelf niet (meer) op voorraad heeft en deze te

laten afleveren bij de consument of te laten

ophalen in de winkel. Dat beperkt het

risico voor de retailer en ook voor ons is het

interessant om onze voorraad toegankelijker

te maken. Ik ben erg aan het pushen om

dit voorjaar 2016 te kunnen uitrollen. De

franchisenemers en later de multibrand-

retailers krijgen er 100 procent de revenuen

van, minus een handelingsfee.”

Nog een ontwikkeling is, dat er frequenter

collecties worden gelanceerd. “Binnenkort

komen we wel 6, 7 of 8 keer per jaar met nieuwe

artikelen met korte leadtimes, die we onder-

steunen via media, social media en events

bijvoorbeeld. Retailers realiseren zo een hogere

omzetsnelheid en zien hun cashflow efficiënter

ingezet. Het vraagt een heel andere werkwijze

van retailers, maar we creëren zo veel meer

impulsen!”

ERIK HELDOORN OVER NIEUWE MARKTBENADERING ECCO:“MEER LANCERINGEN MET KORTE LEADTIME”

ECCO EMEA SALES SE

Naam: Erik HeldoornFunctie: General manager Europe WestAantal medewerkers in concern: 19.200Contact: customerservice.nl@ecco.com

««««««««««««««««««««««««««

2322

DE KEUZE VAN ...

Bianca Lakerveld-MulderFront-office medewerker / redactie LACES

WAAR KOOP JIJ HET LIEFST, OFFLINE OF ONLINE?

Offline, kleding en schoenen wil ik graag

voelen en passen.

WAT IS JE FAVORIETE WINKEL?

Le Ballon in Utrecht. Deze winkel heeft mooie

merken, leuke accessoires en vriendelijk

personeel.

WAT IS JE FAVORIETE WEBSITE?

Kleertjes.com, hier shop ik geregeld voor mijn

dochter. Bij deze webshop is er voldoende

keuze. Daarnaast biedt het mij gemak, mijn

kleine dame kan passen wanneer ze zin heeft

en is altijd gelukkig met de kleurplaat en

ballon die standaard in het pakket zit.

DORPSWINKEL OF GROTE STAD?

Shoppen doe ik het liefst in de grote stad. Ik

hou van keuze en gezelligheid.

IN WELKE STAD WINKEL JIJ HET LIEFST?

Utrecht. Hier kom ik al mijn hele leven en weet

precies waar ik moet zijn om leuke dingen te

scoren.

ZOMERVAKANTIE OF OP WINTERSPORT?

Dat is een gemakkelijke keuze, ik hou van zon

en warmte, dus dat wordt de zomervakantie.

WAT ZIT ER ZEKER IN JOUW KOFFER?

Badkleding, waarin ik op het strand kan liggen

en waarmee ik lekker kan genieten van een

duik in het zwembad.

WAT HEB JE ALTIJD BIJ JE?

Mijn handtas, want daar zit alles in wat ik

nodig heb (sleutels, geld, telefoon).

Henri van den BroekE-Commerce Manager

WAAR KOOP JIJ HET LIEFST, OFFLINE OF ONLINE?

Beide. Online voor het gemak, geen gedoe

met parkeren of last van slecht weer. Daar-

naast biedt het web mij de mogelijkheid

om via reviews producten gemakkelijker te

vergelijken.

WAT IS JE FAVORIETE WINKEL?

Voor kleding: Jack & Jones, Scotch en Soda

(Amsterdam) en Urban Outfitters. Tevens mijn

plaatselijke fietsspeciaalzaak (ik ben mountain-

biker), omdat daar kenners uren kunnen

praten over de spaken in een wiel.

WAT IS JE FAVORIETE WEBSITE?

Bol.com, want hier is alles te koop. En Cool-

blue vanwege de super service en persoonlijke

aandacht. En oh ja, Sport2000.nl natuurlijk!

DORPSWINKEL OF GROTE STAD?

Beide, als er maar mensen werken met kennis

en passie.

IN WELKE STAD WINKEL JIJ HET LIEFST?

Amsterdam en Arnhem.

ZOMERVAKANTIE OF OP WINTERSPORT?

Zomervakantie en wintersport :-)

WAT ZIT ER ZEKER IN JOUW KOFFER?

Mijn hardloopschoenen en hardloopkleding.

En oortjes, om tijdens het lopen mijn favoriete

muziek te luisteren.

WAT HEB JE ALTIJD BIJ JE?

Mijn telefoon, ik ben graag bereikbaar.

Kristel Leugs Prummel Marketing / Communicatie / PM Textiel-Sport

WAAR KOOP JIJ HET LIEFST, OFFLINE OF ONLINE?

Offline, ik hou van de sfeer van een winkel en

wil producten graag zien en voelen.

WAT IS JE FAVORIETE WINKEL?

Duelle in Harderwijk. Hier slaag ik altijd, het

personeel is eerlijk en ze kunnen je helemaal

aankleden. Jassen, schoenen en tassen, ze

hebben het allemaal.

WAT IS JE FAVORIETE WEBSITE?

Orangebag.nl en littlesoho.nl, beide websites

met trendy mode, voor de juiste look van het

seizoen.

DORPSWINKEL OF GROTE STAD?

Beide, ik heb geen echte voorkeur.

IN WELKE STAD WINKEL JIJ HET LIEFST?

Ik vind het leuk om in Amsterdam te kijken en

op de hoogte te blijven, maar ga meestal toch

kopen in mijn favoriete winkel.

ZOMERVAKANTIE OF OP WINTERSPORT?

Zomervakantie, omdat ik dan drie weken met

mijn gezin ben.

WAT ZIT ER ZEKER IN JOUW KOFFER?

Ik hou van lezen, dus er gaat zeker een boek

mee!

WAT HEB JE ALTIJD BIJ JE?

Mijn telefoon, dan ben ik altijd bereikbaar.

Martine QuintFinance Assistent

WAAR KOOP JIJ HET LIEFST, OFFLINE OF ONLINE?

Beide! Maar ik moet zeggen dat ik niet vaak

winkel en als ik ga winkelen (on- en offline)

heb ik een missie, ik ga nooit op de bonnefooi.

WAT IS JE FAVORIETE WINKEL?

Voor kleding: H&M. Ik slaag daar eigenlijk

altijd wel.

WAT IS JE FAVORIETE WEBSITE?

Hipvoordeheb.nl. Ik bestel hier regelmatig

kleding. Hebben ze mijn maat niet op voor-

raad? Dan krijg ik een mail zodra het artikel

weer op voorraad is. Prima service!.

DORPSWINKEL OF GROTE STAD?

Ook beide. Ik ben een dorpsmeisje, maar af

en toe naar de stad is ook leuk. In de stad is

er meer keuze.

IN WELKE STAD WINKEL JIJ HET LIEFST?

Veenendaal. Ik winkel hier al mijn hele leven,

dus ik weet precies waar ik moet zijn voor

leuke kleding, schoenen en andere producten.

ZOMERVAKANTIE OF OP WINTERSPORT?

Zomervakantie! Ik heb niks met kou en

sneeuw. Geef mij maar zon! En dan, het liefst

verre reizen. In 2016 hoop ik naar Vietnam te

gaan.

WAT ZIT ER ZEKER IN JOUW KOFFER?

Naast de standaard koffervulling neem ik

zeker een aantal boeken mee.

WAT HEB JE ALTIJD BIJ JE?

Mijn portemonnee, telefoon en uhm … mijn

sigaretten (ben een aanstaande stopper).

