Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

41
Jaardocument 2015 ZuidOostZorg ZuidOostZorg omarmt de toekomst! ZuidOostZorg 31 mei 2016

Transcript of Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Page 1: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument 2015

ZuidOostZorg

ZuidOostZorg omarmt de toekomst!

ZuidOostZorg 31 mei 2016

Page 2: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 2

Inhoudsopgave

Voorwoord 1. Inleiding 2. Het profiel van ZuidOostZorg 2.1 De Organisatie van ZuidOostZorg 2.2 De Structuur van ZuidOostZorg 3. Bestuurder aan het woord 3.1 Meerjarenbeleid 3.2 Resultaten 2015 3.2.1 Klanten en partners 3.2.2 Medewerkers 3.2.3 Organisatie 3.3 (Strategische) samenwerking 4. Governance 4.1 Normen voor goed bestuur 4.2 Raad van Toezicht verslag 5. Jaarrekening

Page 3: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 3

Voorwoord Leefplezier Bij ZuidOostZorg hebben we altijd de blik vooruit en omarmen we de toekomst. Onze strategie ‘Verbinden & Vernieuwen’ die we in 2015 hebben gelanceerd, staat er bol van. Dat moet ook, want er gebeurt nogal wat in de zorgwereld! Dat neemt echter niet weg dat je soms ook even pas op de plaats moet maken, om over je schouder te kijken naar wat je allemaal hebt bereikt. En om weer eens goed te bedenken waarom we ook alweer doen wat we doen. Leefplezier. Daar draait uiteindelijk alles om. Voor onze cliënten, maar natuurlijk ook voor onszelf. Daar zijn we ons goed van bewust en ook in 2015 hebben we weer een heleboel gedaan om dat leefplezier te vergroten en onze zorg- en dienstverlening nóg beter te maken. In dit jaarverslag ziet u daarvan een mooi overzicht. Zo zult u zien dat we onze organisatie hebben uitgebreid in noordelijke richting. We hebben in Dokkum De Waadwente overgenomen van het failliete Pasana. We zijn bovendien mede-eigenaar geworden van Sionsberg. Hier hebben we ons anderhalvelijnscentrum Sûnenz Dokkum gevestigd: wat waren we trots bij de opening ervan! En nog steeds trouwens. Ook onze toekomstgerichte plannen met bijvoorbeeld De Miente hebben in 2015 verder gestalte gekregen. U komt het allemaal tegen in dit jaarverslag. Nieuwe paden ontdekken, constant zoeken naar nieuwe oplossingen en dat met een organisatie waarin de verantwoordelijkheden laag liggen: dat is ZuidOostZorg anno 2015. In dit document geven we u ook alvast kleine doorkijkjes naar wat we in 2016 (en verder!) allemaal willen doen. Eén ding is zeker: alles wat we doen moet bijdragen aan zoveel mogelijk leefplezier voor de klant en werkplezier voor onze medewerkers én tegelijk de zorgverlening beter maken. Doet het dat niet, dan doen we het niet goed. Anke Huizenga Voorzitter Raad van Bestuur J.H.M. van Eijndhoven Voorzitter Raad van Toezicht

Page 4: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 4

1. Inleiding Graag brengen we verslag uit over het boeiende jaar 2015. De manier waarop we hier invulling aan geven, lichten we met alle plezier toe. We hebben ervoor gekozen om dit Maatschappelijk Jaarverslag in twee varianten uit te brengen: het formele jaarverslag dat voor u ligt en een publieksvriendelijke versie. In de publieksvriendelijke versie, die in mei is uitgebracht, laten we op een speelse manier zien wat we in 2015 hebben bereikt en wat er allemaal leeft binnen ZuidOostZorg. In dit formele jaarverslag doen we op een resultaatgerichte manier verslag over de beleidsinspanningen van ZuidOostZorg in 2015: wat zijn de resultaten die we hebben behaald, welke inzichten heeft ons dit opgeleverd en wat hebben we hiermee gedaan? Dit geven we weer met een tabel op drie resultaatgebieden, te weten Klanten en Partners, Medewerkers en Organisatie. Met deze puntsgewijze benadering willen we op een overzichtelijke en heldere manier inzicht geven in alle ontwikkelingen die ZuidOostZorg doormaakt. Het verslag geeft een duidelijk beeld van de manier waarop we stap voor stap werken aan het vergroten van onze toegevoegde waarde voor onze klanten. Leeswijzer In hoofdstuk 2 schetsen we een beeld van het profiel van ZuidOostZorg. In hoofdstuk 3 laten we vervolgens puntsgewijs zien welke resultaten we in 2015 hebben behaald. De centrale vraag is daarbij: ‘Welke waarde heeft ZuidOostZorg in 2015 toegevoegd?’ Hoofdstuk 4 betreft het Governancehoofdstuk waarin u verslaglegging over de normen voor goed bestuur en het jaarverslag van de Raad van Toezicht kunt lezen. Tot slot vindt u de jaarrekening waarin de financiële resultaten zichtbaar zijn.

Page 5: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 5

2. Het profiel van ZuidOostZorg Dit hoofdstuk beschrijft het verhaal van ZuidOostZorg. Wie is zij, waar staat en gaat zij voor?

2.1 De organisatie ZuidOostZorg

ZuidOostZorg is een zorginstelling in Friesland. We zijn voornamelijk werkzaam in Zuidoost Friesland, waar we, verspreid over de regio, 13 locaties hebben en thuiszorg en huishoudelijke hulp bieden. Sinds 2015 hebben we er ook een locatie in de meest noordelijke stad van Nederland bij: De Waadwente in Dokkum. Ook daar willen we met onze klantgerichte en innovatieve aanpak laten zien dat zorg ook anders en beter kan. ‘De klant thuis’ is daarbij het uitgangspunt van onze zorg- en dienstverlening. Mensen willen graag thuis blijven wonen zolang dat kan, dus wij richten onze thuiszorg en services zo in dat het die mensen daarin ondersteunt. Maar ‘de klant thuis’ betekent ook dat we vinden dat onze cliënten altijd thuis wonen, niet alleen wanneer ze nog zelfstandig wonen of tijdelijk bij ons verblijven, maar ook wanneer ze in één van onze locaties woonachtig zijn. Dat klinkt logisch, maar tussen ‘wonen in’ en ‘verblijven bij’ zit een wezenlijk verschil in benadering. Vanaf 2009 maken we als organisatie een boeiende transitie door. In dat jaar hebben we een veranderingsproces ingezet van een klassieke ouderenzorginstelling naar een extern gerichte, high performance organisatie waarin de cliënt nadrukkelijk centraal staat. De aansturing is in de loop van de jaren gekanteld van centraal naar decentraal, Dat betekent dat we verantwoordelijkheden zoveel mogelijk bij de cliënten en de medewerkers leggen, in plaats van bij het management. Ook in 2015 zijn we verder gegaan met het doorvoeren van deze kanteling. In 2014 hebben we ons nieuwe strategische document ‘Verbinden & Vernieuwen’ geschreven. Hierin hebben we een duidelijke richting gekozen voor de komende jaren. Verbinden & Vernieuwen is een nadrukkelijk vervolg op het voorgaande strategische document Bouwe en Bine, De keuzes die daarvoor destijds zijn gemaakt, blijken nog steeds de goede te zijn en zijn dus een stevige basis om op voort te bouwen. In 2015 zijn we voortvarend aan de slag gegaan om Verbinden & Vernieuwen in de praktijk te brengen. Hoe doen we dat? Door onze cliënten thuis zo goed mogelijk te ondersteunen. Met thuiszorg, met huishoudelijke hulp. Door thuiswonende ouderen laagdrempelig toegang te bieden tot onze kennis en ons brede netwerk en ze kennis te laten maken met moderne manieren om langer zelfstandig thuis te kunnen wonen. We faciliteren het informele netwerk van ouderen met met bijvoorbeeld mantelzorgondersteuning en kenniscafé’s, organiseren evenementen rondom preventie, zetten leefplezier centraal.

In onze verzorgings- en verpleeghuizen bieden we zorg- en dienstverlening van hoge kwaliteit voor verschillende groepen cliënten: van revalidanten en mensen met niet-aangeboren-hersenletsel (NAH) tot ouderen met somatische of psychogeriatrische problematiek. In onze verpleeghuizen ‘nieuwe stijl’, Neibertilla in Drachten en De Waadwente in Dokkum is onze zorg er in eerste instantie op gericht om de de cliënt weer naar huis te laten. Wanneer dat niet mogelijk blijkt, kan een cliënt er voor kiezen om in één van onze verpleeg- of

verzorgingshuislocaties te komen wonen. Dit zijn de verpleeghuizen Lijtehiem in Ureterp, Ikenhiem in Beetsterzwaag, Sinnehiem in Haulerwijk en Stellinghaven in Oosterwolde en Appelscha.

Met een behoorlijk tempo hebben we de afgelopen

jaren vernieuwende diensten en producten

voor klanten ontwikkeld. Zorg op afstand via iPads, kortdurende

opnames, het anderhalvelijnscentrum Sûnenz, het innovatief voedingsconcept De Nieuwe Nederlandse

Keuken, zomaar een paar voorbeelden. Daarnaast hebben we veel nieuwe

ideeën op de organisatie zelf toegepast.

Onze focus ligt op de cliënt en de eigen regie van de

cliënt. We willen stimuleren dat ouderem zo lang

mogelijk zelfstandig thuis

kunnen wonen.

Page 6: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 6

De ZuidOostZorg vlag wappert nu ook in Dokkum, bij De Waadwente Marrewyk, onze locatie naast ziekenhuis Nij Smellinghe in Drachten, is gericht op intensieve geriatrische revalidatie net zoals de Waadwente. Voor geriatrische revalidatiezorg en reactivering kunnen mensen daarnaast terecht in Neibertilla. Naast de verpleeghuizen hebben we vier verzorgingshuizen in Ureterp (De Lijte), Gorredijk (De Miente) en Drachten (Rispinge en De Wiken). De Miente en Rispinge worden getransformeerd naar een Verzorgingshuis ‘nieuwe stijl’, waarbij wonen op een andere wijze vormgegeven wordt en vanuit deze nieuwe setting ook aan cliënten thuis zorg geleverd gaat worden. In Boekehiem (Beetsterzwaag) bieden we tot slot dagopvang en dagverzorging. De uitbreiding van onze organisatie in Dokkum was en is een boeiende ontwikkeling. In januari 2015 zijn we, samen met Cardiologie Centra Nederland (CCN) en DC Klinieken, ‘eigenaar’ geworden van het failliete Sionsberg. Dit houdt in dat we de boedel hebben overgenomen en verantwoordelijk zijn voor de opbouw van een transmuraal centrum waar het anderhalvelijnscentrum het hart van vormt. Ons tweede anderhalvelijnscentrum, Sûnenz Dokkum, is daar inmiddels een feit en volop in ontwikkeling. Net als in Sûnenz Drachten wordt samen met (zorg)partners in Dokkum een aanbod neergezet rondom thuiswonende ouderen en ter ondersteuning van de huisarts, waarbij lokale en regionale vragen bepalend zijn voor dat aanbod. We bepalen niet ‘wat goed is voor de klant’, maar gaan het gesprek met ze aan en vragen wat ze nodig hebben. De ouderen zijn dus aan zet. Zo bouwen we samen aan een duurzaam aanbod voor zorg- en ondersteuning. Een anderhalvelijnscentrum kan niet zonder een verpleeghuis nieuwe stijl. In april 2015 maakten we bekend dat ook De Waadwente, onderdeel van het faillissement van de Pasana Zorggroep, een toekomst heeft onder de vleugels van ZuidOostZorg. Samen met de KwadrantGroep realiseren wij de doorstart van het failliete Pasana Ouderenzorg. Van De Waadwente maken we, net als Neibertilla/Neisun, een verpleeghuis nieuwe stijl, waarbij we ons met name richten op kortdurend verblijf in combinatie met de anderhalvelijnsfuncties zoals huisartsenbedden. Deze transitie is inmiddels in volle gang en we zijn blij met onze nieuwe collega’s in Dokkum.

We bepalen niet ‘wat goed

is voor de klant’, maar

gaan het gesprek met ze aan en vragen wat ze nodig

hebben.

Page 7: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 7

Zo zorgen we er voor dat er in Noordoost Fryslân goede zorg en ondersteuning, maar ook werkgelegenheid beschikbaar blijft.

We doen dus heel veel, voor allemaal verschillende mensen met verschillende organisaties! We hechten erg veel waarde aan samenwerken binnen netwerken. Niet alles zelf willen doen, maar juist toevoegen waar je goed in bent. We werken er dan ook continu aan om dat netwerk uit te breiden met (startegische) netwerkpartners en samen het verschil te maken voor onze cliënten en ouderen in het algemeen.

