De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03...

27
1 Zo gebruik je sociale media als installateur De inzet van sociale media voor je business

Transcript of De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03...

Page 1: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

1

Zo gebruik je sociale media als installateur

De inzet van sociale media voor je business

Page 2: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

2

03 Inleiding

06 LinkedIn: profileer je als een professional

09 Facebook: omarm de open cultuur

12 Twitter: snel veel mensen bereiken

15 Instagram: inspireer visueel

18 WhatsApp: direct contact met je klant

21 Social media monitoring: hou je werk in de gaten

23 Samenvatting en conclusie

24 Extra tips

25 Waarom dit whitepaper van Hager?

26 Bronnen

Inhoudsopgave

Page 3: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

3

Waar de consument vroeger met de krant, televisie en radio alleen reclameboodschappen kon ontvangen, kan hij dankzij het internet nu ook informatie terugzenden naar een organisatie. Waardevolle informatie. Sinds de komst van sociale media is het voor bedrijven mogelijk om de online stem van de klant nauwlettend in de gaten te houden. Bovendien was er nooit eerder zo’n gemakkelijke manier om te werken aan naamsbekendheid. Als installateur kun je dankzij sociale media je bedrijf of jezelf als professional presenteren aan een potentieel miljoenenpubliek. Je kunt in gesprek gaan met je doelgroep om elkaar verder te helpen. Met positieve effecten voor de engagement van je doelgroep. Hierdoor leert je doelgroep je bedrijf beter kennen en is ze sneller geneigd om je in te huren voor een klus.

Inleiding

bookmark 3

De houding van een persoon

ten opzichte van een merk,

product of service, gemeten

in sociaal online gedrag zoals:

likes, reacties, posts, tweets

en retweets.

Engagement

Page 4: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

4

Wat zijn sociale media?Ruim omschreven zijn sociale media een verzameling van allerlei verschillende soorten online mediaplatformen waar alle gebruikers samen de inhoud voor verzorgen. Dit gaat verder dan alleen Facebook en Twitter. Blogs, Wikipedia en videosites zoals YouTube horen ook bij de sociale media.

De grote hoeveelheid sociale netwerken kan een drempel vormen om ermee te beginnen. Dit whitepaper behandelt vijf populaire sociale media en levert informatie voor een installateur om het

maken van de keuze voor één of meerdere van deze media inzichtelijker te maken. Het behandelt de unieke kenmerken van ieder sociaal medium, geeft informatie over het potentiële publiek op ieder medium en biedt concrete mediumspecifieke tips over wat je als installateur op het betreffende sociale medium vooral wél en juist niet moet doen. De vijf behandelde sociale media zijn LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp. Daarnaast vind je in dit whitepaper aanraders voor tools waarmee je alle inspanningen op sociale media kunt analyseren.

Een verzamelbegrip voor

online platformen waar de

gebruikers, zonder of met

minimale tussenkomst van

een professionele redactie, de

inhoud verzorgen.

(Wikipedia 2016.)

Sociale media

Page 5: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

5

“Het eerste sociale netwerk heette Six Degrees en bestond van 1997 tot 2001. Op het netwerk konden mensen elkaar berichten sturen en forumposts maken. Uiteindelijk werd het bedrijf voor maar liefst 125 miljoen dollar overgenomen door YouthStream Media Networks.”

Page 6: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

6

LinkedIn werd in 2002 opgericht in de woonkamer van Reid Hoffman. LinkedIn kent een simpel doel: zorgen voor productievere en succesvollere professionals over de hele wereld door ze met elkaar te verbinden.1 De informatie die LinkedIn biedt, helpt professionals in hun carrière. Je vindt er bijvoorbeeld vacatures of nieuws over vrijwel alle vakgebieden. LinkedIn geeft je een unieke kans om je als installatie-expert te profileren aan een groot publiek van 4,2 miljoen professionals in Nederland.2

1 LinkedIn (2016).

2 NewCom Research (2016).

LinkedIn: profileer je als een professional

Page 7: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

7

Richt je op de doelgroepAls je LinkedIn gaat gebruiken, vraag je dan altijd af waar je doelgroep naar op zoek is. Is het een commercieel bedrijf? Dan wil het waarschijnlijk kosten en tijd besparen. Dat is namelijk wat ieder commercieel bedrijf wil. Zoek via LinkedIn de gebouwbeheerder of facility manager op. Bied voor hen handige tips in je statusupdate. Installeer je gebouwautomatisering? Benadruk de tijd en energie die het bespaart en het comfort dat het oplevert. Vergeet niet om in je statusupdates te linken naar je eigen website. Dit geldt voor alle sociale media. Je wilt tenslotte ook dat potentiële klanten op je website kijken. Onderhoud je contacten en share Hou je contacten met nieuwe en bestaande relaties in stand. Een goede manier hiervoor is het sharen van hun updates. Hiermee toon je aan dat je betrokken bent en geef je persoonlijke aandacht. Dat kunnen klanten waarderen.