Omnichannel en doen waar je kracht ligt, staan centraal in

beider visie over het nieuwe winkelen. Verder is hun leidraad

en tevens de pay-off in hun marketing: ‘goede schoenen - geen

gedoe’. Daarin gaan ze ongebruikelijk ver met 100 dagen

bedenktijd, waarin klanten zonder geargumenteer hun aankoop

gratis kunnen retourneren en hun geld terugkrijgen. Jules: “Daar

schrok ik eerst wel van. Dat is ruim drie maanden! We hebben

echter tot nu toe nul mensen gehad, die daarvan oneigenlijk

gebruik hebben gemaakt. In de winkel hebben we daarom ook

zo’n geen-gezeur-garantie ingevoerd. Klanten krijgen gewoon

hun geld terug.” Willem: “Ik heb in de internetreiswereld ervaren

dat snelle afwikkeling van een klacht commercieel meer

oplevert, terwijl de klanttevredenheid stijgt.” Jules: “Het scheelt

je uren werk en klanten vinden het prettig.” Willem: “Online

krijgen klanten vaak een betere service. De winkel kan klanten

meer gezelligheid en beleving bieden dan online; dat moet je

niet verknallen met gedoe.”

Het idee van de kinderschoenenwebshop ontstond toen

Marjolein van der Steen, in de etalage van haar schoon-

vader, regenlaarsjes voor kinderen zag, die ze nog nergens

anders had gezien. Met echtgenoot Willem ging ze die, aan-

gevuld met kraamcadeautjes, via het internet verkopen en dat

liep aardig. Jules: “Wij hebben al jarenlang een goede naam

in kinderschoenen, die 32 procent van onze omzet uitmaken.

Ik zei: jullie hebben de doelgroep, kun je ook kinderschoenen

verkopen? Dat gebeurde nog niet via internet. Er was nog geen

Zalando of Omoda... In de markt werd er vreemd op gereageerd:

kinderschoenen moet je toch passen? We zijn het toch gaan doen.”

GEEN GEDOE

Marjolein begon in een ruimte achter de schoenwinkel. Toen

die te klein werd, week Gigagaaf uit naar Den Bosch. Willem:

“We zijn organisch gegroeid, ook door veel fouten te maken,

bijvoorbeeld door zelf de inkoop te doen. Dat was veel te com-

plex. We hebben vervolgens een businessplan geschreven,

waarbij wij zelf geen voorraad aanhouden en alles doen om de

klant blij te maken, om moeders te ontzorgen en ze zo aan ons te

binden. Voortaan konden wij ons focussen op de site, de marketing

en de klantenservice.” Willem − in 2011 zijn eigen e-commerce

bedrijf begonnen − doet alle marketing, Marjolein houdt zich

met de klantenservice bezig en kennelijk heel goed, want de

gemiddelde klantenwaardering is een 9.

2524

HET NIEUWE WINKELEN

JULES EN WILLEM VAN DER STEEN:“DE OPTELSOM VAN ZESJES WERKT NIET”

Momenteel wordt de voorraad kinderschoe-

nen van vier retailers aangeboden, waarbij

Gigagaaf over de verkoop commissie ontvangt.

“We hebben eerst met leveranciers

gepraat over het koppelen van hun voor-

raad, maar dat is een moeilijk verhaal. Ze

ontwikkelen erg langzaam...” Er zijn meer

bottlenecks. “Leveranciers zijn totaal niet

ingesteld op klanten-service, zoals wij die

willen met ‘geen gedoe’.”

GROEIAMBITIE

Via Gigagaaf.nl zijn afgelopen jaar 15.000

paar kinderschoenen verkocht. De ambitie is

om over vier jaar 100.000 paar te verkopen.

Voorlopers zijn het, Jules van der Steen en zijn zoon Willem. Voordat ook maar iemand een webshop voor kinderschoenen had, startten zij met Gigagaaf.nl. De markt reageerde terughoudend. Goede kinderschoenen moet je passen en vakkundig geadviseerd krijgen. De zelf ontwikkelde voetjesmeter is inmiddels door veel webshops gekopieerd. Een gepassioneerd gesprek over schoenen en online marketing.

2726

VISIE OPINKOOP

Automatisering, verkoopcijfers uitwisselen en analyseren, partnerships met leveranciers, clustervorming. De inkoop eist een strategische aanpak. En die begint achter het bureau, zeggen Dette van Heeswijk en Cor van der Tas, respectievelijk verantwoordelijk voor de inkoop van schoenen en van sport bij ANWR-GARANT.

“De schoenenbranche loopt achter op

andere branches, qua leadtime, ontwikkel-

momenten en ICT. Er wordt nog steeds op

twee momenten ingekocht en ontwikkeld. Dat

kan in de toekomst onmogelijk de juiste vorm

zijn. Hoe dan wel? Partnerships aangaan

met leveranciers en data uitwisselen over je

doorverkoop. Dan mogen leveranciers best

meer bepalend worden op het gebied van de

collecties in de winkels, mits ze die met

marketing ondersteunen. Door terugkoppeling

Willem: “We willen geleidelijk meer winkeliers laten meedoen en

een soort Topshoe.nl voor kids worden.”

Deelnemers bepalen zelf van alle artikelen de prijs en het

moment waarop ze korting geven. Zij hebben de schoenen

op voorraad en verzorgen de verzending. Er zijn geen instap-

kosten. “No cure no pay, geen gedoe, voor niemand.” Wordt

er winst gemaakt? Willem: “Die investeren we weer, we doen

alles met eigen middelen.” Hij ziet nog veel meer mogelijk-

heden en wil ook afspraken maken over verkoop uit de voor-

raad van collega’s, via tablets in de winkel. “Natuurlijk probeer

je op de winkelvloer iets te adviseren, dat wel op voorraad is,

maar beter ja verkopen dan nee.”

VOETJESMETER

Er is een slimme voetjesmeter ontwikkeld om thuis zo goed

mogelijk de juiste maat te bepalen. “Die is door veel andere sites

overgenomen. Hoe meer advies aan de voorkant, hoe minder

retouren − bij ons zo’n 25 procent bij bestellingen van 1,3

paar, gemiddeld. Marjolein beantwoordt vragen van klanten via

email, telefoon, WhatsApp en chats. Zij is ook verantwoordelijk

voor de content, de sfeerbeelden en teksten, waarbij we

proberen in de schoenen van de klant te gaan staan. Alle

productfoto’s maken we in onze eigen studio. Content moet

overtuigen. Net als in de fysieke winkel moet het niet de vraag

zijn óf klanten iets kopen, maar welke maat of kleur.”

Vader en zoon vinden dat elke ondernemer zich moet focussen

op zijn kracht. “Alles waar je niet goed in bent, moet je door

anderen laten doen. De optelsom van zesjes werkt niet. De

klant bedienen, vraagt meer. Is internet geen passie van je, laat

het dan aan anderen over.” Jules tenslotte: “Wij kopen meer

kinderschoenen in dan vroeger en ook gewaagdere modellen.

Sommige artikelen verkopen we zelfs alleen via Gigagaaf.nl.”

Per 1 maart neemt de firma Smolders Schoenen, met nu vier vestigingen - in Den Bosch, Veldhoven, Oisterwijk en Grave - de schoenwinkel in Vught over. Smolders werkt ook samen met Gigagaaf.nl

DETTE VAN HEESWIJK EN COR VAN DER TAS“IDEALE INKOOP BEGINT ACHTER JE BUREAU”

VOF VAN DER STEEN SCHOENEN (sinds 1953)

GIGAGAAF.NL (sinds 2006)

Heuvel 1, Vught

Nieuwstraat 24, Den Bosch

Eigenaars: Jules en Mientje van der Steen /

Marjolein en Willem van der Steen

Totale vloeroppervlak: 125 m2

Aantal medewerkers: 4 + 4 parttimers

Contact: jules@vandersteenschoenen.nl

««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««

2928

van verkoopcijfers kunnen zij inhaken op plot-

selinge consumentenvraag. Dat moet veel

flexibeler dan nu en daarvoor is nauwe samen-

werking vereist”, aldus Dette van Heeswijk.

“Door globalisering en transparantie door het

internet, ontwikkelt de mode zich sneller, beïn-

vloed door artiesten, films en marketing van

wereldspelers. Opeens is er vraag, die je een

half jaar geleden niet hebt zien aankomen.