2.2 Structuur van ZuidOostZorg

ZuidOostZorg is een stichting zonder winstoogmerk en heeft geen privaat gefinancierde onderdelen. De stichting ZuidOostZorg is statutair gevestigd in Drachten. ZuidOostZorg kantelt door In 2015 hebben we binnen het kantelingsproces van de organisatie weer een aantal stappen gezet. De Managers Dienstverlening & Zorg (MDZ) hebben opnieuw meer verantwoordelijkheden gekregen en gaan zich nu verder ontwikkelen richting verantwoordelijk manager van de locatie. Waar zij nu nog worden aangestuurd door de regiodirecteuren, zullen zij op termijn direct worden aangestuurd door de Raad van Bestuur. Zelforganiserende teams vormen daarbij de basis van de organisatie, de managementlaag van de regiodirecteuren zal komen te vervallen. Ook de netwerk behandeldienst, waar alle medici en paramedici onderdeel vanuit maken, is opgebouwd uit zelforganiserende teams. Multidisciplinaire samenwerking met behulp van zorgpaden vormt hierbij de rode draad. Door de vele ontwikkelingen in het zorglandschap, de versnippering van financiering, het groter wordende netwerk en de gekantelde organisatie werd de portefeuille van de Bestuurder dermate groot dat de Raad van Toezicht op verzoek van de bestuurder het besluit heeft genomen om de Raad van Bestuur uit te breiden van één naar twee bestuurders. De concern controller mw. S.M. Meertens is per 1 januari 2016 benoemd tot lid van de Raad van Bestuur. In de verdeling van de portefeuilles ligt bij de voorzitter de nadruk op zorg en innovatie en bij het lid op de financiële bedrijfsvoering. Hierdoor kan ZuidOostZorg een platte organisatie blijven, zijn we op bestuurlijk niveau minder kwetsbaar en kan de brede waaier aan onderwerpen de bestuurlijke aandacht krijgen die zij verdient. Daarnaast zijn de Managers Facilitair in de loop van 2015 gaan werken met portefeuilles en vallen ze, afhankelijk van hun portefeuille, onder de Manager Business Unit (BU) Voeding, Hoofd Techniek en Vastgoed of één van de regiodirecteuren. We hebben (vervolg) overlegstructuren ontwikkeld die deze verdere organisatorische kanteling faciliteren. De Raad van Toezicht ziet toe op het functioneren van de Bestuurder(s) en heeft een aantal statutaire bevoegdheden. ZuidOostZorg heeft een ANBI-status. De stichting werd ook in 2015 aangestuurd door de Bestuurder, mw. A.J. Huizenga MSc MHCM. Medezeggenschap Voor een platte organisatie in het algemeen en voor ZuidOostZorg in het bijzonder is medezeggenschap van onze klanten en onze professionals van groot belang.

Zelforganiserende

teams vormen straks de basis

van de organisatie

We zijn nooit klaar en zijn ons daar terdege van bewust. We zoeken continu naar verbetering en venieuwing. Dat maakt ZuidOostZorg tot de

boeiende organisatie die het vandaag is.

Page 8: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 8

Om het gesprek met onze cliënten en hun vertegenwoordigers goed vorm te kunnen geven hebben we cliëntenraden. Deze cliëntenraden zijn lokaal georganiseerd, waarbij de voorzitters van de lokale cliëntenraden samen het Voorzittersoverleg Cliëntenraden vormen voor de gehele organisatie. In dit Voorzittersoverleg worden locatieoverstijgende zaken besproken. In de lokale raden de eigen locatie onderwerpen. Op basis van de evaluatie van de medezeggenschap cliënten is in 2015 gewerkt aan de herinrichting van het medezeggenschapsmodel, om er voor te zorgen dat de medezeggenschap ook in de toekomst aansluit bij de verdere kanteling van ZuidOostZorg. Deze zal in 2016 afgerond zijn.

ZuidOostZorg heeft vanzelfsprekend ook een Ondernemingsraad. In het najaar van 2015 vonden de verkiezingen plaats voor een nieuwe Ondernemingsraad. Deze nieuwe OR, bestaande uit 15 leden, is vanaf 17 oktober 2015 van start gegaan. Naast de medezeggenschap van klanten en medewerkers hebben we bij ZuidOostZorg een Verpleegkundige en Verzorgende Adviesraad (VVAR). Deze heeft de positie van Regisseur. In de VVAR is de medezeggenschap van verpleegkundigen en verzorgenden georganiseerd. De VVAR speelt een belangrijke rol binnen ZuidOostZorg met betrekking tot de kwaliteit van zorg en de deskundigheid van onze professionals verpleging en verzorging.

Product Markt Combinaties (PMC’s) De cliënten vormen het middelpunt van onze organisatie. Zonder hen hebben wij geen bestaansrecht. Bij ZuidOostZorg hebben we nadrukkelijk gekozen voor het leveren van zorg en behandeling aan een aantal specifieke doelgroepen. Deze hebben we binnen vier Product Markt Combinaties (PMC’s) gegroepeerd:

De verschillende PMC’s worden aangestuurd door de beide regiodirecteuren. Hierbij is een verdeling gemaakt, waarbij één regiodirecteur verantwoordelijk is voor PMC 1 en de andere regiodirecteur verantwoordelijk is voor de PMC’s 0, 1 en 3. Dit is gebaseerd op de schaalgrootte.

We richten de medezeggenschap

van de cliënten anders in, zodat deze ook in de

toekomst aansluit bij de kanteling van de

organisatie

PMC 0: Hier staat zorg en behandeling thuis en zorg en behandeling in de wijk of regio centraal. Het anderhalvelijnscentrum Sûnenz ondersteunt hierbij zowel de klant als de huisarts.

PMC 1: Binnen PMC 1 bieden we zorg waarbij de nadruk ligt op wonen en welzijn en niet op behandeling. Hier betrekken we ouderen en de leefgemeenschap actief bij de diensten en activiteiten die we via onze verschillende locaties leveren

PMC 2: Kortdurende zorg en behandeling vallen binnen PMC 2. Specialisatie en specialistische doelgroepen (verpleeghuis nieuwe stijl / expertisecentrum) staan hierbij centraal ter ondersteuning van de ouderen thuis. Vanuit het Verpleeghuis Nieuwe Stijl bieden we klanten zorg en behandeling gericht op een – waar mogelijk – zo spoedig mogelijke terugkeer naar huis.

PMC 3: Hier vallen onze betaal- en particuliere diensten onder. Binnen PMC 3 ontwikkelen we innovatieve commerciële diensten en producten. Deze diensten en producten bieden toegevoegde waarde aan de andere PMC’s en anticiperen op hervorming van de langdurige zorg.

Page 9: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 9

3. De Bestuurder aan het woord Dit hoofdstuk betreft het directieverslag van de Bestuurder. Het brengt verslag uit over de toegevoegde waarde die ZuidOostZorg aan haar cliënten, medewerkers en stakeholders heeft geleverd in 2015.

3.1 Strategisch meerjarenbeleid

2015 was voor ZuidOostZorg (weer!) een jaar van positieve veranderingen. Nadat in 2014 de nieuwe strategie, Verbinden & Vernieuwen, is uitgewerkt, hebben we 2015 vorm en inhoud gegeven aan de thema’s die daarin centraal staan. Verbinden & Vernieuwen heeft één centraal uitgangspunt: de klant. De klant vormt het eerste thema van de vijf hoofdthema’s van Verbinden & Vernieuwen. De andere vier thema’s (de medewerkers, vernieuwing en innovatie, de netwerkorganisatie en de interne organisatie) zijn niet minder belangrijk voor ons als organisatie, maar worden wel alle vier zo georganiseerd dat zij de klant ten goede komen. Voor alle thema’s hebben we in 2015 een aantal speerpunten geformuleerd. Verderop in dit jaarverslag kunt u lezen welke resultaten we binnen de thema’s op de specifieke thema’s hebben behaald, hieronder gaan we dieper in op onze uitgangspunten en ambitities. Klant Onze zorg- en dienstverlening organiseren we rondom onze cliënten en hun informele netwerk. Het doel daarbij is dat cliënten zo veel en zo lang mogelijk de eigen regie houden. Het informele netwerk en de omgeving van cliënten speelt daarin een belangrijke rol. Wij zien het dan ook als onze taak om de cliënt en zijn of haar netwerk te ondersteunen en te faciliteren bij het behoud van die regie als dat nodig is. De klant thuis is daarbij het uitgangspunt dat we hanteren. Vanuit het Verpleeghuis Nieuwe Stijl bieden we aan voornamelijke ouderen zorg en behandeling gericht op een zo spoedig mogelijke terugkeer naar huis waar dat mogelijk is.

Door de regionale rol die Sûnenz speelt in Drachten en gaat spelen in Dokkum, zetten we breed in op preventie. Het behoud van vitaliteit en het voorkomen en/of uitstellen van kwetsbaarheid staat daarbij centraal: door activiteiten en kennis aan te bieden rondom preventieve thema’s stimuleren we ouderen en hun omgeving om zelf de regie te pakken op hun gezondheid. Voeding, bewegen en psychosociale redzaamheid zijn daarbij de drie belangrijkste pijlers. Het bieden van anderhalvelijnszorg en het ondersteunen van huisartsen in de regio is een belangrijk doel van Sûnenz. We willen daarmee een nadrukkelijke en vernieuwende rol spelen in de 0e en 1e lijnszorg. Met de ontwikkeling van ons tweede anderhalvelijnscentrum Sûnenz in Dokkum hebben we in 2015 samen met vele netwerkpartners daarvoor weer een grote stap voorwaarts gezet.

Voor al onze diensten en producten is het van het grootste belang dat we ze samen met onze klanten vormgeven en de kwaliteit ervan bewaken. De dialoog met klanten, cliënten en hun omgeving is voor ons zeer waardevol. Zowel bij de locaties van ZuidOostZorg (in de vorm van cliëntenraden) als bij Sûnenz (de ouderenbonden zitten in het (dagelijkse) bestuur) geven we hen dan ook een nadrukkelijke rol. Kwaliteit In de zorg die we bieden streven we naar de hoogst mogelijke kwaliteit. Ook in 2015 hebben onze locaties weer Gouden Prezo Keurmerken gekregen of is het Gouden Keurmerk verlengd. Er is nog 1 locatie met een Zilveren Keurmerk en deze locatie gaat in 2016 op voor Goud. Met de Pilot Servicekwaliteit hebben we in 2015 een start gemaakt als vervanger voor de CQ Kwaliteitsmeting, die in 2015 is afgeschaft. Zorgkaart Nederland is voor ons een belangrijk platform waarop cliënten hun ervaringen met ZuidOostZorg kwijt kunnen en waar potentiële klanten kunnen lezen hoe we het

Verbinden & Vernieuwen

heeft één centraal

uitgangspunt: De Klant

Voeding,

beweging en psychosociale

redzaamheid zijn de drie pijlers

van Sûnenz

Page 10: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 10

doen. Transparantie staat hoog in het vaandel bij ZuidOostZorg. Mochten klanten niet tevreden zijn, dan horen we dat graag en pakken we dit zo snel mogelijk op. Medewerkers Onze medewerkers zijn ons kapitaal en we organiseren hun inzet zo dat dit maximaal ten goede komt van onze cliënten. Onnodige processen en protocollen proberen we weg te halen waar dat kan. Volgens de principes van Lean, waarmee in 2015 weer verdere stappen zijn gemaakt en dat inmiddels door de gehele organisatie is omarmd, maken we onze zorg- en dienstverlening zo efficiënt mogelijk: minder tijd besteden aan onnodigheden, meer tijd aan de cliënt. Hiermee sturen we op het leefplezier van de cliënt, maar ook op het werkplezier van de medewerkers. De persoonlijke en professionele ontwikkeling van onze medewerkers speelt daarin een belangrijke rol. In 2015 heeft de focus hierbij gelegen op Excellente Zorg en het inzichtelijk krijgen van onze professionaliteit met behulp van de professionaliteitsscan. Daarnaast hebben we de basis gelegd voor het leren door medewerkers binnen ZuidOostZorg. We hebben ZuidOostZorg Leert! ontwikkeld, een digitale leeromgeving. Het aantal studenten van de praktijkroute hebben we in samenwerking met onze strategische partner Friesland College verdriedubbeld. We faciliteren en stimuleren elkaar om ons te blijven ontwikkelen, zodat onze klant kan rekenen op gemotiveerde en professionele medewerkers met up-to-date kennis. Dat is belangrijk voor ZuidOostZorg als organisatie, want op die manier maken we van onze medewerkers ambassadeurs. Vernieuwing & Innovatie Zorg kan anders. Samen met onze partners werken we ook de komende jaren aan het vormgeven van duurzame zorg. Binnen het huidige zorgsysteem organiseren we zorg op een andere manier met onze partners in de keten. We innoveren op verschillende onderdelen, zoals op Leren en Ontwikkelen, Anderhalvelijnszorg en Technologie. We zien dat de inzet van eHealth en technologie steeds belangrijker wordt. Robotica, domotica en serious gaming zullen zich de komende jaren enorm ontwikkelen in mogelijkheden, beschikbaarheid en betaalbaarheid. In 2015 hebben we nauw samengewerkt met ontwikkelaars in de technologiesector en onze expertise ingezet om deze technologieën ook voor onze klanten van toegevoegde waarde te laten zijn. Dit zal de komende jaren alleen maar meer worden: we staan vooraan wanneer het gaat om de implementatie van nieuwe technieken. De afgelopen jaren hebben we laten zien dat we als organisatie in staat zijn om technologie te verwelkomen, onze ambitie is om deze koploperspositie vast te houden en te versterken, zodat onze klanten van ons altijd de beste zorg kan verwachten.

Ook in de buitenruimte zetten we technologie in om onze doelen te halen. De Sona Boog stimuleert ouderen met verschillende spelletjes en muziek op een speelse

manier om te bewegen.