Bezoek profielen van potentiële klanten Op LinkedIn kun je zien wie je profiel heeft bekeken. Bezoek daarom het profiel van potentiële klanten. Zij zien vervolgens dat hun profiel is bezocht door jou. De kans is groot dat ze daardoor jouw profiel gaan bekijken en meer leren over je werk als installateur en je bedrijf. Hou het professioneelGebruikers van LinkedIn verwachten dat ze informatie krijgen over je bedrijf, beroep of vakgebied. Het is een sociaal medium voor professionals, ze zitten niet te wachten op updates over je privéleven. Later komen andere sociale media aan bod waar hier wel ruimte voor is.

Vraag om aanbevelingenVraag tevreden klanten om een aanbeveling op je pagina, bijvoorbeeld na de succesvolle afronding van een project. Vergelijk het met recensies van restaurants. Je bent sneller geneigd om ergens te gaan eten als er positieve recensies te vinden zijn.

Synoniem voor een bericht

delen op sociale media.

Het deelproces van een

bericht op een sociaal

medium. Door een bericht

te sharen, bereikt het meer

gebruikers.

Statusupdate

Sharen

Page 8: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

8

Redenen om LinkedIn te gebruiken

Je bent beter vindbaar

Je verbindt je met klanten

LinkedIn, je visitekaartje

Nodig mensen uit die je kent

Vraag mensen zich met jou te verbinden

Kies je foto zorgvuldig

Gebruik een close-up

Gebruik geen vakantiefoto

Vul je biografie met relevante informatie

Waarom wil iemand zich met jou verbinden?

Voor wie heb je al gewerkt?

Vergeet geen essentiële informatie

Vul je e-mailadres in

Maak een link naar je website

Maak een samenvatting

Gebruik hiervoor maximaal 150 woorden

Gebruik steekwoorden

Vul je werkervaring in

Benoem je opdrachtgevers

Geef een beschrijving van je projecten in twee regels

Vraag aanbevelingen

Vraag klanten om een referentie

Laat zien dat je professioneel bent

Organiseer je e-mailvoorkeuren

Selecteer de typen berichten die je wilt ontvangen

Blijf op de hoogte van je netwerkberichten

Plaats regelmatig berichten

Gebruik korte tekst met foto

Delen van berichten van anderen mag ook

Reageer op reacties

Waarom op LinkedIn?

Dit vergroot je zichtbaarheid als professional

Het vergroot je kans op nieuwe klanten

Het verbetert je zoekmachineresultaten

Reageer zo snel mogelijk

Binnen een dag is gebruikelijk

Handig vanaf je mobiel

9 10 11 12

5 6 7 8

1 2 3 4

Page 9: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

9

Met 9,6 miljoen gebruikers in Nederland vind je op Facebook een dwarsdoorsnede van de Nederlandse bevolking.3 Het is vooral bekend als een persoonlijk en informeel sociaal netwerk, in tegenstelling tot LinkedIn dat vooral gericht is op de zakelijke gebruiker. Het doel van Facebook is: mensen de mogelijkheid te bieden om informatie met de hele wereld te delen, om zo een meer open en verbonden wereld te realiseren. Als je als bedrijf op Facebook wilt, maak je een bedrijvenpagina aan. Hierop plaats je berichten over je installatiebedrijf. Iedere gebruiker kan deze berichten zien. Om een bedrijvenpagina te kunnen aanmaken, heb je ook een persoonlijk profiel nodig. Dit profiel is dus van jou als persoon, met je eigen naam en foto, dus geen logo. Dit profiel kun je afsluiten voor vreemden. Op je persoonlijke profiel plaats je updates die vooral voor vrienden en familie interessant zijn en minder relevant voor je bedrijf. Dit hoofdstuk gaat in op de bedrijvenpagina. Het behandelt tips voor installateurs die met een bedrijvenpagina willen profiteren van de voordelen van dit gigantische open sociale netwerk.