Dat eist meer ontwikkelmomenten en heeft

voor leveranciers als voordeel, meer spreiding

in de productie. Snelheid en flexibiliteit zijn

hierbij meer bepalend dan prijs!”

Cor van der Tas: “De sport is sterk marketing

gestuurd. Bij ons draait het om een paar grote

leveranciers, die de markt in handen hebben.

Zij hebben een distributiebeleid waarmee ze

bepalen wie wat mag verkopen en hoe dat er

in de winkels uit moet zien. Zij sturen ook de

verkoop: omdat Messi erop speelt worden die

voetbalschoenen gevraagd. Natuurlijk is je

inkoop veel beter te sturen als je vooraf weet

wat Ronaldo op het EK voor schoenen gaat

dragen.”

VERANTWOORDELIJKHEID VERLEGGEN

“Wij zijn al een aantal jaren bezig om de samen-

werkingsmogelijkheden met leveranciers

te bespreken”, zegt Dette. “Dan gaat het niet

over de startmarge − aan heel veel korting

heb je niks als het artikel niet verkoopt − maar

veel meer over het eindresultaat en op welke

manieren je dat samen kunt beïnvloeden. We

zijn met een pilot gestart om formats op papier

te krijgen, die voor beide partijen wat opleveren.

Het betekent risicoverlegging naar de leveran-

ciers en in ruil moeten zij zekerheid krijgen

over de orders. Het betekent dat winkeliers

commitments afgeven om een bepaald

percentage van hun budget dáár gedurende

het seizoen te kopen.”

In beide sectoren draait het om keuzes maken. Dus: welke con-

sument wil je bedienen? “Tegen bepaalde merken moet je nee

durven zeggen, ook als ze goed verkopen”, aldus Dette. Cor:

“Bij ons kiezen we voor specialismes, zoals hockey, voetbal of

running. Daarvoor moet je ook je omgeving en je klanten goed

kennen. Hoe beter je je specialisme uitdraagt, hoe beter je op

de top-of-mind positie komt van je doelgroep.” Dette: “Hoe

duidelijker je bent, hoe beter je mensen uit de wijde omgeving

trekt.”

MARKETINGDEALS

Inkoopplanning op basis van cijfers is essentieel en begint

dus achter je bureau. Dat gebeurt nog te weinig. Cor: “Bij ons

ga je uit van het marktaandeel per merk en per segment. Dat

biedt houvast bij de inkoop. Is je voetbalsegment bijvoorbeeld

30 procent van het totaal, waarvan adidas en Nike 85 procent

bepalen, dan ga je van daaruit verder. Rode of groene

schoenen en hoeveel dan, dat is de laatste fase. De

collecties inkopen is het moeilijkst. NOOS-artikelen worden

wekelijks aangevuld, die basis is geen probleem.” Hij vervolgt:

“Als organisatie worden we al vroeg door leveranciers over

ontwikkelingen geïnformeerd. Die spelen wij door aan de

ondernemers door middel van voorbesprekingen tijdens beurs-

dagen.” Dette: “Wij hebben ook inspraak in veel collecties.”

Cor: “Nee, dat hebben wij niet, maar door die informatie kunnen

wij juist in het voortraject veel betekenen: analyseren van je

cijfers, helpen bij het maken van budgetten. Ook kunnen wij

benchmarken op basis van de Sportmonitor en over-

koepelende afspraken maken met leveranciers, zoals het

sluiten van marketingdeals.”

“Binnen de schoenenbranche is er de ShoeScan, die verkoop-

data registreert. Als je reëel bent, doe je daaraan mee”, zegt

Dette. “Ik geloof sterk in transparantie om op basis van cijfers

je resultaat te toetsen.” Cor: “Wij zijn bezig om iedereen aan te

sluiten op EDI. Steeds precieze verkoopdata

uitwisselen, is essentieel in de toekomst.”

Dette: “Dat is bij ons lastig, het ontbreekt vaak

nog aan de wil om cijfers te delen.” Cor: “Bij

SPORT 2000 kunnen wij als organisatie een rol

spelen.”

CLUSTERVORMING EN FORMULES

“Formules zijn belangrijk. Die bieden je de

mogelijkheid om gezamenlijk krachtig naar

buiten te treden. SPORT 2000 is natuurlijk een

ijzersterke formule waar leveranciers graag

aan leveren.” Dette: “Met inkoopclustering

krijg je meer voor elkaar qua marketing. Ik zou

bijvoorbeeld een mandaat willen om voor de

deelnemers 10 posities Gabor in te kopen en

dan meteen marketingdeals over die inkoop af

te spreken. Dus om in een bepaalde week in

alle etalages Gabor centraal te zetten, waarbij

de leverancier een advertentie in Linda plaatst

en voor POS-materiaal zorgt. Misschien hoort

daar dan wel een lagere startmarge bij.”

3130

PERSONALISEREN

Hoe kun je er voor zorgen dat je bestaande klant, maar juist ook nieuwe consumenten voor jou kiezen? Maak dan het verschil. Centraal thema daarbij is: personaliseren!

“GA VOORTHE LAST MILE!”

PRODUCT

Personaliseren kan op meerdere manieren en geeft u een grote

voorsprong op uw concurrenten, die vaak niet veel verder

komen dan het aanspreken van de massa. Als u productgericht

denkt, maak dan het verschil door voor ‘the last mile’ te gaan.

Daarbij kunt u in de sportbranche denken aan het aanbrengen

van de spelersnaam op voetbalschoenen, het maken van

een voetscan, een run-analyse, de bekende tennisracket-

bespanning, maar ook aan het bedrukken van kleding.

Commerciële kansen, die niet alleen geld opleveren, maar

vooral ook veel klantenbinding. Dat zijn skills die de grote

ketens helemaal laten liggen. Laat zeker ook openlijk in je

winkel zien dat je deze vaardigheden bezit! Het ambacht mag

weer gezien worden en is onderdeel van je marketingmix.

Binnen de schoenenbranche kan je eerder denken aan een

stijladvies en het aanprijzen van sjaals, riemen en sieraden, om

de klant nog persoonlijker te adviseren en met een goed gevoel

de deur uit te laten gaan. Kennis van schoen-,

kleding-, kleur- en haartrends zijn daarvoor

onmisbaar. Natuurlijk is een voetscan ook een

ideaal medium om je klant aan je te binden.

Dat straalt expertise uit. En net even die snelle

aanpassing maken omdat je ook schoenmaker

bent, geeft ook een zeer vertrouwd gevoel.

KLANTENPROFIEL

Gebruik ook je klantenbestand om iemand

persoonlijk te benaderen en wees verrassend,

maar relevant. Zorg daarom dat je meer info

verzamelt dan alleen naam en emailadres.

Je kan niet segmenteren op basis van die

primaire gegevens. Laat klanten zo nu en

dan kleine enquêtes invullen en zorg dat

deze gegevens opgeslagen worden in je

crm-systeem. Stel klantenprofielen op. Je kan dan denken aan

attenties, zoals een kaart voor de verjaardag, speciale events

voor bepaalde doelgroepen en gerichte aanbiedingen die je

per mail verstuurt. Kortom: bespeel je klant op een dusdanige

manier dat zij ambassadeur wordt voor jouw winkel.

SOCIAL MEDIA

Bepaal vooraf heel goed hoe je wilt communiceren en wie je

daarmee aanspreekt. Je manier van aanspreken mag dan ook

per medium anders zijn. Deze diversiteit aan berichten bepaalt

of iemand je gaat volgen en weer terugkomt. De sfeer van je

winkel moet daarbij terugkomen in je uitingen. Vraag ook eens

aan willekeurige consumenten hoe ze over jouw winkel denken

en kijk of dat matcht met je eigen idee van wie je wil zijn. Als je

dat goed hebt uitgedacht, kan een weblog of blog een goed

middel zijn om meer over jouw concept te vertellen. Maak ze

deelgenoot en inspireer elkaar. Zet de klant zoveel mogelijk

centraal bij al je beslissingen. Het is namelijk

juist het persoonlijke en gespecialiseerde

karakter dat een weblog interessant maakt

voor de lezer.

