Infosessie Vlaamse Patiënten Peiling

26 april 2013

Else Tambuyzer

1

2

1. WAT IS HET VLAAMS PATIËNTENPLATFORM?

3

Het Vlaams Patiëntenplatform vzw

Wat?• Onafhankelijk platform• ±100 patiëntenverenigingen• Patiëntenvertegenwoordigers

Ontstaan• Frustratie• Versplintering

4

Het Vlaams Patiëntenplatform vzw (2)

Streven naar …• Toegankelijke zorg voor iedereen• Actieve deelname van patiënten

Via o.m. studiegroepen, denkdagen, …

5

Het Vlaams Patiëntenplatform vzw (3)

• Gemeenschappelijke noden aankaarten• Belangen van de patiënt verdedigen• Info geven over beleidsbeslissingen• Oplossingen zoeken in overleg met patiënten• Patiënten vertegenwoordigen op beleidsniveau

6

Het Vlaams Patiëntenplatform vzw (4)

Thema’s• Toegankelijkheid van zorg• Bekendmaking patiëntenrechten• Verzekeringen (problemen die chronisch zieke mensen ondervinden

bij het afsluiten van hospitalisatie- en/of schuldsaldoverzekeringen,…)• Werkgelegenheid (ondersteunende maatregelen chronisch zieken,

solliciteren met een chronische ziekte, …)• Medicatie (maximumfactuur, leesbaarheid van de bijsluiter,…)

• Kwaliteit van zorg en transparantie• Etc.

2. ONTWIKKELING VLAAMSE PATIËNTEN PEILING

7

8

Ontwikkeling VPPeiling

• Doelstelling: patiënten ervaringen en patiënttevredenheid meten vanuit het perspectief van de patiënt

• Analyse van bestaande vragenlijsten• Eerste selectie van items o.b.v. volgende criteria:– Toepasbaar voor alle algemene ziekenhuizen– Niet ziektespecifiek– Vergelijking tussen ziekenhuizen mogelijk– Eenvoudig, begrijpelijk en duidelijk voor patiënten– Gelieerd met thema’s die patiënten belangrijk vinden:

informatie/communicatie, privacy, respect, bejegening, patiëntenrechten, empowerment (bron: denkdagen VPP)

– Gezichtsvaliditeit en inhoudsvaliditeit OK (items uit bestaande vragenlijsten)

9

Ontwikkeling VPPeiling (2)

• Feedbackronde: verfijning / verheldering / gedragenheid– Patiëntenvertegenwoordigers– Verschillende actoren VIP²: expertenmeetings– Denkdag over kwaliteit van zorg vanuit

patiëntenperspectief

10

Ontwikkeling VPPeiling (3)

• Feedbackronde:– Denkdag van het VPP vzw over kwaliteit van zorg vanuit

patiëntenperspectief (19 november 2011): • Bouwstenen van kwaliteit volgens de deelnemers:– Inspraak van de patiënt en zijn naaste / participatie– Expertise– Privacy, bejegening en respect– Communicatie– Informatie– Organisatie (continuïteit, timing, ontslagregeling)

• VPPeiling versie 0.1

3. INHOUDELIJKE VALIDATIE VLAAMSE PATIËNTEN PEILING

11

12

Inhoudelijke validatie VPPeiling

• Meting in 2012• Uitgevoerd door het Centrum voor Ziekenhuis- en

Verplegingswetenschap, Departement Maatschappelijke Gezondheidszorg, KU Leuven

• Vraag tot medewerking ziekenhuizen– Veel enthousiasme: 17 kandidaten– 1076 ingevulde vragenlijsten

13

Inhoudelijke validatie VPPeiling

Resultaten• Vragenlijst gevalideerd in voldoende

representatieve steekproef• VPPeiling (mits aanpassingen) in staat

tevredenheid bij patiënten te meten op betrouwbare & valide wijze

Aanpassing naar versie 1.0

4. MEETPROTOCOL

14

Overzicht

1. Vragenlijst Vlaamse Patiënten Peiling2. Definitie van de indicator3. Gebruik vragenlijst4. Doelgroep, inclusie- en exclusiecriteria5. Hoe worden de gegevens verzameld?– Meetfrequentie, meetperiode, meetmoment– Meetmethode

6. Validatie meetprotocol

15

16

1. Vragenlijst Vlaamse Patiënten Peiling

• Verschillende secties:– Informatie in te vullen door ziekenhuismedewerker (5 vragen)

– Informatie in te vullen door de patiënt (demografische gegevens; 9 vragen)

– Aard van het ziekenhuisverblijf (gepland/ongepland) (1 vraag)

– Opname in het ziekenhuis (3 vragen)

– Verblijf in het ziekenhuis (20 vragen)

– Ontslag uit het ziekenhuis (3 vragen)

– Algemene beoordeling (2 vragen)

• Enkele voorbeelden:– Ik kreeg van mijn verwijzende arts vooraf informatie over hoe

ik mij moest voorbereiden op deze opname in het ziekenhuis.