Onze

medewerkers zijn ons

kapitaal

Page 11: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 11

Netwerkorganisatie Zoals van ouderen steeds meer wordt verwacht dat zij een beroep doen op hun eigen informele netwerk, zo zijn wij ons er van bewust dat we het niet alleen kunnen en niet alleen willen! In ieder geval niet met de doelen en ambities die we ons zelf hebben gesteld. Samenwerking met partners is een cruciaal speerpunt binnen het beleid van ZuidOostZorg. We zoeken onze partners binnen de keten, maar ook daarbuiten. Een greep uit de ondernomen acties in 2015: de samenwerking met het Friesland College waarmee we de verdere ontwikkeling van de praktijkroutes vormgeven maar ook het onderwijs binnen de organisatie zelf aan medewerkers, vrijwilligers en mantelzorgers daaraan koppelen, de KwadrantGroep in Noordoost, maar ook Zuidoost Fryslan, samenwerking met GGZ Friesland op tal van terreinen en onze belangrijke partners binnen het anderhalvelijnscentrum in Drachten (rond de 60) en Dokkum (rond de 30). Alle organisaties die een bijdrage kunnen leveren aan de zorg die wij aan onze cliënten bieden, en die ook de klanten centraal stellen verwelkomen wij om samen met ons de uitdagingen die er liggen aan te gaan. Wij zijn een netwerkorganisatie, wij werken samen. Interne organisatie Bij de wijze waarop we onze interne processen vormgeven is het uitgangspunt dat alles wat we doen uiteindelijk toegevoegde waarde moet hebben voor onze cliënten. Het proces van de kanteling van onze organisatie is al sinds 2009 gaande, is in 2015 doorgezet en ook de komende jaren zullen we daarin nog een aantal belangrijke stappen maken. We streven daarbij naar een ‘platte’ organisatie: korte lijnen en verantwoordelijkheden zo dicht mogelijk bij de klant. De stafdiensten ondersteunen daarbij het primaire proces. In 2015 zijn de eerste stappen gezet om de stafdiensten in te richten op twee niveaus: een strategische en een ondersteunende staf. Deze ontwikkeling zal in 2016 worden doorgezet. Ook hier zetten we de klantvraag centraal en nemen we nadrukkelijk afstand van aanbodgericht denken. We geven onze zorgdiensten effectief en efficiënt vorm volgens de principes van Lean en steeds meer ondersteund vanuit informatie management en ICT. Een ander belangrijk punt in 2015 was het Flexbureau, die in 2014 gestart is en in 2015 regelmatig geevalueerd is. Allemaal vormen van ondersteuning met als doel dat onze klanten kunnen rekenen op optimale dienstverlening.

Wij zijn een

netwerkorganisatie,

wij werken samen

Page 12: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 12

Page 13: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 13

3.2 Resultaten 2015

3.2.1 Klanten en partners

Onderwerp: Klanttevredenheid Doelstelling: Klanten van ZuidOostZorg zijn tevreden over onze zorg- en dienstverlening.

Methoden/ Metingen:

Binnen ZuidOostZorg zetten we de volgende hulpmiddelen in om onze doelstelling te behalen en om te meten in hoeverre doelstellingen worden behaald:

Reputatieonderzoek

Cliënttevredenheidsonderzoek (CQ-index). Deze CQ (‘Consumer Quality’) kwaliteitstest wordt in 2016 vervangen door de meting Servicekwaliteit.

Ondersteuning Eigen Regie (OER)

Kwaliteitskeurmerk PREZO (Zilver of Goud)

Visie op doelgroepen

Evaluatie zorg- en dienstverlening (intern onderzoek)

Meetweek (zorginhoudelijke indicatoren)

Registratie van ongenoegens/genoegens, Melding Incidenten Clienten en klachten

Zorgleefplan

Gastvrijheidszorg met Sterren (minimaal drie sterren)

Lean in de Care

Resultaat: Cliënttevredenheid (CQ-index) Cliënten geven de locaties en ZorgThuis een 8+ Dit blijkt uit de landelijke CQ-uitkomsten. De locaties Sinnehiem, Stellinghaven Appelscha en Oosterwolde, Neibertilla en ZorgThuis scoorden op 1 of 2 onderdelen onder het landelijk gemiddelde. In het voorjaar van 2015 hebben alle locaties samen met clienten, clientenraad en medewerkers een borgings-/ verbeterplan gemaakt met ondersteuning van Zorgbelang Fryslan. Gastvrijheidszorg met Sterren 2015: Neibertilla/Neisûn **** Alle medewerkers van ZuidOostZorg hebben ook in 2015 veel aandacht en tijd besteed aan het creëren van een prettige en gastvrije omgeving voor de cliënten. Onze inzet in Neibertilla/Neisun werd door de jury van Gastvrijheidszorg met Sterren beloond met 4 sterren. Het keurmerk Gastvrijheidszorg met Sterren is drie jaar geldig. Overige locaties hebben in voorgaande jaren succesvol deelgenomen aan het keurmerk.

Voltawerk ***** (2014) Winnaar Gastvrijheidszorg Award 2014 Kleinschalig Wonen Ikenhiem *** (2014) De Lijte **** (2014) 8e plaats Gastvrijheidszorg Verpleging en Verzorging 2014 Lijtehiem **** (2014) De Wiken **** (2014) Rispinge *** (2014) De Miente ***** (2012) Marrewyk ** (2012) Sinnehiem *** (2013) Stellinghaven Oosterwolde **** (2013) Stellinghaven Appelscha *** (2013)

Neibertilla/Neisûn

Gastvrijheids-zorg met Sterren

Cliënten geven ZuidOostZorg gemiddeld een

Page 14: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 14

Pilot Servicekwaliteit In 2015 is een pilot Servicekwaliteit uitgevoerd bij de verpleeghuislocaties Neibertilla en Ikenhiem. Het aantal respondenten bedroeg 288, waarvan 73 bewoners, 63 vertegenwoordigers van bewoners, 146 medewerkers en 6 managementleden. De pilot is goed ontvangen door de brede betrokkenheid van de respondenten. De zorg en dienstverlening wordt in beide verpleeghuizen als goed ervaren. In 2016 gaat het meetinstrument Servicekwaliteit de CQ vervangen binnen ZuidOostZorg (ook in afwachting van Nederland brede ontwikkelingen op dit punt). PREZO Keurmerk Alle locaties hebben het gouden PREZO keurmerk, behalve Neibertilla/Neisûn. Zij voert het PREZO Zilveren Keurmerk. Neibertilla/Neisûn gaat in 2016 op voor het gouden PREZO Keurmerk. Bewegen In 2015 hebben we meerdere activiteiten georganiseerd om de voordelen van bewegen onder de aandacht te brengen bij clienten, medewerkers, studenten en vrijwilligers. Dit hebben we gedaan door beweegweken en beweegdagen te organiseren die zowel door cliënten als door medewerkers werden bezocht. Tijdens de Nieuw Hollandse Speldag in oktober hebben aanwezigen games getest en een top 5 ingevuld. De Tovertafel en de Braintrainer Plus waren het meest favoriet. Vanaf 1 januari 2016 is gestart met de implementatie van de games op locaties (gefaseerd).

Een bezoeker aan het gamen tijdens de Nieuw Hollandse Speldag Klachten Wanneer een cliënt of een vertegenwoordiger een klacht heeft kan deze klacht op verschillende manieren bij ons kenbaar worden gemaakt: in de lijn bij de verantwoordelijk manager, bij de regiodirecteur, bij de bestuurder of bij de externe en onafhankelijke klachtenfunctionaris van Zorgbelang Fryslân.

Dit hebben we onderzocht in de pilot:

de keuze voor het verpleeghuis

belangrijke aspecten in zorg- en dienstverlening

ervaringen in zorg- en dienstverlening

tevredenheid over zorg- en dienstverlening

Page 15: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 15

Aantal klachten:

In 2015 zijn 14 klachten gemeld in de KIK Monitor. Een sterke daling ten opzichte van 2014, toen het er 64 waren. Deze daling valt te verklaren door het feit dat er in 2014 50 klachten in dezelfde maand van één en dezelfde cliënt kwamen. Als je deze beschouwt als 1 klacht, dan is het aantal klachten in de KIK monitor gelijk gebleven. Op alle klachten die in 2015 zijn binnengekomen hebben we actie ondernomen waarna deze tot tevredenheid van de betreffende cliënten zijn afgehandeld. Van een enkele klacht loopt de behandeling nog.

Gemeld bij klachtenfunctionaris: 16 (2014: 18)

Gemeld bij bestuurder: 2 (2014: 1) Het totaal aantal geregistreerde klachten komt daarmee op 32* * klachten die zowel in de lijn als bij de klachtenfunctionaris worden ontvangen, worden wel apart geregistreerd. Inspectie voor de Gezondheidszorg In 2015 hebben er drie Inspectiebezoeken plaatsgevonden. In januari werd onze locatie Lijtehiem in Ureterp als eerste bezocht door de Inspectie. De aangedragen verbeterpunten hebben we opgepakt en we hebben de IGZ hierover door middel van de resultaatsrapportage geinformeerd. Het hertoetsbezoek van de Inspectie vond in december plaats. De uitkomsten daarvan hebben we begin 2016 ontvangen. In augustus is Stellinghaven Oosterwolde bezocht. Een deel van de verbeterpunten herkenden we en deze hebben we in nauw overleg met de Cliëntenraad direct opgepakt. Over een ander deel van de verbeterpunten die door de IGZ werden benoemd hebben we vragen gesteld aan de IGZ. Naar aanleiding van onze vragen heeft de IGZ inmiddels een aantal door ons aangedragen punten overgenomen, over andere vragen zijn we nog in gesprek met de IGZ. Nadere informatie hierover is te vinden op onze website. In 2015 zijn 3 incidenten gemeld aan de IGZ en nader onderzocht met de Prisma-analyse. De verbeterplannen zijn ingezet en akkoord bevonden door de IGZ, waarmee de incidenten zijn afgesloten.

Acties: De uitslagen op de metingen die ZuidOostZorg laat uitvoeren, geven ons belangrijke stuurinformatie. Op het gebied van kwaliteit van zorg willen we voor onze cliënten het verschil maken en daarom moeten we in de ogen van cliënten uitstekend (gaan) scoren. Daarbij is het streven naar continue verbetering essentieel. Voor de onderdelen waar we haar doelstellingen niet hebben behaald hebben we plannen van aanpak opgesteld. Deze plannen worden gemonitord. Hiervan zijn de meeste acties in 2015 afgerond en een aantal lopen door in 2016. In 2016 wordt het reputatieonderzoek uitgevoerd. Zorgbelang Fryslan gaat ons ondersteunen bij het opstellen van verbeteracties, omdat zij nauw betrokken waren bij de verbeterpunten vanuit de CQ, zodat we met elkaar verbinding kunnen leggen tussen de uitkomsten.

Page 16: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 16

3.2.2 Medewerkers

Onderwerp: Medewerkertevredenheid Doelstelling: Binnen ZuidOostZorg vinden we het belangrijk dat alle professionals:

1. Blijven leren en ontwikkelen 2. Gezond en vitaal blijven 3. Flexibel en optimaal inzetbaar zijn De HR Strategie Professionals in beweging 2012-2015 is leidend voor alle doelstellingen en activiteiten op de drie bovengenoemde ambities. We hebben onze professionals onderverdeeld in vier groepen (Professionals in Opleiding, Jong Professionals, Professionals en Vrijwillige Professionals). Voor elke groep professionals hebben we een strategie opgesteld waaruit jaarlijks aan onderdelen wordt gewerkt.

Voor de Professionals in Opleiding stond het verhogen van het aantal instromers centraal.

Voor Vrijwillige Professionals is het beleidskader uitgewerkt waarbij gestreefd wordt naar de integratie van vrijwilligers in ons HRM beleid.

Voor de Young Professionals en Professionals is vanuit het streven naar Excellente Zorg het Leren Leren voorbereid. Hier valt onder andere de ontwikkeling van een Leercommunity onder, de meting Professionaliteitsscan en de ondersteuning door middel van ZuidOostZorg Leert: Learning Management Systeem. Begin 2016 was dit operationeel.

Subdoelstellingen:

70% respons medewerkertevredenheidsonderzoek

Werkgever Promotor Score is minimaal +13

Inzetbaarheid is hoger dan 95%

Vanuit het bevorderen van de eigen regie en het centraal stellen van het leefplezier van cliënten vinden we werkplezier voor medewerkers cruciaal. Dit is daarom ook nadrukkelijk onderdeel geworden van onze strategie Verbinden & Vernieuwen 2015-2019.

Methoden/ metingen:

We zetten de volgende hulpmiddelen in om onze doelstellingen te behalen: Leren en Ontwikkelen:

Opleidingen & Scholingen

Kwaliteitsregister

Opleidingsplan

Praktijkgestuurd leren

VVAR

Moreel Beraad

Werken volgens Lean

Professionaliteitsscan is gestart. Subdoelstellingen zitten in het jaarplan 2016

Excellente zorg uitkomst is verwerkt in het jaarplan 2016 Voor het vernieuwende onderwijsconcept Een Leven Lang Leren hebben we een strategische samenwerking met het Friesland College. Daarnaast loopt het IWP project ‘doorlopende leerlijnen’ met de Burgemeester Harmsmaschool, NHL Hogeschool en Singelland wat destijds door het Friesland College en ZuidOostZorg opgezet is onder regie van het NHL. Gezond en Vitaal:

Duurzame inzetbaarheid

Werkplezier:

Medewerkertevredenheidsonderzoeken (MedewerkerMonitor en onderzoek Veiligheid & Bejegening)

Jaargesprek en Persoonlijk Ontwikkelplan

Page 17: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 17

Persoonlijke loopbaanontwikkeling (Freddify)

Bewegen:

Structurele beweegactiviteiten (fitness, lunchwandelingen, etc.