Het drukken van een naam op een voetbalschoen is een mooi

voorbeeld van personaliseren.

Racketspecialist Tollenaar (Haarlem) legt zich

al tientallen jaren toe op alles wat met rackets te

maken heeft. Met behulp van uitgebreide computer-

registraties! Over specialisatie gesproken ...

Een loop-analyse maken..... met soms al eenvoudige middelen een professioneel advies voor de consument! Een voetscan maken ... maak het verschil! Of het

nu gaat om bijvoorbeeld running of wandelen, de

sportspecialist kan zich hiermee onderscheiden!

32 33

VAN LIER SCHOENEN

Eigenaars: Roger van Lier,

echtgenote Danny en zus Monique

Winkelvloeroppervlak: 350 m2

Aantal medewerkers: 3 eigenaars, 10 fulltimers, 1 schoenmaker,

1 pedicure, 1 orthopedisch schoenmaker/

podoloog

Contact: info@vanlierschoenen.nl

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

Last van de crisis heeft Van Lier schoenen niet gehad, sterker

nog: hij groeide tegen de stroom in. Zijn geheim? Service

schrijven met een hoofdletter. En een totaalconcept met naast

de verkoop van schoenen, een in-shop schoenmakerij, pedicure

en orthopedisch schoenmaker/podoloog. Die verdienen er hun

eigen boterham en levert Roger indirect omzet: “Het is een

mooie kruisbestuiving. Zij verwijzen door naar mij en ik naar hen.

Met zo’n breed aanbod kweek je vertrouwen bij klanten.”

ELKE SCHOEN PASSEND DE DEUR UIT

Roger richt zich vooral op kids en teens. Daarnaast verkoopt

hij modieuze damesschoenen en herenschoenen, maar ook

wandel- en werkschoenen. “De ene klant komt voor een luxe

modeschoen met de perfect fit. De andere wil een functionele

schoen met of zonder eigen inlay. Pasvormproblemen lossen we

direct op, schoenen passen we aan in onze eigen werkplaats.

En zit er een stiksel of neus los? In de schoenmakerij is het zo

gemaakt, vaak klaar terwijl u wacht.” Het was zijn vader (die de

winkel overnam van Rogers opa) die de contouren schetste van

het totaalconcept, door naast de schoenenverkoop ook een

schoenmakerij te beginnen. De zaak bestaat al sinds 1932. Komt

er een vierde generatie in? Roger: “Haha, kan ik nog niet zeggen,

mijn oudste dochter is pas elf. Als ze willen, kan het, maar het is

geen must.”

HECHTE RELATIE MET FABRIKANTEN

Roger kiest zorgvuldig zijn collectie, de sleutelbegrippen

zijn lifestyle en draagmoment. Hij wil dat de

consumenten Van Lier Schoenen zien als ‘een

sterk label’ en dat ze niet alleen afkomen op

bekende merken. Hij is ook een warm pleit-

bezorger van een hechte relatie met fabrikanten:

“Dit moet echt héél snel verbeteren: de fabrikanten

moeten retailers meer gaan zien als partner

en servicepunt van het label. Dit partnership

kunnen we op verschillende manieren versterken.

Bijvoorbeeld via Electronic Data Interchange,

dat schoenenondernemers faciliteert digitaal

gegevens uit te wisselen. Maar ook via stock-

base, een online database voor samenwerking

op het gebied van voorraaddeling.”

SERVICE EN ADVIES

Zijn website vindt Roger belangrijk, als

digitale etalage van zijn collectie. In een web-

shop gelooft hij niet zo: “Schoenen wil je toch

zien, voelen en passen. Bij ons het gaat om

service en advies – hier voel je je écht klant. We

beginnen met het opmeten van de lengte- en

de breedtematen. Daarna komt het passen. Zo

kom je bij jouw ideale schoen. Een duidelijke

meerwaarde ten opzichte van een webshop.”

“MIJN KLANTEN KOPEN LIEVER ÉÉN PAAR GOEDE SCHOENEN,

DAN TWEE PAAR PRULLEN.”

VISIE OPINKOOPONDERNEMER

Roger van Lier koos bewust voor ‘alles voor de voet onder één dak’. Niet alleen modieuze schoenen voor dames, heren, kids en teens, maar ook wandelschoenen en werk-schoenen. In-shop is er een voetadviescentrum (met orthopedisch schoenmaker annex podoloog), een pedicure en een schoenmaker. “Zo creëer je onderscheid.”

DE KRACHT VAN HET TOTAALCONCEPT

ROGER VAN LIER VAN LIER SCHOENEN:

3534

SUCCESVOLLEONDERNEMER

Susan Lamers (42) opende in 1993 haar winkel Ambition, maar gaandeweg voelde ze intuïtief dat het roer om moest: meer specialisatie, meer expertise, meer persoonlijke aandacht. Daar hoorde ook een nieuwe naam bij: Voet & Goed.

Voet & Goed is een winkel met uitstekende wandelkleding

(zoals Schöffel, Icepeak en Li-Ning) en wandelschoenen (zoals

Lowa, Hanwag en Merrell). Wandelaars kunnen er terecht voor

advies en expertise over alles wat met de wandelsport te maken

heeft. Ook over voetklachten tijdens het wandelen, bewegen

en sporten. Susan is gepassioneerd met haar vak bezig en blijft

zich ontwikkelen als ondernemer. Inmiddels is ze erkend sport-

podoloog en maakt ze speciale zooltjes in haar eigen podolab

– het hele proces van meten en maken is voor de klant te

volgen in de winkel.

SPECIALIST HEEFT VOORSPRONG

Susan opende haar winkel kort na haar opleiding aan de

Detailhandelsschool, waar ze koos voor de differentiatie Sport.

Haar vader financierde het winkelpand, Susan koos de winkel-

formule. “Het was in de tijd dat je nauwelijks nog winkels had

met alleen sportkleding en sportschoeisel. Ik realiseerde me

dat je als specialist een voorsprong had.” Susan schept sfeer in

haar zaak. Uit een muur stroomt water in een kabbelend beekje

met daarin een kano en levende vissen. Bij de kano hangt de

kleding, gerangschikt naar kleur. “Mijn zaak is

altijd netjes en overzichtelijk – dat maakt het

kiezen gemakkelijker.”

HELDER COMMUNICEREN

Susan krijgt regelmatig nieuwe klanten via

sportverenigingen, waar ze altijd wel iemand

kent die haar ambassadeur is. En via artsen,

fysiotherapeuten en collega retailers, met

wie ze goede relaties heeft: “Ik gun ieder z’n

boterham, verwijs dus regelmatig door,

bijvoorbeeld naar een voetzoolreflex-

therapeute of pedicure. En dat doen zij ook naar

mij. Mijn zaak groeit nog steeds 10% per jaar.

Waarom? Door mijn vakmanschap, gastvrij-

heid en geduld. Ik leg de klant uit wat hij koopt

en communiceer altijd duidelijk: Voet & Goed

is dé specialist in podologie, running en out-

door. Ik groei door mond-tot-mondreclame:

veel nieuwe klanten komen via via. Ook heb ik

SUSAN LAMERS: “DE KLANT WIL WETEN WIE JE BENT, WEES DUS DUIDELIJK”

VOET & GOED

Eigenaar: Susan LamersVloeroppervlak: 180 m2

Aantal medewerkers: 1 eigenaar, 2 parttimersSpecialisatie: running, outdoor en podologieContact: info@voetengoed.nl

««««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««««

zelf ontwikkelde, ludieke acties, die opvallen

en niet veel kosten.”