– De verpleegkundigen gaven mij begrijpelijke uitleg.– De medewerkers respecteerden mijn privacy tijdens

onderzoeken, behandeling en verzorging.– Ik kon mee beslissen over het moment van mijn ontslag.– Welk cijfer zou u dit ziekenhuis geven voor deze opname,

als 0 gelijk is aan het slechtst mogelijke en 10 gelijk is aan het best mogelijke ziekenhuis?

17

2. Definitie van de indicator

• Alle 28 items van de vragenlijst vormen een aparte indicator

• 2 ‘uitvalsindicatoren’: ‘algemene’ vragen – rapportcijfer voor het ziekenhuis – de mate waarin men het ziekenhuis zou aanbevelen aan

vrienden en familie• 26 ‘detailindicatoren’

18

3. Gebruik van de vragenlijst

• Auteursrechtelijk beschermd• Gebruik binnen het kader van het VIP² gratis mits melding aan VIP² en/of Vlaams Patiëntenplatform

• Gebruik buiten het kader van het VIP²: toestemming Vlaams Patiëntenplatform vereist

19

4. Doelgroep, inclusie- en exclusiecriteria

• Patiënt vult zelf in of met hulp van familielid/kennis• Ziekenhuismedewerkers/vrijwilligers/studenten kunnen

patiënt niet bijstaan bij het invullen• Criteria:– Inclusie:

• Opgenomen in algemeen ziekenhuis• minimumleeftijd van 18 jaar bij opname (géén ouders van

minderjarigen)• Medische discipline: chirurgisch/niet-chirurgisch/materniteit

– Exclusie: psychiatrie, dagziekenhuis, spoed zonder doorstroming naar andere afdeling, pediatrie

20

5. Hoe worden de gegevens gemeten?

• Meetfrequentie: 2x per jaar• Meetperiode in 2013: – Week 23 & 24, van maandag tot en met zondag (3-16 juni)– Week 41 & 42, van maandag tot en met zondag (7-20 oktober)

alle patiënten die met ontslag gaan (en die aan criteria voldoen) worden uitgenodigd om de vragenlijst in te vullen

• Meetmoment: vanaf ontslaggesprek

21

Hoe worden de gegevens gemeten? (2)

• Meetmethode: VPPeiling = ‘één en ondeelbaar’: moet gebruikt worden conform template aangeboden door Vlaams Patiëntenplatform:– Alle vragen moeten gesteld worden (28 vragen + demografische

vragen)

– In de volgorde waarin ze aangeboden worden– Er mogen geen vragen tussengevoegd worden – Code op VPPeiling dient enkel om vragenlijst te

identificeren, niet de patiënt

22

Hoe worden de gegevens gemeten? (3)

• Meetmethode:– Er mogen geen andere vragen gesteld worden omtrent

patiënttevredenheid of patiëntervaringen vooraleer VPPeiling ingevuld is

– Vragen die achteraan bijgevoegd worden, staan niet in de huisstijl van het Vlaams Patiëntenplatform. Deze vragen worden expliciet gepresenteerd als aparte vragenlijst.

23

Hoe worden de gegevens gemeten? (4)

• Schriftelijk of elektronisch– De afnamewijze wordt bepaald door het ziekenhuis zelf– Beide afnamewijzen kunnen gecombineerd worden– Garanties nodig dat elke patiënt de vragenlijst slechts eenmaal

invult

• Ziekenhuis staat zelf in voor dataverzameling & data-invoer

24

6. Validatie meetprotocol

• Tijdens eerste meting in juni 2013• Keuze voor korte, intensieve meting werd gemaakt na

bevraging van de voorkeuren van de ziekenhuizen• Na 16 juni: korte elektronische vragenlijst

(1 contactpersoon per deelnemend ziekenhuis)– duur van de meetperiode– beoogd aantal vragenlijsten– registratie van de gegevens– opmerkingen (vb. mogelijke problemen, opmerkingen van

patiënten, etc.)

25

26

Meer informatie

Vlaams Patiëntenplatform vzwGroenveldstraat 153001 HeverleeTel: 016 23 05 26Fax: 016 23 24 46

www.vlaamspatientenplatform.beinfo@vlaamspatientenplatform.be

27