Facebook: omarm de open cultuur

3 NewCom Research (2016). Nationale Social Media Onderzoek 2016.

Page 10: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

10

Een beeld zegt meer dan 1000 woordenMaak foto’s van je werk en maak werk van je foto’s. Mooie afbeeldingen en leuke video’s zijn hét middel om op te vallen op Facebook. Door het grote aantal gebruikers is opvallen niet gemakkelijk. Voor een installateur is de oplevering van een project een goed moment om te delen. Fotografeer bijvoorbeeld een woonkamer met mooi schakelmateriaal, of maak er een video over. Je kunt op deze manier het eindresultaat laten zien én goed nieuws verspreiden.

Gebruik emojiMaak op Facebook gebruik van emoji. Deze zorgen namelijk voor meer engagement. Je mag met een emoji best laten zien dat je blij bent als een project succesvol is afgerond. Als de meest succesvolle merken op sociale media dagelijks emoji gebruiken, waarom jij niet?

Betrek je volgersNeem een voorbeeld aan de Facebook-pagina van Tony’s Chocolonely. Op hun pagina laten ze zien dat ze niet alleen zichzelf, maar ook collega’s en klanten betrekken bij het maken van berichten. Facebook-gebruikers zijn niet alleen geïnteresseerd in wát bedrijven doen, maar ook met wie ze het doen.

Maak het persoonlijkOok valt er uit het voorbeeld van Tony’s Chocolonely een andere wijze les uit te halen: het zijn de grappige, persoonlijke en bijzondere berichten die een groot bereik halen op Facebook. Heb je als installateur een mooi project opgeleverd of vind je een bepaald project persoonlijk erg bijzonder? Maak een foto of een video ervan, deel dit met je volgers en geef er persoonlijke uitleg bij. Betrek jezelf, je collega’s en je klanten bij het maken van berichten. Facebook-gebruikers zijn niet alleen geïnteresseerd in wát bedrijven doen, maar ook hoe en met wie ze het doen.

Bescheidenheid siert jeHeb je dure hobby’s? Pronk hier niet te veel mee. Dit maakt de kloof tussen jou, je bedrijf en je doelgroep alleen maar groter. Wees bescheiden, want je buren kijken mee. Zij kunnen een dure auto of verre vakantie mogelijk niet betalen. Dit geldt ook voor alle andere sociale media.

Het aantal mensen dat jouw

bericht op Facebook leest.

Bereik

De houding van een persoon

ten opzichte van een merk,

product of service, gemeten

in sociaal online gedrag zoals:

likes, reacties, posts, tweets

en retweets.

Engagement

Page 11: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

11

Maak belangrijke berichten vast aan de bovenkant van je pagina

Bied afwisseling

Klik op de ‘over’ knop en schrijf kort iets over jezelf en je activiteiten. Vergeet niet je

telefoonnummer erbij te zetten.

1

Foto’s en video’s zijn mooie manieren om te laten zien wat je doet. Maak video’s met een lengte van maximaal twee minuten.

Facebooken is hetzelfde als het voeren van een gesprek. Bekijk dus niet alleen

opmerkingen die mensen plaatsen, maar reageer meteen.

Zo realiseer je meer engagement.

Een bericht waarvan je wilt dat iedereen het kan zien, kun je vast ‘pinnen’ aan de

bovenkant van de pagina.

max 2 min

Houd je aan de 70-20-10 regel.

70%van je berichten moet

toegevoegde waarde bieden voor de ontvanger.

Denk aan berichten met tips, nieuwsberichten of berichten

over een opdracht die klaar is.

20% van je berichten mag afkomstig zijn van anderen. Bijvoorbeeld een leverancier, een klant waar je trots op bent of een handige

tool die je gebruikt.

10%van de berichten is

promotioneel. Denk hierbij aan een aanbieding of de introductie van een nieuw

product.

Vul je contactgegevens in Plaats visuele content

Reageer snel

2 3

4 5

Page 12: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

12

Twitter bestaat sinds 21 maart 2006 en heeft één doel: alle mensen in staat stellen om altijd en overal direct ideeën en informatie te delen, zonder enige beperking. Met Twitter volg je accounts van mensen of bedrijven. Deze accounts kunnen jou ook volgen. Je kunt korte berichten van maximaal 140 tekens, zogenoemde tweets, versturen die bij je volgers in de tijdlijn verschijnen. Dankzij dit systeem is Twitter een supersnel sociaal netwerk. Twitter maakt geen onderscheid tussen bedrijfsaccounts en persoonlijke accounts. Onderstaande tips zijn relevant voor zowel een account onder je eigen naam als een account onder de naam van je bedrijf. Wil je graag actuele berichten delen als installateur? Dan is Twitter een goede keuze. Hiermee deel je gemakkelijk en snel informatie met 2,6 miljoen gebruikers in Nederland.4