TEVREDEN KLANT KOMT TERUG

In het midden van haar zaak in Hapert (bij

Eindhoven) staat een lange tafel, met een

sfeervolle scheepskompas. Op de tafel ligt

de krant van vandaag en is er altijd goede

koffie. “Hoeveel kopjes er aan deze tafel zijn

gedronken? Niet te tellen. Mensen vertellen

graag hun verhaal over hun klachten, zoeken

een luisterend oor. Ik geef mijn klanten veel

aandacht, neem alle tijd voor ze. Zo meet ik

eerst de lengte en breedte van de voet en kies

ik een schoen uit, waarvan ik denk dat die het

beste past bij het klachtenpatroon. Soms is

alleen advies voldoende en verkoop ik bewust

niets: een tevreden klant komt terug. Kortom,

de klant staat centraal bij alles wat ik doe. Ik

geloof in mijn aanpak én in de producten die

ik verkoop.”

‘SOMS IS ALLEEN ADVIES VOLDOENDE, EEN TEVREDEN KLANT KOMT TERUG’

««««««««««««««««««««««««««««

3736

Brunotti 2.0 is een feit. Elke medewerker draagt de nieuwe identiteit uit, zodat consumenten en retailers exact weten wat ze aan het merk hebben. Ron van der Linde (sales manager) en Marjolein Jongenelen (marketing manager): “Brunotti bruist!”

Ron is trots op de rijke historie van Brunotti. “Er zijn zo veel

merken op de tekentafel ontstaan, maar onze roots zijn authentiek.

We zijn onlangs heel bewust teruggekeerd naar de oorsprong

van ons merk. Dit betekent een duidelijke positionering als

all boardsport lifestyle brand en een uitbreiding van het

assortiment met hardware. Je ziet onze oorsprong ook terug

in de collectie: kleurrijke details, verrassende prints, hoge

kwaliteit.” Naast hardware voor alle soorten boardsports –

ontwikkeld samen met teamriders (Rider Developed Products)

– levert Brunotti ook sportkleding (winter en zomer), inclusief

accessoires en functioneel fashion (No Matter The Conditions).

Marjolein: “Claudio Brunotti was naast een getalenteerde

windsurfer ook een fanatieke snowboardrider, dus ook onze

wintercollectie komt direct voort uit onze roots.”

HECHTE RELATIE MET RETAILER

Marjolein kent het uit eigen ervaring: je eerste trip maken en

met een glimlach weer het strand op. “Het gaat ons om het

delen van die mooie momenten, samen plezier maken. Wij

faciliteren dat met 100% authentieke en technisch geavanceerde

producten – voor sport én lifestyle.” De relatie met de retailer is

down to earth, vult Ron aan: “Wij willen een intensieve samen-

werking met de winkeliers, daarom bezoeken we ze ook een

paar keer per jaar. Zo leren we ze goed kennen en kunnen we

de beste collectie voor ze samenstellen. Welke doorverkopen

had hij met onze collectie? Welke prints en kleuren lopen het

best? Die data vertalen we naar een collectie op maat.”

BUSINESSPARTNER

Ron zegt dat Brunotti de retailers ziet als businesspartner.

“Door die intensieve samenwerking én door onze focus op de

sell-out, willen we voor de winkelier goede resultaten behalen.

Onze partners waarderen het ook dat we voorraadhoudend zijn.

In ons never-out-of-stock programma zitten onder meer zwem-

shorts, cargoshorts en polo’s. Ook geven we clinics. Dan praten

we het winkelpersoneel bij: wat is nieuw in de collectie, hoe

vertaal je de specificaties in verkoopargumenten? We bieden

het hele plaatje, dus ook point-of-sale materiaal, promoties en

campagnes. En samen met SPORT 2000 sponsoren we Snow-

magazine van RTL4. Vervolgens zorgen wij ervoor dat die

boodschap zichtbaar wordt in de etalage en winkel van de retailer.”

‘BOOST VOOR DE OMZET VAN DE WINKELIER’

MARJOLEIN EN RON VAN BRUNOTTI

In 1979 werd de 23-jarige Claudio Brunotti

verliefd op Scheveningen, dat bekend

staat om z’n ideale condities voor wind-

surfers. Claudio was als geboren Italiaan

gevoelig voor design en juist dat miste hij

zo in de boards die hij in de winkels zag.

Dus ging hij zelf shapen met de allerbeste

materialen, unieke prints en opvallende

kleuren. Veel surfers waren er gek op:

het bedrijf Brunotti was geboren. Tot op

de dag van vandaag is Claudio’s passie

tastbaar in de collecties van Brunotti.

www.brunotti.com

VISIE OPINKOOPLEVERANCIER

DE PASSIE VAN CLAUDIO BRUNOTTI

‘DE RELAXTE SFEER VAN DE BOARDSPORTS ZIT IN HET DNA VAN BRUNOTTI. DIE NO-NONSENSE MENTALITEIT KENMERKT ONZE ROL ALS BUSINESSPARTNER.’

3938

Paul zit 26 jaar in het vak. De grootste verandering? “Vroeger

kocht ik per jaar twee grote collecties in. Nu heb je vier

collecties per merk, voor elk kwartaal één. Plus de tussen-

collecties voor de EK’s en WK’s, die soms maar een paar weken

lopen. Daarom moeten we meer investeren dan vroeger. Nike

en adidas zien trouwens in dat ze niet alles overal moeten neer-

leggen. Exclusiviteit is ook hun belang en dat is in het voordeel

van de échte specialist, zoals wij.”

NOOIT DISCUSSIE MET DE KLANT

Passie en plezier is voor Paul dé voorwaarde om succesvol te

zijn als retailer. “Daarnaast moet je de producten door en door

kennen. Vroeger zag je regelmatig vertegenwoordigers die het

allemaal kwamen uitleggen. Nu moet je zelf zorgen dat je goed

bent geïnformeerd, zodat je goed kunt adviseren. Dat doe ik via

internet en door het bezoeken van events bij adidas en Nike. Als

ik bij de leverancier ben, zuig ik alle informatie op. De volgende

dag praat ik mijn personeel bij.” Voor Paul begint de passie al

’s morgens als hij zijn winkel opent aan de Utrechtse Croeselaan.

Hij ging nog nooit met tegenzin naar zijn werk, is blij met elke

klant. We praten in zijn kantoortje, Paul hoort een klant ‘dank

voor je hulp’ zeggen: “Kijk, da’s belangrijk. Wij hebben hier de

absolute wil de klant goed te helpen. Mijn servicegerichtheid

en gedrevenheid draag ik over aan mijn personeel. Ik betrek

ze ook bij inkoopbeslissingen. Zij kennen vaak de voorkeuren

van hun klanten. Toen ik trainingspakken van Bayern München

in het rek hing, zeiden ze: daar moet je bijpassende schoenen

bij zetten. Was ik niet zo snel op gekomen, maar het loopt als

een tierelier.”

COMMITMENT VAN HET PERSONEEL

Het is duidelijk: Paul in niet de baas die zijn personeel dicteert,

maar de coach die graag samenwerkt. Fouten maken mag,

mits je ervan leert. Hij werkt zelf zes volle dagen per week en

verwacht ook commitment van zijn mensen. Dat stimuleert

hij ook met bedrijfsuitjes. Samen naar FC Utrecht of Borussia

Mönchengladbach. In het stadion worden zaken besproken,

geen irritaties want die worden altijd dezelfde dag nog geuit en

opgelost. “Een stelregel waar nooit aan wordt getornd.”

SERVICE GEEFT DE DOORSLAG

De komst van het internet betekent ook voor Paul een andere

manier van zakendoen. Zeker, hij heeft last van jongens die in

de winkel komen passen, naar huis gaan en daar voor een paar

tientjes goedkoper online bestellen. “Maar

uiteindelijk geeft een goede service toch de

doorslag. Hier kunnen ze passen en als het

niet lekker zit, mogen ze het ruilen of iets nieu-

ws uitzoeken, ik heb alle maten op voorraad.

Online kost dat veel meer tijd.” Ook Paul heeft

een webshop, maar alleen met clubtenues,

geen schoenen. Want hij gelooft nog steeds

in het één op één contact met de klant, in pas-

sie en plezier bij het adviseren over de juiste

schoen en het juiste tenue.