Incidentele beweegactiviteiten (color run, wadlopen, rugby, yoga, etc.)

Voeding: o Beweegactiviteiten worden altijd georganiseerd in combinatie met

een gezonde maaltijd of lunch, waardoor gezonde voeding op een aantrekkelijke manier continue onder de aandacht wordt gebracht.

o Eetexperiment

Flexibel en Optimaal inzetbaar:

Rooster- en Flexplan (Aysist)

Leidraad bij organisatieveranderingen ‘van werk naar werk’

Matchingsteam

Strategisch Personeelsplan

Resultaat: Medewerkertevredenheidsonderzoek In 2015 is geen MTO gehouden, deze is namelijk door Actiz doorgeschoven naar het voorjaar 2016.

Werkplezier In 2015 hebben we binnen ZuidOostZorghet Lean principe omarmd. Op de verschillende locaties en teams en binnen de verschillende disciplines is iedereen geschoold en wordt er gewerkt volgens de Lean principes. De behandeldienst is inmiddels ook gestart met twee afdelingen, de andere afdelingen volgen in 2016. Ook de Business Unit Voeding, de Technische Dienst, ICT en het Leerwerkbedrijf gaan deelnemen. Steeds meer medewerkers leren door Lean de eigen invloed en verantwoordelijkheid in te zetten, wat een positieve invloed heeft op het werkplezier. Het streven is om de trainingen eind 2016 zo goed als afgerond te hebben. Dan zijn onze medewerkers dermate toegerust dat we zelf het Lean principe kunnen borgen in onze processen en Lean een integraal onderdeel uitmaakt van onze organisatiefilosofie. Zorgsymposium Op 6 oktober 2015 vond het jaarlijkse symposium voor zorgmedewerkers plaats. Het doel hiervan is enerzijds kennisoverdracht en –bevordering en ontmoeting anderzijds. Het thema was ‘Anders kijken, meer zien’. Alle sprekers zijn ‘omdenkers’: ze kijken met andere ogen zodat ze anders in het leven staan en in staat zijn om in verschillende situaties een positieve benadering te kiezen. Ruim 500 van onze collega’s bezochten dit symposium en genoten onder meer van de bijdrage van Machteld Huber over Positieve Gezondheid en de Grote Omdenkshow. Ook hier streven we altijd naar verbeterpunten die we dan weer bij de organisatie van het zorgsymposium in 2016 meenemen. FilmFestival Leef! Ruim 600 bezoekers bezochten ons FilmFestival Leef!: een festival vol ontmoeting en herkenning. In vijf zalen in De Lawei in Drachten werd doorlopend een groot aantal speelfilms en documentaires getoond voor medewerkers, vrijwilligers en relaties van ZuidOostZorg rondom de onderwerpen beweging, voeding en leefplezier. In één klap 175 nieuwe collega’s erbij Door de realisatie van Sûnenz Dokkum in het voormalige Sionsberg en de overname van de Waadwente mochten we in 2015 175 nieuwe collega’s begroeten.

Page 18: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 18

Praktijkgestuurd leren In 2015 hebben in totaal 450 studenten vanuit een HBO-, MBO- of VMBO- opleiding bij ons stage gelopen, verdeeld over alle locaties en afdelingen. Van al deze studenten waren er 210 bij ons aan het werk vanuit de praktijkroute die we in samenwerking met het Friesland College hebben opgezet. Bewegen Voor medewerkers zijn in 2015 een aantal beweegactiviteiten georganiseerd, zoals mountainbiken, fitness en yoga. Deze activiteiten werden beperkt bezocht. Uit onze analyse is gebleken dat de activeiten met name mensen trekken die al actief zijn. Medewerkers in de zorg bewegen daarnaast al veel op het werk. We gaan ons daarom richten op goede beweging op de werkplek zelf, waarbij bijvoorbeeld wordt gekeken naar goed en veilig gebruik van de hulpmiddelen die de medewerkers ter beschikking staan. Inzetbaarheid: Met ingang van 1 januari 2015 is de norm van de meldingsfrequentie binnen ZuidOostZorg gewijzigd naar 0.8 (de norm verzuimpercentage is < 4,5% gebleven). Het verhogen van de inzetbaarheid van medewerkers is nog steeds een belangrijk thema; daarom besteden we veel aandacht aan preventie en duurzame inzetbaarheid. Het cumulatieve verzuim over 2015 is 5,6 %. De meldingsfrequentie is cumulatief 0,86 en dus boven de norm (0,8 fte). Onze aanpak om het verzuim terug te dringen is tweeledig: enerzijds verbeteren we de beheerskant (casemanagement, begeleiding volgen van langdurig verzuim) en anderzijds gaan we meer inzetten op preventie. Dit wordt (blijvend) opgepakt in het vitaliteitsbeleid. Flexibele inzet Sinds de start van het Flexbureau in 2014 is er is voor maar liefst 21.435 diensten (ZuidOostZorg breed) personeel vanuit het Flexbureau ingezet. Daarnaast konden we in de vakanties in 2015 op de inzet van 120 vakantiekrachten rekenen. Het flexbureau draagt bij aan het flexibiliseren van personele inzet, waardoor er een juiste afstemming van personele inzet en bedbezetting kan plaatsvinden. Meer efficiency, minder verspilling: rode knop meldingen Medewerkers kunnen via een zogenaamde ‘rode knop’ een melding doen over zaken die ze in hun werk als inefficiënt of onnodig ervaren. Vervolgens wordt gekeken of en hoe de protocollen of werkwijzen daarop kunnen worden aangepast. De rode knop is onderdeel van de MVO expeditie die we met ZuidOostZorg in 2015 aan hebben deegenomen. In 2015 zijn er 25 rode knop meldingen geweest. We hebben inmiddels 1 regel kunnen afschaffen. Over een andere regel heeft het MT besloten deze toch aan te houden. De andere meldingen zijn meegenomen in de beleidsevaluatie. Een deel daarvan is afgehandeld en een deel loopt nog door in 2016. We gaan hier volop mee verder, omdat deze meldingen zorgen voor zorgverbetering en het terugdringen van verspiling. Excellente Zorg en Professionaliteitsscan De startmeting Excellente Zorg en de Professionaliteitsscan zijn eind 2015 uitgevraagd onder alle zorgmedewerkers. In 2016 vormen de uitkomsten de basis voor het leren (‘leren leren’) op individueel, team- en organisatieniveau. Dit is

210 studenten opgeleid

dmv praktijk-gestuurd

leren

Page 19: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 19

gekoppeld aan het jaarplan waarin de locaties/afdelingen zelf kunnen aangeven om welke onderdelen het gaat. Digitale jaargesprekcyclus Vanaf maart 2015 maken we gebruik van een nieuw digitaal jaargespreksysteem. Dit systeem ondersteunt de professional bij het nemen van eigen regie over zijn of haar eigen loopbaan, geeft inzicht in de eigen competenties, vergroot het vermogen door het krijgen en geven van feedback én zorgt voor inzicht in de mate van vitaliteit door het Huis van Werkvermogen dat onderdeel is van de jaargesprekcyclus. Het doel is dat iedere medewerker 1x per jaar een jaargesprek heeft. De evaluatie in begin 2016 liet zien dat we dit nog niet overal behaald hebben. Zorgpaden De medewerkers van de Netwerkbehandeldienst werken met de beschreven zorgpaden en het systeem Careware (tijdregistratie) Het werken met zorgpaden is in 2015 een stevig onderdeel van onze bedrijfsvoering geworden. De voordelen daarvan zijn onder meer:

Duidelijkheid voor de cliënt en medewerker wat de zorg en behandeling inhouden.

Duidelijkheid voor externen wat we bij ZuidOostZorg te bieden hebben en hoe we dit organiseren

Standaardisatie van beslismomenten, verschillende processtappen (waaronden intake, diagnostiek, voorbereiden ontslag) en behandeling.

Geen onnodig lange behandelingen, maar behandelingen die passen bij de situatie van de cliënt.

Acties Werkplezier: In het voorjaar van 2016 hoort ZuidOostZorg bij de herhaalmeting van de MedewerkerMonitor bij de koplopersgroep in de branche. Daarnaast is de WPS (Werkgeverpromotor score) dan nog verder gestegen. In de branche is de WPS score -5. Onze de doelstelling is om de WPS score tenminste op + 13 te handhaven. We willen meer promoters dan criticasters en gaan dus actief werk aan de slag om het ambassadeursschap van onze medewerkers zo goed mogelijk te benutten. In 2016 wordt hiervoor een plan ontwikkeld. Medewerkers zijn trots op het innovatieve karakter van de organisatie, maar dit is nog niet altijd terug te vinden in de mate waarin zij ZuidOostZorg aanbevelen. Ambassadeurs Medewerkers zijn trots op het innovatieve karakter van de organisatie, maar dit is nog niet altijd terug te vinden in de mate waarin zij ZuidOostZorg aanbevelen. Zorgsymposium In de beoordeling van het zorgsymposium van 12 mei 2016 is er een verbetering te zien. De score ‘zeer goed’ is zelfs verdubbeld. 100% jaargesprekken Het doel is dat iedere medewerker 1x per jaar een jaargesprek heeft. We hebben ons tot doel gesteld aan einde van 2016 op 100% te zitten. Excellente zorg en Professionaliteitsscan De jaarplannen 2016 van de locatie en afdeling worden op basis van de uitkomsten van de professionaliteitsscan opgesteld. Tevens bepalen ze op basis van de uitkomsten een leervraag voor de Leercommunity waarin het Leren Leren centraal staat.

Page 20: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 20

3.2.3 Organisatie

1. Inhoudelijk (ontwikkeling PMC’s) ZuidOostZorg kent vier PMC’s (productmarktcombinaties). In het organisatiemodel van ZuidOostZorg staan deze PMC’s met elkaar in verbinding. Elke PMC is gekoppeld aan doelgroepen.

Onderwerp: PMC 0: zorg en behandeling thuis en zorg en behandeling in de wijk/regio met behulp van Sûnenz

Doelstelling: Focus op de klant thuis/frontoffice PMC 0 staat voor zorg en behandeling thuis en zorg en behandeling in de wijk/regio met behulp van het anderhalvelijnscentrum Sûnenz en technologische oplossingen. Doel is de cliënt te ondersteunen langer thuis te blijven wonen.

Hulpmiddelen: Netwerken

Ontwikkeling netwerk behandeldienst (1e lijn) naar zelforganiserend team

Tool Zorgdomein

Resultaat: Cliënten thuis ondersteunen met technologische oplossingen In 2015 maakten 96 cliënten gebruik van beeldzorg (2014: 138). Dit is een daling van 30%. Er was sprake van 22 nieuwe installaties, tegenover 28 de-installaties. De de-installaties hadden te maken met de veranderende situatie van de cliënt, waarbij beeldzorg niet meer afdoende was, of overlijden van de cliënt. Het aanbieden van beeldzorg aan nieuwe cliënten werd bemoeilijkt door het feit dat in veel gevallen een indicatie met een korte looptijd werd afgegeven. In die situaties is het organiseren van beeldzorg niet kostenefficiënt. Gezien de veranderingen qua indicatiestelling in 2015, is de verwachting dat deze belemmering zal verdwijnen.