Twitter: snel veel mensen bereiken

4 NewCom Research (2016). Nationale Social Media Onderzoek 2016.

Page 13: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

13

Volg je doelgroepEen van de belangrijkste tips voor een installateur op Twitter is: volg je potentiële klanten. Zoek als installateur Twitter-accounts van bijvoorbeeld makelaars bij je in de buurt. Ga naar hun lijst met volgers en ga deze volgers met je eigen account volgen. Zij krijgen een melding dat een installateur of installatiebedrijf ze volgt en zijn snel geneigd om jouw account ook te gaan volgen. Het zijn potentiële klanten, omdat ze je mogelijk binnenkort nodig hebben als ze een huis gaan kopen. Door ze te volgen, laat je zien dat je er bent én blijf je op de hoogte van de berichten die ze zelf sturen. Hierdoor leer je over de behoeften van je doelgroep. Plaats voldoende berichten en gebruik hashtagsTwitter is een razendsnel sociaal medium. Gebruikers scrollen op een hoog tempo door de berichten van mensen en bedrijven die ze volgen. Berichten vallen daarom snel weg tussen de grote berg informatie. Plaats daarom minimaal twee berichten per dag en gebruik hashtags. Deze maken je berichten beter vindbaar voor mensen die je niet volgen. Daarnaast kun je met hashtags nieuwe relaties vinden. Volg bijvoorbeeld de hashtag #domotica of #laadstation en kijk wat er gezegd wordt. Participeer in een gesprek om nieuwe contacten op te bouwen.

Twitter mag leuk zijnHumor is een wondermiddel om volgers te laten reageren op je berichten.5 Als mensen je bericht erg leuk vinden gaan ze het mogelijk zelfs retweeten, met een potentieel gigantische stijging van je bereik als gevolg. Plaats leuke informatie met audiovisueel materiaal voor het grootste effect.

Volg invloedrijke mensen binnen je vakgebiedEen goede manier om meer relevante volgers te krijgen is door een lijst met invloedrijke Twitter-accounts binnen je vakgebied te maken. Door deze accounts te volgen, vragen aan ze te stellen en met ze in gesprek te gaan ben je steeds beter zichtbaar op Twitter. De volgers van deze invloedrijke accounts kunnen ook jouw berichten zien, waardoor ze geneigd zijn om je te gaan volgen.

Vermijd gevoelige onderwerpenOmdat Twitter een snel medium is ben je misschien geneigd om in een tweet ‘even’ je mening te delen. Soms ben je verbaasd over een nieuwsuitzending, boos omdat je voetbalclub heeft verloren van de grote rivaal of teleurgesteld in een beslissing van de politiek. Plaats dat niet op je bedrijfsaccount op Twitter. Deel je zulke informatie als installateur, dan stoot je sommige potentiële klanten misschien voor het hoofd. Vanzelfsprekend geldt dit ook voor andere sociale media.

5 Holton, A. E., & Lewis, S. C (2011). Journalists, social media, and the use of humor on Twitter.

De benaming van Twitter voor

een share.

Retweeten

Een middel om alle openbare

content te categoriseren op

verschillende sociale media.

Ze worden aangeduid met

een ‘hekje’ (#).

Hashtags

Page 14: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

14

De waarde van engagement voor bedrijven op Twitter

41%ziet Twitter als

‘zeer belangrijk’ in klantcontact

88%communiceert direct met

klanten

38% beantwoordt berichten

binnen een uur

Twitter is mond tot mond9 van de 10 bedrijven ziet mensen met wie ze Twitteren als waardevol.

67% van de bedrijven vindt het extreem waardevol wanneer volgers aan anderen vertellen dat ze hun account moeten volgen.

41% ‘zeer belangrijk’

Page 15: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

15

Instagram is in razend tempo uitgegroeid tot een van de populairste apps ter wereld. De oprichters zagen het aantal gebruikers in vijf jaar tijd groeien van 1 naar meer dan 400 miljoen en Facebook nam het bedrijf in april 2012 over voor 1 miljard dollar. 2,1 miljoen Nederlanders maken ondertussen gebruik van deze app met sociale functionaliteiten.6 Het verschil met Twitter, Facebook en LinkedIn is dat Instagram alleen toegankelijk is vanaf een smartphone. Net als Twitter werkt Instagram met volgers, maar in plaats van tekstupdates ontvang je foto-updates. Dit maakt het een perfect middel om te inspireren, zeker voor een installateur. Er bestaat geen onderscheid tussen een bedrijfsaccount en een persoonlijk account.