PAUL PESSEL VAN PAUL PESSEL SPORT: “IK GEEF MIJN PERSONEEL VEEL VERANTWOORDELIJKHEID”

HET NIEUWE WINKELEN

Een man stapt de winkel binnen, wil nieuwe tenues voor zijn voetbalteam. Paul Pessel informeert naar de club en verwijst hem door naar een collega, die deze club al jaren belevert. “Ik moet niets”, zegt de klant. “Klopt”, zegt Paul, “Maar ik wil het wel gezegd hebben”. Zijn credo: wie niet kan delen, kan ook niet vermenigvuldigen.

40 41

PAUL PESSEL SPORT

Utrecht

Eigenaar: Paul Pessel

Totale vloeroppervlak: 125 m2

Aantal medewerkers: 1 eigenaar, 1 fulltimer,

2 parttimers

Specialisatie: voetbalschoenen, clubkleding,

outfit scheidsrechters

Contact: info@paulpesselsport.nl

«««««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««««

ANWR-GARANTINTRANET

We mailen er wat op los. Vooral als je een paar dagen niet op de zaak bent geweest, zinkt je de moed in de schoenen als je ’s morgens je mailbox opent: een zee van mails van leveranciers, collega’s, familie, kennissen en natuurlijk van ANWR-GARANT. Probeer dan maar eens de belangrijke informatie te filteren. De oplossing is nabij: het ANWR-GARANT intranet komt eraan.

Natuurlijk proberen wij het mailen te beperken door het nieu-

ws zo veel mogelijk te bundelen in onze nieuwsbrief. Maar we

ontkomen er niet aan om onze leden tussendoor te mailen, al

kan het allemaal efficiënter en overzichtelijker. Daarom zijn we

momenteel bezig een intranet op te zetten voor al onze leden.

De bouw van dit informatieplatform – waarop alle informatie

richting leden en marketinggroepen gebundeld wordt – is in de

afrondende fase. Straks komt alle belangrijke informatie – zoals

inkoopboeken, inkoopagenda’s, mode-informatie en forums –

samen in het ANWR-GARANT intranet. De content blijft lange

tijd online, dus je hoeft niet meer je hele mailbox door te spitten

op zoek naar dat ene mailtje over dat ene thema.

LOG IN MET ZELFGEKOZEN WACHTWOORD

Het werkt heel eenvoudig. Als lid kun je met het bij ons bekende

e-mailadres toegang krijgen tot het intranet. Inloggen kan met

een zelf gekozen wachtwoord. Deelnemers aan marketing-

groepen kunnen met één muisklik toegang krijgen tot hun eigen

groep. Hier vinden ze de informatie die alleen bestemd is voor

de betreffende marketinggroep. ANWR-GARANT hoopt daar-

mee de berichtenstroom richting leden beter te kanaliseren. De

planning is dat het intranet eind januari live gaat. Tot die tijd

blijven we ‘old-school’ mailen en brieven sturen. Dus nog even

volhouden, het komt goed!

“HET BEGINT MET PASSIE EN PLEZIER.EN MET DE ABSOLUTE WIL

OM DE KLANT BLIJ TE MAKEN.”

40

ZO FILTER JE BELANGRIJKE MAILS

KEN JE KLANT

Al komen zijn klanten overal vandaan – niet alleen uit Utrecht,

maar ook uit de regio Abcoude en Culemborg – Paul kent de

meeste klanten bij voornaam en begroet ze hartelijk. “Ver-

volgens is het een kwestie van goed kijken en luisteren. Als

iemand een schoen van € 200 even vastpakt, weet ik dat hij

bereid is dit uit te geven, al moet je hem dan vaak nog wel

overtuigen. Vroeger begon ik met een schoentje van een paar

tientjes en dan maar afwachten waar de grens ligt. Nu heb ik

– en mijn personeel – veel meer oog voor wat mensen willen,

noem het intuïtie. Ik heb vrijwel alle schoenen op voorraad. Bij

kleding is dat anders, trainingspakken bijvoorbeeld veranderen

om de haverklap van kleur. Ik ben nu zo ver dat ik niet alle

kleding op voorraad wíl hebben. Ik werk veel met Deventrade,

Jako en Masita, dat zijn voorraadhoudende leveranciers. Tien

jaar geleden had ik hier 40 verschillende trainingspakken

liggen voor 40 clubs. Nu volstaat het om één kledinglijn te laten

zien, vervolgens kan ik binnen twee dagen de bestelling op de

club laten bezorgen.”

EVENVOORSTELLEN

Robin van Doorn Financieel Bedrijfsadviseur Ik ben ‘winkel arts’ ;-) Ik probeer

de vinger op de zere plek te leggen

en houd mij bezig met rendements-

verbetering van winkels. Mijn

drijfveer is om met verschillende

disciplines (finance, organisatie en

retail) bezig te zijn en in team-

verband te streven naar betere

performances.Ondernemerschap

en dynamiek in de retail zijn

dan ook niet voor niets de

drijfveren om hierin actief te zijn.

Maurice HermesAccountmanager SPORT 2000Ik adviseer en begeleid bestaande

en nieuwe ondernemers op

commercieel en financieel niveau.

Het contact met verschillende

ondernemers, het denken in

verbeteringen en oplossingen

in de bedrijfsvoering, vind ik leuk.

Om samen met de ondernemers

het optimale uit de mogelijkheden

halen, geeft veel voldoening.

Dennis Beute Algemeen Directeur Het leukste aan mijn functie

is, dat ik dagelijks bezig ben

met ondernemers en retail-

ontwikkelingen

Dette van Heeswijk Inkoop Directeur In mijn functie doe ik heel divers

werk. Naast het samenstellen

van collecties heb ik veel contact

met leveranciers en detaillisten.

Ook hou ik de marktsituatie en

de ontwikkelingen goed in de

gaten en hoop gezamenlijk de

nodige veranderingen door te

voeren. Deze veranderende

markt maakt mijn functie divers en

uitdagend.

Johan Vermij Financieel ManagerTijdens mijn dagelijkse workout

haal ik er veel voldoening uit om

samen met de ondernemer een

plan te bedenken, uit te werken, te

realiseren en om de rendementen

in een onderneming te verbeteren.

Tevens zie ik de uitdaging om de

financiële afdeling in de toekomst

nog verder te versterken.

4342

Hans de WintherDirecteur SportSport is mijn lust en inmiddels

een groot deel van mijn leven.

Ik vind het geweldig met een

gemotiveerd team, elke dag aan

de slag te gaan om het optimale

uit sportretailland te halen.

Heidrun Franken Personeel en Organisatie

Aanspreekpunt voor alle vragen

van de AGN organisatie op

het gebied van personeel,

administratie en ledenservice.

Om via mijn werk ook een klein

beetje te mogen bijdragen aan

het bestaansrecht van de zelf-

standige detaillist, doet mij

deugd.

Martin TiemessenRetail- en ProjectmanagerEigenlijk komt het erop neer

dat ik me gevraagd en soms

ongevraagd met heel veel

zaken bezig houdt, zowel intern

als extern. De vele contacten

met leden, leveranciers en beurs-

bezoeken, maakt het geheel tot

een fijne en bijzondere job, die ik

met veel plezier uitvoer.

Pieter SchaapLedenbegeleiding/acquisitie bij AGN-sportIk sta klaar voor onze leden en

begeleid ze bij allerhande vraag-

stukken. Daarnaast ben ik altijd op

zoek naar nieuwe ondernemers

die zich aan willen sluiten bij

ANWR-GARANT.Door het contact

met collega’s, ondernemers en

hun personeel, doe ik mijn werk

al jaren met veel plezier.”

Koen SwaghovenFinancieel BedrijfsadviseurBij alle voorkomende bedrijfs-

economische vraagstukken kan

ik de leden van ANWR-GARANT

helpen. Bijvoorbeeld financiering,

herfinanciering, optimalisatie,

reorganisatie en fusies &

overnamen. Mijn voldoening haal

ik uit het bedrijf. En uit het geven

van bestaansrecht en toekomst-

perspectief aan de bedrijven van

onze leden.