96 Cliënten gebruikten in 2015 beeldzorg

Front office / Cliëntadviescentrum

PMC II PMC III

Thuiszorg

Dorpen, wijken en buurten

PMC 0

PMC I

Staf & ondersteunende-

diensten

Bestuursbureau

Control, Finance &

Accounting

Facilitair Bedrijf

Human Resources

Informatie &

Communicatie

Technologie

Netwerk

behandeldienst

Anderhalvelijnszorg

Page 21: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 21

Medidio De medicatiedispenser, Medido, wordt door gebruikers hoog gewaardeerd. In 2015 hebben hier 13 cliënten (waarvan 9 nieuwe cliënten) gebruik van gemaakt. In 2014 waren dit er 15. Dat er geen groei van het aantal gebruikers heeft plaatsgevonden, heeft te maken met de samenwerking in de keten: thuiszorg, apotheek en voorverpakker waarmee de apotheek werkt. Een primaire voorwaarde is namelijk het gebruik van het baxtersysteem en we merken dat niet alle apotheekhoudende huisartsen dit gebruiken. Ook ligt hier een rol voor onze wijkverpleegkundigen die dit product vanuit het ondersteunen van eigen regie klanten meer kunnen adviseren. DirectContact Sinds het najaar van 2014 biedt ZuidOostZorg zelf personenalarmering aan, waarbij zowel het alarmapparaat als de professionele alarmopvolging wordt geleverd). Dit is een innovatief concept met een ingebouwde spreek-/luisterverbinding en heeft de naam ‘Direct Contact’. In 2014 maakten 72 cliënten er gebruik van. In 2015 maar liefst 109: een groei van 50%. Livind Ook nieuw in 2015: leefstijlmonitoring via het project Livind. Livind maakt het voor dementerende ouderen mogelijk om langer veilig zelfstandig thuis te wonen. Als er een opvallende beweging of juist het ontbreken van beweging wordt vastgesteld, ontvangt de mantelzorger of een zorgprofessional een alarmering. In 2015 hebben 6 deelnemers meegedaan. Doel van deelname aan project is ervaring opdoen met leefstijlmonitoring en de insteek van ZuidOostZorg is actieve ondersteuning van de mantelzorgers. De mantelzorgers doen namelijk de dagelijkse monitoring. De zorg volgt de trends in leefstijl waardoor afwijkingen in leefpatroon opvallen en aan de hand daarvan én in overleg met de mantelzorg de zorgmomenten aangepast kunnen worden. Het project loopt tot en met juni 2016 waarna het geevalueerd zal worden 36% groei in aanvragen eerstelijnszorg via ZorgDomein In 2014 bedroeg het aantal aanvragen via ZorgDomein 532, in 2015 waren dat er maar liefst 727. De aanvragen waren onder meer voor fysiotherapie (104), ergotherapie (93), langdurig verblijf (51) en specialistische verpleging (3). Er is een duidelijke groei merkbaar in de vraag naar eerstelijns behandeling. Dat merkt ZuidOostZorg in de aanvragen voor paramedische zorg. Met behulp van Zorgdomein worden deze geregistreerd. De vergoeding voor de behandelingen zijn scherp. In 2016 wordt onderzocht of we dit kunnen blijven bieden en welke vormen van behandeling we mogelijk moeten stoppen. Succesvolle introductie van het ‘Vraag Elkaar Café’ Dit gratis café zat met 200 bezoekers meteen bomvol, toen het op vrijdag 13 maart 2015 voor de eerste keer werd georganiseerd in Sûnenz door Friesland College, Sunenz en ZuidOostZorg. In het VraagelkaarCafé kunnen mensen elkaar ook ontmoeten: bewoners uit de wijk, clienten van ZuidOostZorg en andere partners, medewerkers en studenten. Doel van het Vraag Elkaar Café is ontmoeten en verbinden.

Acties: Verder ontwikkelen en implementeren van technologische oplossingen ter

ondersteuning van cliënten thuis. Ook wordt onderzocht hoe technologische oplossingen cliënten die in onze locaties wonen kunnen ondersteunen.

50% groei in aantal clienten

dat Direct Contact

gebruikt

Page 22: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 22

Voor Medido blijven we koersen op groei van het aantal gebruikers. Dit door steviger in te zetten op de adviesrol van wijkverpleegkundigen. Voor voorzetting van het project Livind zijn we reeds in gesprek met De Friesland Zorgverzekeraar of er een overbruggingsfonds beschikbaar is. tevens onderzoeken we op welke manier de technologie inzetbaar is binnen ons werkproces.

Onderwerp: PMC I: Wonen en welzijn met (zeer) beperkte behandeling binnen een veilige setting in wijken en buurten

Doelstelling: Ouderen en de leefgemeenschap actief betrekken. Wonen en welzijn met (zeer) beperkte behandeling aan ouderen binnen een veilige setting in wijken en buurten. Diensten worden geleverd in locaties van ZuidOostZorg. Belangrijk hierbij is: gerichte aandacht, passende zorg, lekker kunnen eten, prettig wonen, voldoende faciliteiten en sociale contacten.

Methoden / metingen:

Ondernemingsplannen per werkgebied

Diverse metingen gericht op cliënttevredenheid

Gastvrijheidszorg met Sterren

Voedingsconcept De Nieuwe Nederlandse Keuken (van SVH meesterkok dhr. Albert Kooy)

Resultaat:

Een aantal items zijn van belang geweest bij de ontwikkeling van PMC I. Lekker eten Cliënten zijn toenemend tevreden over het voedingsconcept De Nieuwe Nederlandse Keuken (DNNK). Dit blijkt ook uit de CQ resultaten. Voor de somatiek locaties is de score op ervaring met maaltijden gestegen en bij 1 locatie gelijk gebleven (wat bij deze locatie overigens een prima score is van 8,6). In 2015 is ook een start gemaakt met de invoering van De Nieuwe Nederlandse Keuken op de pg-locaties. Maaltijdboxen pg-locaties Sinds mei 2015 kunnen de pg-afdelingen maaltijdboxen – bereid volgens de regels van DNNK – bij ZuidOostZorg bestellen. Dit was een pilot van 2 maanden. Het kookproces voor het kleinschalig koken wordt sterk vereenvoudigd doordat de maaltijdbox de benodigde (verse) ingrediënten en recepturen bevat om een complete maaltijd te bereiden. De maaltijdbox maakt het voor de medewerkers op de afdeling veel gemakkelijker om in een korte tijd en eenvoudig een goede en gezonde maaltijd op tafel te zetten die volgens de principes van de Nieuwe Nederlandse Keuken bereid is. De pilot is met goed gevolg afgerond en vanaf het najaar ingevoerd op de pg-locaties/ locaties waar zelf gekookt wordt. Pilot tussendoortjes In de zomer van 2015 zijn we gestart met een pilot tussendoortjes. Doel van de pilot is de voedingstoestand van clienten te behouden en/of te verbeteren. Het voorkomen (preventie) en verminderen (aantal cliënten) van ondervoeding draagt bij aan de kwaliteit van leven van cliënten. Ook hier is de pilot goed ontvangen en hebben we begin 2016 besloten de tussendoortjes in te voeren op alle locaties. Verder zijn we een nieuwe pilot gestart tussendoortjes plus voor clienten met gewichtsproblematiek/ slechte conditie.

Page 23: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 23

Project Duurzaam en Gezond aan tafel Voedselverspilling tot ver onder het landelijk gemiddelde (zo’n 30 tot 40% van het voedsel in de zorg belandt in de afvalbak) brengen en duurzamer inkopen: veertien deelnemende zorgorganisaties in Groningen, Friesland en Noord-Holland Noord hebben dat in 2015 voor elkaar gekregen. Het lukte ZuidOostZorg zelfs om via dit project op een voedselverspilling van slechts 6% uit te komen. Week van de Smaak 2015 Voor de derde keer op rij mochten we meer dan 600 gasten ontvangen aan onze langste tafel van Nederland in Sûnenz. De langste tafel was de afsluitende activiteit in het kader van de Week tegen Eenzaamheid en de Week van de Smaak. De gasten bestonden uit omwonenden van Sûnenz, inwoners van Drachten, cliënten, medewerkers, vrijwilligers en relaties van ZuidOostZorg.

Voor het derde jaar op rij stond de langste tafel van Nederland in Sûnenz. Prettig wonen/gastvrijheid De resultaten op Gastvrijheidszorg met Sterren zijn een indicator voor prettig wonen in de locaties (zie het onderdeel resultaten klanten voor de sterrenuitkomsten). Voldoende faciliteiten en sociale contacten Ook in 2015 is met partijen in de werkgebieden gewerkt aan de verdere borging van locaties in de gemeenschap van woonkernen. De bedoeling is de sociale omgeving van de ouderen en de leefgemeenschap actief te betrekken om activiteiten en producten te ontwikkelen voor de oudere thuis en in de woonkernen en waarbij gestreefd wordt naar een goede kwaliteit van onze gebouwen. Sûnenz satellieten De huisartsenbedden in Stellinghaven Oosterwolde zijn gerealiseerd in het eerste kwartaal, naar het concept Huisartsenhospitaal in Sûnenz Drachten. Voorbereidingen zijn getroffen om ook huisartsenbedden in De Waadwente te realiseren vanaf 1 januari 2016.

600 Mensen genoten van een heerlijke

maaltijd tijdens de langste tafel in

Sûnenz

Page 24: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 24

1e bewoner De Miente Nieuwe Stijl Op 7 mei betrok de eerste bewoonster van woonzorgcentrum De Miente in Gorredijk haar nieuwe woning in het naastgelegen aanleuncomplex: De Miente Nieuwe Stijl. ZuidOostZorg en Elkien hebben de handen ineengeslagen om binnen het aanleuncomplex van De Miente een wonen&zorg concept te realiseren dat aansluit bij het veranderende zorglandschap. Waarbij het gaat om clienten langer thuis te kunnen ondersteunen. De verzorgingshuiszorg wordt voortaan in het aanleuncomplex geboden. Hier zijn cliënten verzekerd van de zorg die zij eerder binnen de muren van De Miente ontvingen en kunnen zij op eigen wijze hun leven blijven vormgeven.

Acties: De pilot tussendoortjes wordt ingevoerd op alle locaties in 2016. Tevens start er een nieuwe pilot tussendoortjes plus. in de evaluatie nemen we op wat de daadwerkelijke resultaten voor clienten zijn. We willen het percentage 6% voedselverspilling nog verder terugdringen. In De Miente gaan we uiteindelijk in 20 aanleunwoningen zorg met verblijf bieden en ondersteunen we de andere klanten in de aanleunwoningen vanuit het te bouwen zorgsteunpunt.

Onderwerp: PMC II: specialistische diensten en intensieve & complexe zorg voor de ouderen en/of speciale doelgroepen (verpleeghuis nieuwe stijl)

Doelstelling: Gespecialiseerde zorg en behandeling bieden. PMC II betreft specialistische diensten en intensieve & complexe zorg voor ouderen en/of speciale doelgroepen geleverd vanuit Verpleeghuis Nieuwe Stijl (expertisecentrum). PMC II is gericht op klanten thuis (die tijdelijke behandeling of zorg nodig hebben). De zorg en behandeling binnen PMC II is gericht op een zo spoedig mogelijke terugkeer naar huis (als dat kan). Voor de expertteams PMC II wordt gemonitord in hoeverre cliënten daadwerkelijk weer naar huis gaan. We hopen daarin een groei te kunnen zien, passend bij het doel dat cliënten langer thuis blijven wonen.

PMC II kent de volgende producten/diensten:

Geriatrische Revalidatie Zorg (GRZ)

Huisartsenhospitaal (onderdeel van Sûnenz)

Observatie & Diagnostiek

Geronto Psychiatrie

Niet Aangeboren Hersenletsel

GGZ Cure & Care

Page 25: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 25

Deze producten worden in samenwerking met partners geboden.

Methoden / metingen:

Ondernemingsplan PMC II

Diverse metingen gericht op tevredenheid cliënten en verwijzers

Resultaat: Geriatrische RevalidatieZorg en Reactivering Doelstelling: Herstelgerichte zorg met als doel dat cliënt na opname weer zo zelfstandig mogelijk kan functioneren, eventueel met hulpmiddelen of aanpassingen in huis. Mocht het herstel van een client langer duren, dan wordt de revalidatie voortgezet in expertisecentrum Neisun in Drachten. Resultaat: ZuidOostZorg levert een groot deel van de zorg- en dienstverlening van de GRZ binnen de NZa norm ligdagen. De ligduur van de doelgroep CVA ligt boven landelijk gemiddelde. Voor reactivering keer 54% uiteindelijk weer naar huis. Dat dit percentage niet hoger ligt, ligt aan de complexe zorgvraag van de doelgroep, waardoor veel clienten niet (direct) naar huis kunnen. Van de rest stroomt het grootste gedeelte door naar andere locaties van ZuidOostZorg. Een klein deel stroomt naar andere verpleeg en verzorgingshuislocaties.