Instagram: inspireer visueel

6 NewCom Research (2016).Nationale Social Media Onderzoek 2016.

Page 16: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

16

Maak gebruik van visuele krachtWaar de nadruk van LinkedIn, Facebook, Twitter en WhatsApp ligt op het delen van informatie in tekst, spelen op Instagram foto’s en korte video’s de hoofdrol. Afbeeldingen en video’s bevatten vaak meer emotie dan een aantal regels tekst. Instagram is voor installateurs dan ook een handig medium om een hechte band te creëren met (potentiële) klanten en ze op nieuwe ideeën te brengen. Net als op Twitter is het ook op Instagram belangrijk om hashtags te gebruiken. Doe voor het plaatsen van een bericht onderzoek naar relevante hashtags voor een installateur. Hier heb je geen speciale tools voor nodig, dit kan gewoon in de app zelf.

Creatieve ideeën voor je berichtenLeuke berichten creëren is voor een installateur misschien niet altijd gemakkelijk. Wees creatief. Wanneer je een klus doet, fotografeer bijvoorbeeld de verschillende fases van je klus. Maak foto’s of

video’s van het halen van het schakelmateriaal, het installeren ervan en natuurlijk het eindproduct. Fotografeer in een eigen stijl. Maak je foto’s bijvoorbeeld iedere keer vanuit dezelfde hoek om jezelf te onderscheiden van andere accounts. Zo creëer je een ‘handelsmerk’. Het is ook leuk om met de klant op de foto te gaan, zeker als deze zelf ook Instagram gebruikt. Je kunt het account van hem of haar én je locatie koppelen aan je bericht. Dit wordt taggen genoemd. Hierdoor zien je volgers wie je klanten zijn en in welke regio’s je actief bent. Ga er uiteraard gepast mee om als mensen dit liever niet willen.

Besteed aandacht aan beeldkwaliteit Maak alle foto’s en video’s met een mobiele telefoon die beschikt over een goede camera, of gebruik een foto- of videocamera van goede kwaliteit. Instagram zit vol met mensen die houden van leuke en mooie foto’s, dus hou de kwaliteit hoog.

Probeer de juiste sfeer neer te zettenEen goede Instagram-strategie draait om het overbrengen van een goede sfeer. Dit lukt je niet met een reclameboodschap met een plaatje van een product en een prijs. Speel in op de interesses van je klanten en maak de foto interessant. Humor of een mooie filter zijn hier geschikte middelen voor.

Het koppelen van een Insta-

gram-gebruiker of locatie aan

een bericht op Instagram.

Taggen

Page 17: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

17

Kies een visueel aantrekkelijke afbeelding

1

Gebruik een afbeelding van hoge kwaliteit

2

Staat er een product op de afbeelding?

3

Grijp de aandacht4

Stel een vraag voor meer engagement

5

Voeg een call-to-action toe6

Gebruik relevante hashtags 7

Reageer op reacties en beantwoord vragen

8

Mensen verwerken visuele informatie 60.000

x sneller dan tekst. Gebruik de ‘rule of thirds’

als richtlijn.

Wazige, onduidelijke afbeeldingen geven je account een onprofessionele uitstraling.

Zet het in de spotlights!Er is geen plaats voor

geheimzinnige schaduwen in je afbeelding. Bied je een product

aan? Zet het in de letterlijke spotlights.

Gebruik woorden als nieuw, jij en gratis om de aandacht van je

volgers te grijpen.

Stel vragen waarvan het antwoord in de vraagstelling staat, zoals:

“Zou jij de zwarte of blauwe schakelaar kopen?”

Zelfs als je denkt dat de bood-schap heel duidelijk is, moet je

evengoed een call-to-action toevoegen. Voorbeeld: “Klik op de link om het hele verhaal te lezen.”

Doe voor het plaatsen van je post onderzoek naar populaire

hashtags en voeg ze toe aan je post.

Klanten kopen alleen van bedri-jven die ze vertrouwen. Om

vertrouwen op te bouwen is het noodzakelijk om te reageren op

reacties en vragen van volgers te beantwoorden.