WIE DOET WAT?

MANAGEMENT EN ACCOUNT MANAGEMENT

John Hijmering Accountmanager SPORT 2000Ik ben trainer/coach voor de

Sportdetaillisten en ondersteun

de ondernemers commercieel en

financieel in hun bedrijfsvoering.

Met sparring het beste uit de

ondernemers halen, zodat zij

optimaal kunnen presteren, trekt

mij het meest in deze functie.

Samen succes boeken!

45

Pamela van Egmond werkt al jarenlang in de internationale mode-

en accessoirebranche. “Vijftien jaar geleden werkte ik voor een

tassenlabel en zag meteen mogelijkheden om deze te verkopen

aan schoenenwinkels. Dat was toen nog heel ongewoon. Vier

jaar geleden ben ik voor mezelf begonnen als distributeur van het

Engelse accessoirelabel Pia Rossini. Ook nu valt het me weer

op dat er in de schoenenbranche zo weinig wordt gewerkt met

mode-impulsen. Er zijn wel winkeliers die het doen, maar ze

zouden hiermee zoveel meer omzet kunnen halen. Maar dan

moeten ze goed inkopen én goed presenteren.”

OM WELKE PRODUCTEN GAAT HET?

“Poncho’s en omslagdoeken, leren en wollen citygloves,

geweven en gebreide sjaals, beanies, collen, hoeden, tassen en

one-size vesten. Producten, die je makkelijk kunt meenemen. Het

sterke van Pia Rossini is dat je de accessoires in kleurthema’s

kunt inkopen.”

‘GOED INKOPEN’ – WAT HOUDT DAT IN?

“Een paar sjaals of poncho’s inkopen heeft geen zin. Denk eerder

aan 10 à 15% van je totale assortiment. Wees er op tijd bij:

presenteer je winteraccessoires al vanaf juli, zomeraccessoires

vanaf januari. Het mooie is dat je je assortiment continu kunt

bijsturen. Je kunt immers altijd bijkopen. Dat is voor een

schoenenzaak niet gebruikelijk, maar voor accessoires juist heel

belangrijk. Blijf vernieuwen.”

EN ‘GOED PRESENTEREN’?

“Alles draait om – ik durf het woord haast niet uit te spreken –

‘beleving’. Je moet een compleet beeld neerzetten. Koop groots

in en presenteer alles in een thema. Niet overal losse items,

maar groepeer ze samen met je schoenen. Bijvoorbeeld op een

paspop uit onze collectie, een kledingrek met mooie kleerhangers

of in grote, metalen kashbaschalen. Zo krijg je een prachtig

beeld van wat er in de winkel te koop is. Daarin kan ik winkeliers

adviseren.”

VERDERE TIPS?

“Zorg dat het personeel op de hoogte is van modetrends. Dat

hoeft niet zo diep te gaan, maar als je iets meer weet over de

kleuren en stijlen van het komende seizoen, kun je je klanten een

totaaladvies geven. Ook hierbij bieden we ondersteuning.”

MERK JE NOG SCEPSIS?

“Ik snap dat winkeliers huiverig zijn om hun kostbare vierkante

meters op te offeren, maar wat ze vergeten is dat accessoires een

hoge omzetsnelheid hebben. En heel grote winstmarges. Je zult

zien dat je maar weinig in de opruiming hoeft

te doen.”

DE HAMVRAAG: ZORGT DIT VOOR EEN

VERHOGING VAN DE OMZET?

“Daarvan ben ik overtuigd. Ik zie de inkoop-

cijfers van klanten oplopen. Kochten ze in het

begin voorzichtig in, nu plaatsen ze goede

orders aan het begin van het seizoen en

tussendoor regelmatig repeat-orders. Ze

verkopen snel en hebben aan het eind van het

seizoen een prachtige omzet.”

VRAAG AANLEVERANCIER

HOE PONCHO’S EN HANDSCHOENEN JE OMZET VERHOGEN.

Branchevervaging. We zien het steeds meer in de retail-sector. En het wordt al lang niet meer bestempeld als ‘vies woord’. Het mixen van assortimenten blijkt kansen te bieden voor fysieke winkels. Zo ook in de schoenenbranche. “Schoenenwinkels zouden zoveel meer omzet kunnen maken als ze hun assortiment uitbreiden met mode- accessoires”, zegt Pamela van Egmond van Pamelia Fashion Items. “Als ze ze maar op het juiste moment inkopen en op de juiste manier presenteren.”

44

PAMELIA FASHION ITEMS

Bedrijf: full-service mode distributie organisatie

Eigenaar: Pamela van Egmond

Totale vloeroppervlak: 125 m2

Aantal medewerkers: 1 eigenaar, 7 agenten

Specialisatie: officieel distributeur Pia Rossini voor

Nederland, Vlaanderen (België) en NRW (Duitsland),

begeleiding van inkoop tot en met winkelvloer

Website: pameliafashionitems.nl

Contact: info@pameliafashionitems.nl

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««

FINANCIEEL ADVIES:OMZETGROEI EN BETERE MARGES

46

Ze dachten dat ze goed bezig waren, Dorien Willems en Ellen Gielisse van Dorell Shoes. Vijf jaar geleden, midden in de crisis, namen zij de schoenenzaak in wijkwinkelcentrum Rokkeveen in Zoetermeer van hun werkgever over. Hun omzet groeide vanaf dag één. Toch zette Johan Vermij van de afdeling Finance van AGN drie jaar geleden een domper op de vreugde. “Marge-technisch klopte het niet.” Er is een actie-plan gemaakt en inmiddels stomen de ondernemers, ondanks investeringen in een verhuizing naar een grotere locatie, op naar de eerste betalingsconditie. “Nu zijn ze zo gezond als een vis”, zegt hun financieel adviseur.

MET WELK DOEL KWAMEN JULLIE IN CONTACT MET DE AFDELING

FINANCE VAN AGN?

Dorell: “Tijdens een gesprek op de inkoopbeurs zeiden we graag

te willen weten of we goed zaten qua inkoopbudgettering en

het beheersen van de geldstromen. Was er iemand waarmee

we konden sparren?”

WAT WAS JE INDRUK EN CONCLUSIE?

Johan: “Ik zag twee enthousiaste eigenaars, die met enorme

inzet hun zaak een eigen gezicht hadden gegeven. Bij het

doorrekenen van de jaarrekening en het kijken naar omzet,

margeverhouding, kosten en financiering bleek de marge-

ontwikkeling niet oké. Er werd teveel ingekocht en teveel te

goedkoop opgeruimd.”

HOE WAS JULLIE REACTIE?

Dorell: “We schrokken erg van die conclusie en begrepen dat

we minder en nog kritischer moesten inkopen.”

HOE KOMT HET INKOOPBUDGET TOT STAND EN HOE VERBETER

JE DE MARGE?

Johan: “Dorell maakt vanuit de artikelen een prognose voor

de inkoop en ik doe dat op basis van cijfers. Beide uitkomsten

leggen we naast elkaar, schaven eraan en zetten het budget in

het geldstroomplan, dat we elke maand bewaken. De marge-

ontwikkeling is nu goed, maar zou nog beter kunnen als je

cijfermatig kijkt op welke schoenen je op welk moment hoeveel

korting moet geven. Een uniforme korting van 25 procent en na

de feestdagen 40 procent kan teveel marge kosten.”

EEN VERHUIZING IS KOSTBAAR. HOE REGELDEN JULLIE DAT?

Dorell: “Bij de verbouwing van het winkelcentrum zijn wij een

paar deuren opgeschoven. Het interieur hebben we in eigen

hand gehouden om de kosten te drukken.

Verder hebben we met de eigenaren van het

winkelcentrum − met behulp van de adviezen

van Johan − stevig onderhandeld. Het laatste

stukje financiering kwam van de DZB bank.”

HOE SOEPEL GING DE FINANCIERING?