Huisartsenhospitaal Doelstelling: Het bieden van een tijdelijke voorziening aan cliënten met een acuut lichamelijk probleem die zich thuis niet veilig voelen. De huisarts blijft eindverantwoordelijk behandelaar. Dit product is met en voor huisartsen ontwikkeld. Resultaat: Er zijn in 2015 83 patiënten (2014: 57) patiënten opgenomen binnen het HuisartsenHospitaal (HAH). Het aantal patiënten dat wordt verwezen neemt toe. Aanbevelingsfactor van de patienten is een 8. In 2014 maakten 30 huisartsen gebruik van het product, in 2015 zijn dit 36 huisartsen. Het HuisartsenHospitaal voorziet in een behoefte van de huisartsen en past binnen de ontwikkelingen die het zorglandschap doormaakt van Cure richting Care. Observatie & Diagnose Doelstelling: Het bieden van een veilige en beschermende verblijfsomgeving en passende (kortdurende) zorg en behandeling voor cliënten met complexe problemen die vanwege lichamelijke, psychische en/of sociale functioneren (tijdelijk) niet meer thuis kunnen wonen. Door middel van observatie en diagnostiek wordt, samen met de klant, de specifieke zorg-/hulpvraag in kaart gebracht. Resultaat: Dit product voldoet aan de vraag van huisartsen en andere verwijzers in de regio. Voor O&D keren van de 82 40% terug naar eigen woonomgeving. Van de rest stroomt het grootste gedeelte door naar andere locaties van ZuidOostZorg. Een klein deel stroomt naar andere verpleeg en verzorgingshuislocaties. Het uiteindelijke woon- leefklimaatadvies is leidend bij door- of uitstroom van cliënt. Samenwerkingspartners ten behoeve van dit product zijn GGZ Friesland en de huisartsen (via het Huisartsenhospitaal). Het aantal bedden is in 2015 uitgebreid. In de Waadwente zijn sinds december 2015, 2 plaatsen beschikbaar voor Observatie & Diagnostiek. Geronto Psychiatrie Doelstelling: Gerontopsychiatrie is voor ouderen die te maken hebben met psychiatrische problemen en door het ouder worden in toenemende mate last

Page 26: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 26

krijgen van lichamelijke en (psycho)sociale problemen. ZuidOostZorg biedt deze cliënten een gestructureerde en beschermende woonomgeving en passende zorg en behandeling. Samenwerkingspartner ten behoeve van dit product is GGZ Friesland, zij leveren een ouderenpsychiater. Resultaat: Deze afdeling voldoet nog steeds aan de vraag van verwijzers in de regio. Clienten met deze problematiek zien we regelmatig binnenkomen via de O&D afdeling. Echter we merken dat indicaties lastiger worden afgegeven door het CIZ. Een deel van dit product is overgeheveld naar de Wmo. Ook daar merken we nog dat de kennis over de doelgroep moet worden opgebouwd. We hebben 1 client bij uitzondering opgenomen vanuit de Wmo, wat in overleg met de centrumgemeente Leeuwarden en het zorgkantoor is gegaan. Niet Aangeboren Hersenletsel Doelstelling: Optimale zorg en behandeling aan cliënten met NAH. Resultaat: Op basis van de methode ‘Greep op je leven met hooi op je vork’ is de zorg en behandeling aan deze cliënten geleverd. Uitgangspunt is wonen met zinvolle dagbesteding. Een van de speerpunten voor ZuidOostZorg is en blijft het werken aan ketenpartnerschap. In het najaar van 2015 is gestart met het opstellen van een plan voor verdere ontwikkeling en positionering van dit product. GGZ Cure & Care Doelstelling: GGZ Friesland en ZuidOostZorg hebben de ouderenpsychiatrie geïntegreerd en verankerd in de ketenzorg, waarbij de onderscheiden onderdelen gezamenlijk zorg dragen voor een duidelijke kwaliteitsverbetering van de zorg gericht op de oudere, kwetsbare mens. Het doel binnen deze setting is dat cliënten op termijn terugkeren naar huis. Wanneer terugkeer naar huis niet mogelijk is, zal een passende woon-/behandelvorm worden gevonden. Resultaat: GGZ Friesland biedt klinische bedden aan in het expertisecentrum van ZuidOostZorg in Neibertilla/Neisun. Deze bedden zijn gecontinueerd in 2015.

Acties Voor de producten O&D en GRZ is het percentage dat terugkeert naar huis een nulmeting, zodat we in 2016 kunnen kijken of dit percentage hoger wordt want daar streven we naar. Voor het product GP merken we dat de vraag er nog steeds is. We blijven de vraag naar dit product nauwlettend volgen en nemen dit mee in de voorbereiding van de zorginkoop voor 2017. Het product hotelmatige zorg wordt meegenomen in de ontwikkeling van het particulier aanbod van producten en diensten als onderdeel van Sûnenz Support.

Onderwerp: PMC III: nieuw te ontwikkelen producten en diensten op het gebied van zorg, facilitaire dienstverlening en serviceconcepten

Doelstelling: Commerciële diensten en producten ontwikkelen. Deze producten en diensten sluiten aan bij de behoeften van ouderen en worden door hen zelf betaald. De betaaldiensten zijn een aanvulling op de reguliere producten en diensten vanuit de AWBZ en WMO.

Methoden / metingen:

Klantonderzoek

Page 27: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 27

Resultaat: Particuliere huishoudelijke hulp Begin 2014 is het product particuliere huishoudelijke hulp in de markt gezet. Dit als antwoord op de wijzigingen in en de afbouw van Huishoudelijke Hulp in de Wmo per 1 januari 2015. In totaal hebben 34 (2014: 16) cliënten hiervan gebruik gemaakt. Hotelmatige zorg van ZuidOostZorg Van de hotelmatige zorg die we aanbieden onder de naam Uit van Huis is in 2015 door 7 cliënten (2014:8) gebruik gemaakt, voor in totaal 113 dagen. De verblijfsduur varieerde van 7 tot 59 dagen. Het gebruik is dus niet gegroeid. De oorzaak ligt in het feit dat we het niet actief in onze PR meenemen en er ook wisselende vraag is.

Acties: De ouderenbonden worden actief betrokken bij het ontwikkelen van PMC III diensten.

2. Onderzoek

Onderwerp: Innovatie & Onderzoek Doelstelling: De zorg en behandeling die ZuidOostZorg levert, dient in haar visie zo veel

mogelijk evidence based en best practice te zijn. Het is daarom belangrijk onderzoek te (laten) doen, zodat de kwaliteit van de zorg en behandeling kan worden aangetoond. ZuidOostZorg stelt zich daarom ten doel:

Het stimuleren en bevorderen van onderzoek, de kwaliteit van onderzoek en de ontwikkeling van onderzoeksthema’s;

Monitoren en verspreiden van onderzoek in de organisatie, met een positieve invloed op professionalisering, zorg, behandeling en innovatie binnen ZuidOostZorg.

ZuidOostZorg heeft onderzoeksbeleid ontwikkeld en een onderzoeksgroep geformeerd – onder leiding van de bestuurder – die regelmatig overleg heeft over de voortgang van het onderzoeksbeleid.

Methoden / metingen:

Onderzoeksbeleid ZuidOostZorg

Beoordelingskader onderzoek

Samenwerking met studenten, scholen, universiteit en onderzoeksinstituten

Resultaat: ZuidOostZorg wordt regelmatig benaderd met de vraag om te participeren in een onderzoek. Ook neemt ZuidOostZorg zelf regelmatig het initiatief om onderzoek te starten in de organisatie. 1. Anderhalvelijnscentrum

Multidisciplinaire screening en integraal behandeladvies voor kwetsbare ouderen: Effecten van het vergroten van de regie van ouderen en inzicht in de black box van het assessment, promotieonderzoek W. Rietkerk, Prof. Dr. S.U. Zuidema (Sytse), specialist ouderengeneeskunde Hoogleraar Ouderengeneeskunde en Dementie Hoofd Sectie

Page 28: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 28

Ouderengeneeskunde Afdeling Huisartsgeneeskunde Universitair Medisch Centrum Groningen

FITCI onderzoek: Ontwikkeling en validatie van een rijgeschiktheidstest voor mensen met cognitieve functiestoornissen (landelijk onderzoeksproject met UMCG, VUmc, UM, Sûnenz en zorggroep Oosterlengte als deelnemende partijen. Psychologie (Marlous Westra)

2. Expertisecentrum (PMC ll)

PARAGE; paratonie en AGE’s (advanced glycation endproducts). Longitudinaal observationeel onderzoek bij 165 thuiswonende ouderen met Alzheimer. Oa. Dagbeh. PG Drachten en Oosterwolde. Promotieonderzoek Hans Drenth.

Facility services needed within Dutch integrated care environments, through the employees’ eyes. Coline van de Belt, Student 'Facility and Real Estate Management'. 14 september 2015

Acties: De volgende aandachtspunten zijn voor 2016 afgesproken:

Meer aandacht voor het kenbaar maken en publiceren van ons onderzoeksbeleid;

Keuze maken voor onderzoekspartner op HBO- en WO–niveau.

Aanstellen van een onderzoekscoordinator met als doel: “de wetenschap van de dagelijkse praktijk”, breng wetenschap naar het dagelijks handelen en andersom.

3. Maatschappij

Onderwerp Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

Doelstelling: ZuidOostZorg wil van toegevoegde waarde zijn voor haar omgeving door toe te werken naar vernieuwende en toekomstbestendige zorg voor haar cliënten, samen met medewerkers en stakeholders. Zij creëert daarbij waarde op economisch (profit), ecologisch (planet) en sociaal (people) gebied. MVO prioriteiten ZuidOostZorg: People: Technologie in de Zorg

Een Leven Lang Leren / Van Werk naar Werk Planet:

Voeding / De Nieuwe Nederlandse Keuken

Milieubeleid Profit:

Lean in de Care

Methoden / metingen:

Deelname MVO Expeditie Duurzame Zorg (MVO Netwerk Zorg)

Duurzaamheidsscan DGMR & provincie Fryslan

MVO: people, planet, profit

MVO Netwerk in de Zorg (ondertekenaar manifest)

Reputatiemeting

Resultaat: MVO Expeditie Duurzame Zorg ZuidOostZorg heeft meegedaan met de MVO Expeditie Duurzame Zorg die in het voorjaar 2015 van start is gegaan, samen met zeven andere zorgorganisaties. Deze expeditie duurde 1 jaar. Met als doel haar eigen MVO-beleid een flinke boost te geven en zo een versnelling aan te brengen in het organiseren van goede en betaalbare zorg. Langs de lijnen van positieve

Page 29: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 29

gezondheid, circulaire economie en inclusieve samenleving is ZuidOostZorg op reis gegaan. ZuidOostZorg heeft haar interne kick off in juli gehad door middel van een Culinaire Wereldreis waarbij meer dan 500 medewerkers en vrijwilligers aanwezig waren. Gedurende de expeditie zijn telkens 15 verschillende medewerkers meegegaan om het gedachtegoed en de inzichten zo breed mogelijk te verspreiden. De Rode Knop protocollenprullenbakis tijdens de expeditie ingevoerd, zie onderdeel medewerkers. Van onze eigen ervaringen en inzichten maken we een eigen reisverslag. De opgedane ervaringen en inzichten worden na afloop van de expeditie verwerkt in een MVO agenda. Vanuit de vijf strategische thema’s van ZuidOostZorg wordt deze agenda gevuld, zodat MVO integraal wordt opgepakt vanuit de strategie. Convenant energie verduurzaming In 2015 heeft de energiescan vanuit het convenant energie verduurzaming plaatsgevonden. De uitkomsten worden in 2016 bekend. Netwerken Deelname aan het Lerend Netwerk MOARN is beeindigd, omdat het netwerk geen toegevoegde waarde meer had.

Acties: De Expeditie is afgerond met een slotbijeenkomst op 11 maart 2016. We hebben een Learning History uitgereikt gekregen waar alle opgedane ervaringen van deelnemers gedurende de expeditie in zijn weergegeven. Op basis van dit verslag en ons eigen reisverslag wordt in 2016 een MVO Meerjarenagenda opgesteld waar we elk jaar een of twee thema’s uit kiezen. In 2016 worden de (lopende) acties op het gebied van duurzaamheid explicieter gemaakt, zoals de uitkomsten van het project om voedselverspilling tegen te gaan en de uitkomsten van de energiescan die we vanuit het energieconvenant hebben laten uitvoeren in locatie De Wiken. We gaan in 2016 onderzoeken wat voor toegevoegde waarde lidmaatschap van het MVO Netwerk Zorg kan hebben in relatie tot onze maatschappelijke opgaven. We gaan een aantal netwerkbijeenkomsten bijwonen en dit terugkoppelen in de organisatie.

4. Governance

Onderwerp: Governance

Doelstelling: Het uitgangspunt voor governance binnen ZuidOostZorg is de Zorgbrede Governancecode 2010. Invloed en medezeggenschap is op zodanige wijze georganiseerd dat deze goed past bij de kanteling van de organisatie, de voortdurende kwaliteitsverbetering en de ontwikkeling naar een netwerkorganisatie.

Methoden/ metingen:

Planning en control cyclus

Reglement VVAR

WOR WMCZ Adviseur medische dienst

Page 30: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 30

Resultaat: Binnen ZuidOostZorg zijn een aantal organen gepositioneerd bij de bestuurder. Zo kent ZuidOostZorg de wettelijke organen, te weten de Ondernemingsraad (OR) en de Cliëntenraad (CR). De Raad van Toezicht ziet toe op het functioneren van de Raad van Bestuur. Daarnaast heeft ZuidOostZorg een Verpleegkundige en Verzorgende Advies Raad (VVAR) met de positie van Regisseur en Adviseur Medische Dienst. Voor klachten kunnen cliënten terecht bij een externe klachtenfunctionaris van ZorgBelang. Verder heeft ZuidOostZorg een vertrouwenspersoon voor medewerkers en een vertrouwenspersoon ten behoeve van de klokkenluidersregeling. Clientenraad In 2015 zijn diverse (beleids)onderwerpen voor (verzwaard) advies voorgelegd aan de CR. De CR brengt een eigen jaarverslag uit. Ondernemingsraad In 2015 zijn diverse (beleids)onderwerpen voor advies en/of instemming voorgelegd aan de OR. De OR brengt een eigen jaarverslag uit. VVAR In 2015 lag de nadruk op het vervolg geven aan de nurse governance structuur door de HBO Verpleegkundige Gerontologie Geriatrie (i.o.) toe te voegen aan de VVAR; hierdoor is de positie van de VVAR versterkt aangezien er nu voor alle locaties een VVAR lid aanwezig is. Daarnaast is er aandacht (geweest) voor de positionering van de VVAR in de organisatie door middel van overlegvormen. De VVAR brengt een eigen jaarverslag uit. Adviseur Medische Dienst Naast de wettelijke taak vanuit de Wet BOPZ (BOPZ verantwoordelijkheid) is deze functionaris verantwoordelijk voor de advisering (gevraagd en ongevraagd) over de medische zorg en behandeling in de breedste zin van het woord aan de Raad van Bestuur. In 2015 lag de nadruk op medicatieveiligheid en de uitvoering van het bopz-beleid.