Zo gebruik je Instagram

#

Zo gebruik je Instagram

‘rule of thirds’

Page 18: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

18

9,8 miljoen Nederlanders gebruiken WhatsApp.7 Mensen begonnen het in 2009 vooral te gebruiken als gratis alternatief voor SMS. Tegenwoordig staat de messaging app op praktisch iedere smartphone geïnstalleerd. De app maakt het mogelijk om te chatten, te bellen en foto’s, geluids- en video-opnames met elkaar te delen. WhatsApp is volledig cross-platform, dus met ieder gangbaar apparaat te gebruiken. Voor een installateur biedt het unieke kansen voor 1-op-1 klantcontact.

7 NewCom Research (2016).Nationale Social Media Onderzoek 2016.

WhatsApp: direct contact met je klant

Page 19: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

19

Benut de mogelijkheden van multimediaWhatsApp is bijzonder goed geschikt voor de nazorg over een project. Klanten kunnen erg ge-makkelijk contact opnemen als ze vragen hebben. Mochten er problemen opduiken met een elek-trische installatie, dan kun je als installateur met WhatsApp mogelijk het probleem snel oplossen. Het is belangrijk dat je hiervoor gebruikmaakt van de uitgebreide mogelijkheden die WhatsApp biedt. Maak gebruik van foto’s en video’s om problemen op te lossen. Dit bespaart tijd, geld en moeite. Is er iets mis met een fysiek onderdeel? Laat de klant een foto maken van het onderdeel, dan zie je waarschijnlijk snel wat er mis is. Is het een klein probleem? Maak zelf een instructievideo waarin je uitlegt hoe de klant het probleem zelf kan oplos-sen. Kan de klant het probleem niet zelf oplossen? Maak in hetzelfde gesprek direct een afspraak om langs te komen.

Gebruik verzendlijstenWhatsApp is ook een geschikt middel om nieuws en content te versturen. Net als op LinkedIn is het belangrijk dat al je berichten relevant zijn voor je professionele relatie met de klant. Om één bericht naar meerdere ontvangers te verzenden, kun je verzendlijsten gebruiken.8 Verzendlijsten kun je vergelijken met de bcc functie in je e-mailsoftware.

Deze functie maakt het mogelijk om één bericht te verzenden naar meerdere personen, terwijl ze de indruk hebben dat alleen zij het bericht hebben ontvangen. Een antwoord zal ook alleen naar de verzender worden verzonden, en niet naar andere ontvangers.

Verzend met mateAangezien gebruikers van WhatsApp de app ook privé gebruiken, is het belangrijk om niet te vaak berichten te verzenden. Hou je berichten profes-sioneel en stuur ze niet te vaak. WhatsApp is een perfect sociaal medium om gemakkelijk berichten uit te wisselen, maar schiet hier niet in door. Maak om deze reden ook geen groepsgesprekken aan.

Reageer snel op WhatsApp-berichten WhatsApp is een vluchtig sociaal communicatie-medium. Klanten verwachten dan ook een snelle responstijd. Reageer snel. Binnen 24 uur is een (te) ruime marge. Reageer op dezelfde werkdag, het liefst binnen het uur.

8 Whatsapp (2016).

De tijd die het duurt om op

sociale media een antwoord

op een vraag of opmerking

te ontvangen. Gebruikers op

sociale media kennen weinig

geduld. Op Twitter verwacht

bijvoorbeeld 72% een reactie

binnen het uur.

(HubSpot 2014. 72% of

People Who Complain on

Twitter Expect a Response

Within an Hour.)

Responstijd

Page 20: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

20

CHATS

Hoe wordt WhatsApp het meest gebruikt?

Verwachte toename van zakelijk WhatsApp-gebruik

87% 1-op-1 communicatie

14,3% Verzendlijsten

10,4 Groepen

3,9% Campagnes

11,7% Anders

90,9% EENS

5,2% ONEENS

3,9% GEEN MENING

9.8 miljoen Nederlanders maken gebruik van WhatsApp, waarvan 7

miljoen dagelijks. WhatsApp is daarmee het grootste sociale

medium van Nederland.

9,8 miljoen

De gemiddelde reactietijd van een bedrijf op WhatsApp is 1 uur.

Hoe oordeelt Nederland over zakelijk WhatsApp-gebruik?

Gemiddelde beoordeling van WhatsApp zakelijk

Gemiddelde klantentevredenheidscijfer

Gemiddelde reactietijd

7,6

8,2

29min

1

2

3

4

5

Het zakelijk gebruik van Nederland gaat waarschijnlijk toenemen.Zorg dat je erbij bent.

Handig vanaf je mobiel

Voor WhatsApp raadplegen we een onderzoek uit 2015 naar het

gebruik van WhatsApp in Nederland. Dit is het eerste

onderzoek in Nederland naar Whatsapp.