Johan: “Dorien en Ellen hebben hele goede

deals gesloten met de eigenaren van het winkel-

centrum. Doordat alle cijfers beschikbaar

waren lukte de financiering in de vorm van een

comfort-krediet bij de DZB bank snel. Voor

leden is deze overigens gemaximaliseerd op

25.000 euro.”

WAT IS ER NOG MEER VERANDERD?

Dorell: “Sinds we hier zitten − nu bijna een jaar −

verkopen we ook woonaccessoires. Die zorgen

voor beleving, meer traffic en hebben een

hoge omzetsnelheid.”

WAT KOSTEN DE ADVIEZEN VAN AGN?

Johan: “Voor leden zijn die gratis.”

HAD HET RESULTAAT?

Dorell: “We namen een goed bedrijf over,

maar hebben de omzet toch met 50 procent

weten te verhogen met nu een goede

marge. Johan komt elke twee maanden de

cijfers doornemen. Heel prettig. Je kunt tijdig

bijsturen als dat nodig is. We kunnen het

iedereen aanraden.”

OP DE BANKDORELL SHOES

DORELL SHOES

Zoetermeer

Eigenaren: Dorien Willems & Ellen Gielisse

Totale vloeroppervlak: 250 m2

Aantal medewerkers: 5 part-timers

Contact: info@dorellshoes.nl

««««««««««««««««««««««««««

««««««««««««««««««««««««««

47

48 49

Dat Maruba Sports & Fashion Publishers haar activiteiten uitbreidt met de Sportsite is een logische ontwikkeling in de doelstelling van de uitgever om de sportbranche voortdurend van actuele en relevante vakinformatie te voorzien. In 1987 begonnen als uitgever van het sportvaktijdschrift SPORT PARTNER en special interest magazines over buitensport, actieve vakanties, wintersport en sportief fietsen, startte Maruba daarnaast rond de eeuw-wisseling met het uitgeven van digitale nieuwsbrieven, gekoppeld aan de printmagazines. In 2007 volgde The Right SIZE, een vernieuwend vakblad op het gebied van schoenmode.

VAN PRINT NAAR PLATFORM: LOGISCHE ONTWIKKELING IN DE MEDIAWERELD

MARUBA LANCEERT SPORTSITE

Maas van Drie en Herman Broekhof mogen gerust de mediagoeroes van de Nederlandse sporthandel worden

genoemd. Al tientallen jaren brengen zij het vakblad SPORT PARTNER uit. Daardoor zijn zij uitstekend ingevoerd

in de branche en zijn zij voortdurend op de hoogte van alle ins & outs in deze handelssector.MEDIAONTWIKKELINGEN

INTERACTIEF PLATFORM VOOR SPORTBRANCHE

Sindsdien hebben SPORT PARTNER en The Right SIZE zich

ontwikkeld tot toonaangevende vakmedia in de betreffende

sectoren. Om dit effect verder te versterken, zet Maruba de

volgende stap. Bij de Sportsite gaat het om een merkonafhankelijk,

interactief platform, waarop sportleveranciers al hun actuele

bedrijfs- en collectie-informatie plaatsen en zo 24/7 beschikbaar

maken voor de sportdetailhandel.

SNELHEID EN EFFICIENCY CRUCIAAL

De Sportsite wordt een onmisbare ‘tool’ voor professionals in de

sportsector. In het moderne ondernemerschap zijn snelheid en

efficiency immers cruciale factoren voor succesvol distribueren

en retailen. Daarbij moeten bedrijfsprocessen optimaal op elkaar

afgestemd zijn. Immers, ook sportbedrijven worden geconfron-

teerd met groeiende concurrentie die bovendien steeds vaker uit

onverwachte hoek komt.

B2B TOOL VOOR HELE SECTOR

Het belangrijkste aspect van deze vernieuwende B2B tool voor

detaillisten, is dat zij op één platform een volledig overzicht te zien

krijgen van de collecties van een groot aantal merkleveranciers.

Voor leveranciers is de primaire functie van de Sportsite de

mogelijkheid om hun complete, actuele seizoencollectie(s) te

presenteren aan hun afnemers.

EERSTE CATEGORIEëN GELANCEERD

Op de Sportsite kan in het hoofdmenu een keus worden gemaakt

uit diverse sportcategorieën, afgestemd op het aanbod in

sport- en outdoorwinkels. Eind oktober is een start gemaakt met

De Hockey Site en De Racketsport Site.

Nieuwe categorieën worden vervolgens

gefaseerd toegevoegd. Zo ontstaat uiteindelijk

een allesomvattend producten- en informatie-

platform voor generalisten en specialisten

in de sportretail enerzijds en producenten,

distributeurs, importeurs en agenten anderzijds.

DIRECT ORDEREN EN NABESTELLEN

Voor sportwinkeliers is dit platform een prima

aanvulling op het bezoek aan beursstands of

showrooms van merken. Tijdens het oriëntatie-

proces gesignaleerde producten kunnen

opnieuw worden bekeken. Ook kan de informatie

gedeeld worden met de winkelmedewerkers.

Vervolgens is het mogelijk om een inkooporder

te plaatsen. Na afloop van de inkoopperiode

kan de leverancier ervoor kiezen doorlopende

artikelen en voorraadproducten te laten staan.

Dan functioneert zijn merkpagina als NOOS-

tool.

GEBRUIK VOOR DETAILLISTEN KOSTELOOS

Voor detaillisten en inkopers is het gebruik van

de Sportsite kosteloos. De benodigde unieke

inloggegevens vraag je aan bij Maruba.

Info: de Sportsite, Utrecht, 030-2891073

www.desportsite.nl

WALK & TALK STUDIEREIS

SIDAS SAMENWERKEN

Begin oktober was Lage Vuursche het toneel van de jaarlijkse wandeldag. Prachtig weer, een sportieve activiteit, vakkundige gidsen en enthousiaste sport- en schoenenwinkeliers waren de ingrediënten om de ANWR-GARANT wandeldag van 2015 tot een succes te maken.

Deze dag werd mede mogelijk gemaakt door Lowa en Meindl.

De jaarlijkse ANWR-GARANT studie-/ledenreis ging dit jaar naar het hoge noorden:

Reykjavik. De groep, met 31 leden en partners, vertrok op zondag 1 november naar IJsland.

Er volgde een week met een afwisselend en vol programma waarbij de prachtige (natuurlijke) highlights in en rond Reykjavik werden bezocht. Uiteraard was er tussen de

excursies door voldoende tijd om met elkaar van gedachten te wisselen over ‘de schoenen’

en snel veranderende markt.

Vrijdag 11 september was Den Haag, stad waar de regering, het parlement en de residentie van de Koning gevestigd

zijn, het decor van de personeelsdag van ANWR-GARANT. Samenwerken, vragen beantwoorden, oplossingen bedenken en ontsnappen bij escaperoom Amaze waren de thema’s die ‘s morgens centraal stonden. Na de lunch

liet nachtburgemeester BOM ons alle bezienswaardigheden van zijn stad zien – met een toelichting in plat Haags.

Kortom, een geslaagde personeelsdag!

Een groep van 12 leergierige ANWR-GARANT leden is op 14 en 15 juni naar het SIDAS hoofd-kantoor in Voiron (Frankrijk) afgereisd om zich

bij te laten scholen en zo te behoren tot de beste skischoen bootfitters van Nederland. Sidas is

marktleider op het gebied van aangepaste en/

of op maat gemaakte inlegzolen, ter verbetering

van prestaties.

Vooral bij skischoenen is dit een nood-zaak, om pijnlijke voeten te voorkomen.

Niet alleen het aanpassen van zolen en

diverse voettypes kwam aan bod, ook werden

skischoenen dusdanig aangepast, dat alle pijn-

punten verdwenen.

Het was een zeer leerzame workshop, waarbij

de deelnemers tevreden en met veel nieuwe

kennis huiswaarts keerden.

5150

EVENTS

BIJ ONS STAAT PASSIE VOOR HET PRODUCT OP DE EERSTE PLAATS.

ANWR-GARANT.NL