Acties: Het versterken van de positie van de VVAR is een actiepunt voor 2016. Medicatieveiligheid blijft ook in 2016 een thema. Er wordt tevens een geneesmiddelencommissie ingesteld die zich buigt over ontwikkelingen (intern en extern) in het medicatiebeleid. Voor de bopz is het evalueren van het bopz-beleid een actie met het oog op de waarborgzegel fixatievrije zorginstelling en voorbereiding wet zorg en dwang. Voor de medezeggenschap clienten wordt er toegewerkt naar de herinrichting medezeggenschap. Zie ook het onderdeel structuur ZuidOostZorg.

Page 31: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 31

5. Financiën

Onderwerp: Financiën

Doelstelling: ZuidOostZorg kent een financieel gezonde bedrijfsvoering voor nu en in de toekomst.

Resultaat: Resultaat Het positieve resultaat van € 0,84 miljoen (2014: € 2,3 miljoen) is het gevolg van het tijdig bijsturen op de inzet van zorgmedewerkers bij een wisselend aanbod van cliënten. Tevens zijn zowel de omzet door de overname van de Waadwente als de kosten (waaronder transitiekosten) gestegen. De daling van resultaat in 2015 ten opzichte van 2014 komt voornamelijk door de (verplichte) afbouw van De Miente enerzijds en de overname van de Waadwente en het anderhalvelijnscentrum in Dokkum anderzijds. Dit resultaat wordt toegevoegd aan het vermogen.

Balansratio's

2015 2014 2013

Netto Marge 1,17% 3,37% 1,19%

Liquiditeit 1,02 0,97 0,84

Eigen vermogen / totale baten

30,04% 30,40% 27,51%

Risico’s Doordat de marktwerking steeds meer haar intrede doet en van zorgorganisaties wordt verwacht dat zij zelf gaan ondernemen en ook (deels) risicodragend gaan worden, nemen de risico’s toe. Extern gerichte risico’s zijn onder andere de gevolgen van scheiden van wonen en zorg, verdere bezuinigingen, budgetplafonds, de gevolgen van de decentralisatie naar gemeenten. Interne risico’s zijn onder andere het toegenomen contractmanagement, hetgeen vraagt om extra sturing en aandacht, lege bedden versus inzet personeel en verdere monitoring van de plafonds en het gedeeltelijk wegvallen van de bevoorschotting. Dit laatste vereist een adequate liquiditeitsprognose. Om dit te ondervangen brengt ZuidOostZorg aan de hand van een door haar ontwikkeld model risicobeheer, de risico’s in kaart en verbindt daar verschillende scenario’s aan met elk haar eigen oplossingsrichting en/of acties die het risico kunnen beperken. Risicomanagement is daarbij een vast onderdeel in de door ZuidOostZorg opgestelde Business Cases. Een project binnen ZuidOostZorg start niet zonder een gevalideerde business case.

Hulpmiddelen: Planning en control cyclus

Vastgoedstrategie inclusief meerjarenraming

(strategisch) leveranciersmanagement

Prognoses

Management letter interim controle

Accountantscontrole

Herbeoordeling door Waarborgfonds voor de Zorgsector

Liquiditeitsprognose Auditcommissie RvT

Acties: Zie jaarrekening

Page 32: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 32

3.3 (Strategische) samenwerking

ZuidOostZorg werkt intensief en in toenemende mate samen met andere organisaties. Deze samenwerkingen zijn van strategisch belang om de vaak specialistische en unieke klantvragen te kunnen beantwoorden. Ook is – strategisch – samenwerken voor een netwerkorganisatie als ZuidOostZorg van belang om onderscheidende, innovatieve diensten en producten te kunnen blijven ontwikkelen. Door intensief samen te werken met onze partners proberen we onze zorg zoveel mogelijk toekomstbestendig te maken.

Page 33: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 33

4. Governance

4.1 Normen voor een goed bestuur

ZuidOostZorg onderschrijft de principes van de zorgbrede Governancecode. De Bestuurder staat onder toezicht van een Raad van Toezicht. Deze bestond tot 1 juli 2015 uit zeven personen en vanaf 1 juli uit zes personen. Deze personen hebben allen een verschillende, voor ZuidOostZorg maatschappelijke relevante, professionele achtergrond. Geen van de leden van de Raad van Toezicht heeft op enigerlei wijze een verbinding met ZuidOostZorg, anders dan uit hoofde van het lidmaatschap van de Raad. Het bestuur van ZuidOostZorg wordt in 2015 nog gevormd door de statutair verantwoordelijke eenhoofdige directie. Mevrouw A.J. Huizenga MSc MHCM is Bestuurder van ZuidOostZorg. Er is een reglement van toepassing voor de Raad van Bestuur waarin de bevoegdheden en verantwoordelijkheden zijn vastgelegd conform de Zorgbrede Governancecode. Binnen de Raad van Toezicht wordt gewerkt met een jaarplanning waarin de onderwerpen staan beschreven die de Raad en de Bestuurder het komende jaar willen bespreken. Met kwartaalrapportages wordt de Raad van Toezicht geïnformeerd over de voortgang van het jaarplan. De belangrijkste zaken daarbij zijn kwaliteit en veiligheid van de zorg en een goed ingerichte bedrijfsvoering. Op het gebied van verantwoording aan interne belanghebbenden is beschreven welk beleid hierop wordt toegepast. De beoordeling van taak en werkwijze van de Bestuurder vindt plaats door een jaarlijkse 360 graden beoordelingsronde van de Bestuurder door de remuneratiecommissie. De Bestuurder – mevrouw A.J. Huizenga – heeft de volgende nevenfuncties:

Nevenfunctie: Bezoldiging ja/nee

Bestuurslid Stichting Beheer Gelden Vrouwenhogerop (eindigt per 1 januari 2016)

Nee

Functies vanuit rol van bestuurder ZuidOostZorg

Functie Bezoldiging ja/nee

Programmacommissie ZonMW Ja

Bestuurslid V&VN Ja

De Raad van Toezicht is van mening dat met bovenstaande (neven)functies geen belangenverstrengeling optreedt met de functie van Bestuurder.

Page 34: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 34

4.2 Raad van Toezicht verslag

In dit jaardocument legt ZuidOostZorg verantwoording af over het gevoerde beleid en de behaalde resultaten. De Raad van Toezicht houdt toezicht op het besturen door de bestuurder én op de algemene gang van zaken in de organisatie als maatschappelijke onderneming. Daarnaast adviseert de Raad de Bestuurder bij belangrijke onderwerpen en is ze tegelijkertijd werkgever van de Bestuurder. Op de taken, verantwoordelijkheden en werkzaamheden van de Raad van Toezicht is het Reglement Raad van Toezicht van toepassing. Dit is opgesteld ‘conform de Zorgbrede Governancecode’. De Raad van Toezicht evalueert jaarlijks het eigen functioneren en houdt – ook jaarlijks – een functionerings- en beoordelingsgesprek met de Bestuurder. De leden van de Raad zijn onafhankelijk en hebben op geen enkele wijze belang bij de Stichting. Leden met verschillende expertises De Raad van Toezicht bestaat uit leden met specifieke deskundigheden. De profielenmix van de leden is hieronder weergegeven. De benoeming van nieuwe leden vindt plaats op basis van een profielschets. Er zijn drie commissies samengesteld binnen de Raad:

Raad van Toezicht 2016

Auditcommissie Kwaliteit- en Veiligheidcommissie

Remuneratie- en Benoemingscommissie

Leden Dhr. R.H.C.M. Kauling Dhr. R. Sijberden

Leden Mw. A. Heitmeijer Mw. S. Reinsma

Leden Dhr. J.H.M. van Eijndhoven Dhr. K.H. Koops

Van de zeven leden in de Raad zijn er twee vrouwelijke leden (= 29%). De totale aanwezigheid van de leden van de Raad bij de vergaderingen ligt boven de 90%.

Aan het einde van dit verslag vermelden we de leden van de Raad inclusief de nevenfuncties.

Page 35: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 35

Commissies Raad van Toezicht Zoals vermeld zijn er drie commissies actief binnen de Raad. Deze lichten we hier achtereenvolgens toe. Auditcommissie De Auditcommissie houdt vooral toezicht op het financieel beleid en de risicobeheersing binnen ZuidOostZorg. Risicobeheersing is binnen het complexe zorgveld – waar regelgeving vaak en onvoorspelbaar verandert – erg belangrijk. Om te kunnen doorgaan met investeren in kwaliteit en moderne voorzieningen streeft ZuidOostZorg naar een eigen vermogen waarmee we eventuele risico’s financieel kunnen opvangen. Kwaliteit en veiligheid Deze commissie houdt de geboden zorgkwaliteit goed in de gaten. Cliënten die hebben gekozen voor de zorg van ZuidOostZorg moeten er immers op kunnen vertrouwen dat die zorg voldoet aan professionele en maatschappelijk geaccepteerde normen voor kwaliteit en veiligheid. De kwaliteit- en veiligheidscommissie houdt structureel toezicht op de manier waarop de organisatie invulling geeft aan de kwaliteit van zorg en aan de veiligheid van cliënten en medewerkers. Remuneratie- en benoemingscommissie De remuneratie- en benoemingscommissie adviseert de Raad op het gebied van selectie, beoordeling, benoeming en honorering in ruime zin van de Bestuurder en de Raad van Toezicht.

Goedkeuring verleend aan kansrijke zorginitiatieven In dit verslagjaar zijn in totaal 6 reguliere vergaderingen gehouden en twee extra vergaderingen. Bij deze vergaderingen waren de bestuurder, bestuurssecretaris en de concern controller aanwezig. Op verzoek van de Bestuurder sluit de concern controller aan bij de vergaderingen om een toelichting te geven op de financiën en daaraan gelieerde onderwerpen. Indien relevant voor het onderwerp sluiten tevens managementteam-leden of andere functionarissen aan in de vergaderingen. De Raad heeft in 2015 haar goedkeuring verleend aan de volgende bestuursbesluiten:

Nr. Datum Wat

1. 07-01-2015 Oprichten BV anderhalvelijnscentrum Dokkum is goedgekeurd.

2. 11-01-2015 Goedkeuring statuten anderhalvelijnscentrum Dokkum (bevestiging van dit besluit vond plaats in de vergadering van 19-03-2015).

3. 11-01-2015 Goedkeuring oprichten stichting Sionsberg 2.0 (bevestiging van dit besluit vond plaats in de vergadering van 19-03-2015).

4. 15-01-2015 Goedkeuring biedingstraject Pasana Care (bevestiging van dit besluit vond plaats in de vergadering van 19-03-2015).

5. 09-03-2015 Goedkeuring oprichting stichting samenwerking KwadrantGroep en ZuidOostZorg

(bevestiging van dit besluit vond plaats in de vergadering van 19-03-2015).

6. 09-03-2015 Goedkeuring bod voor De Waadwente (bevestiging van dit besluit vond plaats in de vergadering van 19-03-2015).

7. 30-03-2015 Goedkeuring verhoging bod voor De Waadwente (bevestiging van dit besluit vond plaats in de vergadering van 21-05-2015).

8. 21-05-2015 Goedkeuring jaardocument inclusief jaarrekening 2014. De Raad verleent hiermee décharge aan de bestuurder voor het gevoerde beleid in het verslagjaar.

9. 27-08-2015 Goedkeuring van

het vestigen van hypotheek op De Waadwente door de Rabobank;

de concept hypotheekakte;

de afspraak met het Waarborgfonds voor de Zorgsector voor vervanging van de akte van gedeelde zekerheden waarin de hypotheek op De Waadwente zal worden opgenomen.

10. 22-10-2015 Goedkeuring van de herijking van de vastgoedstrategie

Page 36: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 36

De Raad heeft in 2015 de volgende zaken in haar vergadering vastgesteld:

In dit verslag wordt uitvoeriger ingegaan op bovenstaande onderwerpen.

11. 22-10-2015 Goedkeuring van de akte van gedeelde zekerheden en pandakte ten behoeve van de hypothecaire financiering De Waadwente en instemming met het verzoek schriftelijk te besluiten over de hypotheekakte.

12. 22-10-2015 Goedkeuring van de oprichting van de stichting Sûnenz.

13. 10-12-2015 Begroting 2016 is goedgekeurd.

14. 10-12-2015 Stichtingsjaarplan 2016 is goedgekeurd.

15. 10-12-2015 Goedkeuring oprichting coöperatie Zorgbuurtsuper.

Nr. Datum Wat

16. 19-03-2015 Aanstelling van accountant PWC is vastgesteld.

17. 19-03-2015 Wijziging notitie profielschets Raad is vastgesteld.

18. 19-03-2015 Wijziging honorering leden Raad is vastgesteld.

19. 21-05-2015 Wijziging van het maximaal aantal leden van de Raad naar zes is vastgesteld.

20. 07-07-2015 Gewijzigd profiel Raad van Toezicht is vastgesteld.

21. 22-10-2015 Gewijzigde statuten en reglementen is vastgesteld.

22. 22-10-2015 De jaarplannen van de commissies zijn vastgesteld.

23. 10-12-2015 Benoeming mw. Heitmeijer tot lid Raad van Toezicht op bindende voordracht van de Cliëntenraad is vastgesteld.