Zo gebruik je WhatsApp

Page 21: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

21

Ben je eenmaal begonnen met sociale media? Dan is het handig om je activiteiten te analyseren. Dit heet social media monitoring. Door je online verrichtingen te monitoren, kun je bijvoorbeeld trends analyseren of nieuwe klanten benaderen. Hier zijn enkele gebruiksvriendelijke tools voor beschikbaar. Er is een onderscheid tussen gratis en betaalde tools. Door een betaalde tool aan te schaffen, krijg je vanzelfsprekend meer mogelijkheden.

Social media monitoring: hou je werk in de gaten

Het proces van het bijhouden

en analyseren van uitingen in

de sociale media. Deze infor-

matie kan vervolgens gebruikt

worden door marketeers om

trends te analyseren of nieu-

we klanten te benaderen.

(Wikipedia 2016.)

Social media monitoring

Page 22: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

22

Gratis monitoringtoolsWil je meerdere sociale media vanuit één applicatie monitoren? Dan is het gratis Hootsuite een goede keuze. Afgezien van WhatsApp is ieder sociaal medium genoemd in dit whitepaper geïntegreerd in Hootsuite. Met de tool kun je voor verschillende sociale media berichten inplannen zodat ze verschijnen op een door jou gekozen tijdstip. Daarnaast verschaft Hootsuite rapportages over je installatiebedrijf. Op Twitter analyseert Hootsuite bijvoorbeeld hoe vaak je volgers klikken op links in je tweets en hoeveel retweets je berichten ontvangen. Voor Facebook, LinkedIn en Instagram biedt Hootsuite ongeveer dezelfde functionaliteiten. Vergeleken met betaalde alternatieven zijn de rapportages een stuk beperkter. Daar zit dan ook het voornaamste verschil. Toch is het, zeker voor een gratis optie, een krachtige tool. Andere populaire gratis monitoringtools zijn Tweetdeck (voor Twitter) en SumAll.

Betaalde monitoringtoolsEr bestaan verschillende betaalde monitoringtools. Coosto, Meltwater en OBI4Wan zijn populaire keuzes. Laatstgenoemde is een betaalde gebruiksvriendelijke tool voor monitoring van sociale netwerken als Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram én WhatsApp. Naast het inplannen van berichten is ook deze tool gespecialiseerd in het uitgebreid monitoren van je activiteiten. Meet bijvoorbeeld waar conversaties rondom je bedrijf over gaan en op welke type online media ze plaatsvinden, wat het sentiment over bepaalde onderwerpen is, wie deelnemen aan de conversaties, welke invloed ze hebben en wat het bereik van je campagne is. Ook webcare, via bijvoorbeeld WhatsApp, behoort tot de mogelijkheden. OBI4Wan is aanmerkelijk uitgebreider dan Hootsuite, al betaal je daar ook voor. Voor middelgrote tot grote installatiebedrijven die serieus met sociale media aan de slag willen gaan, is een dergelijke betaalde tool met uitgebreide mogelijkheden aan te raden.

Page 23: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

23

Sinds de komst van sociale media is het voor installateurs mogelijk om op een eenvoudige en goedkope manier de online stem van de klant nauwlettend in de gaten te houden en om aan naamsbekendheid te werken. Dit whitepaper biedt inzicht in de unieke kenmerken van LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp en geeft concrete mediumspecifieke tips over wat je als installateur vooral wél en juist niet moet doen. Hiermee hopen wij de keuze voor een specifiek sociaal medium en het gebruik ervan gemakkelijker te maken voor installateurs.

Samenvatting en conclusie

Page 24: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

24

De belangrijkste les voor het succesvol gebruiken van sociale media is om voor alle sociale media leuke berichten te maken. Hiermee inspireer je je doelgroep en bied je ze informatie over je werk en, niet onbelangrijk, amusement. Het succes van humor op sociale media mag je niet onderschatten. Een bericht met leuke audiovisuele content kan hier-bij helpen. Gebruik foto’s en video’s in je berichten om je boodschap te verduidelijken of te verfraaien. Dit geldt voor alle sociale media, maar in het bijzonder voor Instagram. Daar speelt ge schreven tekst een bijrol en ligt de focus op foto en video.

Op LinkedIn en WhatsApp moeten alle berichten gaan over jezelf als professional, je bedrijf of je vakgebied. Op Facebook, Twitter en Instagram mag ook je privéleven een kleine rol spelen. Hou hierbij rekening met de interesses van je doelgroep. Zorg dat al je berichten raakvlakken hebben met je potentiële klanten.

Als je eenmaal begint met sociale media, moet je er nog achter komen welke berichten goed werken bij je doelgroep. Er is maar één manier om dit te ontdekken: door het te proberen. Iedere groep volgers is anders en er bestaat geen échte garantie voor succes. Kijk goed welke berichten werken en welke niet. Pas je volgende berichten aan en

probeer het gewoon nog een keer. Social media monitoring tools maken de resultaten van je werk inzichtelijk. Hiervoor kun je gebruikmaken van Hootsuite. Dit is een goede, maar ietwat beperkte, gratis tool. Wil je meer mogelijkheden? Dan is een zeer uitgebreide betaalde tool als OBI4Wan aan te raden.

Als je meer wilt weten over het gebruiken van sociale media als bedrijf is het aan te raden om een kijkje te nemen bij grote merken als KLM, Coolblue en Heineken. Vergeet ook niet om even snel te spieken bij de sociale media-accounts van je concurrenten. Jij kunt het vast beter. :-)

Extra tipsAls uitsmijter hebben we hier nog een aantal praktische gebruikstips voor de verschillende sociale media die je kunt inzetten:

• Facebook: www.facebook.com/business• Twitter: business.twitter.com/nl/home• Instagram: www.frankwatching.com/

archive/2014/05/02/instagram-voor-lokale-bedrijven-10-tips/

• LinkedIn: www.linkedin.com/help/linkedin/answer/1069?lang=nl

• WhatsApp: www.mkbservicedesk.nl/10173/hoe-zet-whatsapp-slim-voor-mijn-bedrijf.htm

Page 25: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

25

Waarom dit whitepaper van Hager?We horen je denken: “Hager maakt toch elektrotechnische systemen enzo?” Dat klopt helemaal. “Dus waarom dan een whitepaper over sociale media?” Nou, het verkopen van producten en systemen draagt slechts bij aan kortetermijndoelstellingen, zoals winst, omzet en marktaandeel. De echte meerwaarde voor een bedrijf is als je waarde kunt toevoegen voor de lange termijn. Als familiebedrijf zien wij dat als ons grootste goed. Hebben we dan de wijsheid in pacht? Nee hoor, zeker niet. Maar we proberen wel onze relaties te helpen, daar waar we kunnen. Hopelijk kan dit whitepaper jou dan ook op weg helpen in de wereld van sociale media.

Graag ontwikkelen we ons vooral ook samen. Omdat dat beter, verstandiger, sneller en ook nog eens veel leuker is. Wil je daarom na het lezen van dit whitepaper hierover, of over een ander thema, met ons van gedachten wisselen, dan doen we dat graag. Neem hiervoor contact met ons op via Twitter, LinkedIn, e-mail, telefoon of persoonlijk met een willekeurige Hager-collega.

25

Page 26: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

26

Buffer. (2015). 61 Key Social Media Metrics Defined.

Opgehaald van Buffer Blog: Link

Encyclo. (2016). Cross-platform. Opgehaald van Encyclo: Link

Frankwatching.com. (2012). Online engagement is meetbaar.

Opgehaald van Frankwatching: Link

Holton, A. E., & Lewis, S. C. (2011). Journalists, social

media, and the use of humor on Twitter. Electronic Journal of

Communication, 1-2.

HubSpot. (2014). 72% of People Who Complain on Twitter

Expect a Response Within an Hour. Opgehaald van HubSpot

blog: Link

Marketingland. (2015). Use this stupid-simple secret ingredient

to boost social engagement. Opgehaald van Marketingland.

com: Link

NewCom Research. (2016). Nationale Social Media Onderzoek

2016. Opgehaald van Newcom.nl: Link

Whatsapp. (2016). Verzendlijsten. Opgehaald van Whatsapp.

com: Link

Wikipedia. (2016). Emoji. Opgehaald van Wikipedia.org:

Link

Wikipedia. (2016). Facebook . Opgehaald van wikipedia.org:

Link

Wikipedia. (2016). Social media monitoring. Opgehaald van

Wikipedia: Link

Wikipedia. (2016). Sociale Media. Opgehaald van Wikipedia:

Link

Frankwatching.com (2016). Hoe wordt WhatsApp zakelijk

ingezet? Resultaten eerste onderzoek in Nederland

Link

Newcom.nl (2016).Social media onderzoek 2016

Link

Bronnen

Page 27: De inzet van sociale media voor je business...De inzet van sociale media voor je business 2 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur

27

Volg ons op LinkedIn en Twitter