24. 10-12-2015 Benoeming dhr. Koops tot lid Raad van Toezicht per 1 januari 2016 is vastgesteld.

25. 10-12-2015 Benoeming mw. S. Meertens tot lid Raad van Bestuur per 1 januari 2016 is vastgesteld

Page 37: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 37

Toezicht door de Raad op strategie en prestaties ZuidOostZorg 1. Strategische onderwerpen

Ontwikkeling Anderhalvelijnscentrum Dokkum en overname verpleeghuis De Waadwente

Er lag een mooie kans voor ZuidOostZorg om een Anderhalvelijnscentrum (AHC) in Dokkum te ontwikkelen op de plek van het failliete ziekenhuis Sionsberg. Voorwaarde was wel dat ZuidOostZorg verpleeghuis De Waadwente van Pasana Care zou gaan overnemen, zodat hierin het verpleeghuis nieuwe stijl ontwikkeld kon worden in verband met de exploitatie (net als in Sûnenz Drachten). Eind december 2014 is een eerste plan ingediend door Diagnostisch Centrum Groep (DC Groep), Cardiologie Centra Nederland (CCN) en ZuidOostZorg. Deze partijen hebben de handen ineengeslagen om een transmuraal centrum te ontwikkelen. In januari zijn vervolgens het plan en de risico’s uitvoerig besproken met de Raad. De Raad stelde vast dat deze ontwikkelingen de positie van ZuidOostZorg kunnen gaan verstevigen in Friesland en heeft de goedkeuringen verleend, inclusief de oprichting van de BV Anderhalvelijnscentrum Dokkum. Aankoop van de Waadwente Voor de aankoop van de Waadwente uit Pasana Care is een extra vergadering belegd in maart. De Raad heeft toen goedkeuring verleend aan het biedingstraject voor de Waadwente, de oprichting van de Stichting Samenwerking KwadrantGroep met ZuidOostZorg en het biedingsbedrag. Eind maart heeft de Raad bovendien goedkeuring verleend aan een verhoging van het bod. De Raad is bij elke vergadering uitvoerig op de hoogte gehouden van de voortgang van de overname en transitie. Strategische vastgoednotitie De herijking van de vastgoednotitie is besproken in oktober. Het betrof een update van de veranderingen tot nu toe. De aanbevelingen zijn doorgenomen waarbij gesproken is over extramuralisering, verzwaren van de zorg richting verpleging en flexibiliteit.

Page 38: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 38

Herinrichting ZuidOostZorg Ook de notitie topstructuur is besproken met de Raad. Aanleiding is het vervolg van de kanteling van de organisatie en complexiteit van de besturing. In de notitie wordt voorgesteld de topstructuur te wijzigen in een tweekoppig Raad van Bestuur en de laag Regiodirecteur ultimo 2018 te laten vervallen, zodat de MDZ-ers rechtstreeks door de Raad van Bestuur worden aangestuurd. De notitie volgt op de ingezette kanteling vanaf 2009. In het organisatiemodel waarnaartoe gewerkt wordt, worden de manager dienstverlening en zorg volledig resultaatverantwoordelijk. Dit kan ook als de kanteling verder doorgezet wordt en de ondersteuning vanuit de staf en systemen optimaal is. Er is voor het extra lid voor interne werving gekozen omdat er een interne kandidaat was die zowel door de Raad van Toezicht als de bestuurder geschikt werd geacht. Deze concern controller is per 1 januari 2016 benoemd tot lid Raad van Bestuur. In de verdeling van portefeuilles Raad van Bestuur ligt de nadruk bij de voorzitter op zorg en innovatie en bij het lid Raad van Bestuur op de financiële bedrijfsvoering Netwerkstrategie In oktober is de notitie netwerkstrategie besproken. Het doel was in gesprek te gaan over de positionering van ZuidOostZorg in relatie tot de strategische doelen, diensten en markten. De kracht van ZuidOostZorg als netwerkorganisatie ligt in de vormen van (strategische) samenwerking. Strategische samenwerking Friesland College In een gezamenlijke bijeenkomst waarbij ook leden van de Raden van Toezicht waren uitgenodigd is gesproken over de manier waarop de strategische alliantie tussen Friesland College en ZuidOostZorg vormgegeven kan worden. Het idee is onze gezamenlijke strategie en innovatie als strategische issue te kenmerken en de rol aan te gaan nemen van aanjager. Het bestuur zal hiertoe de volgende stap nemen. Strategie Marketing en Communicatie Met de Raad is de notitie Strategische Marketing gedeeld. Om strategische marketing goed te borgen gaan we de structuur van Marketing en Communicatie focussen op de positionering van de merken Sûnenz en ZuidOostZorg. Presentaties uit de organisatie Voorafgaand aan elke vergadering zijn presentaties gehouden door onderdelen van de organisatie. HR en Leerwerkbedrijf Zo stond maart in het teken van de ontwikkelingen binnen HR. Deze presentatie ging onder meer over Leren en Ontwikkelen, Vitaliteitsbeleid en Flexibilisering. Business Unit Voeding De Raad is via een presentatie ook op de hoogte gebracht van het vervolg op de invoering van het voedingsconcept De Nieuwe Nederlandse Keuken dat in 2012 van start ging. Zowel het inhoudelijk voedingsbeleid als de herstructurering van de voedingsdienst is besproken. Beleidsteam Via speeddates heeft de Raad kennisgemaakt met het beleidsteam van ZuidOostZorg. De Raad kon per tafel kiezen uit thema’s uit de portefeuille van de beleidsadviseur en kreeg hiermee in korte tijd een goed beeld van de werkzaamheden van het beleidsteam. 2. Beleids(cyclus)onderwerpen Jaardocument 2014 inclusief jaarrekening In de vergadering van mei heeft de Raad het jaardocument inclusief jaarrekening besproken en goedgekeurd. De Auditcommissie heeft de jaarrekening vooraf besproken met de bestuurder en controller. Tijdens de vergadering gaf de externe accountant een toelichting op de jaarrekening. Het jaarverslag laat zien dat ZuidOostZorg een goede positie heeft. Er is een aantal aandachtspunten genoemd waarvoor inmiddels acties zijn uitgezet. De auditcommissie heeft vervolgens een toelichting gegeven op haar bevindingen en de Raad geadviseerd goedkeuring te verlenen aan het Jaardocument. Dit advies is overgenomen.

Page 39: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 39

Cliënttevredenheid en kwaliteit van zorg Er zijn twee vergadering geweest met de commissie kwaliteit en veiligheid. Een lid van de cliëntenraad maakt tevens deel uit van deze vergadering. Er is gesproken over onder meer de uitkomsten van het IGZ-bezoek aan Oosterwolde in augustus en Lijtehiem in december, het jaarplan kwaliteit in uitvoering, de wijze waarop we geintegreerd aan kwaliteit en veiligheid werken en excellente zorg. Sinds juni 2015 is bekend dat Van Rijn de CQ als verplicht meetinstrument heeft afgeschaft. Hierdoor kan het meetinstrument Servicekwaliteit wellicht de CQ vervangen. Met het meetinstrument Servicekwaliteit verpleeghuizen verwacht ZuidOostZorg de klantbeleving goed in kaart te kunnen brengen, de zorg- en dienstverlening te kunnen verbeteren en daarmee de klanttevredenheid te verhogen. De Raad is bovendien geïnformeerd over de pilot ‘onderzoek servicekwaliteit’ van Lapré, een ander meetinstrument dat ZuidOostZorg gaat inzetten. Deze pilot is in 2015 uitgevoerd en zal in

2016 worden geïmplementeerd voor alle woonlocaties. Start planning en control cyclus 2016 Dit keer heeft er geen bijeenkomst plaatsgevonden in mei voor de start van de Planning & Control cyclus, maar vond er een jaarplanbijeenkomst plaats in oktober. Belangrijke thema’s uit de jaarplannen zijn hier gepresenteerd door het MT. Naast de Raad van Toezicht was een afvaardiging aanwezig van de Cliëntenraad, Ondernemingsraad en de Verpleegkundige en Verzorgende Adviesraad. Jaarplan 2016 inclusief begroting voor 2016 De Raad is geïnformeerd over de Kaderbrief 2016 met de kaders voor het jaarplan 2016. Het concept jaarplan is in de vergadering van augustus gedeeld met de Raad. Het definitieve jaarplan en de begroting zijn in de vergadering van december besproken en goedgekeurd. Kwartaalverantwoording Met kwartaalrapportages is de Raad geïnformeerd over de voortgang en resultaten van het jaarplan 2015. Vanaf het derde kwartaal is de kwartaalverantwoording voor het eerst volledig geïntegreerd. De rapportage bestaat uit het bestuurlijk verslag met de onderdelen algemeen bestuurlijk, kwaliteit en veiligheid, medewerkers en onderwijs en financiën. Uitkomst zorginkoop 2016 De Raad is geïnformeerd over de uitkomst van de zorginkoop 2016. Met een notitie koers producten en diensten zorginkoop zijn de aandachtspunten telkens gedeeld met de Raad. De uitkomsten van de zorginkoop zijn goed. 3. Eigen jaarplanonderwerpen Raad van Toezicht Afscheid leden en benoeming twee nieuwe leden Raad van Toezicht Per 7 juli heeft de heer Woering afscheid genomen van de Raad. Per 1 januari 2016 zijn mevrouw Van Es en de heer Dorr afgetreden. Per 1 januari 2016 zijn mevrouw Heitmeijer en de heer Koops benoemd tot lid Raad van Toezicht. Mevrouw Heitmeijer is op bindende voordracht van de Cliëntenraden benoemd. Profielschets Raad van Toezicht De profielschets van de Raad van Toezicht is aangepast. De gestelde eisen zijn aangepast op basis van de huidige ontwikkelingen. Alle zittende leden hebben de profielenmix opnieuw ingevuld, zodat duidelijk werd voor welke profielen werving moest gaan starten. Medezeggenschap De Raad heeft een bijeenkomst gehad met de Cliëntenraad en de Ondernemingsraad. In deze bijeenkomst is op informele wijze met elkaar gesproken over de koers en strategie van ZuidOostZorg, ook in relatie tot medezeggenschap. Met de cliëntenraad is gesproken over de herinrichting van de medezeggenschap die per 1 januari 2016 geëffectueerd wordt. Beoordeling Bestuurder De beoordeling van de bestuurder heeft in december plaatsgevonden.

Page 40: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 40

Bestuurdersaansprakelijkheidsverzekering De hoogte van het verzekerd bedrag is opnieuw onder de loep genomen. Het bedrag is opgehoogd naar 7,5 miljoen euro. Bezoldiging toezichthouders Er heeft een lichte verhoging van de honorering plaatsgevonden. Dit heeft ook te maken met het besluit dat de Raad van 7 naar 6 leden is gegaan. Evaluatie functioneren Raad van Toezicht De evaluatie is zonder begeleiding uitgevoerd in oktober. Tevens is de evaluatie Raad van Toezicht en bestuurder toen besproken. Deskundigheid en de verdere ontwikkeling daarvan De leden gaan regelmatig naar bijeenkomsten van de NVTZ en geven in de vergaderingen een terugkoppeling. Op basis van de profielschets en het vertrek van een aantal leden is er kritisch gekeken naar de gewenste profielen en is de werving daarop afgestemd. Het doel: een evenwichtige samenstelling van de Raad waarin ieder lid zijn eigen deskundigheid inbrengt. Overzicht hoofd- en nevenfuncties leden Raad van Toezicht 2015

Naam (Neven)functie

De heer drs. D.C. Dorr (tot 1 januari 2016)

Hoofdfunctie: senior adviseur bij Atrivé

De heer R. Sijberden RA RC Hoofdfunctie: voormalig CFO diverse international bedrijven Nevenfuncties: Lid Raad van Toezicht Meander Medisch Centrum en voorzitter Auditcommissie Board Member Grupo Antolin Board Member Conair/BaByliss

Dhr. dr. ir. J.H.M. van Eijndhoven Hoofdfunctie: Gepensioneerd. Nevenfuncties: Voorzitter Raad van Toezicht Fier Fryslân Voorzitter Raad van Toezicht Deventer Ziekenhuis Rentmeester Ritske Boelema Gasthuis Lid Raad van Toezicht Friesland College Lid bestuur Vrienden van het MCL

Mevrouw drs. E.C.J. van Es (tot 1 januari 2016)

Hoofdfunctie: Voormalig manager zorg en bedrijfsvoering UMCG Nevenfunctie: Bestuurslid Stichting Openbare Bibliotheek Noordenveld

Dhr. mr. drs. R.H.C.M. Kauling Hoofdfunctie: maat in het mts. Kauling Advocaten en Advies Nevenfuncties: geen

De heer ir. R. Woering (tot 1 juli 2015)

Hoofdfunctie: sales director Europe Koepon Holding Nevenfuncties:

Voorzitter RvC Royal Hoitsema.

Mevrouw S. Reinsma Hoofdfunctie: Directeur divisie jeugd Verslavingszorg Noord Nederland Nevenfunctie: Lid Raad van Commissarissen Woningcoöperatie Noord West Friesland Voorzitter Bestuur Stichting Aan Zet (vanaf mei 2015)

Page 41: Jaardocument 2015 ZuidOostZorg

Jaardocument ZuidOostZorg 2015 31 mei 2016 41